Particularitatea serviciilor de consultanță este că clientul poate, și adesea chiar trebuie să primească oricare dintre ele în avans. Un exemplu de astfel de serviciu pot fi diferitele opțiuni pentru strategia de dezvoltare a unei companii oferite de un consultant unui client în diverse situații.

Există două tipuri principale de clasificare a serviciilor de consultanță: 1)

Clasificarea pe subiecte (din punct de vedere al subiectului de consultanță) este mai frecventă, deoarece este mai clară pentru consumatorii de servicii de consultanță. În conformitate cu acesta, serviciile de consultanță sunt calificate în funcție de secțiile (elementele) de management către care sunt direcționate: management general, management financiar, management producție etc. 2)

Clasificarea metodologică (din punct de vedere al metodei de consultanță) este orientată profesional către consultanții înșiși, întrucât califică servicii în funcție de metodele de lucru. În conformitate cu această clasificare, se disting consultanța expertă, de proces și educațională.

De asemenea, trebuie remarcat faptul că clasificările publicate de asociațiile naționale și internaționale de consultanți combină adesea abordări specifice subiectului și abordări metodologice, deși se concentrează mai mult pe prima. În plus, includ și alte servicii profesionale în lista lor de servicii de consultanță.

Un exemplu de astfel de abordare sintetică este clasificarea Directorului European al Consultanților Economici și de Management, publicat sub auspiciile FEACO. Această clasificare include, pe de o parte (subiect cu subiect), servicii precum furnizarea de tehnologie a informației, inginerie industrială, educație managerială (formare), relații publice etc., care constituie servicii profesionale, iar pe de altă parte (metodologice). ) - astfel de tipuri de consiliere precum consilierea educațională.

Directorul European al Consultanților de Management identifică în prezent 84 de tipuri de servicii de consultanță, grupate în 8 grupe principale (Fig. 12.1):

Orez. 12.1. Grupuri de servicii de consultanta

Tipurile de consiliere ca tipuri de asistență sub formă de sfaturi și recomandări pot fi clasificate după cum urmează. 1.

Consultanta in management general, de ex. asistenţă în rezolvarea problemelor legate de însăşi existenţa obiectului consultării şi de perspectivele dezvoltării acestuia. Consultanții se ocupă de următoarele probleme:

evaluarea stării organizației în ansamblu și a caracteristicilor mediului său extern;

definirea obiectivelor și a sistemului de valori al organizației;

dezvoltarea unei strategii de dezvoltare, evaluarea eficacității managementului;

prognoza;

organizarea de sucursale și noi companii;

managementul inovării;

competitivitatea și condițiile de piață;

modificări în forma proprietății sau componența proprietarilor;

dobândirea de proprietăți, acțiuni sau acțiuni;

îmbunătățirea structurilor organizatorice;

privatizare, management de proiect;

managementul calitatii etc.

Există trei cazuri principale în care consultanții iau în considerare probleme generale de management: 1.

În timpul cercetării manageriale. Este practica consacrată a majorității consultanților de management ca înainte de a propune soluții posibile la orice problemă de specialitate, trebuie efectuată o scurtă privire de ansamblu și cercetare a organizației în ansamblu. 2.

În timpul studiilor asupra anumitor domenii funcționale ale managementului, când se dovedește că sunt necesare schimbări în structura generală de management, i.e. consultantul trebuie să rezolve problemele generale de management care stau la baza soluționării unor probleme specifice. 3.

În timpul rezolvării problemelor legate de una sau mai multe probleme generale de management. Abordarea acestor probleme poate lua forma unei cercetări ample, mai ales dacă sunt probleme de management superior legate de direcția generală a organizației.

Implementarea unor astfel de proiecte poate fi îndelungată (de exemplu, dezvoltarea unei strategii de dezvoltare pentru o nouă companie poate dura 6,9 luni).

În consultanța generală în management, consultanții se confruntă cu două provocări majore: proiectarea unui proces de luare a deciziilor și alegerea unui stil de conducere.

Prezența primei probleme poate însemna că există forme de luare a deciziilor în organizația client care duc la consecințe negative. De exemplu, centralizarea excesivă a deciziilor operaționale face ca firma să fie inflexibilă și să răspundă lentă la schimbările în oportunitățile pieței.

Pentru a investiga această problemă, consultantul poate efectua analize în următoarele domenii:

clasificarea deciziilor pe grupe în funcție de natura lor, consecințe financiare, fezabilitate etc.;

moduri de a lua cele mai tipice decizii;

participarea reprezentanților angajaților la luarea deciziilor;

responsabilitatea pentru luarea deciziilor, implementare și control;

mecanism decizional în ansamblu.

În cazul celei de-a doua probleme, se poate dovedi că cauzele fenomenelor negative nu stau în structura organizației sau în procedura de planificare, ci în stilul de conducere care decurge din atitudinile și modelele de comportament ale managerilor superiori.

În acest caz, consultantul analizează: -

personalitatea managerului, metodele sale de lucru, obiceiurile; -

scara de prioritate a managerului; -

stilul de management adoptat într-o organizație dată, care este adesea determinat de cultura personală și organizațională. 2.

Consultanți în administrație

(administrația) se ocupă de probleme precum formarea și înregistrarea companiilor, organizarea muncii de birou, managementul biroului, reglementarea riscurilor, prelucrarea datelor, sistemul de control administrativ etc. Aici sarcina principală este optimizarea managementului organizației.

repartizarea funcțiilor între departamente și divizii;

optimizarea numărului de niveluri de management;

stabilirea disciplinei muncii;

corespondența dintre gradul de importanță a funcțiilor îndeplinite de un anumit departament pentru organizație în ansamblu și rolul acesteia în luarea deciziilor;

păstrarea evidenței;

planificarea birourilor și a echipamentelor acestora. 3.

Consultanții în management financiar oferă asistență în rezolvarea următoarelor sarcini principale:

căutarea surselor de resurse financiare;

evaluarea și îmbunătățirea eficienței financiare actuale a organizației;

consolidarea poziţiei financiare a organizaţiei pentru viitor.

Aici se tratează probleme de planificare și control financiar, fiscalitate, contabilitate, evaluarea investițiilor de capital, plasarea de acțiuni și acțiuni pe piață, credit, asigurări, profit și cost, insolvență etc.

Prin natura sa, finanțele este o parte integrantă a multor tipuri de servicii de consultanță în management. Expertiza financiară, de exemplu, este o parte critică a studiilor de diagnosticare a activităților de afaceri. În timpul execuției unui proiect, consultanții financiari pot lucra îndeaproape cu consultanții din alte domenii, în special producție și marketing, pentru a evalua implicațiile financiare ale propunerilor lor.

Practic, un consultant în management financiar se ocupă de trei subiecte de cercetare:

extinderea companiei, care include deschiderea de noi întreprinderi, introducerea de noi linii de producție, instalarea de noi echipamente, cucerirea unei noi piețe etc. În fiecare dintre aceste domenii, consultantul evaluează măsurile necesare și costurile pe care acestea le implică, i.e. determină dacă profitul justifică investiția;

managementul capitalului. În acest caz, consultantul studiază structura de capital a clientului său, analizează perspectivele de obținere a capitalului de risc sau de datorie și costul diferitelor surse de finanțare, atât pe termen scurt, cât și pe termen lung;

sistemul contabil, inclusiv dezvoltarea și îmbunătățirea acestuia. Înainte de a proiecta un sistem contabil, consultantul trebuie să înțeleagă tipul de asistență pe care managerii îl așteaptă de la el, scopul pentru care este creat sistemul și cine va primi informațiile și cum vor fi utilizate. 4.

Consultanții în managementul resurselor umane dezvoltă soluții pe probleme de selecție a angajaților, planificarea forței de muncă, controlul personalului, sisteme de remunerare, sisteme de stimulare și recompensă, motivație, dezvoltare profesională și managementul personalului, protecția muncii, sănătatea și securitatea personalului și climatul psihologic din echipă.

Sarcina lor principală este de a ajuta managerii să optimizeze atragerea și utilizarea unui astfel de factor cheie pentru orice organizație precum resursele umane.

În acest sens, consultanții de resurse umane ar trebui să ia în considerare următoarele aspecte:

principiul selectării personalului. În acest caz, consultanții încearcă să pregătească o descriere a interpretului „ideal” care are o anumită pregătire profesională, calificări și experiență necesare pentru a efectua această activitate. Pe baza acesteia, sunt dezvoltate metode de evaluare, selectare și plasare a personalului. Principalele metode de selecție a personalului sunt testarea și interviurile;

planificarea recrutării și dezvoltării personalului. În această direcție, consultantul rezolvă de regulă următoarele probleme: determinarea cerințelor de bază pentru diverse categorii de interpreți; analiza provocărilor educaționale, culturale și sociale pe care angajații trebuie să le depășească în îndeplinirea locului de muncă; determinarea politicii organizației în domeniul dezvoltării personalului și creșterii profesionale;

motivare. Fiecare companie se străduiește să-și intereseze personalul în atingerea unui număr de obiective: atât de grup, cât și individuale. Consultantul de resurse umane recomandă ce strategie este cea mai bună de ales: -

pentru a îmbunătăți climatul psihologic în organizație; -

îmbogățirea conținutului lucrării; -

stabilirea unui sistem de recompense şi stimulente.

evaluarea performanței unui angajat al întreprinderii din punct de vedere al obiectivelor de grup și individuale, care trebuie interconectate și coordonate. 5.

Consultanții de marketing asistă managerii în rezolvarea unei sarcini vitale pentru orice întreprindere care operează într-o economie de piață: asigurarea funcționării acesteia în așa fel încât să existe cerere efectivă pentru bunurile și serviciile pe care le produce.

Aceștia sunt implicați în cercetarea de piață și luarea deciziilor în domeniile vânzărilor, stabilirea prețurilor, imaginea corporativă și relațiile publice, publicitate, dezvoltarea de noi produse, service, design, marketing direct, servicii post-vânzare, cercetare și prognoză socio-economică, retail vânzări și dealeri etc. Întrucât într-o economie de piață cea mai dificilă problemă pentru o întreprindere nu este producția, ci vânzarea de produse, marketingul este unul dintre cele mai importante domenii de consultanță în afaceri.

De obicei, o firmă încearcă să găsească noi piețe potențiale, noi produse pentru clienții existenți, noi clienți pentru a vinde produsele existente și să studieze activitățile potențialilor concurenți.

Există cinci probleme de marketing cu care se confruntă un consultant: 1)

managementul serviciului de vânzări. Este necesar să se monitorizeze constant nivelul de pregătire și motivare a agenților de vânzări, precum și nivelul muncii de vânzări în general, astfel încât să satisfacă interesele consumatorilor; 2)

Canalele de vânzări. De obicei, se ia în considerare alternativa de a merge direct la comercianții cu amănuntul decât de a folosi angrosisti. La achiziționarea de mărfuri ocolind angrosistii, sunt implicați un număr mare de agenți de vânzări, dar acest lucru duce la costuri suplimentare. Prin urmare, un consultant solicitat să facă această muncă pentru producătorii de bunuri de larg consum trebuie să depună un efort considerabil în studierea problemelor și oportunităților comerțului cu ridicata și cu amănuntul. 4)

ambalarea mărfurilor. În acest caz, sunt implicați consultanții de proiectare; 5)

Cifra de afaceri de inventar. Cifra de afaceri a stocurilor este un aspect cheie al unei întreprinderi. Sarcina consultantului în astfel de cazuri este să verifice metodele de monitorizare a stării inventarului. Diferite tipuri de mărfuri (bacanie, gastronomie, durabile, industriale etc.) necesită sisteme diferite de gestionare a stocurilor. 6.

Consultanții în managementul producției combină cunoștințele despre probleme economice, de management și inginerie, asistând managerii în rezolvarea următoarelor probleme:

alegerea tehnologiei procesului de producție;

diagrama de organizare a muncii;

reglementarea distribuției interne a materialelor;

stimularea productivității muncii;

evaluarea si controlul calitatii produselor;

analiza costurilor de productie;

planificarea productiei;

utilizarea echipamentelor și materialelor;

proiectarea și îmbunătățirea produselor;

evaluarea muncii etc.

Procesul de producție necesită luarea de decizii din partea managerului pentru a obține produse de calitate potrivită, în cantitatea potrivită, la timp și la costuri minime. Astfel, sarcina consultantului este de a ajuta la găsirea celor mai bune căi de atingere a acestor obiective.

Un consultant în managementul producției trebuie să analizeze următoarele aspecte.

Produsul în sine. Într-adevăr, unele calități ale produsului în sine pot determina eficiența producției acestuia și, prin urmare, consultantul trebuie să afle: din ce părți este compus produsul; dacă părți ale acestuia pot fi îmbunătățite sau standardizate; este posibilă înlocuirea unor componente cu altele mai ieftine (în special în industria chimică și cosmetică); Este posibil să îmbunătățim echipamentul pe care este produs produsul?

În plus, în fiecare caz, consultantul poate îmbunătăți sistemul de control al calității prin stabilirea: prezenței și frecvenței inspecțiilor; utilizarea tehnicilor de eșantionare; nivelul de conștiință al lucrătorilor.

Metode și organizare a producției. În primul rând, consultantul ar trebui să cerceteze și să îmbunătățească aspectul echipamentului, în timp ce află:

dacă mașinile și echipamentele instalate afectează calitatea organizării locului de muncă; există elemente de congestie în unele zone, în timp ce altele par subutilizate; dacă spațiul de producție este utilizat corespunzător.

Astfel, el trebuie să colecteze informații despre cerințele de spațiu pentru echipamente, spații de depozitare, lucrări în curs; să evalueze cerințele reale de spațiu etc.

În al doilea rând, consultantul trebuie să facă întrebări despre metodele de operare și reparare a mașinilor și echipamentelor.

În al treilea rând, trebuie să verifice dacă dezvoltarea producției se realizează folosind metode mai simple și mai eficiente.

În al patrulea rând, consultantul trebuie să se ocupe de problemele de planificare a producției, care sunt legate de previziunile cererii și de utilizarea timpului de lucru în general.

Personal. Problema personalului este decisivă în orice operațiune.

Există două domenii principale de consultanță în managementul producției care trebuie luate în considerare în acest sens:

condițiile fizice de muncă, care includ măsurile de siguranță necesare pentru a proteja lucrătorii de influențele nocive, precum temperaturile ridicate sau scăzute, poluarea aerului, nivelurile excesive de zgomot etc., precum și toate măsurile tehnice de prevenire a accidentelor; motivația și satisfacția derivate din muncă, care joacă adesea un rol important în îmbunătățirea calității produselor și creșterea productivității. 7.

Consultanții în tehnologia informației elaborează recomandări pentru implementarea sistemelor de proiectare asistată de calculator (CAD) și de control asistat de computer (ACS), sisteme de regăsire a informațiilor, utilizarea calculatoarelor în contabilitate, auditare computerizată, selectarea și instalarea sistemelor și a altor metode cantitative pentru evaluarea activitatilor unei intreprinderi.

Tehnologia informației este vitală pentru organizațiile moderne. Dar schimbările care însoțesc utilizarea noilor tehnologii informaționale sunt asociate cu însăși fundamentele organizaționale ale întreprinderii, cum ar fi principiile construirii structurii acesteia.

Un consultant de management nu este doar un informatician; ar trebui să ajute clientul să înțeleagă capacitățile și limitările computerelor, să furnizeze informații și să reducă decalajul dintre personalul tehnic și utilizatorul final al programelor de calculator. Sistemele informaționale provoacă adesea critici din partea administrației din cauza lipsei de informații relevante sau a întârzierilor în primirea acestora.

Prin urmare, consultantul ar trebui să studieze cu atenție natura relațiilor dintre informații și diverse tipuri de acțiuni de management și să încerce să crească utilitatea și disponibilitatea informațiilor; luați în considerare sistemul decizional în detaliu.

Toate organizațiile au o mare varietate de sisteme informaționale, atât formale, cât și informale, cu un număr diferit de niveluri și grade de eficacitate și relevanță. Prin urmare, consultantul ar trebui: -

aducerea în conformitate a sistemului existent de furnizare a informațiilor la nivelul cerut și în forma cerută; -

determina gradul de compatibilitate a tuturor sistemelor; -

selectați echipamente (hardware); -

dezvoltarea sistemelor de management pentru baze de date, comunicatii si forme de prelucrare a datelor (software); -

selectează personalul și planifică recalificarea profesională necesară a personalului.

Dacă clientul are deja un sistem informatic, consultantul va ajuta la identificarea deficiențelor acestuia și la stabilirea: -

pentru ce este proiectat sistemul; -

modul în care sarcinile sistemului sunt coordonate cu utilizatorul; -

modul în care utilizatorul a participat la dezvoltarea sistemului și apoi încercați să stabiliți ce a primit de fapt utilizatorul de la sistem. 8.

Serviciile de consultanță specializate sunt

acele tipuri de recomandări care nu aparțin niciunuia dintre cele șapte grupuri descrise. Ele diferă fie prin metode (consultanță educațională), fie prin obiecte (consultanță în managementul energiei electrice, telecomunicații, ecologie, logistică, consultanță în sectorul public, consultanță pentru întreprinderile mici), fie prin natura cunoștințelor introduse (inginerie, consultanță juridică).

De exemplu, atunci când luăm în considerare caracteristicile de consultanță pentru întreprinderile mici, este clar că există trei factori următori care influențează acest proces: -

firma este de obicei finanțată din fonduri personale sau fonduri ale unei familii; -

managerul lucrează în contact personal strâns cu toți angajații întreprinderii; -

compania operează într-o regiune limitată geografic.

În acest sens, un consultant de management în acest domeniu se va confrunta cu următoarele probleme:

managerul unei companii mici rezolvă atât problemele strategice, cât și cele operaționale într-o relativă izolare; -

un manager poate plăti un salariu mic, poate oferi un nivel scăzut de securitate a locului de muncă și oportunități reduse de beneficii și stimulente; -

managerul este limitat în capacitatea sa de a majora capitalul inițial și de a obține împrumuturi, deoarece societatea nu este protejată de crize economice; -

atunci când apare necesitatea unor schimbări importante, managerul poate fi ocupat cu problemele operaționale curente; -

un manager nu este întotdeauna capabil să înțeleagă și să interpreteze corect reglementările guvernamentale, actele și alte documente în beneficiul său.

Astfel, un consultant în afaceri mici trebuie să aibă abordări diferențiate ale antreprenoriatului și să poată asigura interconectarea tuturor sarcinilor de management. El trebuie să vadă „imaginea de ansamblu” a întreprinderii pentru a asigura interrelația dintre funcțiile administrative și operaționale. Prin urmare, scopul său este de a găsi soluții practice la toate tipurile de probleme: pe probleme de finanțe, vânzări, producție, achiziții etc.

Metodele de desfășurare a consultărilor privind întreprinderile mici sunt extrem de variate, acestea includ asistență în implementarea recomandărilor în sine și instruire informală.

Nu există un concept universal de servicii de informare și consultanță consacrat la nivel legislativ. Să vedem cum sunt interpretate astfel de definiții în diferite documente de reglementare. Pentru început, să ne întoarcem la articolul 148 din Codul fiscal - această normă nu oferă o definiție clară, totuși, separă serviciile de consultanță de cele juridice, contabile, de audit, de inginerie, de marketing, de servicii de prelucrare a informațiilor, precum și în timpul cercetării. si dezvoltare.lucru de proiectare. Astfel, putem presupune că din perspectiva Capitolului 21 „TVA” din Codul Fiscal, acestea sunt servicii complet diferite.

Totodată, articolul 148 din Codul fiscal definește serviciile de prelucrare a informațiilor - servicii de colectare și rezumare, sistematizare a matricelor de informații și punerea la dispoziția utilizatorului a rezultatelor prelucrării acestor informații.

« Costurile pentru serviciile de informare și consultanță nu sunt acceptate în scopuri fiscale în cadrul sistemului fiscal simplificat. Suntem o editură de reviste de contabilitate (USN - 15%). Ne asigurăm servicii de către organizații terțe (persoane fizice și juridice) pentru pregătirea materialelor și articolelor de contabilitate și contabilitate fiscală pentru prelucrarea și publicarea ulterioară în jurnalele noastre. Aceste servicii (nu luăm în considerare acordurile de drepturi de autor) intră sub statutul de servicii de informare și consultanță? Putem să le luăm în considerare la calcularea impozitului unic?».

Primul lucru la care acordăm atenție este că articolul 346.16 din Codul fiscal al Federației Ruse nu prevede astfel de cheltuieli. Aceasta înseamnă că, dacă o organizație a suportat astfel de cheltuieli, atunci nu are dreptul să le includă drept cheltuieli. Cu toate acestea, există o notă importantă - aceste cheltuieli pot fi calificate pe alte motive pentru includerea în cheltuieli în cadrul sistemului fiscal simplificat.

Sugerez ca autorul întrebării să-și ia în considerare cheltuielile din punctul de vedere de mai sus. Apoi, astfel de cheltuieli pot fi calificate drept producție și, de exemplu, atribuite cheltuielilor materiale din poziția de includere în sistemul fiscal simplificat. Datorită faptului că art. 254 din Codul fiscal al Federației Ruse nu oferă o listă închisă a cheltuielilor materiale, apoi, după ce le-ai înregistrat în politica contabilă în scopuri fiscale, va fi posibil să le atribuiți cheltuielilor. Desigur, această poziție nu este indiscutabilă și poate fi apărată în instanță. Totul ține de „prețul de emisiune”.

Să ne uităm și la alte documente. De exemplu, în acordul privind Uniunea Economică Eurasiatică (semnat la Astana la 29 mai 2014). Acest document prevede, în special, că serviciile de consultanță sunt recunoscute ca servicii de furnizare de clarificări, recomandări și alte forme de consultare, inclusiv identificarea și (sau) evaluarea problemelor și (sau) oportunităților unei persoane, în plan managerial, economic, financiar ( inclusiv fiscal și contabil), precum și pe probleme de planificare, organizare și implementare a activităților de afaceri, managementul personalului. În consecință, dacă o organizație care utilizează sistemul simplificat de impozitare are astfel de costuri, atunci cel mai probabil va fi irațional să le includă în cheltuieli, din cauza faptului că toate tipurile de consultări enumerate în această definiție nu sunt incluse în art. 346.16 Codul fiscal al Federației Ruse.

Cum să ținem cont?

În continuare, să ne întoarcem la Ordinul Ministerului Finanțelor al Rusiei nr. 86n, Ministerul Taxelor al Federației Ruse nr. BG-3-04/430 din 13.08.2002 (modificat la 17.05.2012) „Cu privire la aprobarea Procedurii de contabilizare a veniturilor și cheltuielilor și a tranzacțiilor comerciale pentru întreprinzătorii individuali.” Acest document nu are nicio legătură cu sistemul fiscal simplificat. Cu toate acestea, unele definiții sunt date în el. Astfel, din poziția Ministerului de Finanțe al Rusiei, alte cheltuieli includ costurile de plată a serviciilor de consultanță și juridice furnizate în cadrul contractelor de servicii plătite, care conțin o listă a anumitor acțiuni sau indică anumite activități pe care antreprenorul este obligat să le desfășoare. la instrucțiunile unui antreprenor individual (client), cu furnizarea ulterioară către client a rezultatelor acțiunilor (activităților) antreprenorului (de exemplu, consultări scrise, explicații, proiecte de contracte, declarații și alte documente).

Totodată, costurile de plată a serviciilor de consultanță și juridice nu includ costurile unui antreprenor individual în plata serviciilor reprezentantului său autorizat, precum și serviciile legate de îndeplinirea atribuțiilor atribuite de legislația Federația Rusă către un antreprenor individual. Din nou vedem că serviciile de consultanță și serviciile juridice sunt divorțate. De aceea…

Este necesar să înțelegem clar componența acțiunilor organizației înainte de a vorbi despre includerea (sau nu) a anumitor costuri în cheltuieli și, cel mai important, calificarea cheltuielilor. Motivele pentru includerea în cheltuieli vor depinde de aceasta.”

Analizând normele acestui Ordin, o serie de autori oferă o definiție a serviciilor de informare. În special, aceasta este achiziționarea de literatură specială, periodice pe probleme legate de activitățile profesionale ale unui antreprenor individual, necesare pentru implementarea activităților, precum și sisteme informaționale dacă există documente justificative privind utilizarea acestora. Unele dintre aceste cheltuieli sunt prevăzute direct la art. 346.16 din Codul Fiscal al Federației Ruse și, dacă există motive, sunt incluse în cheltuieli în cadrul sistemului fiscal simplificat.

Serviciile de consultanta sunt

Serviciile de informare sunt

…un tip special de serviciu pentru furnizarea de informații în diferite forme. Consultanța poate fi efectuată în formă scrisă (răspunzând la întrebări) sau orală (seminarii de consultanță). Mai mult, informațiile obținute în timpul procesului de consultanță se pot referi la orice domeniu de activitate al organizației.

…acțiuni ale subiecților (proprietari și posesori) de a colecta, rezuma, sistematiza informații și de a pune la dispoziția utilizatorului rezultatele prelucrării acestora (adică, furnizarea utilizatorilor cu produse informative). Produsele informaționale sunt furnizate utilizatorului sub diferite forme - pe suport electronic, pe hârtie, legate în culegeri de reglementări, documente oficiale, oral etc.

După cum puteți vedea, nu există o definiție universală a serviciilor de informare și consultanță. În plus, articolul 346.16 din Codul fiscal al Federației Ruse nu permite ca astfel de servicii să fie clasificate drept cheltuieli. Cu toate acestea, într-un număr de cazuri, dacă astfel de costuri sunt defalcate în „elemente”, atunci o parte a acestor costuri poate fi inclusă în cheltuieli în cadrul sistemului fiscal simplificat, dar din alte motive sau sub un alt „nume”. Desigur, nu trebuie să uităm în această situație că, dacă legislația fiscală nu reglementează clar procedura de impozitare și oferă posibilitatea de a lua o decizie, contribuabilul trebuie să-și reflecte poziția în politica contabilă fiscală.

Există multe definiții ale consilierii. În opinia mea, esența sa reflectă cel mai exact definiția dată de V.I. Aleshnikova: „consultanța este o activitate desfășurată de consultanți profesioniști și care vizează servirea nevoilor organizațiilor comerciale și non-profit, ... persoane fizice în consultații, instruire, cercetare privind problemele funcționării și dezvoltării acestora.”

Adevărat, mi se pare că ar fi mai potrivit în acest caz să numim consultanță o activitate de afaceri, deoarece munca firmelor de consultanță, într-un fel sau altul, este legată de obținerea de profit, serviciile sunt furnizate pentru o anumită remunerație bănească.

Consultanța este un complex de cunoștințe legate de cercetarea științifică, efectuarea de cercetări, efectuarea de experimente în scopul extinderii și obținerii de cunoștințe noi, testarea ipotezelor științifice, stabilirea tiparelor, generalizările științifice, fundamentarea științifică a proiectelor pentru dezvoltarea cu succes a unei organizații. Consultanța este un fenomen social multifactorial foarte complex, a cărui importanță crește constant pe măsură ce societatea și relațiile de piață se dezvoltă.

Consultanța în management este atât o activitate, cât și o profesie. Conținutul său este de a ajuta managerii să rezolve probleme de management.

Federația Europeană a Asociațiilor Consultanților Economici și de Management (FEACO) a definit: „Consultanța în management este furnizarea de consiliere și asistență independentă în probleme de management, inclusiv identificarea și evaluarea problemelor și/sau oportunităților, recomandarea de acțiuni și asistență adecvate. în implementarea lor.”

Consultanța în management este utilizată pe scară largă în țările dezvoltate, unde firmele de consultanță funcționează eficient, iar munca unui consultant profesionist a devenit obișnuită. Invitarea consultanților profesioniști a devenit unul dintre aspectele culturii de afaceri a companiei; clientul este implicat în lucrul cu firma de consultanță, participă la procesul de consultanță, ceea ce asigură o eficiență ridicată a întregului proces.

Procesul de consultanță este înțeles ca o serie secvențială de acțiuni, activități întreprinse de consultant pentru a realiza schimbări pozitive în cadrul organizației client, a rezolva probleme sau a crea condiții în care clientul va avea posibilitatea de a face acest lucru în mod independent.

Cunoașterea insuficientă a bazelor științifice ale abilităților de management și cultura managerială îi împiedică adesea pe manageri să identifice în timp util deficiențele fundamentale ale organizației și să găsească soluțiile potrivite. Acest lucru este tipic mai ales pentru Rusia, unde, în ciuda unor succese în dezvoltare, consultanța nu a primit încă o distribuție adecvată.

Baza consultanței în management o reprezintă realizările economiei, sociologiei, psihologiei și altor științe. Un consultant profesionist, alături de educație specială, trebuie să aibă o experiență vastă în acest domeniu. Activitățile consultantului se bazează pe cunoștințe speciale, abilități analitice și stăpânirea metodelor și tehnologiilor moderne de management. Una dintre principalele caracteristici ale consultanților profesioniști este flexibilitatea acestora. Ei trebuie să acționeze exact în capacitatea de care are nevoie clientul în acest moment.

Produsul activității de consultanță este un serviciu de consultanță, adică un sfat, o previziune, eventual o recomandare în zona de interes a clientului. Se reflectă în schimbări în organizarea clientului, realizate prin acțiunile comune ale obiectului și subiectului consultanței, adică clientul și consultanții.

Produsul de consultanță este diferit atât de produsul industriei, cât și de produsul industriilor de servicii. Serviciul nu are capabilități de stocare. Clientul poate, și de multe ori chiar trebuie să primească în prealabil un serviciu de consultanță (diverse previziuni, strategii de dezvoltare).

Există multe produse de consultanță și toate sunt greu de evaluat din cauza intangibilității lor. „Completarea” acestui fapt se face prin furnizarea clientului de informații complete despre cunoștințele, competența și experiența consultanților. Clientul trebuie să ceară de la consultant informații care să ofere o idee despre natura muncii efectuate de consultant, recomandări și rezultatele implementării acestora. Aici, faima companiei, locul ei în rating (de exemplu, ratinguri întocmite de specialiștii Expert RA) și prezența recomandărilor de la clienții anteriori joacă un rol important. Dacă aceste informații sunt disponibile, se poate aprecia fiabilitatea firmei de consultanță (consultant).

Calitatea serviciilor difera nu numai de la un consultant la altul, ci poate varia si de la una si aceeasi companie. Consultanții trebuie să explice clienților esența și natura problemelor cu care se confruntă, să informeze clienții despre orice îndoieli pe care le au cu privire la posibilitatea aplicării recomandării și să ofere o descriere obiectivă a fezabilității soluției lor; arata conditiile necesare si modalitati alternative de rezolvare a problemelor.

Consultanța este un tip de activitate profesională intensivă în muncă. Eficacitatea sa este determinată în primul rând de potențialul consultanților.

O caracteristică importantă a produsului de consultanță este că indicatorii săi de calitate continuă să se formeze în procesul de service post-proiect.

Tipuri de servicii de consultanta.

Clientul poate avea nevoie de ajutorul consultanților pe una sau mai multe probleme, atunci când descrie care ar trebui să țină cont de recomandări privind clasificarea lor ca unul sau altul tip de servicii de consultanță, acceptate în practica internațională. În Directorul European al Consultanților de Management, serviciile de consultanță sunt grupate în opt grupe:

• Management general: evaluarea performanței managementului, evaluarea afacerii, diversificarea și lansarea, auditul de management, managementul inovației, afaceri internaționale, structură organizațională, planificare strategică, management de proiect, management al calității etc.
• Administrare: planificarea spațiilor de lucru și a echipamentelor acestora, managementul birourilor, metode de organizare și management, reglementarea riscurilor.
• Management financiar: sisteme contabile, evaluare a investițiilor de capital, venituri, impozite, rezerve financiare etc.
• Managementul personalului: schimbarea personalului, planificarea fortei de munca, recrutare, cautare de personal, instruire, motivare, pregatire avansata, evaluare psihologica, analiza performantelor.
• Marketing: publicitate și vânzări, imaginea companiei și relații publice, servicii post-vânzare, marketing direct, marketing internațional, cercetare de piață, strategie de marketing, produse noi, prețuri, cercetare și prognoză socio-economică, vânzări cu amănuntul și dealer, managementul vânzărilor, vânzări Instruire .
• Producție: automatizare, utilizarea și întreținerea echipamentelor, organigrama de lucru, inginerie industrială, prelucrarea materialelor, managementul distribuției interne a materialelor, ambalarea, proiectarea și îmbunătățirea produsului, managementul producției, planificarea și controlul, productivitatea, controlul calității, controlul aprovizionării, achiziții.
• Tehnologii informaționale: CAD-ACS, audit informatic, publicații electronice, sisteme de informare și management, proiectare și dezvoltare de sisteme.
• Servicii speciale. Include nouă tipuri de consiliere:
• educational,
• privind managementul energiei electrice,
• Inginerie,
• de mediu,
• informativ,
• legal,
• privind gestionarea distribuției materialelor și logisticii,
• privind managementul în sectorul public,
• pe telecomunicatii.

Situația actuală pe piața serviciilor de consultanță.

Un studiu al pieței de consultanță realizat de Expert RA a arătat că tendința emergentă de reorientare către întreprinderile mijlocii a venit la un preț ridicat pentru consultanți.

Veniturile celor mai mari sute de companii de consultanță în primele șase luni ale acestui an au crescut cu 41% și s-au ridicat la 7,2 miliarde de ruble. Față de anul trecut, ritmul de creștere a pieței de consultanță a scăzut cu 24 de puncte procentuale (în prima jumătate a anului 2003 creșterea a fost de 65%, iar în 2002 - 70%). Principalul motiv pentru încetinirea ratelor de creștere este relocarea companiilor pe o nișă de preț mai modestă și atragerea de resurse suplimentare pentru proiecte noi. Acest lucru a dus la o scădere a eficienței operaționale și la o schimbare a cererii pentru tipurile de bază de servicii de consultanță.

Astfel, sectorul cel mai dinamic dezvoltat pe baza rezultatelor primelor șase luni a fost consultanța strategică (față de anul trecut, acest sector a crescut cu 66%). Creșterea cererii pentru acest tip de servicii s-a datorat apariției clienților din noi zone cu creștere rapidă ale economiei (asigurări, turism, inginerie mecanică etc.).

Rata de creștere a consultanței IT a scăzut semnificativ. Pe parcursul anului, creșterea sa a fost de 60%. Acest lucru se datorează unei scăderi a cererii pentru proiecte IT globale.

Creșterea sectorului de activitate de evaluare pe parcursul anului a fost de 38%. Sectorul de consultanță fiscală a crescut cu 45,5% pe parcursul anului, iar cel juridic cu 13,8%. Aceste rate de creștere sunt semnificativ mai mici decât anul trecut, întrucât restructurarea bazei de clienți a schimbat cererea pentru aceste tipuri de servicii de consultanță.

Sectorul producției de bunuri și servicii a crescut cu doar 2,5% pe parcursul anului. Iar ponderea acestei direcții în structura globală a pieței a scăzut de la 3,3% la 2,4%. Veniturile companiilor participante în Top 100 care prestează servicii în domeniul consultanței de personal au crescut de-a lungul anului cu doar 2% (față de 180% anul trecut). Veniturile din consultanță în marketing și relații publice au scăzut cu 18%. Acest lucru se explică prin faptul că interesul pentru aceste tipuri de servicii din partea întreprinderilor mari practic s-a secat, iar de la reprezentanții întreprinderilor mijlocii nu a apărut încă...

Extinderea varietatii operațiunilor bancare, precum și creșterea complexității acestora, impun necesitatea de a oferi clienților diverse servicii de consultanță (consultanțăoperațiuni). În prezent, companiile comerciale rusești dezvoltă piața serviciilor de consultanță și informare pentru persoane fizice și juridice. Între timp, în lume, astfel de servicii au fost incluse de mult în practica afacerilor bancare, adică. de fapt, acestea au devenit o componentă necesară a activităților bancare. Astfel de servicii nu sunt exprimate în acordarea de credite și tranzacții similare și nu conduc la o creștere a activelor sau pasivelor băncii.

Potrivit art. 5 din Legea federală „Cu privire la bănci și activități bancare” are dreptul de a efectua astfel de tranzacții precum furnizarea de servicii de consultanță și informare. Termenii „informare” și „consultare”, precum și „informare” și „consultare”, sunt interrelaționați. Informația este întotdeauna prezentă atunci când un specialist bancar oferă servicii de consultanță, întrucât atunci când consiliază un client cu privire la o problemă a activității bancare care îl interesează sau nu, un specialist bancar operează cu informații de încredere.

Băncile sunt interesate să consilieze clienții din mai multe motive, printre care următoarele pot fi remarcate ca principale:

• reținerea clienților existenți:
• demonstrarea nivelului de profesionalism al angajaților băncii și disponibilitatea acestora de a dezvolta parteneriate cu clienții, creând o imagine pozitivă a băncii;
• creșterea calificărilor bancare ale clienților, ceea ce facilitează comunicarea și crește eficiența interacțiunii dintre părți;
• Atragerea de noi clienți;
• creșterea volumului vânzărilor de servicii de bază (susținute de consultanță) și, în final, generarea de profituri mai mari.

Tipuri de servicii de consultanta

Este recomandabil să împărțiți întreaga gamă de servicii de consultanță pe care băncile le pot oferi clienților în două blocuri:

• servicii generale;
• servicii speciale.

Servicii de consultanta generala

Serviciile generale de consultanță legate de operațiunile bancare de bază includ, de exemplu, consultații:

• privind procedura de deschidere și menținere a conturilor de decontare, curente și altele;
• privind regulile de desfășurare a tranzacțiilor de credit, depozit, decontare, plată și numerar și opțiunile cele mai adecvate pentru aplicarea acestora;
• despre ;
• privind tranzacțiile cu valută;
• privind întocmirea documentelor bancare de decontare și plată.

Astfel de servicii sunt o parte necesară a activităților oricărei bănci. Destul de des, acestea sunt furnizate de specialiști bănci obișnuiți sub formă de sfaturi, recomandări, în modul „întrebare-răspuns” și fără plată. În acest caz, consultările sunt de natură unică și de scurtă durată.

Servicii de consultanta cu caracter special

Serviciile de consultanță specializate includ o gamă largă de servicii de consultanță nu numai în domeniul bancar, ci și pe o serie de alte probleme: juridice, contabile, de audit, analitice. Specialiștii băncii oferă consultanță cu privire la diverse probleme de planificare și control financiar, în special privind întocmirea estimărilor activităților economice ale întreprinderilor, calcularea costului produselor, aspectele legate de prețuri, evaluări ale experților privind investițiile fondurilor, prognozele de lichiditate, gestionarea activelor circulante etc. . În plus, specialiștii în domeniul bancar oferă consiliere în probleme de strategie globală de afaceri, precum reorganizarea companiei, creșterea capitalului, achiziționarea altor companii etc.

Sursa de venit, primite de băncile rusești din serviciile de consultanță, se ridică în medie la 2-4% toate veniturile lor. Adică, aceste venituri nu afectează încă în mod semnificativ structura veniturilor băncilor interne, ceea ce indică subdezvoltarea acestui domeniu de activitate. Cu toate acestea, din cauza faptului că pentru o bancă furnizarea de servicii de consultanță nu este asociată cu necesitatea de a strânge bani în avans, consultanța este disponibilă în mod obiectiv majorității băncilor rusești, chiar și celor lipsite de resurse gratuite.

Cele mai înalte standarde de audit, o selecție largă de servicii de audit, specialiști calificați și prețuri optime pentru cei mai pretențioși clienți.

Servicii de contabilitate Servicii de contabilitate calificate, depunerea situatiilor financiare, refacerea si stabilirea evidenta contabila.

Consultanta Consultanta in management, personal si fiscala, suport pentru afacerea dumneavoastra si servicii de consultanta.

Preturi pentru servicii de consultanta

Pret pentru servicii de consultanta

Tipul de consultație	Volum	Cost, freacă.)
O consultație orală (la telefon)	1 oră	1000
O consultare orală cu un răspuns prin e-mail (Se oferă un răspuns foarte scurt cu link-uri către reglementări și/sau extrase din acestea)		1500
O consultare scrisă pentru fiecare problemă convenită. Răspunsul este dat pe un formular oficial cât mai repede posibil, cu aprobarea verbală prealabilă a răspunsului oferit.		2500
Un răspuns scris la trei întrebări convenite. Răspunsul este dat pe un formular oficial cât mai repede posibil, cu aprobarea verbală prealabilă a răspunsului oferit.		6000
O întâlnire la biroul interpretului pentru consultanță orală timp de 2 ore de lucru. Timpul întâlnirii nu este mai mare de două ore. În timpul întâlnirii, consultarea este asigurată fără revizuirea documentelor Clientului.	2 ore	4000
O întâlnire la biroul Antreprenorului pentru consultare orală timp de 1 zi lucrătoare. Ora de întâlnire în timpul zilei de lucru. În timpul ședinței, se efectuează consultări și se revizuiesc documentele transmise.	ora 8	9000
O vizită de consultant la biroul Clientului timp de 3 ore de lucru. Consultații privind revizuirea documentelor clientului și emiterea de recomandări orale.	3 ore	5700 Moscova 6000 în regiunea Moscovei.
O vizită de consultant la biroul Clientului timp de 1 zi lucrătoare. Consultații cu revizuirea documentelor clienților, emiterea de recomandări orale și furnizarea ulterioară a actelor normative și legale necesare privind întâlnirea.	ora 8	11500 Moscova 12000 în regiunea Moscovei.
Serviciu de consultanță pentru abonați
	1 an	30000
- Număr nelimitat de consultații telefonice pe toate problemele contabile și fiscale cu legături către cadrul de reglementare; - 5 răspunsuri scrise - 1 întâlnire pe teritoriul companiei Antreprenorului pe cele mai complexe probleme;	1 an	50000
- Număr nelimitat de consultații telefonice pe toate problemele contabile și fiscale cu legături către cadrul de reglementare; - 5 răspunsuri scrise	1 an	60000
- Număr nelimitat de consultații telefonice pe toate problemele contabile și fiscale cu legături către cadrul de reglementare; - 15 răspunsuri scrise - 3 întâlniri pe teritoriul firmei Antreprenorului pe cele mai complexe probleme;	1 an	70000
- Număr nelimitat de consultații telefonice pe toate problemele contabile și fiscale cu legături către cadrul de reglementare; - 15 răspunsuri scrise - 3 întâlniri pe teritoriul firmei Antreprenorului pe cele mai complexe probleme; - 5 excursii la biroul Clientului (1 excursie – pana la 7 ore)	1 an	100.000 la Moscova 105000 în regiunea Moscova.
Servicii suplimentare posibile
Primirea documentatiei prin curier de la biroul Clientului	1 excursie	300 la Moscova
Plecarea unui specialist la cabinetul Clientului pentru o discutare mai detaliata a obiectivelor consultatiei sau clarificarea consultatiei	1 călătorie (nu mai mult de 2 ore)	1500 ora Moscovei 2000 în regiunea Moscovei.

Timpul de consultare este rotunjit la 30 de minute. spre partea mai mare.

În conformitate cu Codul Fiscal al Federației Ruse, partea 2, capitolul 26.2, Antreprenorul nu plătește taxa pe valoarea adăugată.