Comunicarea ca schimb de informații
Atunci când comunicarea este privită ca un schimb de informații, ele înseamnă latura ei comunicativă. Această latură se manifestă în schimbul reciproc de cunoștințe, idei, idei, sentimente.
Persoana care transmite informații se numește - comunicator,și primirea acestor informații - destinatar.
Nevoia de experiențe noi este una dintre cele mai importante nevoi umane. Ne satisfacem foamea de informații cu ajutorul altor oameni. Alegerea unei persoane pentru comunicare - căutăm satisfacția nevoii noastre de informații. Prin urmare, în primul rând, sunt selectați cei care pot fi sursa sa. Asa de setea de cunoaștere, precum setea de comunicare, implică o activitate comună bidirecțională. Cel care dă informații are nevoie de o persoană care să o poată percepe.
Schimbul de informații este o înțelegere prea restrânsă a procesului de comunicare, deoarece informațiile nu sunt doar transmise și primite:
1). În cursul comunicării, informațiile sunt clarificate, rupte, adică. suferă modificări sub influența trăsăturilor de personalitate ale ascultătorului, precum și ale atitudinii sale față de vorbitor.
2) În cursul comunicării, fiecare interlocutor încearcă să „câștige” atenția, să arate activitate, să-l influențeze pe celălalt (folosind mecanisme de comunicare, el oferă informații într-un anumit mod, prin urmare, trece filtrul „încrederii - neîncrederii”, de aceea vorbim despre comunicare ca schimb de informații).
Comunicarea umană are caracteristici importante, a căror înțelegere creează o imagine mai completă a acestui proces:
1. În procesul comunicativ nu există doar mișcarea informației, ci schimb de informatii(acest lucru este posibil atunci când informațiile nu sunt numai acceptate, ci și înțelese, semnificative).
2. Schimbul de informații implică un impact psihologic asupra unui partener pentru a-și schimba comportamentul, prin urmare, eficacitatea comunicării este adesea determinată de cât de mult a avut succes acest impact.
3. Influențele comunicative sunt posibile cu condiția ca ambii participanți la comunicare să aibă un sistem de codificare informațional unic sau similar, adică. „Ar trebui să vorbească„ în aceeași limbă ”.
4. În procesul de comunicare umană, apar adesea bariere de comunicare, care au un caracter social sau psihologic. (Motive: diferențe de viziune asupra lumii, atitudine, viziune despre lume sau timiditate excesivă, secret, intransigență). Asa de suntem încă o dată convinși că procesul de comunicare umană nu este doar „mișcare” sau „transmitere” de informații. Informațiile pot fi de trei tipuri.
Tipuri de informații
Tipuri de informații:
1) Incentivant - se manifestă sub forma unei comenzi, sfaturi, solicitări și încurajează un partener să ia măsuri. Presupune: - activare (când ascultătorul începe să acționeze într-o corecție dată);
Interdict (interzicerea activităților nedorite);
Destabilizare (nepotrivire sau încălcarea unor forme de comportament).
2) Acerta - transmite numai informații despre obiect și se manifestă sub forma unui mesaj, fără a implica o schimbare de comportament.
3) Emoțional - orientat către sentimentele umane și implică trezirea lor într-un partener.
Indiferent de tipul de informații, pentru ca acestea să fie percepute sau schimbate, interlocutorii trebuie să se înțeleagă reciproc, să vorbească aceeași limbă.
Tipuri de auz
Înțelegerea reciprocă necesită abilități de ascultare.
Abilitatea de a vă exprima cu exactitate gândurile și capacitatea de a asculta sunt componentele laturii comunicative a comunicării! Expresia ineptă a gândurilor cuiva duce la o neînțelegere a ceea ce s-a spus + ascultare ineptă - denatura sensul informației transmise.
Conform mai multor oameni de știință, ascultarea este una dintre cele mai dificile abilități umane (din punctul de vedere al dezvoltării sale). Experții spun că 8 din 10 persoane nu pot asculta.
Ce ne împiedică să ascultăm și să înțelegem informațiile?
1) Abstracția asupra propriilor gânduri, împovărată de propriile probleme.
2) Hasta, grabă de judecată. Cercetările au arătat că ascultăm cu atenție timp de 2 minute și apoi spunem mental: „Totul este clar” sau „Acest lucru nu este adevărat”.
3) Criticitatea, negativitatea percepției și a gândirii. Atenția noastră este îndreptată către greșeli, alunecări, defecte de vorbire și comportament al vorbitorului, adică. inițial, atitudinea minimă față de ceva nou, valoros, util.
4) Atitudine și prejudecăți față de vorbitor. „Ce poate spune ea inteligentă ...”.
5) Dorința de a se afirma, de a se exprima, adică. este important să vorbiți singur.
Pentru a învăța să asculți, aveți nevoie de următoarele componente:
1.Atenţie - respectați vorbitorul, apreciați dorința lui de a vă spune ceva nou.
1) Efectuarea contactului - precizând că sunteți cu adevărat dispus să ascultați.
2) Nu vă ascundeți ochii sau nu întrerupeți - aveți răbdare și lăsați persoana să spună ce vrea.
3) Nu vă grăbiți la concluzii - permiteți-mi să termin și să pun întrebări clarificatoare.
2. Prietenie -încercați să nu suprimați interlocutorul cu autoritatea, informațiile dvs.
1) Nu vă aruncați emoții care ar putea tăcea interlocutorul.
2) Nu vă grăbiți să vă certați, întrerupând interlocutorul care nu a spus totul, îl veți enerva.
3) Nu vă arătați disprețul pentru ceea ce a spus interlocutorul.
3. Activitate -nu tăceți, dați semnale că înțelegeți despre ce vorbiți și aveți o anumită atitudine față de cele spuse.
1) Nu încercați să fiți „marcați ca deștept” (tăcut înseamnă inteligent).
2) Fii relaxat.
3) Dacă sunteți obosit, este mai bine să vă cereți scuze și să amânați conversația.
4) Atenție nu numai la cuvintele interlocutorului, ci și la subtextul acestora.
Există 2 tipuri principale de auz:
1) Non-reflectant - implică o interferență minimă în vorbirea interlocutorului cu concentrare maximă asupra acestuia. Prin urmare, pentru a stăpâni ascultarea non-reflectantă, trebuie să înveți „să taci cu atenție”, demonstrând înțelegere, bunăvoință și sprijin.
Interferența minimă în dialog (în vorbirea interlocutorului) îl ajută pe ascultător - să înțeleagă mai bine vorbitorul, adevăratele sale sentimente, obiective și intenții și, de asemenea, să arate vorbitorului că sunt cu adevărat interesați.
2) Reflexiv - presupune stabilirea feedback-ului activ cu vorbitorul, vă permite să eliminați obstacolele, denaturarea informațiilor în procesul de comunicare.
Adesea este dificil pentru oameni să își exprime părerile direct și deschis. Teama de a nu fi înțeles greșit, de a părea prost sau ridicol, față de dezaprobare, condamnare, prin urmare, toate acestea te obligă să faci o manevră giratorie, să aduni cuvinte, ascunzând adevăratele motive din spatele acestui lucru.
Psihologii sugerează 4 tehnici de bază pentru ascultarea reflectivă:
1. - apel direct la vorbitor pentru clarificări.
2. Reflectarea sentimentelor - acordând atenție nu conținutului mesajului, ci sentimentelor exprimate de vorbitor, componenta emoțională a enunțurilor sale (emoțiile nu corespund întotdeauna cu enunțul). Aceasta este o încercare de a vă prezenta în locul lui.
3. Rezumarea - presupune rezumarea gândurilor și sentimentelor vorbitorului. Acest lucru ajută vorbitorul să înțeleagă cât de mult a fost auzit.
4. Parafrazarea - presupune formularea aceleiași idei, dar diferit. Formularea corectă a mesajului vă permite să verificați exactitatea înțelegerii. „Dacă te-am înțeles corect ...”, „Cu alte cuvinte, gândești…”. Parafrazarea arată vorbitorului că este ascultat și înțeles, iar dacă sunt înțelese greșit, ajută să-l corecteze în timp util.
Ascultarea interlocutorului este cea mai mare artă pe care numai oamenii o pot avea. Ascultarea nu este doar un proces de obținere a informațiilor, sau chiar mai simplu, de fixare a undelor sonore care ne transmit unele informații sub formă codificată. Ascultarea este comunicare, este atât percepție, cât și impact.
Printre mijloacele și tehnicile de persuasiune, ascultarea ocupă unul dintre primele locuri. Toți oamenii ascultă, dar nu toată lumea este conștientă de faptul că, ascultând, au o influență invariabil mai mare asupra vorbitorului decât atunci când rostesc cu ardoare cuvintele din fața lui.
Ascultarea, ca artă a comunicării, nu se limitează la percepția cuvintelor. Împreună cu cuvintele, persoana ascultătoare primește subtextul mesajului, care este extras din mijloacele de comunicare non-verbale - privirea, expresia facială, gesturile, postura. Într-un mediu industrial, de afaceri, când procesul de ascultare este complicat de experiențe emoționale, iar subtextul non-verbal al mesajului este estompat în mod natural, uneori se pierd informații destul de importante. Prin urmare, este destul de clar că atunci când ascultăm, trebuie să ne concentrăm nu pe cuvinte, ci pe sensul mesajului. După cum vedeți, ascultarea presupune pătrunderea ascultătorului dincolo de textul mesajului. Dar aceasta este doar o parte a ședinței. Cealaltă parte este legată de aspectul său moral și psihologic. Încă din copilărie suntem învățați să fim conștienți de personalitatea noastră. „Eu” uman în toți oamenii primește o împlinire mare și cuprinzătoare. Toți oamenii vor să fie tratați cu o anumită cantitate de tact și respect. În general, sunt destul de sensibili la neatenție. Interlocutorul care încearcă să asculte câștigă autoritate morală și recunoaștere în ochii lor. Asociat cu aceasta este o funcție activă, stimulatoare a ascultării. Într-adevăr, pentru a asculta ceva, este necesar să inducem persoana care vorbește să vorbească. Spune-i: "Ce vrei?" sau "Care este întrebarea ta?" - înseamnă, să acordați vorbitorul pe un ton oficial, adică să-l împingeți pentru a vă asigura că va intra în apărare psihologică. A strânge, a da atenție, a te pregăti sincer să asculți o persoană - aceasta este ceea ce relaxează și atrage persoana care vorbește la persoana ascultătoare. O astfel de atracție se răcește, de obicei, dacă ascultătorul începe să arate nerăbdare în conversație, întrerupe, prompt, „ajută” să încheie unele fraze dificile, etc. Vorbitorul nu are timp să-și respire, intenționând să spună, așa cum i se pare, ceva important, precum ascultătorul intră în conversație și începe să-și prezinte ideile mai „valoroase”. Conversația, în mod firesc, se estompează treptat, dând loc monologului unui ascultător nerăbdător. Vorbitorul rămâne într-un fel de stare încărcată și gândurile nerostite încep să-l cântărească. O conversație eșuată din inimă la inimă lasă o amprentă neplăcută interlocutorului.
Observațiile arată că liderii de afaceri petrec mai mult de 70% din timpul lor de lucru în conversații: aproximativ 10% din timpul petrecut scriind, 15% - citind lucrări de afaceri, 25% - vorbind și 50% - ascultând. Nu este dificil să ne imaginăm faptul că dacă o persoană nu stăpânește arta ascultării, ponderea leului din eforturile sale este cheltuită departe de a fi productivă. Potrivit psihologilor străini, undeva peste 90% dintre oameni fie nu știu să asculte pe alții, fie sunt ascultători săraci. Potrivit lui D. Barbara, managerii americani care nu au finalizat cursul de instruire în ascultare folosesc doar 30% din capacitățile lor de comunicare.
După modul de ascultare, toți oamenii pot fi împărțiți în trei categorii:
a) atent,
b) pasiv
Subiect: Reguli pentru ascultarea comunicării empatice
Comunicare - o formă specifică de interacțiune umană cu alte persoane ca membri ai societății; relațiile sociale ale oamenilor sunt realizate în comunicare.
În psihologie, comunicarea se referă la stabilirea și menținerea unui contact direct, direct sau indirect între persoane. Esențială în această definiție este afirmația naturii sociale a comunicării, în comunicare depinde nu numai de inițiatorul acesteia, ci și de subiecții care influențează în ansamblu.
1 . Tactica de comunicare
Tactica de comunicare - implementarea într-o situație specifică a unei strategii comunicative bazată pe deținerea deprinderilor de comunicare specifice: vorbire și ascultare.
Pozițiile de comunicare se disting prin următoarele:
Bunăvoință și ostilitate
1. Atitudine binevoitoare de acceptare a interlocutorului.
2. Poziția neutră.
3. Atitudine ostilă de neacceptare a interlocutorului.
Dominația este depunere.
1. Dominația sau „comunicarea de sus”.
2. „Comunicarea ca fiind egală”
3. Trimitere sau „comunicare de jos”.
2.Comunicația ca percepție a oamenilor unul asupra celuilalt
Procesul de percepție al unei persoane asupra alteia acționează ca o componentă obligatorie a comunicării și constituie ceea ce se numește percepție (percepție). O persoană intră întotdeauna în comunicare ca persoană și de o altă persoană - partener de comunicare, el este, de asemenea, perceput ca o persoană.
Una dintre cele mai ușoare metode de a încerca să înțelegeți o altă persoană este să vă asimilați cu el - identificarea. Aceasta este o încercare de a vă pune în locul altuia („nu faceți altuia ceea ce nu v-ar plăcea să vi se facă”).
S-a stabilit o legătură strânsă între identificare și un alt fenomen similar în conținut - empatie.
empatia - un mod de a percepe o persoană, dar aceasta nu este o înțelegere rațională a problemelor altuia (înțelegere reciprocă), ci dorința de a răspunde emoțional la problemele sale, de a simpatiza cu cealaltă.
Există trei niveluri de dezvoltare a empatiei:
1. Nivel inferior - un fel de orbire față de stat, experiențe ale celuilalt.
2. Nivel mijlociu - în procesul de comunicare, o persoană are idei fragmentare despre experiențele interlocutorului.
3. Nivel inalt - capacitatea de a intra imediat în starea interlocutorului, de a-și simți experiențele pe parcursul comunicării.
Forma logică de a te cunoaște pe tine și pe ceilalți oameni - reflectare. Aceasta este o încercare de a analiza logic propriul comportament și starea sau comportamentul și caracteristicile unei alte persoane. Procesul de înțelegere reciprocă poate fi complicat și complicat prin reflecție. Aici, reflecția este înțeleasă ca conștientizarea individului care acționează despre modul în care este perceput de partenerul de comunicare. Acesta este un fel de proces dublat de oglindire reciproc (ideea despre cum mă înțelege cealaltă persoană).
Există câțiva factori care îngreunează perceperea și evaluarea corectă a oamenilor. Acestea includ:
1. Efectul cunoștințelor preliminare. Prezența unor atitudini predeterminate, evaluări, credințe pe care le aveți cu mult înainte de a începe procesul de percepție și evaluare a unei alte persoane. De exemplu, vi s-a spus că această persoană nu este cinstită și încă nu comunicați cu el personal, așteptând deja că vă poate înșela.
2. Efectul stereotipului. Prezența stereotipurilor deja formate, în conformitate cu care cealaltă persoană este în prealabil atribuită unei anumite categorii, iar în procesul de comunicare aveți intenția de a căuta trăsături care confirmă corectitudinea atitudinii dvs. stereotipice.
3. Efectul grabei. Dorința de a face concluzii premature despre personalitatea persoanei evaluate înainte de a obține informații fiabile și cuprinzătoare despre el.
4. Efectul structurării. Structurarea necontestabilă a personalității altei persoane. Doar trăsăturile de personalitate strict definite sunt combinate logic într-o imagine holistică și orice concept care nu se încadrează în imaginea stabilită este aruncat. De exemplu, dacă o persoană are o temperare rapidă, sloppy, atunci este rău. În același timp, nu este luat în considerare faptul că este bun și cinstit.
5. Efectul „halo” - atitudinea inițială față de o particularitate particulară a personalității este transferată întregii imagini a unei persoane, iar această impresie generală incompletă a unei persoane afectează evaluarea calităților sale individuale. Deci, dacă la începutul cunoștinței, o persoană a dat impresia că este foarte amabilă, atunci în viitor toate acțiunile sale care resping această impresie vor fi totuși percepute ca o manifestare a unui fel de bunătate.
6. Efectul proiecției - unei alte persoane i se atribuie prin analogie cu propriile lor calități și sentimente.
7. Efectul primatului - primele informații auzite sau văzute despre o persoană sau eveniment rămân foarte semnificative sau greu uitate și sunt capabile să influențeze toată atitudinea ulterioară față de această persoană.
8. Efectul propriei dispoziții. Starea ta de spirit influențează percepția altei persoane de către tine. Dacă este mohorât, prima impresie despre interlocutor poate deveni negativă, dacă starea de spirit este bună, atunci îți va plăcea interlocutorul.
9. Efectul surzimii. Lipsa dorinței și obișnuinței de a asculta opiniile altor oameni, dorința de a se baza doar pe propria lor impresie despre persoană.
10. Efectul conservatorismului. Nicio schimbare în percepțiile și evaluările oamenilor care s-au schimbat în timp. Adică atunci când o opinie dată odată nu se schimbă, în ciuda faptului că se acumulează noi informații despre aceasta.
11. Efectul ultimelor informații. Obținerea ultimelor informații negative despre cineva pe care îl cunoașteți de multă vreme vă poate afecta atitudinea față de el. Poate răspunde toată opinia precedentă despre el.
Fenomenul atribuirii cauzale este esențial pentru o înțelegere mai profundă a modului în care oamenii se percep și se valorizează reciproc. Atribuirea cauzală este explicația subiectului despre cauzele și metodele comportamentului altor persoane.
Procesele de atribuire cauzală sunt supuse următoarelor legi, care influențează înțelegerea oamenilor între ele:
1. Efectul însoțirii evenimentelor - acele evenimente care se repetă adesea și însoțesc fenomenul observat, care îl preced. De obicei considerate ca fiind cauzele sale posibile.
2. Efectul neobișnuitului - dacă actul pe care vrem să-l explicăm este neobișnuit și a fost precedat de un eveniment unic, atunci avem tendința de a considera acest eveniment drept motivul principal al actului.
3. Efectul posibilităților echiprobabile. Explicarea incorectă a acțiunilor apare adesea atunci când există multe oportunități diferite, la fel de probabile, pentru interpretarea comportamentului, iar persoana care oferă explicația sa este liberă să aleagă opțiunea care i se potrivește cel mai bine.
4. Efectul subestimării situației. Particularitățile situației care au provocat acest sau acel act sunt subestimate, iar influența trăsăturilor de caracter este supraestimată. Adesea tindem să explicăm comportamentul altor oameni, de exemplu, prin complexitatea caracterului lor și comportamentul nostru - ca urmare a influenței situației. Astfel, se estimează că alți oameni sunt adesea responsabili pentru propriile acțiuni, în timp ce responsabilitatea pentru propriile acțiuni este deplasată în circumstanțe.
5. Efectul influenței culturii. Vederea lumii occidentale tinde să creadă că oamenii, nu situațiile, sunt cauza evenimentelor. Filosofia estică interpretează adesea comportamentul ca urmare a unei situații, influență exterioară, evenimente prestabilite. Peste.
Feedback în comunicare Este un mesaj adresat unei alte persoane despre modul în care îl percepi, cum te simți în privința atitudinii tale.
Reguli de feedback:
1. Regula concretității. Trebuie să îi spui persoanei cu ce fel de comportament și acțiuni este legată atitudinea ta specială față de el.
2. Regula oportunității schimbării. Dacă îi spui interlocutorului ceea ce nu îți place despre el, ar trebui să încerci să notezi în principal acele caracteristici pe care le-ar putea schimba interlocutorul, dacă dorești.
3. Regula nonvalorii. Nu trebuie să dați evaluări cu voce tare a interlocutorului ca persoană. Feedback-ul nu reprezintă informații pentru interlocutor despre ceea ce este, în opinia dumneavoastră, sunt mai multe informații de care aveți nevoie despre dvs. în legătură cu această persoană. Aceasta reprezintă informații despre modul în care percepi această persoană, ce îți place sau îți place de el. Interlocutorul tău, de cele mai multe ori, nu are chef să-ți asculte părerea despre specificul personajului său.
Concluzie
Nu sunt doi oameni exact. Acest lucru este valabil atât pentru caracteristicile fizice, cât și pentru cele psihologice. Unii oameni sunt calmi, alții sunt temperați rapid, alții sunt capabili să muncească mult și din greu pentru a obține un rezultat, alții își pun toată puterea într-un singur „smucitură”. Diferențele psihologice între oameni sunt obiective - se explică prin caracteristicile fiziologice ale funcționării sistemului nervos. Caracterul individului, succesul sau eșecul său în activități profesionale specifice, stilul de comunicare interpersonală și interacțiunea cu alte persoane din sferele profesionale și personale depind în mare măsură de aceste caracteristici (deși nu complet - cel mai important rol îl are educarea personalității).
Lista de referinte
1. Andreeva I. V. Etica relațiilor de afaceri. - SPb .: Vector, 2006.
2. A. G. Asmolov Personalitatea ca subiect de cercetare psihologică, M., 1984.
3. A. A. Kronik Evaluare interpersonală în grupuri. Kiev, 1982.
4. Maslyaev O. Psihologia personalității. - Donetsk, 1997
5. Psihologie generală / ed. V.V.Bogoslovsky, A. G. Kovalev, A. A. Stepanova. - M., 1981.
Talentul interlocutorului se distinge nu de cel care vorbește de bună voie, ci de cel cu care vorbește alții de bunăvoie.
La Bruyere
Practica interacțiunii de afaceri arată că capacitatea de a asculta în mod intenționat și a celorlalți este de o importanță deosebită pentru înțelegerea reciprocă. Capacitatea de a asculta este o condiție necesară pentru o înțelegere corectă a poziției unui partener, o evaluare corectă a dezacordurilor existente cu acesta, o garanție a comunicării de afaceri de succes.
Abilități de ascultare - aceasta este:
• percepția informațiilor de la vorbitori, în care ascultătorul se abține să-și exprime emoțiile;
· Încurajarea atitudinii față de vorbitor, „împingându-l” să continue actul de comunicare;
· Impact nesemnificativ asupra vorbitorului, contribuind la dezvoltarea gândirii acestuia din urmă "cu un pas înainte".
Auzul este un proces activ. Studiile speciale au arătat că administratorii moderni își petrec zilnic 40% din timpul lor de lucru, iar eficiența ascultării (acuratețea percepției informației, cultura procedurală, efectul înțelegerii etc.) nu este de obicei foarte mare pentru majoritate - aproximativ 25%.
Capacitatea de a asculta ca metodă de percepere a informațiilor este folosită în comunicarea de afaceri mult mai des decât capacitatea de a citi și scrie combinate:
ascultare - 40% din timpul de lucru, vorbind - 35%, citit - 16%, scris - 9%.
Stilul de ascultare al unei persoane depinde de mulți factori: de personalitatea, caracterul, interesele, sexul, vârsta, statutul participanților la comunicare, de o situație specifică.
Dificultăți de ascultare eficientă: deconectarea atenției, viteza mare a activității mentale, antipatia față de gândurile altora, selectivitatea atenției, necesitatea unei replici.
Există obstacole interne și externe la ascultare. Între obstacolele interne ale ascultării includ obiceiul de a „gândi la altceva”. Există mult mai multe interferențe externe:
Interlocutorul nu vorbește suficient de tare sau în șoaptă ;
• modul de distragere a interlocutorului, modul său;
· Interferențe (zgomot de trafic, reparații, vizionare în birou etc.);
• temperatura camerei prea ridicată sau prea scăzută;
· Acustică slabă;
· Mediu sau peisaj;
· Aruncând o privire la ceas;
· apeluri telefonice;
• accentul vorbitorului, monotonie, ritm de vorbire prea rapid sau prea lent;
• timp limitat, simțind că reglementările au fost epuizate;
· Volum de muncă excesiv;
· vreme rea;
Culoarea pereților din cameră (roșu - iritant, gri închis - opresiv, galben - relaxant);
· Mirosuri neplăcute în cameră;
· Obiceiul de a ține obiecte străine în mâinile tale;
Neliniștea, nebunia ascultătorului, precum și obiceiul de a mesteca gumă, de a bate cu un stilou, de a desena).
Tipuri de auz
Cercetătorul american de comunicare Kelly identifică patru tipuri de ascultare.
Ascultare dirijată, critică. Participantul la comunicare efectuează mai întâi o analiză critică a mesajului (adesea făcând acest lucru în mod proactiv, adică venind cu o atitudine față de percepția critică a informației), apoi face o încercare de a o înțelege. O astfel de audiere este adecvată atunci când sunt discutate decizii, proiecte, idei, puncte de vedere etc. Acolo unde se discută informații noi, se comunică cunoștințe noi, ascultarea critică nu este foarte promițătoare. Atitudinea de a respinge informația nu vă permite să o ascultați, ci trebuie să vă concentrați doar pe ceea ce confirmă indezirabilitatea ascultării. În consecință, totul din valoare pare să treacă, nu există niciun interes pentru informații, o persoană pierde pur și simplu timpul și rămâne nemulțumită.
Ascultare empatică. În ascultarea empatică, participantul la interacțiunea de afaceri acordă mai multă atenție „citirii” sentimentelor decât cuvintelor. O astfel de ascultare este eficientă dacă vorbitorul evocă emoții pozitive în ascultător și ineficient dacă vorbitorul evocă emoții negative în propriile sale cuvinte.
Ascultare non-reflectoare. Acest tip de ascultare presupune o interferență minimă cu vorbirea interlocutorului cu o concentrare maximă asupra lui. O astfel de audiere este recomandabilă în următoarele situații:
· Partenerul este dornic să-și exprime punctul de vedere, atitudinea cu ceva;
• partenerul vrea să discute despre probleme dureroase, el experimentează emoții negative;
• este dificil pentru un partener să exprime în cuvinte ceea ce îl preocupă;
· Partenerul este timid, nesigur.
Ascultare activă reflectantă. Prin această ascultare, feedback-ul este stabilit cu difuzorul. Feedback-ul din procesul auditiv se poate face în diverse moduri:
Întrebare (apel direct la vorbitor, care se realizează folosind o varietate de întrebări);
• parafrazarea, sau verbalizarea (a parafraza - înseamnă a exprima aceeași gândire, dar în cuvinte diferite. Ascultătorul parafrazează gândirea vorbitorului, adică îi întoarce esența mesajului, astfel încât să poată evalua dacă a fost înțeles corect);
Reflectarea sentimentelor (atunci când reflectă sentimentele, atenția principală este acordată nu conținutului mesajului, ci sentimentelor pe care le exprimă vorbitorul, componenta emoțională a afirmațiilor sale);
· Rezumarea (prin urmare, partenerul îi spune clar vorbitorului că gândurile sale principale sunt înțelese și percepute).
· Nu întrerupeți sau întrerupeți cealaltă persoană. (Permiteți persoanei să-și termine gândul. De asemenea, tăcerea încurajează oamenii să continue să vorbească. Ascultați clientul și vor încerca să umple liniștea continuând să răspundă la întrebarea pe care ați pus-o.)
· Nu privi ceasul. (Dacă într-adevăr trebuie să vă uitați la ceas, faceți-l discret. În caz contrar, clientul interpretează acest gest ca o lipsă de interes față de el și ca o dorință de a scăpa de el cât mai curând posibil.)
· Nu termina propoziția pentru cealaltă persoană. (Întrerupând persoana cu cuvintele „Am auzit deja acest lucru”, îl descurajați să continue să comunice cu voi.)
· După ce ați pus o întrebare, așteptați un răspuns. (Mulți oameni pun o întrebare și răspund ei înșiși, spunând că acest lucru se datorează unei pauze care se produce. Dar o pauză este bună, ceea ce înseamnă că clientul se gândește la întrebarea dvs., nu ar trebui să dea un răspuns instantaneu. O pauză este neobservantă, dar dacă ați pus o întrebare, așteptați un răspuns.)
· Luați postura corespunzătoare. (Nu vă lăsați întoarsă pe un scaun, spunându-i astfel clientului: „Ei bine, spuneți-mi, vă ascult.” Stați drepți, aplecați-vă ușor înainte. Înclinați-vă înainte indică interesul unei persoane.)
· Nu negociați dacă nu vă simțiți bine.
Arată-i celeilalte persoane că îl asculți:
· Mentine contactul vizual. (Chiar dacă ascultați cu atenție interlocutorul și, în același timp, privește oriunde, el va trage singura concluzie - nu vă interesează și nu îl ascultați.)
· Întoarceți-vă pentru a face față celeilalte persoane. (Vorbind cu un client, întorcându-vă partea din spate sau înapoi spre el și orientarea spre un computer sau orice altceva, este pur și simplu urât. Când discutați cu un client, întoarceți-vă corpul spre el, o întoarcere a capului nu este suficientă.)
· Nod. (Acesta este un mod foarte eficient de a-i arăta interlocutorului că ascultați și înțelegeți. De acord sau înțelegeți despre ce vorbește interlocutorul, dăm din cap în mod arbitrar. Dar dând din cap prea des, îl informați pe interlocutor că răbdarea dvs. s-a terminat și este timpul să se învețe.)
· Stabilirea feedback-ului verbal. ("Da, desigur, este interesant ..." etc. - toate acestea sunt o reacție verbală care confirmă faptul că ascultăm interlocutorul nostru. Toți avem nevoie de confirmarea faptului că suntem ascultați.)
· Puneți întrebări clarificatoare. (Dacă ceva nu vă este clar sau nu sunteți sigur că ați înțeles corect clientul, nu ezitați - puneți întrebări clarificatoare. Vei da impresia cuiva care încearcă să nu rateze puncte importante ale conversației. Există multe întrebări clarificatoare: "Vrei să spui asta ..." , "Te-am înțeles corect ...", "Explică, te rog ...", "Vrei să spui ...", etc.)
· Nu fiți tentat să refuzați informațiile care vă sunt noi. (Oamenii preferă să argumenteze. Dacă auziți de la interlocutor ceva care nu corespunde credințelor voastre sau este diferit de ideile dvs., nu îl atacați și nu vă apărați, apărându-vă punctul de vedere. Este mai bine să vă întrebați: „De unde ați obținut aceste informații?", " De ce credeți asta? "," Ce vă explică poziția? ")
· Evitați sindromul: „Și eu am”. (Clientul poate vorbi despre orice, nu este nevoie să încercați să-l impresionați cu experiența lui „chiar mai cool”, smulgând inițiativa de la el. Întotdeauna aveți timp să vă lăudați cu dvs., dar clientul, după ce a fost întrerupt, poate închide și închide complet. . Ai nevoie de el?)
· Ia notițe pentru tine. (Aceasta are următoarele avantaje: suprimați impulsul de a întrerupe difuzorul; puteți răspunde pe hârtie la o posibilă mânie de început din partea voastră și potoliți-vă pentru răspunsul dvs. în viitor; deja ascultând puteți separa importantul de cel secundar; puteți fi sigur că care a intrat cu adevărat în toate problemele de fond în mare detaliu atunci când este rândul tău să vorbești; partenerul tău de negociere vede că sunt luate în serios dacă te simți obligat să iei notițe în timp ce vorbești).
Întrebări pentru autocontrol
1. Ce credeți că înseamnă „abilități de ascultare”?
2. Ce le oferă oamenilor capacitatea de a asculta?
3. Care sunt dificultățile ascultării eficiente?
4. Ce greșeli fac cei care ascultă?
5. Enumerați „obiceiurile proaste” de a asculta.
6. Cum să depășești extremele stilurilor de ascultare masculine și feminine?
7. Care sunt obstacolele externe ale auzului?
8. Care sunt caracteristicile ascultării direcționate și critice?
9. Care este specificul ascultării empatice?
10. Ce este deosebit în ceea ce privește ascultarea fără a reflecta?
11. De ce ai nevoie de o atitudine pozitivă față de un interlocutor neplăcut?
12. „Feedback”. Care sunt tipurile și metodele sale de implementare?
Exercitiul 1
Angajatul vorbește cu emoție despre o situație de conflict care vă interesează. Cum ar trebui să o asculți?
Sarcina 2
Acordați atenție modului în care vă ascultați prietenii și partenerii. Știu să asculte? Interlocutorii cu care este plăcut să vorbești aderă la atitudinile ascultării efective?
Sarcina 3
Analizați ce stil de ascultare - bărbat sau femeie - este mai aproape de dvs., există obiceiuri care interferează cu interlocutorul și vă dezvăluie incapacitatea de a asculta?
Sarcina 4
Faceți câteva mici experimente cu prietenii apropiați. Încercați să creați o față de nepătruns în timpul unei conversații și să nu reacționați în niciun fel la cuvintele interlocutorului. Într-o altă conversație, încercați să dați din cap cu sârguință și să exagerați emoțiile partenerului. În cel de-al treilea, luați aceeași poză ca interlocutorul, iar când începe să vorbească, schimbați-o brusc. Urmăriți cu atenție starea povestitorilor în toate experimentele. Discutați rezultatul cu ei.
Ultimul experiment ne permite să ajungem la concluzie: imitarea posturii și gesturilor partenerului creează un mediu confortabil pentru conversație, ajută interlocutorul să se deschidă, inimitarea acționează invers.
Sarcina 5
Exersați diferite tipuri de ascultare în diferite situații de comunicare.
Misiunea 6
Încercați să utilizați cât mai multe tehnici de ascultare active într-o conversație de afaceri.
| Anterior |
În timpul audierii, se rezolvă două sarcini: conținutul mesajului este perceput și starea emoțională a interlocutorului. De fiecare dată într-o conversație, trebuie să vă întrebați ce este mai important pentru noi în acest caz: ce este spus de interlocutor sau cum spun ei. Pe lângă conținutul conversației, poate fi important să știi ce sentimente (nerăbdare, iritație latentă, emoție, indiferență etc.) trăiește interlocutorul tău. Când ascultați, este foarte important să-i dați feedback. Feedback-ul poate fi exprimat ca a) o reflectare a sentimentelor vorbitorului și b) o reflectare a informațiilor.
Fiecare dintre noi are o atenție pasivă (involuntară) și activă (voluntară). Atenția pasivă este asociată cu un reflex înnăscut, o reacție subconștientă la ceva nou și neobișnuit, iar atenția activă este atenția obținută printr-un efort de voință și urmărirea unui scop specific: gândirea, înțelegerea sau memorarea. Gândurile proprii și interferența externă a unei persoane distrag atenția interlocutorilor cu cât este mai nesemnificativă, cu atât informația și interlocutorul în sine sunt mai importante. Un ascultător pasiv este ca o găleată goală, iar un ascultător activ este o pompă care folosește întrebări pentru a pompa informațiile dintr-un partener. Se pot distinge următoarele tipuri de auz:
Activ,
Pasiv,
Ascultare empatică.
Ascultare activă (reflectorizantă) - aceasta este ascultarea, în care apare reflecția, adică conștientizarea și analiza propriilor sentimente, motivele acțiunilor. Este procesul de descifrare a sensului mesajelor, extragerea de propoziții complete din discursul vorbitorului (și cuvintele subliniate de interlocutorul însuși), precum și evaluarea a ceea ce a auzit, inclusiv separarea faptelor de opinia interlocutorului.
Ascultare pasivă (care nu reflectă) este abilitatea de a asculta atent și în tăcere, fără a interfera cu discursul interlocutorului cu observațiile voastre.
Ascultarea pasivă este utilă în cazurile în care interlocutorul manifestă sentimente profunde, este dornic să-și exprime punctul de vedere, vrea să discute probleme dureroase. Este important aici să-l ascultăm și să lămurim că nu este singur, că îl auziți, înțelegeți și sunteți gata să vă susțineți. Comunicarea va funcționa mai bine dacă repetați, pronunțați ceea ce a spus partenerul. În loc de „da”, puteți repeta, fără a schimba nimic, un cuvânt sau o frază.
Cel mai bine, în acest caz, funcționează fraze scurte simple: „Uh-huh”, Da - da ”,„ Desigur ”,„ Ei, bine! ” etc. Puteți consolida „aha - uh nu” cu un simplu nod. Cu aceste cuvinte scurte, îi arătați interlocutorului că urmați povestea.
Desigur, vă puteți întreba: cum repetați „da” dacă de fapt nu sunt de acord cu punctul de vedere prezentat de interlocutor? În acest caz, nu este necesar să percepeți „da” ca un semn de acord, ci este doar o confirmare a atenției neclintite a ascultătorului. „Da” nu înseamnă întotdeauna „Da, sunt de acord”, ci poate să însemne și „Da, înțeleg”, „Da, ascult”.
Nu este necesar să tăceți, deoarece o tăcere surdă la orice persoană provoacă iritare, iar într-una agitată, această iritare; se va intensifica.
Ascultare empatică vă permite să experimentați aceleași sentimente pe care le experimentează interlocutorul, să reflectați aceste sentimente, să înțelegeți starea emoțională a interlocutorului și să o împărtășiți.
Reguli pentru ascultarea empatică:
1. Este necesar să vă acordați o ascultare: pentru o perioadă, uitați de problemele voastre, eliberați-vă sufletul de propriile experiențe și încercați să vă distanțați de atitudini gata, de prejudecățile cu privire la interlocutor. Doar în acest caz puteți înțelege ce simte interlocutorul dvs., „vedea” emoțiile sale.
2. În reacția dvs. la cuvintele partenerului, trebuie să reflectați cu exactitate experiența, sentimentul, emoția din spatele afirmației sale, dar faceți-o astfel încât să demonstrați interlocutorului că sentimentul său nu este doar înțeles corect, ci și acceptat de dvs..
3. Trebuie să faceți o pauză. După răspunsul dvs., de obicei, interlocutorul trebuie să fie permis să tace și să se gândească. Amintiți-vă că această dată îi aparține, nu o copleșiți cu considerente suplimentare, explicații, clarificări. O persoană este necesară o pauză pentru a-și sorta sentimentele.
4. Trebuie amintit faptul că ascultarea empatică nu este o interpretare a motivelor comportamentului său ascuns interlocutorului. Este necesar doar să reflectăm sentimentele partenerului, dar nu să-i explicăm motivul acestui sentiment în el. Observații de genul „Deci, acest lucru se datorează faptului că ești doar gelos pe prietenul tău” sau „De fapt, ai vrea să fii atentă tot timpul” - nu poate provoca altceva decât respingerea și protecția.
5. În cazurile în care partenerul este emoționat, atunci când conversația se dezvoltă în așa fel încât, copleșit de sentimente, el vorbește „fără să închidă gura”, iar conversația dvs. este destul de confidențială, nu este deloc necesar să răspundeți cu fraze detaliate. Este suficient doar să susții interlocutorul cu interjecții, „da-da”, „uh-huh”, dă din cap.
Tehnici de ascultare activă
Ascultarea activă (reflectivă) presupune o atitudine interesată față de interlocutor, participarea activă la conversație. Este procesul de descifrare a sensului mesajelor.
Tehnicile de ascultare activă sunt clarificarea constantă a înțelegerii corecte a informațiilor pe care interlocutorul dorește să vi le transmită, punând întrebări de clarificare. Puteți înțelege semnificația reală a mesajului folosind următoarele tipuri de întrebări reflectorizante: clarificare, parafrazarea, reflectarea sentimentelor și rezumarea.
1. Clarificare este un apel cu o solicitare către interlocutor pentru a completa, explica ceva din ceea ce a spus pentru a înțelege mai exact. În acest caz, folosim expresii precum: „Ce vrei să spui?”, „Vă rugăm să clarificați acest lucru” etc. Formularea de întrebări de afirmare clarificatoare ajută să vă asigurați că înțelegeți corect principalul punct al celuilalt. Sau interlocutorul va putea să articuleze de ce spune acest lucru.
2. Parafrazându constă în adresarea vorbitorului mesajului său cu cuvintele ascultătorului. Schimbă-i ce a spus cealaltă persoană. Va fi util pentru comunicare, deși în realitate repetați doar ideea partenerului. Scopul este de a verifica acuratețea înțelegerii informațiilor noastre folosind propria formulare a cuvintelor interlocutorului, adică propria noastră formulare a mesajului către persoană pentru a verifica exactitatea acestuia: „Dacă te-am înțeles corect”, „Credeți că…”, „Prin părerea ta ... "," Deci, vrei să spui ... "," Cu alte cuvinte, ai vrut să spui ... "," După cum te înțeleg, tu ... "
Puteți trage o anumită linie sub ceea ce ați auzit: „Deci, din câte am înțeles, doriți să intrați în institutul de teatru”. Parafrazarea ajută la ameliorarea neînțelegerilor care pot apărea într-o conversație. Un partener poate confirma că l-ai înțeles corect - astfel, va fi stabilit un contact și mai bun între dvs. Dacă se va dovedi că el și-a transmis ideile în mod incorect, le va repeta și își va exprima în continuare gândul cu mai multă acuratețe și fără echivoc: „Nu, nu neapărat acolo, dar vreau să studiez muzica și dansul”.
3. Reflectarea sentimentelor... Când reflectați sentimentele, accentul nu se pune pe conținutul mesajului, ci pe reflectarea stării emoționale a interlocutorului cu ajutorul frazelor: „Probabil că simți ...”, „Ești supărat”, „Cred că ești foarte încântat de acest lucru”, „Adică crezi că a făcut-o intenționat să te jignească? " etc.
Prin reflectarea sentimentelor altuia, arătăm că îl înțelegem. Este plăcut când cineva înțelege experiențele noastre și ne împărtășește sentimentele, fără a acorda o atenție specială conținutului vorbirii. Uneori, după astfel de întrebări, o persoană începe să înțeleagă mai bine situația și propriile sentimente, este capabilă să analizeze cauzele problemei și să vadă o ieșire din situație.
4. Rezumând... Rezumarea rezumă principalele idei și sentimente ale vorbitorului. Este adecvat atunci când se discută dezacordurile la sfârșitul unei conversații, la sfârșitul unei conversații, la sfârșitul unei conversații lungi, la analizarea telefonică, precum și în situații de gestionare a conflictelor, atunci când se rezolvă unele probleme. „Principalele idei ale tale, așa cum le înțeleg, sunt…”, „Dacă vom rezuma toate cele spuse,…”. Rezumarea vă permite să combinați fragmente din conversație într-o unitate semantică, să le accentuați pe cele principale pentru a dezvălui contradicții, ajută vorbitorul să înțeleagă, a reușit să-și transmită bine gândul.
Acesta este un nivel mai creativ de ascultare activă: nu doar validați și rezumați ideile partenerului, ci le dezvoltați în continuare. Poate că interlocutorul va putea deduce câteva consecințe logice din ideile partenerului: "Pe baza celor spuse, atunci științele exacte nu vă mai interesează - atât de umanitar?"
În general, rezumarea și punerea de clarificări a întrebărilor-enunțuri sunt, de asemenea, importante, deoarece nu suntem întotdeauna capabili să tragem concluzii adecvate pe baza a ceea ce auzim de la un partener. Foarte des, motivele afirmației sunt percepute inadecvat, oamenii cel mai adesea nu determină adevăratele motive ale comportamentului și declarațiilor celuilalt, ci atribuie partenerilor acele motive care li se par logice.
Utilizarea acestor tehnici de ascultare activă vă permite să oferiți feedback adecvat, iar interlocutorul dvs. are încredere că informațiile transmise lui sunt înțelese corect de dvs..
Ascultarea activă este indispensabilă în negocierile de afaceri, în situațiile în care un partener de comunicare este egal sau mai puternic decât tine, precum și în situații de conflict când se comportă agresiv sau își demonstrează superioritatea. Acesta este un mod foarte bun de a vă calma și a regla singur și de a acorda interlocutorul conversației.
Tehnicile de ascultare activă nu sunt universale. Ele funcționează numai atunci când iei în considerare situația, starea emoțională a interlocutorului tău.
Abilitatea de a asculta activ interlocutorul nu este atât de simplă pe cât ar putea părea la prima vedere. Nu este o coincidență că o serie de țări au creat cursuri pentru manageri pentru a-și îmbunătăți abilitățile în ascultarea interlocutorului. De exemplu, prelegeri și seminarii susținute de J. Steele, specialist în audieri la Universitatea din Minnesota, participă senatori și membri ai Congresului, oameni de afaceri proeminenți și mii de angajați corporativi.
Se întâmplă totuși să trebuie să asculți o persoană care se află într-o stare de excitare emoțională puternică, caz în care tehnicile ascultării active nu funcționează. El are nevoie de un singur lucru - să se calmeze, să se stăpânească și numai după aceea este posibil să comunice cu el „în condiții egale”. În astfel de cazuri, ascultarea pasivă funcționează eficient.
Reguli pentru o audiere eficientă
Ascultarea eficientă este o provocare semnificativă pentru mulți, exacerbată de diverse interferențe care apar adesea între partenerii de comunicare.
Aceasta poate fi: temperatura aerului în cameră, zgomotul, conversațiile străinilor, cineva întârziat etc. Oboseala interlocutorului afectează și el, prin urmare, este mai eficient să organizați întâlniri dimineața.
Cum să înveți să asculți eficient? Acest lucru se realizează prin antrenament și prin utilizarea tehnicilor speciale pentru o ascultare eficientă.
Asculta cu atentie
Ascultă - nu vorbi
Ascultă omul acela
Pot spune
Nu pot spune
1. Fii atent la interlocutor. Fa fata lui, mentine contactul vizual. Postura și gesturile ar trebui să comunice ceea ce asculți. Distanța interpersonală trebuie să fie confortabilă pentru comunicarea dintre ambii parteneri. Folosește poza unui ascultător activ - corpul este înclinat spre interlocutor, o expresie facială de susținere, un nod din cap ca semn de pregătire pentru a asculta mai departe etc.
2. Concentrați-vă complet pe cealaltă persoană. Concentrează-te pe ceea ce spune. Audierea necesită o concentrare conștientă a atenției. Atenție nu numai la componenta verbală (cuvinte), ci și la componenta non-verbală (postură, expresii faciale, gesturi, distanță).
3. Încercați să înțelegeți nu numai sensul cuvintelor interlocutorului, ci și sentimentele sale.
4. Dacă nu vă este clar despre ce vorbește interlocutorul, ar trebui să-l înțelegeți folosind ascultarea activă, punând întrebări clarificatoare. Verificați dacă ați înțeles corect cuvintele interlocutorului (întrebând, parafrazând, reflectând sentimentele și rezumând).
5. Mențineți o atitudine de aprobare față de interlocutor. Aceasta creează o atmosferă favorabilă comunicării. Cu cât vorbitorul se simte mai aprobat, cu atât va exprima mai exact ceea ce vrea să spună.
6. Nu da hotărâri. Chiar și evaluările pozitive pot fi o barieră. Și orice atitudine negativă din partea ascultătorului provoacă un sentiment de nesiguranță și rătăcire în comunicare.
Folosirea acestor tehnici și sfaturi vă va ajuta să vă îmbunătățiți capacitatea de a asculta orice persoană.
Erori de auz
Atunci când comunicați cu un interlocutor, trebuie să evitați greșelile comune de ascultare, dintre care se pot distinge următoarele:
1. Întreruperea interlocutorului în timpul mesajului său. Majoritatea oamenilor se întrerup inconștient. Când întrerupeți, trebuie să încercați să restabiliți imediat fluxul de gânduri al interlocutorului.
2. Concluziile sfioase îl fac pe interlocutor să ia o poziție defensivă, care ridică imediat un obstacol în calea comunicării constructive.
3. Obiecțiile groaznice apar adesea atunci când nu sunteți de acord cu afirmațiile vorbitorului. Adesea, o persoană nu ascultă, dar formulează mental o obiecție și așteaptă rândul să vorbească. Apoi se lasă dus să-și justifice punctul de vedere și nu observă că interlocutorul a încercat să spună același lucru.
4. Sfaturi nesolicitate sunt de obicei date de persoane care nu sunt în măsură să ofere ajutor real. În primul rând, trebuie să stabiliți ce dorește interlocutorul: să gândească împreună sau să obțineți ajutor specific.
Întrebări și sarcini pentru autocontrol
1. Amintiți-vă cazurile din viața dvs. când comunicarea a avut loc exact în conformitate cu această schemă și denumiți sentimentele care au apărut în voi în astfel de cazuri. Ți-ar plăcea să vorbești în continuare despre problemele tale, mai ales dacă aceste probleme sunt importante și semnificative pentru tine? Ai avut un sentiment de încredere în comunicare, un sentiment că ești ascultat cu atenție și partenerul tău are nevoie de tine?
2. Au existat alte cazuri când cineva te-a ascultat în așa fel încât ai vrut să vorbești din nou cu această persoană iar după ce ai vorbit cu el, a existat un sentiment de ușurare, conștientizarea propriei tale importanțe?
3. Crezi că majoritatea oamenilor preferă să vorbească sau să asculte când vorbesc?
4. Să ne gândim de ce le spunem prietenilor sau familiei despre problemele noastre.
Poate pentru a asculta sfaturi despre cum să te comporte în această situație? Sau pentru a fi apreciați, aprobați de acțiunile noastre? Sau, poate, pentru a auzi cum s-ar comporta interlocutorul în această situație?
5. Faceți exercițiul „Străin și traducător”
Doi participanți sunt selectați în grup, unul dintre ei joacă rolul unui străin, iar celălalt ca interpret. Restul sunt invitați să se prezinte ca jurnaliști care participă la o conferință de presă a unui invitat care a venit la ei. „Străinul” alege imaginea eroului său și se prezintă publicului. Jurnaliștii îi pun întrebări, la care răspunde într-o limbă „străină”. De fapt, întregul exercițiu este în rusă. Sarcina traducătorului este să transmită pe scurt, succint, dar cu exactitate ceea ce a spus străinul. Mai multe astfel de perechi pot participa la exercițiu. În cele din urmă, se discută care dintre traducători au urmat instrucțiunile cel mai precis și cine le-a plăcut cel mai mult.
6. Analizați cât de mult puteți asculta.
Test „Știi să asculți”
După citirea întrebărilor, evaluați gradul acordului dvs. cu enunțurile folosind următorul sistem. „Aproape întotdeauna se întâmplă” - 2 puncte, „în majoritatea cazurilor” - 4 puncte, „uneori” - 6 puncte, „rar” - 8 puncte, „aproape niciodată” - 10 puncte.
1. Încercați să „răsturnați” conversația atunci când subiectul și interlocutorul nu vă sunt interesante?
2. Ești enervat de manierismele partenerului tău?
3. Putea expresia lui nefericită să te provoace să fii aspru sau nepoliticos?
4. Evitați să intrați în conversații cu o persoană necunoscută sau necunoscută?
5. Aveți obiceiul de a întrerupe difuzorul?
6. Te prefaci să asculți atent, dar tu însuți te gândești la altceva?
8. Modificați subiectul conversației dacă atinge un subiect care vă este neplăcut?
9. Corectezi o persoană dacă în vorbirea ei există cuvinte greșite, vulgarisme?
10. Aveți un ton condescendent și îndrumător cu o notă de dispreț și ironie în raport cu cine vorbiți?
Analiza rezultatelor:
Puteți înscrie de la 20 la 100 de puncte. Cu cât scorul este mai mare, cu atât îți dezvoltă abilitatea de a asculta interlocutorul.
Un rezultat de peste 62 de puncte indică faptul că sunteți un ascultător „peste medie”.
7. Faceți exercițiul Active Listener
1. Realizat de studenți în trei. În timpul exercițiului, doi studenți vorbesc, iar cel de-al treilea acționează ca un „controlor” observator și le oferă feedback după finalizarea misiunii. Subiectele pentru conversație sunt alese de studenți, puteți sugera următoarele: "Care sunt principalele calități pe care trebuie să le aveți pentru a avea mulți prieteni?" Înainte de a-și exprima opinia cu privire la problema discutată, elevul trebuie să repete ceea ce a spus interlocutorul folosind tehnici de ascultare activă.
2. Este posibilă următoarea variantă a exercițiului - „Abilitatea de a asculta”.
Exercitiul se realizeaza in perechi. Primul student trebuie să-i spună celuilalt autobiografiei sale în 2-3 minute. Al doilea student expune în mai multe propoziții conținutul despre care vorbea primul și îi spune autobiografia, iar primul îl redă pe scurt.
8. Activitatea Sunt un bun ascultător?
Fiecare student trebuie să completeze tabelul, notând în coloane frecvența de manifestare (deseori, rar sau niciodată) în comunicarea sa a semnelor indicate de un bun ascultător. Exercitiul se realizeaza in perechi.
Acum veți încerca să vă evaluați pe baza unei ascultări bune. În primul rând, prietenul tău (poate un coleg de birou) o va face pentru tine, completând câmpurile sale din tabel, iar apoi te vei evalua. În continuare, comparați și discutați rezultatele.
Masa
Muncă independentă.
Eseu-miniatură "Abilitatea de a privi și vedea, asculta și auzi în comunicare."
