Mediul direct de impact este numit și mediul de afaceri direct al organizației. Acest mediu formează astfel de subiecte ale mediului, care afectează în mod direct activitățile unei anumite organizații.
Furnizori
Din punctul de vedere al abordării sistemului, organizația are un mecanism de conversie a intrărilor la rezultate. Principalele soiuri de ieșire sunt materiale, echipamente, energie, capital și forță de muncă. Furnizorii oferă introducerea acestor resurse. Obținerea resurselor din alte țări pot fi mai profitabile în ceea ce privește prețurile, calitatea sau cantitatea, dar în același timp o consolidare periculoasă a unor factori de mobilitate ecologică ca fluctuațiile cursului de schimb sau instabilitatea politică,
Toți furnizorii pot fi împărțiți în mai multe grupuri - furnizori de materiale, capital, resurse de muncă.
Legile și agențiile guvernamentale
Multe legi și agenții guvernamentale afectează organizația. Fiecare organizație are un anumit statut juridic, fiind unic proprietate, o companie, o corporație sau o corporație non-profit și care determină modul în care organizațiile își pot desfășura afacerile și ce impozite ar trebui să plătească. Indiferent de modul în care se referă la aceste legi, el trebuie să le respecte sau, să ramburseze fructele refuzului legii sub formă de amenzi sau chiar încetarea completă a afacerilor.
După cum știți, statul din economia de piață are asupra organizației ca o influență indirectă, în primul rând prin sistemul fiscal, proprietatea de stat și bugetul și direct prin legislație. De exemplu, ratele de impozitare ridicate limitează în mod semnificativ activitatea firmelor, a oportunităților lor de investiții și împinse pentru a ascunde veniturile. Dimpotrivă, scăderea ratelor de impozitare contribuie la atragerea capitalului duce la renașterea activităților antreprenoriale. Astfel, cu ajutorul impozitelor, statul poate gestiona dezvoltarea direcțiilor necesare în economie.
Crearea consumatorilor
Specialistul specialist în gestionarea Peter F. Drucker, vorbind despre scopul organizației, a alocat, în opinia sa, singurul scop real al afacerii este de a crea un consumator. Următoarele sunt înțelese în acest sens: supraviețuirea și justificarea existenței organizației depinde de capacitatea sa de a găsi consumatorul cu privire la rezultatele activităților sale și de a-și satisface cererile. Valoarea consumatorilor pentru afaceri este evidentă. Cu toate acestea, organizațiile non-profit și de stat au, de asemenea, consumatori în sensul "Drukovsky".
Toate varietățile de factori externi se reflectă în consumator și prin aceasta afectează organizarea, obiectivele și strategia acestuia. Necesitatea de a satisface nevoile clienților afectează interacțiunea organizației cu furnizorii de materiale și resurse de muncă. Multe organizații își concentrează structurile pe grupe mari de consumatori, din care sunt cele mai dependente.
Important în condiții moderne și în diferite asociații și asociații de consumatori care afectează cererea nu numai pentru cerere, ci și de imaginea firmelor. Este necesar să se țină seama de factorii care afectează comportamentul consumatorilor, la cererea lor.
Concurenți
Impactul asupra organizării unui astfel de factor ca și concurența nu poate fi contestat. Conducerea fiecărei întreprinderi înțelege în mod clar că, dacă nu satisface nevoile consumatorilor la fel de eficient, în calitate de concurenți, întreprinderea nu se oprește de mult timp. În multe cazuri, nici un consumator, ci doar concurenții determină ce fel de activități de performanță pot fi vândute și ce preț poate fi solicitat.
Subestimarea concurenților și reevaluarea piețelor determină chiar și cele mai mari companii la pierderi și crize semnificative. Este important să înțelegem că consumatorii nu sunt singurul obiect al rivalității organizațiilor. Acestea din urmă pot, de asemenea, să efectueze o luptă competitivă pentru resursele de muncă, materialele, capitalul și dreptul de a utiliza anumite inovații tehnice. Astfel de factori interni, cum ar fi condițiile de muncă, remunerarea și natura managerilor cu subordonați, depind de răspunsul la concurență.
Mediu de impact asupra mediului
Factorii din mediul de efect indirect sau din mediul extern general nu afectează, de obicei, organizația este, de asemenea, vizibilă ca factori de impact direct. Cu toate acestea, trebuie luată în considerare conducerea.
Mediul expunerii indirecte este de obicei mai complicat decât mediul de impact direct. Prin urmare, atunci când este studiat, se bazează, de obicei, pe previziuni. Principalii factori ai mediului indirect de impact includ factori tehnologici, economici, socio-culturali și politici, precum și relațiile cu comunitățile locale.
Tehnologie
Tehnologia este simultan variabila internă și factorul extern al valorii mari. Ca factor extern, acesta reflectă nivelul de dezvoltare științifică și tehnică care afectează organizația, de exemplu, în domeniile automatizării, informatizării etc. Inovațiile tehnologice afectează eficacitatea cu care pot fi fabricate și vânzarea de produse Oboscența produsului, despre modul în care puteți colecta, depozita și distribui informații, precum și ce fel de servicii și produse noi sunt așteptate de către consumatori din cadrul organizației. Pentru a menține competitivitatea, fiecare organizație este forțată să utilizeze realizările progresului științific și tehnologic, cel puțin cele pe care depinde eficacitatea activităților sale.
Cercetătorii au descris viteza schimbărilor în tehnologie în ultimele decenii și susțin că această tendință va continua. Unul dintre motivele acestui fenomen este că în timpul nostru pe pământ trăiește mai mulți oameni de știință decât au fost în lume înainte. Unele inovații tehnologice importante recente care au organizații și societăți profund afectate sunt calculator, laser, cuptor cu microunde, tehnologie semiconductoare, linii integrate, robotică, comunicații prin satelit, energie nucleară, producție de combustibili sintetici și alimente, inginerie genetică. Daniel Bell, un sociolog renumit, consideră că generațiile viitoare vor lua în considerare cea mai valoroasă inovație a tehnologiei de miniaturizare. Inovațiile de astăzi ale tipului de elemente de urmărire și memorie pe domenii magnetice cilindrice fac posibilă stocarea acestei cantități de informații pe un mic disc, sub care clădirile au fost necesare cu numeroase blocuri de fișiere de bază de date. Semiconductorii și microprocesoarele au făcut ușor computere mici. De asemenea, au schimbat natura multor produse (de exemplu, ceasurile electronice au fost înlocuite cu mecanice) și au cauzat introducerea mașinilor și a dispozitivelor de noi tipuri (de exemplu, dispozitive destinate diagnosticării și tratamentului în medicină).
Evident, organizațiile care se ocupă direct de tehnologia la nivel înalt, întreprinderile la nivel înalt, ar trebui să poată răspunde rapid la noile evoluții și să ofere inovații în sine. Cu toate acestea, astăzi, pentru a păstra competitivitatea, toate organizațiile sunt forțate să mențină cel puțin acele evoluții pe care depinde eficacitatea activităților lor.
Starea de economie
De asemenea, conducerea ar trebui să fie capabilă să evalueze modul în care schimbările generale în starea economiei vor afecta operațiunile organizației. Statul economiei globale afectează costul tuturor resurselor introduse și capacitatea consumatorilor de a cumpăra anumite bunuri și servicii. Dacă, de exemplu, este prevăzută inflația, conducerea poate lua în considerare o creștere a stocurilor de resurse furnizate de organizație și să organizeze negocieri privind plățile fixe pentru a menține creșterea costurilor în viitorul apropiat. De asemenea, poate decide să facă un împrumut, deoarece la plata timpului de plată, banii vor costa mai ieftin și, prin urmare, vor fi compensate parțial pentru pierderile din plățile de interese. În cazul în care recesiunea economică este prevăzută, organizația poate prefera calea de a reduce stocurile de produse finite, deoarece apar dificultățile vânzărilor sale, reducerea părții angajaților sau amânarea planurilor de extindere a producției.
Statul economiei poate afecta cu fermitate posibilitatea de a obține organizații de capital pentru nevoile lor. Acest lucru se datorează în principal faptului că guvernul federal încearcă adesea să netezi efectele deteriorării situației economice, reglementarea impozitelor, a masei monetare și a ratei dobânzii stabilite de Banca Federală de Rezervă. Dacă această bancă are înăsprirea condițiilor de obținere a unui împrumut și crește ratele dobânzilor, băncile comerciale trebuie să facă același lucru, astfel încât să nu fie în afara jocului. Ca rezultat, devine mai greu de luat împrumuturi și sunt scumpe decât organizația. În mod similar, declinul nu crește masa banilor pe care oamenii o pot cheltui în scopul nu este esențial și, prin urmare, contribuie la stimularea afacerilor.
Este important să înțelegem că aceasta sau acea schimbare deosebită a situației economiei poate avea un impact pozitiv asupra unuia și negativ asupra altor organizații. De exemplu, dacă, cu o recesiune economică, magazinele de vânzare cu amănuntul pot suferi serios în general, apoi magazine situate, de exemplu, în suburbiile bogate, nu vor simți nimic deloc.
Factori socio-culturali
Orice organizație funcționează cel puțin într-un mediu cultural. Prin urmare, factorii socioculturali, inclusiv instalațiile, valorile și tradițiile vitale, sunt dominate de organizație.
Factorii sociali și culturali afectează formarea cererii populației, a relațiilor de muncă, a nivelului salariilor și a condițiilor de muncă. Acești factori includ starea demografică a societății. Relația dintre organizație cu populația locală este importantă, unde funcționează. În acest sens, ei alocă, de asemenea, ca factor de mediu socio-cultural - media independentă, care poate forma imaginea companiei și a bunurilor și serviciilor sale.
Factorii socio-culturali afectează, de asemenea, produsele sau serviciile, care este rezultatul activităților companiei. Factorii socio-culturali depind de metodele de a-și desfășura propriile organizații.
Factori politici
Unele aspecte ale situației politice au o importanță deosebită pentru managerii organizației. Una dintre ele este starea de spirit a administrației, a organelor legislative și a instanțelor de afaceri. Aceste sentimente afectează următoarele guverne: impozitarea veniturilor corporației, stabilirea de pauze fiscale sau taxe preferențiale comerciale, cerințele pentru practicarea și promovarea reprezentanților minorităților naționale, legislației privind protecția consumatorilor, controlul prețurilor și salariul, raportul dintre forțele lucrătorilor și managerilor.
De mare importanță pentru companii, operațiuni de conducere sau de a avea piețe din alte țări, are un factor politic de stabilitate.
Relația cu populația locală
Aproape toate organizațiile sunt atitudinea predominantă față de comunitatea locală, în care operează una sau altă organizație este de o importanță capitală ca un factor al unui mediu de impact indirect. În aproape fiecare comunitate, există legi și atitudini specifice față de afaceri, care determină unde se poate desfășura activitățile unei anumite întreprinderi. Unele orașe, de exemplu, nu depun eforturi pentru a crea stimulente care atrag întreprinderile industriale în oraș. Alții, dimpotrivă, se luptă de ani de zile pentru a preveni întreprinderea industrială în oraș. În unele comunități, climatul politic favorizează afacerea care este înființarea afluxului de fonduri bugetare locale din impozitare. În alte locuri proprietarii de proprietari preferă să preia o mare parte din costurile organelor municipale sau pentru a atrage noi întreprinderi în această comunitate sau pentru a ajuta întreprinderile în prevenirea poluării mediului și în rezolvarea altor probleme care pot genera afaceri împreună cu noi locuri de muncă create de ei..
Extinderea unora și apariția altor specii de animale este inevitabil și naturală. Acest lucru se întâmplă în cursul evoluției naturale, la schimbarea condițiilor climatice, peisaje, ca urmare a relațiilor competitive. Acest proces este lent. Înainte de apariția unei persoane de pe Pământ, durata medie de viață a speciilor de păsări a fost de aproximativ 2 milioane de ani, mamifere - aproximativ 600 de mii de ani. Omul a accelerat moartea multor specii.
Din 1600, când dispariția speciilor a început să confirme documentată, 94 de specii de păsări și 63 de specii de mamifere au fost dispărute (figura 2.). Moartea majorității lor este asociată cu activitatea umană (figura 1).
Smochin. unu. Reducerea numărului de balene
Smochin. 2. Creșterea numărului de tipuri de păsări dispărute pentru fiecare aniversare a cincizeciului (de la 1600 la 2000)
Persoana are activitățile sale de a afecta eficient lumea animală, determinând o creștere a numărului de o specie, reducând cealaltă și moartea a treia. Acest impact poate fi direct și indirect.
Impactul direct (urmărirea, exterminarea, reinstalarea, reproducerea) se confruntă cu animale de pescuit, care sunt minate pentru blană, carne, grăsime etc. Ca rezultat, numărul lor scade, speciile individuale dispar.
Pentru a combate dăunătorii agricoli, o serie de specii se deplasează din anumite zone către alții. În același timp, nu există cazuri atunci când imigranții înșiși devin dăunători. De exemplu, o mangoste, adusă la Antile pentru a combate rozătoarele, a început să dăuneze păsărilor de lameră, răspândește rabia printre animale.
Influențele directe ale persoanei pe animale includ moartea lor din pesticidele utilizate în agricultură și de la otrăvire emisii întreprinderi industriale.
Influența indirectă a omului pe animalemanifestă din cauza schimbării mediul de habitate Sub tăierea pădurilor, decăderea stepelor, drenajul mlaștinilor, construcția barajelor, construcția de orașe, orașe, drumuri etc.
Unele specii într-un mediu modificat uman găsesc condiții favorabile pentru ei înșiși și se extind zonași. Deci, casa și sparadurile de câmp au urmat promovarea agriculturii la nord și la est în Palearctic a ajuns la tundra și coasta Oceanului Pacific. În urma apariției câmpurilor și a pajiștilor departe la nord, Larks, Chibis, Skzorets, Gracch.
Sub influența activităților economice au apărut peisajele antropice Cu caracteristica faunei. Numai în așezările din zona subarctică și moderată a emisferei nordice există vrăbii de casă, înghiți urban, daw, mouse-ul casei, șobolan gri, cioară, unele insecte.
Majoritatea speciilor de animale nu se pot adapta la condițiile modificate, sunt forțate să se miște în zone noi, să reducă numărul și pe moarte. Deci, pe măsură ce stepele europene au scăzut rapid numărul de surkov Baybakov. Împreună cu Surkom, rața lui Peganka a dispărut, cuibăresc în Nora. În multe zone ale răspândirii lor de păsări de stepă - picătură și streptare.
Influența directăeste o prezentare deschisă clientului de revendicări și cerințe ale consultantului: mesaj direct, prescripție medicală.
Un mesaj direct implică o prezentare deschisă a gândurilor sale, sentimente despre orice eveniment sau fenomen. În practica consultativă, aceasta poate fi utilizată atât pentru a obține feedback de la client, precum și acceptarea de a iniția clientul pentru o mai mare sinceritate, pentru a crea o atmosferă de încredere. Influența directă prescripții.
Prescripții Actualizează sarcini pentru client (sau clienți, dacă la recepție - un cuplu sau o familie căsătorită), pe care aceasta îl desfășoară în intervalele între întâlniri cu un consultant.
Prescripțiile diferă de consilierul potrivit căruia consultantul insistă asupra punerii sale în aplicare.
Pune in evidenta două tipuri de prescripții: direct și indirect.
Ordine directedă-mi atunci când un consultant are suficientă autoritate, astfel încât prescripțiile să fie îndeplinite.
Haley alocă următoarele aplicații ale prescripțiilor:
1) prescripțiile sunt date pentru a dobândi noi experiențe subiective de către client;
2) prescripțiile sunt utilizate pentru a face mai intensă relația dintre familie și consultant (pentru întreaga perioadă pentru care se acordă prescripția, consultantul este prezent în viața clientului);
3) Prescripțiile servesc la colectarea informațiilor (reacția clientului la rețeta în sine, executarea sau executarea acestuia).
Pentru ca prescripția să fie finalizată, trebuie să fie dată într-o formă clară și ușor de înțeles. În plus, înainte de a da o rețetă, trebuie să motivați clientul să-l îndeplinească. Pentru aceasta, consultantul trebuie să explice clientului că punerea în aplicare a prescripției corespunde obiectivelor sale. Dacă prescripția este dată familiei și obiectivelor membrilor de familie ai inegalului, atunci este necesar să se explice fiecăruia modul în care această prescripție este asociată cu atingerea obiectivelor sale.
În cazul în care sarcina este complexă, atunci trebuie să cereți clientului să îl repete și, de asemenea, discutați cu el cum își va aminti despre implementarea sa. "În primul rând, terapeutul ar trebui să ia în considerare că este mai greu să insiste că persoana nu mai face ceea ce face. Acest lucru este posibil numai dacă autoritatea terapeutului este foarte mare, iar problema este foarte nesemnificativă. Terapistul va realiza mai mult dacă familia se confruntă cu se comportă diferit, nu așa cum s-au comportat înainte. De exemplu, dacă terapeutul în timpul unei sesiuni îi cere tatălui să intervină și să ajute pe Mama și fiicele, atunci implementarea acestei prescripții în săptămâna viitoare va fi percepută pur și simplu ca o continuare. Terapeutul trebuie să selecteze sarcini familia potrivită. De exemplu, unele familii prezintă mai bine prescripțiile ca ceva mic și ușor de efectuat. Acest lucru poate fi potrivit în cazul unei familii rezistente. Alte familii iubesc crizele, au un sentiment puternic de dramatic și ar trebui să li se ofere prescripția ca ceva mare și semnificativ. În unele cazuri, terapeutul este mai bine să nu dea nici o motivație. Acest lucru va afecta dacă familia intelectualilor, provocând fiecărui cuvânt și enervant orice idee. În acest caz, el poate spune pur și simplu: "Vreau să faci" kg și rece "Am motivele mele pentru această prescripție, dar le prefer să nu le discute. Vreau doar să faceți acest lucru în săptămâna următoare; în plus, mulți oameni vor fi gata să îndeplinească orice rețete, doar pentru a dovedi că terapeutul a greșit și metoda sa nu a afectat "91. La sfârșitul sesiunii, este atribuită data următoarei întâlniri, care începe cu verificarea sarcinii. Există trei opțiuni posibile: executarea prescripției, execuția parțială, eșecul. În cazul în care există două ultimele opțiuni, consultantul, potrivit lui Haley, ar trebui să ia acest lucru în serios. El poate, în funcție de situație, să aleagă una dintre cele două modalități posibile de comportament în această situație. "Plăcut" pentru client, constând din scuze de la consultant: "Probabil, am înțeles greșit sau situația voastră, altfel ați îndeplini cu siguranță sarcina". "Neplăcut" pentru client - Consultantul își exprimă nemulțumirea, condamnându-l pentru faptul că el "a eșuat" deoarece sarcina a fost importantă pentru permisiunea clientului.
Indirect "Lutee se poate manifesta dualitate: în primul rând, potrivit diviziei, în cazul în care impactul are o orientare directă, dar nu și clientul în sine, ci în mediul său; În al doilea rând, când influența este îndreptată către client, dar în moduri indirecte de expunere. După cum se pot distinge exemple de influență indirectă, prescripțiile paradoxale și mesajele metaforice.
Prescripțiile paradoxale includ forma comenzilor indirecte. Se aplică prescripții indirecte dacă acest lucru este cerut de caracteristicile personale ale clientului sau de consultant nu este încrezător în autoritatea sa. Ca rezultat, el trebuie să lucreze metode indirecte să se întâmple
Schimbări pe care le definește ca fiind favorabile clientului.
Semnificația reglementărilor paradoxale este că clienții le rezistă și rezistă - de la schimbare. Ele sunt eficiente cu clienții care se luptă cu un consultant. "De exemplu, mama este prea mult pentru a lua un copil, așa că nu poate lua decizii și să-și asume responsabilitatea pentru ceea ce face. Dacă terapeutul încearcă să o convingă să facă mai puțin pentru un copil, va începe să facă mai mult ca răspuns și va spune încă că terapeutul nu înțelege ceea ce copilul ei neajutorat. Terapeutul poate folosi o excursie paradoxală și poate prescrie o mamă pentru a dedica o săptămână de custodie peste un copil. Ea trebuie să-l urmărească, să apere și să facă totul pentru el. Terapistul poate aduce diferite argumente în favoarea prescripției sale, el ar putea, de exemplu, să spună că are nevoie să facă acest lucru, să înțeleagă că într-adevăr se simte în această situație sau astfel încât să se poată privi singuri și pentru copil. Pentru ca această abordare să fie bine, terapeutul ar trebui să insiste asupra unui comportament și mai extrem decât cel inițial. De exemplu, mamele nu trebuie doar să urmeze copilul, ci și să dea o oră o zi pentru a avertiza copilul despre toate pericolele pe care le poate confrunta în viață. Dacă această abordare este aplicată cu succes, atunci reacția mamei va protesta împotriva prescripțiilor terapeutului și va începe să patronați un copil mai mic "92. Etapele unei abordări paradoxale:
1. Consultantul stabilește relațiile cu clientul, definirea acestora ca o relație care duce la rezolvarea problemei.
2. Consultantul definește în mod clar problema și obiectivele.
3. Oferă planul de lucru, oferind justificări rezonabile planului și prescripțiilor paradoxale.
4. În cazul consilierii familiale, descalifice alți "experți" la problema (oricare dintre membrii familiei),
5. Consultantul oferă o prescripție paradoxală.
6. Urmăriți răspunsul clientului și îl încurajează să-și continue comportamentul de problemă sau își exprimă îndoielile cu privire la stabilitatea modificărilor.
7. Modificările se stabilizează, dar consultantul nu recunoaște acest lucru cu meritul său.
91 Conner R.V. Terapia familială susagică. - Novosibirsk, 2001. Ch. I. P. 21-22.
92 Conner R.V. Terapia familială susagică. - Novosibirsk, 2001. Partea a II-a. P. 7-8.
Exemplu
"O abordare similară a fost aplicată în familia aplicată terapeutului cu privire la problemele Fiului: el a refuzat să fie practicat în toaletă și, prin urmare, sparge hainele și patul." Terapistul și-a exprimat îngrijorarea cu privire la ceea ce s-ar putea întâmpla dacă copilul învață să meargă la toaletă și să devină normal. El a pus la îndoială capacitatea părinților de a aduce un copil normal și o viață maritală normală. De fapt, terapeutul a cerut părinților să scrie o listă de consecințe nedorite ale acestei schimbări. Soții nu puteau veni cu o singură consecință nedorită și a respins toate consecințele propuse de terapeut. Dar terapeutul a continuat să-și exprime îndoieli. La următoarea sesiune, familia a anunțat că au rezolvat problema. Și apoi terapeutul, după cum urmează în acest caz, exprimat surpriza sa și îndoiel de faptul că această schimbare va continua. Și familia nu avea nimic de făcut cât mai curând posibil pentru totdeauna pentru a dovedi terapeutul că a fost greșit. Această abordare necesită ODR Abilități de piatră, deoarece terapeutul transmite mai multe mesaje simultan. El raportează: "Vreau să deveniți mai buni" și "Sunt plin de bunăvoință și de îngrijire pentru tine". În același timp, el spune familiei astfel de lucruri care se află pe punctul de a insulta: el. El spune că, în opinia sa, membrii familiei pot sta de fapt "normalitate", dar în același timp el spune că nu pot "93:
Mesaje metaforicefac parte din gândirea noastră. Omenirea se gândește, percepându-se, lumea, însă în lume și în lumea în sine, cu ajutorul simbolurilor. Este suficient să vă amintim orice fel de artă să vă asigurați că arta este o imagine simbolică a ceea ce este obișnuit să fie numit o realitate obiectivă, prin prisma subiectivismului. Un anumit simbol în Cuba. În practica psihoterapeutică a metaforării, simbolurile pot fi utilizate ca element și ca un tip independent de expunere. În acest din urmă caz, vorbesc despre metaforoterapie, ale căror principii de bază sunt prezentate în următorul capitol.
Utilizarea mesajelor metaforice va fi utilă în orice etapă a procesului de consultanță.
În stadiul de colectare a informațiilor despre această problemă, atunci când clientul consideră că este dificil de inteligență să vorbească despre dificultățile lor,consultantul îl poate oferi să aleagă în spațiul înconjurător orice element atractiv pentru el și să vorbească în numele acestui subiect.
Exemplu,
Clientul poate spune: "Sunt o fereastră. Oamenii sunt potriviți pentru mine; Vizionând lumea pentru mine, fără să mă observați, în ciuda faptului că am păstrat în căldura lor acasă. Într-un mod atât de elegant, consultantul va primi o idee despre structura problemei clientului și specificul percepției sale asupra lor.
Unii clienți sunt greu de vorbit despre persoanele implicate în această problemă.În astfel de cazuri, pentru a clarifica esența problemei și metodelor de permisiune a acestuia, este utilă traducerea problemei din realitatea subiectivă a clientului în metaforică. Această tranziție poate fi efectuată cu ajutorul întrebării: "Cum s-ar întâmpla pe navă (dacă clientul merge la mare), în grădină (dacă clientul îi place acest tip de activitate), în magazin?" etc. Selectați metafora pe baza informațiilor preocate, sub specificul situației vieții clientului. Și clientul poate spune: "Grădinarul îi pasă de grădină, dar el este trist cu gândul că atunci când se obosește, plantele nu-i vor da ocazia de a se ascunde de soarele de fumat." Și apoi consultantul poate întreba: "Ce poate face un grădinar să schimbe situația?" Și, probabil, clientul va spune: "El trebuie să-i spună în mod clar plantelor pe care le așteaptă de la ei". Când un specialist înțelege că are informații suficiente, poate efectua tranziția de întoarcere de la o realitate metaforică în realitatea clientului cu ajutorul întrebării: "Ce poate însemna pentru situația dvs.?"
În cazurile în care clientul are o amintire a unei anumite situații, rezultatul căruia ar dori să se schimbe, consultantul i-ar putea oferi să vină cu un basm (poveste, anecdote), în care ar fi personajul principal ( sau protagonistul a intrat într-o situație similară) și a condus că ar fi în așa fel încât această situație să aibă un rezultat dorit pentru el, ceea ce ar satisface clientul și, ulterior, fiind într-o astfel de situație, el ar putea profita de structura comportament pentru a obține rezultatul dorit.
Metaforele sunt, de asemenea, utile pentru a clarifica relația clientului cu trecutul, adevărat și viitorul lor. În acest scop, consultantul poate solicita clientului pe care metaforele le-ar putea folosi pentru a-și descrie viața în oricare dintre aceste segmente de timp. După ce a ascultat metafora, psihologul trebuie să continue să lucreze la clarificarea lor. De exemplu. Dacă clientul determină trecutul său ca o gaură neagră, atunci aflați: fie că conduce undeva că există o viață în el și, dacă da, atunci cine locuiește în acest spațiu.
93 Conner R.v.Terapia strategică de familie. - Novosibirsk, 2001. Ch. P. P. 8.
Sarcină (efectuată într-o pereche)
Notați pe o bucată de poezie, linia de la o melodie, proverb, citat din carte, care în ultima vreme ați putea face epigraful vieții voastre. Schimbați foile cu un partener. Faceți analiza textului rezultat în instrucțiunile: starea psiho-emoțională, problema actuală în acest moment, modalitățile posibile de a rezolva situația. Ridicați metafora. Explicați algoritmul de argument: pe baza a ceea ce ați ajuns la această concluzie? Verificați din nou textele. Citiți analiza colegului dvs. Evaluați gradul de fiabilitate a diagnosticului psihologic și gradul de eficacitate
activitățile propuse bazate pe specificul personalității și situației vieții.
P.S. Multe metode și tehnici de influență sunt dificil de atribut numai numai datorită impactului lor pe termen lung asupra clientului.
Literatură
1. Garbuzov V.I. Psihoterapie practică. - SPB., 1994.
2. Conner r.v. Introducere în psihoterapia familială / Institutul de Terapie Familie. - Novosibirsk, 2001.
3. Conner R.V. Terapia strategică de familie. Ch. I. - Novosibirsk, 2001.
4. Conner r.v. Terapia strategică de familie. Ch. P. - Novosibirsk, 2001.
5. O "Connor J. NLP: Ghid practic pentru atingerea rezultatelor dorite / Per. De la engleza - M., 2003.
6. Enciclopedia psihoterapeutică // sub generalul ed. B.D. Carvasarsky - SPB: Peter Kom, 1998.
Controlați întrebările
1. Dați definiția procesului de definire.
2. Care sunt tipurile de influență? Descrie-i.
3. Ce clasificări ale tipurilor de influență știi?
4. Ce principii de bază se bazează pe datele de clasificare?
5. Care este "impactul non-verbal"? Ce elemente reprezintă un impact non-verbal?
6. Care este diferența dintre influența directă și indirectă?
7. Care dintre tipurile de influență, din punctul dvs. de vedere, este cel mai eficient?
8. Listați regulile pentru prescripțiile clientului.
10. Care este semnificația unei abordări paradoxale?
11. Ce pași ai abordării paradoxale știi?
În timp ce cuvântul nu este menționat, se pare că este întemnițat din care se străduiește să scape la voință. Dar merită să se elibereze ca el care a fost stăpânul său devine prizonierul său.
Odată cu apariția unei persoane, a apărut un ciclu antropic sau un metabolism. Ciclul antropic (schimb) - o circulație (schimb) a substanțelor de către forța motrice a cărei activitate umană este activitatea umană. În aceasta, se pot distinge două componente: biologia asociată cu funcționarea persoanei-Gek ca organism viu și tehnic asociat cu activitatea economică a oamenilor (ciclu de om (schimb)).
Spre deosebire de circulația geologică și biologică a substanțelor, ciclul antropic al substanțelor în majoritatea cazurilor este deblocat. Prin urmare, adesea spun că nu despre ciclul antropic, ci despre metabolismul antropic. Implinarea ciclului antropic al substanțelor duce la epuizarea resurselor naturale și a poluării mediului natural.
În plus față de efectul asupra ciclului de substanțe, o persoană are un impact asupra proceselor energetice din biosferă. Cea mai periculoasă este poluarea termică a biosferei asociată cu utilizarea energiei nucleare și termonucleare.
Astfel, impactul unei persoane în natură constă în redistribuirea substanței în mediul înconjurător și schimbarea caracteristicilor sale fizice, chimice și biologice.
Impactul unei persoane asupra naturii este direct (imediat) sau indirect (indirect).
Impact direct (imediat) - o schimbare a naturii ca urmare a impactului direct al activității economice a omului asupra obiectelor și fenomenelor naturale. Un efect indirect (indirect) este o schimbare a naturii ca urmare a reacțiilor în lanț sau a fenomenelor secundare asociate activității economice umane.
Sub influența factorilor incredibili, atât organizarea structurală a ecosistemelor, cât și proprietățile lor funcționale sunt schimbate. În funcție de natura impactului, fie complicații, fie simplificarea structurii și, uneori, transformarea sa completă și formarea de noi, nu caracteristice de formațiuni naturale, tehnogeosysteme (figura 2).
Figura 2 - Schema factorului antropic asupra ecosistemului
Impactul tehnologic al întreprinderilor miniere asupra mediului este fundamental diferit de alte instalații industriale prin afectarea litosferei, hidrosferei, atmosferei și biosferei.
Impactul asupra celor trei ultimele sfere apare întotdeauna ca urmare a unei schimbări tehnologice a litosferei la extragerea mineralelor, predeterminarea geologică a întreprinderii de producție conduce la faptul că oricare dintre ecosistemele existente pe pământ poate fi în zona acestui impact. Cu o astfel de formulare, problema generală a siguranței mediului în timpul dezvoltării subsolului poate fi disecată pentru mai multe părți independente determinate prin unitatea scopului final, iar contradicția globală dintre tehno- și biosferă este depășită prin transformarea acestuia într-o Numărul de contradicții locale permise pe baza diferitelor abordări metodologice.
Deoarece analiza celor mai frecvente sisteme de estimare a nivelului de schimbare tehnologică a biotei, diferența dintre poziția tehnocratică și biotică aici este că, în primul caz, conceptul de expunere generală este format prin conectarea diferiților factori tehnogeni diferențiați și în Al doilea - conceptul este format din același principiu. Biot. Un alt element al sistemului "Impact - ecosistem" în considerare în ambele cazuri a priori este acceptat de integral.
Contradicțiile interne ale acestei abordări constă în iritarea principiilor formării criteriilor care evaluează starea acelorași obiecte complexe care interacționează.
După cum rezultă din schema de dezvoltare logică pentru orice procedee tehnologice prezentate în fig. 3, utilizarea oricărei geotehnologii este însoțită de apariția unor factori tehnogeni (poluanți). Răspândirea în mediul de tranzit, ele formează o zonă de leziune tehnogenă, în limitele cărora ecosistemul se confruntă cu o sarcină tehnogenă. Ca urmare a aspectului său, valorile anumitor factori de susținere a vieții sunt modificați pentru instalațiile de mușcătură, ceea ce duce la încălcarea ulterioară (degradarea).
Figura 3 - Diagrama logică a formării încărcăturilor tehnogene pe ecosisteme
Factori de expunere directă
Caracteristicile interconectării, complexității, mobilității și incertitudinii descriu factorii de efecte directe și indirecte. Caracteristicile mediului sunt excelente, dar în același timp legate de factorii săi. Această dependență va deveni evidentă atunci când se ia în considerare principalii factori într-un mediu de impact direct: furnizorii, legile și agențiile guvernamentale, consumatorii și concurenții.
Furnizori
Din punctul de vedere al abordării sistemului, organizația este un mecanism de transformare a elementelor primite în ieșire. Principalele soiuri de intrări sunt materiale, echipamente, energie, capital și forță de muncă. Dependența dintre organizație și rețeaua furnizorilor care asigură intrarea resurselor specificate reprezintă un exemplu al impactului mediului asupra operațiunii și al succesului organizației.
În unele cazuri, toate organizațiile unei anumite regiuni se ocupă de unul sau aproape un furnizor. De exemplu, furnizarea de energie atunci când toate organizațiile primesc energie la prețurile stabilite de stat. În același timp, astfel de modificări în ceea ce privește creșterea prețurilor, afectează organizația în măsura în care consumă energie.
Materiale. Unele organizații depind de fluxul continuu de materiale. În același timp, în unele regiuni, de exemplu, în Japonia, este posibil să se utilizeze metode de limitare a stocului, adică. Firmele procedează de faptul că materialele necesare pentru următoarea etapă trebuie să fie livrate exact la timp. Un astfel de sistem de aprovizionare necesită o interacțiune foarte strânsă a producătorului cu furnizorii. În același timp, în alte regiuni, poate fi necesar să căutați furnizori alternativi sau să mențineți o cantitate semnificativă de stocuri. Cu toate acestea, rezervele asociază bani pe care trebuie să cheltuiți pentru materiale și depozitare. Această dependență între bani și furnizarea materialelor sursă ilustrează bine interconectarea variabilelor.
Capital. Pentru funcționarea și dezvoltarea organizației necesare capitalului. În calitate de potențiali investitori pot fi: bănci, programe de împrumuturi federale, acționari și indivizi, facturi de acceptare a facturilor de companie sau obligațiuni de cumpărare. Cu cât este mai bine compania, cu atât este mai mare capacitatea sa de a obține cantitatea potrivită de fonduri.
Resursele de muncă. Pentru activitățile eficiente ale organizației, pentru a pune în aplicare sarcinile asociate cu atingerea obiectivelor obiectivelor, este necesar să se asigure personalul specialităților și calificărilor necesare. Dezvoltarea unui număr de industrii este în prezent constrânsă de lipsa specialiștilor necesari. Un exemplu este multe dintre sectoarele industriei informatice. Multe firme au fost forțate să caute o muncă ieftină în alte țări.
Principala preocupare a organizației moderne este selecția și susținerea managerilor talentați. În studiile efectuate în clasament în funcție de gradul de importanță a unui număr de factori, managerii de firme au fost alocate în primul rând: atragerea managerilor cu înaltă calificare de cea mai mare gestionare și formare a managerilor capabili din cadrul firmei. Faptul că îmbunătățirea calificărilor managerilor sa dovedit a fi mai mare decât profitul, întreținerea consumatorilor și plata dividendelor acceptabile către acționari, un semn clar al importanței influxului acestei categorii de resurse de muncă în organizație.
Legile și agențiile guvernamentale
Legislația muncii, multe alte legi și agenții guvernamentale afectează organizația. În special în economia privată, interacțiunea dintre
de către cumpărători și vânzători ai fiecărei resurse introduse și fiecare produs rezultat sub acțiunea numeroaselor restricții legale. Fiecare organizație are un anumit statut juridic, fiind unic proprietate, o companie, o corporație sau o corporație non-profit, și tocmai modul în care o organizație își poate desfășura afacerile și ce impozite ar trebui să plătească.
Starea legislației este adesea caracterizată nu numai de complexitatea sa, ci și de mobilitate și, uneori, chiar incertitudinea. Practic continuu și a revizuit bolțile de legi privind securitatea și protecția sănătății la locul de muncă, privind protecția mediului, pentru a proteja interesele consumatorului, despre protecția financiară etc. În același timp, valoarea muncii necesare pentru urmărirea și respectarea legislației actuale este în continuă creștere.
Organele de stat. Organizațiile sunt obligate să respecte nu numai legile federale și locale, ci și cerințele organelor de reglementare de stat. Aceste organisme oferă îndeplinirea forțată a legilor în domeniile relevante ale competenței lor și, de asemenea, să introducă propriile cerințe, adesea având puterea legii.
Lawmand de guverne locale. Deciziile de reglementare ale autorităților locale complică, de asemenea, situația. Autoritățile locale necesită întreprinderi de achiziție a licențelor, limitează posibilitatea de a alege un loc de desfășurare a afacerilor, au impozite impozite și, dacă vorbim, de exemplu, sistemele de energie, telefon și de asigurări, apoi stabiliți prețurile. Unele legi locale modifică normele federale. Organizația care își conduce afacerile pe teritoriul zeci de subiecți ai Federației și Zeci de state străine se confruntă cu un sistem complex și divers de unități locale.
Crearea consumatorilor
Un specialist bine-cunoscut în gestionarea lui Peter F. KDrugers susține că singurul scop real de afaceri este de a crea un consumator. Acest lucru se înțelege că supraviețuirea și justificarea existenței organizației depinde de capacitatea sa de a găsi consumatorul cu privire la rezultatele activităților sale și de a-și satisface cererile. Valoarea consumatorilor pentru afaceri este evidentă. Cu toate acestea, organizațiile non-profit și guvernamentale au, de asemenea, consumatori în acest sens. Astfel, guvernul statului și aparatul său există doar pentru a servi nevoile cetățenilor. Faptul că cetățenii sunt consumatori și merită o relație adecvată, din păcate, uneori nu sunt evidente în contactul de zi cu zi cu birocrația de stat, dar în timpul campaniilor preelectorale ale cetățenilor sunt considerați consumatori care trebuie să "cumpere".
Consumatorii, rezolvarea, care sunt de dorit bunuri și servicii pentru ei și la ce preț sunt determinate pentru organizație aproape toate legate de rezultatele activităților sale. Astfel, necesitatea de a satisface nevoile cumpărătorilor afectează interacțiunea organizației cu furnizorii de materiale și resurse de muncă. Impactul consumatorilor asupra structurilor variabile interne poate fi destul de semnificativ.
Concurenți
Concurenții sunt un factor esențial a cărui influență nu poate fi contestată. Conducerea fiecărei întreprinderi înțelege bine că, dacă nu satisface nevoile consumatorilor este, de asemenea, în mod eficient, în calitate de concurenți, întreprinderea nu este de mult timp. În multe cazuri, nici un consumator, și anume concurenții determină ce fel de rezultate ale activității pot fi vândute și ce preț poate fi solicitat.
Este important să înțelegem că consumatorii nu sunt singurul obiect al rivalității organizațiilor. Organizațiile pot conduce, de asemenea, o luptă competitivă pentru resursele de muncă, materialele, capitalul și dreptul de a utiliza anumite inovații tehnice. Astfel de factori interni, cum ar fi condițiile de muncă, remunerarea și natura managerilor cu subordonați, depind de răspunsul la concurență.
Factorii impactului indirect
Factorii de expunere indirecți, de obicei, nu afectează operațiunile organizațiilor sunt, de asemenea, vizibile ca factori de impact direct. Cu toate acestea, conducerea ar trebui să le ia în considerare. Mediul expunerii indirecte este de obicei mai complicat decât mediul de impact direct. Orientarea este adesea forțată să se bazeze pe ipotezele unui astfel de mediu bazate pe informații incomplete, în încercările de a prezice posibilele consecințe asupra organizației.
Principalii factori ai mediului de impact indirect includ: tehnologia, starea de economie, factori socio-culturali și politici, precum și relațiile cu managerii locali.
Tehnologia este simultan variabila internă și factorul extern al valorii mari. (Ar trebui să se țină seama de o interpretare foarte largă a tehnologiei, procesele și metodele și tehnica de punere în aplicare a oricărei producții, servire și chiar creative.) Inovațiile tehnologice afectează eficacitatea cu care pot fi făcute și vinde produsele , pe rata de uzură a produsului, cum să colectați, să stocați și să distribuiți informațiile, precum și ce fel de servicii și produse noi sunt așteptate de către consumatori din cadrul organizației.
Viteza modificărilor tehnologiei în ultimele decenii a crescut semnificativ. Din inovațiile tehnologice majore, care au afectat profund societatea și au avut un impact puternic asupra organizațiilor specifice, este posibil să se menționeze calculatorul, laser, cuptor cu microunde, tehnologie semiconductoare, linii integrate, robotică, comunicații prin satelit, energie nucleară, producția de combustibil și alimente sintetice , ingineria genetică etc. Celebrul sociolog Daniel Bell consideră că, în viitor, tehnologia de miniaturizare va fi considerată cea mai valoroasă inovație.
Evident, organizațiile care se ocupă direct de tehnologia la nivel înalt, întreprinderile la nivel înalt, ar trebui să poată răspunde rapid la noile evoluții și să ofere inovații în sine. În același timp, toate organizațiile sunt deja astăzi pentru a menține competitivitatea, ar trebui să țină pasul cu acele evoluții pe care depinde eficacitatea activităților lor.
Starea de economie
De asemenea, conducerea ar trebui să fie capabilă să evalueze modul în care schimbările generale în situația economiei vor afecta operațiunile organizației. Statul economiei globale afectează costul tuturor resurselor introduse și capacitatea consumatorilor de a cumpăra anumite bunuri și servicii. De exemplu, dacă este prevăzută inflația, manualul poate trece la o creștere a rezervelor de resurse și poate efectua negocierile de lucru privind plățile fixe pentru a menține creșterea costurilor. De asemenea, poate decide să facă un împrumut, deoarece la plata timpului de plată va costa bani mai ieftin.
Statul economiei poate afecta cu fermitate posibilitatea de a obține organizații de capital, deoarece băncile au o deteriorare a situației economice, condițiile de obținere a unui împrumut sporesc, de asemenea, ratele dobânzilor. De asemenea, cu o scădere a impozitelor, există o creștere a masei banilor, pe care oamenii o pot cheltui în scopul faptului că nu este esențială și, prin urmare, contribuind la dezvoltarea afacerilor.
Aceasta sau acea schimbare deosebită în starea economiei poate avea un impact pozitiv asupra unuia și asupra unui impact negativ asupra altor organizații. Organizații, conducând lucrurile în multe țări, consideră adesea starea economiei deosebit de complexe și importante pentru ele însele aspect. Deci, fluctuațiile cursului de schimb al dolarului față de monedele altor țări pot provoca îmbogățirea instantanee sau încălcarea societății.
Factori socio-culturali
Orice organizație funcționează cel puțin într-un mediu cultural. Prin urmare, factorii socioculturali și, mai presus de toate, valorile vitale, tradițiile, instalațiile afectează organizația. De exemplu, în sistemul de valori ale societății americane, darul de mită pentru obținerea unui contract profitabil sau a unor beneficii politice, răspândirea discrepanțelor zvonurilor este considerată neetică și imorală, chiar și atunci când nu pot fi considerați ilegali. Cu toate acestea, în alte țări, această practică poate fi considerată destul de normală.
Pe baza studiilor speciale, sa demonstrat că valorile lucrătorilor sunt schimbate. În general, lucrătorii relativ tineri doresc să aibă mai multă independență și interacțiune socială la locul de muncă. Mulți lucrători și angajați încearcă să lucreze, ceea ce necesită o mai mare flexibilitate, are o semnificație mai mare, nu încalcă libertatea și trezește stima de sine în om. Mulți lucrători moderni nu cred că toată viața lor de muncă va avea loc în aceeași organizație. Aceste setări devin deosebit de importante pentru managerii cu privire la principala lor funcție - motivarea oamenilor, luând în considerare obiectivele organizației. Acești factori au dus la apariția posturilor privind problemele sociale ale corporației.
Factorii socio-culturali afectează, de asemenea, produsele sau serviciile care rezultă din activitățile companiei. Un exemplu bun este producția de îmbrăcăminte. Un alt exemplu este pasiunea despre NPP-urile care au afectat brusc multe legate de aceste firme.
Factorii socio-culturali depind de metodele de a-și desfășura propriile organizații. De exemplu, opinia publică poate exercita o presiune asupra unei companii care are legături cu organizațiile de legare în societate, grupuri, eventual și țări. Practica zilnică a comerțului cu amănuntul și restaurantele și restaurantele depinde de ideile consumatorilor despre serviciul de calitate. Rezultatul impactului sociocultural asupra organizației a devenit o atenție sporită la responsabilitatea socială.
Potrivit lui R. Jool, fostul președinte al consiliului de administrație al companiei "General Electric", organizațiile ar trebui să poată prezice schimbarea așteptărilor societății și să le mențină mai eficient decât concurenții. Și acest lucru înseamnă că corporația însăși ar trebui să se schimbe, transformându-se în mod conștient într-o organizație adaptată noului mediu.
Factori politici
Unele aspecte ale situației politice au o importanță deosebită pentru manageri. Una dintre ele este poziția de administrare, organisme legislative și instanțele de afaceri. Această poziție afectează acțiunile Guvernului ca venituri impozite, stabilirea de pauze fiscale sau taxe comerciale preferențiale, cerințe pentru practicarea forței de muncă, legislația privind protecția consumatorilor, standardele de siguranță, curățarea mediului, controlul prețurilor și salariile etc.
Un alt element al situației politice este un grup de interese și lobbyști speciale. Toate instituțiile de reglementare de stat sunt obiecte de atenție ale grupurilor de lobby, reprezentând organizații pe care le afectează deciziile acestor instituții.
De mare importanță pentru companii, operațiuni de conducere sau a piețelor de vânzări din alte țări, are un factor politic de stabilitate. Pentru un investitor străin sau pentru produsele exportatoare, schimbările politice pot conduce la limitarea drepturilor de proprietate pentru străini (sau chiar la naționalizare) sau stabilirea unor taxe speciale de import. Soldul de plăți sau probleme cu servirea datoriei externe poate face dificilă obținerea de bani exportate ca un profit. Pe de altă parte, politica se poate schimba în partea, favorabilă investitorilor atunci când este nevoie de intrări de capital din străinătate. Stabilirea relațiilor diplomatice poate deschide calea către noi piețe.
Relația cu populația locală
Pentru orice organizație, ca factor al unui mediu de impact indirect, populația locală este de o importanță capitală, mediul public în care operează organizația. Organizațiile ar trebui să facă eforturi concentrate pentru a menține relații bune cu comunitatea locală. Aceste eforturi pot fi exprimate sub formă de școli de finanțare și organizații publice, activități caritabile, în sprijinul țesuturilor tinere etc.
Factori internaționali
Mediul extern al organizațiilor care operează la nivel internațional este foarte dificil. Acest lucru se datorează unei combinații unice de factori care caracterizează fiecare țară. Economia, cultura, cantitatea și calitatea resurselor de muncă și materiale, legile, agențiile guvernamentale, stabilitatea politică, nivelul dezvoltării tehnologice diferă în diferite țări. La punerea în aplicare a funcțiilor de planificare, organizație, stimulare și control, ar trebui luate în considerare aceste diferențe.
De asemenea, ar trebui luate în considerare și factorii internaționali:
Modificări ale cursurilor de schimb;
Deciziile politice ale țărilor din investitori;
Soluții acceptate de carteluri internaționale
