UDC 334.02 V.V. GRABAR, doctor în filosofie, profesor asociat, decan al Facultății de Profesioniști

recalificare

Filiala Perm a Instituției Educaționale Autonome de Stat Federal de Învățământ Profesional Superior Universitatea Națională de Cercetare Școala Superioară de Economie, Perm, st. Student, 38 Adresa de e-mail: [e-mail protejat]

MM. SALMAKOV, director

Fondul de risc "BadCasper", Perm, st. Mira, 26 Adresa de e-mail: [e-mail protejat]

analiza părților interesate din proiect: metodologie, metodologie, instrumente

Unele dintre cele mai discutate subiecte ale subiectelor de management ale părților interesate în management

părțile se dezvoltă activ, ceea ce se datorează ultimelor două decenii, dar înțelegerea tot mai mare a rolului părților interesate,

au existat modele și teorii, ating laturile ca în activitatea economică a companiei - ^ "

nii în general și în proiecte în special. Singur ^ poartă ^ stocuri în raport cu managementul proiectului, a spus că sa stabilit că nu a fost suficient elaborat, ceea ce este dedicat celor mai bune rezultate.

Acest articol. cauta companii, reciproc

acționând cu propriile interese - Cuvinte cheie: părțile interesate, noi; management de proiect; gestionarea intereselor - creează valoare pentru toate părțile convenite ale părților și nu numai pentru

Proliferarea practicilor de management de proiect include problema managementului părților interesate în managementul de proiect. Mecanismele de gestionare a părților interesate preluate din managementul strategic nu pot fi transpuse în managementul de proiect, deoarece managementul de proiect este de natură tactică, necesită acțiuni rapide, proactive și un management la fel de eficient al părților interesate.

Firmele reușesc mai repede atunci când își potrivesc resursele și capacitățile interne cu nevoile mediului extern (părțile interesate). În același timp, influența părților interesate asupra rezultatului și succesului proiectului este semnificativ mai mare decât în ​​guvernanța corporativă, deoarece proiectele sunt finite, activitatea economică în acestea este mai intensă. În același timp, însă, metodologia pentru analiza lor este la începutul dezvoltării.

Există multe modele pentru măsurarea succesului proiectului. Toate acestea, cu accent doar pe organizație și consumator, client și echipa de proiect, reduc șansele de succes al proiectului.

Este mai potrivit să evaluăm succesul proiectului din punctul de vedere al diferitelor părți interesate, unde indicatorul rezultat este gradul de satisfacție generală a acestora. Această logică a extinderii factorilor care determină succesul proiectului conduce la înțelegerea faptului că este cel mai oportun să se evalueze succesul proiectului din punctul de vedere al tuturor părților interesate.

36 © Grabar V.V., Salmakov M.M., 2014

părți, analizează-le, echilibrează interesele părților interesate, gestionează-le.

Părțile interesate sunt orice grup sau persoană care poate influența sau influența realizarea obiectivului organizației, capacitatea întreprinderii de a genera venituri, precum și toți beneficiarii și sursele de risc. Părțile interesate sunt înțelese ca entități de afaceri în relații economice directe cu organizația, precum și întreaga societate în ansamblu și fiecare dintre membrii săi separat.

Există multe abordări pentru clasificarea părților interesate: primară și secundară; directe și indirecte; general și specializat; strategic și etic; părțile interesate de reglementare, indirecte și periculoase (inactive).

A. Mendelow analizează părțile interesate în funcție de interesele și puterea lor, respectiv, de capacitatea de a influența activitățile întreprinderii și de dorința de a face acest lucru. O măsură integrată a influenței părților interesate este determinată de multiplicarea puterii și a dobânzii.

O extensie a modelului lui A. Mendelow poate fi numită tipologia lui R. Mitchell (Fig. 1). Tipologia se bazează pe trei factori: legalitate, relevanță și urgență, adică legitimitatea legală pentru a da instrucțiuni, puterea de influență a părții interesate asupra întreprinderii, viteza minimă necesară de răspuns la întrebările părții interesate.

Părțile care au o singură caracteristică sunt ascunse, inactive. Părțile interesate cu două caracteristici sunt așteptate. Cele mai influente sunt părțile interesate, a căror influență este legalizată, semnificativă și care rezolvă problema în cel mai scurt timp posibil (grup categoric).

Devine clar care părți interesate au nevoie de mai multă atenție și care mai puțin.

Grup periculos

Orez. 1. Modelul lui R. Mitchell

Amenințare pentru apărare

Observare

Implicare

Interacţiune

La rândul său, G. Savage nu numai că clasifică părțile interesate, ci sugerează și cele mai adecvate strategii de interacțiune cu acestea, ceea ce se reflectă în Fig. 2.

Orez. 2. Modelul G. Savage

Interacţiune

Tipologia și strategiile sale se bazează pe determinarea potențialului (probabilității) părții interesate de a dăuna organizației și a potențialului său (disponibilitatea) de a coopera.

Cu probabilități mari de interacțiune și amenințare, se recomandă respectarea strategiei de interacțiune (negociere). Cu o amenințare ridicată și o interacțiune redusă, rămâneți la strategia apărătorului. Atunci când un factor interesat are un nivel ridicat de implicare cu o amenințare redusă, se recomandă utilizarea unei strategii de implicare.

Cu părțile interesate cu un nivel scăzut de amenințare și cu un nivel scăzut de cooperare - aderați la o strategie de monitorizare pentru a urmări schimbările în statutul lor. Managerii ar trebui să acorde o mare atenție acelor părți interesate care au un potențial ridicat de cooperare, deoarece interacțiunea cu aceștia poate fi de mare beneficiu în viitor și poate promova activ mișcarea părților interesate de la un segment mai puțin atractiv la unul mai atractiv.

A. Friedman și S. Miles includ pe lista părților interesate consumatorii, angajații, comunitatea locală, furnizorii și distribuitorii, acționarii, mass-media, societatea în general, partenerii de afaceri, generațiile viitoare și trecute, reprezentanții comunității științifice, concurenții, societatea civilă , reprezentanții părților interesate cu propriile interese, investitori, autorități publice.

În contextul managementului de proiect, lista și caracteristicile părților interesate - participanții cheie la proiect pot fi găsite în Corpul de cunoștințe RMVoK Project Management: manager de proiect; client / utilizator; organizarea performantă; membrii echipei de proiect; echipa de management de proiect; sponsor; birou de management de proiect (PMO).

Să combinăm două liste de părți interesate ale proiectului, împărțindu-le în interne și externe și să le identificăm interesele cheie. Proiectul este influențat de:

Părțile interesate interne care sunt direct implicate în implementarea proiectului (manager de proiect, echipă de management de proiect, membri ai echipei de proiect, birou de management de proiect, dacă există, investitori de proiect, furnizori de proiecte);

Mediul extern al proiectului, mediul intern al companiei în cadrul căruia proiectul este implementat (creditori ai companiei, acționari ai companiei, conducerea companiei, parteneri de afaceri ai companiei, angajații companiei, generațiile viitoare, generații trecute, reprezentanți ai părților interesate, consumatori corporativi interni);

Mediul extern al companiei, tot mediul de afaceri în care își desfășoară activitatea organizația (consumatori externi, comunitatea locală, mass-media, societatea în ansamblu, comunitatea științifică, concurenții, societatea civilă, organele guvernamentale).

Pentru fiecare grup de persoane legate de țările interesate ale proiectului, este posibil să se determine principalele lor interese (tabel).

Părțile interesate ale proiectului și interesele acestora

Denumirea părților interesate Principalele interese ale părții interesate

Părțile interesate interne ale proiectului

Manager de proiect Executarea proiectului Realizarea obiectivelor proiectului Creșterea carierei

Echipa de management al proiectului Realizarea obiectivelor proiectului Creșterea carierei

Membrii echipei de proiect Securitatea viitoare a locurilor de muncă Creșterea salariilor Creșterea carierei

Biroul de Management al Proiectului Menținerea echilibrului portofoliului de proiecte Atingerea obiectivului KR1

Investitorii proiectului Obținerea profitabilității planificate a proiectului

Furnizorii proiectului Îndeplinirea obligațiilor asumate Formularea clară a specificațiilor tehnice

Părțile interesate ale proiectului intra-corporativ

Creditorii companiei Plata la timp a obligațiilor Menținerea nivelului actual de risc, exprimat în termeni de ținte

Acționarii companiei Creșterea rentabilității companiei Creșterea plăților dividendelor Creșterea valorii companiei

Managementul companiei Realizarea de către companie a indicatorilor țintă КР1 Creșterea valorii compensației Menținerea poziției actuale Dezvoltarea companiei

Parteneri de afaceri ai companiei Mentinerea relatiilor pe termen lung cu compania

Alți angajați ai companiei Creșterea salariilor Păstrarea locurilor de muncă Creșterea carierei

Generațiile viitoare Construirea capacității pentru dezvoltarea viitoare a companiei

Sfârșitul mesei

Generațiile trecute Menținerea continuității strategiei

Reprezentanți Îmbunătățirea situației secțiilor

părțile interesate părțile interesate

Implementarea intracorporat a tehnicii livrate

consumatori de sarcini just-in-time Simplificați operațiunile comerciale

Părțile interesate externe ale proiectului

Consumatorii externi Satisfacerea nevoilor

Comunitatea locală Conservarea mediului Modernizarea mediului

Mass-media Crearea de noutăți

Societatea în ansamblu Îmbunătățirea situației actuale

Comunitatea științifică Obținerea de materiale pentru cercetare

Concurenți Creșterea cotei de piață Creșterea capitalizării

Societatea civilă Protejarea intereselor cetățenilor Dezvoltarea instituției societății civile

Autorități publice Îndeplinirea cerințelor autorităților publice Creșterea valorii contribuțiilor la buget Sprijin pentru strategia de dezvoltare implementată

Cu toate acestea, trebuie dezvoltate metode și instrumente pentru analiza părților interesate ale proiectului, cu toate nevoile existente în acest sens.

Abordarea autorilor cu privire la analiza părților interesate constă în trei niveluri ale unei astfel de analize. Primul nivel este responsabil pentru analiza generală a grupurilor de părți interesate și este o simbioză a abordărilor lui G. Savage și R. Mitchell (Fig. 3).

Mărimea cercurilor indicate în Fig. 3, - gradul integrat de influență al unei părți interesate, care, la rândul său, depinde de legalitatea, urgența și semnificația cerințelor sale.

Orez. 4. Analiza părților interesate. Nivelul 2

Orez. 5. Analiza părților interesate din proiect. Nivelul 3

Al doilea nivel de analiză este detalierea părților interesate și a relațiilor acestora în fiecare segment: protecție, implicare, observare, interacțiune (Fig. 4).

Al treilea nivel de analiză este profilul comportamental și motivațional individual al unei anumite părți, care permite cea mai eficientă evaluare și gestionare a relațiilor cu ea (Fig. 5). Profilul individual de management se bazează pe interesele principalelor părți interesate prezentate mai sus.

Algoritmul de analiză este după cum urmează: managerul identifică toate grupurile cheie de părți interesate, efectuează o evaluare expertă a gradului de amenințare reprezentat de aceștia, disponibilitatea lor pentru interacțiune, legalitate, urgență și semnificația cerințelor lor, aduce rezultatele analizei modelul de mai sus și construiește un program.

Mai mult, identifică principalele persoane cheie (forțe motrice) din fiecare segment, un grup de părți interesate, precum și interesele acestora. Pe baza rezultatelor obținute, este construită o hartă locală a părților interesate, care să reflecte interesele și relațiile lor, iar apoi sunt create profiluri comportamentale individuale pentru părțile interesate țintă.

Este posibil să se determine greutatea (semnificația) unei părți interesate pe hartă în funcție de evaluările medii ponderate ale experților de putere, legalitate și urgență (R. Mitchell) conform următoarei formule (1):

Greutatea părților interesate (semnificație) = ,.

k x putere + n x legalitate + t x urgență,

unde k, n, m sunt ponderile criteriilor.

Semnificația fiecărui criteriu (putere, urgență, legalitate) este determinată de distribuirea a 100 de puncte între ele. Potrivit experților, s-au obținut următoarele rezultate:

Coeficientul k (greutatea criteriului de putere) este de 40%;

Coeficientul n (ponderea criteriului legalității) este de 40%;

Coeficientul m (greutatea criteriului de urgență) este de 20%.

Astfel, forma finală a formulei ponderii (semnificației) părților interesate (2) ia următoarea formă:

Greutatea părților interesate (semnificație) = 0,4 x putere + 0,4 x legalitate + 0,2 x urgență.

Mai mult, experții echipei de proiect evaluează fiecare dintre criterii (putere, legalitate și urgență) pe o scară de trei puncte, în care 0 puncte este nivelul minim (sau absența completă a unui criteriu), 1 punct este media nivel, 2 puncte este nivelul maxim al prezenței criteriului de către partea interesată.

Astfel, importanța fiecărei părți interesate poate varia de la 0,2 puncte la 2 puncte.

Să definim limitele statelor părților interesate:

Stare inactivă - de la 0,2 puncte la 0,7 puncte (30% inferior);

Starea de așteptare - de la 0,71 puncte la 1,5 puncte;

Locația părții interesate pe matrice în raport cu perechea „amenințare - interacțiune” este, de asemenea, identificată de experți. Fiecare expert evaluează amenințarea părții interesate și gradul de disponibilitate a acesteia de a interacționa pe baza unei scări de șapte puncte. 7 puncte corespund gradului maxim de amenințare și gradului maxim de disponibilitate pentru interacțiune, iar 1 punct corespunde gradului minim de amenințare și disponibilitatea minimă pentru interacțiune.

Distribuția punctelor de-a lungul axelor este prezentată în Fig. 6. În conformitate cu diagrama prezentată:

De la 1 la 3 puncte - un grad scăzut de amenințare din partea unei părți interesate și o dorință scăzută de interacțiune;

4 puncte - rezultat intermediar. Dacă există un număr mare de părți interesate într-un anumit interval de-a lungul oricărei axe, sunt necesare evaluări suplimentare;

De la 5 la 7 puncte - un grad ridicat de amenințare din partea părții interesate și disponibilitatea sa mare de a interacționa.

Părțile interesate dintr-un anumit segment trebuie să aplice strategiile de implicare adecvate descrise mai sus.

Interacţiune

Interacţiune

Proiectele mari cu un număr mare de părți interesate sunt de preferat pentru aplicarea modelului. Cu toate acestea, acest lucru nu înseamnă că utilizarea acestuia nu poate aduce rezultate în proiecte mici și mijlocii. Deci, în cursul lucrărilor la articol, testarea preliminară a acestei abordări a fost efectuată pe proiecte mici, care au dat rezultate pozitive.

Orez. 6. Distribuția punctelor de-a lungul axelor

Abordarea propusă permite o analiză eficientă a părților interesate din proiect, reflectând în mod clar interesele acestora și propunând strategii de interacțiune cu aceștia.

Problemele personalizării procesului de gestionare a părților interesate, dezvoltarea profilurilor motivaționale individuale ale acestora, clarificarea relațiilor dintre părțile interesate necesită studii suplimentare.

Bibliografie

1. Carroll A.B. Afaceri și societate: etică și părți interesate. Cincinnati: Sud-Vest, 1989.

2. Cochran P. Conferința de la Toronto: Reflecție asupra teoriei părților interesate // Afaceri și societate. 1994. Vol. 33, nr. 1. P. 95-98.

3. Donaldson T., Preston L. The Stakeholder Theory of the Corporation: Concepts, Evidence, and Implications // Academy of Management Review. 1995. Vol. 20, nr. 1. P. 65-91.

4. Freeman R.E., McVea J. A Stakeholder Approach to Strategic Management // Blackwell Handbook of Strategic Management. Oxford: Blackwell, 2001.

5. Friedman A., Miles S. Părțile interesate: teorie și practică. Oxford: Oxford University Press, 2006.

6. Frooman J. Strategii de influență ale părților interesate // Academy of Management Review. 1999. Vol. 24, nr. 102. P. 191-205.

7. Gibson K. Bazele morale ale teoriei părților interesate // Journal of Business Ethics. 2000. Vol. 26, nr. 3. P. 245-257.

8. Cu greu C., Phillips N. Strategii de angajament: lecții din examinarea critică a colaborării și a conflictelor într-un domeniu interorganizațional // Organizational Science. 1998. Vol. 9.P. 217-230.

9. Henderson R., Mitchell W. The Interactions of Organizational and Competitive Influences on Strategy and Performance // Strategic Management Journal. 1997. Vol. 18.P. 5-14.

10. Mendelow A. „Cartografierea părților interesate”, lucrările celei de-a doua conferințe internaționale privind sistemele informaționale. Cambridge, MA, 1991.

11. Mitchell R.K., Agle B.R., Wood D.J. Către o teorie a identificării și evidențierii părților interesate: definirea principiului cine și ce contează cu adevărat. // Review of Management Review. 1997. Vol. 22, nr. 4. P. 853-888.

12. Pesqueux Y., Damak-Ayadi S. Teoria părților interesate în perspectivă // Guvernanța corporativă. 2005. Vol. 5, nr. 2. P. 5-21.

13. Phillips R. Teoria părților interesate și etica organizației. San Francisco: Berrett-Koehler, 2003.

14. Post J.E., Preston L.E., Sachs S. Redefining the Corporation: Stakeholder Management and Organizational Wealth // Stanford: CA, Stanford University Press, 2002.

15. RadP.F. Atribute de succes ale proiectului // Ingineria costurilor. 2003. Vol. 45, nr. 4. P. 23-29.

16. Savage G.T., Nix T.W. Whitehead și Blair. Strategii pentru evaluarea și gestionarea părților interesate organizaționale // Academia de Management Executiv. 1991. Vol. 5, nr. 2. P. 61-75.

17. Shackman N.A. Reîncadrarea dezbaterii între agenții și părțile interesate ale teoriilor firmei // Journal of Business Ethics. 1999. Vol. 19, nr. 4. P. 319-334.

18. Shanbar A., ​​Levy O., Dvir D. Cartping the Dimension of Project Success // Project Management journal. 1997. Vol. 28, nr. 2. P. 5-13.

19. Stuckenbruck L.C. Cine determină succesul proiectului? // Proceedings of 18th Annual Seminal / Symposium (Montreal, Canada). Upper Darby, PA: Project Management Institute, 1986. P. 85-93.

20. Tuman J. Modele pentru obținerea succesului proiectului prin consolidarea echipelor și managementul părților interesate // Manualul AMA de management al proiectelor / ed. de P.C. Dinsmore. N.Y .: AMACOM, 1993.

21. Wideman M.R. Cum să motivați toți factorii interesați să lucreze împreună // Ghid de teren pentru gestionarea proiectelor / ed. de D.I. Cleland. SUA: International Thompson Publishing Company, 1998.

22. Winn M. Construirea teoriei părților interesate cu o metodologie de modelare a deciziilor // Afaceri și societate. 2001. Vol. 40, nr. 2. P. 133-166.

23. Wolfe A., Putler D.S. Cât de strânse sunt legăturile care leagă grupurile părților interesate? // Știința organizațională. 2002. Vol. 13, nr. 1. P. 64-82.

Arhitectura organizațională a companiei este intercalată cu „înălțimile” structurilor proiectului. Aceste „insule de dezvoltare” ale afacerii se remarcă pe „suprafața” activităților operaționale. Topurile proiectelor sunt conduse de liderii lor - manageri de proiect. Din ele, razele concentrice radiază conexiuni cu oamenii care au o relație directă sau indirectă cu proiectul. Aceasta este imaginea virtuală a întreprinderilor moderne în care se dezvoltă cultura managementului de proiect. Analiza părților interesate este importantă pentru PM datorită relevanței sale pentru rezultatele sarcinii de raportare.

Conceptul de părți interesate într-un proiect

Este util să reamintim conceptul de părți interesate din sistemul de management al întreprinderii. Este vorba despre angajați sau terți (persoane fizice și juridice) care au un anumit interes față de companie ca sistem, elementele sale sau proprietățile acestora. Acest interes, legat de așteptările și nevoile oamenilor, se reduce la un impact pozitiv sau negativ asupra performanței.

Managementul de proiect ia în considerare părțile interesate care au interese și uneori responsabilități și care își exercită propriile roluri în raport cu proiectele. Părțile interesate, ele sunt, de asemenea, părțile interesate ale proiectului (PC), ca obiect de management, capătă o semnificație specială datorită dinamismului ridicat, a timpului și a resurselor limitate. Cea mai scurtă listă a părților interesate din proiecte este următoarea:

• echipă de proiect;
• investitori;
• organizații publice;
• Autoritățile;
• parteneri de afaceri;
• consumatori;
• concurenți;
• client.

Analiza părților interesate ar trebui să se bazeze pe un mesaj metodologic important. Constă în faptul că acțiunile părților interesate se bazează nu atât pe interesul economic al unui grup sau firmă, cât pe o poziție subiectivă în raport cu PM, proiect, prima persoană a companiei sau afacerea în ansamblu. .

Există mai multe clasificări ale părților interesate din proiect. Cea mai funcțională clasificare se bazează pe factorul persoanelor care intră în proiect și companie. Pe baza acestui fapt, se construiește managementul și interacțiunea cu părțile interesate. Ar trebui făcută o distincție între interesul intern, intern și extern și grupurile de influență. Vă aduc la cunoștință un model de participare la proiect a părților interesate externe și interne.

Compoziția părților interesate din proiect și relația cu aspectele externe și interne

Părțile interesate din cadrul proiectului (de exemplu, curatorul și liderul de proiect) acționează individual și în grup. Amintiți-vă că un grup de lucru, o echipă de management de proiect etc. sunt create în ordine. Managerul este responsabil pentru analiza proiectului ca obiect de control, trebuie să înțeleagă trăsăturile acestuia și, cel mai important, să reprezinte oportunitățile și amenințările reprezentate de mediu.

Primului ministru îi pasă, de asemenea, de părțile interesate externe și de sursele influenței acestora. Amintiți-vă că acestea sunt subiecte care nu sunt direct implicate în proiect, dar care pot influența implementarea proiectului. Interesele și pârghia lor trebuie analizate. Harta părților interesate, la fel ca alte instrumente de analiză, se bazează pe conceptul părților interesate.

Promovarea intereselor corporației (întreprinderii) sub forma dezvoltării sociale a echipei și sporirea participării la viața societății civile și-a găsit întruchiparea în doctrina CSR (responsabilitatea socială corporativă). În societatea modernă, responsabilitatea socială corporativă câștigă treptat din ce în ce mai multă importanță. Este în creștere în legătură cu apariția diferitelor provocări în mediile umane globale și locale (ecologie, geopolitică, probleme socio-economice etc.).

CSR presupune o abordare sistematică multifactorială a dezvoltării personalului, a sănătății și securității acestora la locul de muncă, a mediului, a responsabilității sociale în regiunile de funcționare. Responsabilitatea socială implică o cooperare strânsă cu autoritățile, agențiile guvernamentale și organizațiile publice în materie de securitate socială.

Paradigma CSR privește dezvoltarea afacerii, restructurarea și transformările organizaționale într-un mod complet nou. Din ce în ce mai mult, contextul lor include proceduri de negociere cu parteneri, furnizori, clienți și forța de muncă. Cu alte cuvinte, o generație crește în rândul conducerii superioare a afacerilor mondiale și rusești, care ia în considerare în mod serios responsabilitatea afacerilor față de societate și personal. Treptat se ajunge la norma stilului de afaceri.

Cum sunt părțile interesate ale proiectului legate de acest lucru? Ideea este că conceptul de părți interesate a fost o adăugare logică și dezvoltarea CSR. Părțile interesate sunt subiecții invitați la sistemul CSR pentru a ține cont de interesele lor pe o bază clasificată. Indiferent dacă luăm un megaproiect sau o sarcină de proiect la scară mică, CSR ca un nou model ideologic pătrunde treptat în țesătura lor organizațională.

Teoria părților interesate are un număr mare de dezvoltatori, dar R. E. Freeman, Universitatea din Michigan, 1984 este considerat fondatorul. Conceptul consideră relația proiectului ca un obiect de management cu oameni, grupuri de oameni și organizații, ale căror interese sunt determinate de evenimentul proiectului însuși, de realitățile sale ca atare. Proiectul în sine și managementul său se transformă într-un fenomen abstract special, un anumit set de interacțiuni între părțile interesate.

Managementul strategic ca metodologie supremă este unul dintre domeniile cheie de aplicare a conceptului AP. Și unul dintre instrumentele conceptului este modelul Mitchell. Dezvoltatorul metodologiei propune să stabilească importanța părților interesate prin mai multe atribute: legalitate, urgență și putere. Aceste atribute ale apartenenței părților interesate se află în echilibru dinamic. O interpretare vizuală a modelului este prezentată mai jos.

Modelul de identificare a relevanței părților interesate

Proceduri pentru analiza primară a AP

Analizând starea reală a lucrurilor în conformitate cu modelul Mitchell, analiștii sunt capabili să identifice cele mai semnificative părți interesate și grupuri. În mod firesc, acestea includ părțile cu cea mai mare putere legalizată, ale căror cerințe sunt îndeplinite în cel mai scurt timp posibil. Analiza este ghidată folosind tehnici de evaluare inter pares și tehnici de brainstorming. Combinația cercurilor concentrice cu grupurile de părți interesate introduse oferă primul mesaj pentru dezvoltarea unei strategii de interacțiune cu aceștia și obținerea celui mai bun rezultat pentru obiectivele proiectului. Pentru a stabili mai bine afilierea părților interesate la un anumit grup, este recomandabil să utilizați următorul tabel de clasificare.

Părțile interesate ale proiectului și interesele acestora

Metoda lui G. Savage este o modalitate bună de analiză principală a părților interesate. Aceasta implică nu numai o clasificare aprofundată a AP-urilor, ci și modele strategice pentru lucrul cu părțile interesate pe baza unei abordări matriciale. Metoda se bazează pe evaluarea ES din punctul de vedere al capacității lor de a transporta anumite amenințări la proiectarea evenimentelor sau de a interacționa în interesul unei cauze comune. Drept urmare, G. Savage propune, în funcție de evaluare, să aleagă una dintre strategiile standard: „Implicare”, „Interacțiune”, „Observare” și „Protecție”.

Această logică construiește o matrice de analiză a părților interesate. Această matrice este un tabel grafic cu cele patru sectoare menționate mai sus. Dacă diagnosticul arată un punct de acces cu un nivel scăzut de pregătire pentru cooperare și un grad scăzut de amenințare, se alege o strategie pentru monitorizarea părții și urmărirea dinamicii acesteia. Atunci când o parte caută să interacționeze, dar în același timp prezintă mari amenințări la adresa proiectului, este recomandabil să alegeți interacțiunea activă cu acesta. Vă este prezentat un exemplu de matrice Savage.

Analiza ES după modelul lui G. Savage

Matricea de analiză AP include, de asemenea, o diagramă a relațiilor dintre părți și o imagine a nivelului de influență a acestora asupra proiectului. Raza cercurilor corespunzătoare fiecărui ES indică magnitudinea influenței sale. Influența se formează ca urmare a integrării multifactoriale în ceea ce privește legalitatea cerințelor AP, semnificația și urgența acestora.

Analiza mediului de proiectare pe baza hărții AP

Pentru a identifica corect părțile interesate ale proiectului, se utilizează o hartă a părților interesate (KZM). Acesta prezintă câteva imagini subiective și părți interesate, grupuri ca mediu al sarcinii proiectului. De obicei, lucrul pe o hartă se desfășoară ca parte a unui grup de lucru, a cărui primă sarcină este de a identifica pe deplin persoanele care pot influența proiectul. Ar trebui clarificat cui trebuie aplicat controlul sau trebuie acordată atenție. În acest stadiu, nu contează cu adevărat ce fel de impact este probabil: pozitiv sau negativ.

Apoi, „deținătorii de interese” din proiect încep să fie împărțiți în trei niveluri de gradare. Primul nivel include AP-urile, care sunt direct subordonate RM. Bineînțeles, membrii echipei au o relație specială cu liderul de proiect, care este responsabil și exercită autoritatea atribuită acestora. Această conexiune este marcată cu o linie triplă pe hartă.

Harta părților interesate și a grupurilor. Primul stagiu

Liniile duble de pe hartă indică conexiuni cu persoane disponibile managerului de proiect în zona de influență directă. Aceste persoane nu sunt direct subordonate PM, managerul este obligat să le aplice influență persuasivă pentru a obține asistență sau pentru a conveni asupra schimbului de resurse. În cele din urmă, o singură linie marchează conexiunile cu părțile interesate care se încadrează în zona de influență indirectă a liderului de proiect prin sarcina proiectului. Aici managementul ca atare este imposibil, iar RM este forțat să caute sprijin de la persoane cu domenii de responsabilitate și influență directă.

Rezumând rezultatul intermediar, este de remarcat faptul că diagnosticul primar al părților interesate, marcat pe hartă, permite stabilirea gradului de influență a PM asupra părților interesate. Nivelul de influență este exprimat de numărul de linii de comunicare. În același timp, pe lângă influența liderului de proiect asupra părților interesate, există o influență reciprocă a părților interesate asupra rezultatelor proiectului. Și ar trebui, de asemenea, să fie analizate și evaluate.

O atenție specială ar trebui acordată altor două tipuri de evaluare a experților, care se efectuează în a doua etapă de lucru cu harta. Responsabilitatea pentru rezultate revine și managerului de proiect. În primul caz, puterea de sprijin sau opoziție a părților interesate față de proiect este estimată în intervalul de la -5 la +5 (parametrul X). În al doilea, nivelul influenței părților interesate (parametrul Y). Dându-și seama că managerul de proiect însuși este un factor cheie, el primește și o evaluare similară. Cum se va schimba harta AP în a doua etapă?

Harta părților interesate și a grupurilor. A doua fază

Astfel, harta AP permite RM să prezinte într-o formă vizuală schematică amenințările care provin de la anumiți indivizi și grupuri. Gestionarea situației și reducerea riscurilor unor astfel de amenințări este una dintre funcțiile cheie ale unui lider. Această carte în sine este plină de un anumit pericol.

În ciuda faptului că activitatea de experți se desfășoară în cadrul grupului de lucru, managerul de proiect ar trebui să depună eforturi pentru a se asigura că informațiile obținute ca urmare nu sunt diseminate. Faptul este că autoritățile statutare expuse de autorități, care au primit o notă mai mică decât colegii lor în ceea ce privește nivelul, nu vor întârzia să demonstreze puterea influenței lor, ceea ce poate avea consecințe nedorite pentru proiect.

În acest articol, ne-am concentrat asupra fenomenului mediului proiectului și asupra importanței părților interesate în realizarea rezultatelor sarcinii proiectului. Clasificarea părților interesate din proiect ne-a permis să conturăm haloul prezenței și principalele interese ale acestora. Se urmărește geneza conceptului de părți interesate ca dezvoltare logică a teoriei CSR. O atenție deosebită este acordată modelelor analitice ale lui Mitchell și Savage. Metodele de analiză ale părților interesate permit RM, în calitate de principal părți interesate, să construiască un management eficient și interacțiune cu părțile interesate.

Conceptul de părți interesate este unul dintre cele mai răspândite în spațiul arsenalului științific și practic legat de problemele CSR; ea stă la baza „teoriei înțelepților despre firmă” ca direcție independentă a managementului general și strategic, rămânând în același timp baza ideologică a CSR. Istoria conceptului a început cu monografia de pionierat a lui E. Freeman, profesor la Școala de Afaceri Darden de la Universitatea din Virginia (SUA), „Strategic Management: The Role of Stakeholders” (1984), precum și cercetările realizate de M Clarkson, fondatorul Centrului pentru acțiune socială și etică corporativă de la Universitatea din Toronto, dedicat studiului principalelor obiecte de responsabilitate socială ale corporației, care includ „Orice persoană, grup sau organizație care are o influență semnificativă asupra deciziilor luate de firmă și / sau sunt influențați de aceste decizii” *.

Potrivit lui E. Freeman, principalii actori și potențiali beneficiari ai activităților corporației sunt:

• - proprietarii companiei;
• - cumpărătorii produselor sale;
• - furnizori de diverse tipuri de resurse;
• - angajații companiei;
• - comunitate locala;
• - diverse grupuri comunitare largi;
• - statul etc.

În consecință, conducerea unei companii care dorește să-și demonstreze responsabilitatea socială și să-și câștige (sau să confirme) legitimitatea trebuie să desfășoare activitățile în așa fel încât interesele părților interesate să nu fie doar încălcate, ci să fie puse în aplicare în activitățile corporației. E. Freeman însuși a considerat conceptul său nu atât de semnificativ pentru teorie, cât de important pentru munca practică, pentru un management mai eficient al organizației.

Conceptul părților interesate a căpătat o importanță deosebită la începutul secolului 21. după publicarea lucrării colective „Dezvoltarea doctrinei părților interesate” (2002), care a subliniat necesitatea unei tranziții la o nouă eră a gândirii manageriale și a teoriilor manageriale bazate pe ideea părților interesate, g.e. toate subiectele.

Pe baza logicii raționale de plasare a priorităților de management în funcție de importanța lor pentru corporație, toți factorii interesați sunt împărțiți în două grupuri - primar și secundar.

În același timp, fiecare grup are un schimb de așteptări, care într-un fel sau altul ar trebui să fie percepute de companie și să influențeze procesul decizional.

Grupul principalilor părți interesate include pe cei fără a căror participare permanentă nu poate exista corporația. Aceștia sunt acționari și investitori, lucrători, consumatori, furnizori, precum și un grup de părți interesate publice - guverne și comunități locale, crearea infrastructurii și piețelor, emiterea de legi și reglementări care sunt obligatorii, mass-media.

Părțile interesate secundare sunt diferite „grupuri de interese” care nu sunt implicate în relații contractuale și alte tranzacții cu corporația și nu sunt obligatorii sau esențiale pentru existența acesteia.

A fost introdus un nume special pentru grupul principalilor actori - părțile interesate nouă. Părțile interesate sunt toate grupurile de oameni (sau organizații diferite) a căror contribuție (muncă, capital, resurse, putere de cumpărare, diseminarea informațiilor despre companie etc.) stă la baza succesului corporației (Figura 3.4).

Orez. 3.4.

Există alte abordări ale clasificării părților interesate, care nu se bazează pe interesul corporației față de părțile interesate, ci, dimpotrivă, pe interesul părții interesate sau dorința de a influența activitățile corporației. În acest caz, părțile interesate sunt considerate ca un grup (individual) care poate influența realizarea obiectivelor organizației sau munca organizației în ansamblu.

De exemplu, conform modelului lui Mendelow (1991), toate părțile interesate sunt grupate în funcție de interesele și puterea lor. Unde:

• 1) putere părțile interesate își determină capacitatea de a influența organizația (corporația);
• 2) interes un părți interesate este dezvăluit în dorința sa de a influența organizația;
• 3) influență părțile interesate pot fi condiționate de formula „puterea ori interesul”.

Newbould și Luffman (1989) au propus o grupare mixtă, împărțind părțile interesate în patru categorii principale:

• 1) influențează grupurile care finanțează întreprinderea (de exemplu, acționari);
• 2) managerii care o conduc;
• 3) angajații care lucrează la întreprindere;
• 4) parteneri economici. Această categorie include atât cumpărătorii, furnizorii, cât și alți actori economici.

Fiecare dintre aceste grupuri are interese și capacități de putere diferite, ceea ce afectează nivelul sarcinilor lor.

Urmând logica modelului de activitate socială corporativă, D. Wood a formulat trei roluri critice ale părților interesate(părțile interesate) 10. Părțile interesate:

• 1) sunt o sursă de așteptări, determinarea oportunității sau a indezirabilității activităților firmei;
• 2) simțiți rezultatele comportamentul corporativ al firmei, adică sunt destinatari ai acțiunilor corporative și ale rezultatelor acestora;
• 3) a evalua cât de bine își îndeplinesc firmele așteptările și / sau modul în care comportamentul firmelor afectează grupurile și organizațiile dintr-un mediu dat.

I. Fassin are o abordare particulară a grupării părților interesate, care distinge următoarele trei grupuri.

• 1. Părțile interesate ( părțile interesate), având „interese reale pozitive și loiale în activitățile companiei, sunt proprietari, consumatori, angajați, comunități locale. Relația lor cu compania în termeni de „forță” și „influență” este, în general, echilibrată reciproc.
• 2. „Apărătorii de interese” ( vizionari), care, fără propriul interes pentru activitățile companiei, pledează pentru părțile interesate reale - acestea pot fi sindicatele, societățile de consum, organizațiile de mediu etc. Au o anumită putere de a influența compania, în timp ce aceasta nu le poate influența serios.
• 3. „Gardieni de interes” ( păstori), care, fiind agenți de reglementare independenți, nu au niciun interes propriu în activitățile companiei, dar sunt capabili să influențeze serios activitățile acesteia. Acesta este statul ca „tutore agregat”, organe judiciare, organisme de certificare, mass-media etc. Echilibrul puterii și influenței este mutat în direcția lor.

Ca urmare, potrivit lui I. Fassin, corporația ar trebui să poarte responsabilitatea socială numai față de părțile interesate reale. Astfel, are loc o anumită îngustare a cercului de părți interesate, dar acest lucru nu îl face mai ușor pentru companii, deoarece nu există criterii prioritare fără ambiguități atât între părțile interesate reale, cât și între reprezentanții altor grupuri.

Principalele obiective, interese și așteptări ale părților interesate sunt ilustrate în tabel. 3.1.

Pentru diferitele categorii, este important să alegeți cele mai eficiente metode de comunicare. Trebuie avut în vedere faptul că așteptările, interesele și influența părților interesate din fiecare grup pot fi (și cel mai adesea sunt) opuse.

În ceea ce privește „locația”, părțile interesate se împart în două categorii: externși intern.

Părțile interesate interne includ:

• - proprietari;
• - conducere (inclusiv consiliul de administrație sau consiliul de administrație al unei corporații);
• - personalul companiei;
• - sindicat.

Părțile interesate interne au în comun un sentiment de implicare corporativă, care nu exclude o divergență de interese. De exemplu, dorința conducerii de a avea mai multă autonomie este opusul nevoii acționarilor de a avea mai mult control; dorința personalului de salarii mai mari este contrară planurilor de management pentru reducerea costurilor etc. Contradicțiile pot fi eliminate prin apropierea intereselor diferitelor grupuri, de exemplu, prin construirea unui sistem de motivație axat pe rezultatul activităților companiei în ansamblu . Aceasta este manifestarea artei și profesionalismului managementului.

Părțile interesate externe sunt:

• - departamentele guvernului;
• - organele administrației locale;
• - potențiali investitori și acționari;
• - clienți, clienți;
• - consumatorii de produse;
• - furnizori;
• - concurenți;
• - parteneri;
• - asociații, sindicate, organizații de autoreglementare;
• - centre științifice, instituții de învățământ;
• - comunitatea locală (inclusiv familiile lucrătorilor), organizațiile publice etc.

Corporațiile folosesc două metode principale de construire a relațiilor cu părțile interesate externe.

Prima metodă este de a construi parteneriate. Un obiectiv important al acestei metode este de a construi astfel de relații, astfel încât să fie mai profitabil pentru părțile interesate să acționeze în interesele companiei, deoarece în acest caz își realizează și propriile interese. În același timp, în relațiile cu anumite grupuri de interese, interacțiunile pe termen scurt sunt importante pentru companie, cu altele - pe termen lung.

A doua metodă încearcă să protejeze organizația de incertitudine prin utilizarea unor tehnici concepute pentru stabilizarea și prezicerea impacturilor. Acestea includ: cercetare de marketing, crearea de departamente speciale care controlează domeniile de interes ale unor părți interesate importante (de exemplu, respectarea legilor, controlul mediului), eforturi de asigurare a procedurilor de conciliere, publicitate și relații publice ale companiei etc.

Tabelul 3.1

Obiective, interese și rezultate ale participanților la modelul CSR

Muncitori | Afaceri | Puterea | Societatea în ansamblu
Obiective de bază
Lupta pentru o viață demnă	Întărirea economic prevederi		Dezvoltarea durabilă a teritoriului și a oamenilor
Principalele interese
Îmbunătățirea condițiilor de muncă. Plată decentă. Protecția vieții, sănătății, proprietății. Pachet social (medical, asigurări de pensii, grădinițe, creșe, case de odihnă). Îmbunătățirea climatului moral în echipă. Respectarea drepturilor individuale. Sprijin pentru educație. Susținerea eforturilor creative	Îmbunătățirea imaginii întreprinderii. Extinderea cererii de produse. Obținerea accesului pe piețele internaționale. Atractivitate crescândă pe piața muncii. Îmbunătățirea condițiilor de muncă, creșterea motivației angajaților. Managementul riscurilor sociale. Obținerea unei „licențe publice”	Obținerea mijloacelor de control asupra situației sociale din regiune. Facilitarea verificării îndeplinirii de către angajatori și regiune a cerințelor legislației muncii. Stimularea soluționării problemelor sociale către angajatori etc. Creșterea atractivității regiunii pe piața muncii; ancorare	Crearea de noi locuri de muncă. Crearea de facilități sociale (grădinițe, școli, spitale, facilități sportive). Sprijin pentru educație. Sprijinirea și implementarea evenimentelor culturale și sportive. Ameliorarea tensiunii sociale. Îmbunătățirea așezărilor. Reducerea efectelor nocive

Sfarsitul

În ultimii 20 de ani, interesul managerilor în problema relațiilor cu părțile interesate a crescut constant. În acest sens, se dezvoltă diverse metode pentru a studia influența grupurilor interesate asupra companiei, metodele de gestionare a relațiilor cu părțile interesate, luând în considerare reputația și capacitățile acestora. În acest sens, divizarea CSR în „intern” și „extern” a devenit răspândită. Figura 3.5 reflectă conținutul principal al acestor concepte.

Orez. 3.5.

A. Caroll a sugerat utilizarea unei matrice pentru a personifica rolul părților interesate, construită luând în considerare tipurile (nivelurile) responsabilității sociale (ca în piramida CSR), care ilustrează în mod clar responsabilitatea pe mai multe niveluri a fiecărei părți interesate, corelând-o cu așteptările corespunzătoare și vă permite, de asemenea, să clasificați compoziția părților interesate și să identificați contradicțiile în interesele acestora (Tabelul 3.2).

Tabelul 3.2

Matricea părților interesate

Tipul de responsabilitate socială a părților interesate

Conceptul de părți interesate, care a devenit răspândit, la fel ca teoriile clasice ale RSI, s-a dezvoltat în paralel într-o direcție normativă și pozitivă. În cadrul măsurare normativă principiile inițiale ale conceptului, justificările sale filosofice se corelează cu esența CSR, fac posibilă clasificarea părților interesate în funcție de funcțiile lor de rol și analiza problemelor de personificare a responsabilității reciproce a fiecărui părți interesate (clar văzut în matrice) .

In lumina stiinta pozitivași dezvoltarea de abordări practice pentru punerea în aplicare a principiilor de reglementare, conceptul părților interesate dezvoltă abordări instrumentale menite să clarifice dacă ce trebuie făcut pentru a obține rezultatul dorit. La rândul său, acest lucru aduce cercetătorii și practicienii la nivelul instituțional de dezvoltare. În special, articolul lui T. Johnson „Teoria instrumentală a părților interesate: o sinteză de etică și economie” (1995) fundamentează propunerea conform căreia anumite tipuri de comportament etic duc la avantajele competitive ale unei firme. O abordare pozitivă introduce în sistemul de instrumente CSR acțiuni organizatorice și legale precum încheierea contractelor, probleme de relații de agenție, costuri de tranzacție, oportunism managerial care complică relațiile cu părțile interesate specifice etc. În același rând sunt modele generalizate ale managementul părților interesate ”, care este un mijloc de realizare a obiectivelor financiare și de altă natură ale corporației și„ obligații interne față de părțile interesate ”, care se află în domeniul principiilor morale și etice.

Ca alternativă la conceptele instrumentale considerate ale părților interesate, ar trebui să se numească „modelul cererii și ofertei CSR” (A. McWilliams, D. Siegel), bazat pe interpretarea CSR ca o „formă de investiție” cu „așteptarea corespunzătoare” rezultate ”. Potrivit autorilor, există două surse principale de cerere pentru CSR - acestea sunt cerințele consumatorilor de produse ale companiei și cerințele altor părți interesate (investitori, angajați, comunități locale). Prin dobândirea anumitor beneficii și îndeplinirea așteptărilor lor din calitatea înaltă garantată a rezultatelor activităților companiilor responsabile social (bunuri produse, servicii), părțile interesate motivează corporațiile să se implice în CSR.

Rolul din ce în ce mai mare al reglementării de stat a economiei, care este caracteristic realității moderne, sporește interesul statului, acționând în rolul părții interesate principale, în creșterea fiabilității și legitimității afacerilor. Pentru corporații, creșterea legitimității este, de asemenea, importantă, deoarece facilitează accesul la diferite resurse, capacitatea de a funcționa eficient fără a deveni un obiect al unei reglementări stricte. Statutul juridic al companiei, înregistrarea de stat a acesteia și activitățile semnificative din punct de vedere social, confirmate prin raportare, respectarea normelor legislației civile, muncii, fiscale și de altă natură sunt condițiile pentru legitimarea și recunoașterea acesteia în diferite structuri ale responsabilității sale sociale.

Există o legătură strânsă între legitimitatea unei companii și responsabilitatea sa socială: pentru a fi legitimă, o companie trebuie să demonstreze în mod constant diferite forme de receptivitate și capacitate de reacție la cerințele mediului extern, grijă pentru angajații săi, respectarea mediului producția, calitatea înaltă a produselor sale etc. "Legitimitatea recunoscută a companiei este importantă pentru toate părțile interesate, deoarece acționează ca o anumită garanție a fiabilității acesteia.

Dorința naturală a părților interesate de a construi relații cu companii legitime de încredere stă la baza dezvoltării abordărilor care permit, într-o anumită măsură, să utilizeze elemente de unificare a cerințelor pentru aceștia la încheierea acordurilor de parteneriat. Într-un anumit stadiu al dezvoltării teoriei și celei mai bune practici de organizare a interacțiunii părților interesate, a existat nevoia și oportunitatea utilizării instrumentelor de standardizare 12 în probleme legate de identificarea companiilor pentru aderarea la principiile CSR. Cu alte cuvinte, standardele internaționale și naționale au început să fie dezvoltate pentru a reglementa activitățile corporative ale companiilor.

Unul dintre primii din 1997 a fost dezvoltat standardul SA 8000 „Responsabilitate socială”, care definește un părți interesate ca fiind o persoană sau un grup de persoane legate sau influențate de activitățile sociale ale companiei: angajați, consumatori și investitori.

O importanță fundamentală este crearea unui standard internațional din seria ISO 26000 „Responsabilitate socială”, care la sfârșitul anului 2010 a fost transformat în standardul ISO 26000: 2010 „Linii directoare pentru responsabilitatea socială”. Acesta reflectă o gamă largă de probleme referitoare la conținutul și definirea limitelor responsabilității sociale a oricărei organizații (inclusiv a afacerilor), principiile care trebuie urmate de acest concept, gama de subiecte care determină principalele domenii de activitate în acest domeniu ( Tabelul 3.3).

Tabelul 3.3

Dezvoltarea unui concept al părților interesate

	Sursă	Contribuția la dezvoltarea terminologiei
	E. Freeman	Una dintre primele definiții ale conceptului de „părți interesate” (părți interesate)
	SA 8000 „Responsabilitate socială”	Definiția termenului „părți interesate”, concentrarea asupra grupurilor de lucrători, consumatori și investitori, prezentarea cerințelor de responsabilitate socială părților interesate
	GOST R 51897-2002 „Managementul riscurilor. Termeni și definiții"	Evidențierea termenilor „părți interesate” și „părți interesate” (ultimul termen este identic cu termenul din IS ISO 9000: 2005)
	DA 100 Standardul de implicare a părților interesate SES	Definirea termenului „părți interesate”, prezentarea cerințelor și evidențierea etapelor de interacțiune cu grupurile interesate, determinarea nivelurilor de interacțiune cu părțile interesate
	IS ISO 26000: 2010 "Liniile directoare pentru responsabilitatea socială"	Determinarea rolului părților interesate în responsabilitatea socială, evidențierea principiului părții interesate în responsabilitatea socială, recunoașterea necesității de a implica părțile interesate, concentrarea pe relația dintre organizație, societate și părțile interesate

În conformitate cu acest standard, „responsabilitatea socială” este interpretată ca responsabilitatea unei organizații pentru impactul deciziilor și activităților sale asupra societății și a mediului prin comportament transparent și etic care contribuie la dezvoltarea durabilă, inclusiv sănătatea și bunăstarea societate, ia în considerare așteptările părților interesate, respectă legislația aplicabilă și este în concordanță cu normele internaționale de comportament, în plus, este integrată în activitățile întregii organizații și se aplică în relațiile sale 1 *.

Secțiunea b din „Ghidul pentru fundamentele responsabilității sociale” din standard discută principalele pietre prețioase ale responsabilității sociale, fiecare dintre acestea incluzând o serie de probleme. Acest lucru permite oricărei organizații să își determine principalele priorități pentru impactul său asupra societății și posibilele acțiuni de a lua măsuri pentru eliminarea problemelor și implementarea responsabilității sociale alese.

Conceptele legate de acțiunile părților interesate sunt incluse în standardul de stat rus GOST R 51897-2002 „Managementul riscurilor. Termeni și definiții ”, conform cărora se recomandă utilizarea termenului„ părți interesate ”în contextul analizat, definindu-l ca orice persoană, grup sau organizație care poate afecta riscurile organizației și poate fi expus ei înșiși riscurilor. Conform acestui GOST, partea implicată include partea interesată, dar conținutul său are un sens mai larg.

Standardul AA 100 SES elaborat de Institute for Social and Ethical Accountability (AccountAbility) identifică trei etape ale implicării părților interesate:

• 1) interacțiunea cu scopul de a reduce severitatea problemei, care apare ca urmare a presiunii și are un efect local;
• 2) implicarea sistematică în gestionarea riscurilor și înțelegerea mai bună a părților interesate;
• 3) interacțiune strategică complexă pentru a asigura o competitivitate durabilă.

În același timp, fiecare pas reflectă anumite obiective de interacțiune cu grupurile interesate.

Conceptul de standarde internaționale se bazează pe faptul că baza CSR este identificarea părților interesate și interacțiunea strânsă cu aceștia. Pentru a lua decizii adecvate, organizația ar trebui să identifice inițial principalele părți interesate și să dezvolte algoritmi individuali pentru interacțiunea cu aceștia. În același timp, părțile interesate pot și ar trebui să ajute organizația să determine corect formele de soluționare comună a celor mai semnificative probleme. Atunci când alege prioritățile politicii sale sociale, organizația are, de asemenea, dreptul de a se concentra asupra domeniilor de activitate care nu sunt indicate de părțile interesate cu care s-a consultat.

Principiile și cele mai bune practici ale CSR dezvoltate de comunitatea mondială, ale căror elemente sunt stabilite în standardele internaționale, pot servi drept bază pentru programele sociale ale anumitor companii. Însă activitatea afacerilor responsabile social nu înlocuiește obligațiile statului, ci îndeplinirea obligațiilor stabilite de Constituție pentru desfășurarea politicii sociale de stat care vizează îmbunătățirea calității vieții populației.

Publicarea lucrării lui Robert Edward Freeman „Managementul strategic: conceptul părților interesate” (1984) a marcat transformarea conceptului de părți interesate într-o nouă direcție teoretică independentă în management - teoria părților interesate, care formează și explică strategia de dezvoltare a companiei din punctul de vedere al luării în considerare a intereselor părților interesate. Ideea lui E. Freeman este de a reprezenta esența firmei, mediul său extern și intern ca un set de părți interesate de activitățile sale, interesele și cerințele pe care managerii firmei trebuie să le ia în considerare și să le satisfacă și.

În conformitate cu cerințele teoriei părților interesate, companiile moderne le percep nu ca pe un element al mediului extern, ci aproape ca pe colegii lor. Se organizează întâlniri comune cu cumpărătorii, furnizorii sunt incluși în grupuri comune de planificare, se creează alianțe temporare cu concurenții. Interacțiunea deosebit de strânsă a companiilor cu diferite grupuri de părți interesate este asociată cu pregătirea raportării nefinanciare (raport social) a companiei.

În prezent, trusa de instrumente pentru analiza și identificarea mediului extern al companiei este descrisă în detaliu suficient și s-a dovedit bine în practică, inclusiv elemente precum harta părților interesate, tabelul intereselor părților interesate și matricea de sprijin NS puterea de influență ", o măsură integrală a mediului de afaceri... Pe parcursul activităților lor, consultări și dialoguri cu părțile interesate sunt organizate în mod regulat de mari companii rusești și străine care operează în Rusia, cum ar fi RAO UES din Rusia, OJSC MMC Norilsk Nickel, OJSC Russian Railways etc.

Teoria părților interesate, potrivit lui E. Freemai, „cuprinde o abordare universală a desfășurării afacerilor în ansamblu, considerând-o ca făcând parte dintr-o lume unită de moralitate ... care nu are cumpărători, furnizori și lucrători și care nu are relația cu comunitatea locală. Cred că companiile din întreaga lume sunt foarte asemănătoare în ceea ce privește crearea de valoare ”16.

Astfel, abordarea părților interesate la începutul secolului 21. a primit proiectarea sa sistematică în cadrul dezvoltărilor teoretice, al materialelor didactice și al standardelor și a început să fie considerat o parte integrantă a managementului strategic și o sferă de activitate practică menită să formeze și să mențină avantaje competitive durabile ale organizației, care se realizează prin interacțiunea activă cu numeroși grupuri de interes. Acest lucru oferă companiilor competitivitate pe termen lung și un standard ridicat.

Părțile interesate

Numele parametrului	Sens
Subiectul articolului:	Părțile interesate
Rubrică (categorie tematică)	Politică

Situațiile iau anumite forme și, ca urmare a acțiunilor părților interesate, ᴛ.ᴇ. indivizi și grupuri care au propriile interese în rezultatul dezvoltării lor. Tipurile de activități enumerate în tabel. 7.1 include în mod necesar acțiunile părților interesate. Definit pe larg, un părți interesate este „orice grup sau persoană care poate influența sau este influențat de realizarea unui obiectiv organizațional”. De exemplu, există părți interesate din afara industriei: grupuri comunitare, grupuri ecologice, grupuri comunitare, asociații industriale și comerciale și o multitudine de agenții și organizații guvernamentale. Grupul principal de părți interesate este acela care aparține industriei în sine: furnizori, distribuitori, clienți și concurenți. Setul respectiv de părți interesate și întrebarea dacă sunt adversari politici sau aliați ai companiilor într-o anumită situație (sau într-un set de situații interdependente) vor varia de la caz la caz. Întrebările tipice care apar în timpul unei analize a părților interesate întreprinse pentru a furniza contribuții la elaborarea și implementarea politicilor sunt enumerate în Tabelul 1. 7.2.

Părțile interesate acordă importanță dezvoltării și executării unei strategii politice în măsura în care au putere (sau influență asupra rezultatului în una sau mai multe situații) sau pe baza motivației lor de a exercita această putere. De exemplu, unele părți interesate pot influența direct organizația în moduri economice. De exemplu, consumatorii doresc bunuri de înaltă calitate la prețuri rezonabile; investitorii instituționali sunt preocupați de siguranța investițiilor lor și de rata rentabilității; membrii comunității sunt preocupați de păstrarea locurilor de muncă locale. După cazul belgian, Coca-Cola a realizat că consumatorii sunt o forță de piață mult mai mare, manifestată prin atitudinea lor față de calitatea produselor și gradul de încredere în acestea. Aceste părți interesate pot avea un impact non-economic asupra organizației. Grupurile de mediu creează adesea situații de conflict dacă consideră că acțiunile organizației sunt ostile din punctul de vedere al menținerii unui mediu sănătos; grupurile de susținere a consumatorilor pledează pentru o siguranță mai mare a produselor.

Când Hasbro a decis să reziste unei fuziuni cu Mattel, a contactat imediat părțile interesate care ar putea susține respingerea propunerii Mattel. Ea a reușit să-i convingă pe congresmenii din Rhode Island că statul ar pierde un număr mare de locuri de muncă dacă Mattel își va implementa proiectul. De asemenea, ea i-a convins pe congresmanii de stat și pe guvernatorul Rhode Island să adopte rapid amendamente la legea corporativă.

Gradul de influență al unei părți interesate asupra unei organizații și obiectivele sale politice și economice depind în mare măsură de disponibilitatea acelei părți de a acționa. De exemplu, intensitatea cu care un părți interesate deține o poziție sau exprimă un punct de vedere poate compensa într-o oarecare măsură lipsa sa de putere politică. În același timp, sprijinul uneori excesiv de entuziast poate afecta o poziție în apărare pe care partea interesată o susține în mod activ. De exemplu, în mișcarea pentru drepturile homosexualilor și mișcarea nenăscută, părțile interesate din ambele părți sunt active. Acestea fiind spuse, bombardamentul incendiar al clinicilor de avort și uciderea recentă a unui chirurg ginecologic (și faptul că avocații celor nenăscuți s-au pronunțat în sprijinul acestor extremiști) au ridicat îngrijorări cu privire la validitatea mișcării de salvare a vieții.

Indiferent de sursa de interes, aceasta din urmă obligă părțile interesate să își exprime opiniile cu privire la organizație. De exemplu, o industrie sau o asociație comercială cere adesea membrilor săi să-și susțină eforturile de a schimba o anumită lege. Grupurile de consumatori solicită oamenilor de afaceri să-și facă produsele mai sigure. Acționarii insistă adesea că companiile se străduiesc să obțină mai multe randamente financiare pe care să le poată distribui sub formă de dividende. Prin urmare, majoritatea strategiilor politice se concentrează pe gestionarea cerințelor și cerințelor anumitor părți interesate.

Evaluarea amenințărilor și oportunităților dintr-o perspectivă colaborativă

Pentru Este important ca o organizație să evalueze potențialul părților interesate (în ceea ce privește cooperarea) și amenințările pe care le reprezintă. Printre alte aspecte, astfel de evaluări indică modul în care fiecare părți interesate poate influența interesele organizației. Este important să rețineți că posibilitățile pentru cooperarea poate varia foarte mult - în funcție de produs, piață și situație specifică. De exemplu, în industria băuturilor răcoritoare, concurența produselor este foarte puternică. Producătorii de băuturi și companiile de îmbuteliere concurează activ pentru cota de piață. În același timp, sugestii pentru utilizarea sticlelor și a conservelor pentru re-îmbutelierea băuturilor în acestea poate duce la cooperarea dintre principalii concurenți din industrie, care trebuie să realizeze soluția politică necesară.

Relațiile dintre părțile interesate

Următoarele pot fi afirmate despre relația dintre părțile în cauză, despre care vorbim aici. În primul rând, aceste relații se schimbă în timp și depind în mare măsură de situații și probleme specifice. Nu este neobișnuit ca doi concurenți dintr-o industrie să devină aliați activi pe un aspect și antagoniști pe altul. Τᴀᴋᴎᴍ ᴏϬᴩᴀᴈᴏᴍ, atunci când un aspect dispare și apare altul, dușmanii de astăzi pot deveni prieteni mâine. De exemplu, Hasbro și Mattel, când se confruntă cu amenințarea contrafacerii produselor lor, pot deveni cu ușurință aliați loiali în căutarea sprijinului guvernului împotriva structurilor care contrafac produsele lor.

În al doilea rând, se creează o rețea complicată de relații între părțile interesate, în plus, este în mod constant într-o stare mobilă. Modul în care o organizație alege o opțiune cu fiecare părți interesate poate afecta în mod dramatic relația sa cu alți părți interesate. Din acest motiv, o sarcină cheie în strategia politică este de a evalua modul în care acțiunile sau poziția unei organizații cu privire la un anumit aspect îi vor afecta relația cu alte părți interesate în raport atât cu o anumită situație, cât și cu și alte situații în care se află organizația în prezent. O organizație care nu ia în considerare astfel de dependențe de situații sau relații între părțile interesate poate face cu ușurință greșeli cu consecințe foarte grave pentru aceasta.

Părțile interesate - concept și tipuri. Clasificare și caracteristici ale categoriei „Părțile interesate” 2017, 2018.

INTRODUCERE

Această lucrare se va concentra pe un aspect atât de important al activităților managerului de proiect precum analiza și gestionarea mediului proiectului.

Fiecare proiect se naște cu ideea de a schimba pe cineva sau ceva. Ideile schimbărilor din lumea din jurul nostru se manifestă în diferite sfere ale activității umane - știință, artă, economie, viața de zi cu zi etc. Aceste idei pot surprinde funcții de diferite scale, de la restructurarea economiei țării și reconstruirea unei întreprinderi până la organizarea unei sărbători festive.

Aproape toate proiectele sunt planificate și desfășurate într-unul sau alt mediu social, economic și natural și sunt însoțite de impacturi planificate și neplanificate, favorabile și nefavorabile. Echipa de proiect trebuie să vizualizeze proiectul în mediul său cultural, social, internațional, politic și fizic.

Fiecare proiect, fiind născut într-un mediu intern și extern specific, aduce cu sine unele schimbări. Și schimbările, la rândul lor, afectează interesele anumitor indivizi care pot influența implementarea proiectului. Acești oameni sunt grupul țintă, care se numește „părțile interesate”, participanții la proiect, mediul proiectului.

Informații generale despre „părțile interesate” din proiect

Identificarea părților interesate

„Părțile interesate” - acest termen a fost aprobat de ISO (Organizația Internațională pentru Standardizare) și adoptat de ICB; sinonimul său este „părțile interesate” - persoane sau grupuri de persoane interesate de implementarea și / sau succesul proiectului sau asupra acțiunilor cărora proiectul impune restricții. (ICB IPMA Competence Baseline. Versiunea 3.0).

Un stakeholder este orice persoană sau grup de persoane care poate influența succesul sau eșecul unui proiect, atât înainte, cât și în timpul și după finalizarea acestuia. Părțile interesate sunt împărțite în externe și interne, inclusiv în cei care vor face anumite investiții în proiect, cum ar fi produsele și serviciile necesare, finanțarea, aprobarea deciziilor și alte resurse.

Gestionarea părților interesate este factorul de legătură pentru a împiedica proiectul să se destrame. Gestionarea ineficientă a participanților la proiect este principalul motiv pentru care proiectele se destramă și scapă de sub control.

Există participanți (adesea trecuți cu vederea) care vor experimenta impactul proiectului odată ce acesta este finalizat: clienții proiectului. Lumea noastră este plină de proiecte care sunt respinse după ce ajung la clienți.

Adesea, participanții la proiect sunt persoane sau grupuri de persoane care au informații valoroase pentru proiect, cum ar fi informații despre alți manageri de proiect care au lucrat la proiecte similare sau informații despre legislatori care au informații despre legislație care vor afecta inevitabil proiectul.

Clasificarea participanților la proiect

Mai jos este o listă incompletă a persoanelor care pot influența implementarea proiectului înainte sau după finalizarea acestuia:

Manager de proiect (Manager de proiect)

· Familia lui

Proiectul în sine

Echipa de bază a proiectului

· Managerii altor proiecte

Sponsor al proiectului

· Management de top

· Comitet director

Proprietarul întreprinderii

Oficiali

· Agentii guvernamentale

Clienți interni

Clienți externi

Reprezentanții clienților

Consumatori

Publicul

Experți

Grupuri de sprijin

Șefi de departamente

Furnizori de resurse

Furnizori externi

Concurenți

Biroul proiectului

Una dintre cele mai mari greșeli pe care o fac managerii de proiect este limitarea numărului de participanți la proiect la cei care sunt influențați de proiect în timpul etapelor de planificare și implementare. Dar cei care vor trăi cu rezultatele proiectului? Acești oameni fac parte integrantă din mediul proiectului și trebuie luate în considerare opiniile, nevoile și reacțiile lor.