Societățile de administrare vor fi amendate pentru locuințe și servicii comunale taxate incorect. Sancțiune pentru încălcări în calculul facturilor de utilități: cine și cât va trebui să plătească

Fiecare rus se poate confrunta cu problema unei creșteri nerezonabile a facturilor de utilități, mai ales că nu este atât de ușor să-ți dai seama de numeroasele numere tipărite pe chitanță. Pot exista mai multe motive pentru aplicarea incorectă a tarifelor de utilități - de la neglijență obișnuită până la acțiunile vinovate conștiente ale lucrătorilor de utilități.

Ce să facă în cazul în care ordinul lor a fost încălcat, cui să solicite restabilirea drepturilor lor în caz de dezacord, este posibil să se pedepsească făptuitorii și să primească despăgubiri pentru sumele plătite în plus?

Cum ar trebui calculate facturile la utilități?

Serviciile locative și comunale includ plata pentru:

• întreținerea casei și a echipamentelor aflate în ea;
• îndepărtarea gunoiului;
• revizie;
• incalzirea spatiului;
• utilizarea gazelor;
• electricitate;
• alimentare cu apă și canalizare;

Fiecare grup de servicii are propriul tarif, care este apoi ajustat periodic de către Guvernul Federației Ruse.

În conformitate cu normele legislației privind locuințe, chiriașii și proprietarii de spații rezidențiale trebuie să plătească integral și la timp pentru utilități cel târziu în data de 10 a lunii următoare. Dacă o decizie a fost luată de adunarea generală a cooperativei de locuințe sau HOA sau a fost încheiat un acord cu societatea de administrare (MC), atunci termenele de plată se pot schimba.

Tarifele de bază sunt stabilite de Guvernul Federației Ruse și sunt ajustate în funcție de regiune. În funcție de momentul zilei, se pot aplica tarife fixe diferențiate și mono-parte. Sumele finale datorate pentru plată sunt calculate folosind sisteme informatice.

Erorile în calcularea plăților pentru utilizarea locuințelor și a serviciilor comunale pot apărea în următoarele cazuri:

• calcul greșit deliberat în scopul creșterii tarifelor sau includerii serviciilor inexistente în chitanță;
• aplicarea incorectă a tarifelor sau erori la introducerea datelor în sistemul de calcul.

Dacă găsiți dintr-o dată o chirie calculată incorect, puteți pregăti o cerere adecvată în care ar trebui să indicați cerința recalculării.

Unde să contactați dacă chiria este calculată incorect?

Codul locuinței al Federației Ruse și alte reglementări stabilesc obligația fiecărui cetățean, indiferent dacă este proprietarul sau chiriașul unei locuințe, de a plăti integral toate utilitățile.

Angajații societății de administrare sau ai serviciilor de locuințe și comunale, la rândul lor, sunt obligați nu numai să calculeze corect facturile de utilități, ci și să furnizeze servicii de calitate corespunzătoare.

Aplicare la societatea de administrare

Dacă societatea de administrare deservește mai multe case, atunci funcțiile de calculare a plăților sunt transferate la centrul de decontare. Conducerea Societatii de Administrare are informatii complete despre serviciile prestate si tarifele curente.

Notă!

Înainte de a pregăti o cerere, trebuie să vă familiarizați cu tarifele în vigoare în regiunea dvs. la momentul calculării și să analizați cu atenție citirile contoarelor de apă, gaz, electricitate și căldură la data calculării plăților.

În termenele stabilite de lege (de la 10 la 30 de zile), președintele Codului penal trebuie să răspundă la contestația dumneavoastră.

Dacă conducerea Codului Penal explică calculele făcute și nu urmează să recalculeze, atunci ar trebui pregătită o scrisoare oficială către autoritățile de reglementare.

În aproape toate regiunile, autoritățile locale încă mai deschid linii de asistență telefonică la care puteți apela și încerca să vă dați seama de tarifele aplicabile și de corectitudinea taxelor efectuate.

În cursul procedurii, se poate dovedi că greșeala a fost făcută din vina proprietarului sau chiriașului imobilului, care a indicat incorect datele contorului. În acest caz, o nouă chitanță poate fi emisă sau recalculată, iar suma supraîncărcată va fi compensată cu plățile viitoare.

Plângere la autoritățile de supraveghere

Dacă Codul penal a aplicat incorect tarifele sau nu a ținut cont de beneficiile prevăzute de lege, atunci o plângere cu privire la astfel de acțiuni ar trebui depusă la filiala teritorială a Inspectoratului de Stat pentru Locuințe.

În cazul refuzului de a furniza servicii de utilități sau în caz de calcul incorect cauzat de prestarea serviciilor de calitate slabă, trebuie depusă o plângere la Rospotrebnadzor.

Plângere la procuror

Angajații parchetului exercită supraveghere generală asupra respectării normelor legii. Dacă vi s-a refuzat luarea în considerare a unei plângeri de către societatea de administrare, Rospotrebnadzor sau Inspectoratul de Stat pentru Locuințe, atunci aveți dreptul de a solicita soluționarea problemei la oficiul teritorial al procurorului. Acest lucru este valabil mai ales în cazul unei încălcări clare a legii din partea utilităților sau al calculării incorecte a utilităților care a dus la anularea beneficiilor.

Notă!

Dacă în timpul auditului se stabilește că argumentele dumneavoastră sunt întemeiate, atunci parchetul va trimite Cod penal sau altor organizații un ordin pentru eliminarea încălcărilor legii. Cerințele parchetului trebuie respectate fără greșeală.

Puteți depune o plângere la unul dintre aceste organisme nu numai în timpul unei vizite personale și transfer la un funcționar, ci și prin trimiterea acesteia prin poștă recomandată cu notificarea primirii acesteia.

Noua versiune a articolului 157 din Codul locuinței din RF

În 2015, articolul 157 din Codul Locuinței al Federației Ruse a fost modificat cu privire la noile reguli privind responsabilitatea locuințelor și a serviciilor comunale pentru calitatea inadecvată a serviciilor și calculele efectuate incorect. Din ianuarie 2017 a inclus și norme legate de stabilirea sumei și procedura de calcul a facturilor la utilități.

Parametrii de calitate și procedura de determinare a calculului pentru utilități

Articolul 157 din Codul locuinței al Federației Ruse acordă dreptul consumatorului de utilități:

• contați pe recalculare dacă prestarea serviciilor s-a efectuat cu întreruperi care depășesc durata standard. În acest caz, compania de utilități plătește suplimentar o amendă consumatorului;
• se așteaptă să fie recalculat și să primească compensații în cazul serviciilor de proastă calitate;
• plata lunară pentru servicii bazată pe citirile contorului. În cazul lipsei acestora, plata se face pe baza unor indicatori standard, ținând cont de aplicarea coeficienților crescători.

Reguli de calcul

Fiecare dintre tipurile de servicii publice furnizate prevede reguli speciale pentru calcularea plăților și determinarea calității acestora.

Servicii de alimentare cu apă

Plata pentru apă se calculează pe baza citirilor dispozitivelor de contorizare conform tarifelor aprobate de Guvernul Federației Ruse. Pentru a dovedi plățile acumulate incorect, trebuie să contactați Rospotrebsoyuz sau Inspectoratul de Stat pentru Locuințe.

Servicii pentru utilizarea gazului

Plățile pentru gaz sunt calculate pe baza citirilor contorului. Dacă acestea lipsesc, atunci se iau ca bază indicatorii standard pentru fiecare persoană care locuiește în cameră. Dacă există întreruperi îndelungate în furnizarea de gaze, atunci consumatorul are dreptul de a solicita o reducere a cuantumului taxei, precum și de a cere plata unei amenzi.

Servicii pentru utilizarea încălzirii

Tarifele pentru încălzirea spațiilor sunt calculate prin analogie cu plata pentru utilizarea apei. Mărimea zonei de locuit încălzite este luată ca bază. Dacă compania care deservește casa a aplicat incorect tarifele, a folosit incorect dimensiunea spațiului de locuit, a permis o întrerupere a alimentării cu apă sau a redus temperatura lichidului de răcire sub standardele acceptabile, atunci aceasta va fi baza pentru o rambursare sau o reducerea plăților pentru încălzire sau încălzire a apei.

Servicii pentru utilizarea energiei electrice

Plățile pentru energie electrică sunt calculate pe baza citirilor unui contor intra-apartament sau a unei case comune. În cazul supraevaluării tarifelor, în special pentru citirile contoarelor comune din casă, consumatorul are dreptul de a contesta acțiunile furnizorului de energie direct la autoritățile de supraveghere sau în instanță.

Servicii de intretinere a locuintei

Proprietatea comună dintr-un bloc de apartamente este întreținută de societatea de administrare sau de angajații desemnați de HOA. Legea stabilește o listă obligatorie a acestor servicii. Societatea de administrare, de comun acord cu proprietarii imobilului, poate alcătui o listă de servicii suplimentare. Dacă cel puțin unul dintre aceste servicii este prestat necorespunzător, atunci consumatorul are dreptul de a cere fie rezilierea anticipată a contractului, fie recalcularea plăților.

În unele cazuri, vă puteți proteja drepturile contactând autoritățile de supraveghere, care vor obliga societatea de administrare să își îndeplinească obligațiile, să recalculeze și să returneze banii reținuți ilegal.

În conformitate cu prevederile art. 157 din Codul locuinței al Federației Ruse, o companie de servicii care și-a încălcat obligațiile față de consumatorul de servicii sau a făcut o greșeală este obligată:

• recalculați și returnați banii reținuți ilegal;
• plătiți o amendă consumatorului. Dimensiunea sa este de 50% din excesul.

Notă!

Sumele penalităților nu sunt virate în contul consumatorului de servicii, ci vor fi folosite pentru achitarea datoriei. Aceste sume sunt indicate separat pe bon.

Pentru a utiliza aceste măsuri de răspundere, chiriașii sau proprietarii de spații rezidențiale depun o cerere la furnizorul de utilități.

Litigiu cu utilitati

Dacă cerințele consumatorului de servicii nu au fost îndeplinite de Codul penal, atunci consumatorul poate, după depunerea plângerilor la inspectoratul pentru locuințe sau la Rospotrebnadzor, să solicite soluționarea chestiunii în litigiu la o instanță de jurisdicție generală.

Puteți depune o acțiune în instanță imediat, fără a contacta autoritățile de supraveghere.

În instanță, puteți face contestație împotriva oricăror acțiuni ale firmelor de locuințe și servicii comunale, dar dovada în acest caz revine reclamantului. Proprietarii sau chiriașii vor trebui să se refere la normele legii care au fost încălcate și să furnizeze un calcul rezonabil al sumei facturilor de utilități care au fost reținute.

Declarația de cerere trebuie transmisă la sediul pârâtului. În cererea dvs., trebuie să:

• indicați datele părților (reclamantul și pârâtul);
• descrierea esenței încălcării cu referire la normele legii;
• precizați cerințele pentru recalculare, plata unei amenzi și despăgubiri pentru prejudiciul moral.

Dacă societatea de administrare nu vă permite să vă familiarizați cu calculele pentru un anumit serviciu, atunci puteți solicita în instanță furnizarea lor forțată.

Cererea trebuie să fie însoțită de:

• documente care confirmă dreptul de deținere sau de proprietate asupra spațiilor de locuit;
• chitanțe pentru acumularea și plata serviciilor de utilități;
• o copie a cererii adresate Codului penal sau autorităților de supraveghere;
• o chitanță care confirmă plata taxei de stat.

Toate documentele trebuie depuse în două seturi, dintre care al doilea va fi apoi trimis furnizorului de utilități. Reclamanta și pârâtul sunt sesizate de către instanță despre începerea examinării cererii, după care cauza se judecă în termen de câteva luni.

rezumat

Dacă societatea de administrare sau alt furnizor de utilități nu își îndeplinește obligațiile sau o face cu neglijență, atunci este mai bine să răspundeți imediat. Mai ales dacă vezi că facturile de utilități au fost calculate și calculate greșit. Ar trebui să vă întocmiți cererea, să o trimiteți autorității competente și să așteptați un răspuns. Dacă problema nu a putut fi rezolvată pe cale pașnică, este necesară întocmirea unei cereri și depunerea acesteia la o instanță de jurisdicție generală. Contactând avocații cu experiență ai companiei noastre pentru ajutor, veți primi sfaturi calificate și veți putea returna facturile de utilități acumulate incorect.

Fiecare cetățean care locuiește într-un bloc de locuințe și utilizează servicii publice este obligat să plătească chirie. Este numit în locuințe și servicii comunale sau în Societatea de Administrare pe baza diverșilor factori și indicații, iar neplata acestuia amenință cu o varietate de probleme de la amenzi la evacuare forțată.

Plata chiriei este obligatorie. Dar, în același timp, dimensiunea sa trebuie să fie corectă. Și dacă ați fost taxat cu o sumă greșită, atunci trebuie să solicitați revizuirea acesteia, uneori prin metode foarte complexe și serioase. În acest articol, vom vorbi despre cum și unde să vă plângeți dacă vi s-a perceput o chirie incorect.

Unde să te plângi

Există un număr destul de mare de servicii care pot lua în considerare o plângere privind chiria calculată incorect. Acest lucru se datorează faptului că taxele calculate incorect afectează simultan multe domenii ale intereselor cetățenilor. Tu poti contacta:

• În gospodărirea casei sau servicii locative și comunale;
• La Rospotrebnadzor sau la Inspectoratul pentru Locuințe;
• La parchet sau la FAS;
• La judecata.

Toate aceste cazuri diferă semnificativ unele de altele, atât prin forma plângerii în sine, cât și prin metodele de lucru. Deci, să le luăm în considerare separat, împărțindu-le în categorii.

Către societatea de administrare și servicii locative și comunale

Orice procedură privind chiria calculată incorect ar trebui să înceapă cu o soluționare pașnică a conflictului. Și se realizează cu ajutorul unei cereri scrise către Societatea de Administrare sau Locuințe și Utilități Publice. Scrisoarea dumneavoastră trebuie să prezinte într-o formă liberă informații despre eroare, o indicație a unei sume mai exacte și alte informații care vor ajuta serviciile de locuințe și comunale sau Societatea de administrare să revizuiască suma.

Reclamații - bloc de construcție

Când depuneți o reclamație, asigurați-vă că păstrați o copie pentru dvs. Ar trebui să primiți un răspuns într-o lună, va arăta ca o scrisoare. Această scrisoare ar trebui să indice fie suma exactă a plății, fie o explicație a motivului pentru care ați primit exact suma indicată în plăți. Dacă nu sunteți mulțumit de răspuns sau cererea dumneavoastră a fost ignorată, atunci puteți contacta serviciile superioare.

Către Rospotrebnadzor și Inspectoratul pentru Locuințe

Următorul pas va fi contactarea serviciilor de supraveghere menite să monitorizeze calitatea vieții cetățenilor, respectiv Rospotrebnadzor și Inspectoratul pentru Locuințe. Rospotrebnadzor este un serviciu universal, îndatoririle sale includ controlul tuturor persoanelor juridice care furnizează servicii populației. Dar Inspectoratul pentru Locuințe este o organizație mai restrânsă care controlează locuințele și serviciile comunale și companiile de administrare.

Căreia dintre organizații să vă plângeți este alegerea dvs., deoarece principiile pentru efectuarea inspecțiilor și formularul de reclamație în sine sunt identice:

• Titlu. Vă va solicita să specificați detaliile serviciului de supraveghere la care aplicați și informații generale despre dvs. în calitate de solicitant;
• Partea de informare. Descrie în formă liberă situația în care vă aflați, descrie în detaliu când și pentru ce s-a perceput în mod eronat plata și include și o cerere de verificare și recalculare a chiriei;
• Concluzie. Conține informații suplimentare, precum și semnătura solicitantului și data depunerii cererii.

Info

Ambele servicii iau în considerare reclamația în termen de 30 de zile. Și, în același timp, la finalul procesului, vi se va furniza un răspuns oficial scris care conține rezultatul verificării și suma corectă de plătit. Dacă, după o astfel de verificare, vi se va percepe o chirie incorect, atunci va trebui să contactați organizații mai serioase.

La parchet sau la FAS

Să trecem la tipuri mai serioase de plângeri, și anume acele contestații care sunt trimise organelor de drept. Apelul dumneavoastră va fi examinat de parchet și de Serviciul Federal Antimonopol. Vă rugăm să rețineți că aveți posibilitatea să contactați și poliția, dar această măsură este extrem de ineficientă, iar contestația dvs. va fi fie returnată, fie redirecționată.

O contestație la parchet va fi cea mai eficientă, întrucât o majorare incorectă și în același timp deliberată a chiriei atunci când se percepe este o încălcare a intereselor dumneavoastră materiale, pe care această funcție publică este chemată să le ia în considerare. O reclamație este scrisă într-o formă liberă, dar în același timp într-o anumită formă:

1. Titlu. Contine:
   1. Numele și adresa sucursalei;
   2. Numele complet și titlul șefului;
   3. Numele dumneavoastră complet, adresa de înregistrare;
   4. Contacte pentru comunicare.
2. Partea de informare. Contine:
   1. Informații despre încălcare, și anume, când și pentru ce ați fost taxat incorect;
   2. Justificarea erorii. Va trebui să indicați cât trebuie recuperat conform normelor;
   3. Lista cererilor către parchet;
   4. Justificarea cererilor.
3. Concluzie. Contine:
   1. Lista lucrărilor anexate plângerii;
   2. semnatura ta;
   3. Data aplicării.

Info

O plângere la FAS este complet asemănătoare cu o plângere la parchet, dar în același timp poate fi depusă doar dacă plățile sunt calculate sistematic incorect și vă privesc nu numai pe dumneavoastră, ci pe toți locuitorii casei. Este de remarcat faptul că plângerile la FAS și la parchet sunt extrem de eficiente, deoarece angajații acestor servicii cooperează cu solicitantul și raportează fiecare acțiune importantă. Examinarea cererii are loc în termen de 15 zile. Termenul poate fi prelungit până la o lună, dar numai dacă este necesară o investigație mai amănunțită.

proces

Ultima instanță care vă poate proteja interesele este instanța. Este cel mai greu de lucrat, dar în același timp dă cele mai concrete rezultate. Pentru a vă plânge de chiria calculată incorect, va trebui să depuneți o reclamație. Este scris într-un model strict:

1. Partea antet. Conține date despre părțile în conflict:
   1. Numele și adresa instanței;
   2. Numele și adresa reclamantului (adică a dumneavoastră);
   3. Numele și adresa pârâtului (servicii locative și comunale sau societatea de administrare).
2. Partea de informare. Conține date despre caz:
   1. Informații generale despre chitanța de plată, în care suma este debitată incorect;
   2. Informații privind depunerea unei contestații pentru soluționarea pașnică a problemei;
   3. Răspunsul oficial pe care l-ați primit;
   4. Calculul sumei exacte pentru plăți;
   5. Cereri către instanță de revizuire a chiriei;
   6. Justificarea cerințelor.
3. Partea finală. Conține date suplimentare:
   1. Descrierea materialelor carcasei atașate;
   2. Semnătura reclamantului;
   3. Data în care a fost intentată procesul.

Info

Cererea trebuie depusă la locul înregistrării la Judecătoria. În plus, dacă ați suferit deja un prejudiciu care a depășit 50.000 de ruble, atunci cererea trebuie trimisă instanței de arbitraj. Examinarea preliminară este programată la 5 zile de la depunerea cererii.

Probă

Cum să câștigi un caz

Litigiile vă pot necesita mult efort, timp și bani. Deci ar trebui să vă pregătiți foarte bine pentru asta și să vă prezentați deja în instanță cu dovezi și anumite tactici de apărare. A-l pregăti este destul de greu Vă vom oferi câteva sfaturi pentru a vă ajuta să vă câștigați cazul:

• Ia-ți un avocat. Un avocat cu experiență vă va permite să vă pregătiți mai bine pentru proces, vă va ajuta să colectați probe, să întocmiți un plan de acțiune și să vă reprezentați interesele în instanță;
• Colectați toate documentele. Plăți, scrisori oficiale, copii ale reclamațiilor și reclamațiilor, rezultate ale inspecțiilor și examinărilor, chitanțe - toate acestea vă vor ajuta să dovediți că poziția dvs. este corectă;
• Căutați ajutor de la experți. Opinia experților independenți care monitorizează starea contoarelor, ajutorul avocaților și meșterilor în calculul chiriei exacte - toate acestea vor juca un rol important în examinarea cazului;
• Atrageți cât mai mulți chiriași alături de dvs. Cu cât ai mai mulți martori de partea ta, cu atât mai bine;
• Depuneți plângeri și procese colective. Sunt considerați mai lungi, dar în același timp mult mai atent și au șanse mai mari de câștig.

De la 1 ianuarie 2017, organizația care gestionează MKD poate fi percepută cu amendă pentru erori în calcularea taxei pentru CG. Reamintim că încă din 2015, a fost introdusă o regulă: contractantul CU plătește o amendă consumatorului dacă acesta a supraestimat în mod nejustificat valoarea plății. Dar abia până în 2017, Guvernul Federației Ruse a stabilit procedura de plată a unor astfel de amenzi și cuantumul acestora.

Acum, în Regulile pentru furnizarea de servicii publice proprietarilor și utilizatorilor de spații din blocuri de apartamente și clădiri rezidențiale, aprobate. Decretul Guvernului Federației Ruse din 06.05.2011 nr. 354 (denumit în continuare Regulile pentru furnizarea de servicii publice), prevede că o amendă în favoarea consumatorului apare atunci când există încălcarea în calculul facturilor la utilități.

În acest articol, vă vom spune:

• cine poate solicita verificarea angajamentelor;
• cum se calculează cuantumul amenzii și se răspunde consumatorului;
• cui și cum să plătească amenda.

Algoritmul acțiunilor este același pentru toată lumea: pentru MA și pentru HOA, ZhK, ZhSK.

• Aprobarea sumei plății pentru întreținerea spațiilor rezidențiale cu metoda de gestionare a MKD UO

Cine poate pretinde plata unei amenzi pentru încălcări la calculul facturilor de utilități

Orice persoană care locuiește în incinta rezidențială, și nu doar proprietarul unei astfel de spații, vă poate contacta. Cert este că trebuie să plătiți amenda consumatorului. Aceasta rezultă din partea 6 a art. 157 ZhK RF. Consumatorul nu este doar proprietarul spațiilor din MKD. Consumatorii sunt considerați toți cei care folosesc spațiile din MKD în temeiul legal și consumă utilități. O astfel de definiție este dată în paragraful 2 din Regulile pentru prestarea serviciilor publice.

Toate cele de mai sus se aplică și consumatorilor din spațiile nerezidențiale ale MKD.

Trebuie să acceptați cererea din partea consumatorului, indiferent de forma în care este întocmită și conținutul acesteia. Chiar dacă consumatorul nu a indicat exact ce se îndoiește și ce cere să verifice. Cerințele pentru o astfel de declarație nu sunt definite, așa că luați-o în considerare sub orice formă și alcătuiți un răspuns. Puteți ignora solicitările anonime.

Situatie

Dacă calculul taxei pentru CU se face de către CCR

Sunteți responsabil față de consumatori pentru acțiunile persoanei implicate în calcularea taxei CG. Acest lucru este consacrat în paragraful 155 alin. (1) din Regulile pentru prestarea serviciilor publice.

Vă recomandăm să includeți în contractul cu centrul de decontare numerar (RCC) o condiție ca acesta să vă ramburseze cheltuielile pentru plata amenzilor către consumatori pentru erori de calcul. Atunci CCR va fi interesat și de corectitudinea calculului onorariului pentru CG.

Pentru informația dumneavoastră

Cuantumul amenzii pentru erori în calculul taxei pentru KU și procedura de plată a acesteia sunt stabilite la paragrafe. 155 (1) și 155 (2) din Regulile pentru prestarea de servicii publice proprietarilor și utilizatorilor de spații din blocuri de locuințe și clădiri de locuit, aprobate. Decretul Guvernului Federației Ruse din 6 mai 2011 nr. 354.

Cum se calculează cu Ummah amendă pentru încălcări în calculul facturilor de utilități

Deci, ați primit o cerere scrisă de la consumator pentru plata unei amenzi. Pentru a verifica taxele pentru utilitățile pe care le-ați făcut, este stabilită o perioadă de treizeci de zile. Verificați și luați una dintre următoarele decizii:

a) privind constatarea unei încălcări și plata unei amenzi către consumator;

b) cu privire la lipsa unei încălcări și refuzul de a plăti o amendă.

Puteți recunoaște încălcarea și puteți plăti consumatorului o amendă totală sau parțială.

Cuantumul amenzii se calculează ca jumătate din excesul pe care l-ați permis. De exemplu, dacă, în urma verificării, ați aflat că plata pentru alimentarea cu apă caldă este de 500 de ruble, iar suma indicată în plată este de 600 de ruble, atunci excesul este de 100 de ruble. Amenda va fi de 50 de ruble, adică jumătate din suma excesului dezvăluit.

Întrebare

Va trebui să plătesc o amendă pentru calcularea incorectă a taxei ODN?

Nu, de la 1 ianuarie 2017 nu va fi necesar. Cert este că de la începutul anului, resursele comunale pentru întreținerea proprietății comune au trecut în categoria serviciilor de locuințe. Iar amenda la care se face referire în acest articol se plătește pentru încălcarea procedurii de calcul a taxelor pentru utilități, nu pentru serviciile locative.

Poate apărea o penalizare dacă percepeți o taxă de utilități pentru întreținerea proprietății comune ca serviciu de utilități.

• Coeficienți care cresc facturile la utilități în 2017

Politica privind utilitățile nu prevede că trebuie să răspundeți la cerere în scris, dar vă încurajăm să faceți acest lucru. Dacă ați găsit o eroare și sunteți gata să recalculați, scrieți consumatorului în ce lună se va face recalcularea și se va plăti amenda. Precizati ca cuantumul amenzii va fi indicat in plata pe un rand separat. Dacă nu există erori, raportați consumatorului și explicați de ce. Deci persoana va vedea că cererea sa a fost cu adevărat luată în considerare.

Întrebare

Ce este considerat o încălcare a procedurii de calculare a taxei pentru CU?

Există o linie fină între o greșeală, exagerarea deliberată și încălcarea procedurii de calculare a facturilor la utilități. Ce ar trebui considerat, de exemplu, o eroare tehnică și ce ar trebui considerat o încălcare a procedurii de calculare a taxei pentru CG? Calificarea erorilor, a încălcărilor va fi stabilită de instanță.

Un detaliu important este că sunteți scutit de plata unei amenzi dacă corectați încălcările înainte de a primi o plângere de la consumator sau înainte ca consumatorul să facă o plată în exces. Dacă a existat o eroare tehnică, atunci trebuie să recalculați în timp util. Atunci amenda poate să nu fie plătită.

Cui și cum să plătească penalizare pentru încălcări în calculul facturilor de utilități

Trebuie să plătiți o amendă pentru erorile în angajamente pentru CG într-o manieră specială. Transferul obișnuit al sumei amenzii prin detalii în acest caz nu funcționează. Nu există o sumă stabilită și un transfer unic de fonduri către consumator.

Plătiți penalitatea prin reducerea cuantumului onorariului pentru CG pentru care s-a încălcat procedura de calcul. Faceți acest lucru chiar dacă sunteți abordat, de exemplu, de un membru al familiei proprietarului care locuiește în apartament și efectuați plăți cu proprietarul însuși. Cu alte cuvinte, recalculezi cuantumul comisionului CG, calculezi cuantumul penalității și o scazi din suma din documentul de plată în perioada următoare.

• Lucrul cu debitorii de locuințe și servicii comunale: metode de tratare cu neplătitorii

Exemplu

S-a identificat o încălcare a procedurii de calcul a plății pentru furnizarea de apă caldă în aprilie

Pe 4 aprilie, consumatorul N. a primit o contestație că pentru luna martie i s-a facturat serviciul de utilități „furnizare apă caldă” folosind un factor de multiplicare 1,5. Consumatorul a indicat că nu există motive justificate pentru aplicarea factorului multiplicator.

Economistul HOA a verificat calculul plății pentru alimentarea cu apă caldă pentru acest consumator. S-a stabilit că s-a aplicat în mod eronat factorul înmulțitor de 1,5, nefiind temeiuri pentru aceasta.

Valoarea amenzii s-a ridicat la 204 de ruble. Documentul de plată pentru luna aprilie include rândul „amenda în conformitate cu partea 6 a art. 157 din Codul locuinței al Federației Ruse „și valoarea amenzii este indicată - 204 ruble.

Termenul stabilit pentru plata amenzii este de două luni de la data primirii cererii scrise a consumatorului de verificare a calculelor. Precizați cuantumul amenzii în plată pe un rând separat.

În cazul în care consumatorul are o datorie de plată a locuințelor și a serviciilor comunale confirmată printr-un act judiciar intrat în vigoare, atunci trebuie să deduceți suma amenzii din această datorie, până la rambursarea acesteia. Nu există încă hotărâri judecătorești cu privire la aceste inovații.

Potrivit ministrului adjunct al construcțiilor, locuințelor și serviciilor comunale al Federației Ruse Andrei Chibis,În prezent, Guvernul Federației Ruse elaborează o rezoluție menită să determine suma pentru încălcarea continuității prestării și/sau a calității serviciilor publice, precum și pentru o factură facturată incorect. Vorbim de amenzi în favoarea consumatorilor de la făptuitori (de exemplu, de la societatea de administrare, HOA sau organizația de aprovizionare cu resurse). „Este planificat ca amenda pentru un serviciu de calitate scăzută să fie de 30% din costul serviciului, iar pentru o plată taxată incorect – 50% din suma suprataxată”, spune Chibis.

Vorbind despre amenzi, oficialul a făcut o evaluare a unei alte inovații, care stabilește o responsabilitate sporită a utilizatorilor înșiși pentru întârzierea plății facturilor la utilități. Legea relevantă a intrat în vigoare la 1 ianuarie 2016 (Legea federală din 3 noiembrie 2015 nr. 307-FZ „”; în continuare – Legea nr. 307-FZ).

Reamintim că documentul a modificat cuantumul penalităților pentru încălcarea de către consumator a obligațiilor de plată în timp util a resurselor energetice (gaz, electricitate, căldură sau transportor de căldură, apă), precum și servicii legate de furnizarea unor astfel de resurse (,).

Deci, pentru proprietarii de case, asociațiile de proprietari, locuințe, construcții de locuințe și alte cooperative specializate de consum în caz de întârziere de la 31 la 90 de zile, cuantumul penalității va fi de 1/300 al Băncii Rusiei, iar de la 91 de zile - 1/ 130 din rata de refinanțare a sumei neachitate la timp pentru fiecare zi de întârziere. Astfel, pe parcursul primei luni de debit, persoanele menționate sunt scutite de la plata penalităților prin amendamente.

Aflați în ce caz consumatorul are dreptul să plătească facturile la utilități în rate în termen de 12 luni de la producerea materialului” Procedura de plată a energiei electrice și termice pentru cetățeni „în Enciclopedii de soluții Versiunea Internet a sistemului GARANT. Obțineți acces gratuit timp de 3 zile!

Se presupune că noua lege va îmbunătăți disciplina de plată a industriei locuințelor și serviciilor comunale din Rusia. Totuși, trebuie menționat că doar 4% dintre participanții portalului GARANT.RU susțin pe deplin această inițiativă. Marea majoritate a respondenților (78%) sunt convinși că măsura introdusă nu va fi eficientă, atât pentru că într-o criză nu va face decât să crească și mai mult datoria utilizatorilor conștiincioși pentru plăți, cât și pentru că este puțin probabil ca penalitățile stabilite să afecteze nepersistența. -plătitorii ignorând în mod deliberat cerințele legii.

Andrei Chibiș nu este de acord cu această poziție: „Orice consumator conștiincios care a întâmpinat dificultăți financiare temporare este capabil să facă față obligației sale de a plăti facturile la utilități în termen de trei luni”, consideră oficialul. „Este greșit să transferi povara datoriilor tale asupra ta. vecinii, pentru că într-un fel sau altul sunt nevoiți să plătească pentru căldura și apa pe care le folosește debitorul”.

Portretul cheie al unui debitor, potrivit lui, nu este absolut o persoană săracă. „De regulă, aceștia sunt oameni înstăriți, deseori cu un venit peste nivelul mediu, care consideră că plata pentru locuințe și serviciile comunale nu este prioritatea lor principală. Un grup special de neplătitori sunt persoanele care au un al doilea și al treilea apartament. ”, spune Chibis.

Potrivit departamentului pentru trimestrul al treilea al anului 2015 (informațiile pentru trimestrul al patrulea nu au fost încă făcute publice), valoarea totală a datoriilor în sistemul de locuințe și servicii comunale s-a ridicat la 958 de miliarde de ruble. Și asta în ciuda faptului că cifra de afaceri totală în sectorul locuințelor este de puțin peste 4 trilioane de ruble. Astfel, datoriile reprezintă aproape un sfert din această cifră de afaceri. Jumătate dintre ele sunt datorii ale companiilor de furnizare de resurse între ele, aproape 250 de miliarde de ruble. - datorii ale companiilor de administrare către companiile de furnizare de resurse și aproximativ 250 de miliarde de ruble. - datoria proprietarilor de locuinte fata de societatile lor de administrare sau asociatiile de proprietari. În același timp, datoriile proprietarilor de apartamente, după cum explică Andrei Chibiș, reprezintă jumătate din valoarea investițiilor care trebuie investite anual în dezvoltarea locuințelor și a serviciilor comunale.

De aceea, Ministerul Construcțiilor din Rusia consideră că introducerea răspunderii sporite este o măsură justificată din punct de vedere economic. "Cei care nu au plătit nu vor plăti niciodată - există un astfel de procent de consumatori, și în toată lumea. În funcție de regiune din Rusia, există 2-3% dintre astfel de debitori. Înțelegem acest lucru. Dar doar 60% din consumatorii. Tot restul lunii, a doua, a treia sunt intarziate cu platile. Prin urmare, cand in cateva luni vor decide sa-si achite datoria, o vor plati cu dobanda sporita", sintetizeaza Andrei Chibis.