Interacțiunea interpersonală este un fenomen socio-psihologic foarte complex. Acest lucru este evidențiat de studiile de vârf ale multor direcții psihologice. În studiile noastre, se bazează și pe situația științifică pe care interacțiunea interpersonală este un sistem care include comunicarea interpersonală, activități comune și relații. Rezultatele cercetării în studiile de disertație Ma Dyuguna, L.L. Starikova, Ta. Zelenko, E.N. OLSHEVSKAYA, O.P. CATINA, precum și mai mult de 250 de studii în cadrul tezelor, multe studii de curs ale studenților Facultății de Pedagogie și metode de formare primară, Facultatea de Psihologie BGPU. M. Tanka, Departamentul de Psihologie, MGSU Sucursala din Minsk, Institutul de Drept Belarus și alte universități sub conducerea noastră în școala științifică Ya.l. Kolomkin, arată că fenomenul complex al interacțiunii interpersonale trebuie studiat din diferite poziții.
Chiar și la nivelul psihologiei de zi cu zi, interacțiunea interpersonală este percepută ca un fenomen psihologic complex. O analiză a observațiilor privind interacțiunea interpersonală arată că majoritatea studenților (72%) descriu interacțiunea interpersonală ca comunicare interpersonală, iar numai studenții individuali (aproximativ 5%) susțin că interacțiunea include relațiile și activitățile comune. Profesorii școlilor în interacțiunea interpersonală identifică comunicarea - 32%, activități comune - 27%, și nu au observat relații interpersonale în structura interacțiunii interpersonale. Printre profesorii de universități, semnificativ mai mult (47% dintre respondenți) au indicat interacțiunea ca fenomen complex, inclusiv comunicarea, activitățile comune și relațiile. Aparent, interacțiunea interpersonală cu o persoană este determinată din poziția nivelului său de dezvoltare personală, experiența vieții.
Analiza interacțiunii interpersonale atât a nivelului științific, cât și a producției indică faptul că comunicarea, activitățile comune și relațiile, fiind componente relativ independente, se află în unitate dialectică strânsă și formează o educație intenționată. Componentele interpersonale, la rândul lor, includ multe alte educații mentale și fenomene, cum ar fi conducerea, percepția socio-psihologică și reflecția, imitația, sugestia etc. Fiecare componentă poate efectua o unitate separată de analiză psihologică a interacțiunii interpersonale și poate da anumite idei despre fenomenul Per total. Cu toate acestea, o caracteristică mai completă a interacțiunii interpersonale poate fi obținută atunci când studiază toate componentele sale: comunicare interpersonală, activități comune și relații.
Credem că interacțiunea interpersonală este activitatea mentală și fizică reciprocă a doi sau mai mulți oameni, oferind o schimbare (dezvoltare) a formațiunilor mentale și personale de interacțiune.
La actele interacțiunii interpersonale, nu numai că primim contact direct (activitate externă și internă) de doi sau mai mulți oameni, dar includ și gândirea (activitatea internă) a unei persoane despre o altă persoană. Ideea unei alte persoane formează deja legătura mentală inversă sau mai degrabă reciprocă și are impactul imaginii emergente asupra unei persoane care prezintă această activitate internă.
În plus, în unele direcții de psihologie practică, se aprobă faptul că ideea este activă și poate avea un impact specific asupra persoanei pe care este îndreptată.
Fiecare dintre noi trăiește printre oameni. Ceea ce nu facem, interacționăm direct sau indirect cu alte persoane. Vorbim, realizăm orice lucru, credem, vă îngrijorați, construim relații cu oamenii, iubirea sau ură - totul se aplică interacțiunii interpersonale.
În opinia noastră, interacțiunea interpersonală este un complex, cel puțin un sistem cu trei niveluri, care poate fi reprezentat ca un model (vezi figura 1). Stratul exterior (stratum) este o comunicare interpersonală, inelul interior de pe model ilustrează activități comune și miezul, un cerc în centru, există o relație în structura interacțiunii interpersonale.
Fig.1. Asham a structurii interacțiunii interpersonale.
În interacțiunea interpersonală, partea exterioară este comunicarea între oameni. Deci, mai întâi de toate, percepem mai întâi exteriorul interacțiunii, așa că comunicăm cu judecata despre oameni, despre dezvoltarea lor, calitățile lor personale. Comunicarea poate fi verbală și non-verbală. Sub comunicarea verbală în psihologie se înțelege că schimbul de informații cu cuvinte, semne, simboluri. Vedere, Mimic, Gesturi, Pose, Coafura, Culoare și Stil de îmbrăcăminte, Forță, Timbre și înălțimea vocii, pauze și intonație în comunicare, Miroase provenind de la Persoană, Potențial pentru energie umană și multe altele - Toate acestea se referă la comunicarea non-verbală . În același timp, o persoană este mai percepută de o altă persoană inconștient cu ajutorul mijloacelor non-verbale de comunicare în conformitate cu stereotipurile sociale din copilărie. Comunicarea interpersonală asigură existența interacțiunii între oameni și efectuează următoarele funcții:
Afectiv, în care nevoia naturală a unei persoane este îndeplinită în comunicare este guvernată și îmbunătățită la nivelul emoțional al comunicării verbale și non-verbale, este asigurată confortul personalității emoționale;
Comportamental în care o persoană își reglementează comportamentul va fi de acord cu alte persoane acțiunile sale, este de acord cu acestea cu privire la furnizarea de asistență reciprocă și distribuirea rolurilor în activități comune, stabilește relațiile de depunere cu alte persoane - dominația;
Cognitivul, în care o persoană va cunoaște lumea, primește informațiile necesare, face un schimb de informații cu alte persoane și în procesul de comunicare, dezvoltă un sistem de relații cu el însuși și alți oameni.
În consecință, în comunicarea interpersonală, este posibilă distingerea stratului (stratum), care vizează în principal satisfacerea nevoilor naturale ale personalității în sine și, în acest sens, este dominată de comunicarea non-verbală. Cel de-al doilea strat (stratum) formează comunicarea, care asigură implementarea activităților comune, punerea în aplicare a activităților profesionale etc. Și în această strategie, în opinia noastră, comunicarea verbală este dominantă. Cel de-al treilea strat (strat) formează comunicarea, care vizează îmbunătățirea relațiilor, inclusiv interpersonale (ridicarea statutului, atinge un anumit rol social etc.)
Activitatea comună este o activitate de personalitate internă și externă care vizează obținerea rezultatelor participanților semnificativi. În structura interacțiunii, se ocupă (a se vedea figura 1) legarea medie care leagă locul dintre comunicare și relații. Activitatea însăși include următoarele componente structurale: obiectiv, sarcini, motive, condiții, acțiuni, autoreglementare și rezultate.
În mod similar, trei straturi (straturi) pot fi distinse în sistemul de activitate comun: stratul exterior (strat) al activităților, care vizează în principal satisfacerea nevoilor naturale ale personalității în sine în acțiuni în activitate. Cel de-al doilea strat (stratum) formează activități comune, care asigură realizarea rezultatului, subiectul materializat sau crearea unei imagini etc. Al treilea strat (stratum) al acestui sistem formează activități care vizează îmbunătățirea relațiilor, inclusiv interpersonale (ridicarea statutului, a obține un anumit rol social etc.)
Prin analogie, trei funcții pot fi distinse și în activități comune: afective, operaționale (comportamentale) și cognitive. Funcția afectivă a activității comune vă permite să satisfaceți nevoia unei persoane în activități, ca formă de activitate, să obțineți satisfacția emoțională față de proces și performanță, pentru a realiza obiectivele și obiectivele care apar în comunicarea interpersonală, pentru a arăta toate experiențele legate de activități în comunicare verbală și non-verbală. Funcția de operare (comportamentală) este implementată în alegerea fondurilor, a tehnicii, a acțiunilor și a operațiunilor, care determină în mare măsură succesul acestuia. La aceeași caracteristică, ne referim la distribuția rolurilor în activități, să oferim și să acceptăm asistență, să dezvoltăm acțiunile de auto-control și de control reciproc. Funcția cognitivă a asociațiilor în comun se manifestă într-o cunoaștere mai profundă a interacționării persoanelor (proprietăți personale, diferențele individuale, singularități de comunicare și relații), stăpânirea cunoștințelor, abilităților și abilităților de activitate, asimilarea modelelor de dezvoltare a interacțiunii interpersonale , și, în final, pentru a îmbunătăți sistemul relațiilor cu el însuși și altor persoane.
Sistemul de relații ocupă un loc central în sistemul de interacțiune interpersonală și este un cerc central pe modele. În opinia noastră, atitudinea este un gând pictat emoțional despre obiectul (subiect, fenomen, personalitate), la care este îndreptată. Totalitatea tuturor acestor gânduri și formează un sistem de relații este o condiție internă (mentală).
Relațiile sunt abordate, formează și se dezvoltă în comunicarea interpersonală și activități comune și, bineînțeles, se manifestă în comunicare și activități. Sistemul de relații formează, de asemenea, trei straturi (straturi): externul este sistemul relațiilor de identitate cu toate fenomenele lumii înconjurătoare. Acest nivel include producția, relațiile juridice, economice, religioase, politice și alte relații, toate relațiile de personalitate față de fenomenele naturale și publice.
Al doilea strat (stratum) pe model reflectă relațiile interpersonale. În primul rând, acestea sunt diferite relații personale și de afaceri între oameni. Relațiile interpersonale pot fi superficiale și construite pe baza ideilor generale despre o persoană formată în comunicarea interpersonală la nivelul emoțional (antipatie simpatie) și au fost numiți personal. Relațiile interpersonale, activitățile comune mediate și formate la nivel rațional, luând în considerare indicatorii obiectivi ai dezvoltării personalității sau indicatorii de performanță umană în activități, în psihologie se numește afaceri. În același timp a.v. Petrovsky a crezut că relațiile de afaceri definesc în sistemul relațiilor interpersonale. Ya.l. Kolomkin, dimpotrivă, consideră că relațiile personale nu ar trebui să se opună afacerii. În primul rând, între relațiile personale și de afaceri, frontiera este pur condiționată, iar în al doilea rând, cazurile în interacțiunea reală nu sunt excluse atunci când relațiile personale definesc afacerile.
Centrul în sistemul relațiilor este - aceasta este atitudinea persoanei în sine, bazată pe identitatea personalității în sine ("Eu sunt o imagine"). În "Image", ca și în întregul sistem de relații, se pot distinge trei funcții: afective, comportamentale și cognitive.
Definiția funcțiilor marcate de comunicare, activități comune și relații vă permite să caracterizați interacțiunea interpersonală ca fenomen socio-psihologic holistic.
În opinia noastră, o funcție afectivă este mai vizibilă să îmbunătățească în sine procesul de comunicare; Funcția comportamentală oferă comunicare cu o altă componentă a activităților comune de interacțiune și este îndreptată în principal spre dezvoltarea sa; Funcția cognitivă asigură relația dintre toate componentele și formele, dezvoltă și formează relații interpersonale și alte relații - componenta centrală a interacțiunii interpersonale.
Toate componentele interacțiunii interpersonale: comunicarea, activitățile și relațiile comune sunt independente și interdependente interne. Interacțiune interpersonală, adică componentele sale în formă de personalitate din trei poziții: "Ce spune ea", "ce face ea" și "ceea ce crede ea". Componentele marcate se află în ierarhia structurală și funcțională. Comunicarea interpersonală satisface nevoile unei persoane în empatie și în alte sentimente și emoții necesare pentru el, în informativitate subiectivă, oferă activități comune, forme și dezvoltă relații interpersonale. Activitatea comună oferă oportunități suplimentare pentru om de a comunica și acțiuni comune care vizează îmbunătățirea relațiilor.
Într-o abordare de activitate, este considerată în mod tradițional o educație centrală în interacțiunea interpersonală, iar relațiile și comunicarea sunt secundare. O persoană este evaluată din poziția figurii, în măsura în care funcționează efectiv, ceea ce duce la activitatea atinge. Caracteristicile comunicării interpersonale și relațiile sunt evaluate numai din punct de vedere, în măsura în care acestea contribuie la succesul în activități. În opinia noastră, această abordare nu contribuie în planul profund de performanță, deci nu ia în considerare esența psihologică a omului.
Din poziția noastră, cele mai importante și definitorii relații sunt relațiile, lumea interioară a omului, dezvoltarea sa personală, pentru care există activități de comunicare și comună. La rândul său, relațiile interpersonale emergente determină nivelul de comunicare interpersonală și activitățile comune. Succesul activității de personalitate este determinat de nivelul de dezvoltare a personalității, nivelul de dezvoltare a comunicării și relațiilor sale.
§ 21.1. Funcții de comunicareComunicarea este una dintre principalele sfere ale vieții umane. Tipurile și formele de comunicare sunt foarte diverse. Poate fi direct, "față în față", și mediată de cele sau alte mijloace, cum ar fi tehnice (telefon, telegraf, etc.); incluse în contextul uneia sau a unei alte activități profesionale și prietenoase; Subiectul subiect (dialogic, partener) sau obiectul obiectului (monologic).
Comunicarea este procesul de interacțiune între oameni în care apar și formează relațiile interpersonale. Comunicarea implică schimbul de gânduri, sentimente, experiențe etc. Ascendent comunitatea psihologică ca asemănări, unitate, similare, pe de o parte, facilitează comunicarea ("ne înțelegem reciproc cu o jumătate de cuvânt", "vorbim cu el În aceeași limbă "), pe de altă parte, poate exista o situație în care nu există nimic deja de schimb, totul este descris, discutat, etc. Acest fenomen se numește depresibilitatea informațiilor partenerilor de viață comună. Identitatea completă, dacă ar fi posibil, ar duce la imposibilitatea schimbului și, prin urmare, la comunicarea între oameni. Ne încurajează și mai mult pentru a aprecia unicitatea, nu-i place pentru fiecare persoană.
Rolul și intensitatea comunicării în societatea modernă sunt în continuă creștere. Acest lucru se datorează mai multor motive. În primul rând, tranziția de la societatea industrială la informație duce la o creștere a cantității de informații și în funcție de creșterea intensității schimbului de informații. Al doilea motiv este o specializare tot mai mare a lucrătorilor implicați în diferite domenii de activitate profesională, ceea ce necesită cooperarea și interacțiunea lor în timpul atingerii obiectivelor. În paralel, numărul mijloacelor tehnice pentru schimbul de informații este în creștere foarte rapid. Am asistat la modul în care a apărut și am intrat în utilizarea zilnică a multor faxuri, e-mail, internet etc. Există un alt motiv care ne încurajează să ne gândim la rolul tot mai mare al comunicării în societatea modernă și să facem această problemă specială, - Această creștere a numărului de persoane angajate în activități profesionale asociate cu comunicarea. Pentru profesioniștii grupului socialomic (profesie, cum ar fi "omul"), una dintre componentele competenței lor profesionale este competența în comunicare.
Exercitiul 1.
Gândiți-vă la locul de comunicare în viața voastră. Timp de o săptămână, fixați toate contactele interpersonale, situațiile de comunicare în care ați participat. Pentru sistematizare și analiză suplimentară, utilizați tabelul. opt.
Tabelul 8.
După analizarea rezultatelor obținute, veți vedea, în special, în situații diferite scopul comunicării, precum și rezultatele acestuia, efectele pot fi diferite. Într-un caz, în timpul comunicării, ați învățat ceva complet nou, în cealaltă - au experimentat o mulțime de sentimente plăcute, emoții, în a treia - și-au sporit stima de sine și așa mai departe.
Puteți selecta o serie de funcții de comunicare. În primul rând, comunicarea este o condiție decisivă pentru formarea fiecărei persoane ca persoană. Dacă aveți un copil mic pentru a privi posibilitatea de comunicare cu alte persoane, va reține în mod semnificativ dezvoltarea mentală și, în cazul unor restricții foarte mari, pot apărea schimbări ireversibile. Acest lucru este evidențiat de cazurile în care copiii au fost ridicați de fiarele sălbatice. Acești copii care au venit la oameni mai târziu au fost destul de dezvoltați biologic, dar nu deloc socializați. Pentru dezvoltarea normală a copilului, este nevoie de contact constant cu adulții, în special cu mama. Rezultatele studiilor și experimentelor speciale sugerează că limitarea acestor contacte duce la un nivel redus de dezvoltare a abilităților cognitive.
Influența imposibilității de a comunica cu alți oameni în starea și bunăstarea umană poate fi demonstrată în multe exemple. Studii speciale privind impactul izolației individuale asupra unei persoane arată că o ședere lungă în termocamera conduce, de regulă, la o varietate de încălcări în domeniul percepției, gândirii, memoriei, proceselor emoționale etc. Ar trebui, totuși, să notă Aceste afecțiuni grave ale tulburărilor mintale și comportamentul uman sunt observate în condiții de izolație numai în absența unor activități vizate și cu hipodinamică semnificativă. Un material interesant și util pentru înțelegerea modului în care actele de izolare a unei persoane sunt dovezi ale oamenilor în mod voluntar sau accidental aflat într-o situație de concluzie din societate și lipsită de comunicare interpersonală. Aceștia sunt oamenii care călătoresc singuri în mări și oceane, iarnă în zonele polare, speologiștii, voluntar sau forțați în peșteri subterane, marinarii care au salvat în timpul naufragiei.
Aceste observații și studii speciale arată că oamenii din aceste condiții se caracterizează prin astfel de sentimente: impasibilitatea, sensibilitatea, anxietatea, incertitudinea, anxietatea, deznădejda, letargia etc. Interesant este că toate acestea în condiții de izolație încep să vorbească cu voce tare. La început este un fel de comentariu văzut sau ce se întâmplă. Apoi, nevoia pare să contacteze pe cineva (sau la ceva). Unii vorbesc cu ei înșiși: sunt încurajați, dau comenzi, pune întrebări. După un timp, aproape toată lumea se găsește într-un interlocutor. Speologul M. SIFR, care în scopul cercetării științifice a petrecut numai 63 de zile în peștera subterană, prins pe podeaua cortului său de păianjen. "Și am început să vorbesc cu el", scrie el: "A fost un dialog ciudat! Noi doi am fost singurele creaturi vii din regula subterană a morților. Am vorbit cu un păianjen, îngrijorat de soarta lui ... "
Principalul motiv pentru un astfel de comportament al oamenilor în izolare este că nu au ocazia să răspundă nevoii de comunicare. Prin urmare, o persoană compensează lipsa unei comunicări interpersonale reale reprezentate și imaginare.
Comunicarea are un impact semnificativ asupra rezultatelor activității umane. Oamenii de știință au observat mult timp că gradul de manifestare a anumitor proprietăți ale unei persoane, caracteristicile comportamentului său, eficacitatea activităților depind în mare măsură de faptul că are una, în condiții izolate sau în prezența altor oameni, împreună cu ei. Se pare că chiar și prezența pasivă a altor oameni schimbă rezultatele activităților unui individ. Mai ales schimbările mari apar atunci când alte persoane îndeplinesc aceeași sarcină sau atunci când comunică în timpul executării sale.
În experimentele sale clasice, un cunoscut psiholog și psihonurolog rus V. M. Bekhterev a studiat observarea, abilitatea de a stabili diferențe în similitudine și asemănări ale diferitelor obiecte, atitudinea individuală și grup față de situație și o serie de alte puncte. În experiment, au fost înregistrate mai întâi reacțiile individuale, apoi a avut loc o discuție colectivă, a fost luată o decizie de grup, iar fiecare membru al grupului și-a înregistrat din nou avizul în protocol. Acest aviz a fost comparat cu prima reacție individuală înregistrată. Rezultatele cercetărilor au făcut posibilitatea de a preciza faptul că avantajul fără îndoite al activităților comune comparativ cu persoana fizică. În timpul comunicării, volumul cunoașterii fiecăruia, au fost corectate erorile.
Comunicarea constituie mecanismul intern al activităților comune ale oamenilor. Creșterea rolului comunicării, importanța studiului său se datorează faptului că în societatea modernă mult mai des în direct, comunicarea directă între oameni este elaborată prin decizii care au fost luate anterior, de regulă, oameni separați. Psihologii dezvoltă metode de luare a deciziilor speciale în grup, propun modalități de îmbunătățire a metodelor tradiționale. Astfel de metode includ o întâlnire, discuții de grup, brainstorming, sintetice și un număr de alții.
§ 21.2. Influența reciprocă a persoanelor în procesul de comunicare interpersonalăInfluența psihologică este un impact asupra stării mentale, sentimentelor, gândurilor și acțiunilor altor persoane cu ajutorul mijloacelor psihologice: verbale, paralianguiste sau non-verbale.
Verbalînseamnă verbal. Mijloacele verbale de expunere sunt cuvinte.
Paralizievistînseamnă un discurs legat de discurs, dar nu vorbirea în sine. De exemplu, volumul sau viteza de vorbire, articulare, intonare, pauze în vorbire, murdări, căscarii, plângere, sforăie, moarte, strălucire, crăpare, imită sunete de animale etc. Aceste semnale pot schimba acțiunea cuvintelor pronunțate, în unele Cazurile care amplifică sau slăbește acest lucru și în altele - schimbarea semnificației lor. Dacă o persoană spune: "Promit că o voi face cu siguranță!" Cu intonație încrezătoare și sinceră într-o voce, atunci îl credem. Cu toate acestea, dacă spune acest ton "plictisit", snorturi, suspină, suspine sau căscă din greșeală - avem tendința de a ne îndoi de sinceritatea promisiunii.
NonverbalÎnseamnă non-iubitoare. Localizarea relativ a interlocutorilor în spațiu, de exemplu, distanța dintre ele, mișcarea și mișcarea lor în acest spațiu, pozițiile, gesturile, expansiunea feței, direcția pozițiilor lor, gesturile, credincioșii, precum și vizuale, auditive, Și uneori semnalele vorbite, care sunt o persoană sunt transferuri gratuite sau involuntare în paralel cu discursul. Apariția unei persoane, zgomotul pe care îl produce, mirosul de spirite - toate acestea sunt, de asemenea, semnale non-verbale. Semnalele non-verbale pot, de asemenea, să consolideze acțiunea cuvintelor, slăbindu-le sau schimbă complet semnificația lor. De exemplu, dacă o persoană se întoarce la ușă și, în picioare cu spatele la interlocutori, spune: "Am fost foarte fericit să vă cunosc", poate provoca uimire sau neîncredere.
Paradoxul este că majoritatea oamenilor, pregătindu-se să influențeze a căror decizie sau atitudine, gândiți-vă în primul rând despre cuvintele pe care le spun. Între timp, ar fi mai corect să ne gândim în primul rând despre cum să pronunți cuvintele și ce acțiuni să le însoțească. Potrivit binecunoscutului formula americană, Megrabian, cu prima întâlnire, fiecare dintre noi crede 55%, cu semnalele non-verbale ale unei alte persoane, cu 38% - paraliangu, și doar 7% - conținutul de vorbire. În cazul reuniunilor ulterioare, acest raport se poate schimba, dar valoarea semnalelor non-verbale și paralizante nu ar trebui subestimată.
Influența inițiatorului -partenerii care au o încercare mai întâi de a influența oricare dintre metodele bine-cunoscute (sau necunoscute).
Adresa în influență- Ce partenerii la care se influențează prima încercare. Cu o cooperare suplimentară, inițiativa se poate trece de la un partener la altul în încercările de influență reciprocă, dar de fiecare dată când cel care a început prima dată o serie de interacțiuni va fi numit inițiatorul, iar cel care a experimentat mai întâi influența este destinatarul său.
În procesul de comunicare interpersonală, există o influență reciprocă constantă a oamenilor unul pe celălalt, astfel încât, în majoritatea cazurilor, o persoană este atât inițiator, cât și addresmiarea influenței.
Obiectivele influenței
Impactul în comunicarea interpersonală vizează satisfacerea motivelor și a nevoilor lor cu ajutorul altor persoane sau prin ele. Când educatorul încearcă să insufle anumite moduri de comportament, de exemplu, obiceiul de a spune adevărul sau de a aduce lucrarea la sfârșit, el nu o face numai pentru că consideră că aceste obiceiuri necesare, dar și pentru că are nevoie să se formeze Astfel de obiceiuri la tineri, în general, să formeze alte persoane. Atunci când liderul este realizat de subordonați pentru a rezolva o sarcină sau o realizare importantă, nu numai că ajunge la un rezultat semnificativ din punct de vedere social, dar își dă seama de nevoia sa de a reuși (evitarea eșecului, evitarea incertitudinii etc.).
În multe cazuri, influența poate fi îndreptată în primul rând pentru a satisface nevoile personale, deși se efectuează sub masca de utilizare a cazului, pentru societate, pentru alți oameni etc. De exemplu, un profesor poate folosi posibilitatea de a influența în ordine Pentru a satisface nevoia de sentiment de forță proprie, să afirme în detrimentul studenților săi, să experimenteze un sentiment de satisfacție față de faptul că ei sunt forțați să se supună cerințelor sale, poate chiar echitabil. Capul își poate satisface nevoia de a realiza aprobarea șefului superior sau necesitatea de a renunța la nemulțumirea sa, critica vieții, astfel încât sub masca criticii sau cerințele insuportabile să-și insulte subordonații lor. Părinții se pot strădui să-și satisfacă nevoia de odihnă și pace atunci când necesită independență sau fragmente de la copiii lor etc.
Fiecare dintre noi poate încerca să influențeze pe alții pentru a răspunde nevoilor, care nu sunt legate direct de sarcini educaționale, educaționale sau profesionale. Cu toate acestea, pentru mulți oameni, este destinat să ia în considerare (sau cel puțin să declare) obiectivele influenței lor asupra altor nobili, adică dictate interesele cazului, societății, dezvoltării, creativității etc. Obiectivele asociate cu alte nevoi adesea nu sunt recunoscute sau ascunse temeinoase. Între timp, aceste obiective nu sunt, de asemenea, neapărat "non-denominate". Acestea pot fi asociate cu nevoi umane destul de justificate în simpatie, atenție, făcând alte persoane, aprobare, confort psihologic, singurătate, securitate, confirmare a importanței și puterii lor etc. (vezi capitolul 8).
Un om modern este important pentru a realiza adevăratele obiective ale influenței sale asupra altora pentru a nu încerca să influențeze pe alții prin căi neconstructive, ascunzându-se în spatele intereselor cazului sau al societății. Realizând obiectivele sale, poate fi rezolvată la fel de mult cum merită că ne străduim să le punem în aplicare și apoi să găsim modalități constructive de a ajuta la contribuția și sprijinirea altor persoane pentru implementarea lor.
Sarcina 2.
Amintiți-vă orice situație recentă când ați încercat să influențați sentimentele, gândurile sau acțiunile unei alte persoane. Încercați să determinați ce scop ați urmat. Ce ați dori să obțineți cu adevărat? Acest obiectiv a coincis cu cel pe care l-ați declarat destinatarului influenței dvs. sau ați sugerat-o? Credeți că acest obiectiv este vrednic să se străduiască pentru asta?
Tipuri de influență
Formula de influență reciprocă poate fi exprimată prin conceptul de distanță de putere:
Distanța de putere \u003d influența șefului pe subordonat - impactul subordonului asupra șefului
Această formulă a fost deschisă de omul de știință american Herre Hofsted în studiul diferențelor în culturile naționale: în țările în care managerii au mari oportunități de influență decât alte persoane, distanța este mare. Dimpotrivă, în țările în care oamenii pot influența soluțiile generale, chiar dacă nu sunt lideri, distanța este mică. Rusia este considerată o țară cu o distanță mare de putere. Prin urmare, în raport cu tânărul care nu este liderul, la prima vedere, schema prezentată în Fig, 24.
Smochin. 24. Schema de influență reciprocă a persoanelor cu diferite puteri
Profesorii, profesorii, diferite tipuri de lideri afectează tânărul din toate părțile, în timp ce influența sa asupra lor este destul de ușoară. În figură, puterea relativă de influență este demonstrată de mărimea cercurilor corespunzătoare.
Cu toate acestea, în realitate, situația nu este așa cum se arată în fig. 24. Această schemă descrie doar subordonarea directă a efectului care este acceptat de termenul "coerciție" (a se vedea tabelul 9). Între timp, există o gamă largă de tipuri diferite de influență care pot fi folosite prin ocolire sau împotriva lui.
Tabelul 9.
Tipuri de influență psihologică
Continuarea tabelului. nouă
Continuarea tabelului. nouă
???? Continuarea tabelului. nouă
Cea mai mare parte a tabelului prezentat în tabel. 9 tipuri de influență pot fi utilizate indiferent de distanță. La toate, nu este necesar să se dețină o autoritate oficială sau o figură aparent autoritară pentru a influența alte persoane. Mai mult, unele tipuri de influență sunt folosite mai eficient de acei oameni care nu numai că nu au puteri puternice, dar, de asemenea, pare a fi un om neautorizat. Astfel de tipuri de influență sunt solicitate, formarea de favoare, critică distructivă, ignorarea, manipularea.
În esență, mai precis decât în \u200b\u200bfig. 24, reflectă influența reciprocă în comunicarea interpersonală, schema prezentată în fig. 25.
Smochin. 25. Schema de influență reciprocă în comunicarea interpersonală
Eficacitatea influenței este determinată în mare măsură de cât de pricepere a fost utilizată inițierea - atât verbală, cât și paralimistă și non-verbală, cum ar fi tempo-ul și ritmul de vorbire, intonare, organizație de spațiu, vedere, design de aspect etc. . (vezi cea de-a treia coloană din tabelul. Nine). Dar este întotdeauna o influență care pare a fi constructiv?
Sarcina 3.
Încercați să determinați dacă toate sunt prezentate în tabel. 9 tipuri de influență sunt constructive? Este posibil să se argumenteze că nu încalcă drepturile destinatarului de influență și să contribuie la dezvoltarea relațiilor interpersonale?
Sarcina4.
Încercați să determinați ce tip de influență este un tată în povestea lui L. N. Tolstoy "os".
"Am cumpărat o chiuvetă și am vrut să le dau copiilor după cină. Se așeză pe o farfurie. Vanya nu a mâncat niciodată prune și toate mirosite. Și-i plăcea cu adevărat. Chiar am vrut să mănânc. Totul a trecut peste prune. Când nu era nimeni în hub, el nu a putut rezista, a apucat un prune și a mâncat. Înainte de prânz, mama a găsit prune și vede una, nu există nimeni. A spus tatăl.
Pentru cină, tatăl spune: "Și ce, copii, a mâncat cineva un prune?" Toată lumea a spus: "Nu." Vanya se aprinse ca și cancer, și a spus: "Nu, nu am mâncat".
Apoi tatăl a spus: "Ceea ce a mâncat cineva de la tine nu este bun; Dar nu problemele. Problema este că există oase în prune și dacă cineva nu știe cum să le mănânce și înghite osul, atunci în fiecare zi va muri. Mi-e teamă de asta.
Vanya a devenit palidă și a spus: "Nu, am aruncat osul pentru fereastră".
Și toată lumea a râs, iar Vanya plângea.
Este posibil să numim acest mod de influență constructiv? De ce?
§ 21.3. Cunoașterea în procesul de comunicare interpersonalăCunoașterea altor persoane în procesul de comunicare interpersonală este atât rezultatul, cât și condiția de comunicare. Cunoașterea unei alte persoane implică formarea ideii acestuia, care include caracteristicile apariției sale, a sistemului de concluzii privind calitățile, abilitățile umane, atitudinea sa față de diverse părți ale realității, altor oameni, ca precum și vorbind despre afilierea sa socio-grup.
Reprezentarea mai completă și mai precisă a celeilalte persoane pe care o avem, modul de comportament mai adecvat în comunicare cu acesta vom alege.
Principalele surse de formare a prezentării personalității unei alte persoane sunt apariția, comportamentul, caracteristicile și rezultatele activităților. În ciuda faptului că majoritatea oamenilor înțeleg că nu există o legătură directă între particularitățile aspectului fizic al unei persoane și calitățile sale personale, concluziile despre astfel de dependențe sunt comune. În același timp, există oameni care conectează în mod deliberat caracteristici de apariție cu calitățile individului. Într-un studiu special realizat, au aflat că din 72 de persoane chestionate 17 persoane cred că oamenii cu o frunte mare - inteligentă, 14 persoane au spus că plin de oameni au un caracter bun, etc. Astfel de generalizări pot fi rezultatul Competență psihologică insuficientă, rezultatul analizei de suprafață a propriului dvs. experiență de comunicare. Cu toate acestea, aceste tendințe sunt un adevărat fapt și influențează natura ideilor despre identitatea altor oameni.
Mult mai justificate sunt ideile despre identitatea unei alte persoane, formate pe baza observațiilor caracteristicilor expresive ale aspectului, deoarece acestea din urmă sunt legate funcțional cu calitățile psihologice ale individului. Și totuși principalele surse de formare a ideii unei alte persoane sunt comportamentul și activitatea lui. În același timp, conținutul conceptelor de personalitate al unei alte persoane depinde de natura activității, de rezultatele sale, de particularitățile fluxului, de la contribuția fiecărui participant la rezultatul general.
Studiile psihologilor sociali arată că ideile cele mai exacte și adecvate despre alți oameni se adaugă pentru cei care se caracterizează prin accentul pe o altă persoană. Despre semnificația mare pentru comunicarea obișnuită, V. A. Sukhomlinsky a scris celorlalți parteneri umani: "Voi simți o persoană de lângă mine, capabilă să-și simtă sufletul, dorința lui".
Un alt factor care, împreună cu un accent pe o altă persoană, oferă capacitatea de a înțelege și evalua în mod adecvat alte persoane, este gradul de dezvoltare în persoana de procese cognitive și emoționale. Printre procesele cognitive, percepția, memoria, gândirea, imaginația este deosebit de importantă pentru comunicarea interpersonală eficientă. Dezvoltarea sferei emoționale în cursul comunicării este verificată în primul rând, dacă o persoană poate empatiza cu alte persoane.
Alegerea metodei de comportament în timpul comunicării interpersonale depinde în mare măsură de nivelul de impact auto și stima de sine, pe baza cărora capacitatea de a-și gestiona conștient comportamentul în diferite situații de comunicare. Studiile speciale arată că stima de sine inadecvată face dificilă comunicarea interpersonală. Natura inadecvatei sale, în special, afectează poziția individului în structura Grupului: persoanele cu statutul sociometric puternic supraestimat puternic în grup este semnificativ mai mic decât cei cu stima de sine subevaluată.
Procesul de abordare a ideilor despre ei înșiși și ideile altor persoane despre această persoană la cel mai adecvat este un proces foarte complex care include cunoașterea în sine și a cunoașterii complexe a celuilalt.
§ 21.4. Dificultăți și tehnici tipice de comunicare interpersonalăSă revenim la rezultatele analizării comunicării noastre de zi cu zi. Aparent, toate situațiile pe care le-ați introdus în tabel. 8, diferă în gradul de importanță, satisfacția dvs. personală față de această comunicare, precum și cu alte caracteristici. Poate unele dintre aceste situații pe care le puteți evidenția ca fiind cele mai dificile pentru dvs.
Astfel, putem vorbi despre o evaluare subiectivă a dificultății unei situații de comunicare pentru o persoană. Cel mai adesea, oamenii se confruntă cu dificultăți în acele situații în care nu există scopuri, nu suficiente resurse și pentru un motiv sau o altă stima de sine este subestimată. Ca urmare a motivelor enumerate, apare incertitudinea. Starea de nesiguranță apare periodic fiecare persoană. Cu toate acestea, dacă se repetă, poate intra într-un sens și apoi remediați-l ca proprietate de identitate.
Sarcina 5.
Și acum consultați experiența dvs. pentru a comunica și amintiți una sau două situații în care ați comportat și ați simțit încrezători și una sau două situații în care v-ați comportat și simțiți nesigur. Descrieți-vă comportamentul în fiecare dintre aceste situații, precum și cauzele unui comportament încrezător și incert.
După analizarea acestui lucru, o serie de situații de comunicare interpersonală, se poate găsi că unul din totalul motivelor dificultăților în comunicare este incapacitatea de a stabili contactul cu interlocutorul, ascultați și înțelegeți-l.
Conversație "mică"
Pentru a implica o persoană într-o conversație, este necesar să începeți cu ceea ce este interesant sau important pentru el. Prin urmare, cea mai importantă abilitate atunci când efectuați o conversație - abilitatea unei orientări rapide este că poate fi subiectul introducerii introductive, așa-numitele "mici" conversații. Conversația "mică" în majoritatea cazurilor se referă la cele pe care interlocutorul este frumos sau interesant de discutat. Cel mai adesea, se referă la partidele pozitive în viața sa. Scopul conversației "mici" este de a crea o atmosferă psihologică favorabilă, pune bazele simpatiei reciproce și a încrederii. Adesea nu are nimic de-a face cu conversația "mare", care a fost planificată și trebuie să compună esența întâlnirii. Subiectul conversației "mici" se naste direct la momentul reuniunii. Este important să vă amintiți următoarele reguli de conversație "mică":
1. Tema nu ar trebui să fie prea gravă și preocupată de probleme nerezolvate, îngrijorări și alarme. Toate acestea trebuie să fie lăsate pentru conversația "mare".
2. Este util să începem cu o problemă clarificatoare a evenimentelor plăcute în viața interlocutorului, despre care știți deja ceva, de exemplu: "Am auzit că ați fost duminică la acest minunat festival ..."; "Ce mâner minunat pe care îl aveți, acesta este un dar al soției dvs., ați spus?"; "Acum linia de metrou a petrecut aproape direct la casa ta, nu este adevărat?"
3. Faceți cât mai multe declarații pozitive despre diferitele subiecte, despre ideile, realizările celorlalți, persoanele care nu participă la o conversație, ci cunoscute de ambii interlocutori etc. De exemplu: "Îmi place că acum a apărut transportul comercial în oraș . Când vă grăbiți, este indispensabil "; "M-am întâlnit recent Andrei. Era atât de pasionat de gândurile lui! Pregătește invenția. Minunat!"; "Astăzi am întâlnit atât de mulți oameni interesanți!" etc.
Sarcina 6.
Încercați să vă alăturați conversației "mici" pentru cel puțin trei persoane pentru o zi. Găsiți temele, interesante și plăcute pentru interlocutorii dvs. Analizați cât de succes ați găsi conversația "mică" și în crearea unei atmosfere de simpatie și încredere.
Arta Puneți întrebări
Se știe că într-un studiu științific, întrebarea este exact întrebarea - aceasta este o jumătate de soluție la această problemă. În comunicare cu o întrebare bine stabilită va fi cea la care interlocutorul va dori să răspundă, va putea să răspundă sau pe cine vrea să gândească.
Întrebările pot fi închise, deschise și alternative.
Întrebare închisă -aceasta este o întrebare care poate fi dat un răspuns fără echivoc, de exemplu "da", "nu", apelați data, numele sau numărul exact, de exemplu: "Locuiți în Moscova?" - "Nu". "Îți place psihologia?" - "Da".
Intrebare deschisa- Aceasta este o întrebare pentru care este dificil să răspundeți într-un singur cuvânt. Această întrebare începe cu cuvintele "de ce", "de ce", "Cum", "Care este decizia dvs. despre", "ceea ce ați putea oferi", etc., iar acest lucru necesită un răspuns detaliat.
Întrebare alternativăeste o medie: este dată sub forma unei întrebări deschise, dar este propusă oarecum opțiuni de răspuns pre-recoltate. De exemplu: "Cum ați decis să deveniți un inginer: a ales în mod deliberat această specialitate, a mers pe urmele părinților, a decis să vină împreună cu ceilalți sau nu știu de ce?"
Pentru a vorbi interlocutorul, este mai bine să utilizați întrebări deschise la care este interesat să răspundă. Puteți încerca să utilizați întrebări alternative, dar este important ca niciuna dintre alternative să ar fi aruncat interlocutorul ("Oh, ce fel de ipoteze aveți despre mine!"). Pentru a organiza într-un fel o conversație cu un interlocutor prea conversativ, este mai bine să aplicați întrebări închise. În același timp, ar trebui să ne amintim că știm doar ce ne întrebăm, în timp ce cu întrebări deschise putem învăța multe astfel încât nu se referă la creatura întrebării.
Se recomandă să înmuiați întrebările care pot răni interlocutorul și să le formuleze sub forma unei ipoteze condiționate. De exemplu, în loc de o întrebare: "Îți ești frică de el?" Se recomandă să punem o întrebare: "Sau poate că uneori aveți o teamă de această persoană?"
Nu se recomandă să începeți o întrebare din cuvintele: "Tu ..." sau: "De ce nu sunteți ..." O întrebare cu adevărat competentă este o cerere de informații și nu o taxă ascunsă. Dacă sunteți nemulțumit de soluția interlocutorului sau a acțiunilor sale, încercați cu tact să-i spuneți despre acest lucru sub formă de aprobare, dar nu sub forma unei întrebări.
În mod similar, dacă știți răspunsul la întrebare în avans, nu îl întrebați.
Metode de ascultare activă
Adesea ne împiedică să ascultăm concentrarea asupra gândurilor sau dorințelor noastre. Uneori se pare că am auzit oficial un partener, dar în esență - nu. Acest lucru este bine ilustrat de un dialog din "ELASH" VINTAGE. Doi băieți sunt grăsimi și subțiri - stați pe pervazul ferestrei școlare. Unul dintre ei curăță mandarina în fața celuilalt și încet, cu apetitul mănâncă. Un alt băiat spune: "Acum, dacă aș avea Mandarin, aș împărtăși cu tine". Răspunsuri groase, privindu-se în spațiu: "Da ... este o păcat că nu aveți un mandarin". În mod oficial, a avut loc dialogul, dar înțelegerea nu este atinsă.
Repetarea literală- Joacă o parte din declarația partenerului sau întreaga frază. De exemplu:
- Nu sunt de acord, astfel încât să efectuăm această lucrare împreună cu Sergey. Nu putem fi conveniți. Vom face doar bogăție în cuvinte.
- Gresit în cuvinte?
- Bineînțeles. Înțelegi ce să mă conectezi cu Serghei într-o singură echipă? Toată lumea are propriile idei cum să facă acest proiect, ideile lor.
- Ideile tale?
- Sigur. Deci, să fie două proiecte.
- Două proiecte ...
Repetarea literală ne ajută să ne concentrăm pe cuvintele partenerului și să nu ne pasă de firul raționamentului său. Repetițiile partenere clarifică faptul că este auzit și auzi atât de bine să-i reproducă cuvintele. Pentru ca repetițiile naturale, este posibil să le începeți cu o frază introductivă: "După cum vă înțeleg ...", "Deci, credeți ...", etc.
Perefrasing -scurtă reproducere a conținutului principal al discursului partenerului, esența declarației sale. De exemplu:
- Să fie două proiecte, două soluții. Să existe o competiție de proiecte și nu concurența noastră personală în cadrul echipei de proiect. Deci va fi mai bine pentru afaceri. Lăsați cea mai bună înfrângere a proiectului. Dacă acesta este proiectul lui Sergey, nu al meu, că ... Sunt de acord cu acest lucru, în cele din urmă. Dacă mă omori, asta e adevărat.
- Deci, sugerați că faceți două proiecte independente și apoi a fost cel mai bun?
Aici reproducem declarațiile partenerului în formă abreviată, generalizată, formulează pe scurt cele mai semnificative în cuvintele sale. Puteți începe cu fraza introductivă: "Ideile dvs. de bază, așa cum înțeleg, sunt ..."; "Cu alte cuvinte, crezi că ..." și alții.
Sarcina 7.
Încercați să utilizați repetiția literală și reformulați într-o conversație cu persoane familiare sau nefamiliare. Încercați să determinați în ce cazuri prima metodă este mai eficientă și în ceea ce este al doilea. Instalați ce metode sunt mai potrivite pentru dvs.
rezumat
Comunicarea este procesul de interacțiune între oameni în care apar și formează relațiile interpersonale. Comunicarea implică schimbul de gânduri, sentimente, experiențe și încercări de influență reciprocă. Funcțiile de comunicare sunt diverse: este o condiție decisivă pentru înființarea fiecărei persoane ca personalitate, obiective personale și satisfacerea celor mai importante nevoi; Acesta constituie mecanismul intern al activităților comune ale oamenilor și este cea mai importantă sursă de informare pentru o persoană.
În procesul de comunicare interpersonală, oamenii afectează în mod conștient sau inconștient starea mentală, sentimentele, gândurile și faptele reciproce. Scopul influenței este realizarea de către persoana nevoilor sale personale, cum ar fi nevoia de respect, aprobare, dragoste, apartenența unui grup, recunoașterea publică, independența, confortul psihologic etc. Multe dintre aceste nevoi nu pot fi satisfăcute fără ajutor sau în afara altor persoane. În procesul de influență, diferite mijloace psihologice sunt utilizate în mod eficient: verbal, paralimist sau non-verbal. Cu toate acestea, nu tot impactul va fi constructiv atât pentru participanți la interacțiune, adică, satisfacerea nevoilor personale ale ambelor și cel puțin nu contradictorii. Astfel de tipuri de influență ca condamnare și auto-confuzie pot fi luate în considerare în majoritatea cazurilor ca constructive; Critica și manipularea distructivă - ca distructivă; Sugestie, infecție, stimulare la imitație, formarea de favoare, solicitare, coerciție și ignorare - ca ambigue. Structurarea lor depinde de scopurile specifice de influență, situații și caracteristici ale performanței.
În procesul de comunicare, fiecare persoană se confruntă cu dificultățile sale individuale. În același timp, unele dificultăți comune pot fi evitate dacă utilizați sistematic metode de conversație, instruiți-vă abilitățile practice în utilizarea zilnică. Conversația "mică" și arta de a pune întrebări vă pot ajuta să discutați cu interlocutorul, metodele de reproducere literală a afirmațiilor sale și parafrazarea este de ao înțelege.
Răspunsul la sarcina 3 (Tabelul 10).
Tabelul 10.
Continuarea tabelului. 10.
Răspundeți la sarcina 4.
Tatăl a folosit manipularea cu înșelăciunea "nevinovată" pentru a speria băiatul și a obține o recunoaștere involuntară de la el. Manipularea a avut succes, iar băiatul era Osquean pentru frica și recunoașterea lui. Onestitatea forțată a primit o armare negativă.
Această metodă de comportament de la tatăl nu poate fi numită constructivă. Copilul următor va fi viclean: acum a primit un model de manipulare și va fi capabil să-l folosească înainte de a fi folosit împotriva lui. Fiecare persoană are un "corzile" în suflet, unde puteți "juca". Tatăl Tatălui nu este excepții. El va avea, aparent, "agitați" ceea ce "semăna".
Pe de altă parte, manipularea se poate dovedi a fi mai preferată coerciției grosiere sau criticilor distructive, deoarece acțiunea lor este și mai distructivă.
Psihologia comunicării interpersonale
Relațiile interpersonale ca o nevoie de comunicare
Conţinut
Introducere
În prezent, interesul practicienilor de a cerceta relațiile interpersonale în diferite grupuri sociale este în creștere, printre care cercetarea relațiilor interpersonale ocupă un loc special.
O caracteristică caracteristică a dezvoltării societății moderne este interesul tot mai mare față de individualitatea unei persoane care, intră într-un nou mileniu, simte o nevoie acută nu numai în cunoașterea lui însuși, ci și în înțelegerea altora. Arta de construire a relațiilor dintre oameni necesită fiecare abilitate de a privi dincolo de procesele mintale evidente și de atingere, pe baza căreia este construită interacțiunea interpersonală.
Relațiile interpersonale trec aproape prin toate zonele vieții umane, care, chiar singure, continuă să se bazeze pe acțiunile și gândurile lor cu privire la ideile despre evaluările oamenilor semnificative pentru el. Relația dintre oameni, ca cea mai importantă parte a mijloacelor lor de trai și activitate, întotdeauna înțelese de ei, mai întâi la nivelul conștiinței obișnuite, de zi cu zi și apoi pe un nivel teoretic mai profund.
Fundamental a dezvoltat multe probleme ale psihologiei interacțiunii interpersonale. Psihologii interni: B.g. ANANYEV, G.M. Andreeva, V.M. Bekhterev, A.A. Bodalov, Ji.C. Vygotsky, L.Ya. Gozman, e.i. Golovakh, i.N. Gorelov, V.V. Semne, ya.l. Kolominsky, I.S. KON, E.A. Klimov, V.N. Kunitsyn, V.A. Labunskaya, V.P. Levkovich, A.A. Leontiev, a.N. Leontyev, A.e. Persană, V.S. Merlin, V.I. Morosanova, V.N. Paförov, V.M. Puezin, A.A. Rean, C.Ji. RUBINSTEIN, E.T. Sokolova, V.I. Tyutyunnik, A.A. Ukhtomsky, K.D. Shafranskaya, D.B. Elkonin, V.V. Justitsky și alții.
Comunicarea interpersonală joacă un rol important în organizarea activității vitale a indivizilor și a grupurilor, în procesul de socializare, asigurând un climat favorabil, compatibilitatea și stabilitatea colectivelor. De la caracter, caracteristici, succesul interacțiunii interpersonale depinde de bunăstarea, sănătatea mintală, productivitatea activităților educaționale și profesionale, gradul de auto-realizare umană. Prin urmare, relațiile interpersonale pot fi privite ca nevoia unei persoane de comunicare.
Nevoia oamenilor în comunicare
Baza relațiilor interpersonale este comunicarea - nevoia unei persoane ca o creatură socială, rezonabilă, ca transportator de conștiință.
Comunicarea este un proces de interacțiune interpersonală, generată de nevoile entităților interacționale și care vizează îndeplinirea acestor nevoi 1. Rolul și intensitatea comunicării în societatea modernă sunt în continuă creștere, deoarece, printr-o creștere a cantității de informații, procesele de schimb ale acestor informații devin din ce în ce mai intense, numărul mijloacelor tehnice crește pentru un astfel de schimb. În plus, numărul de persoane a căror activitate profesională este asociată cu comunicarea, adică, care au o profesie ca un om - om.
În psihologie alocă aspecte importante ale comunicării: conținut, scop și mijloace.
Conținutul de comunicare este informația că în timpul comunicării este transmisă de la o creatură vie la alta. O persoană are un conținut de compasiune mult mai larg decât animalele. Oamenii comunică cu ceilalți informații reprezentând cunoștințele despre lume, împărtășesc experiențele, abilitățile și abilitățile lor. Comunicarea umană este multiplicată și diversă în conținut.
Scopul comunicării este că, pentru ceea ce creatura vie apare acest tip de activitate. La animale poate fi, de exemplu, un avertisment pericol. Persoana are mult mai multe obiective de comunicare. Și dacă animalele la animale sunt legate în mod obișnuit de satisfacția nevoilor biologice, atunci la oameni sunt un mijloc de satisfacere a numeroaselor nevoi diverse: nevoile sociale, culturale, educaționale, creative, estetice, intelectuale și nevoile de dezvoltare morală etc.
Mijloacele de comunicare sunt metode de codificare, transmisie, prelucrare și decriptare a informațiilor transmise în timpul comunicării. Informațiile pot fi transmise utilizând contactul fizic direct, cum ar fi contactul tactil cu mâna; Acesta poate fi transmis și perceput la o distanță prin simțuri, de exemplu, urmărind mișcările unei alte persoane sau ascultarea semnalelor de sunet produse de acesta. În plus față de aceste date din natura metodelor de transmitere a informațiilor, persoana are ceilalți inventați de ei înșiși - aceasta este o limbă, scriere (texte, desene, scheme etc.), precum și tot felul de mijloace tehnice de Înregistrarea, transferul și stocarea informațiilor.
Comunicarea poate fi împărțită în mai multe tipuri (figura 1).
Smochin. 1. Clasificarea tipurilor de comunicare
Comunicarea oamenilor este verbală și non-verbală.
Non-verbal este comunicarea fără utilizarea fondurilor lingvistice, adică, cu ajutorul expresiilor și gesturilor faciale; Rezultatul său este imagini tactile, vizuale, auditive și olfactive obținute de la un alt individ.
Comunicarea verbală are loc cu orice limbă.
Majoritatea formelor non-verbale de comunicare la om sunt congenitale; Cu ajutorul acestora, o persoană caută interacțiunea la nivelul emoțional și nu numai cu ea însăși, dar și cu alte ființe vii. Multe dintre cele mai înalte animale (de exemplu, maimuțe, câini, delfini) la fel ca o persoană, au capacitatea de a fi comunicarea non-verbală cu ei înșiși. Comunicarea verbală este inerentă numai de o persoană. Are mult mai multe posibilități decât non-verbale.
În structura comunicării, se disting trei părți interdependente:
1) comunicativ - schimb de informații între persoanele care comunică persoanele care comunică;
2) interacțiunea interactivă între comunicarea persoanelor;
3) percepția perceptivă - percepția reciprocă a partenerilor de comunicare și stabilirea înțelegerii reciproce pe această bază.
Când vorbesc despre comunicarea în comunicare, în primul rând înseamnă că, în procesul de comunicare, oamenii se schimbă între ele diferite idei, idei, interese, sentimente etc. Cu toate acestea, în procesul de comunicare, nu există doar o mișcare de informații, ca într-un dispozitiv cibernetic și un schimb activ de acesta. Principala caracteristică este că oamenii în proces de schimb de informații se pot influența reciproc.
Procesul de comunicare se naște pe baza unor activități comune, iar schimbul de cunoștințe, idei, sentimente etc. sugerează că sunt organizate astfel de activități. În psihologie se disting două tipuri de interacțiuni: cooperarea (cooperarea) și concurența (conflictul).
Deci, comunicarea este procesul de interacțiune dintre oameni, în timpul căruia apar relațiile interpersonale și apar. Comunicarea implică schimbul de gânduri, sentimente, experiențe. În procesul de comunicare interpersonală, oamenii afectează în mod conștient sau inconștient starea mentală, sentimentele, gândurile și faptele reciproce. Funcțiile de comunicare sunt foarte diverse, este o condiție decisivă pentru formarea fiecărei persoane ca persoană, implementarea obiectivelor personale și satisfacerea unui număr de nevoi. Comunicarea constituie mecanismul intern al activităților comune ale oamenilor și este cea mai importantă sursă de informare pentru o persoană.
Specificitatea relațiilor interpersonale
În literatura socio-psihologică, diferite puncte de vedere sunt exprimate cu privire la problema în care relațiile interpersonale sunt situate în primul rând despre sistemul relațiilor sociale. Natura relațiilor interpersonale poate fi înțeleasă corect dacă nu le pun într-un rând cu relații publice, ci să le vadă un număr special de relații care apar în fiecare tip de relații sociale, nu din 1.
Natura relațiilor interpersonale este semnificativ diferită de natura relațiilor sociale: cea mai importantă caracteristică este o bază emoțională. Prin urmare, relațiile interpersonale pot fi considerate un factor în climatul psihologic al grupului. Baza emoțională a relațiilor interpersonale înseamnă că ele apar și se dezvoltă pe baza anumitor sentimente născute în oameni în raport unul cu celălalt. În școala locală de psihologie există trei specii, sau nivelul manifestărilor emoționale ale personalității: afectează, emoții și sentimente. Baza emoțională a relațiilor interpersonale include toate tipurile acestor manifestări emoționale.
Relațiile dintre oameni nu se dezvoltă numai pe baza contactelor emoționale directe. Activitatea însăși stabilește un alt număr de relații indirect de acesta. Prin urmare, este o sarcină extrem de importantă și dificilă a psihologiei sociale. Analiza simultană a două rânduri de relații într-un grup: atât activități comune interpersonale și mediate, adică. În cele din urmă, există relații publice în spatele lor.
Toate acestea pune foarte acută problema mijloacelor metodologice ale unei astfel de analize. Psihologia socială tradițională a plătit avantajul atenției sale față de relațiile interpersonale, prin urmare, în raport cu studiul lor, a fost dezvoltat arsenalul mijloacelor metodologice. Principalele fonduri este metoda de sociometrie propusă de cercetătorul american J. Moreno, pentru care este o aplicație în poziția sa teoretică specială. Deși eșecul acestui concept a fost criticat de mult timp, tehnica dezvoltată în această schemă teoretică sa dovedit a fi foarte populară 1.
Astfel, se poate spune că relațiile interpersonale sunt considerate un factor în climatul psihologic al grupului. Dar pentru diagnosticul relațiilor interpersonale și interpersonale pentru a se schimba, îmbunătăți și îmbunătățire se aplică tehnica sociometrică.
Natura psihologică a relațiilor interpersonale
Relațiile interpersonale reprezintă o combinație de conexiuni care formează între oameni sub formă de sentimente, judecăți și apeluri reciproce.
Relațiile interpersonale includ:
1) percepția și înțelegerea reciprocă;
2) atractivitatea interpersonală (atracție și simpatie);
3) interacțiune și comportament (în special jocul de rol).
Componentele relațiilor interpersonale:
1) Componenta cognitivă - include toate procesele mentale cognitive: senzații, percepție, performanță, memorie, gândire, imaginație. Datorită acestei componente, indivizii caracteristicilor psihologice individuale ale partenerilor de activitate comună și înțelegerea reciprocă între oameni apar. Caracteristicile înțelegerii reciproce sunt:
a) adecvarea - acuratețea reflecției mentale a personalității percepute;
b) identificarea - identificarea de către individul personalității sale cu identitatea unui alt individ;
2) Componenta emoțională - include experiențe pozitive sau negative care apar într-o persoană cu comunicare interpersonală cu alte persoane:
a) simpatie sau antipatie;
b) satisfacția, partenerul, munca etc.;
c) Empatie - un răspuns emoțional la experiențele unei alte persoane care se poate manifesta sub formă de empatie (experiențe ale acelor sentimente), simpatie (atitudine personală față de experiențele altui) și complicații (empatie, însoțită de asistență) ;
3) Componenta comportamentală - include expresii faciale, gesturi, pantomimă, discurs și acțiuni care exprimă relația acestei persoane către alte persoane către grupul în ansamblu. El joacă un rol de lider în reglementarea relațiilor. Eficacitatea relațiilor interpersonale este estimată la satisfacție - nemulțumirea grupului și a membrilor săi.
Tipuri de relații interpersonale:
1) Relațiile de producție - se dezvoltă în rândul angajaților organizațiilor în rezolvarea problemelor de producție, educație, economică, de uz casnic etc. și își asumă norme consacrate pentru comportamentul angajaților în raport unul cu celălalt. Suntem împărțiți în relații:
a) vertical - între manageri și subordonați;
b) orizontal - relația dintre angajați având același statut;
c) în diagonală - relația dintre liderii unei unități de producție cu angajați obișnuiți ai altui;
2) relațiile interne - se adaugă în afara muncii în vacanță și în viața de zi cu zi;
3) relațiile oficiale (oficiale) - relațiile cu acordul de reglementare consacrate în documentele oficiale;
4) relații informale (neoficiale) - relații care se dezvoltă cu adevărat în relațiile dintre oameni și se manifestă în preferințe, simpatii sau antipatii, estimări reciproce, autoritate etc.
Natura relațiilor interpersonale este influențată de astfel de caracteristici personale ca podea, naționalitate, vârstă, temperament, sănătate, profesie, experiență de comunicare cu oamenii, stima de sine, nevoia de comunicare etc. Etape de dezvoltare a relațiilor interpersonale:
1) stadiul de cunoștință - prima etapă - apariția unui contact reciproc, percepția și evaluarea reciprocă de către persoane unul de celălalt, care determină în mare măsură natura relației dintre ei;
2) stadiul relațiilor prietenoase - apariția relațiilor interpersonale, formarea relației interne a oamenilor unul față de celălalt pe un rațional (conștientizarea persoanelor interacționale ale avantajelor și dezavantajelor reciproce) și nivelurile emoționale (apariția apariției de experiențe relevante, răspuns emoțional etc.);
3) Relații prietenoase - Raportarea vederilor și sprijinului reciproc; Caracterizată de încredere 1.
Astfel, relațiile interpersonale sunt relațiile cu cei dragi; Aceasta este o relație între părinți și copii, soț și soție, fratele și sora, prietenii, colegii.
Factorul general în această relație este un sentiment diferit de atașament, iubire și prevenire
etc .................
Presupus
gaet că înființarea, dezvoltarea și menținerea
purtarea depinde de modul în care participanții la acestea
relațiile îndeplinesc nevoile interpersonale
fiecare în dragoste, aderarea și controlul asupra Si
Școlarizare (Schutz, 1966).
Nevoia de iubire reflectă dorința manifestării
top și obține dragoste. Oamenii pe care îi știi
probabil în grade diferite știu cum să exprime orice
boy. Unii dintre ei pot evita principalul
relațiile rar exercită sentimente puternice
alții și ține departe cei care exprimă sau doresc
exprimă o pasiune puternică. Alții pot fi o pantă
trebuie să stabilim relații strânse cu toată lumea.
Oamenii de acest tip cred că toate înconjurătoare -
prietenii lor buni. Ei penetrează imediat încrederea
mănâncă persoanelor care s-au întâlnit și doresc totul
de asemenea, le-au considerat prieteni. Între aceste două
extremele sunt cele care pot exprima orice
bov și ușor de căutat și cine primește plăcerea
din diferite relații cu ceilalți.
Nevoia de aderare Reflectă dorința
fiind în societatea altor oameni. Fiecare persoana
prezent la un grad sau altul
să participe la viața socială a societății. Dar aici
de asemenea, există extreme. Pe de o parte, aceia
care preferă singurătatea. Din când în când, ei
îi place să fie printre oameni, dar nu necesită
sia interacționează adesea cu oamenii să se simtă
satisfacţie. Pe de altă parte, există acelea
care este necesar să comunice cu oamenii și ei
tensiunea testată când unii rămân. Două
ri în casa lor este întotdeauna deschisă - sunt fericiți și au așteptat,
ceea ce alții se vor bucura de ei. Desigur, majoritatea
dintre noi nu tratăm niciuna dintre aceste extreme.
De regulă, uneori ne place să fim într-unul
În afara nopții și, uneori, să interacționeze cu ceilalți.
Expres
este dorința de a influența evenimentele și oamenii care sunt
zâmbind lângă noi. La această nevoie, oamenii sunt, de asemenea
purtat în moduri diferite. Unii, așa cum se vede de la ei
păstrarea, evitarea oricărei responsabilități. Alte
extreme - Aceștia sunt cei care încearcă acasă tot timpul
conștient de ceilalți și vă simțiți alarmați când ei
nu reușește. Din nou, majoritatea oamenilor au
poziția intermediară masculină între aceste două
mi extra, și câteodată trebuie să conducă, dar
uneori este suficient și ceea ce subordonează
cineva mai influent.
Cum analiza noastră poate ajuta la înțelegerea procesului
și dezvoltarea și dezvoltarea relațiilor? Relațiile dintre
oamenii apar și întrerupt în parte din cauza
capacitate sau incompatibilitate interpersonală
are nevoie. Când comunicați cu ceilalți, puteți
puteți să vă decideți dacă aveți nevoie de nevoile lor
dragoste în dragoste, aderare și control
cu tine. Să presupunem că reglementarea Emily și Dan
văzut călduros unul cu celălalt și ambele cred că au
relații strânse. Ei stau și privesc împreună
levizor, și dacă Dan încearcă să-și pună mâna
cho Emily, și Emily este strâns ușor,
se poate presupune că Emily are nevoie de orice
suntem mai puțin decât Dan. Trebuie să sublinieze că cerința
oameni cu adevărat diferite persoane; În plus, cu
modificăm timpul. Dacă în orice moment
timpul necesar nevoii unei persoane cu care noi
comunicăm, semnificativ diferit de noi
nu o pot vedea, atunci ne putem înșeli
interpretați motivele relației noastre
cu omul nu se dezvoltă la fel de mult cum am fi
guo a vrut.
Teoria nevoilor interpersonale ale chazei
gaet o mulțime de a explica în modul în care comunicăm
(Trenholm, 1991). În plus, studiul acestei mo
delhi în practică, în ansamblu, a confirmat principalul său
dispoziții teoretice (SHAW, 1981). Teoria inter-
nevoile personale, cu toate acestea, nu explică cum
oamenii se adaptează reciproc în acest proces.
relaţie. Următoarea teorie despre care mergem curse
spuneți, va aprofunda înțelegerea acestei probleme.
Teoria nevoilor interpersonale -
teoria conform căreia apariția
dezvoltarea și întreținerea relațiilor depind de
cât de bine este mulțumit fiecare persoană
nevoile interpersonale ale altora
gogo.
Nevoia de iubire - Dorința de a exprima
ajutați-vă și iubiți.
Nevoia de aderare - o dorință
situat în societatea altor persoane.
Nevoia de monitorizare a situației -
dorința de a influența evenimentele și înconjurarea
al oamenilor.
Teoria schimburilor - Teoria conform căreia
relația dintre oameni poate fi
din punctul de vedere al schimbului de remunerare
mI și costurile care apar în timpul
oameni legered.
Remuneraţie - Resoluția dorită
tat de relație
pentru o persoană.
Cheltuieli - Rezultatele nedorite
relaţie.
Teoria schimburilor
O altă modalitate de a înțelege relația noastră este
bucurați-vă de teoria schimbului. Această teorie este dezvoltată
tali John W. Tibo și Harold H. Kelly (Thibaut &
Kelly, 1986). Ei au crezut că relațiile dintre
oamenii pot fi înțeleși din punctul de vedere al schimbului de
obligațiunile și costurile care apar în pro
interacțiunea Cessa. Remunerație - Aceasta este re
aspect al relațiilor care sunt evaluate pozitiv
participanți. Acestea sunt sentimente bune, prestigiu,
informația Naya și satisfacția emoțională
nevoile au o mare importanță pentru om
secol. Cheltuieli - acest rezultat nedorit de la
purtând, cum ar fi timpul, energia, anxietatea și emoti
durere onal. Deci, Sharon vrea să vorbească cu el
ea este o prietena ianuarie Ea crede că prietena va
ajutați să rezolve o sarcină dificilă în matematică. Dar
Sharon este puțin probabil să ceară ajutor dacă știe
această prietena se va comporta prea condescerat
dar în legătură cu el.
Ca tibo și kelly scrie, oamenii se străduiesc pentru general
când raportul dintre remunerare și costuri
pentru ei, cel mai profitabil. Deci, în cazul nostru, prin
va cere Sharon Jan să ajute la rezolvarea problemei,
depinde de următorii factori: 1) dacă se ia în considerare
rON, că valoarea informațiilor obținute de la subțire
gI, compensează suferința de ulcer
jian; 2) dacă, în ceea ce privește cele mai bune
purtarea remunerației / costurilor, asistență pentru ianuarie
mai profitabil decât dacă Sharon primește informații
În alt loc, să spunem, tutorele.
Această analiză se aplică nu numai
interacțiune delicioasă, dar și pe relațiile din
per total. Dacă ponderea remunerației în unele reciproce
purtarea mai mare decât în \u200b\u200baltele, atunci persoana va fi
fiind că aceste relații sunt plăcute și satisfăcute
siguranță. Cu toate acestea, dacă timpul "chi" chi
greutatea remunerației (minus remunerație
costuri) În unele privințe devine mai puțin
nesatisfăcătoare și neplăcută.
Dacă o persoană are legături cu mai mulți oameni
relația mi cu care se caracterizează de bine
shim prin raportul dintre remunerații / costuri, atunci
nivelul cerințelor pentru oameni are această persoană
exact ridicat și probabil nu este potrivit mai puțin mulțumit
relația de stat. Dimpotrivă, oamenii, în care
de mici interacțiuni pozitive vor fi mulțumiți
suntem relații și interacțiuni, nu
atractiv pentru persoanele care au mai mult satisfăcuți
relația de stat. De exemplu, Devon Mo
poate continua să se întâlnească cu Erica, chiar dacă ea
foarte rău desenat cu el, pentru că diferența
între costuri și recompense
aproximativ la fel ca în alte privințe
avea unii. În viață, unii oameni continuă
pentru a păstra relația cu ceilalți
ar fi ofensator deoarece ei cred asta
ei nu sunt capabili să aleagă ceva mai bun. Joan.
trăiește cu Charlie, în ciuda faptului că este periodic
o lovește. Ea crede că este economic și iubește
atunci când se trezește și, mai mult, cine se căsătorește
45 Femeie de vară cu trei copii? ".
Teoria partajării tibo și a lui Kelly se bazează pe
ipoteza că oamenii conștient și
în mod deliberat cântărește remunerația și costul
ki asociat cu orice relație sau
interacțiuni și comparați-le cu alternative
Partea 2 · Comunicare interpersonală
oportunități. Adică, oamenii se străduiesc
noi înțelegem, ceea ce poate fi benefic pentru ei și
relațiile Gaut care implică costuri
(Trenholm, 1991). Poate că este util să explorați
relația dvs. din punctul de vedere al remunerației /
costuri, mai ales dacă merg la fază
naţiune. Începeți să realizați în ce zone de la
exploatațiile mai multe recompense pentru dvs. sau pentru
omul Gogo. În acest caz, probabil că veți fi
ceva de schimbat în relația dvs. înainte
ei vor ruina complet.
Gandeste-te la asta
Informații similare.
Comunicare
Baza relațiilor interpersonale este comunicarea - nevoia unei persoane ca o creatură socială, rezonabilă, ca transportator de conștiință.
Comunicare- Acesta este procesul de interacțiune interpersonală generat de nevoile entităților interacționale și care vizează îndeplinirea acestor nevoi. Rolul și intensitatea comunicării în societatea modernă sunt în continuă creștere, deoarece, printr-o creștere a cantității de informații, procesele de schimb ale acestor informații devin din ce în ce mai intense, numărul mijloacelor tehnice crește pentru un astfel de schimb. În plus, numărul de persoane, a cărui activitate profesională este asociată cu comunicarea, adică profesii cum ar fi "Omul este un om".
În psihologie alocă importantă aspecte ale comunicării: conținut, scop și mijloace.
Scopul comunicării- Aceasta este, pentru care apare o ființă vie, acest tip de activitate. La animale poate fi, de exemplu, un avertisment pericol. Persoana are mult mai multe obiective de comunicare. Și dacă animalele la animale sunt legate în mod obișnuit de satisfacția nevoilor biologice, atunci la oameni sunt un mijloc de satisfacere a numeroaselor nevoi diverse: nevoile sociale, culturale, educaționale, creative, estetice, intelectuale și nevoile de dezvoltare morală etc.
Mijloace de comunicare- acestea sunt metode de codificare, transmisie, prelucrare și decriptare a informațiilor transmise în timpul comunicării. Informațiile pot fi transmise utilizând contactul fizic direct, cum ar fi contactul tactil cu mâna; Acesta poate fi transmis și perceput la o distanță prin simțuri, de exemplu, urmărind mișcările unei alte persoane sau ascultarea semnalelor de sunet produse de acesta. În plus față de aceste date din natura metodelor de transmitere a informațiilor, persoana are ceilalți inventați de ei înșiși - aceasta este o limbă, scriere (texte, desene, scheme etc.), precum și tot felul de mijloace tehnice de Înregistrarea, transferul și stocarea informațiilor.
Comunicarea poate fi împărțită în mai multe tipuri (fig.15).
Smochin. cincisprezece.Clasificarea tipurilor de comunicare
Comunicarea oamenilor este verbală și non-verbală.
Nonverbal- aceasta este comunicarea fără utilizarea fondurilor lingvistice, adică, cu ajutorul expresiilor și gesturilor faciale; Rezultatul său este imagini tactile, vizuale, auditive și olfactive obținute de la un alt individ.
Verbalcomunicarea are loc cu orice limbă.
Majoritatea formelor non-verbale de comunicare la om sunt congenitale; Cu ajutorul acestora, o persoană caută interacțiunea la nivelul emoțional și nu numai cu ea însăși, dar și cu alte ființe vii. Multe dintre cele mai înalte animale (de exemplu, maimuțe, câini, delfini) la fel ca o persoană, au capacitatea de a fi comunicarea non-verbală cu ei înșiși. Comunicarea verbală este inerentă numai de o persoană. Are mult mai multe posibilități decât non-verbale.
Caracteristicile de comunicarepotrivit clasificării L. Karpenko, următoarele sunt:
a lua legatura- stabilirea contactului între parteneri pentru a comunica, pregătirea pentru primirea și transmiterea informațiilor;
informație- obținerea de informații noi;
indispensabil- stimularea activității partenerului de activitate, ghidând-o pentru a îndeplini anumite acțiuni;
coordonare- orientarea reciprocă și coordonarea acțiunilor asupra organizării activităților comune;
realizarea înțelegerii reciproce- percepția adecvată a semnificației comunicării, înțelegerea reciprocă a partenerilor;
exchange emoții- excitare în partenerul experiențelor emoționale necesare;
stabilirea relațiilor- conștientizarea locului său în sistemul de rol, statut, afaceri și alte conexiuni ale societății;
influență- Schimbarea stării partenerului de comunicare - comportamentul, ideile, opiniile, soluțiile și alte lucruri.
ÎN structura comunicării se disting trei laturi interdependente:
1) comunicativ- schimbul de informații între persoanele care comunică persoanele care comunică;
2) interactiv- interacțiunea dintre comunicarea persoanelor;
3) perceptiv- percepția reciprocă a partenerilor de comunicare și stabilirea înțelegerii reciproce pe această bază.
Când vorbesc despre comunicarea în comunicare, în primul rând înseamnă că, în procesul de comunicare, oamenii se schimbă între ele diferite idei, idei, interese, sentimente etc. Cu toate acestea, în procesul de comunicare, nu există doar o mișcare de informații, ca într-un dispozitiv cibernetic și un schimb activ de acesta. Principala caracteristică este că oamenii în proces de schimb de informații se pot influența reciproc.
Procesul de comunicare se naște pe baza unor activități comune, iar schimbul de cunoștințe, idei, sentimente etc. sugerează că sunt organizate astfel de activități. În psihologie se disting două tipuri de interacțiuni: cooperarea (cooperarea) și concurența (conflictul).
Deci, comunicarea este procesul de interacțiune dintre oameni, în timpul căruia apar relațiile interpersonale și apar. Comunicarea implică schimbul de gânduri, sentimente, experiențe. În procesul de comunicare interpersonală, oamenii afectează în mod conștient sau inconștient starea mentală, sentimentele, gândurile și faptele reciproce. Funcțiile de comunicare sunt foarte diverse, este o condiție decisivă pentru formarea fiecărei persoane ca persoană, implementarea obiectivelor personale și satisfacerea unui număr de nevoi. Comunicarea constituie mecanismul intern al activităților comune ale oamenilor și este cea mai importantă sursă de informare pentru o persoană.
Percepţie
Procesul de percepție de către o persoană de altul este o componentă obligatorie a comunicării și reprezintă ceea ce se numește percepţie. Partea perceptivă a comunicării explică percepția și înțelegerea unei alte persoane și a lui însuși, stabilind înțelegerea și interacțiunea reciprocă pe această bază. În percepție, un rol important este atribuit înființării în comunicare. Adesea formarea primei impresii pe o persoană nefamiliară depinde de caracteristica dată. Și apoi, în funcție de instalare, unii vor găsi caracteristici pozitive, altele sunt negative. Percepțiile sunt posibile erorile de percepție ale căror cauze pot fi:
♦ Efectul "Haloe"- informațiile obținute despre o persoană care să direcționeze comunicarea cu el formează ideea lui chiar înainte de percepția sa;
♦ Efectul "noutății"- Atunci când percepeți o persoană nefamiliară, cele mai semnificative pare informații primare despre aceasta (așa-numita prima impresie);
♦ Efectul stereotipului- apare datorită cantității insuficiente de informații despre o persoană și există sub forma unei anumite imagini stabile.
Atracţie
În procesul de percepție, nu este doar o percepție între ei și se naște o întreagă gamă de sentimente, apare o relație emoțională, a cărei mecanism de educație este studiat de o atracție.
Atracţie- Aceasta este apariția atractivității unei persoane a unuia dintre ele pentru alta. Pentru a forma o atracție, puteți utiliza unele tehnici:
recepție "Numele propriei"
atunci când comunică, este mai frecvent să contactați un partener după nume și patronimic, deoarece un astfel de recurs servește ca indicator al atenției și inconștientului cauzează emoții pozitive;
recepție "Mirror Soul"
expresie facială prietenoasă, un zâmbet când comunicați va semnala despre relațiile prietenoase și intențiile bune;
recepție "Cuvintele de aur"
nu vă deranjează în timpul comunicării pentru complimente, lauda în care este nevoie de orice persoană;
recepție "ascultător pacient"
pentru a putea fi interesat și ascultați cu răbdare interlocutorul, lăsați-l să vorbească;
recepție "Informații preliminare"
atunci când comunicați, utilizați cunoștințele interlocutorului dvs. (caracter, temperament, hobby-uri, stare civilă etc.).
Astfel, comunicarea este un proces socio-psihologic complex, multi-fațetat de stabilire și dezvoltare a contactelor între persoanele generate de necesitatea unor activități comune, comunicare și include schimbul de informații, dezvoltarea unei strategii de interacțiune unificate, percepția și înțelegerea altui persoană.
Având în vedere regulile tehnologice, tehnologiei și comunicațiilor, de obicei, procedează de la ideea de comunicare constructivă și pozitivă. Există mai multe reguli pentru comunicare constructivă,scopul căruia este realizarea celui mai bun rezultat în timpul comunicării, de exemplu:
Vorbiți în limbă, înțelegătoare pentru ambii parteneri;
Arată respectul partenerului, subliniază importanța acesteia;
Accentuează comunitatea cu un partener (profesional, sexual, etnic, confesional, vârstă etc.);
Arată interesul în problemele partenerilor.
Comunicare și vorbire
Una dintre principalele caracteristici ale unei persoane este capacitatea noastră de a interacționa. Oamenii transmit reciproc diverse informații raportează stările și sentimentele lor mentale.
Cea mai importantă realizare a unei persoane care ia permis să folosească experiența universală ca fiind ultima și reală, a apărut comunicare de vorbire.Vorbire- Acesta este un proces de comunicare folosind o limbă.
Posibilitatea comunicării de vorbire este una dintre principalele diferențe ale unei persoane din restul lumii animale, reflectând modelele dezvoltării sale fiziologice, mentale și sociale.
Clasificarea tipurilor de vorbire (fig.16) se efectuează pe baza prezenței anumitor semne. De exemplu, discursul monologic este întotdeauna activ, planificat, implică capacitatea de a folosi orice limbă, diverse intonații, utilizare în timpul monologului pauzei etc. În timp ce trăsăturile distinctive ale discursului interior sunt fragmentaria și notarea.
Discursurile externe și cinetice joacă în mare parte rolul mijloacelor de comunicare și ale discursului interior - mijloace de gândire.
Baza fiziologică a discursului este activitatea analizoarelor auditive și a motorului, precum și a relațiilor temporale formate între iritațiile externe și mișcările ligamentelor vocale, laringele, limbii și alte organe care reglementează cuvintele de pronunțare.
Principalele proprietăți ale comunicării verbale includ:
Informativitate;
Conformitate;
Expresivitate.
Smochin. şaisprezece.Clasificarea speciilor de vorbire
În comunicarea dintre oameni, de regulă, există o culoare emoțională, care este baza comunicării non-verbale. Mijloacele de comunicare non-verbală ca limbă specifică a sentimentelor sunt un produs al dezvoltării sociale și nu coincid în diferite culturi naționale, în diferite grupe de vârstă, comunități profesionale, grupuri sociale. De exemplu, nodul vertical bulgar al capului înseamnă un dezacord cu interlocutorul, printre rușii - consimțământul, în China, culoarea doliuului este albă, iar în vest - negru. Conformitatea mijloacelor de comunicare non-verbală la obiectivele și conținutul transferului de informații verbale este unul dintre elementele culturii comunicării.
În psihologie, conceptul de "discurs" și "limbă" este împărțit.
Vorbire- Aceasta este o combinație de sunete pronunțate sau percepute, precum și produse de comunicare non-verbală care au același înțeles și importanță ca și sistemul corespunzător de semne scrise.
Limba- Acesta este un sistem de simboluri condiționate, cu care combinații de sunete având un anumit sens pentru oameni și înțeles. Limba este produsă de societate și este un produs al dezvoltării sociale și istorice. Aceasta este o formare destul de complicată caracterizată prin compoziții de gramatică, lexicale și fonetice. Limba este una pentru toți oamenii care vorbesc despre el, aceeași persoană este individuală, inițial. Acesta exprimă psihologia unei persoane separate aparținând unei anumite comunități, pentru care anumite caracteristici ale discursului sunt caracteristice.
Este imposibil să vorbim fără stăpânirea limbii, în același timp limba există și se dezvoltă în conformitate cu legile care nu sunt legate de psihologie și comportament uman.
Discursul uman poate fi implementat și abreviat. Tipul detaliat de vorbire este caracterizat de un vocabular mare și o varietate de forme gramaticale, utilizarea frecventă a prepozițiilor, folosind pronoare impersonale, clarificând adjectivele și numeroasele legături de subordonare ale propunerilor, ceea ce indică o persoană care își planifică discursul. Declarațiile de vorbire abreviate sunt de obicei utilizate în discursul gospodăriei, într-un cadru familiar și obișnuit.
