Cum se face o rambursare parțială folosind terminalul. Cum se utilizează terminalul de plată. În ce cazuri este necesară anularea unei operațiuni sau returnarea prin terminal?

20.12.2023

Amigdalele

Buna ziua! Spune-mi, te rog, nu găsesc nimic concret pe internet. Suntem o organizație comercială care utilizează sistemul de impozitare simplificat, 15%, retail. Pentru decontările cu clienții, folosim atât o casă de marcat obișnuită, cât și achiziție (terminal POS și achiziție prin Internet). Facem totul corect atunci când clienții returnează (parțial, de regulă) mărfuri?
1) Retur in ziua cumpararii in numerar (cumparat in numerar, retur, in mod corespunzator, si in numerar): rulam bonul de retur prin casa de marcat. Împreună cu bonul de vânzare, îl anexăm la actul KM-3 (este necesar să atașăm un bon de vânzare sau o copie a acestuia?). Facem o înregistrare în jurnalul casierului-operator și în KM-6. Anexăm KM-3 împreună cu cecurile la raportul casieriei? Nu rupem nimic pentru client, nu-i așa? Trebuie să primesc de la el o chitanță care să ateste că a primit banii?

2) Retur nu în ziua achiziției în numerar: cumpărătorul scrie o cerere de retur, emitem KM-3 și RKO cu semnătura clientului. Depunem bonul de vânzare, cererea și KM-3 la casa de marcat și îl punem în raportul casieriei. Nu introducem nimic prin casa de marcat. Nu rupem nimic pentru client, nu-i așa? Trebuie să primesc de la el o chitanță care să ateste că a primit banii?

Am fost complet în pierdere în ceea ce privește returnările prin terminal și achizițiile online.

Multumesc mult pentru explicatie! Mai spuneți-mi câteva puncte: chitanțele de vânzare nu necesită semnătura unui casier sau director, nu-i așa?
1. Numerar în ziua achiziției. Anexăm la KM-3 prima chitanță de vânzare și cea de retur? Facem o înregistrare în jurnalul casierului-operator și în KM-6. Anexăm KM-3 împreună cu cecurile la raportul casieriei? Am găsit o scrisoare din 8 iunie 2006 Nr. 22-12/49655 de la Serviciul Federal de Taxe - în care se spune că, de fapt, nu trebuie să emiti un cec de returnare. Dar chiar dacă îl oficializezi, nu scrie că poți face o a doua vânzare. Iar pentru confirmarea achiziției, în scrisoare se precizează că cumpărătorului trebuie să i se dea o copie legalizată a chitanței. În această scrisoare se mai spune și despre bonul de livrare, care trebuie atașat la raportul de marfă. Ce se întâmplă dacă nu păstrăm un raport de produs?

2. Rambursare în numerar nu în ziua achiziției. Dacă rambursarea nu este pentru întreaga sumă, nu percepem nicio taxă cumpărătorului? A rămas fără documente care confirmă achiziția? Și dacă dorește să mai facă o retur pe prima chitanță de vânzare, cum va confirma achiziția? (nu are chitanta)?

3. Rambursare prin terminal în ziua achiziției. Emitem și KM-3? Nu este nevoie să atașați o chitanță de vânzare sau o copie a acesteia? Facem o înregistrare în jurnalul casierului-operator și în KM-6. KM-3, împreună cu bonul de vânzare de la terminal, chitanța de numerar de vânzări și bonul de retur, sunt cusute în raportul casieriei? Terminalul nu tipărește o chitanță de retur? Cumpărătorului nu mai are nimic? Sau procedați ca cu numerar în ziua achiziției: returnați întreaga sumă și scrieți o chitanță de vânzare pentru suma rămasă și predați-o cumpărătorului?

4. Retur prin terminal nu în ziua achiziției. În KM-6 indicați o întoarcere? Nu este nevoie să atașați o chitanță de vânzare sau o copie a acesteia? Un alt lucru ciudat este următorul: dacă returul nu este în ziua achiziției prin intermediul casei de marcat, atunci nu emitem o chitanță de retur, dar dacă nu în ziua achiziției prin achiziție, atunci vom face acest lucru. De ce este asta?

5. Ce să faceți cu achiziționarea de internet la întoarcere? Terminalul, desigur, nu este implicat în această chestiune. Ce să faci cu casa de marcat și cu jurnalul casierului-operator, KM-3 și KM-6? In ziua cumpararii si nr.

Scuze că cer atât de mult, vreau să înțeleg bine.

www.buhonline.ru

Forum de afaceri

Rambursări la plata cu carduri prin terminal

Marina 16 decembrie 2013

bigbirdru 17 Dec 2013

Atunci când cumpărătorul returnează un produs plătit în formă fără numerar, indiferent de ziua în care a fost efectuată achiziția, rambursarea se face prin transfer bancar pe cardul titularului la prezentarea unei chitanțe de numerar și a unui card de credit (card de plată).

Banca returnează fondurile pe cardul cumpărătorului în conformitate cu contractul de achiziție încheiat.

Când plătiți prin terminal, introduceți cecuri prin casa de marcat într-o secțiune separată.

Dacă returul a avut loc în ziua achiziției (turul nu s-a închis încă), atunci

1) pe casa de marcat, scoateți un cec pentru rambursare în secțiunea fără numerar (dacă există o astfel de oportunitate, emiteți retururi). Cecul este atașat actului KM-3 și o notă explicativă a casierului-operator sub orice formă.

2) Pe terminal, efectuați „operația de anulare”. Această operațiune pur și simplu nu va fi inclusă în reconcilierea rezultatelor. Luați cecul perforat prin terminal de la cumpărător și dați cecul pentru a anula tranzacția.

În coloana 15 a jurnalului KM-4 este incomod să arăți o achiziție eșuată prin transfer bancar și în numerar în același timp. Acestea sunt de obicei indicate dacă înregistrați venituri în KM-4 în rânduri diferite (a nu se confunda cu coloanele) separat pentru veniturile în numerar, separat pentru veniturile fără numerar, separat ca total (uneori autoritățile fiscale recomandă să completați KM-4 acest cale).

Daca returul se face in alt schimb, nu in ziua vanzarii, atunci nu introduci nimic prin casa de marcat (casa de marcat), returnezi banii la card prin intermediul terminalului, folosind optiunea “retur” a terminalului , banca va minus această rentabilitate pentru dvs. în timpul următoarei reconcilieri a rezultatelor.

Din documente - o cerere de la cumpărător (cu date de pașaport) cu o chitanță (dacă nu există chitanță, atunci pentru ziua în care a avut loc achiziția puteți afla întotdeauna că a existat o tranzacție cu acest client, aveți și a doua copii ale chitantelor la terminal). Folosind terminalul, emiteți un retur și oferiți cumpărătorului o chitanță pentru retur. Cumpărătorul semnează imprimarea de pe terminalul electronic. În KM-4, completați coloana 15, dacă o completați.

Marina 17 decembrie 2013

Nu scriu plăți în numerar și fără numerar în rânduri separate. Ce să faci atunci? inregistrati in km-4 o retur prin terminal daca returul a avut loc in ziua cumpararii?

bigbirdru 18 Dec 2013

KM-4 este utilizat pentru a contabiliza tranzacțiile care implică încasarea și cheltuirea de numerar (venituri), așa cum era intenționat atunci când legile au fost redactate în 1998. Vă înregistrați în gr. 15 se întoarce prin terminal sau nu nu va fi o eroare.

Suma veniturilor (coloana 10) = numerar. (gr. 11) + non-cash. (gr. 13) - retur (gr. 15) -

Iar returul prin terminal în ziua achiziției nu se va reflecta nicăieri: în gr. 13 va fi venitul din terminal minus randamente (după reconcilierea rezultatelor).

La plata prin terminal, banii sunt virați în contul de decontare cu comisionul dedus. Se plateste impozitul pe suma primita in contul curent minus comisionul sau pe suma pe care clientul a platit-o initial?

Taxa se plătește pe suma integrală plătită de client, comisionul bancar este cheltuiala dvs.

Ce documente ar trebui folosite pentru a reflecta randamentele fără numerar în contabilitate?

Vă rog să-mi spuneți cât de corect și cu ce documente să reflecte în documentele contabile și de numerar o returnare prin transfer bancar printr-un terminal către cardul bancar al unui client (inclusiv dacă este necesar să se reducă suma veniturilor de la terminal pentru ziua respectivă cu suma a returului în jurnalul casierului-operator).

Cereți cumpărătorului o chitanță de numerar și un card de plastic. La casa de marcat efectuați operațiunea „Vânzare retur”, în timpul căreia se eliberează bon de retur. Dacă un cetățean returnează bunurile în ziua cumpărării, plata efectuată anterior este anulată, iar banca emitentă a cardului nu debitează banii din contul clientului. In cazul in care produsul este returnat in zilele urmatoare, chitanta de retur va sta la baza transferului de bani catre cumparator. Solicitați de la cumpărător o cerere de returnare a mărfurilor și un pașaport.

Pentru cecul primit de la cetățean, casieria va emite o declarație de returnare a fondurilor, formularul nr. KM-3. Este indicat ca casierul să scrie o notă explicativă sub orice formă, indicând motivele pentru care plata a fost anulată. Actul, cererea de la cumpărător, nota explicativă și cecurile returnate în sine, lipite pe o hârtie, sunt transferate departamentului de contabilitate, unde sunt stocate în documente pentru o dată dată. Suma specificată în act este reflectată în coloana 15 din jurnalul casierului-operator în formularul nr. KM-4. În contabilitate, reflectați returnarea banilor pentru bunuri pe un card bancar prin postarea Debit 41 Credit 76, inversare Debit 90-2 Credit 90-1, Debit 76 Credit 57, Debit 57 Credit 51.

Cum să urmați procedura de efectuare a tranzacțiilor cu numerar

Situație: este posibilă rambursarea costului produsului atunci când acesta este returnat de către cumpărător folosind încasările în numerar din casa de marcat. Un cetățean cumpărător a plătit bunurile cu un card bancar

Mai mult, dacă cumpărătorul a returnat bunurile în ziua cumpărării, casieria anulează tranzacția de cumpărare a bunurilor (clauzele 3.6, 4.8 din Anexa 5 la procesul-verbal al ședinței GMEC din 19 decembrie 2002 Nr. 7/72-2002). ). Dacă cumpărătorul returnează bunurile nu în ziua cumpărării, banii sunt transferați în conformitate cu termenii acordului de achiziție (a se vedea, de exemplu, scrisoarea Departamentului de Administrare Fiscală din Rusia pentru Moscova din 13 august 2003 nr. 29-12/44313)*.

Cum să returnezi mărfurile în retail fără erori

Marfa a fost plătită cu card bancar

Dacă cumpărătorul a plătit bunurile cu un card bancar, vânzătorul nu are dreptul de a emite numerar la returnarea mărfurilor. Banca Rusiei a limitat scopurile pentru care pot fi cheltuite veniturile în numerar de la casierie (clauza 2 din Instrucțiunile din 20 iunie 2007 nr. 1843-U). Instrucțiunile nu permit emiterea de bani pentru bunuri plătite anterior cu cardul (clarificarea oficială a Băncii Centrale a Federației Ruse din 28 septembrie 2009 nr. 34-OR). Prin urmare, indiferent când un cumpărător returnează un articol plătit cu cardul, banii trebuie să fie transferați în contul său bancar. Dacă achiziția a fost plătită parțial în numerar și parțial folosind un card bancar, banii sunt returnați pe card în aceeași proporție.

Tranzacțiile fără numerar sunt procesate într-o secțiune separată a casei de marcat. Iar rambursările către clienți se efectuează conform regulilor stabilite de banca de service în contractul de achiziție (pentru tranzacțiile cu cardul)*. Ce ar trebui să facă un casier în această situație?

Primiți o chitanță de numerar și un card de plastic de la cumpărător. Trebuie să obțineți o chitanță de la cumpărător și cardul pe care îl plătea*. În cazul în care documentul conține mai multe articole și nu toate sunt returnate, societatea păstrează o fotocopie a chitanței. Sumele returnate sunt notate în original, atestând înscrierea cu sigiliu. Sau fac invers, lăsând originalul pentru ei înșiși și o copie a chitanței pentru cumpărător. Același lucru este valabil și dacă ați plătit în numerar.

Cumpărătorul care a plătit cu cardul nu are chitanță de numerar? Cu toate acestea, el trebuie să returneze banii (clauza 5 a articolului 18 din Legea Federației Ruse din 7 februarie 1992 nr. 2300-1 „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”). Un cetățean se poate referi la mărturia martorilor. Și magazinele își pot „identifica” mărfurile prin marcaje sau ștampile de pe eticheta de preț. În acest caz, inspectorii nu au motive pentru o amendă pentru încălcarea procedurii de lucru cu numerar și a procedurii de efectuare a tranzacțiilor cu numerar, adică în conformitate cu articolul 15.1 din Codul Federației Ruse privind infracțiunile administrative. Dar comentariile băncii sunt posibile.

Perforați chitanța de retur pe casa de marcat. La casa de marcat se efectuează operațiunea „Returul vânzării”, în cadrul căreia se eliberează bonul de retur (clauzele 3.6 și 4.8 din Anexa nr. 5 la Procesul-verbal al ședinței GMEC din 19 decembrie 2002 nr. 7/72-). 2002). Dacă un cetățean returnează bunurile în ziua cumpărării, plata efectuată anterior este anulată, iar banca emitentă a cardului nu debitează banii din contul clientului. În cazul în care produsul este returnat în zilele următoare, bonul de retur va sta la baza transferului de bani către cumpărător.*

Întocmește un act privind returnarea banilor către clienți. Pentru cecul primit de la cetățean, casieria va emite o declarație de returnare a fondurilor, formularul nr. KM-3. Documentul, pe lângă casierul însuși, este semnat de șeful organizației, șeful de departament și casierul superior (dacă există). Este indicat ca casierul să scrie o notă explicativă sub orice formă, indicând motivele pentru care plata a fost anulată*. Actul, nota explicativă și cecurile returnate în sine, lipite pe o bucată de hârtie, sunt transferate departamentului de contabilitate, unde sunt stocate în documente pentru o dată dată.

Înregistrați returnările în jurnalul casierului-operator. Suma specificată în act este reflectată în coloana 15 din jurnalul casierului-operator (formularul nr. KM-4, aprobat prin Rezoluția Comitetului de Stat de Statistică al Rusiei din 25 decembrie 1998 nr. 132)*.

Să presupunem că cumpărătorul returnează produsul în următoarele zile. Cardul bancar a expirat deja sau cardul a fost pierdut. Banii pot fi transferați pe un alt card sau cont curent al cumpărătorului, dacă acordul de achiziție cu banca de service permite acest lucru. Eliberarea de numerar este periculoasă: compania poate fi amendată în temeiul articolului 15.1 din Codul contravențiilor administrative al Federației Ruse.

Rambursare către cumpărător prin terminal

Întrebări și răspunsuri pe această temă

Am o întrebare despre returnarea fondurilor către cumpărător prin terminal. Este legal să aveți reclame în magazine care să precizeze că atunci când banii sunt returnați cumpărătorului pe cardul său bancar, cumpărătorului i se percepe un procent și se returnează suma plătită minus dobânda? Ce pedeapsă se aplică organizației? Legăturile cu cadrul legislativ sunt foarte necesare.

Fondurile sunt returnate în contul de card al cumpărătorului. La efectuarea operațiunilor de returnare a mărfurilor nu este permisă eliberarea de numerar din sertarul de casă a casei de marcat (Scrisorile Nr. 29-12/44313 din 13.08.2003, Nr. 29-12/17931 din 04.02.2003) .

Procedura de returnare a fondurilor furnizate trebuie stabilită în acordul încheiat cu banca (clauza 1.8 din Regulamentul Băncii Rusiei nr. 266-P din 24 decembrie 2004).

Astfel, comisionul se percepe conform acordului încheiat între magazin (organizație) și bancă. Acest acord nu se aplică cumpărătorului.

Dacă vânzătorul reține de la cumpărător suma acestui comision, atunci în acest caz se încalcă Legea privind protecția drepturilor consumatorilor. În conformitate cu art. 484 din Codul civil al Federației Ruse, cumpărătorul este obligat să accepte bunurile care i-au fost transferate. În cazul în care sunt descoperite defecte fatale, cumpărătorul are dreptul de a refuza îndeplinirea contractului de vânzare sau de a cere înlocuirea bunurilor (articolul 475 din Codul civil al Federației Ruse).

Potrivit art. 476 din Codul civil al Federației Ruse, vânzătorul este responsabil pentru defectele mărfurilor dacă cumpărătorul dovedește că aceste defecte au apărut înainte de transferul bunurilor către cumpărător sau din motive care au apărut înainte de acel moment.

Articolul 24 din Legea din 02/07/1992 nr. 2300-1 „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului” prevede că la returnarea unor bunuri de calitate necorespunzătoare, consumatorul are dreptul de a cere despăgubiri pentru diferența dintre prețul bunurilor. stabilit prin contract și prețul bunurilor corespunzătoare în momentul satisfacerii voluntare a unei astfel de cereri sau, dacă cererea nu este satisfăcută în mod voluntar, în momentul în care instanța de judecată ia o hotărâre. În cazul returnării bunurilor de calitate inadecvată vândute cu credit, consumatorului i se va restitui suma de bani plătită pentru bunuri în cuantumul împrumutului rambursat în ziua returnării bunurilor specificate, precum și taxa pentru cu condiția ca împrumutul să fie rambursat.

Astfel, consumatorului trebuie să i se restituie întreaga sumă pentru bunurile din contractul de vânzare.

Pentru încălcarea drepturilor consumatorilor în acest caz, organizației poate fi aplicată o amendă administrativă în conformitate cu articolul 14.7 din Codul de infracțiuni administrative al Federației Ruse.

Este posibil să rambursăm costul unui produs atunci când acesta este returnat de către cumpărător folosind veniturile în numerar din casa de marcat? Un cetățean cumpărător a plătit bunurile cu un card bancar

Nu, nu poti. Există două motive pentru care.

Plata banilor pentru bunurile returnate care au fost plătite cu cardul de credit nu este inclusă în lista închisă a operațiunilor pentru care încasările în numerar pot fi cheltuite. În consecință, cumpărătorul nu poate rambursa costul mărfurilor cu încasări în numerar din casa de marcat (clauza 2 a Directivei Băncii Rusiei nr. 3073-U din 7 octombrie 2013).

Atunci când un produs este plătit cu un card de plastic, la returnarea acestuia, banii pot fi returnați doar în contul bancar al cumpărătorului. Nu sunt permise rambursări de la casa de marcat. Serviciul fiscal aderă și la această poziție (a se vedea, de exemplu, scrisoarea Departamentului de Administrare Fiscală din Rusia pentru Moscova din 13 august 2003 nr. 29-12/44313). Această regulă se aplică chiar și atunci când o parte a achiziției a fost plătită în numerar, iar cealaltă cu un card bancar. Banii se returnează de la casa de marcat în aceeași proporție în care au fost depuși la cumpărare. Această concluzie, în special, este cuprinsă în scrisoarea Departamentului de Administrare Fiscală al Rusiei pentru Moscova din 2 aprilie 2003 nr. 29-12/17931.

Rambursare prin achiziție

Cardurile bancare au devenit parte din viața noastră și sunt folosite aproape peste tot. Este convenabil, practic și sigur. Procedura pentru plăți fără numerar care implică carduri de plastic se numește achiziție. Cu toate acestea, există momente când o achiziție trebuie anulată. În cazul banilor obișnuiți, totul este simplu și evident. Dar modul în care banii sunt returnați prin achiziție este răspunsul de mai jos.

Caracteristici de calcul

Înainte de a răspunde la această întrebare, să ne dăm seama ce avantaje are această metodă de plată pentru vânzător și cumpărător.

Fluxul de numerar care nu este de numerar este securitate.
Reducerea riscului de îmbogățire ilegală de către angajații casei de marcat.
Creșterea ritmului de serviciu, deoarece nu este nevoie fizică de a deconta plățile cu cumpărătorul.
Creșterea credibilității partenerilor organizației.

Atunci când se utilizează un astfel de sistem, toate operațiunile au loc în strânsă cooperare cu banca. Din acest motiv, returnările din achiziție trebuie efectuate conform anumitor reglementări. Acest lucru se datorează faptului că în acest caz banca absorbantă îndeplinește funcția de autoritate de supraveghere și, dacă este necesar, poate amenda organizația dacă încalcă instrucțiunile.

Prima regulă prin care se realizează procedura de retur prevede că rambursarea poate fi efectuată numai pe cardul cumpărătorului de pe care a fost efectuată plata. Aceasta este o instrucțiune strictă, nerespectarea acesteia poate fi interpretată ca o încălcare a legii în temeiul legii privind retragerile ilegale de numerar.

Banca are la dispoziție 30 de zile pentru a efectua o tranzacție inversă din ziua în care au fost completate toate documentele.

Cerințele cumpărătorului

Pentru ca procesul de returnare să poată decurge rapid, clientul trebuie să furnizeze documente precum: pașaportul de cetățean, cardul bancar de la care a fost efectuată plata și o chitanță care confirmă efectuarea plății.

Indiferent de cine a făcut achiziția, doar proprietarul cardului are dreptul de a solicita o rambursare. El trebuie să scrie o cerere și să-i atașeze copii și originale ale documentelor specificate.

Regulile în vigoare în Rusia vă permit să depuneți documente pentru rambursare fără a prezenta o chitanță. Mijloacele tehnice moderne fac posibilă refacerea acestuia în caz de pierdere.

Acțiunile vânzătorului în caz de retur

Pentru a face o retur, vânzătorul trebuie să accepte documentele și să le transfere băncii responsabile cu tranzacția de achiziție. În continuare, instituția de credit intră în procedură și face următoarele:

Revizuiește pachetul de documente primit în termen de 3 zile.
Le trimite organului executiv.
Transferă fonduri în contul general al instituției de credit a titularului cardului.

Termenele pentru îndeplinirea obligațiilor de plată a fondurilor rambursate sunt determinate de politica financiară a băncii. Cu toate acestea, conform comentariilor experților, întârzierile sunt posibile numai dacă cumpărătorul este client al unei bănci de stat.

Deși procesul de rambursare poate dura mult timp, clientul are întotdeauna posibilitatea de a-l urmări. Mai mult, de îndată ce banii sunt transferați în contul său bancar, el poate calcula relativ exact ziua în care banii vor fi returnați pe cardul său.

Legislația își rezervă dreptul cumpărătorului, în cazul în care termenele sunt încălcate, să contacteze autoritatea de reglementare, care în acest caz este Rospotrebnadzor. Puteți merge și în instanță. Dacă se constată o încălcare, cumpărătorul are dreptul la despăgubiri financiare. Acest lucru poate fi important atunci când vine vorba de achiziții semnificative.

Apăsați tasta verde.
Operațiunea va fi anulată și terminalul va tipări o chitanță cu datele relevante.

În meniul „OPERAȚIUNI FINANCIARE”, selectați „RENDERE BUNĂ”.

Rambursare pe cardul de credit la returnarea mărfurilor

Mai întâi, să ne uităm la cum arată terminalul de plată Sberbank, instrucțiunile și meniurile vor fi prezentate puțin mai târziu, mai întâi să vedem cu ce sunt echipate:

tastatura pentru controlul functiilor;
afisaj grafic;
un dispozitiv pentru citirea informațiilor de pe un cip;
dispozitiv pentru citirea informațiilor de pe o bandă magnetică;
dispozitiv pentru plata contactless;
imprimantă pentru tipărirea unei chitanțe;
tastatură pentru introducerea codului PIN.

În ciuda faptului că dispozitivele în sine pot diferi ca aspect unul de celălalt, ele au aceleași taste, și anume: verde - confirmarea operațiunii, galben - ajustarea datelor introduse, roșu - anularea operațiunii.

Care este intervalul de timp pentru returnarea banilor pe cardul bancar al cumpărătorului la returnarea mărfurilor?

Recent, sau mai precis, din 2014, guvernul țării noastre a adoptat o lege conform căreia toate întreprinderile de retail a căror cifră de afaceri anuală depășește 60 de milioane de ruble sunt obligate să instaleze terminale POS. Acest lucru este motivat de faptul că antreprenorii sunt obligați să ofere clienților lor posibilitatea de a plăti pentru achiziții fără numerar.

Vă rugăm să rețineți că implementarea acestei legi este monitorizată cu strictețe de către angajații Rospotrebnadzor, iar dacă cumpărătorul refuză să accepte un card bancar ca plată, angajatul riscă o amendă de până la 30.000 de ruble, iar antreprenorul până la 50.000 de ruble. Cum se instalează un terminal la punctele de vânzare cu amănuntul În primul rând, este de remarcat faptul că numai întreprinzătorii individuali și persoanele juridice pot încheia un acord de achiziție.

Rambursare pe card la returnarea mărfurilor

Pentru a naviga prin elementele de meniu, utilizați tasta de navigare, care se află sub ecran în centru.

Introduceți numărul de cec și apăsați tasta verde
Daca datele sunt introduse corect, pe ecran vor aparea informatii despre plata - tipul tranzactiei, data, ora si suma.
Pentru a anula operația, apăsați tasta verde și selectați „DA”. Dacă vă răzgândiți, faceți clic pe „NU” - terminalul va reveni în modul de așteptare.
Dacă ați selectat „DA”, operațiunea va fi anulată și terminalul va tipări o chitanță cu datele relevante.

Apăsați tasta „F” pentru a intra în meniul de selectare a operațiunii.
În meniul „TRANZACȚII FINANCIARE”, selectați „ANULARE ULTIMUL”.

Returnarea mărfurilor plătite cu cardul de credit

În cazul în care rambursarea este întârziată, clienții sunt sfătuiți să intre în negocieri cu angajații băncii și magazinelor pentru a rezolva situația. Când clienții ne contactează, de regulă, toate operațiunile încep să se desfășoare mai repede.

Atenţie

Reglementare legislativă Procedura este reglementată de Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”. De asemenea, reglementările privind transferul de fonduri pe cardul unui client sunt afectate de cerințele Codului Fiscal al Federației Ruse, ceea ce face imposibilă returnarea fondurilor în numerar la plata unei achiziții cu un card bancar.

Dacă, la returnarea mărfurilor, apar anumite dispute sau situații conflictuale cu angajații magazinului, atunci cumpărătorul trebuie să studieze cu atenție documentele pentru a dovedi că are dreptate. Este important să vă referiți la legislație. Ce trebuie să faceți dacă v-ați pierdut chitanța Există situații în care este nevoie să returnați un articol, dar chitanța primită la punctul de vânzare la cumpărare se dovedește a fi pierdută.

La returnarea unui produs, câte zile durează pentru ca banii să fie returnați pe card?

Important

Acest lucru este privit drept „utilizare greșită a fondurilor” și va ieși cu siguranță la iveală în timpul unui control fiscal, cauzând probleme magazinului. De ce nu este posibil să obțineți o rambursare pentru bunurile plătite cu un card bancar în numerar? De ce nu este posibil să obțineți o rambursare pentru bunurile plătite cu un card bancar în numerar? Motivul principal este interzicerea acestei proceduri de către serviciul fiscal.

Dacă un magazin decide să returneze bani din încasările în numerar pentru o plată fără numerar, serviciul fiscal are dreptul de a-i amenda pentru deturnarea de fonduri în valoare de 50 de mii de ruble.

Cum să efectuați o rambursare folosind instrucțiunile terminalului Sberbank

Rambursarea banilor către card prin terminal Dacă plata bunurilor a fost efectuată prin terminal, atunci aceasta este considerată și o plată fără numerar. Procedura in aceasta situatie este identica cu cea pentru plata cu cardul de credit.
Doar fondurile sunt returnate pe baza acordului de achiziție. În acest caz, cumpărătorul trebuie:

Scrieți o declarație corespunzătoare adresată directorului magazinului;
Furnizați chitanțe emise la momentul achiziției;
Prezentați pașaportul, ale cărui detalii trebuie să fie indicate în cerere.

Perioada de returnare a banilor pe card la returnarea mărfurilor Perioada de returnare a banilor pe card la anularea operațiunii este de 10 zile.
Este posibil să transferați bani imediat numai dacă aplicați în aceeași zi în care a avut loc achiziția. În acest caz, casieria anulează pur și simplu plata fără numerar.

Dacă nu ați putut aplica mai devreme, atunci după depunerea cererii dvs. va trebui să așteptați până la 10 zile.

Cum se face o retur prin terminal?

Există mai multe motive pentru a instala dispozitivul la un punct de vânzare:

Potrivit statisticilor, aproximativ o treime din populație preferă astăzi plățile fără numerar, ceea ce înseamnă că încearcă să evite punctele de vânzare care nu sunt echipate cu acest dispozitiv.
Plata fără numerar este benefică vânzătorului din două motive: nu există pericolul de a lua facturi contrafăcute și elimină nevoia de a căuta schimbarea.
Posesorii de carduri din plastic fac mai multe achiziții pentru sume mai mari datorită faptului că nu sunt limitați de denominarea bancnotelor din portofel.

Și, în sfârșit, lucrul cu cardurile este mult mai ușor și mai convenabil și chiar mai rapid, deoarece plata cu cardul se efectuează în câteva secunde, iar casieria nu trebuie să piardă timpul numărând bancnotele și monedele, ceea ce elimină complet lipsa de numerar. Inregistreaza-te. Acum este timpul să trecem la legislație.

Rambursarea banilor către card prin terminal

Toate dispozitivele au capabilități moderne și citesc carduri ale diferitelor sisteme de plată și, de asemenea, acceptă plata folosind bandă magnetică, microcip și plată fără contact. Cum să utilizați un terminal POS integrat După ce angajații instalează un terminal POS Sberbank la o întreprindere, angajații acesteia vor fi instruiți cu privire la modul de utilizare a acestui dispozitiv.

În plus, angajații vor primi broșuri cu instrucțiuni de lucru cu terminalul, iar pentru prima dată, un manager Sberbank desemnat organizației va supraveghea munca și va oferi consultații suplimentare.

Casa de marcat a magazinului inregistreaza modalitatea de achizitionare a marfurilor, astfel incat apar probleme la inlocuirea unei forme de plata cu alta. Un alt motiv este legislația fiscală, care interzice returnarea banilor din casa de marcat pentru bunurile achiziționate cu card. Acest lucru este privit drept „utilizare greșită a fondurilor” și va ieși cu siguranță la iveală în timpul unui control fiscal, cauzând probleme magazinului. De ce nu este posibil să obțineți o rambursare pentru bunurile plătite cu un card bancar în numerar? De ce nu este posibil să obțineți o rambursare pentru bunurile plătite cu un card bancar în numerar? Motivul principal este interzicerea acestei proceduri de către serviciul fiscal. Dacă un magazin decide să returneze bani din încasările în numerar pentru o plată fără numerar, serviciul fiscal are dreptul de a-i amenda pentru deturnarea de fonduri în valoare de 50 de mii de ruble.

Cum se face o retur prin terminal?

Instrucțiuni:

folosind tasta F4 din meniu, selectați funcția „Return”;
citiți informațiile de pe cardul de client;
apoi introduceți cardul de administrator;
indicați suma;
confirma operatia.

Vă rugăm să rețineți că după fiecare tranzacție de plată folosind un card, clientul trebuie să primească o chitanță. Acestea sunt doar funcțiile de bază ale terminalului, dar de fapt există multe altele, inclusiv anularea plăților, reconcilierea rezultatelor la sfârșitul unei ture și multe altele.

Un manager Sberbank vă poate sfătui oricând cu privire la aceste probleme. Dar din cele de mai sus este clar că aproape orice operațiune care folosește un card se realizează destul de repede.

Deși aici totul depinde în mare măsură de calitatea comunicării cu banca.

Rambursare pe cardul de credit la returnarea mărfurilor

Pentru a naviga prin elementele de meniu, utilizați tasta de navigare, care se află sub ecran în centru.

Introduceți numărul de cec și apăsați tasta verde
Daca datele sunt introduse corect, pe ecran vor aparea informatii despre plata - tipul tranzactiei, data, ora si suma.
Pentru a anula operația, apăsați tasta verde și selectați „DA”. Dacă vă răzgândiți, faceți clic pe „NU” - terminalul va reveni în modul de așteptare.
Dacă ați selectat „DA”, operațiunea va fi anulată și terminalul va tipări o chitanță cu datele relevante.

Apăsați tasta „F” pentru a intra în meniul de selectare a operațiunii.
În meniul „TRANZACȚII FINANCIARE”, selectați „ANULARE ULTIMUL”.

Cum să returnați corect banii unui cumpărător folosind un terminal online

Atenţie

Acest lucru poate dura nu mai mult de trei zile

După procesarea cererii, fondurile sunt transferate în contul general al băncii în care este emis cardul cumpărătorului
În etapa finală, banii sunt returnați în contul de card al clientului. Momentul depinde de eficiența băncii unde este emis cardul.

Cu toate acestea, există situații în care cumpărătorii suportă anumite pierderi din cauza rambursărilor întârziate. Într-o astfel de situație, cumpărătorul are dreptul de a cere despăgubiri de la vânzător pentru pierderile suferite.
Puteți solicita despăgubiri pentru pierderi doar în situațiile în care sunt încălcate termenele stabilite de lege.

Cum să efectuați o rambursare folosind instrucțiunile terminalului Sberbank

Buna ziua! Ce documente trebuie completate la returnarea banilor pe carduri prin terminal? Acest lucru trebuie să se reflecte cumva în locuințe și servicii comunale și case de marcat? Atunci când cumpărătorul returnează un produs plătit în formă fără numerar, indiferent de ziua în care a fost efectuată achiziția, rambursarea se face prin transfer bancar pe cardul titularului la prezentarea unei chitanțe de numerar și a unui card de credit (card de plată). Banca returnează fondurile pe cardul cumpărătorului în conformitate cu contractul de achiziție încheiat.

Când plătiți prin terminal, introduceți cecuri prin casa de marcat într-o secțiune separată. Dacă returnarea a avut loc în ziua achiziției (turul nu s-a închis încă), atunci 1) pe casa de marcat, scoateți o chitanță pentru rambursare în secțiunea fără numerar (dacă există o astfel de oportunitate, emiteți returnări).
Cecul este atașat actului KM-3 și o notă explicativă a casierului-operator sub orice formă. 2) Pe terminal, efectuați „operația de anulare”.

Cum să primiți banii înapoi pentru bunurile returnate dacă plata a fost efectuată prin terminal

Important

Într-o astfel de situație, rambursarea cardului bancar este posibilă dacă cumpărătorul reușește să găsească martori care să confirme faptul achiziției. Magazinele sunt reticente în a emite rambursări în lipsa unei chitanțe, dar legea oferă cumpărătorului posibilitatea de a confirma faptul achiziției cu mărturia martorilor.

Dacă angajații nu sunt de acord să returneze banii, atunci puteți merge în instanță, unde depozițiile martorilor vor fi luate în considerare ca probe semnificative. skarty.ru Rambursarea bunurilor prin terminal ca Bună ziua! La întreprinderea noastră, acum avem o formă de plată cu carduri printr-un terminal Tranzacțiile fără numerar sunt procesate printr-o secțiune separată a casei de marcat. La sfârșitul zilei de lucru, datele privind veniturile non-monetare din rapoartele Z sunt introduse în jurnalul casierului-operator (Formular nr. KM-4).

Returnarea mărfurilor plătite cu cardul de credit

Am scris o cerere, dar au trecut vreo șapte zile lucrătoare și banii încă nu au ajuns. Apple însuși a publicat informații despre retur în secțiunea „Asistență” de pe site-ul său și a indicat că, pentru a returna plata, este suficient să îi spună vânzătorului numerele indicate în câmpul „număr de cont” din meniul de informații despre card.
II. În cazul refuzului bunurilor plătite în numerar (transferul de fonduri în termen de 3-5 zile de la depunerea cererii scrise de către Cumpărător): Această procedură de rambursare se aplică dacă ați plătit bunurile către curierul care a livrat bunurile. Rambursările se efectuează la prezentarea unei cereri scrise în care se indică motivele returnării bunurilor (calitate inadecvată, reclamații privind calitatea mărfii etc.), pașaport, bon de vânzare, card de garanție. Dacă terminalul solicită introducerea unui cod PIN, oferiți clientului posibilitatea de a introduce codul PIN al cardului utilizat pentru tranzacție. 5.1.

Rambursare pe card la returnarea mărfurilor

vin cu marfa si chitanta la magazinul de unde s-a facut achizitia
informați vânzătorul despre intenția dvs. de a emite o retur
spune motivul
preda vânzătorului produsul și chitanța
asigurați-vă că vânzătorul întocmește un certificat de retur
completați o cerere folosind formularul pus la dispoziție de vânzător

pașaport
bon de vânzare și chitanță de la terminalul de tranzacționare pentru retragerea fondurilor din instrumentul de plată
card bancar

Conditii Conform legii, fiecare cumparator care este dezamagit de articolul achizitionat are dreptul de a returna produsul in termen de 14 zile de la data cumpararii, dupa care isi va primi banii inapoi. Atunci când cumpărați haine, aparate de uz casnic și alte articole de valoare, ar trebui să verificați calitatea acestora.

Rambursări la plata cu carduri prin terminal

Depinde de eficienta contabilului.

După primirea cererii, banca o verifică, o înregistrează în sistem și, dacă nu se constată încălcări, o trimite spre executare.
După transferarea cererii de executare, angajatul bancar responsabil transferă fondurile necesare în contul general al băncii în care cumpărătorul și-a emis cardul.
Momentul transferului final al banilor în contul cumpărătorului depinde de viteza de lucru și de politica băncii. Dacă băncile private transferă de obicei bani într-o perioadă scurtă de timp, atunci de la băncile de stat vă puteți aștepta la întârzieri de până la 30 de zile lucrătoare.

Avertisment Conform cerințelor legale, băncile trebuie să crediteze fonduri pe cardul cumpărătorului în termen de 30 de zile lucrătoare de la primirea cererii în sistemul bancar.

Ca urmare, perioada totală de returnare este între 3 și 40 de zile lucrătoare.

Rambursarea fondurilor pe cardul de plată al cumpărătorului în 1c

Unul dintre clienții noștri a sugerat să scrie această instrucțiune, care a întrebat: Cum se face o rambursare folosind un terminal Sberbank? Situația nu este cea mai plăcută – nimănui nu-i plac retururile, nici vânzătorului, nici cumpărătorului, mai ales dacă este vorba de retur sau anularea unei operațiuni printr-un terminal POS. Un mic sfat pentru vanzatori - nu faceti o expresie trista pe fata cand cumparatorul vine sa returneze marfa. Este deja greu pentru client și multora le este frică să meargă la magazin pentru a-l returna. Fața tristă sau supărată a unui vânzător nu va face decât să aducă tensiune situației. Tratează asta cu ușurință și înțelegere, iar cumpărătorul va avea o impresie plăcută despre magazinul la care cu siguranță va dori să se întoarcă. Doar comunicați cu clientul, aflați discret motivul returului - este probabil ca o retur să poată fi evitată și va fi necesar doar un schimb de mărfuri.
În cele mai multe cazuri, banii ajung în contul dvs. în decurs de 10 până la 12 zile. Legea limitează perioada de returnare a fondurilor pe cardul cumpărătorului la o lună, dar uneori apar întârzieri. Cumpărătorul are posibilitatea de a urmări progresul procesării cererii sale. Pentru a face acest lucru, trebuie să contactați departamentul de contabilitate al magazinului sau consultanții băncii. Există o excepție de la această regulă. Dacă returnați un articol pe care l-ați plătit într-un magazin cu card bancar în ziua achiziției, procedura de returnare va fi simplificată. Într-o astfel de situație, transferul de fonduri de pe card în contul vânzătorului va fi pur și simplu anulat, iar banii vor fi returnați în cont aproape instantaneu. Este posibil să returnați banii în numerar de la casa de marcat Vânzătorul poate returna banii de la casa de marcat în numerar doar în situația în care achiziția a fost plătită în numerar.

Astăzi puteți face cu ușurință orice achiziție în magazine cu carduri bancare folosind un formular fără numerar, motiv pentru care mulți antreprenori instalează terminale POS pentru a nu pierde clienți.

În ciuda ușurinței de utilizare, este adesea necesar să vă returnați fondurile prin terminalul Sberbank. În acest caz, trebuie să cunoașteți specificul procedurii.

În ce cazuri este necesară anularea unei operațiuni sau returnarea prin terminal?

Conform legislației federale, toți cumpărătorii care, din diverse motive, sunt dezamăgiți de produsul achiziționat, își rezervă dreptul de a-l returna în termen de 14 zile de la data achiziției, după care fondurile cheltuite vor fi returnate.

Atunci când faceți o achiziție de diverse bunuri, de exemplu, un televizor, un frigider și alte articole de valoare, este extrem de important să verificați calitatea acestora. Dacă ceva nu este satisfăcător, consumatorul trebuie să contacteze magazinul cât mai curând posibil pentru a emite un retur.

Funcția de a anula o plată este cea mai bună opțiune în situațiile în care, de exemplu, a fost făcută o greșeală. Un exemplu în acest sens este suma indicată incorect de fonduri, iar eroarea în sine a fost identificată după tipărirea chitanței.

În acest caz, puteți merge într-una din mai multe moduri:

vânzătorul oferă consumatorului un bonus suplimentar plăcut ca scuze;
vânzătorul inițiază procedura de anulare, iar după aceasta reintroduce suma corectă care urmează să fie debitată de pe cardul bancar al consumatorului.

În orice caz, indiferent de motivele returnării fondurilor prin dispozitivul în cauză, trebuie urmată o anumită succesiune de acțiuni. Numai în acest caz pot fi evitate consecințe neplăcute pentru vânzător și cumpărător.

Conditiile necesare

Bunurile achiziționate pot fi returnate în următoarele situații:

produsul își păstrează proprietățile și aspectul original în momentul tranzacției;
produsul nu prezinta daune mecanice cauzate de consumator;
integritate completă a ambalajului;
disponibilitatea unei chitanțe de achiziție.

Este extrem de important să verificați mărfurile pentru defecte înainte de a efectua plata, indiferent dacă plata se face prin terminal sau în numerar.

Important! Când cumpărați cu un defect, va fi foarte greu să dovediți prezența acestuia mai devreme.

După ce a efectuat o verificare la timp și a contactat vânzătorul în ziua achiziției prin terminalul Sberbank, fondurile vor fi returnate cât mai curând posibil - după 14 zile (perioada maximă stabilită de legislația Federației Ruse).

Dacă contactați vânzătorul, a doua zi după plata prin terminal sau la o dată ulterioară, rambursarea poate continua o perioadă lungă de timp.

Pentru a putea emite o rambursare, cumpărătorul trebuie să aibă ambalajul și chitanța. Dacă plătiți printr-un terminal Sberbank, trebuie să aveți mai multe cecuri, datorită cărora vă puteți recupera banii.

Numai deținătorii de carduri pot returna bunurile achiziționate folosind plată fără numerar. Există adesea situații în care plata se face cu cardul bancar al prietenilor și rudelor acestora. Dacă este necesar să se emită o rambursare în această situație, proprietarul plasticului trebuie să solicite.

Instrucțiuni pentru anularea unei tranzacții la un terminal Sberbank

Efectuarea unei rambursări folosind terminalul Sberbank este dificilă pentru cetățenii fără experiență. În acest caz, ordinea acțiunilor depinde direct de modul în care este emisă alerta de către dispozitiv:

Execuție pas cu pas	Ordinea acțiunilor de urmat atunci când apare o alertă este: Introduceți cardul	Ordinea acțiunilor care trebuie urmată în cazul unei alerte este Plata
1	Trebuie să glisați un card bancar pe dispozitivul în cauză.	Trebuie să deschideți meniul dispozitivului în cauză și să selectați opțiunea de interes. Cea mai bună opțiune ar fi să apăsați F4 – butonul de comandă rapidă.
2	Trebuie să deschideți meniul dispozitivului în cauză și să faceți clic pe butonul „Anulare”.
3		Citiți cardul bancar la terminal.
4	Apoi, selectați tipul operațiunii de anulare – „Plată de bază”.
5	Vânzătorul selectează operațiunea corespunzătoare pentru opțiunea de anulare (fereastra este afișată opțional) și apasă butonul necesar (urmând solicitările de pe afișaj).
6	Pe baza cererii generate, terminalul inițiază comunicarea cu Sberbank pentru a efectua operațiunea.
7	Valoarea corespunzătoare va fi afișată pe monitorul terminalului POS.
8	În etapa finală, trebuie să imprimați mai multe cecuri: unul ar trebui să rămână în TST, iar al doilea ar trebui să fie eliberat consumatorului.

Din cele de mai sus rezultă că returnarea banilor către un card Sberbank printr-un terminal specializat nu va fi dificilă dacă urmați instrucțiunile indicate.

Instrucțiuni pentru returnarea mărfurilor

Pentru a returna o achiziție finalizată, trebuie să efectuați următoarea secvență de acțiuni dacă mesajul de pornire este „Inserați cardul”:

Dacă există un mesaj inițial „Plată”, instrucțiuni suplimentare sunt următoarele:

Indiferent de tipul de mesaj inițial, procedura ulterioară nu este mult diferită.

Reconcilierea rezultatelor la terminalul Sberbank

După încheierea fiecărei zile lucrătoare, toți proprietarii de terminale Sberbank, fără excepție, sunt obligați să însumeze rezultatele, denumite „Reconcilierea rezultatelor”.

În timpul efectuării operațiunii în cauză, terminalul transmite automat către Sberbank o listă de tranzacții financiare finalizate pentru ziua curentă și tipărește o chitanță cu un raport generat.

Nu este dificil să compari rezultatele zilei. Instrucțiunile sunt următoarele:

După finalizarea procedurii, dispozitivul tipărește (în funcție de setări) un raport detaliat sau succint.

Documentul tipărit trebuie depus la departamentul financiar al companiei.

În funcție de modul în care a fost finalizată procedura de transfer a informațiilor către bancă (există mai multe opțiuni - operațiunea a avut succes sau a avut loc un eșec) și dacă informațiile s-au potrivit complet, pe chitanța tipărită este afișat un mesaj corespunzător.

Retipărirea unui cec

Inițierea retipăririi este ușoară. Pentru a face acest lucru, ar trebui să efectuați următoarea secvență de acțiuni:

În funcție de situația specifică, funcția finală este selectată dintre ultimele trei care au fost specificate în instrucțiuni.

Ca urmare: procedura de anulare este permisă numai în termen de o zi lucrătoare bancară. În acest caz, banii pot fi returnați consumatorului cât mai repede posibil (după câteva minute). Clientul este obligat să furnizeze bunurile în formă adecvată și o chitanță care confirmă transferul de fonduri prin metoda fără numerar.

Datorită interfeței clare a dispozitivului și respectării secvenței de acțiuni de mai sus, procedura de efectuare a operațiunii nu implică dificultăți, motiv pentru care orice utilizator se poate descurca.

Dacă sunteți client al Sberbank și aveți nevoie de instrucțiuni detaliate despre Terminalul Sberbank, le puteți descărca de la următoarele link-uri:

Vom descrie principalele operațiuni în acest articol.

1 Informații generale

Terminalele POS Ingenico, PAX, VeriFone, Yarus cu software de la Sberbank din Rusia sunt capabile să deservească carduri bancare internaționale (VISA, VISA Electron, Mastercard, Maestro) cu bandă magnetică și/sau cu cip, carduri PRO100 emise de Sberbank din Rusia , precum și carduri American Express cu bandă magnetică.

Pentru operarea terminalului POS este necesar un canal de comunicare cu Banca. Un astfel de canal poate fi o linie telefonică, o conexiune la Internet sau o cartelă SIM mobilă.

Terminalele POS sunt echipate cu:

tastatură;
afisaj grafic (color - optional);
imprimanta;
cititor de carduri magnetice;
cititor de carduri cu cip;
cititor fără contact (opțional);
Tastatură PIN pentru client (opțional).

1.1 Cheile terminalului POS

Diferite modele de terminale POS au design diferite de tastatură, dar toate au aceleași butoane.

2 Cum se lucrează cu terminalul Sberbank?

Înainte de a începe lucrul, asigurați-vă că:

Terminalul POS este conectat la:
- rețele 220V;
- canal de comunicare;
- Terminalul POS are suficientă hârtie pentru a imprima chitanțele.

2.1 Cum se lucrează cu meniul terminalului POS?

Pentru a intra în meniul terminalului POS, trebuie să apăsați tasta situată sub afișaj (sau apăsați tasta funcțională F4 ).

O altă modalitate de a naviga prin elementele de meniu este prin apăsarea tastei numerice corespunzătoare.

Pentru a ieși din elementul de meniu selectat, apăsați tasta X. În funcție de setările terminalului, unul dintre mesajele de pornire va fi afișat pe afișaj.

2.2 Cum se citește un card la un terminal Sberbank?

Dacă unul dintre mesaje apare pe ecran Introduceți cardul sau <Тип операции>Introduceți cardul sau atingeți-l pe ecran, atunci trebuie să îl calculați într-un mod adecvat.

2.2.1 Cum se citește un card cu bandă magnetică fără cip?

Pentru a citi un card cu bandă magnetică, acesta trebuie introdus fără probleme și glisat de sus în jos prin cititorul magnetic.

După citirea cardului, pe ecran va apărea următorul mesaj:

Pentru carduri cu bandă magnetică (in functie de setari) Poate fi necesar să introduceți ultimele 4 cifre:

2.2.2 Cum se citește un card cu cip?

Cardul cu cip trebuie introdus în cititorul de cip cu cipul în sus. Cititorul de cip este de obicei situat în partea de jos a terminalului.

Cardul trebuie să rămână în cititor până la sfârșitul operațiunii, cât este pe afișajPOS- terminal (si tastatura PIN - optional) mesajul nu va apareaScoate cardul.

Când încercați să citiți un card cu un cip folosind o bandă magnetică, pe ecran va apărea următorul mesaj: Există un cip pe card, introduceți cardul cu cip. În acest caz, trebuie să introduceți cardul în cititorul de cip și să continuați operația.

După finalizarea unei tranzacții financiare, pe afișajul terminalului POS va fi afișat următorul mesaj (pe tastatura PIN - opțional):

2.2.3 Cum se citește un card fără contact?

Pentru a citi un card fără contact (PayPass, PayWave), trebuie să îl atingeți pe afișajul terminalului POS sau al tastaturii PIN, care afișează (clipește) sigla:

Indicatorii de deasupra terminalului POS sau afișajului tastaturii PIN clipesc.

3 Cum se efectuează tranzacțiile financiare?

Pentru întreprinderile comerciale și de servicii sunt prevăzute următoarele tranzacții financiare: plata, returnarea, anularea, preautorizarea, autorizarea suplimentară, finalizarea plății și anularea autorizației. Operațiunile pot fi efectuate în două moduri - unul dintre cele două mesaje de pornire posibile este afișat pe afișajul terminalului POS: Introduceți cardulȘi Plată, introduceți suma

Atenţie! În modul Inserare card, citirea cardului fără contact nu este furnizată.

3.1 Cum se efectuează o plată la un terminal Sberbank?

Pentru a plăti cu cardul, în funcție de mesajul de start, trebuie să faceți următoarele:

F4 ).

În meniul terminalului POS, selectați operațiunea PLATĂ:

Selectați tipul de monedă dorit:

Introduceți suma de PLATĂ necesară și apăsați tasta:

sau pe tastatura PIN ( opțional)

Introduceți codul PIN al cardului la terminalul POS:

sau pe tastatura PIN (opțional):

4 Cum se emite o rambursare la terminalul Sberbank?

Pentru ÎNTOARCERE cumpărare, în funcție de mesajul de pornire, trebuie să efectuați următorii pași:

Deschideți meniul terminalului POS - apăsați tasta situată sub afișaj (sau apăsați tasta funcțională F4 ).

În meniul terminalului POS, selectați operațiunea de rambursare:

Cum să deschideți meniul și să selectați elementul dorit

Selectați tipul de monedă dorit (funcție disponibilă opțional):

Introduceți suma necesară ÎNTOARCEREși apăsați tasta

sau pe tastatura PIN (opțional)

După introducerea codului PIN, terminalul POS contactează Banca pentru a efectua operațiunea:

Pe display-ul terminalului POS apare următorul mesaj:

Sunt tipărite două cecuri: unul rămâne în TST, celălalt este dat clientului.

5 Cum să anulați o operațiune pe un terminal Sberbank?

La alegere ANULARE se accepta cumparaturi cu bacsis - PLATA DE BAZA,În funcție de mesajul de pornire, trebuie să efectuați următoarele acțiuni:

	Procedură dacă mesajul de pornire este Introduceți card	Procedură dacă mesajul de pornire este Plată

		Deschideți meniul terminalului POS - apăsați tasta situată sub afișaj (sau apăsați tasta funcțională F4 ).
	În meniul terminalului POS, selectați operațiunea ANULARE:

	Selectați tipul ANULARE - PLATA DE BAZĂ:
	Selectați operația necesară pentru ANULARE (fereastra este afișată opțional)și apăsați tasta:
	Terminalul POS contactează Banca pentru a efectua operațiunea:
	Pe display-ul terminalului POS apare următorul mesaj:
	Sunt tipărite două cecuri: unul rămâne în TST, celălalt este dat clientului.

6 Cum să reconciliezi rezultatele pe terminalul Sberbank?

La sfârșitul zilei de lucru, este necesar să rezumați rezultatele terminalului. Aceasta operatie se numeste RECONCILIEREA REZULTATELOR. La reconcilierea rezultatelor, terminalul transmite Băncii o listă de tranzacții pentru ziua respectivă și tipărește o chitanță cu un raport.

Pentru a efectua operația de reconciliere a rezultatelor, trebuie să efectuați următorii pași:

Pasul nr.	Procedură	Mesaj pe afișajul terminalului
1	În meniul terminalului POS, selectați elementul REVIEW RESULTS și apăsați tasta .
2	Pe tastatura terminalului POS, apăsați tasta funcțională situată sub butonul Da afișat pe afișaj.
3	După confirmarea operațiunii, terminalul va începe să stabilească o conexiune cu Banca și să transmită o listă de tranzacții pentru ziua respectivă:

La finalizarea operațiunii, terminalul va imprima ( in functie de setari) RAPORT COMPLET sau SCURT. Documentul tipărit trebuie depus la departamentul de contabilitate al întreprinderii.

În funcție de modul în care a fost finalizat transferul de date către Bancă (succes/eșec) și dacă rezultatele s-au potrivit, pe cecul tipărit va fi afișat unul dintre următoarele mesaje:

7 Cum să imprimați o chitanță repetată?

Pentru a reimprima o chitanță, trebuie să faceți următoarele:

Deschideți meniul terminalului POS.
În meniul terminalului POS, selectați articolul Repetați verificareași apăsați tasta:

Ultimul- tipărirea ultimei chitanțe.
Selectați din listă- imprimarea chitanței zilei curente (înainte de reconcilierea rezultatelor).
Selectați din vechi- tiparirea chitantelor din zilele anterioare.