Etica comunicării și cultura comunicării. Cultura comunicării cu oamenii Conceptul de etică și cultura comunicării

Într-o societate civilizată, se presupune cunoașterea regulilor de etichetă și, prin urmare, respectarea lor este necesară. Aceste norme și reguli au evoluat de-a lungul timpului în procesul de a trăi împreună și de a lucra pentru mai multe generații. Ele se bazează pe înțelepciunea veche de secole, care a fost transmisă de la generația mai veche la cea mai tânără. Astăzi, societatea rusă se confruntă cu noi cerințe pentru individ, moralitatea, comportamentul și faptele sale. În acest sens, etica profesională și cultura de afaceri sunt de o mare importanță. Într-adevăr, acolo unde relațiile de afaceri sunt construite pe baza asistenței reciproce, respectului reciproc și atenției acordate fiecărei persoane, există o mare garanție de succes și fiabilitate. Eticheta de afaceri este o componentă importantă a relațiilor de afaceri, este o manifestare externă a moralității și culturii interioare a unei persoane.

Întrebări și sarcini

1. Etica oferă un răspuns la întrebarea: „Ce trebuie să facem pentru a efectua acțiuni morale”? Explicați răspunsul.

a) da; b) nr.

2. Cine a introdus prima dată termenul „etică”:

a) Cicero;

b) Arhimede;

c) Aristotel;

d) Socrate?

3. Cele mai importante categorii de etică sunt: \u200b\u200b„bine”, „rău”, „dreptate”, „bine”, „datorie”, „conștiință” etc. Ce înseamnă termenul „categorie”? (Găsiți răspunsul la această întrebare într-un dicționar filosofic sau într-un manual de filosofie.)

4. Din definițiile propuse, selectați-le pe cele care se potrivesc sensului conceptelor:

a) „etică”;

b) „moralitate”;

c) „moralitate”.

A. Principii, norme, reguli de conduită stabilite în societate.

B. Înțelegerea valorii nu numai a sinelui, ci și a altora.

C. Știința moralității.

5. Formulează regula „de aur” a moralității și explică de ce a fost numită „de aur”?

6. Nevoia de a te comporta moral apare sub forma unor concepte precum „datorie”, „conștiință”, „onoare”, „demnitate”. Ce concepte se manifestă în următoarele situații:

a) unui negustor îi pasă de bunul său nume, de autoritatea echipei, de prestigiul profesiei sale;

b) asprimea unui coleg de muncă determină membrii echipei să se simtă rușinați în fața clienților nu mai puțin decât propria lor vinovăție.

7. În ce reguli și norme este dezvăluit principiul atitudinii conștiincioase față de muncă?

8. Sunteți de acord cu afirmația: „Conștiința este conștientizarea morală a unei persoane de acțiunile sale”? Explicați răspunsul cu un exemplu.

a) da; b) nr.

9. Cum puteți formula regula „de aur” a eticii comunicării în raport cu un lider față de un subordonat și viceversa - un subordonat unui lider?

10. Dovediți corectitudinea (sau incorectitudinea) declarațiilor experților de la firme de vârf, care consideră că cunoașterea etichetei și a culturii comportamentului este o condiție importantă pentru munca de succes în orice organizație.

11. Comportamentul profesional este supus criteriilor morale: „politețe”, „tact”, „delicatețe”, „bunăvoință”.

Ce criterii morale s-au manifestat în următoarele situații:

a) o femeie de vârstă completă alege blugi pentru odihnă. Vânzătorul cu atenție, pentru a nu jigni, i-a recomandat să cumpere un trening frumos, povestind despre avantajele sale față de blugi. Clientul a fost de acord și a cumpărat un trening;

b) într-o bancă de economii, un vizitator foarte enervant vine la „fereastra” de plată pentru utilități, care nu a putut afla cum să completeze o nouă chitanță. Casierul băncii de economii spune: „Nu-ți face griji, îți explic totul acum”?

12. Cum înțelegeți afirmația domnului Cervantes: „Nimic nu este atât de ieftin și de apreciat la fel de mult ca politețea”?

13. Eticheta este:

a) știința moralității;

b) comportament;

c) cultura generală.

14. Normele de etichetă sunt:

a) perseverență, perseverență;

b) integritate, implicitate;

c) politete, tact.

15. Bazat pe norme morale tradiții, obiceiuri, obiceiuri.Definiți aceste concepte (pentru aceasta, utilizați dicționare, de exemplu, dicționarul rus sau dicționarul enciclopedic rusesc).

Explicați de ce este important să cunoașteți tradițiile și obiceiurile.

16. Există vreo diferență între eticheta de afaceri și cea de uz casnic?

17. Discreția este:

a) galanterie față de doamne;

b) obsequiositate;

c) capacitatea de a furniza un serviciu mic;

d) lingușire;

e) prietenie cu bătrânul;

f) capacitatea de a netezi stinghereala în timp.

18. Spuneți răspunsul corect. Păstrarea unui sentiment de proporție într-o conversație este:

a) politețe;

b) diplomație;

c) tact;

d) curtoazie;

e) toate răspunsurile sunt corecte;

f) toate răspunsurile sunt greșite.

19. Ce standarde morale profesionale sunt încălcate în următoarele exemple:

a) „De ce, bunicule, ai trăit până la bătrânețe, dar nu ai învățat să numeri?!” casierul băncii de economii a spus clientului;

b) „Nu vreau să vă ascult obiecțiile. Nu-mi pasă dacă ai găsit un defect pe mânecă acasă. A fost o potrivire, este mai bine să te uiți la produsul finit și să nu te admiri în oglindă ”(din monologul recepționerului atelierului de tricotaje).

20. Sunt „modestie” și „timiditate” sinonime? Explicați răspunsul.

21. Politețea implică un salut. Cum ar trebui să salutați, pentru a fi într-o echipă necunoscută pentru prima dată?

22. Ce nu trebuie făcut în timpul salutului?

23. Selectați-le pe cele corecte din opțiunile propuse. Cine și cine ar trebui să fie primii care să salute în următoarele perechi: senior-junior, femeie-bărbat, șef-subordonat, vârstnic bărbat-fată?

24. Inițiatorul strângerii de mână în cele mai multe cazuri ar trebui să fie:

o femeie;

b) bărbați;

c) mai tineri în vârstă;

d) junior pe poziție (subordonat).

25. Comentați afirmația lui Saadi: „Deștept sau prost, mare sau mic, nu știm până nu ați spus un cuvânt”.

26. Gustul bun este:

un stil;

b) eleganta;

27. Din exemplele furnizate, selectați-le pe cele care sunt în concordanță cu etica interdicțiicâteva răspunsuri și întrebări în timpul unei conversații telefonice.

a) "Bună, cine este acesta?"

b) „Petrov a dispărut acum. Cu ce \u200b\u200bvă pot ajuta?"

c) „Ivanov nu este acolo, nu știu unde este!”

d) „Bine, bine. Pana cand"

e) „Unde m-am dus?”

f) „Ivanov a plecat acum. Va fi la 14.30. Poate îi poți spune ceva? "

28. Când se termină apelul, apelantul închide primul. Ce ar trebui să facă un bărbat care a chemat o femeie?

29. De ce corespondență de afacerinumit comunicare în miniatură?

30. La schimbul cărților de vizită, destinatarul a pus-o imediat înapoi în carcasă. Ce reguli de etichetă a încălcat?

31. Sunt cărțile de vizită ale femeilor diferite de cărțile de vizită ale bărbaților? Alege răspunsul corect:

a) diferă ca mărime;

b) nu diferă;

c) diferă prin culoare;

d) diferă din cauza „decorațiunilor”.

32. Indicați răspunsul corect. Protocolul de afaceri este:

a) conștientizarea performanței conștiincioase de către angajați a îndatoririlor lor;

b) un set de reguli în relațiile de afaceri și de servicii;

c) regulile care reglementează ordinea ședințelor și trimiterea, desfășurarea de conversații și negocieri, organizarea recepțiilor și corespondența de afaceri;

d) toate răspunsurile sunt corecte;

e) toate răspunsurile sunt incorecte.

33. Indicați ce poziții interacțiunea de afaceriîndeplinesc criteriile morale:

a) un comerciant modern, atunci când face o afacere, trebuie să fie convins că onoarea este mai presus de profit;

b) nu aveți încredere în nimeni și respectați-vă;

c) trebuie să fii atent și politicos în comunicare, corect cu ceilalți (colegi, șefi și clienți, parteneri de comunicare), să poți cruța mândria interlocutorilor;

d) principiul relațiilor de afaceri ar trebui să fie doar concurența (confruntarea);

e) ar trebui să fiți tacticos în comunicare, adică oferi o oportunitate unui partener de a ieși din dificultăți cu onoare și demnitate, fără a-și pierde „fața”;

f) trebuie întotdeauna să vă concentrați asupra obiectivului final (de exemplu, obținerea unui profit, încheierea unui contract mare). Prin urmare, scopul justifică mijloacele.

34. Cu ce \u200b\u200bse referă „poruncile”, formulate de J. Yager eticheta de afaceri.

a) faceți totul la timp;

b) nu rade cu voce tare;

c) conține iritarea ta;

d) nu vorbiți prea mult;

e) să fie amabil, prietenos și primitor;

f) gândește-te la ceilalți, nu doar la tine;

g) nu fi neglijent;

h) îmbracă-te corespunzător;

i) vorbesc și scriu într-un limbaj bun?

35. Familiarizarea cu organizația (firma) începe cu interiorul spațiilor. Se aplică interiorul camerei de lucrula domeniul etichetei de afaceri?

a) da; b) nr.

36. Indicați ce poziții ar trebui luate în considerare atunci când conduceți o conversație de afaceri:

a) norme și reguli etice;

b) premisele nu trebuie să interfereze cu stabilirea unei atmosfere de încredere;

c) faza inițială a conversației dă tonul întregii conversații ulterioare;

d) toate pozițiile sunt corecte;

e) toate pozițiile sunt incorecte.

37. Indicați răspunsul corect. Atmosfera bunăvoinţăîn timpul unei conversații de afaceri depinde de:

a) punctualitate;

b) alegerea locului potrivit pentru conversație;

c) interiorul camerei;

d) stabilirea contactului cu un partener;

e) primele fraze din timpul conversației;

f) utilizarea unui apel de nume;

g) toate răspunsurile sunt corecte;

h) toate răspunsurile sunt incorecte.

38. Descrie secvența de a face un sandviș.

39. Pere și mere se mănâncă:

a) cu un cuțit, tăierea fructelor în mai multe părți;

b) luați o mușcătură de pe întregul fruct;

c) mai întâi, curățați și apoi mușcați întregul fruct.

40. Indicați răspunsul corect. Se obișnuiește să curățați cu un cuțit:

a) mandarine;

b) portocale;

c) toate răspunsurile sunt corecte;

d) toate răspunsurile sunt greșite.

41. Bucățile de zahăr sunt luate din castronul de zahăr:

a) mâini;

b) pensete;

c) o linguriță.

42. Șervețelul de la masă este acceptat:

a) cravată în jurul gâtului;

b) puneți-l după guler;

c) întindeți-vă pe piept;

d) puneți-vă în genunchi.

43. La sfârșitul mesei, furculița și cuțitul trebuie puse:

a) paralele între ele pe o placă cu mânere în dreapta;

b) pe ambele părți ale plăcii;

c) pe o placă transversală.

44. Luați pâinea dintr-o farfurie comună:

a) mâini;

b) o furculiță ținută în mâna dreaptă;

c) o furculiță ținută în mâna stângă;

d) o furculiță specială întinsă pe o farfurie comună cu pâine.

45. De ce un cadou poate spune multe despre dătătorul său?

46. \u200b\u200bCare este principalul lucru al unui cadou:

b) sinceritate;

c) un indiciu;

d) dorința de a aduce bucurie?

Răspunsuri

Etica este știința moralității (morala). Morala oferă unei persoane posibilitatea de a evalua acțiunile oamenilor din jurul său, de a se înțelege pe sine și de a înțelege dacă trăiește corect, cum ar trebui să trăiască, pentru ce ar trebui să se străduiască.

Termenul „etică” a fost folosit pentru prima dată de Aristotel pentru a desemna filosofia practică, care trebuie să răspundă la întrebarea: „Ce trebuie să facem pentru a îndeplini acțiuni morale?”

3. Categorie (greacă - enunț, mărturie) - o formă de conștientizare în ceea ce privește modalitățile universale ale relației omului cu lumea, care reflectă cele mai generale și esențiale proprietăți, legile naturii, societății și gândirii (Dicționar filozofic / Ed. By IT Frolov. - M, 1991).

5. Regula morală „de aur”: „Acționează față de ceilalți așa cum ai vrea ca aceștia să acționeze față de tine”.

A început să fie numit „auriu” pentru că i s-a acordat o mare importanță și a fost ferm înrădăcinată în conștiința publică. De exemplu, un proverb rus spune: „Ceea ce nu iubești în altul, nu o faceți singur”.

6. a) onoare; b) conștiința.

7. O atitudine conștiincioasă față de muncă este dezvăluită în norme și reguli: dragostea pentru profesia aleasă, dorința de a îmbunătăți abilitățile, aderarea la disciplina muncii, acuratețea în îndeplinirea atribuțiilor lor, respectarea instrumentelor de muncă, dorința de a împărtășiți secretele muncii lor (mentorat) etc.

9. În raport cu supraveghetorul subordonatului: „Tratați-l pe subaltern așa cum ați dori ca liderul să vă trateze”.

În raport cu un subordonat superiorilor săi: „Tratați-vă supraveghetorul așa cum ați dori să vă trateze subordonații voștri” (Psihologie și etică a comunicării în afaceri: Manual pentru universități / Ed. De V. N. Lavrinenko. - M., 1997).

10. Cunoașterea etichetei este o calitate profesională necesară, care este în mod constant îmbunătățită.

Cultura comportamentală face parte din eticheta de afaceri. Ea ia în considerare acțiunile și formele de comunicare ale oamenilor, care se bazează pe moralitate, aderarea la anumite norme, reguli și gust estetic.

Necunoscând regulile bunelor maniere, puteți ajunge într-o situație absurdă, să vă discreditați pe dvs. și compania.

11. a) tact; b) politete.

12. Adevărata politețe nu poate fi decât binevoitoare, binevoitoare. 13.6).

15. Ozhegov S. I,Dicționar al limbii ruse. - M., 1988.

Personalizat - c. 355;

Obiceiul - p. 477;

Tradiție - c. 658.

Prin aderarea la tradiții, multe conflicte și neînțelegeri pot fi evitate. Este important să cunoașteți tradițiile și obiceiurile țării în care o persoană pleacă într-o călătorie de afaceri sau în vacanță, să le țineți cont în comunicarea prietenoasă, în contactele interpersonale de afaceri.

16. Eticheta de afaceri este mai formală decât cea de zi cu zi, așa că amabilitatea în afaceri nu acceptă recunoștința și scuzele prelungite.

17.a), c), e), f).

19. a) tact; b) corectitudinea.

20. Modestia - capacitatea unei persoane de a se reține în a-și dezvălui meritele. Timid - timid-timid în manevrare, în comportament, jenat (Ozhegov SI.Dicționar al limbii ruse. - M., 1988).

Prin urmare, modestia nu este sinonimă cu timiditatea.

21. Intrând în birou (cameră), ar trebui să salutați oamenii de acolo, chiar dacă nu sunteți familiarizați cu ei.

22. În timpul salutului, nu trebuie să țineți o țigară în gură, să mestecați, să țineți mâna în buzunar.

23. Cel mai tânăr întâmpină întâi; un bărbat cu o femeie; subordonat cu șeful; fata cu un barbat mai in varsta.

25. Cuvintele rostite demonstrează nivelul culturii, sunt un indicator al unei bune reproduceri.

27. a), c), d), e).

28. Un bărbat care cheamă o femeie așteaptă ca ea să închidă primul.

29. Corespondența comercială ajută la stabilirea relațiilor cu consumatorii, cu diverse servicii. Corespondența de afaceri, cum ar fi comunicarea de afaceri, trebuie să fie competentă, corectă și bazată pe respectarea principiilor etice.

30. Destinatarul cărții de vizită ar trebui să o citească, să-i mulțumească și apoi să o scoată.

33. a), c), e).

34. a), d), e), f), h), i).

38. Pentru a face un sandwich, untul se întinde cu un cuțit obișnuit pe marginea farfuriei și apoi se întinde pe pâine cu cuțitul. Cârnați, pește sau felii de carne sunt așezate pe sandviș cu o furculiță.

45. Un cadou este o oglindă care reflectă trăsăturile de caracter ale unei persoane.

pe tema: Etica comunicării în afaceri.

1. COMUNICAREA ȘI ETICA 3

2 ETICHETA DE AFACERI 10

1. COMUNICAREA ȘI ETICA

Interacțiunea dintre comunicare și etică este multiformă. Acoperă aspectele structurale, funcționale și alte aspecte ale eticii ca știință a moralității, precum și comunicarea - ca un proces complex de stabilire și dezvoltare a contactelor între oameni.

Etica cu momentul originii sale este în interacțiunea cu comunicarea. Sentimentele morale, ideile despre un comportament adecvat apar într-o persoană prin trăirea împreună cu alte persoane, „prin comunicarea gândurilor și ideilor, deoarece în acest sens cuvântul„ comunicare ”este folosit în raport cu oamenii ...”.

Astfel de mecanisme psihologice precum imitația, infecția, sugestia, persuasiunea, inerente procesului de comunicare, permit introducerea gândurilor și ideilor etice în mintea oamenilor și transmiterea lor din generație în generație. Etica ar trebui să umanizeze, să înnobileze comunicarea dintre oameni.... Analiză interacțiunea etică și comunicare presupune prima clarificare a conținutului moralei studiat de etică ca știință. Etica ca știință a apărut cu mult timp în urmă, în timpul nașterii unei societăți stăpânești de sclavi. Cuvântul „etică” a fost introdus de filosoful grec antic Aristotel ca numele științei moralei.

Această știință a apărut pentru a răspunde la întrebările vieții reale: cum să acționăm, ce este bine și rău, care este sensul vieții etc. Etica a căutat să răspundă la aceste întrebări nu în înțelegerea de zi cu zi, ci în formă teoretică.

Etica este știința moralității. Ce este moralitatea? Moralitate - acestea sunt norme și reguli care sunt prezentate unei persoane și a căror implementare este voluntară.

Cuvântul „etică” provine din grecescul „ethos”, cuvântul „moral” provine din latinescul „mos”. Semnificația acestor cuvinte este aceeași - dispoziție, obicei. Moravurile și obiceiurile strămoșilor noștri erau morala lor, norme de comportament general acceptate. Întrucât aceste sau acele norme de comportament capătă un caracter stabil, ele formează maniere și obiceiuri, precum și tradiții și obiceiuri morale.

Morală și obiceiuri - acestea sunt norme de comportament care se manifestă în mod constant în acțiunile oamenilor care îndeplinesc cerințele unei anumite societăți. Ele constituie ordinea tradițională de comportament caracteristică masei de oameni dintr-o societate dată, o clasă dată. Prin morală și obiceiuri, este obișnuit să se înțeleagă nu numai normele specificate ale comportamentului oamenilor, ci și formele stabile sau particularitățile vieții lor și caracteristicile de comunicare ale unui anumit popor: bucătăria națională, locuințe, salutări și îmbrăcăminte, sărbători și multe altele.

Originea multor moravuri și obiceiuri datează din timpuri îndepărtate, legătura lor cu condițiile istorice ale dezvoltării unei societăți date este adesea dificil de detectat. Sunt foarte rezistenți și au în spate o tradiție puternică. După ce și-au supraviețuit timpul, multe obiceiuri și moravuri devin inacceptabile pentru noile condiții. Cu toate acestea, scapă foarte încet tocmai pentru că au puterea tradiției.

În fiecare epocă a societății, în diferitele sale grupuri sociale, există obiceiuri și obiceiuri diferite, dar societatea se referă la zonă moralitate numai acele moravuri și obiceiuri în care sunt exprimate interesele sale, cerințele sale pentru acțiuni și oameni.

Morala sau morala exprimă întotdeauna în normele sale interesele societății sau ale unui anumit grup social, cerințele lor pentru comportamentul oamenilor, pentru acțiunile lor, adică formează normele de comportament. În acest caz, vorbim nu numai despre comportamentul uman în cadrul vieții private (într-o familie, un cerc restrâns de oameni), ci despre normele comportamentului uman în raport cu ceilalți oameni și societate. Natura specială a relației unei persoane cu societatea și cu alți oameni, existentă în anumite condiții istorice, își lasă amprenta asupra întregii vieți private a unei persoane.

Deci, etica examinează o serie de întrebări: despre esența moralității, legile schimbării și dezvoltării acesteia, principiile și normele de comportament; fundamentează științific dispozițiile privind relațiile morale, conștiința morală, responsabilitatea morală, cultura morală a comportamentului oamenilor și multe altele.

Rolul crescând al comunicării în viață este asociat cu creșterea culturii sale, inclusiv morală

Morală cultură - nu este doar o sumă de cunoștințe etice și nu doar un set de valori și principii morale. Acesta este nivelul dezvoltării morale a unei persoane și a unei societăți. Este posibil să caracterizăm cultura morală ca o proprietate sistemică a societății, un grup de indivizi, exprimând gradul de asimilare a normelor morale ale valorilor. Aceasta este o anumită stare morală a individului și a societății. Calitatea vieții morale se manifestă în principal în relația socială și umană a relațiilor dintre oameni, combinarea grupului personal și a intereselor publice.

Cultura morală a societății este asimilată de individ. Stăpânind experiența morală a societății, consacrată în puncte de vedere și idei etice, în principii și norme morale, o persoană dobândește o cultură morală. Cu toate acestea, o persoană dobândește cultură morală nu atât de mult în procesul academic asimilarea experienței morale a societății, cât de mult în acțiuni și fapte reale, relații între oameni, atitudini față de societate. Vorbim despre măsura întruchipării moralei în viața oamenilor, despre cultura morală ca calitate inerentă sau inerentă fiecărei persoane. Între cultura morală și responsabilitatea morală există o legătură definită. Nivelul de educație al unei persoane, statutul social, înaltul profesionalism nu implică deloc în același timp prezența unei anumite culturi morale a individului. Dar prezența responsabilității morale caracterizează cultura morală a individului. Cu cât responsabilitatea morală a unei persoane este mai mare, cu atât este mai mare maturitatea culturii morale.

Într-un sens obișnuit, cultura morală înseamnă o relație respectuoasă, simpatică, binevoitoare, prietenoasă, grijulie între oameni. În condiții de criză economică, politică, spirituală, în procesul de interacțiune emoțională a oamenilor, apar adesea relații de părtinire, respingere, înstrăinare. Unul dintre cele mai frecvente motive pentru astfel de relații este cultura morală scăzută a comunicării.

Cultura morală a comunicării vă permite să preveniți și să rezolvați conflictele care apar în procesul de comunicare. În conflict, adică în ciocnirea oamenilor care dețin puncte de vedere opuse, se manifestă opinii, aspirații, diferite tipuri de comportament. Varietatea tipurilor de comportament se manifestă mai ales într-o stare de frustrare, adică o stare mentală supărată cauzată de un obstacol real sau imaginat care împiedică atingerea obiectivului. Cu frustrare, linia anterioară a comportamentului uman se schimbă. O reacție defensivă activă într-o astfel de stare mentală este furia, agresivitatea, activitatea dezordonată impulsivă etc. Forma pasivă de apărare psihologică este incapacitatea de a răspunde la grosolănie și agresivitate. conflictului,

Psihologia socială numește o serie de modalități specifice de rezolvare a conflictelor: suprimarea, amânarea, transformarea conflictului într-o conversație de afaceri.

Deci, îmbunătățirea culturii morale este unul dintre factorii importanți care normalizează comunicarea între părțile aflate în conflict. Sentimentele morale pozitive, convingerea morală, responsabilitatea morală pentru comportamentul lor permit găsirea de ieșiri din situațiile conflictuale.

Rolul culturii morale se manifestă și prin faptul că promovează nevoia crescută de comunicare. O persoană sau un grup are niveluri diferite de nevoie de comunicare. Nu toți membrii unei anumite comunități au o astfel de nevoie dezvoltată corespunzător. Poate fi dificil pentru o persoană să-și determine poziția față de un partener de comunicare, să acționeze ca un interlocutor, preferat pentru comunicare. Nu toată lumea are capacitatea de a folosi cu pricepere calitățile personalității sale în procesul de comunicare. " Cultura comunicării presupune cu siguranță o mare nevoie de comunicare și stăpânirea tehnicilor de comunicare.

Procesul real de comunicare este comunicarea unor persoane reale, vii, cu trăsături individuale de personalitate, emoții, înclinații și dorințe. Deja în comunicarea utilitară, se dezvăluie caracterul comun al experiențelor, nevoilor și intereselor umane. Pe această bază, apar simpatii și antipatii, legături prietenoase și tovarășe - într-un cuvânt, tot ceea ce poate fi combinat cu termenul "relatii personale". Comunicarea nu numai că însoțește activitățile de muncă, politice și alte activități, ci adesea devine un scop în sine și

determinat de dorința de a face schimb de opinii, sentimente, structură. Într-o persoană ca ființă socială, el a dezvoltat o nevoie morală de comunicare, empatie și un mediu social familiar, care îi este specific numai lui. Nevoia de comunicare este una dintre cele mai puternice nevoi ale unei persoane sociale. Cea mai importantă nevoie umană este o altă persoană. O persoană pierde nemăsurat dacă nu se poate măsura cu o altă persoană, schimbă gânduri cu ea, se orientează spre ea. Indiferența, lipsa de atenție, singurătatea pentru mulți echivalează cu moartea. Cu cât cultura personală a unei persoane este mai înaltă, cu atât se manifestă nevoia sa de comunicare. Îi afectează toată atitudinea. În același timp, revendicările oamenilor unul față de celălalt devin din ce în ce mai exigente și devine mai dificil să-și satisfacă așteptările reciproce.

Numai în comunicare apare dezvoltarea emoțională și morală a personalității, trezirea intereselor spirituale profunde și relaxarea emoțională. În procesul de comunicare, este satisfăcută nevoia unei persoane de autoafirmare individuală, contact emoțional direct. Aspectele morale ale comunicării se manifestă deosebit de puternic într-o astfel de proprietate precum normativitate. Comunicarea, sub orice formă ar putea lua, există întotdeauna ca o conexiune comunicativă ordonată. Această ordine este realizată cu ajutorul regulilor și reglementărilor care reglementează comunicarea, în funcție de scopurile și mijloacele acesteia. De exemplu, comunicarea între manageri și subordonați, vânzători și cumpărători, comunicări individuale de masă (întâlniri, mitinguri, comunicare oficială și neoficială). Toate diferă nu numai prin conținut, ci și prin formă, stil, simbolism, prevăzute de normele relevante.

În comunicarea utilitară, există mult mai multă normativitate decât în \u200b\u200bcomunicarea personală, deși nu este liberă de o anumită reglementare. Atunci când intră în relații personale, oamenii sunt obligați să țină cont de convențiile, regulile de etichetă, obiceiurile și tradițiile acceptate într-un fel sau altul. Normativitatea, pe de o parte, impune anumite restricții asupra comunicării și, pe de altă parte, programează un tip și o formă deosebită de relații între persoanele care intră în contacte reciproce.

Este important să înțelegem care este natura regulilor care guvernează comunicarea umană. Sunt introduse în procesul comunicativ prin moralitate sau sunt o expresie directă a tehnologiei de comunicare în sine? Este dificil să răspunzi fără echivoc la această întrebare. Normele de comunicare pot reglementa natura relațiilor de rol social și apoi sunt determinate de conținutul acestor relații și nu au nicio semnificație morală imediată. Dar, în același timp, acest tip de comunicare, ca și altele, este un obiect de evaluare morală și, prin urmare, un obiect de reglementare morală. Factorii socio-economici adânci afectează comunicarea prin tipul de cultură spirituală și forma sa integrală - moralitatea.

În societatea modernă, se poate observa cum relațiile de inegalitate socială ridică o serie de bariere morale și psihologice complexe pe calea procesului de comunicare, limitând cercul comunicării libere, de regulă, la un mediu social omogen. Subordonează relațiile personale psihologiei proprietare, utilizează chiar relații umane intime.

Comunicarea este o latură a unui fenomen mai larg - comportament uman, una din ale cărei părți - etichetă, acestea. ordinea de conduită stabilită. Această ordine de comportament se stabilește în familie, în locuri publice: un institut, școală, instituție, la locul de muncă, într-o biserică, activitate diplomatică etc. Eticheta se formează în principal în conformitate cu morala și obiceiurile. Formarea sa depinde de întregul sistem de reglementare a relațiilor dintre oameni, inclusiv normele de drept, normele morale, tradițiile, opinia publică.

Eticheta are multă semnificație morală. Cu ajutorul acestuia, este posibil să se exprime recunoașterea importanței persoanei cu care intră în contact, respectul pentru aceasta. Dacă o persoană este un reprezentant al statului sau o anumită firmă, atunci eticheta exprimă atitudinea față de rangul său și statul său, firma sa etc. În acest caz, eticheta are un sens politic. Eticheta obligă să recunoască valorile stabilite de stat, precum rangul, titlul, gradul etc. Eticheta militară constă în menținerea disciplinei, organizării, ordinii, exprimarea disponibilității de a respecta ordinele ofițerilor superiori fără îndoială.

Cu alte cuvinte, există multe forme de etichetă, dar toate au aceeași orientare - recunoașterea și menținerea importanței și respectului persoanei cu care are loc contactul. Astfel, unitatea funcției morale și segreative (divizante) a etichetei este evidentă. Recunoscând importanța fiecărei persoane, recunoaștem diferențele acestei importanțe, în funcție atât de calitățile personale ale unei persoane, cât și de responsabilitățile care îi sunt atribuite, precum și de titlurile, titlurile, statutul social al acesteia, chiar și de sex și vârstă. De asemenea, trebuie amintit că, în procesul de dezvoltare istorică a societății, sensul și semnificația etichetei s-au schimbat. Conținutul etichetei este recunoașterea importanței unei persoane sau a unei manifestări de respect față de ea, exprimată sub formă de politețe, de curtoazie.

2 ETICHETĂ DE AFACERI

Definiția etichetei ca procedură stabilită pentru a conduce undeva oferă cea mai generală idee despre aceasta. Eticheta de afaceri mai bogat în conținut, deoarece aparține acestei categorii ca special pentru general. Eticheta de afaceri este cel mai important aspect al comportamentului profesional moral al unui antreprenor. Oamenii de afaceri naționali naționali nu reușesc multe tranzacții profitabile, în special cu firme străine, datorită faptului că nu cunosc regulile etichetei de afaceri. Și chiar mai des sunt „înlocuiți” de diverși consultanți și secretari. Mulți „ruși noi” au un gust prost în haine și în comportament.

Drept urmare, „noii ruși”, consultanții și secretarii lor devin subiectul criticilor tacite și dure din partea partenerilor. Antreprenorii care se respectă pe ei înșiși și onoarea companiei lor, după prima întâlnire, încetează toate negocierile. Iar motivul pentru aceasta este comportamentul „noilor ruși”, care poate fi evaluat cu cuvinte din faimosul basm despre o femeie în vârstă care „nu poate nici să pășească, nici să vorbească”.

Pentru a nu intra într-o situație absurdă, trebuie să cunoașteți regulile bunei forme. Pe vremuri, erau învățați de Petru cel Mare. În 1709 a emis un decret potrivit căruia oricine se comporta „încălcând eticheta” era pedepsit. Poate că oamenii de afaceri interni ar trebui pedepsiți și pentru cei care își bat joc de ei nu numai de ei înșiși, ci și de o umbră a antreprenoriatului rus. Poate chiar introduceți un examen de etichetă de afaceri.

Deci, cunoașterea etichetei de afaceri este fundamentul succesului antreprenorial.

Regulile de etichetă, îmbrăcat în forme specifice de conduită, indică unitatea celor două laturi ale sale: moral-etic și estetic. Prima latură este expresia unui standard moral: îngrijire preventivă, protecție etc. A doua latură - cea estetică - mărturisește frumusețea, grația formelor de comportament.

Pentru salut, folosiți nu numai verbal (vorbirea) înseamnă „Bună ziua!”, „Bună ziua”, ci și gesturi non-verbale: plecăciune, încuviințare, fluturare a mâinii etc. Puteți spune indiferent: „Bună ziua”, dă din cap și trece pe lângă. Dar este mai bine să acționezi diferit - spune, de exemplu: „Bună ziua, Ivan Alexandrovici!”, Zâmbește-i cu căldură și oprește-te câteva secunde. Un astfel de salut subliniază sentimentele tale bune pentru această persoană, el va înțelege, îl vei aprecia, iar sunetul propriului nume este o melodie plăcută pentru orice persoană.

O contestație fără nume este o contestație formală: fie că este un subaltern sau un șef, un vecin de pe scară sau un coleg călător în transportul public. O adresă după nume, sau chiar mai bine - după nume și patronimic, este adresa unei persoane. Pronunțând un nume, patronimic, subliniem respectul pentru demnitatea umană, demonstrăm o stare de spirit. Un astfel de salut vorbește despre cultura unei persoane și îi creează o reputație de persoană delicată, bine educată și tactică. Desigur, oamenii nu se nasc cu astfel de calități. Aceste calități sunt crescute și apoi devin un obicei.Cu cât începe mai repede o astfel de creștere, cu atât mai bine: cu atât mai devreme va deveni un obicei. Formarea bunelor obiceiuri ale unui intelectual este deosebit de dificilă pentru oamenii de afaceri din prima generație, deoarece de cele mai multe ori trebuie să treacă prin încercări și erori. Nu degeaba britanicii spun că, pentru a deveni un domn, trebuie să ai trei diplome universitare într-o familie: bunic, tată și fiu.

Eticheta este un fenomen istoric. Regulile norocului pentru oameni s-au schimbat odată cu modificările condițiilor de viață ale unei substanțe, ale unui mediu social specific. Eticheta a apărut în perioada nașterii monarhiilor absolute. Era necesar să respectăm anumite reguli de conduită, ceremoniile erau necesare pentru exaltarea persoanelor regale: împărați, regi, regi, prinți, prinți, duci etc. pentru a consolida ierarhia în cadrul societății de clasă în sine. Nu numai o carieră, ci și viața unei persoane depindea adesea de cunoașterea etichetei, de punerea în aplicare a regulilor sale. Așa a fost și în Egiptul Antic, China, Roma, Hoarda de Aur. Încălcarea etichetei a dus la dușmănie între triburi, popoare și chiar la războaie.

Eticheta a îndeplinit întotdeauna și continuă să îndeplinească anumite funcții. De exemplu, împărțirea pe rânduri, moșii, nobilimea clanului, titluri, statutul de proprietate. Regulile de etichetă au fost respectate în mod strict în țările din Orientul Îndepărtat și Mijlociu.

În Rusia la începutul secolului al XVIII-lea. Eticheta occidentală a început să fie introdusă activ. Hainele, manierismele și formele externe de comportament au fost transferate pe solul rusesc. Respectarea acestor reguli de către boieri și nobilime (în special în capitale) a fost în mod constant și persistent, uneori crud, supravegheat de însuși țarul Petru I. Pentru încălcările lor, au fost aspru pedepsiți. Mai târziu, în timpul domniei Elisabeta și Ecaterinei a II-a, au fost selectate acele reguli de etichetă care îndeplineau cerințele și caracteristicile culturii naționale a Rusiei. Rusia, ca țară eurasiatică, a conectat în multe feluri opusele Europei și Asiei. Și aceste contrarii erau numeroase nu numai în secolul al XVIII-lea, dar există multe și acum. R. Kipling a spus că Occidentul este Occidentul, Estul este Estul și nu se vor întâlni niciodată. Deci, în Europa, culoarea de doliu este neagră, iar în China este albă. Chiar și în interiorul granițelor Imperiului Rus, regulile de comportament ale diferitelor popoare erau semnificativ diferite.

Desigur, progresul social a contribuit la interpenetrarea regulilor de comportament, la îmbogățirea culturilor. Lumea se apropia din ce în ce mai mult. Procesul de îmbogățire reciprocă prin regulile de comportament a făcut posibilă dezvoltarea unei etichete reciproc acceptabile, general recunoscute, consacrate în obiceiuri și tradiții. Eticheta a început să prescrie norme de comportament la locul de muncă, pe stradă, la o petrecere, la recepții de afaceri și diplomatice, în teatru, în transportul public etc.

Dar pe lângă regulile de etichetă pentru toată lumea, există și eticheta profesională. În viață, au existat și vor rămâne întotdeauna relații care asigură cea mai mare eficiență în îndeplinirea funcțiilor profesionale. Participanții la orice interacțiune încearcă întotdeauna să mențină cele mai optime forme ale acestei interacțiuni și reguli de comportament. De la un începător, aceștia vor solicita respectarea strictă a regulilor bine stabilite și dovedite ale comunicării de afaceri, deoarece facilitează îndeplinirea funcțiilor profesionale și contribuie la atingerea obiectivelor. Într-unul sau alt colectiv, se formează un grup de muncitori, angajați, oameni de afaceri, anumite tradiții, care în timp dobândesc puterea principiilor morale și constituie eticheta acestui grup, comunitate.

În practica relațiilor de afaceri, există întotdeauna unele situații standard care nu pot fi evitate. Pentru aceste situații, ele dezvoltă forme și reguli de comportament. Acest set de reguli este eticheta comunicării de afaceri. Una dintre definițiile etichetei de afaceri este un cod de conduită în afaceri, care reprezintă exteriorul comunicării de afaceri.

Eticheta de afaceri este rezultatul unei lungi selecții de reguli pentru formele celui mai potrivit comportament care a contribuit la succesul în relațiile de afaceri. Nu a fost întotdeauna ușor să stăpânești aceste reguli, așa că antreprenorii „din plug” vorbeau adesea nu prea măgulitori despre ei: „De ce am nevoie de asta?” Puteți urma acest principiu. Cu toate acestea, dacă doriți să stabiliți relații de afaceri puternice cu parteneri străini, atunci cunoașterea etichetei de afaceri este pur și simplu o necesitate.

Se poate aminti cum relațiile comerciale au fost stabilite de Japonia medievală, care până la celebra eră Meiji era aproape strâns închisă pentru restul lumii. Un negustor, un negustor care a ajuns în țara soarelui răsărit pentru a stabili legături comerciale, s-a prezentat împăratului. Procedura de prezentare a fost atât de umilitoare încât nu toți oaspeții străini au putut să o facă. Străinul a trebuit să se târască de pe ușa sălii de recepție în genunchi până la locul care i-a fost atribuit și, după ce a primit în același mod, înapoi ca un cancer, și-a părăsit locul și s-a ascuns în spatele ușii.

Dar, ca în acele timpuri străvechi, la fel și acum, regulile etichetei de afaceri ajută la reunirea intereselor economice și financiare ale oamenilor de afaceri, ale oamenilor de afaceri. Profitul a fost și rămâne mai presus de toate diferențele de caracter național, religie, statut social, caracteristici psihologice. Aceste diferențe au respectat eticheta țării de interes pentru omul de afaceri. Supunerea la regulile jocului de către partea determinantă a creat baza pentru succesul tranzacției.

Ce reguli de conduită ar trebui să cunoască un antreprenor? În primul rând, trebuie amintit că eticheta de afaceri include respectarea strictă a regulilor unei culturi de comportament, ceea ce presupune, în primul rând, un respect profund pentru individualitatea umană. Rolul social jucat de această persoană sau de acea persoană nu ar trebui să fie autosuficient, nu ar trebui să aibă un efect hipnotic asupra unui partener de afaceri. Un antreprenor cult va fi la fel de respectuos atât cu ministrul, cât și cu lucrătorul tehnic obișnuit al ministerului, președintele companiei, firma și agentul de curățenie de birouri, adică arată tuturor respect sincer. Acest respect sincer ar trebui să devină o parte integrantă a naturii, dar numai dacă înveți să crezi în decența oamenilor. La prima întâlnire, nici măcar nu puteți găsi un semn că îl imaginați ca pe un „cal întunecat”, care se străduiește să vă ocolească pe o linie dreaptă sau îndoită sau, mai simplu, să înșele. Comportamentul ar trebui să se bazeze pe o evaluare morală: un partener de afaceri este o persoană bună! Cu excepția cazului în care, desigur, el a dovedit contrariul prin acțiunile sale.

Cultura comportamentului în comunicarea de afaceri este de neconceput fără respectarea regulilor etichetei verbale (verbale „verbale”) asociate formelor și manierelor vorbirii, vocabularului, adică. Cu totul stil de vorbire, acceptat în comunicarea acestui cerc de oameni de afaceri. Există stereotipuri de comunicare vorbită dezvoltate istoric. Au fost folosite mai devreme de comercianții și antreprenorii ruși, iar acum sunt folosite de oameni de afaceri culturali ruși și străini. Acestea sunt cuvintele: „doamne”, „domni”, „sudari” și „doamnă”. Printre alte grupuri sociale, astfel de apeluri nu sunt încă instilate pe scară largă și observăm adesea cum oamenii simt un sentiment de disconfort interior la întâlniri, întâlniri, pentru că nu știu cum să se adreseze reciproc: cuvântul „tovarăș” pare să le micșoreze demnitate datorită unei anumite atitudini față de acest cuvânt, dezvoltată sub influența mass-media. Pe de altă parte, mulți în mod clar nu au devenit „stăpâni” din cauza existenței lor mizerabile. De aceea, foarte des în transport, într-un magazin, pe stradă, auzim fraze disprețuitoare: „Hei, bărbat, treci peste”, „Femeie, pumnează un bilet” etc.

În rândul oamenilor de afaceri, apelul „lord” este dreptul la viață. Acest cuvânt subliniază că acești cetățeni, un grup social, sunt liberi și independenți în acțiunile lor mai mult decât orice alt grup social din Rusia modernă. Mai mult, această formă de adresă nu este împrumutată orbește nicăieri în Vest sau Est. Împrumuturi necugetate, adesea puse în circulație de jurnaliștii noștri de televiziune și radio, foarte puțin culti, reporterii, de regulă, taie urechea și subliniază nenorocirea și pretenția de astfel de împrumuturi, de exemplu, „a avut loc o prezentare”, „o nouă mentalitate de ruși se formează "sau" sponsori ai zilei de deschidere "și etc. „Domnul” este un cuvânt primordial rusesc. Are cea mai comună semnificație ca formă de adresare politicoasă către un grup de persoane și o persoană, folosită în straturile privilegiate ale societății. În plus, în celălalt sens al său - „proprietar al proprietății” există o atitudine respectuoasă față de o persoană.

Într-o conversație de afaceri, trebuie să puteți răspunde la orice întrebare. Chiar și pentru cei mai simpli, întrebați de mai multe ori în fiecare zi: „Ce mai faci?”, Ar trebui să-ți amintești întotdeauna despre simțul proporțional. Să nu răspundă la nimic sau nepoliticos; să bombănească „Normal” și să treacă pe lângă, nepoliticos, dacă nu grosolan; să se răsfețe cu lungi discuții despre afacerile lor - să fie cunoscuți ca plictisitori. În astfel de cazuri, eticheta de afaceri prescrie să răspundă la ceva de genul: „Mulțumesc, bine”, „Mulțumesc, plângerea este un păcat” etc., întrebând, la rândul său, „Sper că totul este în regulă cu tine?” Astfel de răspunsuri sunt neutre, îi liniștesc pe toți, respectă normele predominante în Rusia: „Nu faceți rău când lucrurile merg bine”.

Cu toate acestea, cehii, slovacii, polonezii și iugoslavii au întrebat „Ce mai faci?” regulile etichetei comerciale nu sunt interzise să spună pe scurt despre dificultăți, plângându-se, de exemplu, despre prețuri ridicate. Dar vorbesc despre acest lucru, subliniind cu bucurie că un om de afaceri depășește dificultățile - există multe dintre ele în afacerea sa, dar știe cum să le facă față și este mândru de asta. Și doar un mocasin trăiește fără dificultăți și griji.

În comunicarea verbală (verbală, vocală), eticheta de afaceri implică utilizarea diferitelor tehnici psihologice. Una dintre ele este „formula de mângâiere”. Acestea sunt fraze verbale de genul: „Noroc pentru tine!”, „Îți doresc succes”, fraze binecunoscute: „Nava mare - o călătorie grozavă”, „Fără puf, fără pene!” etc., pronunțat cu diferite nuanțe. Semnele de localizare a vorbirii precum „Salut”, „Nicio problemă”, „O, cheie” etc. sunt utilizate pe scară largă.

Dar ar trebui să evitați dorințe atât de înțepătoare, cum ar fi „Mănâncă vițelul tău de lup rău”.

În eticheta vorbirii oamenilor de afaceri, există o mulțime de cuvinte frumoase care exprimă aprobarea, o evaluare pozitivă a activităților în afaceri, subliniind gustul în haine, aspectul, echilibrul acțiunilor partenerului, adică o evaluare a minții un partener de afaceri. Nu degeaba eroina filmului odinioară popular „The Elder Sister” a spus că un cuvânt afectuos este plăcut pentru o pisică. Din acest punct de vedere, un compliment nu este un mecanism de lingușire. Flattery, mai ales nepoliticos, este o mască în spatele căreia este adesea ascuns interesul mercantil. Un compliment, mai ales dacă aveți de-a face cu o parteneră de sex feminin, este o parte necesară a etichetei vorbirii. În timpul comunicării de afaceri, există întotdeauna o oportunitate reală pentru complimente. Îți inspiră partenerul de afaceri, îi oferă încredere și aprobă. Este deosebit de important să vă amintiți despre compliment dacă aveți de-a face cu un începător sau, de exemplu, un eșec la început. Nu întâmplător critica deschisă a angajaților lor este interzisă în firmele japoneze: nu este profitabilă pentru firmă, deoarece activitatea și inițiativa muncii sunt reduse.

Fiecare societate dezvoltă anumite principii de reglementare ale comunicării, care nu sunt fixate doar în normele etice de comportament și interacțiune adoptate de aceasta, ci sunt, de asemenea, crescute la oameni cu un grad mai mare sau mai mic de conștiință, formând un anumit nivel de cultură și etică. a relațiilor de afaceri. Normele etice au fost întotdeauna principalul regulator al relațiilor umane. Ele sunt sociale, deoarece nu au forță juridică, dar includ, de regulă, înțelegerea oamenilor de categorii precum binele și răul, moralitatea și imoralitatea, dreptatea și nedreptatea, decența și trădarea, permisivitatea acțiunilor și inadmisibilitatea lor.

Din copilărie, familia și școala îi educă pe copii cu privire la respectarea standardelor etice, prin urmare, oamenii, conștient sau inconștient, atunci când aleg anumite acțiuni, atunci când iau decizii și în acțiuni, se bazează pe aceste idei. În același timp, fiecare persoană își pune înțelegerea, viziunea în norme morale, iar eficacitatea interacțiunii, confortul sau conflictul acesteia depinde de cât de mult coincide cu interpretarea general acceptată.

Comunicarea, după cum sa menționat deja, este o parte necesară a vieții umane, nu numai în sens interpersonal, ci și în sensul afacerii. Relația dintre oameni în timpul interacțiunii este direct reglementată nu numai de normele sociale, ci și de cele legale. Normele moralei și ale dreptului sunt incluse în cultura comunicării și în eticheta afacerilor, reunind cerințele comunicării dezvoltate în societate cu însăși implementarea acesteia în activități reale, normalizând și ajustând gradul de admisibilitate, dezvoltând principiile nu numai personale , dar și cultura corporativă. Concentrându-se pe norme, o persoană corelează formele comportamentului său cu standardele, le selectează pe cele necesare dintre ele și astfel își reglează relațiile cu alte persoane.

Cu câțiva ani în urmă, autorul cărții a trebuit să desfășoare un joc de afaceri „Raport și discuție” cu cei mai buni (pe baza rezultatelor selecției) elevi de liceu din districtul Gatchinsky din regiunea Leningrad. Pe parcursul jocului, a apărut un conflict de opinii între cele două grupuri, motivul pentru care a fost interpretarea inegală a unui astfel de concept ca „decență”. Tinerii credeau că este impunere, aspect demn, haine decente, iar fetele au insistat că este, în primul rând, moralitate și comportament etic. S-a dovedit că a fost prima dată când elevii de liceu au discutat despre acest tip de problemă și, prin urmare, și-au pus propria viziune în ea. După comentarii publice, conflictul a fost eliminat. Desigur, este necesar să se formeze valori morale la o vârstă fragedă și la o adolescență, dar pentru a preda interacțiuni constructive bazate pe valori morale, este necesar atunci când tinerii comunică intens cu colegii lor direct și pe internet și încep să se gândească la viitorul lor. Înțelegerea acestei circumstanțe l-a determinat pe autorul acestui manual să scrie un manual despre comunicare pentru studenții liceelor.

În lumea modernă, competența comunicativă devine principala sursă de creștere a carierei pentru majoritatea profesiilor din sistemul relațiilor umane. Doar cei care, pe lângă competența profesională, au inteligență socială (emoțională) și cunoștințe de comunicare, care include, printre altele, eticheta de afaceri, devin specialiști competitivi. După cum a remarcat Vove-narg, întreaga esență a unei persoane se reflectă în regulile vieții. Cunoașterea regulilor de etichetă și acțiuni, care se bazează pe valori morale, permit unei persoane să-și formeze o imagine pozitivă și să aibă o reputație impecabilă, care este foarte apreciată în întreaga lume civilizată în orice activitate profesională, și mai ales în politică, diplomație, afaceri și antreprenoriat.

Vorbind despre regulile de bază ale etichetei, este necesar să înțelegem semnificația unor termeni precum „etică”, „morală”, „etichetă”, „reputație” și „cultură a comunicării”. Etică (din lat. , din gr. - obicei, caracter) este doctrina moralității ca una dintre formele conștiinței sociale, esența sa, legile dezvoltării sale istorice și rolului său în viața publică, precum și un sistem de norme de comportament moral al unei persoane sau grup. Termenul „etică” a fost folosit pentru prima dată de Aristotel, vorbind despre ceea ce trebuie să facem pentru a face acțiunile corecte, morale, în relație între ele. Postulatul moralității este cunoscut pe scară largă, ceea ce sună astfel: „Tratează-i pe alții așa cum ai vrea ca ei să te trateze pe tine”.

Moralitate(din fr. , din lat. - morală) este un sistem de norme etice, valori care sunt recunoscute și acceptate de oameni. În diferite sfere ale interacțiunii umane, moralitatea este cea mai importantă modalitate de a regla comportamentul și relațiile umane. Etica ca știință a moralității studiază doar discipline precum eticheta, cultura comunicării, comportamentul organizațional.

Etichetă(din fr. - ordinea de conduită stabilită) - un cuvânt de origine franceză, care înseamnă comportament. Eticheta prescrie norme de comportament pe stradă, în transportul public, la o petrecere, în teatru, la recepții de afaceri și diplomatice, la locul de muncă (eticheta de afaceri). În cartea lui G. M. Shelamova „Cultura de afaceri și psihologia comunicării” notează că la începutul secolului al XVIII-lea. Petru I a emis un decret, potrivit căruia oricine se comporta „încălcând eticheta” era supus pedepsei. De atunci, eticheta occidentală a fost introdusă pe scară largă în Rusia. Hainele, manierele și formele externe de comportament au fost transferate pe solul rusesc. Boierii și nobilimea (în special în capitale) erau în mod constant și persistent, uneori chiar crud, supravegheați de respectarea acestor reguli și norme de către țarul Petru I. Cei care au încălcat noile cerințe și reguli au fost aspru pedepsiți. Mai târziu, în timpul domniei Elisabeta și Ecaterinei a II-a, au fost aduse modificări decretelor țarului, adică au fost selectate acele reguli de etichetă care, într-un grad sau altul, îndeplineau cerințele și caracteristicile tradițiilor și culturii naționale din Rusia.

Ca rezultat al analizei tradițiilor rusești, au fost elaborate reguli și norme de etichetă reciproc acceptabile, general recunoscute, care au fost prescrise pentru a fi respectate în toate locurile publice - de la domiciliu până la recepția diplomatică. Cu toate acestea, chiar și astăzi, multe reguli de etichetă nu sunt suficient stăpânite de oameni și specialiști, chiar și la un nivel foarte ridicat de interacțiune. Astfel, vicepreședintele Sheinov, în cartea sa „Psihologie și etica contactului în afaceri”, descrie o situație pe care multe companii de televiziune din Occident au „savurat-o”. La aeroport. Kennedy l-a întâlnit pe sositul Mihail Gorbaciov. Ploua. Președintele R. Reagan deținea o umbrelă peste soția sa și un paznic asupra soției lui M. Gorbaciov. Comentatorii au fost de acord că nu suntem în regulă cu etica și respectul față de prima doamnă a țării.

Din păcate, nu numai în interacțiunea profesională, ci și în interacțiunea interpersonală, întâlnim adesea grosolănie și grosolănie, lipsă de respect față de personalitatea altuia. Motivul, aparent, este acela că, în primul rând, subestimăm importanța culturii comportamentului și a comunicării, a manierelor omului și, în al doilea rând, a etichetei, precum și a comunicării, practic nu sunt predate tinerilor și nici adulților. De ce au fost întotdeauna considerați ofițerii ruși standardul de comportament în societate, cultura comunicării și deținerea normelor de etichetă? Pentru că au fost învățați acest lucru în tinerețe. De exemplu, se știe că în Corpul de Cadet Naval, care instruia ofițerii flotei rusești, pentru unele mese fiecare cadet trebuia să apară cu două cărți, care ar trebui ținute sub brațe în timp ce mâncau. Așa că s-a dezvoltat obiceiul, stând la masă, să nu-ți întinzi coatele. Se știe, de asemenea, că ofițerii de marină s-au remarcat întotdeauna printr-un rol special. Ea a fost rezultatul unui antrenament dur. În special, obiceiul de a menține spatele drept, nu aplecat, a fost dezvoltat cu ajutorul unei cruci pe spate, care era legată de umeri. B. Russell a remarcat: „Un domn este o persoană, care comunică cu care te simți ca un domn”.

O parte semnificativă a timpului în programul șefilor de organizații, precum și al angajaților a căror activitate este de a reglementa munca personalului, este petrecut în conversații de afaceri. Acestea pot fi întâlniri, conferințe, acorduri și alte formate de comunicare privind problemele de producție. Deoarece calitatea unor astfel de negocieri afectează în mod direct eficiența și succesul companiei, este necesar să se respecte anumite reguli și reglementări care determină cultura comunicării și etichetei de afaceri. Capacitatea de a conduce o conversație în mod adecvat și corect este un factor cheie în contribuția la succesul personal în afaceri. Cu toate acestea, în ciuda evidentității regulilor elementare de comportament în societate, sfera relațiilor de afaceri presupune încă propriile sale caracteristici de comunicare, a căror cunoaștere crește semnificativ valoarea atât a unui funcționar modest, cât și a unui manager mare.

Conceptul de cultură și etică în comunicarea de afaceri

Lumea afacerilor este destul de strictă în definiții și, prin natura sa, exclude orice inexactități și formulări vagi. Și totuși, normele de comunicare sunt partea afacerii în care predomină principiile etice. În termeni generali, aceste aspecte sunt reflectate de cultura comunicării în afaceri, al cărei concept poate fi definit ca un set de norme de comportament moral și etic. Pe baza principiilor dezvoltate de comportament adecvate din punct de vedere al culturii, are loc reglarea stilului relațiilor dintre oameni în procesele de muncă.

Într-o cultură de afaceri, este important să se facă distincția între două categorii de norme - valorică și mentală. Primul grup reprezintă un set de tradiții și determină componenta etică în mediul de afaceri. Aspectele valorice ale reglementării culturale în comunicarea de afaceri pot acționa, de asemenea, ca stereotipuri, comportament obișnuit sau forme stilistice reale de comportament corporativ. Spre deosebire de stratul valoric care pune bazele comunicării culturale de afaceri, baza factorilor mentali este mai eficientă pentru aplicare. Astfel de principii de reglementare a normelor de comunicare sunt dezvoltate ca răspuns la o cerere de îmbunătățire a calității procesului de afaceri.

Adică, dacă normele tradiționale sau obișnuite devin ineficiente sau chiar inhibă dezvoltarea unei organizații, se introduc bazele mentale ale unei culturi a comunicării de afaceri, care fac posibilă abordarea mai eficientă a situațiilor industriale. În țările moderne în care nivelul de dezvoltare economică este peste medie, principiile culturii de afaceri se bazează pe justificarea etică, o orientare spre libertatea de creativitate, interacțiune și independență.

Cultura în comunicarea de afaceri poate fi, de asemenea, prezentată ca un element al dezvoltării morale și etice generale a unui specialist care este capabil să comunice productiv și fără conflicte cu colegii și partenerii, precum și să creeze o atmosferă favorabilă și prietenoasă.

Printre antreprenori, eticheta și cultura afacerilor sunt strâns legate. Conceptul de etică sună adesea în contextul definiției culturii într-un anumit domeniu. Ca modalitate de anumită sistematizare, normele etice ajută la reglementarea relațiilor de afaceri. Etica în lumea afacerilor este un cod de etică care determină comportamentul managerilor și al angajaților în activitățile de producție.

Deși o proporție semnificativă a regulilor etice adoptate de lumea afacerilor poate fi clasificată ca fiind general acceptată, există și cazuri speciale de norme care au fost deja elaborate în mod specific ca mijloc de reglementare a relațiilor de muncă. În general, eticheta și cultura afacerilor se bazează pe respectul reciproc pentru interesele economice și reputaționale dintre parteneri și colegi. Mai mult, legile etice ale afacerilor prevăd că concurenții trebuie tratați cu respect și considerație. Aceasta înseamnă că compania nu ar trebui să utilizeze tehnici care să depășească concurența concurențială pe piață.

Formarea abilităților de comunicare culturală

Problemele formării și dezvoltării abilităților de comunicare în afaceri, care asigură un nivel suficient de cultură și etichetă, sunt asociate cu organizarea proceselor de însușire a cunoștințelor în acest domeniu. În plus, sarcinile profesionale ale angajaților devin, de asemenea, mai complicate, ceea ce necesită abordări non-standard ale stilului negocierilor, discursurilor etc. Majoritatea organizațiilor nu sunt capabile să asigure construirea unor relații de afaceri corecte și o muncă de echipă de succes. La rândul lor, angajații au uneori doar o înțelegere de bază a etichetei vorbirii.

Experiența comportamentală are, de asemenea, o mare importanță, care se dobândește prin metode speciale. În companiile moderne, formarea unei culturi a comunicării de afaceri are loc în procesul de dezvoltare a abilităților practice în rândul membrilor echipei lor. Pentru a face acest lucru, managerii lucrează în următoarele domenii:

• Organizarea de jocuri de comunicare în afaceri.
• Organizarea de instruiri care implică un comportament democratic.
• Instruiri privind gestionarea situațiilor conflictuale cu modelarea nu numai a modelelor de comportament profesional, ci și a celor interumane.
• Dezvoltarea individuală, subgrupală și colectivă a abilităților practice care vor permite lucrul în echipă armonios.

Utilizarea instrumentelor de instruire face posibilă stabilirea procesului de formare a unei culturi prin dezvoltarea practică a abilităților de comportament în diferite situații. În același timp, nu numai cultura comunicării de afaceri este dezvoltată din partea profesională, ci are loc și dezvoltarea personală cu autocunoaștere. Din punct de vedere al beneficiilor pentru organizație, aceasta înseamnă o dedicare mai mare a angajatului, concentrarea asupra rezultatelor și interesul pentru succesul companiei.

Principiile retorice și cultura comportamentului

Având în vedere mijloacele de comunicare din sfera afacerii, este imposibil să nu se atingă aspectul eficacității influenței comunicative asupra ascultătorului. Totuși, succesul unui specialist în afaceri este în mare măsură determinat de capacitatea sa de a-și comunica în mod clar, obiectiv și clar poziția. Pentru aceasta, mulți folosesc tehnici retorice de comunicare în afaceri și regulile culturii comportamentului într-un singur complex. Negocierea eficientă folosind aceste mijloace de comunicare, împreună cu o bună etichetă și bune maniere, este mai probabil să creeze o imagine pozitivă atât pentru angajat, cât și pentru întreaga companie. Retorica prevede mai multe principii psihologice și didactice de influență care sunt aplicate în timpul discursurilor, interviurilor, conferințelor și prezentărilor - acestea sunt asociativitate, accesibilitate, intensitate și expresivitate.

Mijloacele de asociativitate sunt concepute pentru a evoca empatie în public și a-i încuraja să gândească, pornind de la memoria rațională și emoțională. Realizarea acestui efect este asigurată prin tehnici precum imagini, analogii, trimiteri la precedente etc. Accesibilitatea este un principiu deosebit de important, datorită căruia vorbitorul poate fi înțeles de colegi și parteneri cu medii culturale și educaționale diferite. Accesibilitatea poate fi îmbunătățită prin comunicarea informațiilor puțin cunoscute și originale în combinație cu informații diverse. Mijloacele care sporesc expresivitatea ar trebui folosite de cei care au o cultură foarte dezvoltată a comunicării de afaceri și a experienței de comunicare, altfel puteți obține efectul opus al teatralității nedorite. Expresivitatea ajută o persoană să-și exprime emoțional și, în același timp, sincer atitudinea față de subiect. Intensitatea în comunicarea de afaceri este, de regulă, capacitatea, într-un anumit ritm, de a prezenta informații cât mai complet și mai ușor posibil, ținând cont de pregătirea publicului pentru percepția sa.

Componenta psihologică în comunicarea de afaceri

Psihologia în cultura conversației de afaceri vă permite să determinați tipare în starea mentală a interlocutorilor și, în conformitate cu caracteristicile sale, să puteți crea un climat favorabil negocierilor. O persoană cu cunoștințe psihologice poate apăra împotriva comportamentului incorect al unui partener, poate folosi metode de dezamorsare a emoțiilor negative, infirmă argumentele oponenților într-o formă ușoară și poate asculta calm criticile. Cultura psihologică a comunicării de afaceri are o importanță deosebită în rezolvarea situațiilor conflictuale, deoarece acestea manifestă adesea trăsăturile diferitelor tipuri psihologice.

Printre tehnicile și metodele culturii comportamentale psihologice în procesul unei conversații de afaceri, se pot distinge următoarele:

• Formându-vă o părere bună despre dvs. (sau despre companie).
• Crearea unui mediu de susținere psihologic.
• Ascultând interlocutorul și înțelegându-i motivele.
• Determinarea stării interne a partenerului (prin maniere și voce).
• Neutralizarea remarcilor în timpul unei conversații.
• Modalități de protecție împotriva comportamentului inadecvat.
• Tehnica desfășurării unei conversații fără conflicte.
• Tehnica de autocomplacere.

Cultura vorbirii

În primul rând, cultura desfășurării unei conversații de afaceri implică abilitatea de a utiliza corect limba literară și de a alege tehnicile retorice adecvate în funcție de situație. Cultura vorbirii include aspecte comunicative, normative și etice.

Factorul normativ presupune corectitudinea vorbirii în conformitate cu regulile limbii literare. Conceptul unei norme lingvistice este un factor cheie care determină cultura vorbirii comunicării de afaceri în procesele de negociere. Aspectul comunicativ este o abilitate care vă permite să utilizați mijloace lingvistice în timpul comunicării. Componenta etică, la rândul ei, este asociată cu capacitatea de a utiliza regulile comportamentului vorbirii în funcție de situație. Aceste reguli pot fi modificate, deoarece printre parteneri și colegi pot exista persoane cu atitudini morale și etice diferite.

O importanță deosebită pentru succesul negocierilor este o cultură comunicativă în comunicarea de afaceri, condiționată de regulile etichetei vorbirii ca sistem de semne pe care oamenii le schimbă în timpul negocierilor. Eticheta vorbirii verbale oferă o cultură comportamentală și poate constitui atât un set general de stereotipuri de comunicare, cât și o nișă îngustă în cadrul formulării cererilor, salutărilor, atragerii atenției etc.

Cultura într-o conversație telefonică

O conversație telefonică este o formă de conversație într-un cadru strict, care duce adesea la erori în eticheta de afaceri. Pe de altă parte, formatul limitat are avantajele sale, dintre care unul este capacitatea de a modela situații tipice și modalități de a le depăși. De exemplu, regulile culturii comunicării de afaceri într-o conversație telefonică pot fi reflectate în câteva exemple comune de comportament:

• Nu puteți apela numărul de domiciliu al partenerului fără aprobarea prealabilă.
• Perioada optimă de timp pentru un posibil apel poate fi determinată după cum urmează: de la 8:00 la 23:00.
• Dacă nu răspundeți la apel, nu închideți imediat telefonul.
• Dacă conexiunea este întreruptă, atunci inițiatorul apelului trebuie să o reia.
• Nu ar trebui să vorbiți tare dacă interlocutorul nu a cerut-o din cauza audibilității slabe.
• Conversația ar trebui să fie scurtă și la obiect.
• Apelurile ar trebui să primească răspuns cât mai repede posibil, altfel interlocutorul va crede că conversația nu prezintă interes pentru partener.
• Nu este de dorit să lăsați telefonul în timpul unei conversații, dar dacă este nevoie de acest lucru, atunci ar trebui să îl avertizați în prealabil pe interlocutor.

De asemenea, nu uitați că principiile general acceptate ale culturii comunicării de afaceri presupun un salut pozitiv și în același timp semnificativ și sfârșitul conversației, cu un posibil rezumat într-o formă concisă.

Cultura non-verbală în comunicarea de afaceri

Se întâmplă ca cuvintele, ca atare, în negocierile de afaceri să nu corespundă cu adevărata atitudine a autorilor față de subiect. De asemenea, partenerii cu experiență pot suspecta nesinceritatea interlocutorului, care afectează procesul decizional. Comunicarea non-verbală, adică limbajul corpului și limbajul semnelor, permite excluderea acestei probabilități și dezvăluirea motivelor ascunse. De exemplu, prin expresii faciale, puteți determina starea internă a interlocutorului, posibilele sale gânduri și mesaje. În acest sens, cultura comunicării de afaceri într-o organizație poate include, de asemenea, mijloace non-verbale de comunicare, care fac posibilă stabilirea unui contact de încredere cu un partener.

Capacitatea de a înțelege limbajul semnelor vă permite, de asemenea, să anticipați reacția posibilă a interlocutorului chiar înainte ca acesta să își exprime verbal atitudinea față de informațiile primite. În consecință, chiar și în procesul de livrare a acestuia, în paralel cu limbajul fără cuvinte, pozițiile pot fi ajustate într-o anumită direcție.

În general, este acceptat faptul că comunicarea non-verbală este disponibilă tuturor, indiferent de nivelul lor cultural și de educație. De fapt, nu este cazul. Oamenii diferiți au un stoc diferit de semne și cu cât cultura comunicării unui om de afaceri este mai mare, cu atât sunt mai bogate oportunitățile de comunicare fără cuvinte. În negocieri, limbajul non-verbal vă va permite să exprimați scepticism cu privire la propunere, să subliniați aspectele dominante, să ascundeți nemulțumirea față de critici și multe altele, care nu vor avea un efect mai puțin puternic asupra interlocutorului decât exprimarea directă în cuvinte.

Rezolvarea conflictului

Conflictele în afaceri nu sunt neobișnuite, iar consecințele lor pot fi destul de grave. În acest sens, sunt utilizate diferite mijloace și modalități de rezolvare a acestora. Astăzi, există 5 concepte de bază care determină comportamentul în situații de conflict:

• Ignorând acțiunile celeilalte părți.
• Adaptarea la condițiile partenerilor.
• Căutați un nou format de cooperare.
• Găsirea unui compromis.
• Lupta competitivă.

Alegerea unui stil de comportament într-o anumită situație este determinată de interesele specifice ale părților la conflict. Stilul luptei competitive este cel mai des ales de oameni care au autoritate suficientă, voință, puteri largi și în același timp nu sunt foarte interesați de parteneriatul cu partea opusă. Această tactică poate fi utilizată dacă rezultatul conflictului nu are un impact mare asupra intereselor organizației. Cu toate acestea, este important să ne amintim că etica și cultura afacerilor implică respectarea anumitor legi ale concurenței. Adică, chiar și cu un avantaj evident al unei companii mari față de o companie mică, va câștiga liderul, care va căuta o soluție de compromis la conflict, acționând în interesul partenerului. Chiar dacă trebuie să renunțați la interesele dvs., în viitor, dividendele reputaționale vor putea acoperi profitul pierdut în acest moment.

Standarde de conduită pentru un lider

Practica formării unui stil de afaceri de interacțiune în cadrul organizațiilor a făcut posibilă dezvoltarea celor mai eficiente norme de comportament pentru manageri și subordonați. Astfel, pentru manageri, pot fi citate următoarele exemple de stil de management de referință:

• Lucrați la consolidarea echipei, ai cărei membri au abilități de comunicare morală și etică.
• Implicarea angajaților în sarcinile companiei, care le va permite să se simtă mai confortabil atât moral, cât și psihologic. Acest lucru se întâmplă de obicei în procesul de identificare a unui angajat cu echipa.
• Toate comentariile adresate angajaților trebuie făcute în deplină conformitate cu regulile care prescriu etica și cultura comunicării de afaceri în cadrul organizațiilor.
• Când apar conflicte, managerul trebuie să afle toate motivele. Dacă problema a apărut din cauza necinstirii sau comportamentului incorect al unui anumit angajat, atunci sarcina șefului va fi aceea de a ajuta subordonatul să-și schimbe stilul de comportament.
• Nu trebuie să oferiți recomandări subordonaților în chestiuni care depășesc sfera sarcinilor profesionale.

Standarde de comportament pentru un subordonat

Atitudinea adecvată și corectă față de manager este, de asemenea, cheia activității profesionale de succes și eficace a angajatului. În acest caz, cultura comunicării de afaceri se bazează și pe cerințele morale pe care managerul le pune subordonaților săi.

Principiile comportamentului angajaților în raport cu managerul:

• Facilitarea și asistarea managementului în promovarea unui climat moral primitor în cadrul organizației.
• Nu ar trebui să încercați să vă impuneți opinia șefului dvs. - toate comentariile și sugestiile ar trebui exprimate foarte tacticos și politicos.
• Dacă vreun eveniment semnificativ pentru echipă este planificat, trist sau bucuros, managerul ar trebui să fie informat despre acest lucru.
• Este exclus un ton categoric într-o conversație cu un lider. Mai mult, cultura comunicativă în comunicarea de afaceri necesită, de asemenea, șefilor să evite un stil rigid în conversație, chiar și cu subordonații.
• Dorința de a face pe plac, precum și lingușirea excesivă, nu contribuie la îmbunătățirea relațiilor cu șeful și echipa. Un astfel de angajat este perceput ca un sicofant și o persoană care nu merită respect.

Există multe situații controversate și controversate în care nu este ușor să alegeți un stil specific de relație. De exemplu, pot exista dificultăți în comunicarea dintre colegii din diferite departamente care ocupă diferite poziții în organizație. În astfel de situații, merită să fii ghidat de un principiu etic simplu care prescrie o persoană să trateze pe ceilalți așa cum dorește să fie tratată.

→ → Bazele culturii și etichetei comunicării

Comunicare — este activitate culturală în conformitate cu tiparele, valorile și normele culturale. Aceste norme sunt foarte diverse: politice, etichete. Acestea sunt și obiceiuri și tradiții. Toate aceste formațiuni normative sunt concepute pentru a ghida o persoană în organizarea unei culturi a comunicării.

Cultura comunicării se bazează pe , deoarece este inclus în toate sferele vieții sociale. Conștiința morală a unei persoane evaluează toate fenomenele vieții sociale din punctul de vedere al respectării sau nerespectării valorilor și normelor lor morale. Sunt susținute fenomene pozitive, semnificative spiritual ale practicii umane, cele negative mobilizează voința oamenilor de a le distruge. În afară de, moralitatea formează imaginea unui ideal moral, un model personal al unei persoane ... Aceste tipare aprobate moral influențează comportamentul persoanelor care intră în comunicare.

De regulă, conștiința morală orientează o persoană către idealurile binelui, dreptății, umanismului, adică disponibilitatea de a trata o persoană ca fiind cea mai înaltă valoare. În practica vieții de zi cu zi, ideile și valorile morale sunt încorporate în contactele umane: viața de zi cu zi, legăturile familiale, de birou și de vecinătate - sfera principală a comunicării. În aceste contacte apar calități morale precum ajutorul, prietenia, atitudinea respectuoasă, datoria, loialitatea, iubirea etc. Într-o astfel de comunicare se joacă un rol important. etichetă - normele culturii externe a unei persoane.

Eticheta formalizează aproape toate normele comunicării umane directe. Să ne amintim cuvintele poetului: „Ea a înlocuit brusc„ Tu ”gol cu \u200b\u200binima„ Tu ”...”. Salutarea, adresarea unei femei sau a unui bătrân, prezentarea unui cadou etc. presupune cunoașterea și respectarea etichetei.

Latura morală a etichetei se manifestă nu numai în relațiile interumane ale oamenilor. Există o cultură legală a comunicării, care se bazează pe principii morale precum respectarea drepturilor omului, demnitatea sa, aderarea la principiul non-violenței fizice.

Activitatea politică este, de asemenea, un domeniu de comunicare în conformitate cu anumite norme morale de etichetă a afacerilor, diplomatice etc., care implică preocuparea statului pentru bunăstarea cetățenilor, respectarea justiției publice, publicitatea și deschiderea vieții politice a statului, Acest lucru este demonstrat de existența în multe parlamente a unor comisii de etică din țările europene, aprobarea codurilor etice, contribuind la controlul asupra valorii morale a activităților politicienilor și partidelor politice.

Comunicarea în afaceri implică, de asemenea, respectarea unor principii morale precum onestitatea, loialitatea față de cuvânt, datoria față de societate. Toate sferele comunicării, cultura comunicării sunt recunoscute de idei morale și norme care îl orientează spre principii umane. Ce este eticheta?

Înțelesul literal al acestui cuvânt, care ne-a venit din limba franceză, este „etichetă”, „etichetă”.

Eticheta este o ordine de comportament stabilită, forme de comportament în orice comunicare.

Soiuri de etichetă sunt diplomatice, militare, de afaceri, eticheta comunicării informale de zi cu zi. Există, de asemenea, eticheta grupurilor profesionale înguste: puteți vorbi despre etica unui medic, avocat, profesor. Cel mai răspândit tip de etichetă este cultura externă a comportamentului uman în afaceri și în comunicarea de zi cu zi.

Fundamentele morale ale etichetei sunt trăsături precumtoleranță, respect, simpatie.

Fii tolerant înseamnă a îndura, a îndura cealaltă persoană așa cum este. Recunoaște-i dreptul de a trăi, gândi și acționa în felul lui. A fi tolerant înseamnă mai întâi să condamni ceva și apoi să te împaci cu ceea ce este condamnat.

În abordările moderne, toleranța este privită ca o stare de reținere tolerantă în prezența a ceva care nu este plăcut sau aprobat. Există un element de judecată încorporat în toleranță.

Toleranța este concepută pentru a oferi oamenilor posibilitatea de a trăi împreună, chiar dacă au atitudini și valori morale diferite, puncte de vedere diferite asupra vieții. Cu alte cuvinte, toleranța asigură o anumită distanță, separarea oamenilor, grupurilor sociale, culturilor în direcții diferite și comunicarea acestor oameni, grupuri și culturi.

Toleranța implică reciprocitate. În caz contrar, va fi doar un ecran sau o mișcare tactică menită să sugrume adversarul. La urma urmei, „regula de aur” a moralității ne obligă deja să fim toleranți. În același timp, toleranța presupune existența unor orientări și valori superioare.

Respect — o astfel de atitudine față de o persoană care realizează în practică recunoașterea demnității umane. Acesta nu este un singur act de voință: cadouri, felicitări etc., ci un aspect moral integral al respectului. Lipsa unui respect real pentru o persoană este unul dintre motivele declinului culturii comunicării în societatea noastră. În cazul în care demnitatea unei persoane se reduce la apartenența la clasă, la grosimea portofelului său sau la o poziție specială în structura birocratică a statului, există puțin loc pentru respect. Există o singură modalitate de a rezista atacurilor asupra demnității noastre - respect de sine ... O persoană nu ar trebui să poată fi intimidată.

Simpatie în comunicare înseamnă că nu doar ascultăm, ne prețuim partenerul, îi respectăm demnitatea, ci ne adâncim activ în problemele și preocupările sale, adică simpatizăm. Empatia este aproape de compasiune. Potrivit lui Shukshin, „o persoană cultă ... este una care este capabilă să simpatizeze”.

Milă - atitudine plină de compasiune, binevoitoare, grijulie, iubitoare față de o altă persoană. În creștinism, acesta este principiul relației lui Dumnezeu cu oamenii; în cultura antică indiană, este dragostea pentru aproapele; în Aristotel, mila este opusul mâniei: milă, compasiune, caritate. Dacă o societate încetează să mai fie milostivă față de concetățenii săi care au nevoie, ea devine bolnavă din punct de vedere moral, fără spirit.

Referințe:

1.Afonin V.A., Afonin Yu.V. Teoria și istoria culturii. Ghid de studiu pentru munca independentă a elevilor. - Lugansk: Elton-2, 2008. - 296 p.