Simptome de epuizare la locul de muncă și tratament. „Urăsc meseria asta”. Cum să înțelegeți că aveți epuizare emoțională și este timpul să vă salvați. Sindromul burnout și profesia

În lumea modernă, cu viteza și cererea sa pentru fiecare individ, epuizarea emoțională este un sindrom care este din ce în ce mai frecvent. Epuizarea morală și mentală atinge un astfel de punct încât este dificil să continuăm cu calm activitățile lor, să comunicăm cu oamenii din jur și chiar să evaluăm în mod adecvat realitatea înconjurătoare.

Mulți oameni observă simptomele acestei probleme în sine, încearcă să înțeleagă ce este și cum să facă față epuizării emoționale pentru a-și îmbunătăți calitatea vieții. Pentru a face acest lucru, trebuie să înțelegeți caracteristicile unei tulburări mentale, să puteți detecta stadiul de dezvoltare a sindromului și să vă adresați la un specialist în timp util, dacă propriile acțiuni și munca asupra dvs. nu dau rezultatul dorit. Deși este mai bine să preveniți dezvoltarea problemei prin luarea de măsuri preventive.

Ce este sindromul burnout

Conceptul de „burnout” a fost propus și descris acum mai bine de 40 de ani de către psihiatrul american Herbert Freudenberg. Inițial, termenul descria starea oamenilor care, în activitățile lor profesionale, sunt obligați să comunice constant cu ceilalți, cheltuindu-și toată energia pentru acest lucru. Arderea emoțională a personalității a fost asociată cu un stres constant la locul de muncă, un sentiment de tensiune interioară și o incapacitate de a-și îndeplini în mod corespunzător sarcinile.

Cu toate acestea, astăzi acest termen din psihologie include o gamă mai largă de definiții. De exemplu, epuizarea în familie este considerată separat, în special în ceea ce privește femeile după naștere care gestionează gospodăria și îngrijesc copiii. Rutina zilnică a sarcinilor repetitive, lipsa de timp liber pentru sine și concentrarea deplină asupra intereselor familiei duce la faptul că o femeie încetează să mai simtă bucurie din starea sa civilă, din comunicarea cu rudele, din orice acțiuni întreprinse.

Astfel, sindromul burnout (SEB) este o stare de apatie și depresie asociată cu o supraîncărcare a creierului și a sistemului nervos, care duce la o epuizare a personalității. Unii oameni trăiesc așa ani de zile, fără să schimbe nimic și fără să acorde atenție faptului că eficacitatea lor este mult mai mică decât ar fi putut fi. Deși problema poate și trebuie combătută.

Cauze și factori provocatori ai CMEA

Pentru a înțelege cum să faceți față epuizării și să vă îmbunătățiți calitatea vieții, merită să înțelegeți ce factori declanșează această afecțiune. Motivele sale stau nu numai în volumul crescut de muncă sau stresul constant. Există și alte condiții prealabile care pot declanșa epuizarea completă. Printre ei:

• munca monotonă, repetată de la o zi la alta;
• încurajare insuficientă pentru muncă, atât morală, cât și materială;
• critici și dezaprobări constante din partea colegilor sau a unui manager;
• incapacitatea de a vedea rezultatele muncii tale;
• lipsa de claritate a muncii prestate, schimbarea constantă a cerințelor și condițiilor.

Prin ei înșiși, acești factori pot afecta negativ starea de spirit și sentimentul de sine al oricărei persoane. Dar ele au o influență și mai mare dacă caracterul său este predispus la maximalism, dacă este o persoană cu un simț sporit al responsabilității și dorința de a se sacrifica de dragul intereselor altor oameni. Apoi va fi într-o stare de stres constant și suprasolicitare.

Dacă sunteți în permanență stresați, frustrați și epuizați, este posibil să fiți pe cale să vă epuizați. Într-o stare de epuizare, problemele par insurmontabile și tot ceea ce se întâmplă în jur nu provoacă niciun răspuns emoțional. Nemulțumirea constantă și înstrăinarea reprezintă o amenințare reală pentru sănătate, precum și pentru viața profesională și personală. Cu toate acestea, dacă puteți recunoaște semnele timpurii ale epuizării, îl puteți preveni. Dacă ai ajuns deja într-un punct critic, există multe modalități de a recâștiga echilibrul, de a crede din nou în tine și de a începe să te bucuri de viață.

Ce este burnout-ul?

Burnout-ul este o stare de epuizare emoțională, mentală și fizică cauzată de stres intens și prelungit. Burnout-ul face ca o persoană să se simtă copleșită, afectată emoțional, nu îi permite să îndeplinească cerințele obișnuite. Cu o expunere prelungită la stres, o persoană își pierde interesul și motivația care l-au determinat odată să se angajeze.

Burnout-ul reduce productivitatea muncii, scurge energia, intensifică sentimentele de neputință și lipsă de speranță și provoacă indiferență și o atitudine cinică față de viață. În cele din urmă, unei persoane i se pare că nu este bun pentru nimic.

Consecințe burnout

Consecințele negative ale epuizării se extind la toate domeniile vieții, inclusiv la muncă, relații cu familia, prietenii și cunoștințele. Burnout-ul poate provoca modificări pe termen lung în corpul dumneavoastră, cum ar fi reducerea capacității de a combate răcelile și gripa. De aceea este imperativ să începeți combaterea epuizării cât mai curând posibil.

Cum diagnosticați epuizarea?

Sunteți pe cale să vă epuizați dacă:

• Fiecare zi lucrătoare ți se pare rău.
• Nu vă mai pasă de ceea ce se întâmplă acasă și la serviciu.
• Simți că puterea ta se epuizează.
• Îți petreci mult timp făcând lucruri care ți se par incredibil de plictisitoare.
• Ți se pare că nimeni nu are nevoie de slujba ta.

Semne și simptome ale epuizării

Mulți dintre noi avem zile în care ne simțim neajutorați și inutili, ne este greu să ne ridicăm din pat și să mergem la muncă. Dacă simțiți că aceste situații vi se întâmplă prea des, puteți fi depășit de burnout.

Burnout-ul este un proces treptat. La început, semnele sunt aproape invizibile, dar în timp se înrăutățesc. Oricare, chiar și primele simptome nu pot fi ignorate. Dacă le abordați cât mai devreme, puteți preveni dezastrul. Dacă fluturați mâna spre ele, epuizarea va veni foarte repede.

Semne fizice și simptome ale epuizării

• Oboseală constantă și neputință
• Imunitate scăzută, frig persistent
• Dureri de cap frecvente sau dureri musculare
• Modificări ale obiceiurilor alimentare și de somn

Semne emoționale și simptome ale epuizării

• Presimțirea constantă a eșecului și a îndoielii de sine
• Mă simt neajutorat, fără speranță și fără valoare
• Simțindu-mă singur
• Pierderea motivației
• Atitudine negativă față de realitatea înconjurătoare, care se intensifică în timp
• Lipsa de plăcere la locul de muncă și un sentiment de satisfacție de sine

Semne comportamentale și simptome ale epuizării

• Evitarea responsabilităților
• Refuzul de a comunica cu ceilalți
• Procrastination, depășirea termenelor limită pentru sarcinile de rutină
• Confiscarea problemelor, consumul de alcool sau droguri pentru ameliorarea presiunii psihologice
• Străduindu-se să smulgă răul asupra altora
• Întârzierea, dorința de a părăsi munca devreme

Diferența dintre stres și epuizare

Burnout-ul este o consecință a stresului constant, dar burnout-ul și stresul nu sunt același lucru. Stresul implică prea multă presiune, atât fizică, cât și psihologică. Persoanele aflate sub stres cred adesea că situația va reveni la normal de îndată ce va fi controlată.

Burnout, pe de altă parte, creează convingerea că situația nu va reveni niciodată la normal. Burnout-ul este un gol complet, lipsa de motivație și dorința de a face orice. Pentru persoanele care se confruntă cu epuizarea, viața pare lipsită de speranță. Persoanele stresate se îneacă în îndatoririle lor, persoanele cu epuizare pur și simplu se „usucă”. Persoanele stresate sunt pe deplin conștiente de situația lor, iar epuizarea devine adesea neobservată.

Stres sau epuizare?

Motive de epuizare

Burnout-ul este strâns legat de activitatea profesională. Oricine lucrează prea mult și nu obține rentabilitatea corespunzătoare din acesta riscă să ardă - indiferent dacă este vorba de un angajat de birou care nu a luat concediu de câțiva ani sau de o gospodină care este împărțită între copii și părinți vârstnici.

Rata epuizării depinde și de stilul de viață și de caracterul unei persoane - în special de ceea ce face în timpul liber și de modul în care privește lumea.

Cauze legate de muncă ale epuizării

• Lipsa controlului asupra fluxului de lucru
• Lipsa recunoașterii și recompenselor pentru munca bună
• Așteptări neclare sau mari
• Monotonie, lipsa sarcinilor complexe, dar interesante
• Mediu de lucru haotic sau prea stresant

Motivele stilului de viață pentru epuizare

• Suprasolicitare, lipsă de timp pentru odihnă și comunicare
• Lipsa celor cu adevărat iubiți care pot susține
• Străduindu-vă să vă asumați cât mai multe responsabilități, lipsa de dorință de a accepta ajutor din afară
• Lipsa de somn

Trăsături de personalitate care afectează epuizarea

• Perfecționismul, dorința de a face totul cât mai bine posibil
• Puncte de vedere pesimiste despre tine și despre lumea din jur
• Dorința de a controla totul, neîncrederea în ceilalți
• Ambiție, manevrare în muncă

Sună cunoscut?

Dacă simțiți că epuizarea este iminentă sau a apărut deja, trebuie să vă opriți imediat pentru a preveni alte daune fizice și emoționale. Luați o pauză și gândiți-vă cum vă puteți ajuta.

Contactați alte persoane pentru a face față epuizării.

Oamenii care suferă de epuizare se simt neajutorați. Cu toate acestea, stresul poate fi controlat. Există mai mulți pași pe care trebuie să îi faceți pentru a vă readuce viața în echilibru. Una dintre ele este comunicarea.

Interacțiunea socială este un antidot natural la stres

Vorbește cu cineva care știe să asculte. Veți simți imediat cum sistemul vostru nervos se va calma și nivelul de stres va scădea. Interlocutorul nu trebuie să vă rezolve deloc problemele. Va fi suficient dacă el doar te ascultă, fără distragere și abținere de la declarații judecătorești.

Revărsându-ți sufletul, este puțin probabil să devii o povară pentru cineva. Dimpotrivă, mulți prieteni și familie vor fi cu siguranță flatați de încrederea ta, iar relația ta va deveni mai bună.

Sfaturi pentru depășirea epuizării prin interacțiuni pozitive

Petreceți cât mai mult timp cu cei mai apropiați - soț, copii sau prieteni Încercați să vă distrageți atenția de la griji și să vă faceți ca timpul împreună să fie cât mai plăcut.

Comunică mult cu colegii tăi.Relațiile bune cu colegii pot preveni epuizarea. De exemplu, în timpul unei pauze, lăsați-vă telefonul deoparte și încercați să discutați cu cineva din apropiere sau faceți o întâlnire după serviciu.

Încercați să nu vă conectați cu persoane care nu vă plac.Comunicarea cu oameni cu mintea negativă care fac doar ceea ce se plâng de viață strică destul de mult starea de spirit. Dacă ești forțat să lucrezi cu o astfel de persoană, încearcă să limitezi timpul petrecut împreună.

Alăturați-vă unei comunități pe care o considerați importantă și interesantă.Grupurile religioase și sociale le permit oamenilor cu gânduri similare să comunice între ei, să împărtășească modalități de a face față stresului și de a-și face noi prieteni. Dacă aveți o asociație profesională în industria dvs., puteți participa la întâlniri și puteți vorbi cu cei care se confruntă cu aceleași probleme ca dvs.

Dacă nu aveți cunoștințe cu care să vorbiți, nu este niciodată prea târziu să creați altele noi și astfel să vă extindeți rețeaua de contacte.

Puterea Grantului

A ajuta pe alții este plin de satisfacții, ajută la reducerea stresului și extinde cercul tău social.

Desigur, dacă sunteți la un pas de epuizare, nu ar trebui să vă asumați prea mult, dar uneori oamenii nu cer mult. Cel mai adesea, un cuvânt bun și un zâmbet sunt suficiente pentru ambele părți.

Dacă sunteți angajat în activități monotone și neinteresante sau vă grăbiți undeva în mod constant, poate fi necesar să vă schimbați locul de muncă. Desigur, pentru mulți dintre noi, acesta este un pas foarte responsabil și nu foarte realist, deoarece avem nevoie de bani pentru a plăti facturile, dar în orice caz, ceva poate fi schimbat în bine.

Încercați să găsiți sens în ceea ce faceți. Chiar și cele mai plictisitoare sarcini tind să beneficieze alte persoane, oferindu-le produsele sau serviciile potrivite. Concentrați-vă asupra a ceea ce vă place, chiar dacă este vorba cu colegii de serviciu la prânz. Schimbați-vă atitudinea față de muncă și veți simți că sentimentul de control începe să revină la voi.

Găsiți echilibru în viață... Dacă îți urăști slujba, caută satisfacție în familie, prieteni, hobby-uri sau voluntariat. Concentrați-vă asupra momentelor care vă aduc adevărata bucurie.

Fă-ți prieteni la serviciu. O legătură emoțională strânsă cu colegii ajută la depășirea monotoniei și la neutralizarea efectelor epuizării emoționale. Dacă ai în jurul tău oameni cu care poți schimba câteva cuvinte, nivelul de stres din munca neplăcută sau obositoare va fi semnificativ mai mic. Eficiența ta va crește și zilele tale nu vor părea atât de plictisitoare.

Ia o vacanta. Dacă credeți că epuizarea este inevitabilă, faceți o pauză. Luați concediu plătit sau neplătit sau concediu medical, pe scurt, găsiți o modalitate de a sta temporar departe de locul de muncă. Folosiți acest timp pentru a umple energia cu aceste sfaturi.

Ars- acesta este un semn sigur că faci ceva greșit în viața ta. Gândește-te la visele și obiectivele tale. Trebuie să le neglijezi? Consideră această situație ca o oportunitate de a-ți analiza viața, de a te relaxa, de a reflecta și de a-ți reveni.

Stabiliți limite. Nu căutați să îmbrățișați imensitatea. Învață să renunți la lucrurile care consumă mult timp. Dacă acest lucru este dificil pentru tine, amintește-ți că fiecare respingere îți eliberează timp pentru ceea ce contează cu adevărat pentru tine.

Faceți o vacanță fără tehnologie. Opriți computerul și telefonul pentru o vreme în fiecare zi, astfel încât apelurile și scrisorile să nu vă deranjeze.

Hrănește-ți creativitatea.Creativitatea este un alt antidot împotriva epuizării. Încercați lucruri noi, participați la proiecte distractive, faceți-vă timp pentru hobby-urile voastre. Alegeți activități care nu au nicio legătură cu slujba dvs.

Planificați-vă vacanța. Tehnicile de relaxare - yoga, meditație și respirație profundă - relaxează corpul spre deosebire de stres, care provoacă tensiune.

Dormi cât mai mult posibil.Sentimentele de oboseală cauzate de burnout vă pot face să gândiți irațional. Ține-ți stresul sub control dormind bine.

Învață să te concentrezi pe sarcini

• Învață să îți reduci nivelul de stres în acest moment.
• Gestionați gândurile și sentimentele deranjante.
• Motivați-vă să luați măsuri pentru a face față epuizării.
• Îmbunătățiți relațiile la locul de muncă și acasă.
• Gândiți-vă la sentimentele care fac munca și viața semnificative.
• Îmbunătățiți-vă sănătatea și standardele de viață.

A o face pentru sport

Chiar dacă credeți că sportul este ultimul lucru la care trebuie să vă gândiți într-un burnout, amintiți-vă că sportul este un instrument puternic de gestionare a stresului. Cu aceasta, vă puteți îmbunătăți starea de spirit chiar acum!

• Exersează cel puțin o jumătate de oră pe zi. Dacă este necesar, puteți împărți acest interval în intervale mai scurte. O plimbare de zece minute îți îmbunătățește starea de spirit cu două ore.
• Balansurile ritmice ale brațelor și picioarelor vă reîncarcă bateriile, îmbunătățesc concentrarea și vă relaxează corpul și mintea. Încercați să alergați, să ridicați în greutate, să înotați, să faceți arte marțiale sau chiar să dansați.
• Mutați-vă focalizarea de la gânduri la senzații fizice (cum ar fi modul în care bate vântul pe fața dvs.) și concentrați-vă asupra mișcării (cum ar fi modul în care picioarele vă călcă pe pământ).

Nu uitați să mâncați mâncarea potrivită

Ceea ce mâncați vă afectează în mod direct starea de spirit și nivelul de energie pe tot parcursul zilei.

Minimizați-vă zahărul și aportul simplu de carbohidrați... Dacă doriți gustări familiare, cum ar fi pastele sau chipsurile, amintiți-vă că alimentele bogate în carbohidrați duc la schimbări ale dispoziției.

Minimizează-ți consumul de alimente care îți afectează starea de spirit. (în special cofeină, grăsimi trans, conservanți chimici și hormoni).

Introduceți acizi grași omega-3 în dieta dvs. pentru a vă stimula starea de spirit. Cele mai bune surse de acizi Omega-3 sunt pești (somon, hering, macrou, hamsii, sardine), alge marine, semințe de in și nuci.

Evitați nicotina. Fumatul îi ajută pe unii oameni să se calmeze, dar nicotina este un stimulent puternic care crește nivelul de anxietate, nu crește.

Bea alcool într-o cantitate limitată. Alcoolul ameliorează temporar anxietatea, dar dacă este consumat în exces, vă veți simți și mai rău când se vor termina efectele intoxicațiilor.

„Sunt ars din punct de vedere emoțional la locul de muncă” - acesta este verdictul pe care oamenii și-l transmit din ce în ce mai mult. Devine chiar o bună scuză pentru concediul medical frecvent sau un motiv de concediere. Majoritatea în general nu înțeleg ce este epuizarea. Iritație, durere corporală, stare proastă la locul de muncă, mulți oameni se identifică cu el.

Dar, de fapt, aceasta este o afecțiune funcțională gravă, care are multe efecte secundare, iar pentru a scăpa de ele, aveți nevoie de o perioadă lungă de recuperare.

Ce este sindromul burnout?

Sindromul Burnout este o regresie a dezvoltării profesionale. O persoană experimentează emoții negative, stres, conflicte psihologice interne, reacții psihosomatice din cauza stresului prelungit la locul de muncă. Acest sindrom este experimentat de oameni sănătoși a căror muncă este asociată cu o comunicare profesională intensă și constantă. Acestea sunt profesii de tip „persoană la persoană”: lucrătorii din sistemul de învățământ, lucrătorii medicali, serviciile sociale și sectorul serviciilor.

Burnout-ul include trei simptome esențiale:

• epuizare emoțională;
• atitudine indiferentă față de muncă;
• devalorizarea realizărilor profesionale.

Epuizarea emoțională se caracterizează printr-o senzație de oboseală de la locul de muncă. Persoana este indiferentă la responsabilități. Privind astfel de oameni, avem impresia că nu le mai rămâne forță pentru a experimenta emoții „reale”.

Atitudine indiferentă față de muncă. O persoană comunică în mod formal, chiar în mod respingător - cu clienții, cu partenerii și cu echipa. În domeniul medical, educație și servicii, o persoană este interesată doar superficial de nevoile și problemele celor cu care lucrează.

În vânzări, de exemplu, „clarificarea nevoilor clienților” și „serviciul post-vânzare” sunt ignorate. Consumă prea multă energie. Totul se rezumă la o procedură formală: „Dacă vrei, cumpără și plătește. Dacă nu vrei - atunci la revedere ". Iritarea tinde să se acumuleze, deci nu este de mirare că conflictele clienților sunt frecvente.

Devalorizarea realizărilor profesionale. O persoană dezvoltă un sentiment de incompetență și incompetență profesională. Toate realizările și succesele în muncă sunt devalorizate. Și abilitățile și abilitățile personale par atât de primitive încât chiar și un școlar le poate stăpâni.

Este o greșeală să greșești supărarea și lipsa dorinței de a merge la muncă pentru burnout.

Dacă un angajat simte o lipsă de energie, o scădere a dispoziției, o lipsă de dorință de a îndeplini sarcini, dar are suficiente zile libere sau o vacanță pentru a se forma, atunci aceasta este oboseala obișnuită. Burnout-ul durează mult pentru ca o persoană să se recupereze. Cu toate acestea, după revenirea la locul de muncă, starea de burn-out revine în mod necesar. Schimbarea tipului de activitate profesională este adesea singura cale de ieșire din această stare.

Amintiți-vă că senzația de oboseală nu este însoțită de devalorizarea dvs. ca atitudine profesională, cinică față de muncă și clienți, spre deosebire de epuizarea emoțională. Un angajat își iubește profesia, se prețuiește ca specialist, respectă clienții, dar într-o anumită perioadă are nevoie de odihnă.

Cauzele sindromului burnout

Trăsături individuale de personalitate

Perfecționiștii și persoanele cu un nivel ridicat de ambiție sunt mai predispuși la epuizare. Această categorie de oameni care se străduiesc să își îndeplinească îndatoririle perfect și la timp, fără a greși. Obiectivele sunt întotdeauna stabilite dificil, nu caută modalități ușoare. Dacă există o discrepanță între cerințele pentru sine și rezultatul real, atunci stima de sine scade și dezamăgirea în sine în timp ce se instalează un profesionist.

Persoanele foarte anxioase și persoanele orientate spre evaluarea externă sunt expuse riscului.

Oamenii cu un nivel ridicat de anxietate își fac griji cu privire la fiecare lucru mic, sunt prea preocupați de rezultatul viitor și fac predicții negative. Viața se transformă în entuziasm continuu.

Evaluatorii externi cred că fac o muncă utilă pentru societate și numai cei din jur pot evalua rezultatele. Nu au standarde personale care să determine cât de bine sau slab sunt îndeplinite responsabilitățile. Recenziile, evaluările sau privirile proaste ale clienților îi fac să-și pună la îndoială de fiecare dată aptitudinea profesională.

Aceștia sunt specialiști a căror muncă implică o comunicare zilnică și intensă cu oamenii. Multe companii pun accentul pe clienți în primul rând, cerând angajaților o abordare individuală față de toată lumea, hiper-curtoazie, hipercomunicare, hiperserviciu. Toate acestea necesită multă energie și putere. Mai mult, toți clienții sunt diferiți și nu este întotdeauna posibil să mulțumim pe toată lumea.

Factori de lucru

Lipsa independenței, încurajarea morală și materială, hipercontrolul din partea conducerii, suprimarea inițiativei, provoacă reacții emoționale negative din partea angajaților. Într-adevăr, în acest fel, managerii le împiedică dezvoltarea profesională și profesională.

Factori precum lipsa unui loc de muncă bine echipat, pauzele și vacanțele confortabile și oportunitățile de a interacționa cu colegii creează disconfort, ceea ce duce în cele din urmă la epuizare.

Faceți față epuizării

Pasul 1. Auto-reflectare profesională

Orice soluție la o problemă începe cu realizarea ei. Este important ca o persoană să accepte că munca este dezgustătoare. Și apoi aflați motivele: ce a dus la o astfel de stare? Conținutul lucrării în sine, compania, liderul, condițiile? Când se înțelege motivul, persoana va avea o idee clară: problema este soluționabilă, cât timp va dura și cât de mari trebuie luate măsuri.

Pasul 2. Mergeți în vacanță / mutați-vă într-un alt departament / părăsiți compania

După părerea mea, unele dintre acestea trebuie să se întâmple. Este important să vă distanțați de problemă, fie pentru o vreme, fie deloc. O vacanță, de exemplu, este un bun instrument de diagnosticare pentru a vedea dacă vă confruntați efectiv cu epuizarea sau doar oboseala.

Unele companii oferă opțiunea de a transfera angajați la un departament similar / conex. Responsabilitățile rămân aceleași, doar mediul se schimbă. Munca a fiert într-un mod nou, există satisfacție și schimbări în bine, ceea ce înseamnă că problema a fost în condiții externe. Dacă într-un loc nou munca este epuizantă, nu aduce satisfacție și se observă triada de simptome descrisă mai sus, atunci epuizarea.

Să presupunem că ați plecat în vacanță, ați lucrat într-un departament diferit, iar munca este încă epuizantă și enervantă - schimbați domeniul activității profesionale. Poate ați reușit ca specialist și aveți nevoie de creștere în carieră.

Sau, dimpotrivă, aveți nevoie de creștere profesională. Când setul de responsabilități este constant și previzibil, începeți să le îndepliniți automat. Periodic, acestea trebuie extinse și complicate, astfel încât să nu apară regresia profesională.

Este foarte posibil să nu corespundeți calităților psihologice ale profesiei dvs. (de exemplu, introvertitii lucrează ca manageri de vânzări activi, iar extrovertitii sunt specialiști în emiterea documentelor primare), adică nu sunteți apt pentru un loc de muncă. Și nu este nimic în neregulă cu asta, este doar timpul să ne apucăm de treabă.

Puteți oferi sfaturi standard precum: delegarea responsabilităților, viața personală și profesională separată, odihna mai mare. Dar sunt convins că toate acestea nu vă vor scuti de problema epuizării, ci vor crea doar o încercare temporară și iluzorie de a o rezolva.

Articolul a fost pregătit de Anastasia Teteruk, psiholog, specialist în recrutare și dezvoltare:

„Dacă nu poți face față situațiilor cu probleme la locul de muncă, nu știi cum să te comporti cu șeful tău sau cu echipa, nu știi cum să îți organizezi eficient ziua de lucru, scrie la [e-mail protejat] Cu siguranță voi împărtăși recomandările mele atât ca psiholog, cât și ca specialist în personal. "

Burnout-ul este o stare de epuizare cauzată de stres prelungit. La fel ca sindromul impostorului sau sindromul pierderii profitului, nu este o boală, ci mai degrabă un complex de probleme psihologice și fizice. În ciuda faptului că nu există epuizare în ICD-10, psihologii folosesc acest termen de mult timp, iar problema în sine a fost bine studiată.

Termenul „burnout profesional” a fost inventat de psihologul american Herbert Freudenberger la mijlocul anilor ’70. În acei ani, a avut un cabinet privat în Upper East Side, unul dintre cele mai prestigioase cartiere din New York. Mulți dintre clienții săi erau oameni de succes, dar în același timp sufereau de indiferență și chiar de ură față de munca lor. Poveștile lor sunt prezentate în cartea bestsellerului lui Freudenberger din 1980 Burnout: The High Cost of Achievement.

Principalele semne ale epuizării profesionale sunt considerate a fi un sentiment de epuizare, o scădere a productivității și, în cele din urmă, cinismul profesional - o atitudine rece, detașată față de munca, clienții și colegii. Cu toate acestea, unii psihiatri adaugă la aceasta exact reacția opusă - o obsesie maniacală cu munca cu aceeași lipsă de forță.

Este aceasta o problemă pentru toți cei care lucrează din greu?

Nu chiar. Epuizarea profesională este asociată nu numai cu suprasolicitarea, ci și cu un stres emoțional ridicat, pe care nu toată lumea este capabil să îl suporte. Prin urmare, cel mai greu este pentru cei a căror misiune este de a ajuta oamenii. Este vorba de medici, psihologi, educatori, asistenți sociali, lucrători de caritate și ofițeri de poliție. Când ard, adesea experimentează depersonalizarea - un fel de reacție defensivă și deformare profesională: o atitudine insensibilă față de clienți, o incapacitate de a-i percepe uman.

Cu toate acestea, în ultimii ani, epuizarea a început să fie privită într-o linie mai largă - ca o problemă care poate afecta pe oricine a cărui muncă necesită mult angajament. Și nu este vorba doar de muncă. Există, de asemenea, epuizarea părinților, care este deosebit de dureroasă pentru mamele și tații copiilor cu dizabilități: aceștia pot simți că sunt prinși și toată viața lor se reduce la nevoia de a „servi” copilul.

Dar toți prietenii mei se descurcă cumva, dar eu - nu. De ce este asta?

De fapt, nu toată lumea o poate face. Potrivit cercetărilor, cel puțin în Statele Unite și Europa, unde problema a fost studiată din anii 70, unul din trei se confruntă cu epuizarea profesională. Totul depinde de situație - poate munca ta necesită o implicare emoțională prea mare și un contact cu oamenii pentru tine. Atât monotonia muncii, cât și lipsa rezultatelor vizibile pot afecta gradul de epuizare, deci dezamăgirea și devalorizarea succesului lor sunt adesea o altă consecință.

Există o listă de simptome de burnout?

Nu există o listă clară - totul este individual. În primul rând, este obișnuit să distingem oboseala cronică și depresia. În plus, persoanele care suferă de epuizare pot dezvolta insomnie, anxietate, vigilență scăzută și capacitate de concentrare asupra sarcinilor, dureri de cap, pierderea poftei de mâncare și iritabilitate. În termeni clinici, epuizarea și depresia sunt într-adevăr foarte similare - motiv pentru care sunt adesea privite ca probleme conexe. Cu toate acestea, există cercetări care susțin diferența dintre depresie și epuizare. De exemplu, oamenii de știință canadieni susțin că au găsit un „biomarker” pentru burnout - nivelul de cortizol din sânge.

Cortizolul este numit și hormonul stresului: cu cât stresul este mai mare, cu atât este mai mare nivelul său. Oamenii de știință notează că depresia este însoțită de supraabundența acesteia, dar cei care suferă de burnout, dimpotrivă, lipsesc - corpul pare să „renunțe”. Dar atunci când fac un diagnostic, specialiștii se concentrează în continuare asupra imaginii generale și a simptomelor.

Cum pot verifica cât de mult am ars?

Există teste separate pentru acest lucru, pot fi luate online. De exemplu, „chestionarul Maslach” - psihologii americani l-au dezvoltat acum douăzeci de ani. Testul are chiar opțiuni separate pentru agenții de vânzări, profesioniștii din domeniul sănătății și oficialii legii. Toate declarațiile (de exemplu, „până la sfârșitul zilei mă simt ca o lămâie stoarsă”) ar trebui să fie evaluate pe o scară de la „niciodată” la „în fiecare zi”.

Deci cred că am ars. Ce ar trebuii să fac?

Într-o astfel de situație, mulți se întreabă dacă este timpul să își schimbe locul de muncă sau chiar profesia. Dar, în primul rând, aceasta nu este o soluție pentru toată lumea și, în al doilea rând, problema este probabil nu doar la locul de muncă, ci și în modul în care vă simțiți în legătură cu aceasta. Desigur, dacă aparțineți grupului cel mai vulnerabil - medici, profesori, angajați ai liniei fierbinți și așa mai departe, atunci această specificitate nu poate fi evitată.

Grupurile de sprijin, antrenamentele și psihoterapia vor fi utile aici. Chiar și psihologii și psihoterapeuții înșiși merg la supraveghetor și discută problema epuizării în comunitatea profesională. Deci, nu este neobișnuit să aveți nevoie de asistență.

Încercați să înțelegeți ce vă provoacă cel mai mult stres și nu vă fie teamă să discutați acest lucru cu șeful și colegii - împreună este mai ușor să găsiți soluții noi sau să realocați responsabilități. Gândiți-vă la ce vă place meseria și încercați să vă concentrați asupra ei. Experții recomandă, de asemenea, să luați pauze scurte în timpul zilei de lucru pentru ceva plăcut.

În rest, așa-numitul echilibru muncă-viață vă va ajuta: încercați să stabiliți procese pentru a nu trăi la locul de muncă. Asigurați-vă că vă alocați timp pentru a vă desfășura activitățile preferate non-profesionale, fie că este vorba de aruncarea cu javelină sau de observarea păsărilor. Ei bine, permite-ți odihna. Nu vă verificați corespondența de lucru la miezul nopții, cu excepția cazului în care este o urgență.

Dacă sunt șeful? Cum să protejezi echipa de burnout?

Pentru început, este bine să te gândești la asta - pentru că subordonații tăi se gândesc cu siguranță la asta: conform cercetărilor sociologice, 53% dintre oamenii muncii din întreaga lume sunt mai aproape de epuizare decât erau acum cinci ani. Este important să fiți sensibil la starea de spirit din echipă și să stabiliți clar sarcinile: epuizarea apare adesea în cazul în care angajatul nu își înțelege pe deplin aria de responsabilitate și încearcă să preia mai mult decât vă așteptați de la el. O rețetă bună este o schimbare de focalizare. Dacă cineva este blocat într-o rutină și face același lucru de mult timp, dar cu tot mai puțin entuziasm, merită să-i acordăm noi sarcini - dar nu ca o sarcină, ci în loc de unele plictisitoare.

Încurajează-l, chiar funcționează. Nu este neapărat vorba de bonusuri - este important ca subordonații să știe că le observi succesul. Toate acestea creează o atmosferă de respect reciproc, în care toată lumea știe că este în locul său. Și, desigur, nu cere imposibilul și arată prin exemplul tău că munca nu este un maraton, ci o serie de curse. Angajații se vor simți vinovați dacă vă aflați la locul de muncă 24/7. În cele din urmă, gândește-te la tine - tu însuți nu ești imun la epuizare.

Dacă te simți ca o lămâie stoarsă, dacă picioarele tale nu merg la muncă și gândul la îndatoririle zilnice provoacă melancolie și disconfort fizic, atunci ai navigat. Există toate semnele epuizării profesionale - trebuie făcut ceva în acest sens. Vă vom spune de ce se întâmplă acest lucru și cum să faceți acest lucru.

Ce este epuizarea

Burnout-ul profesional este un termen foarte precis și o imagine elegantă. Amintiți-vă cum erați când ați început să lucrați. Au zburat acolo ca într-o vacanță, au generat idei noi, l-au infectat pe angajat cu optimismul lor și s-au ars. Ce acum? Este ca un deșert ars în interior: nu ai nevoie de nimic, nu vrei nimic. Se pare că ai ars până la pământ - este timpul, ca o pasăre Phoenix, să te ridici din cenușă.

De ce ne ardem?

Prea multă muncă

În epoca noastră de amatori de muncă, numărul precedentelor de epuizare profesională a crescut. Este logic: cu cât lucrezi mai mult, cu atât te odihnești mai puțin - și acest lucru este plin de stres... Poezia despre un muncitor („caii mor din muncă, ei bine, eu sunt un ponei nemuritor”) nu este deloc atât de inofensivă și amuzantă. Mai devreme sau mai târziu, o persoană va ura o sursă de stres constant și va dori doar să se odihnească. Dormi prost și ia-ți o vacanță completă. Este bine dacă atunci se poate întoarce la muncă de parcă nu s-ar fi întâmplat nimic. Dacă nu, ei bine, începeți să vă ardeți.

Prea aproape de inima mea

Cu cât lucrezi mai mult, cu atât crești mai ferm rădăcinile în munca ta, cu atât reacționezi mai brusc la greșeli și eșecuri. Munca devine o parte a personalității, uneori mai apropiată decât familia și propriile interese. La fel ca în relațiile umane, există doar un pas de la iubire la ură - așa este și aici. Dacă luați lucrurile profesionale prea aproape de inimă, într-o zi pendulul va oscila în cealaltă direcție. - vei urî această meserie ca pe o persoană iubită odată. La urma urmei, după părerea ta, ea doar te doare.

Lucrez prea mult

Să divagăm de la aspectele psihologice și să oferim un motiv simplu și de înțeles: timpul de lucru. Nu degeaba psihologii și vânătorii recomandă schimbarea domeniului de activitate la fiecare cinci ani... Dacă lucrezi într-un singur loc toată viața, vei stagna ca un cal într-o tarabă, vei dori să te eliberezi. Când dintr-un anumit motiv nu o puteți face - salut, epuizare. Vei deveni plictisit și incomod, te vei simți deplasat.

Trăind o criză de identitate

Cel mai adesea, adulții de succes sunt acoperiți de o criză de vârstă mijlocie. Și totul pare să fie în regulă: afacerea se desfășoară ca un ceas, casa este un castron plin, sunt disponibile apartamente-mașini-Maldive, dar ... lipsește ceva. O persoană începe să se gândească la etern, la sensul vieții. Dacă afacerea oferă satisfacție morală, domeniul de activitate este plăcut - poate va costa. Dacă aceasta este doar o modalitate de a câștiga bani, sunt mari șanse ca tu să vrei să-ți schimbi nișa și să faci ceva pentru suflet.

Semne de epuizare profesională

Burnout-ul este un lucru atât de insidios încât implică toate domeniile activității umane. Aceasta este o epuizare a emoțiilor, a minții, a sănătății - în multe privințe este similară cu depresia.

Devii indiferent

În primul rând, epuizarea afectează sfera emoțională. „Cine a iubit nu poate iubi. Nu poți da foc celor care au ars ”, a scris Serghei Yesenin. Apatie, indiferență față de ceea ce a fost odată atras și plăcut - iată-le, primele clopote. Puteți încerca să vă motivați - la început funcționează, apoi motivația dispare. Apoi, dacă nu acordați atenție acestui lucru, interesul se pierde nu numai în muncă, ci și în viața obișnuită.

Ești supărat de colegi și clienți

Ceea ce iubeai cândva începe acum să devalorizeze. Domeniul de activitate nu pare să fie același - oh, dacă ai fi ales altul cândva! Angajații drăguți par stupizi și neprofesioniști. Toți partenerii, ca unul singur, arată ca un lup și se străduiesc să înșele. Clienții sunt pur și simplu înfuriați - se pare că toate inadecvările au decis să vă ia magazinul online cu asalt. Uneori simți o furie reală față de ei, uneori te desprinzi și intri în conflict direct. Nu este departe momentul în care oamenii vor refuza să lucreze cu tine. Dar îi veți considera de vină pentru acest lucru - partenerii și angajații „răi”.

Știi că nu știi nimic

Acest lucru este de fapt normal. Chiar și Socrate a spus: „cu cât știu mai mult, cu atât nu știu mai mult”. Numai un prost se consideră un profesionist de neegalat și nu vrea să se dezvolte - o persoană inteligentă se va strădui mereu spre excelență. Și obișnuiai să te străduiești, dar acum nu mai vrei. Și, în general, te simți ca un diletant și un prost - mult mai inteligent și mai bine pompat. Deci, de ce să înveți lucruri noi - nu se va îmbunătăți! Cu toate acestea, nu va duce la nimic bun.

Nu funcționează bine

Chiar dacă ești un șef mare, totuși ai anumite responsabilități. Sunteți angajat în management, reglementați procesele de afaceri, vă întâlniți cu parteneri, luați decizii semnificative. De cât timp faci asta? Dacă observați că vă feriți din ce în ce mai mult de aceste chestiuni sau - este rău. Cu excepția ta, nimeni nu va face acest lucru.

Ești în permanență pe degetele de la picioare

În timp ce lucrezi, te simți ca un șir strâns. Având în vedere că antreprenorii moderni lucrează întotdeauna - chiar și atunci când se odihnesc, sunteți constant în picioare. În vacanță sau în weekend, această stare se lasă puțin. Dar merită să ne imaginăm că mâine / peste câteva ore va trebui să lucrați din nou - devine atât de greață, chiar dacă vă urcați pe perete. Nevrozele și depresia se dezvoltă treptat. - tabloul său clinic, apropo, este similar cu epuizarea profesională. Aceasta este aceeași apatie, indiferență, lipsă de emoție și alte semne. Gandeste-te la asta.

Apar probleme de sănătate

Bună psihosomatică! Când problemele psihologice afectează sănătatea, acesta este deja un simptom foarte alarmant. Psihosomatica funcționează simplu: când te gândești la muncă, capul tău începe să te doară. Sau burta. Am cunoscut un bărbat care era în mod natural greață cu o zi înainte de luni.

Dacă problema nu este rezolvată, boala poate deveni cronică. Începi să iei pastile - deși nu corpul trebuie tratat, ci mai întâi capul și atitudinea față de muncă. Și modul de tratare nu este foarte clar, fiecare caz de epuizare este individual.

Cine este în pericol?

Următoarele sunt cele mai sensibile la epuizarea profesională:

1. Cei care comunică mult. Dacă de gardă trebuie să comunicați cu angajații, partenerii, clienții - aveți grijă. Nu ar trebui să lași totul să treacă prin tine, să fii detașat în mod rezonabil.
2. Cei a căror activitate este instabilă. Crizele economice și politice pot revărsa unele întreprinderi. Dacă sunteți preocupat în mod constant de modul de supraviețuire în această lume nebună, să nu dați faliment și să obțineți cel puțin puțin profit, nu veți lucra mult timp în astfel de condiții stresante.
3. Cei care sunt predispuși la autocritică excesivă și introspecție. Uneori ai nevoie de o indiferență sănătoasă: nu funcționează - au renunțat, au condus și trăiesc. Dacă te învinovățești pentru toate problemele, atunci depresia nu este departe.
4. Cei care au început o nouă afacere. S-ar părea că nu este nimic de ars aici: aceasta este o afacere nouă, știut să se îmbunătățească și să se dezvolte. Dar noile afaceri sunt pline de un număr imens de noi dificultăți și probleme care trebuie abordate imediat, chiar acum. Mulți oameni, în loc să strângă dinții și să învețe elementele de bază, își pliază labele și renunță la ceea ce au început.

Etapele epuizării profesionale

1. Greșeli minore în muncă. Pare să uiți acțiuni simple pe care le știai pe de rost anterior. Puteți face o greșeală la întocmirea unui contract standard, puteți uita data negocierilor comerciale importante, puteți instrui să comandați un produs în loc de altul ... Aceasta este prima etapă, care este adesea confundată cu simpla suprasolicitare. O persoană poate râde de sine sau poate fi surprinsă: spune că sunt eu. De fapt, acesta este primul simptom alarmant. Poate apărea în decurs de 3-5 ani de la începutul lucrului.

2. Scăderea interesului. Nu doriți să comunicați, să generați idei noi - nu doriți deloc să mergeți la muncă. În loc să rezolvați problemele manageriale, vă așezați în birou și jucați jocuri de fotografiere. Înțelegi deja că ceva nu este în regulă cu tine, dar nu vrei să schimbi nimic. Vă abstrați de la problemele companiei și dați vina pe toți angajații: lăsați-i să facă față. Și dacă nu reușesc, așa să fie.

Această etapă are loc în medie la 5-15 ani de la începerea activității. În această etapă, sunt posibile manifestări psihosomatice: dezvolți boli despre care nu ai auzit niciodată. Poate că este doar legat de vârstă - sau poate nu. Creierul pare să dea corpului un semnal: oprește-te, ai milă de mine, nu mai pot face asta!

3. Dacă nu se face nimic, va veni etapa 3. Emoțiile s-au ars deja - are loc distrugerea personalității. De la o persoană obișnuită - vie, veselă, chiar și cu gândaci proprii în cap - te transformi într-o creatură apatică care și-a pierdut interesul pentru viață în general. Nimic nu face plăcere, nimic nu motivează - tocmai trebuie să urci în buclă. Da, da, în această etapă (15-20 de ani de muncă), dacă lucrurile sunt cu adevărat rele, o persoană poate avea gânduri de sinucidere, lipsă de valoare și inutilitate a sa și a afacerii sale. "Pentru ce sunt toate astea, pentru ce trăiesc?" - acestea sunt gândurile caracteristice ale unei persoane care a ars la pământ.

Apropo, epuizarea profesională poate „mânca” nu numai managerul și angajatul, ci și compania în ansamblu. Dacă șeful este ars, angajații îl simt și involuntar se îmbibă cu o atitudine generală. Și acum aceiași zombi cu ochii goi se plimbă prin birou, visând la un singur lucru: ar prefera să țină această curea până seara și să fugă acasă. Cine ar vrea să se ocupe de astfel de lucruri? Clienții și partenerii îi iubesc pe cei care au un ochi în ochi, care își susțin propunerile și oferă ei înșiși ceva. În plus, conflictele încep în echipă, nemulțumirea unul cu celălalt crește - și acum se destramă deja în fața ochilor noștri.

Pentru a nu-l aduce la a treia etapă, este mai bine să urmăriți apelurile care au început la timp și să luați măsuri... Am găsit semne ale primei etape - să rupem situația alergând. Vă vom spune ce puteți face.

Cum să renaști din cenușă?

1. Realizează și acceptă situația. Nu ești prima persoană căreia i s-a întâmplat acest lucru - ei bine, se întâmplă. Acum, principalul lucru este să scapi de distructiv: nu-ți pare milă de tine, nu plânge („Șef, totul s-a pierdut!”), Dar decide ce să faci în continuare.
2. Dacă epuizarea abia începe și nu doriți încă să vă schimbați radical activitatea, încercați să găsiți noi fațete în munca dvs. obișnuită... Înscrieți-vă pentru formări profesionale, găsiți un antrenor în care aveți încredere. Extindeți sortimentul magazinului online, atrageți suplimentar, găsiți - și viața va deveni mai bună, viața va deveni mai interesantă! Dacă finanțele o permit - gândiți-vă la modul în care afacerea dvs. poate.
3. Dacă burnout-ul s-a întâmplat în zona dvs. de activitate, atunci este timpul să schimbați ceva. Studiați piața, gândiți-vă care dintre ei aveți parteneri de încredere și posibili asociați. Cu ce \u200b\u200bte-ai obișnuit mai devreme, dar din anumite motive nu ai pus în aplicare ideea? Unde ești atras, ce este sufletul, în cele din urmă? În același timp, nu este deloc necesar să vindeți vechea afacere - puteți să o lăsați la mila managerului sau a adjunctului și să vă aruncați cu capul în noul proiect.
4. Vezi un psiholog. Ei bine, serios: dacă burnout-ul profesional îți afectează personalitatea și caracterul, ai devenit iritabil, ai pierdut interesul pentru viață - acest lucru nu poate continua. Alergă la un specialist și acordă-te colaborării pe termen lung. Nu este nimic în neregulă cu vizitarea unui psiholog - veți putea să vă înțelegeți mai bine și să determinați vectorul principal al dezvoltării ulterioare.

Desigur, este mai bine să nu-l aducem în ultimul mod. Acordați atenție simptomelor alarmante și încercați să schimbați situația. Cred că dacă pasărea Phoenix ar avea de ales și un pic mai mult instinct de autoconservare, nu s-ar arde singură, astfel încât să renască mai târziu din cenușă.