Se numesc conflicte interpersonale. Tipuri de conflicte interpersonale

Conflictul (aka dispută sau ceartă) este o componentă naturală a vieții oricărei persoane care trăiește, interacționează cu mediul și, în special, cu oamenii. Conflictele sunt de diferite tipuri, în funcție de mediul în care se manifestă. De exemplu, în conflictele interpersonale, o persoană operează adesea cu interesele întregii echipe, în timp ce în conflictele intrapersonale, acordă atenție propriilor dorințe și nevoi. Conflictele devin întotdeauna sociale pentru că este persoana care creează conflictul.

Este puțin probabil ca vreun cititor al unui site de reviste online să nu fi întâlnit situații conflictuale în viața sa. Psihologii recomandă să vă obișnuiți cu faptul că o persoană se va certa periodic cu cineva și va clarifica problemele controversate cu voce ridicată, fără a ajunge măcar la o decizie comună. Faptul este că conflictul este o ciocnire a intereselor tale cu ceilalți. Doi sau mai mulți oameni nu își doresc întotdeauna același lucru, ei gândesc la fel, ceea ce îi duce în mod firesc la conflicte.

Conflictul este:

1. Când vrei să mergi la mare și partenerul tău vrea să meargă la munte.
2. Când vrei să cheltuiești banii companiei pe dezvoltare, iar alți participanți pe creșterea salariilor angajaților.
3. Când lupți pentru dreptate și pentru un grup de alți oameni - pentru obținerea succesului lor.

Când gândești și vrei ceva diferit față de ceilalți oameni, când alții nu vă percep acțiunile sau ești revoltat de comportamentul cuiva, când libertatea cuiva este limitată de acțiunile altei persoane, atunci apare o dispută firească în lumea oamenilor. . Prin urmare, rămâne doar să decideți cum să ieșiți din el, astfel încât conflictul să nu devină un partener constant.

Care este scopul separării tipurilor de conflicte?

Separat, experții disting tipurile de conflicte. În ce scop se face acest lucru? Dacă înțelegeți ce fel de conflict a apărut între oameni, atunci devine mai ușor să îl rezolvați. Cu toate acestea, experții încep examinarea subiectului cu o mare varietate a conceptului termenului în sine. Ce este conflictul? Și există multe răspunsuri posibile aici.

Dintre toată varietatea, o desemnăm pe cea mai potrivită pentru o persoană modernă: un conflict este o confruntare a participanților în cazul unor dezacorduri. Când o persoană interacționează cu societatea, are periodic dezacorduri în ceea ce privește opiniile, dorințele, nevoile, opiniile cu alte persoane. Aceasta duce la o confruntare pentru dreptul de a-și considera opinia singura corectă. Totuși, un conflict nu este doar o confruntare, o luptă, ci și o dorință de a rezolva situația apărută, adică de a găsi modalități de reconciliere, rezolvare și eliminare a situației conflictuale.

Cum poți comunica cu o persoană care consideră că opinia sa este singura corectă? În nici un caz. Ți-ai declarat opinia și conversația s-a încheiat, deoarece toate celelalte cuvinte vor fi direcționate spre a demonstra de ce opinia ta este corectă și cu rezultate nereușite. Prin urmare, astfel de oameni sunt profesori și interlocutori răi. Sunt profesori răi, deoarece necesită o supunere completă din partea studenților și copierea lor (orice inovații în dezvoltare nu sunt binevenite). Sunt niște conversaționali răi pentru că trebuie să gândești exact ca ei și să ai aceleași gânduri ca ale lor.

Probabil, devine deja clar că o persoană care își consideră opinia singura corectă nu poate obține succesul. Fără îndoială, el are unele cunoștințe și abilități care sunt utile. Dar dacă se pune problema de a învăța ceva nou sau de a-și răzgândi, atunci există agresivitate, rezistență sau un atac de răzbunare. O persoană crede că știe deja tot ce trebuie să știe, prin urmare, percepe orice inovație care nu este la inițiativa sa fără voință. Abia atunci când crede că trebuie să învețe ceva nou, începe să o facă. Și, în același timp, el își impune destul de des ideea altor oameni, crezând că și ei ar trebui să învețe acest lucru (altfel devin „înapoi” și „proști” în ochii lui).

O persoană care își consideră părerea singura corectă este o persoană dificilă. Nu poți să spui nimic unor astfel de oameni și nu poți demonstra nimic, pentru că dacă părerea ta nu coincide cu părerea lor, atunci te înșeli, indiferent de ce gândești și de cum argumentezi. Te înșeli - și atât! Ce să faci dacă o persoană se consideră omniscientă, omnipotentă și înțeleaptă în experiență? Este mai bine să lăsați un astfel de „stăpân” în pace, pentru a nu încălca încă o dată marele său ego, care este gata să demonstreze prin cârlig sau prin escroc că este cel mai valoros și mai inteligent.

Tipuri de conflicte sociale

Conflictele sociale sunt cele mai frecvente tipuri, întrucât vorbim de confruntarea unei persoane cu o altă persoană sau chiar cu un întreg grup pentru dreptul de a deține o resursă valoroasă, din cauza căreia aceasta a izbucnit. Aici, pe lângă părțile în litigiu, acestea disting:

1. Martorii sunt indivizi care pur și simplu observă conflictul din exterior.
2. Instigatori - persoane care comit actiuni care incita partile sa conduca in continuare disputa.
3. Complicii – care în diverse moduri (mijloace tehnice sau sfaturi) intensifică conflictul.
4. Intermediari - indivizi care încearcă să elimine conflictul, să rezolve.

Doar părțile care se ceartă sunt în confruntare directă. Restul participanților poate să nu fie într-o stare de luptă sau de ură față de nimeni.

Subiectul disputei diferă de cauza și motivul desfășurării conflictului:

• Motivul decurge din circumstanțe obiective, care sunt întotdeauna legate de nevoile părților în litigiu.
• Motivul este un factor extern, care poate fi nesemnificativ. Poate fi accidental sau creat social.

O situație conflictuală trebuie distinsă de o contradicție - atunci când părțile nu converg deloc și nu se aseamănă în nimic (nici în opinia, nici în interese, nici în direcția activității). Contradicțiile sunt:

1. Subiectiv și obiectiv. Dezacordurile obiective apar independent de voința și intelectul unei persoane, ceea ce este opusul în situația cu dispute subiective.
2. Minor și principal.
3. Neantagoniste și antagoniste. Într-un conflict neantagonist, părțile au o consistență de interese, astfel încât pot rezolva disputa prin găsirea unui compromis, concesii.
4. Externe și interne. Conflictele interne apar în cadrul grupului din cauza diferențelor de opinie sau a conflictului cu ordinele stabilite. Între grupuri de persoane apar dispute externe.

Pentru dezvoltarea unui conflict este întotdeauna nevoie de o contradicție, din cauza căreia părțile experimentează tensiune internă și nemulțumire față de interesele lor, ceea ce le face să dorească să reziste.

Tipuri și funcții ale conflictelor

Conflictele pot fi atât pozitive, cât și negative. În conflict, oamenii observă că viața nu este atât de monotonă pe cât o vede o persoană. Dacă există o altă opinie care poate fi corectă, atunci nu este atât de simplă. În același timp, conflictele pot duce la distrugerea individului și la dezorganizarea echipei, de aceea este foarte important să se evidențieze tipurile și funcțiile situațiilor conflictuale pentru a le rezolva rapid.

Tipurile de conflicte în cadrul echipei pot fi:

1. Mijloace folosite: violente și non-violente.
2. Durată: o singură dată și recurentă, pe termen lung și pe termen scurt, prelungită.
3. Forma: internă și externă.
4. Capacitate (volum): regional și național, de grup și personal, local și global.
5. Natura dezvoltării: deliberată și spontană.
6. Tip de relație: individuală și socio-psihologică, internațională și intranațională.
7. Sursa educației: falsă, subiectivă și obiectivă.
8. Impactul asupra cursului dezvoltării: progresiv și regresiv.
9. Sfera vieții sociale: politică, economică, familială și gospodărească, etnică.

În funcție de numărul de participanți la conflict, se disting disputele de grup, interpersonale și intrapersonale. Adesea o persoană simte un conflict în sine. Poate apărea din cauza ciocnirii a două idei sau dorințe importante care necesită implementare într-o anumită situație, în timp ce acestea nu pot fi implementate simultan. Conflictul poate apărea din cauza necesității de a alege între două opțiuni la fel de semnificative, care ele însele pot fi imperfecte. De asemenea, o persoană este în conflict atunci când vede că toate opțiunile propuse sunt neatractive pentru el, așa că se confruntă cu o dilemă.

O persoană îndeplinește diferite roluri în societate, astfel încât conflictele se disting aici:

• Personal - atunci când o persoană trebuie să îndeplinească un rol, dar crede că trebuie să îndeplinească altul, deoarece acesta este în concordanță cu interesele sale.
• Interpersonal - atunci când o persoană este deja obișnuită să joace un rol, așa că îi este dificil să treacă la altul.
• Interrol.

Într-o organizație (companie) în care un număr mare de oameni diferiți lucrează cu propriile nevoi, aptitudini și vederi profesionale, direcții în activități, apar și conflicte. Ele sunt adesea numite grup, deoarece conflictul are loc între grupuri de oameni din diferite zone de producție. Aici, fiecare grup este în poziția „noi – ei”.

Tipurile de conflicte într-o organizație sunt:

1. Verticală - atunci când apare o dispută între diferitele straturi din ierarhia angajaților.
2. Orizontală - când se ceartă oameni din diferite zone ale organizației.
3. Mixt - atunci când există un amestec de poziții verticale și orizontale.
4. Afaceri - au apărut probleme la nivelul rezolvării unor probleme de muncă.
5. Personal - conflictul este informal.
6. Simetric - când ambele părți câștigă în conflict.
7. Asimetric - când doar o parte câștigă disputa sau pierde mai mult decât cealaltă.
8. Distructiv - când conflictul dăunează companiei.
9. Constructiv – când conflictul contribuie la dezvoltarea companiei.

Tipuri de conflicte interpersonale

Conflictele interpersonale sunt cele mai frecvente atunci când, la nivelul nevoilor personale, o persoană se confruntă cu neînțelegere, negare sau indignare a celorlalți. Conflictele interpersonale apar la nivelul unei persoane cu o alta persoana sau chiar cu un grup de oameni. Mai mult decât atât, disputele apar întotdeauna la nivelul comunicării. Iată tipurile de conflicte interpersonale:

1. Valoare - când sunt afectate valorile participanților.
2. Conflict de interese.
3. Reglementare - încălcarea de către unul dintre participanți a regulilor de relații.

Un conflict apare dacă:

• Există diferențe de opinii și dorințe care sunt foarte semnificative.
• Este necesar să depășim dezacordul pentru a restabili relațiile.
• Participanții sunt activi sau pasivi pentru a elimina sau reduce conflictul.

Pentru a depăși conflictele interpersonale, participanții trebuie să coopereze, atunci când nu sunt luate în considerare doar dorințele și nevoile lor, ci și interesele celeilalte părți.

Tipuri de conflicte intrapersonale

Când apar contradicții în interiorul unei persoane, ele se numesc conflicte intrapersonale. Iată tipurile:

• Rol - o coliziune a două sau mai multe roluri pe care o persoană le poate juca într-o situație. Aici trebuie să alegeți ce rol să jucați, ceea ce uneori este dificil, deoarece fiecare dintre ele își oferă propriul beneficiu și aduce propriul rău.
• Motivațional - o persoană fluctuează între dorințele și responsabilitățile sale interioare.
• Cognitiv - o discrepanță între ideile subiectului despre evenimentele în curs și cum ar fi trebuit să fie.

Modalități de rezolvare a conflictelor

Soluționarea conflictului ar trebui să fie principalul obiectiv al părților implicate în dispută. Rezultatul poate fi negativ sau pozitiv. Negativ înseamnă metode care vor duce în cele din urmă la distrugerea relațiilor dintre părți. Modalitățile pozitive sunt cele care vă permit să rezolvați conflictul și să păstrați legătura.

Există diferite moduri de a rezolva conflictele. Ce oameni aleg depinde de comportamentul lor și de dorința lor de a merge la reconciliere. Dacă până la urmă toată lumea este mulțumită, atunci modul lor de împăcare se dovedește a fi cel mai reușit.

Rezultat

Conflictele sunt normale pentru oamenii care nu pot să dorească și să gândească la fel. Cu toate acestea, o altă problemă rămâne cum să rezolvăm conflictele. Dacă oamenii vor să păstreze relația, atunci trebuie să-și îndrepte toate eforturile pentru a rezolva disputa, și nu pentru a o mări sau prelungi.

MINISTERUL EDUCAȚIEI AL REPUBLICII BELARUS

UNIVERSITATEA DE STAT BELARUSIANĂ

FACULTATEA DE FILOZOFIE ŞI ŞTIINŢE SOCIALE

Departamentul de Comunicare Socială

Conflicte interpersonale

munca de curs

Student anul II la catedra de informare si comunicare

Grishkevici I.A.

Consilier stiintific:

Candidat la științe sociologice, conferențiar al Departamentului de Comunicare Socială Mazanik M. N.

Minsk, 2013

INTRODUCERE

REVIZUIRE DE LITERATURA

CAPITOLUL 1: PRINCIPALI PARAMETRI ȘI NATURA CONFLICTULUI INTERPERSONAL

2 Cauzele și funcțiile conflictului interpersonal

3 Structura și dinamica conflictului interpersonal

CAPITOLUL 2: CONFLICTE INTERPERSONALE ÎN COMUNICARE ȘI METODE DE SOLUȚIONARE A CONFLICTELOR

3 Rezolvarea conflictelor interpersonale

CONCLUZIE

LISTA SURSELOR UTILIZATE

INTRODUCERE

În sensul obișnuit, de zi cu zi, o persoană interpretează conflictul ca pe ceva negativ, asociat cu iraționalitate cu ostilitate, frică, amenințări. Unele experiențe sunt atât de intense încât o reacție defensivă se fixează în oameni, iar aceștia încep să creadă că conflictul este un fenomen extrem de nedorit, trebuie evitat, iar dacă apare, necesită rezolvare imediată. Ei nu pot fi judecați pentru asta, pentru că au parțial dreptate: conflictele pot fi foarte distructive, necesită mult timp și efort. Cu toate acestea, oricât ne-am strădui, conflictele într-o formă sau alta ne însoțesc mereu viața, de la familie la geopolitică, și fiecare poate vedea acest lucru din propria experiență. In consecinta, din moment ce nu le putem evita, trebuie sa invatam sa le reducem numarul si intensitatea, sa invatam sa le controlam. Totuși, toate acestea necesită timp, pe care nu îl avem, întrucât în ​​vremea noastră comunicarea suferă schimbări serioase, toate procesele sociale se accelerează și devin mai complicate, iar viața noastră este plină de situații în care trebuie rezolvate numeroase contradicții.

Orice conflict (interetnic, interstatal, organizațional etc.) se reduce la interpersonal. Conflictele interpersonale acoperă aproape toate sferele relațiilor umane. Ei au fost mereu prezenți în viața unei persoane, de la începutul vieții sale sociale și, aparent, până la sfârșit. Problema însăși a conflictelor interpersonale a fost acordată multă atenție, deoarece, așa cum am menționat mai sus, conflictele au existat întotdeauna în orice moment, iar cel mai elementar tip de conflict a fost interpersonal.

Astăzi, psihologia consideră conflictul într-un mod pozitiv, ca dezvoltarea unei organizații și personalitate, tratează conflictul ca pe un motor al progresului. Ne învață să privim nu la aspectele negative, ci la cele pozitive ale conflictelor, ceea ce marea majoritate dintre noi nu le-am făcut până acum. Dacă nu ne este frică de conflicte, ci le analizăm de fiecare dată, atunci vom constata că am putea evita cu ușurință multe greșeli prin simpla observare a acestora la timp și luând măsurile adecvate.

Problema soluționării conflictelor devine acum din ce în ce mai relevantă nu doar în ceea ce privește îmbunătățirea condiției umane, ci și în scopuri practice, în special în economie și politică, unde relațiile de afaceri predomină.

Astfel, stăpânirea abilităților de comunicare de succes în situații de conflict nu are o importanță doar teoretică, ci va ajuta și în viața de zi cu zi și în cariera fiecărei persoane.

Obiectul muncii: conflictul interpersonal.

Subiectul lucrării: interacțiunea conflictului în cursul comunicării și modalități de rezolvare

Scop: studierea conflictului interpersonal ca fenomen de comunicare.

Descrie conflictul interpersonal

Identificați cauzele și funcțiile conflictelor interpersonale

Luați în considerare dinamica conflictului interpersonal

Luați în considerare modelele de comunicare în relație cu conflictul interpersonal

Determinați strategii pentru comportamentul oamenilor

Identificarea metodelor de rezolvare a conflictelor interpersonale

REVIZUIRE DE LITERATURA

Antsupov, A.Ya. Shipilov, A. Conflictologie: Manual pentru universităţi / A. Antsupov, A. Shipilov. - Unitate: Moscova, 2000. - 507 p.

Conține o generalizare și sistematizare a cunoștințelor științifice despre conflicte, care sunt obținute în diferite domenii ale științei ruse. Sunt conturate elementele de bază ale conflictologiei, este dată o schemă conceptuală pentru descrierea conflictelor. Sunt luate în considerare principiile, metodele și metodele de soluționare, prevenire și studiere a conflictelor.

Informațiile complete și sistematizate despre conflicte sunt prezentate într-un limbaj pe înțelesul elevului. Conține informațiile necesare, care servesc drept bază pentru efectuarea cercetării sau autostudiului subiectului.

Antologia conține o cantitate mare de informații utile sistematizate și structurate care vizează aplicarea practică. Sunt luate în considerare modalitățile de rezolvare a conflictelor și se oferă o listă de sfaturi utile.

CAPITOLUL 1. NATURA CONFLICTULUI INTERPERSONAL

1 Conceptul și caracteristicile conflictului interpersonal

Cuvântul „conflict” a venit în limbile moderne din latină (conflictus - ciocnire), este internațional și nu trebuie tradus.

Pentru a defini conflictul interpersonal, este necesar să definim ce este „conflictul”. Definiția acestui concept a fost dată de mulți sociologi și psihologi autorizați, luând în considerare acest fenomen din mai multe unghiuri, iar varietatea interpretărilor face să fie problematică evidențierea unuia anume. Cu toate acestea, majoritatea autorilor sunt de acord că există o contradicție în conflict, care ia forma unui dezacord, la care participă cel mai adesea doi sau mai mulți subiecți.

După ce ați analizat definițiile multor autori autorizați, puteți încerca să oferiți o definiție generală a conflictului. Deci, un conflict este o situație în care doi subiecți se ciocnesc pe baza unor contradicții, fiecare dintre ele urmărește să stăpânească obiectul dezacordului sau să-și apere propriul punct de vedere, care nu numai că este incompatibil cu punctul de vedere al adversarului, dar adesea opus lui.

Datorită amplorii și diversității sale, conflictul are multe tipuri diferite. Conflictul interpersonal este cel mai frecvent tip de conflict. Ea poate fi definită ca o situație de confruntare între participanți specifici față în față, percepută și trăită de aceștia (sau cel puțin de unul dintre ei) ca o problemă psihologică semnificativă care necesită rezolvarea acesteia și determină activitatea părților menită să depășească contradicția care a apărut și soluționând situația în interesul ambelor.sau uneia dintre părți.

Un număr mare de cercetători sunt de acord asupra următoarelor semne de conflict interpersonal:

Bipolaritatea - există două poziții opuse în conflict.

Competiție - dorința de a umple nevoia sau distrugerea adversarului.

Prezența subiecților conflictului.

Activitate care vizează depășirea contradicției.

Așa cum conflictele personale diferă în ceea ce privește problemele afectate de contradicția care a apărut, Krylov identifică caracterele de bază ale conflictelor interpersonale:

conflicte de valori. Situații în care există un dezacord bazat pe idei incompatibile care au o importanță individuală deosebită pentru subiecți. Fiecare persoană are un sistem de valori care este de mare importanță pentru el și reflectă care este sensul subiectului.

Conflicte de interes. Situații în care scopurile, motivele și planurile participanților sunt incompatibile sau se contrazic.

Conflicte ca urmare a încălcării normelor sau regulilor de interacțiune. Normele și regulile reglementează ordinea interacțiunii; fără ele, se dovedește a fi imposibil.

Un factor este și cauza conflictului, adică un eveniment care aduce dificultăți ascunse într-un mediu deschis, ducând la confruntare.

Ultimul factor pe care îl evidențiază este un parametru precum severitatea conflictului. În orice conflict există o problemă, dar și gradul de semnificație a acestuia în diferite situații și pentru diferite subiecte va fi diferit. Cu cât problemele prezente în conflict sunt mai semnificative, cu atât o persoană este mai puțin pregătită pentru concesii și compromisuri.

Potrivit lui A.V. Dmitriev, există următoarele tipuri de conflicte interpersonale:

Senzual-afectiv. Cel mai frecvent tip de conflict interpersonal. Începe cu o întrebare ascuțită și neplăcută care a fost adresată de una dintre părți celeilalte. Partea căreia i s-a pus întrebarea are sentimente negative față de cealaltă parte și încearcă să o ignore și să mențină comunicarea la minimum. Prima caracteristică principală este dezvoltarea treptată a situației conflictuale, acumularea de iritare, care nu duce la rezolvarea situației conflictuale. A doua caracteristică este pozițiile divergente ale părților, adică. prima parte încearcă să obțină răspunsuri la întrebări, nu primește și se enervează, iar a doua încearcă să o ignore și să se îndepărteze de prima, ceea ce duce la un moral zdruncinat al celui din urmă, urmat de o situație conflictuală.

Fără compromisuri. Se începe cu replici reciproce, reproșuri, care continuă să fie folosite ca argumente principale până în momentul în care una dintre părți câștigă, în timp ce niciuna dintre ele nu intenționează să facă concesii. Un tip foarte distructiv.

Nereținut din punct de vedere emoțional. Începe cu agresivitatea unuia dintre subiecți, în timp ce celălalt subiect interpretează comportamentul agresorului ca fiind greșit și menține conflictul. Conflictul în sine este caracterizat de lipsa de dorință a participanților de a se înțelege și de a înțelege situația, nemulțumirea celuilalt, o formă ascuțită de comunicare și distructivitate. Un astfel de conflict este de natură prelungită.

Politicos sensibil. Principala caracteristică a acestui tip este politețea. Cel mai pașnic tip. Conflictul începe cu o expresie politicoasă de dezacord a unuia dintre parteneri cu opinia celuilalt, în timp ce ambii se simt stânjeniți și oarecum vinovați pentru participarea la conflict. Ambii sunt imediat gata de reconciliere.

Agresiv. Ambii participanți sunt adaptați la comportamentul distructiv și ies din situație fără compromis datorită suprimării rațiunii de către emoții. Cel mai periculos tip. Forma interacțiunii este o luptă verbală, forma extremă este o luptă.

Fiecare tip de conflict are propriile sale cauze, care necesită o abordare specială. Aceste tipuri diferă în ceea ce privește aspectele relațiilor interpersonale sau interacțiunilor care au fost afectate. Dar aceleași motive pot da naștere la diferite conflicte. În consecință, natura conflictelor este determinată de natura problemelor dintre participanți, iar cauza problemelor este determinată de mediul extern și circumstanțe.

2 Cauzele și funcțiile conflictelor interpersonale

Pentru a rezolva un conflict, în primul rând, trebuie să-i aflați cauzele. Dacă nu se face acest lucru, conflictele nu pot fi nici rezolvate, nici, în plus, prevenite.

Orice cauze specifice ale conflictelor interpersonale sunt foarte diferite. Este dificil să evidențiem o singură clasificare, deoarece fiecare autor o oferă pe a lui.

Cauza conflictelor sunt conflictogene - cuvinte sau acțiuni care pot contribui la apariția conflictului. Cuvântul cheie aici este „poate”, deoarece nu toți conflictogenii duc la conflict, pentru că ne obișnuim cu unii dintre ei (nepolitețe, nepolitețe) și reacționăm diferit.

Un conflictogen are un model care îl face atât de periculos, iar această proprietate este escaladarea. Oamenii tind să acorde mai puțină atenție la ceea ce spun și mai mult la ceea ce li se spune, ceea ce este un fel de catalizator pentru dezvoltarea conflictului. Subiectul primește generatorul de conflict x, care i-a fost trimis de un alt participant, dar nu îl acceptă așa cum a fost trimis, ci reacționează mai puternic, înmulțind acest generator de conflict, obținând, să zicem, 1,5x. Subiectul încearcă să răspundă conflictogenului cu un conflictogen mare și se dovedește că cel care a trimis primul conflictogen, la rândul următor, primește un conflictogen, să zicem 2x, și apoi începe o reacție în lanț. Acest lucru se poate explica prin faptul că subiectul, care a primit un conflictogen în adresa sa, dorește să compenseze prejudiciul psihologic care i-a fost cauzat și răspunde cu agresivitate la agresiune pentru a scăpa de disconfortul psihologic, în timp ce agresivitatea, în pentru a nu calcula greșit, vine cu o „marjă”.

În conflictologia modernă, există mai multe grupuri de cauze ale conflictelor:

Obiectiv.

Ele sunt împărțite în funcție de sfere sociale în economic, social, politic, ideologic. Acești factori nu pot fi afectați drastic de subiect.

Socio-psihologic.

Intersecția intereselor, valorilor, denaturarea informațiilor, inconsecvența cu așteptările de rol, incompatibilitatea psihologică și aspirațiile naturale pentru putere și bogăție.

Organizațional și managerial.

Asociat cu trăsăturile structurale ale organizațiilor, funcțiile din cadrul acestora, corespondența dintre personalitate și poziție și situațiile din management.

Personal (subiectiv).

Evaluări critice subiective, rezistență la conflict, atitudine față de rezolvarea constructivă.

Potrivit conflictologului american W. Lincoln, există cinci tipuri de factori cauzali ai conflictelor:

factori informaţionali.

Pentru una dintre părți, informația nu este acceptabilă, este respinsă (incompletitudine, zvonuri, relevanță, veridicitate, interpretare, factori străini).

factori comportamentali.

Caracteristici ale comportamentului care sunt respinse de una dintre părți (dorința de dominație, agresivitate și egoism, amenințare la adresa securității, subminarea stimei de sine, imprevizibilitate, disconfort).

factori de relație.

Nemulțumirea față de interacțiunea dintre subiecți (echilibrul de putere, importanța relațiilor, compatibilitatea personală, diferența de nivel de educație, istoricul și durata relațiilor).

factori de valoare.

Principiile de comportament așteptate de participanți (sisteme de credințe și comportamente proprii, tradiții și valori ale grupului, moduri de acțiune și metode ale instituțiilor, valori politice, religioase, regionale și culturale, sisteme de credințe și așteptările corespunzătoare).

Factori structurali.

Circumstante care se caracterizeaza prin stabilitate, obiectivitate si imuabilitate (sistem de management, curente politice, putere, norme sociale, drepturi de proprietate, standarde de comportament, traditii, religii, localizare geografica, frecventa contactelor cu societatea).

Această clasificare permite nu numai identificarea surselor conflictelor, dar și contribuția la rezolvarea acestora, mai ales atunci când există o lipsă de informații.

A. Karmin are o clasificare care este bună deoarece poate identifica sursele conflictului și zona în care apar:

Resurse limitate.

Cea mai frecventă cauză obiectivă a conflictelor. Oamenii sunt egoiști din fire, de aceea cred că ei sunt cei care au nevoie și au dreptul să posede anumite resurse.

Diferențele de scop.

Diferențe de idei, valori, viziune asupra lumii.

Diferențe de comportament și experiență.

Caracteristicile personale ale adversarilor.

Comunicații slabe.

Diverse aspecte ale interdependenței.

Dintre funcțiile conflictelor, se obișnuiește să le evidențiem pe cele pozitive și negative.

Pozitiv:

Elimina contradictia.

Evaluarea caracteristicilor psihologice individuale ale oamenilor.

Eliberarea stresului psihologic.

Dezvoltarea personalității și a relațiilor interpersonale.

Îmbunătățirea calității activităților individuale.

Autoafirmare.

Negativ:

Impact negativ asupra psihicului.

Posibile răni ale adversarilor.

Încălcarea relațiilor interpersonale.

Formarea unei imagini negative a adversarului.

Reflecție negativă asupra activităților individului.

Consolidarea experienței de rezolvare a problemelor prin mijloace violente.

De asemenea, în raport cu participanții la conflict, se disting funcții constructive și distructive.

Structural:

Cognitiv (conflictul ca simptom al contradicțiilor în relații).

Funcția de dezvoltare (îmbunătățirea participanților și a procesului de comunicare).

Instrumental (conflictul ca instrument de rezolvare a contradicțiilor).

Perestroika (creșterea înțelegerii reciproce și eliminarea factorilor care exacerbează comunicarea interpersonală).

Distructiv:

Distrugerea activității comune.

Deteriorarea relaţiilor dintre adversari.

Starea emoțională negativă a adversarilor.

Scăderea eficienței interacțiunii viitoare.

În cea mai mare parte, oamenii simt doar partea negativă și distructivă a conflictelor, deoarece nu necesită cunoștințe în domeniul conflictologiei sau alte eforturi din partea participanților la conflict, adică aceasta este o stare afectivă. . Aspectele pozitive influențează pasiv și cel mai adesea imperceptibil pentru noi, dau experiență în rezolvare și o oarecare stabilitate. De asemenea, solicită participanților să aibă un anumit nivel de pregătire pentru a acționa mai eficient.

3 Structura și dinamica conflictelor interpersonale

Conflictul este unul dintre tipurile procesului de interacțiune dintre oameni și, ca orice proces, are o anumită structură.

Structura este un ansamblu de legături stabile ale conflictului, care îi asigură integritatea, egalitatea față de sine, diferența față de alte fenomene ale vieții sociale, fără de care nu poate exista ca sistem și proces integral interconectat dinamic.

Orice situație de conflict interpersonal are un conținut obiectiv și un sens subiectiv, acestea sunt două fețe ale aceleiași monede. Elementele obiective includ participanții (subiecții), subiectul, obiectul, condițiile. Elementele subiective includ comportamentul conflictual, motivele părților și modelele de informare a situației conflictuale. Mai multe despre fiecare dintre ele:

Participanți (subiecți) - părți directe, persoane care participă la confruntare. Contradicția intereselor lor se află în centrul conflictului. Ei pot acționa atât ca persoane private, cât și ca persoane oficiale sau juridice. În funcție de gradul de participare la conflict, se disting principalii participanți, alții și grupurile de sprijin.

Principalii participanți la conflict sunt subiecții care întreprind acțiuni active unul împotriva celuilalt, fie că este vorba de apărare sau de atac.

Grupuri de sprijin. Aproape întotdeauna în spatele adversarilor se află forțe care în orice moment pot influența conflictul prin acțiuni pasive sau active. Acestea sunt indivizi sau grupuri.

Alți participanți sunt cei care au un impact episodic asupra conflictului.

Subiectul este contradicția care a fost motivul pentru care subiecții intră în conflict. Contradicția reflectă ciocnirea intereselor și a obiectivelor părților, iar problema va rămâne aceeași până la rezolvarea acesteia. Fiecare parte încearcă să rezolve contradicția în favoarea ei.

Un obiect este un fel de resursă rară pe care părțile în conflict încearcă să o obțină. Obiectul este valoare materială, socială și spirituală. Obiectul în sine poate fi divizibil și indivizibil și, în funcție de modul în care subiectul îl privește, depinde cursul conflictului.

Condiții (micro și macromediu) - factori, trăsături ale mediului care determină apariția, cursul dezvoltării și caracteristicile conflictului.

Micromediul - cel mai apropiat mediu al subiectului.

Macromediu – grupuri sociale.

Motive - ceea ce conduce o persoană, determină direcția asociată cu satisfacerea nevoilor. În cele mai multe cazuri, părțile își ascund motivele, așa că este destul de problematic să le dezvălui în timpul conflictului.

Comportamentul conflictual este activitatea subiectului, care vizează subiectul conflictului și salvează contradicția actuală. Acest comportament are propriile sale tactici, strategii și principii. Principiile principale sunt concentrarea și coordonarea forțelor, economisirea resurselor și „lovirea” asupra părților vulnerabile ale inamicului.

Modelele informaționale sunt reprezentarea subiectivă a fiecăruia dintre participanții la conflictul tuturor elementelor de mai sus.

În ceea ce privește dinamica, se pot distinge etapele conflictului interpersonal:

situație preconflictuală.

Aceasta este perioada care precede conflictul, poate fi și prosperă, dar se caracterizează mai des prin tensiune în relații. Aici apare o situație problematică obiectivă și participanții realizează că situația este un conflict.

Evenimentul care a influențat crearea conflictului. Poate acționa și ca un incident minor, care a fost „ultimul pahar”.

Dezvoltare.

O serie de acțiuni conflictuale ale părților după începerea și înainte de punctul culminant al conflictului sau, dacă participanții sunt suficient de competenți, înainte de a căuta o soluție la conflict.

Există 2 faze: constructivă și distructivă.

Faza constructivă a conflictului se caracterizează prin faptul că oponentul scopului, obiectul conflictului, mijloacele de atingere a scopului, evaluarea corectă a stării, „greutatea” și capacitățile cuiva sunt realizate și capacitatea să se evalueze adecvat și adversarul este determinat. Singurul lucru care poate să nu-i mulțumească pe oponenți este, în primul rând, stilul de a conduce o conversație (ton înalt, orientare spre sine, prevalența intereselor personale, feedback slab, ignorarea) și, în al doilea rând, caracteristicile non-verbale ale comportamentului (evitarea conversațiilor). , oprirea sau deteriorarea activităților comune etc.).

Faza distructivă a conflictului (care se referă doar la nerealist, adică atunci când conflictul este inutil) se caracterizează prin faptul că începe atunci când nemulțumirea adversarilor unul față de celălalt, modul de rezolvare a problemelor este scăpat de sub control și, prin urmare, situația devine de necontrolat. La rândul său, această fază este împărțită în 2 etape:

Psihologic. Dorința de a supraestima propriile capacități și de a subestima capacitățile adversarului.

Creșterea activității. Injurii reciproce, scăderea percepției etc.

Punct culminant.

Se caracterizează prin faptul că apare atunci când gradul de tensiune al conflictului atinge apogeul și provoacă prejudicii semnificative participanților. După aceea, participanții realizează că trebuie să caute o cale de ieșire.

Completare.

Trecerea de la conflict la căutarea unei soluții la problemă. Aici putem distinge concepte precum prețul conflictului și prețul ieșirii din conflict.

Prețul conflictului este suma a trei indicatori:

Consumul de energie - cât efort, timp și resurse au fost cheltuite în conflict.

Daune - gravitatea consecințelor negative pe care le-a creat adversarul.

Pierderi - deteriorarea situației ca urmare a acțiunilor conflictuale ale ambelor părți.

Prețul ieșirii din conflict este diferența dintre minusurile ieșirii din conflict și plusuri. Dacă valoarea depășește zero, atunci perspectiva de a ieși din conflict și de a obține beneficii devine evidentă pentru părțile în conflict.

CAPITOLUL 2

1 Modele de comunicare interpersonală

Conflictele interpersonale fac parte din comunicarea în societate, sunt inseparabile unele de altele, sunt strâns legate între ele. Este imposibil să rezolvi un conflict fără a cunoaște principiile comunicării între oameni.

Până în prezent, există multe modele de comunicare în societate - Lasswell, Shannon-Weaver, Newcomb, Jacobson, Lotman, Eco și alții. Fiecare dintre ele este unică în felul său, oferă ceva nou și, de asemenea, le completează pe cele anterioare, dar toate sunt similare.

Pentru a analiza comunicarea în societate, puteți lua modelul lui Umberto Eco, deoarece este binecunoscut și unul dintre cele mai recente.

Deci, ce include modelul Eco?

O sursă.

Expeditor.

Receptor.

Mesaj.

La acest model se pot face unele corecții: sursa și semnalul sunt combinate în emițător (creierul este sursa, aparatul articulator este semnalul), receptorul (organele de simț) și destinatarul sunt combinate în același mod. Ca rezultat, obținem următorul model:

Expeditor.

Mesaj.

Mesajul de aici este o formă pe care destinatarul i-a înzestrat-o cu semnificație pe baza unui cod.

Un canal este o modalitate de transmitere a unui mesaj, dar există riscul ca mesajul să-și distorsioneze sensul sub influența zgomotului. Acest risc poate fi redus prin complicarea sistemului de codare sau prin duplicarea informațiilor, făcându-le redundante.

În acest model, subiecții situației conflictuale sunt expeditorul și destinatarul. După cum putem vedea, aproape fiecare element, cu excepția codului și, parțial, a canalului, poate determina dezvoltarea unei situații de conflict.

Expeditorul și destinatarul pot avea unele caracteristici incompatibile, care pot duce la un conflict.

Modul în care este transmis un mesaj poate varia foarte des și poate lua multe forme, dar afectează și situația conflictuală.

Zgomotul aici este un element distructiv care poate distruge comunicarea sau o poate schimba atât de mult încât sensul mesajului poate fi acceptat de destinatar exact invers.

În ceea ce privește codul, expeditorul codifică mesajul în prealabil, astfel încât să fie înțeles de destinatar sau, dimpotrivă, neînțeles. Există un element de manipulare care poate fi văzut atât de des în conflictele interpersonale.

Și în sfârșit, mesajul. Mesajul este un mijloc de transfer de informații, de comunicare între subiecți. Depinde de conținutul său dacă conflictul va fi rezolvat, creat sau oprit preventiv.

După actul comunicativ, expeditorul și destinatarul își schimbă locul, iar procesul se repetă din nou.

Acest model este bun deoarece poate fi aplicat în orice situație de conflict și poate înțelege de unde a început conflictul.

2 Comportamentul oamenilor în conflictele interpersonale

Fiecare conflict interpersonal are atât un început, cât și un sfârșit, atât un început, cât și o soluție. Cu toate acestea, există o mulțime de modalități de a obține soluționarea conflictelor, iar aceste modalități depind de parametrii pe care îi au oamenii, și anume temperamentul, caracterul și nivelul de dezvoltare personală.

O persoană primește temperament la naștere, este o parte inseparabilă nu numai a psihicului nostru, ci și a corpului, deoarece este condiționată de sistemul nervos central. Temperamentul a fost considerat și clasificat de personalități precum Hipocrate și I.P. Pavlov, care au adus cea mai mare contribuție.

Există 4 tipuri de temperament:

Sanguine.

Puternic, echilibrat, mobil.

Cel mai bun tip de temperament pentru rezolvarea unei probleme conflictuale.

Persoană flegmatică.

Puternic, echilibrat, inert.

Al doilea cel mai bun tip, dar nu se caracterizează prin inițiativă.

Puternic, dezechilibrat, mobil.

Acest tip poate fi cel mai distructiv în conflicte, deoarece se bazează nu pe calcul, ci pe reacția emoțională violentă.

Melancolic.

Slab, dezechilibrat, inert.

În acest caz, subiectul va fi pasiv în conflict, îl poate evita sau se poate adapta.

Temperamentul are o influență foarte puternică asupra comportamentului unei persoane în conflictele interpersonale și aproape fiecare tip are argumentele sale pro și contra care pot fi gestionate.

În ceea ce privește trăsăturile de caracter, tipologia lor a fost dezvoltată de Jung și se disting 4 perechi de tipuri opuse:

Introvertit - Extravertit.

Intuitive - senzoriale.

Sentiment - Gândire.

Percepție - Decisiv.

Fiecare tip de caracter are 4 preferințe, câte una pe fiecare rând. În conformitate cu această tipologie, există în total 16 tipuri de caracter.Acest dualism se datorează faptului că creierul uman este format din două emisfere - stânga și dreapta, care se formează până la vârsta de șapte ani și nu se mai schimbă. Emisfera stângă - activitate rațională și logică, dreapta - activitate subconștientă și emoții. De asemenea, explică de ce unii dintre noi sunt stângaci, iar alții sunt dreptaci.

Problema conflictelor este legată de inconsecvența tipurilor de personaje, cu seturi opuse de caracteristici, ceea ce împiedică rezolvarea unei sarcini comune.

Puteți încerca să identificați cinci tipuri de personalități conflictuale:

Demonstrativ.

Bună adaptabilitate la situații, îi place să fie în centrul atenției, evită efortul, irațional. Se simte confortabil în conflicte.

Rigid.

Critic pentru ceilalți, dar nu pentru el însuși, are o stimă de sine supraestimată, sensibil, direct. În conflicte, se caracterizează printr-o adaptabilitate scăzută, care interferează cu comportamentul în conflict.

Neguvernabil.

Impulsiv, agresiv, imprevizibil, are o stimă de sine ridicată, lipsă de autocontrol. Controlează slab situația în conflict și nu însoțește cooperarea.

Ultra-precise.

Perfecționist, griji pentru eșecuri, exigent față de toată lumea, inclusiv cu el însuși, sensibil, reținut în exterior și sărac. Prost orientat într-o situație conflictuală.

Fără conflicte.

Sugestibil, slab de voință, dependent de opiniile celorlalți, se contrazice. În conflict, cel mai adesea el face compromisuri sau încearcă să-l evite.

Conflict intenționat.

Manipulator, activ, planificat. În conflict, el se comportă cu încredere, evaluează pozițiile și atinge scopul cu ajutorul conflictului.

Stiluri (strategii) de comportament în conflict - orientarea unei persoane (grup) în raport cu conflictul, instalarea pe anumite forme de comportament.

Există 5 stiluri:

Cooperare.

Acțiuni comune pentru rezolvarea unei probleme care implică o viziune diferită asupra problemei. Satisfacția față de decizia ambelor părți.

Compromite.

Concesiuni pe ceva important de fiecare parte, în măsura în care ambii sunt mulțumiți de decizie.

Rivalitate.

Impunerea persistentă și fără compromisuri a unei soluții, dictarea propriilor interese și folosirea tuturor mijloacelor pentru a câștiga.

Adaptare.

Disponibilitatea subiectului de a ceda pentru a menține relații, coborând aspirațiile și, ca urmare, luând decizii impuse.

evitare.

O încercare de a scăpa de conflict, aflându-se în stadiul de conflict în absența acțiunilor active de rezolvare a acestuia.

Aceste stiluri (strategii) sunt implementate prin următoarele tactici:

Captarea și deținerea obiectului conflictului. Stare: obiectul trebuie să fie material.

Abuz fizic. Distrugerea bunurilor, blocarea activităților și vătămarea corporală.

Abuz psihologic. Insultă, înșelăciune, calomnie, discriminare etc.

Presiune. Cereri, amenințări, ordine, șantaj.

actiuni demonstrative. Atragerea atenției asupra propriei persoane, și anume declarații publice, tentative de sinucidere etc.

Validare. Refuzarea executării, creșterea volumului de muncă, impunerea unei interdicții.

Coaliții. Scopul este de a crește rangul în conflict, adică. crearea de sindicate, grupuri, apel la mass-media și autorități.

Fixându-ți poziția. Cea mai folosită tactică. Aplicarea logicii, a faptelor, a criticii, a cererilor și a persuasiunii.

Prietenie. Manevrare corectă, demonstrație de disponibilitate pentru a rezolva o problemă, încurajare, scuze etc.

Aceste stiluri pot fi atât spontane, cât și utilizate intenționat. De regulă, în conflict se folosesc combinații de strategii, uneori una dintre ele domină, totuși, în timpul conflictului, strategiile se pot schimba.

3 Rezolvarea conflictelor

Fără a stabili cauzele și motivele participanților, este imposibil să se rezolve conflictul. Rezolvarea conflictelor necesită, de asemenea, gestionarea conflictelor. Managementul conflictului este un impact țintit pentru eliminarea cauzelor care au generat conflictul, impactul asupra comportamentului participanților la conflict pentru a-l corecta și a menține un anumit nivel acceptabil de conflict.

Procesul de management depinde de o serie de factori, dintre care principalii sunt prezentați mai jos:

Adecvarea percepției (o evaluare obiectivă și precisă a propriilor acțiuni și a acțiunilor unui adversar).

Disponibilitatea de a discuta deschis problemele cu un adversar.

Crearea unei atmosfere prietenoase pentru cooperare.

Determinarea temeiului conflictului.

Există și alți factori, dar sunt slab influențați, precum stereotipurile, motivele și nevoile, prejudecățile etc.

Este de remarcat faptul că evitarea conflictului nu este rezolvarea conflictului, ci doar o întârziere și un răgaz, astfel încât simptomele care corespund evitării conflictului nu contribuie la rezolvarea problemei.

De asemenea, merită evitată o fază prelungită de escaladare, întrucât aici conflictul poate căpăta proporții rampante, iar controlul unei astfel de situații devine din ce în ce mai dificil.

Cu toate acestea, înainte de a trece la rezolvarea unei situații conflictuale, merită luate în considerare o serie de condiții care sunt importante în interacțiunea părților.

Acțiuni voluntare din ambele părți.

Nu poți forța o persoană să efectueze acțiunile de care avem nevoie, adică adversarul trebuie convins folosind argumente constructive.

„Reflexia în oglindă”.

Fiecare acțiune a subiectului va afecta atitudinea față de el și acțiunile adversarului.

Depinde de reprezentantul cu care grup social comunică subiectul și de ce personalitate are adversarul.

Aceste 3 aspecte sunt premise pentru rezolvarea unei situații conflictuale.

Există o listă de reguli pentru comunicarea fără conflicte care pot ajuta la rezolvarea conflictului interpersonal sau cel puțin la reducerea intensității acestuia:

Nu utilizați conflictogeni.

Nu răspunde cu un conflictogen la un conflictogen.

Arătând empatie față de adversar.

Utilizarea mesajelor binevoitoare.

Pentru a rezolva conflictul, subiectul trebuie să fie, de asemenea, conștient de o serie de anumite reguli care ușurează procedura de soluționare a conflictului. Acestea sunt următoarele:

Situația conflictuală este tot ceea ce trebuie eliminat.

Situația conflictuală apare înaintea conflictului.

Formularea ajută la identificarea cauzelor.

Pune-ți întrebarea „De ce” până când știi adevăratul motiv.

Formulați situația conflictuală cu propriile cuvinte fără a folosi cuvinte care descriu conflictul.

Păstrați formularea la minimum.

Rezolvarea cu succes a conflictului necesită:

Adoptă o mentalitate pentru a rezolva conflictul într-un mod care să fie benefic pentru ambele părți.

Reglarea comportamentului cuiva față de adversar într-un mod rațional.

Încercați să găsiți un teren comun între poziții.

Pregătirea și desfășurarea negocierilor, funcțional - cu un intermediar.

Există 2 modele de negociere:

beneficii reciproce.

Când se găsesc soluții care să satisfacă ambele părți.

Sensul acestui model este că la rezultatul conflictului nu este deloc necesar ca o parte să câștige în detrimentul celeilalte, ci să existe o posibilitate de câștig reciproc. Principalul lucru aici sunt interesele, nu pozițiile.

Concesiuni și apropiere sau negociere a părților.

Esența modelului este că, în timpul unui conflict cu un conflict de interese, participanții fac concesii reciproce până când găsesc un teren comun.

În timpul nostru, gradul și rolul unei astfel de persoane ca mediator (intermediar) a crescut semnificativ. Cu toate acestea, în ciuda atributelor pozitive evidente ale prezenței unui mediator, există și unele negative:

Intervenția mediatorului încalcă stabilitatea în relațiile părților în conflict.

Prezența și acțiunile mediatorului pot duce la încheierea conflictului, dar aceasta va fi doar o influență externă, în timp ce motivația internă poate rămâne neafectată, ceea ce în viitor poate afecta relația dintre subiecți.

Pericolul potențial ca acțiunile mediatorului să conducă la dezvoltarea și deteriorarea conflictului.

Pentru a evita astfel de probleme, părțile în conflict trebuie să aibă încredere în mediator, iar șansele de succes atunci când ambele părți au ales un mediator sunt mult mai mari decât atunci când o singură parte l-a ales pe acesta.

Mediatorul are următoarele tactici:

Intervenția, care are ca scop stabilirea și menținerea contactului cu subiecții conflictului, câștigarea încrederii acestora.

Intervenția contextuală, care este folosită pentru stabilirea unui climat favorabil de negociere, prevenirea complicațiilor (de asemenea, emoționale) etc.

Interferențe legate de procesul decizional sau luarea în considerare a opțiunilor.

Există 3 strategii de mediere:

Logic (analiza, discuție etc.).

Agresiv (amenințări, constrângere etc.).

Paternalist (oferă sfaturi individual fiecărui participant la conflict, discută, aprobă și încurajează).

Sarcina mediatorului este dificilă pentru că el trebuie să se ocupe de două părți ale conflictului, fiecare dintre acestea fiind sigură că ea este cea care are o viziune obiectivă asupra situației.

Cea mai mare problemă în abordarea constructivă a conflictului este lipsa de voință a părților de a rezolva conflictul. Părțile nu vor căuta să rezolve conflictul, deoarece fiecare dintre ele se simte confortabil de partea sa, iar căutarea unei ieșiri necesită părăsirea acestei părți și începerea căutării unei soluții comune cu adversarul.

Comunicarea comportamentală conflictuală interpersonală

CONCLUZIE

Conflictele interpersonale au fost și vor fi întotdeauna. Se vor întâlni în fiecare zi de mai multe ori, unele familiare, altele noi. Nu putem preveni apariția conflictelor, deoarece acestea sunt o parte importantă și integrantă a societății și a esenței umane. Tot ceea ce se poate face este să facilitezi fluxul conflictelor, să-ți schimbi atitudinea față de acestea, să înveți cum să le gestionezi și, dacă dorești, să le folosești pentru a-ți atinge scopul.

Conflictele interpersonale nu își vor pierde relevanța, la fel cum modalitățile de rezolvare a acestora nu își vor pierde relevanța, întrucât de-a lungul istoriei, și mai ales în timpul nostru odată cu dezvoltarea globalizării și apariția Internetului, comunicarea a evoluat și schimbat constant, s-au schimbat și s-au adăugat forme de interacțiune, s-au creat noi forme de interacțiune.sfere și instituții, în fiecare dintre care conflictul a decurs diferit, schimbându-se cu persoana.

Pentru a ieși dintr-o situație conflictuală nu este deloc necesar ca ambele părți în conflict să aibă anumite abilități de gestionare a conflictului, este suficient ca cel puțin un subiect să le dețină și atunci șansele ca situația să fie rezolvată într-un mod rațional. mod cu cele mai mici pierderi va crește de multe ori.

Cel mai adesea, nu conflictele au un efect distructiv asupra oamenilor, ci felul în care le trăim emoțional în timpul lor. Acestea sunt amenințări, frică, ostilitate, într-un cuvânt, orice experiență emoțională acută. Aceste efecte, din păcate, nu sunt nici limitate, nici de scurtă durată. Ei se pot răspândi în alte domenii ale activității umane și îl bântuie pentru o perioadă lungă de viață, precum și să transfere aceste temeri și pericole altor oameni sau să-și crească copiii în această atmosferă.

Conflictele interpersonale sunt strâns legate de alte tipuri de conflicte. Să presupunem că pot apărea ca urmare a unui conflict intrapersonal, atunci când o persoană care nu poate găsi răspunsuri la întrebările sale începe să implice alte persoane în problemele sale, ceea ce poate duce la conflict. De asemenea, conflictele interpersonale sunt incluse în conflictele intragrup și intergrup, întrucât unitățile grupurilor sunt subiecți, iar în cazul conflictului interpersonal în cadrul unui grup, conflictul trece în statutul de conflict de grup, deoarece există părți la conflictul, anumite puncte de vedere care pot fi împărtășite de mai multe persoane. Astfel, conflictele interpersonale, intrapersonale și de grup creează un fel de sistem închis, ale cărui elemente se determină reciproc.

În psihologie este recunoscută natura duală a conflictului. Este recunoscut că ajută la prevenirea osificării sistemului de relații și este un stimulent pentru schimbare, pentru progresul omului și al societății în ansamblu. Conflictele vor aduce beneficii reale atunci când învățăm cum să le gestionăm rațional.

LISTA SURSELOR UTILIZATE

1. Antsupov, A.Ya. Shipilov, A. Conflictologie: Manual pentru universităţi / A. Antsupov, A. Shipilov. - Unitate: Moscova, 2000. - 507 p.

Babosov, E. M. Sociologia conflictelor: manual-metoda. indemnizaţie / E. M. Babosov. - Minsk: Editura BSU, 2011. - 399 p.

Grishina, N. V. Psihologia conflictului / N. V. Grishina - Sankt Petersburg: Peter, 2004. - 464 p.

Dmitriev, A.V. Conflictologie: Manual / A. Dmitriev. - M.: Gardariki, 2000. - 320 p.

Karmin, A. Conflictologie / A. Karmin - Sankt Petersburg: Editura Lan, 1999. - 448 p.

Krylov, A. Psihologie / A. Krylov. - Editura Prospect; Moscova, 2005 - 744 p.

Lincoln, W.F. etc Negocieri. / W. Lincoln. - Sankt Petersburg: Riga: Ped. Centrul „Experiment”, 1998. - 159 p.

Pavlov, IP Experiență de douăzeci de ani de studiu obiectiv al activității nervoase superioare (comportamentului) animalelor / IP Pavlov. - M.: Nauka, 1973. - 661 p.

Selchenok, K. Conflictologie aplicată: Reader / K. Selchenok. - Harvest, AST, 2007. - 565 p.

Scott, G. J. Conflicte: moduri de a depăși / G. J. Scott. / Per. din engleza. - K. : Editura Verzilin și KLTD, 2000. - 246 p.

11. Jung, K.G. Tipuri psihologice / K.G. Jung. - Sankt Petersburg: Azbuka, 2001. - 370 p.

Îndrumare

Ai nevoie de ajutor pentru a învăța un subiect?

Experții noștri vă vor consilia sau vă vor oferi servicii de îndrumare pe subiecte care vă interesează.
Trimiteți o cerere indicând subiectul chiar acum pentru a afla despre posibilitatea de a obține o consultație.

conflict interpersonal- aceasta este o confruntare care are loc in procesul de interactiune comunicativa a unui individ cu mediul social. Cu alte cuvinte, conflictul interpersonal dintr-un grup este într-un fel o contradicție care apare într-o situație separată pentru subiecți atunci când încep să perceapă evenimentele ca pe o problemă cu o componentă psihologică care necesită rezolvare imediată. O condiție prealabilă pentru apariția conflictului interpersonal este prezența unei contradicții care creează un obstacol în calea comunicării sau atingerii obiectivelor personale.

Conflictele interpersonale în echipă sunt cele mai frecvente decât alte tipuri de confruntări.

Conflicte în relațiile interumane

Confruntarea în relațiile interumane este adesea privită ca o coliziune în procesul de interacțiune. Aceste ciocniri pot fi observate în diferite sfere ale vieții. Adesea, conflictele interpersonale într-o echipă apar din cauza lipsei oricăror resurse sau fonduri, de exemplu, atunci când există mai mulți candidați pentru un post de prestigiu vacant.

Cu alte cuvinte, conflictele interpersonale sunt numite confruntare deschisă a indivizilor care interacționează pe baza contradicțiilor care decurg, care acționează ca scopuri conflictuale, interese opuse, care se exclud reciproc în anumite circumstanțe specifice ale situației. Acest tip de confruntare se regaseste exclusiv in interactiunea dintre doi sau mai multi indivizi. În confruntarea interpersonală, subiecții se contracarează între ei, aflându-și propriile relații față în față.

Conflictele interpersonale într-o organizație pot apărea atât între indivizii care s-au întâlnit pentru prima dată, cât și între subiecți cunoscuți. În orice caz, percepția individuală a participantului și a adversarului său joacă un rol semnificativ în interacțiune. Un obstacol în calea găsirii unui limbaj comun între subiecți poate fi o atitudine negativă formată de un rival în raport cu un alt adversar.

Interacționând cu mediul social, subiectul, în primul rând, își protejează propriile interese personale. Aceasta este norma. Conflictele care apar în cursul unei astfel de interacțiuni sunt un răspuns la obstacolele în calea atingerii obiectivelor.

În plus, oamenii se pot confrunta în confruntări interpersonale, protejând interesele unei echipe, organizații, instituții sociale separate. Intensitatea confruntării în astfel de conflicte și posibilitatea de a găsi soluții de compromis sunt determinate în mare măsură de atitudinile conflictuale ale acelor grupuri ai căror reprezentanți sunt participanții la confruntare.

Toate conflictele interpersonale dintr-o organizație care apar ca urmare a unui conflict de interese sau obiective pot fi împărțite condiționat în trei soiuri. Prima implică o ciocnire de principii, în care interesele și aspirațiile unui participant pot fi realizate numai prin limitarea intereselor altui participant.

Al doilea - afectează doar forma relațiilor dintre subiecți, fără a aduce atingere nevoilor și scopurilor lor materiale și spiritual-morale. A treia este o contradicție care nu există cu adevărat, provocată fie de informații distorsionate (false), fie de o interpretare incorectă a faptelor și evenimentelor.

De asemenea, conflictele sociale interpersonale pot fi împărțite în următoarele tipuri:

- dorinta de dominatie, adica rivalitate;

- neînțelegeri legate de problema găsirii celei mai bune modalități de rezolvare a unei probleme comune - un litigiu;

- discutarea unei probleme controversate, adică o discuție.

Prevenirea conflictelor interpersonale, prevenirea sau soluționarea acestora vizează întotdeauna păstrarea structurii existente a interacțiunii interpersonale.

Adesea, ca sursă de confruntare, se pot identifica astfel de factori care vor duce la distrugerea sistemului de relații stabilit. Ca urmare, se pot distinge două categorii de funcții conflictuale - constructive (adică pozitive) și distructive (adică negative).

Primele includ: funcția de dezvoltare, funcțiile cognitive, instrumentale și perestroika.

Funcția cognitivă este de a detecta un simptom al unei relații disfuncționale și de a identifica discrepanțele care au apărut.

Confruntarea este considerată cea mai importantă sursă a procesului de îmbunătățire a interacțiunii și dezvoltării tuturor participanților săi. Aceasta este funcția dezvoltării.

Dezacordurile sunt un instrument de rezolvare a diferențelor (funcția instrumentală).

Confruntarea elimină factorii care mănâncă relațiile interpersonale existente, promovează formarea înțelegerii reciproce între adversari (funcția perestroika).

„Misiunea” distructivă a conflictelor are o legătură:

- cu deteriorarea sau prăbușirea completă a relațiilor;

- distrugerea interacţiunii comune existente;

- sănătatea negativă a adversarilor;

- eficiența scăzută a activităților comune ulterioare.

Cauzele conflictelor interpersonale

Originea și escaladarea conflictelor se datorează influenței următoarelor grupuri de cauze: grupuri obiective și personale, favoritism intragrup, socio-psihologic și organizațional și managerial.

Motivele obiective includ, în principal, circumstanțele relației dintre oameni, care au dus la un conflict de interese, credințe și atitudini. Factorii obiectivi duc la crearea unui mediu sau a unei situatii care precede o confruntare directa.

Printre motivele subiective care provoacă conflicte sociale interpersonale, acestea includ în principal caracteristicile psihologice individuale ale rivalilor, din cauza cărora adversarii aleg un stil conflictual de rezolvare a contradicțiilor. Nu există o separare strictă a factorilor subiectivi și a cauzelor obiective ale coliziunilor. În plus, se consideră și ilegal să se opună acestora. Întrucât adesea cauza subiectivă a confruntării se bazează pe un factor care este practic independent de individ, adică unul obiectiv.

Deci, printre factorii obiectivi se numără:

- ciocnirea intereselor spirituale și materiale semnificative ale indivizilor în cursul vieții lor;

- dezvoltarea scăzută a procedurilor normative și legale pentru soluționarea conflictelor dintre oameni;

- lipsa bunurilor spirituale și materiale semnificative pentru existența normală și interacțiunea oamenilor;

- stilul de viață nesatisfăcător al majorității cetățenilor (de exemplu, tulburări în gospodărie);

- stereotipuri stabile ale relațiilor interpersonale și interacțiunii intergrupale ale indivizilor, contribuind la apariția confruntării.

Cauzele organizatorice și manageriale ale confruntărilor pot fi împărțite în structurale și funcțional-organizaționale, personal-funcționale și situațional-manageriale.

Opoziţia structurii organizaţiei faţă de cerinţele activităţii sale profesionale este formată din factori structurali şi organizatorici. Structura organizației ar trebui să fie determinată de sarcinile pe care se intenționează să le rezolve. Este practic imposibil să se realizeze adecvarea optimă a structurii organizației la sarcinile pe care le rezolvă.

Inconsecvența relațiilor funcționale ale întreprinderii cu mediul extern, încălcarea relației dintre unitățile structurale ale întreprinderii și angajații individuali formează cauzele funcționale și organizaționale ale apariției conflictelor.

Factorii personal-funcţionali se caracterizează prin conformarea insuficientă a salariatului pentru unele calităţi specifice funcţiei ocupate.

Factorii situaționali și manageriali sunt asociați cu greșelile pe care managerii și subordonații acestora le fac în cursul rezolvării problemelor profesionale.

Studiile coliziunilor industriale au arătat că din cauza unor decizii eronate, evident predispuse la conflicte ale managerilor, mai mult de 50% din situațiile de confruntări apar, din cauza incompatibilității - 33%, din cauza selecției necorespunzătoare a personalului - 15%.

Factorii socio-psihologici sunt asociați cu posibile distorsiuni semnificative ale informațiilor sau pierderea acesteia în cursul interacțiunii interpersonale (de exemplu, din cauza vocabularului limitat al oamenilor, lipsei de timp, reținerea deliberată a informațiilor, dificultăți de înțelegere, neatenție). De obicei, un individ nu ia imediat ceea ce aude pe credință. În primul rând, evaluează informațiile, trage concluzii. Adesea, astfel de concluzii pot fi izbitor de diferite de cele spuse de interlocutor.

Un răspuns comportamental dezechilibrat în timpul comunicării între doi subiecți provoacă, de asemenea, confruntarea interpersonală.

Diverse moduri de evaluare a unei persoane și rezultatele performanței contribuie la formarea unei situații conflictuale.

Un exemplu de conflict interpersonal este că managerul evaluează roadele muncii angajatului, în timp ce el ia ca bază pentru evaluarea a ceea ce subordonatul nu ar putea face în comparație cu norma sau alți subalterni care fac mai bine o muncă similară, în același timp. subordonatul însuși își evaluează propria muncă în funcție de rezultatul obținut. Rezultatul unui astfel de comportament este o evaluare diferită a aceluiași caz, care provoacă apariția confruntării.

Preferința membrilor unei echipe față de reprezentanții altor grupuri sociale, cu alte cuvinte, favoritismul intra-grup se observă din cauza:

— inerentă naturii competitive individuale a interacțiunii cu mediul social și subiecții individuali;

- capacitatea limitată a indivizilor de a se descentraliza, adică o schimbare a propriilor convingeri ca urmare a corelării acesteia cu convingerile mediului;

- dorinta inconstienta sau constienta de a primi mai mult de la societatea inconjuratoare decat de a le oferi;

- dorinta de putere;

- incompatibilitatea psihologică a persoanelor.

Conflictul interpersonal într-un grup apare și din motive personale, cum ar fi:

- lipsa rezistenței la impactul negativ al factorilor de stres în interacțiunea socială;

- capacitate subdezvoltată de a empatiza (deficiență);

- nivel și grad subestimat sau supraestimat;

- diverse accentuări ale caracterelor.

Caracteristicile conflictului interpersonal

Situațiile de confruntări între indivizi sunt observate în diverse domenii ale vieții umane. La urma urmei, orice conflict în orice caz se rezumă la confruntare interpersonală.

Problemele conflictelor interpersonale au fost studiate într-o măsură mai mare de către adepţii abordării psihologice în conflictologie. Se pot distinge următoarele concepte principale de confruntare interpersonală:

- abordare psihanalitică (K. Horney);

- teoria satisfacerii nevoilor (K. Levin);

- teoria dependenţei de context (M. Deutsch).

Conform tradiției psihanalitice, Horney a interpretat confruntarea interpersonală ca rezultat al conflictului intrapersonal. Cu alte cuvinte, confruntarea intrapersonală este primară, iar ciocnirea interpersonală este secundară. Astfel, conflictele intrapersonale și interpersonale sunt întotdeauna interconectate, deoarece interacțiunea interpersonală a unui individ este predeterminată de natura rezolvării propriilor diferențe intrapersonale. Întrucât conflictele care apar în interiorul personalității sunt o ciocnire de valori direcționate în mod opus ale individului (interese, motive, nevoi, idealuri), ele afectează răspunsul comportamental al individului, bunăstarea ei, aspirațiile etc. Conflictele acute care apar în interiorul personalității duc la distrugerea relațiilor interpersonale existente la locul de muncă sau în viața de familie.

Subiectul, care se află într-o stare provocată de confruntare intrapersonală, experimentează stres emoțional, în urma căruia comportamentul său în confruntarea interpersonală poate îmbrăca adesea forme distructive menite să distrugă condițiile care împiedică realizarea nevoilor.

Conflictele intrapersonale și interpersonale sunt interdependente. Adesea, confruntarea intrapersonală se dezvoltă în conflicte interpersonale. În plus, lipsa de acord în cadrul personalității afectează escaladarea ciocnirilor între personalități din organizație.

K. Levin se referă la confruntarea dintre personalităţi a dezacordurilor care apar între nevoile individuale ale individului şi realitatea obiectivă externă. Nivelul de semnificație al confruntării interpersonale se explică prin natura globală a nevoilor implicate.

M. Deutsch a considerat confruntarea dintre indivizi ca un element al sistemului de relaţii interpersonale. El a pornit de la cinci dimensiuni cheie ale interacțiunii interpersonale și a identificat șaisprezece tipuri de relații sociale interpersonale.

Opt dintre aceste tipuri se referă la interacțiunea conflictuală (competitivă), în cadrul căreia se formează relații destul de diverse, dobândind forme diferite.

Confruntarea interpersonală este caracterizată de o serie de trăsături. În primul rând, confruntarea indivizilor în confruntări interpersonale se bazează pe fundamentul ciocnirii motivelor lor personale și are loc „aici și acum”.

În al doilea rând, trăsăturile și problemele dintre personalitățile conflictelor rezidă în manifestarea în ele a caracteristicilor individuale psihologice ale tuturor participanților la conflict în totalitate. Astfel de caracteristici influențează dinamica declanșării confruntării interpersonale, cursul acesteia, formele de interacțiune și rezultatul.

Între personalități, confruntarea se caracterizează prin creșterea emoționalității, includerea aproape a tuturor aspectelor relației dintre participanții aflati în conflict și afectarea intereselor nu numai a participanților direcți la confruntare, ci și a relațiilor profesionale sau personale ale indivizilor asociati acestora.

De regulă, în acest tip de contradicții, componenta emoțională prevalează asupra celei raționale.

Subiecții confruntării interpersonale sunt indivizi al căror sistem de revendicări nu se potrivește. Obiectul este o anumită nevoie, cauza principală este un mijloc de a o satisface. De regulă, subiectul acestui tip de confruntare îl constituie contradicțiile, inclusiv manifestările de interese opuse ale subiecților situației conflictuale.

Tipuri de conflicte interpersonale

Așa cum confruntările personale diferă în contradicții afectate de problemele apărute, se pot evidenția principalele tipuri de conflicte observate între indivizi: contradicții de valori, ciocniri de interese, confruntări care decurg din încălcarea regulilor de interacțiune.

Contradicțiile care apar pe baza unei nepotriviri de idei care sunt deosebit de semnificative pentru indivizi sunt numite conflicte de valori. Sistemul de valori al indivizilor reflectă cel mai semnificativ pentru ei, plin de sens personal.

Un exemplu de conflict interpersonal este că partenerii căsătoriți își văd propriul sens pentru existența unei familii, atunci când astfel de semnificații sunt opuse, apar conflicte.

Cu toate acestea, diferențele de valori nu provoacă întotdeauna situații de confruntare. Persoanele cu convingeri politice și credințe religioase diferite pot coexista cu succes împreună. Un conflict de valori apare atunci când diferențele afectează relația dintre oameni sau „încărcează” valorile altuia. Valorile dominante îndeplinesc funcția de reglare, direcționând acțiunile indivizilor, creând astfel anumite stiluri ale răspunsului lor comportamental în interacțiune.

Comportamentul în conflictul interpersonal depinde de asemănarea valorilor dominante. În plus, oamenii au tendința de a convinge adversarii impunându-și propriile opinii și gusturi, ceea ce provoacă și conflicte.

Conflictele de interese sunt situații în care interesele, aspirațiile, scopurile participanților sunt incompatibile sau contradictorii. Acest tip de ciocnire include toate situațiile de confruntare care implică probleme de distribuție (potențial care poate fi divizat) sau care decurg din lupta pentru deținerea a ceva (venituri care nu pot fi împărțite).

Un tip comun de confruntare între personalități sunt ciocnirile care apar ca urmare a unei încălcări a normelor de interacțiune. Regulile interacțiunii comune sunt o parte integrantă a interacțiunii în sine. Ei îndeplinesc funcția de reglare a relațiilor umane. Fără astfel de norme, interacțiunea este imposibilă.

Rezolvarea conflictelor interpersonale

O condiție prealabilă pentru apariția unei coliziuni este o situație de confruntare. Apare atunci când scopurile părților nu coincid, urmărirea intereselor opuse, utilizarea mijloacelor polare de satisfacere a nevoilor. O situație de confruntare este o condiție pentru apariția unei coliziuni. Pentru a muta situația direct în confruntare, este nevoie de un impuls.

Managementul conflictelor interpersonale este recomandat a fi luat în considerare în aspectele interne și externe. Aspectul extern reflectă activitatea managerială din partea managerului sau a altui subiect de management în legătură cu un anumit conflict. Aspectul intern conține utilizarea tehnologiilor pentru interacțiunea comunicativă eficientă și răspunsul comportamental rezonabil într-un conflict.

Gestionarea conflictelor interpersonale ar trebui să țină cont de cauzele și natura relațiilor interpersonale ale participanților înainte de coliziune, de gusturile și antipatiile lor reciproce.

Principalele metode de rezolvare a confruntărilor interpersonale se disting:

- refuzul de a lua parte la soluționarea confruntării și de a proteja interesele personale, dorința de a ieși din situația de confruntare (evitare);

- dorinta de a atenua situatia de confruntare, de a pastra relatiile, cedand presiunii adversarului (adaptare);

- gestionarea confruntării prin presiune, folosirea puterii sau folosirea forţei pentru a forţa adversarul să accepte punctul de vedere al adversarului (coerciţie);

- atingerea propriilor obiective, neținând cont de interesele adversarului;

- soluţionarea confruntării prin concesii reciproce (compromis);

- găsirea în comun a unei soluții care să poată satisface nevoile și scopurile tuturor părților implicate în conflict (cooperare).

Soluționarea și prevenirea conflictelor interpersonale sunt componente importante ale influenței manageriale. Prevenirea coliziunilor care apar între subiecți ar trebui să vizeze organizarea vieții indivizilor, ceea ce reduce la minimum probabilitatea unei confruntări sau a unei dezvoltări distructive a confruntării între aceștia.

Unul dintre cele mai comune tipuri de conflicte este interpersonale. Ele acoperă aproape toate sferele vieții umane. Orice conflict într-un fel sau altul se reduce la interpersonal. De fapt, este primar în raport cu toate celelalte tipuri de conflict, cu excepția celui intrapersonal. Cunoașterea caracteristicilor conflictelor interpersonale, a cauzelor apariției acestora și a modalităților de gestionare a acestora este o componentă importantă în pregătirea profesională a oricărui specialist. Acestea și alte aspecte ale conflictelor interpersonale sunt dezvăluite în acest articol.

conflict interpersonal- o ciocnire deschisă a subiecților care interacționează pe baza contradicțiilor apărute, acționând sub forma unor nevoi, scopuri, interese, motive opuse care sunt incompatibile într-o anumită situație.

Problema conflictului interpersonal este acordată mai multă atenție reprezentanților direcției psihologice în conflictologie. Se disting următoarele concepte de bază ale conflictelor interpersonale:
- Interpretare psihanalitică ();
- Conceptul de satisfacere a nevoilor ();
- Conceptul de a depinde de concurs (M. Deutsch).

În conformitate cu tradiția psihanalitică, K. Horney interpretează conflictul interpersonal ca rezultat al conflictului intrapersonal, adică conflictul interpersonal este secundar conflictului intrapersonal. Relațiile interpersonale ale unei persoane sunt predeterminate de natura rezolvării conflictelor sale intrapersonale.

K. Levin se referă la conflictele interpersonale ca fiind contradicții între propriile nevoi ale unei persoane și realitatea obiectivă externă. Severitatea conflictului interpersonal se explică prin importanța nevoilor implicate.

În cadrul abordării situaționale, conflictul interpersonal este considerat un element al sistemului general de interacțiune interpersonală. M. Deutsch, pe baza celor cinci dimensiuni principale ale relațiilor interpersonale, identifică șaisprezece tipuri de relații interpersonale.

Dintre aceste șaisprezece tipuri: opt se referă la interacțiunea competitivă (conflict), în cadrul căreia se pot dezvolta relații foarte diverse, dobândind forme variate.

Da.L. Kolominsky, B.P. Zhiznsvsky ia în considerare conflictele interpersonale care apar în mediul copiilor în procesul jocurilor.

G.V. Andreeva, L.B. Schneider, T.M. Mishina, A.I. Tashcheva, V.P. Levkovich, O.E. Zuskova și alții consideră conflictul interpersonal prin prisma relațiilor de familie.

K. Butner, L.B. Filonov, T.V. Dragunov, D.G. Trunov, A.I. Zakharov și colab. analizează conflictele interpersonale din sfera relațiilor adolescenților cu părinții și mediul social ca modalitate de autoafirmare, autorealizare.

Un alt domeniu al relațiilor interpersonale, care se caracterizează printr-un nivel ridicat de conflicte interpersonale, este munca, interacțiunea în. Această problemă este tratată de N.V. Grishina, S.I. Erina, D. Katz și R. Kahn.

Trebuie subliniat că într-un conflict interpersonal o persoană poate acționa ca inițiator al acestuia. Sau poate fi atras în ea din întâmplare, în mod neașteptat pentru el însuși. În toate cazurile, trebuie avut în vedere că într-un conflict interpersonal există întotdeauna două componente interdependente: de conținut și psihologică.

Astfel, conflictul interpersonal ar trebui considerat ca o formă privată, specifică de interacțiune între oameni în procesul lor și în comun.

Conflictul interpersonal are o serie de caracteristici.

În conflictele interpersonale, confruntarea oamenilor are loc direct, aici și acum, pe baza ciocnirii motivelor lor personale. Într-un conflict interpersonal, caracteristicile socio-psihologice individuale ale subiecților conflictului se manifestă pe deplin, afectând dinamica dezvoltării acestuia, formele de interacțiune a conflictului, cursul și rezultatul. Ele se disting prin emoționalitate ridicată și acoperirea aproape a tuturor aspectelor relației dintre părțile în conflict și afectează interesele nu numai ale participanților direcți, ci și ale celor cu care sunt conectați direct, fie prin relații oficiale, fie interpersonale. În conflictul interpersonal, latura emoțională, de regulă, prevalează asupra celei raționale. Conflictul interpersonal are o probabilitate mare de a intra rapid în faza de escaladare.

Subiecții conflictului interpersonal sunt indivizi specifici - indivizi cu un sistem nepotrivit de revendicări.

Obiectul conflictului interpersonal este unul specific (material, spiritual), iar motivul principal este modalitatea de a-l satisface. Subiectul conflictului interpersonal, de regulă, sunt contradicții în care se manifestă interesele opuse ale subiecților săi.

Astfel, într-un conflict interpersonal, se manifestă nevoile, scopurile și valorile oamenilor: interesele acestora; , . Participanții la un conflict interpersonal percep subiectiv și realizează situația sa specifică de conflict, ei văd metodele și modalitățile de rezolvare ulterioară a acestuia în moduri diferite.

Cele mai comune forme de conflicte interpersonale reale sunt acuzațiile reciproce, certurile, atacurile, apărarea, în care fiecare participant la conflict se străduiește să se afirme, să-și satisfacă nevoile, să-și realizeze interesele. Aceste forme de interacțiune conflictuală sunt mai caracteristice fazei de escaladare.

Sferele de manifestare a conflictului interpersonal, așa cum am menționat mai sus, sunt foarte diverse. În același timp, potrivit S. M. Emelyanov, acestea pot fi reduse la trei grupuri principale.
1. Echipa (organizație)
2. Familie
3. Societate (instituții sociale; agenții guvernamentale; stradă; transport public etc.)

Alături de clasificarea generală a conflictului interpersonal, unde baza este sfera manifestării acestuia, tipologia trebuie abandonată și pe alte temeiuri.

Există o clasificare a conflictelor interpersonale în funcție de orientarea reciprocă a subiecților S și S în relațiile interpersonale: like-uri (+) și antipatii (-).

Dacă luăm ca bază de clasificare forțele motrice și subiectele conflictului interpersonal, conflictele de resurse și valori se disting.

Conflictele de resurse sunt asociate cu distribuirea mijloacelor de trai necesare unei persoane.

Conflictele de valori sunt cauzate de stereotipuri culturale, credințe și convingeri, evaluări și relații care se exclud reciproc.

Conform criteriului realității și adevărului - falsitate: conflictele interpersonale se subdivid:
- Aleatoriu, condiționat;
- Autentic;
- Fals;
- Decalaj;
- Latent;
- Alocat greșit.

Conflictul autentic există în mod obiectiv și este perceput în mod adecvat.
Conflict aleatoriu sau condiționat - un conflict care depinde de circumstanțe ușor de schimbat, care nu este întotdeauna recunoscut de părți.
Conflict deplasat – se referă la un conflict clar, în spatele căruia se află altul, invizibil.
Conflict atribuit greșit – între părți care se înțeleg greșit reciproc și interpretează greșit problemele.
Conflict latent – ​​ar fi trebuit să se întâmple, dar care nu există, pentru că dintr-un motiv sau altul nu este recunoscut de părți;
Conflict fals - nu există temeiuri obiective pentru conflictul interpersonal, el există doar din cauza erorilor de percepție și înțelegere.

În același timp, trebuie avut în vedere faptul că motivația irațională joacă un rol semnificativ în conflictele interpersonale. În ele, raționalul nu prevalează întotdeauna asupra emoționalului și iraționalului, de multe ori tocmai invers.

Având în vedere cauzele și sursele imediate ale conflictelor interpersonale, o atenție deosebită trebuie acordată nevoilor umane de bază, precum: nevoile de hrană, nevoile sexuale, nevoia de securitate, afecțiune, respect de sine, dreptate, bunătate, autorealizare etc. În cazul unei amenințări la adresa satisfacției lor, apare o potențială situație conflictuală, care poate duce la forme acute de interacțiune conflictuală interpersonală. Faptul că un conflict interpersonal se va dezvolta dintr-o situație conflictuală potențială și este prezent în relațiile interpersonale [aproape întotdeauna, în forme deschise, un rol semnificativ revine conflictogenelor: manifestări de agresivitate, egoism, categoricitate, superioritate etc.

De un interes deosebit în luarea în considerare a cauzelor conflictului interpersonal este abordarea propusă de W. Lincoln. El identifică cinci tipuri principale de factori cauzali ai conflictului interpersonal:

1. Factori informaționali - nu percepția informațiilor de către una dintre părți sau ambele părți.
2. Factori comportamentali (conflictogeni) - inadecvare, grosolănie, egoism, imprevizibilitate și alte caracteristici ale comportamentului care nu sunt acceptabile pentru unul dintre subiecții conflictului.
3. Factori de relație – nemulțumire față de interacțiunea dintre părți.
4. Factori de valoare - ierarhia valorii la care aderă părțile în conflict, gradul de discrepanță al acesteia,
5. Factori structurali – circumstanțe relativ stabile care există în mod obiectiv, indiferent de dorința noastră, care sunt greu de schimbat. Pentru a le depăși sunt necesare resurse semnificative: materiale, fizice, intelectuale.

Conflictul interpersonal îndeplinește atât funcții constructive, cât și distructive. Ambele funcții sunt prezente simultan în orice conflict, dar în fiecare specific dintre ele predomină.

Funcţiile constructive ale conflictului interpersonal se manifestă, de regulă, în crearea unei comunităţi de oameni implicaţi în rezolvarea problemei, extinderea sferei de cooperare; în procesul de cunoaștere reciprocă mai profundă, clarificarea intereselor proprii și a intereselor unui partener, atingerea unui nou nivel de înțelegere reciprocă.

Funcțiile constructive ale conflictului interpersonal:
- Funcția cognitivă – conflictul relevă prezența unor contradicții specifice în relațiile interpersonale care anterior erau ascunse și nu erau recunoscute de acestea.
- Funcția de dezvoltare - dacă normele etice sunt respectate în procesul de interacțiune a conflictului, conflictul este o sursă importantă de dezvoltare a participanților săi și de îmbunătățire a procesului relațional.
- Instrumental - conflict - principalul instrument de rezolvare a contradicţiilor interpersonale.
- Perestroika - un conflict rezolvat rațional aduce relațiile interpersonale la un nou nivel, înlătură factorii de tensiune, promovează dezvoltarea înțelegerii reciproce.

Funcțiile distructive ale conflictului interpersonal manifestă atunci când unul dintre adversari recurge la forme agresive de confruntare antisocială, care, de regulă, duce la o reacție adecvată a celeilalte părți, conflictul interpersonal intră în faza de escaladare. Într-un conflict distructiv se observă: polarizarea judecăților de valoare ale partenerilor; străduința pentru o divergență a pozițiilor inițiale; dorința de a forța un partener la o decizie care este nefavorabilă pentru el; agravarea conflictului; dorinta de a scapa de problema initiala.

În cele din urmă, orice conflict interpersonal mai devreme sau mai târziu se rezolvă. Și o serie de conflicte interpersonale trebuie gestionate. Gestionarea conflictelor interpersonale care apar în organizație este responsabilitatea directă a liderului (managerului) relevant. La gestionarea și rezolvarea celor interpersonale trebuie avut în vedere că factorul determinant în aceste procese îl reprezintă subiecții în procesul de dezvoltare a conflictului, latura emoțională a acestuia.