De exemplu, bulgarii și rușii dau din cap exact invers când vor să spună „da” sau „nu”; există multe alte diferențe mai puțin cunoscute în reacții. În general, se obișnuiește să se facă distincția între culturile în care cuvintele rostite sunt percepute aproape literal, ele nu conțin practic niciun sens ascuns. Acestea sunt așa-numitele culturi cu context scăzut. Astfel de culturi includ, de exemplu, americane și germane.
În alte culturi, în special în rusă, franceză, japoneză, sensul contextului este foarte mare, până la punctul în care sensul celor spuse se poate schimba în sens invers.
În cel de-al doilea tip de culturi, factorii non-verbali de comunicare au o importanță deosebită. În orice caz, chiar și în culturile cu așa-numitul nivel scăzut de context (de exemplu, în America), se acordă multă atenție aspectelor non-verbale ale comunicării.
Ce gesturi americane americane au pătruns în viața noastră astăzi? Cât de necesare sunt aceste gesturi pentru noi?
În diferite culturi, conceptul de normă este diferit. Deci, distanța la care oamenii vorbesc nu este aceeași.
Ce credeți că, atunci când vorbiți cu un client rus sau cu un client estonian, distanța ar trebui să fie mai mare? Justifica.
În conversațiile de afaceri, de exemplu, rușii se apropie mai mult unii de alții decât americanii. Cu alte cuvinte, distanța socială pentru ruși este mai mică decât pentru americani și coincide cu distanța lor personală sau intimă. O astfel de scădere a distanței sociale și traducerea ei în „intim” poate fi interpretată de americani ca un fel de încălcare a „suveranității”, familiaritate excesivă, iar rușii pot percepe creșterea distanței ca răceală în relații, oficialitate sporită. După câteva întâlniri, această interpretare greșită a comportamentului dispare de obicei. Cu toate acestea, la început poate crea tensiune în conversație. A. Pease dă o descriere a unei scene curioase pe care a trebuit să o observe în timpul uneia dintre conferințe. Un american și un japonez vorbeau și se mișcau încet prin cameră. Americanul credea că distanța într-o conversație de afaceri ar trebui să fie de aproximativ 90 cm; a făcut constant un pas înapoi, iar japonezii, pentru care o distanță similară este de 25 cm, s-au apropiat constant de el.
Reprezentanții diferitelor națiuni în timpul unei conversații preferă următoarele distanțe:
· Îndeaproape - arabi, japonezi, sud-americani, francezi, greci, negrii și spanioli care trăiesc în America de Nord, italieni, spanioli;
· Medie - britanici, suedezi, elvețieni, germani, austrieci;
· Mare - populația albă din America de Nord, australieni, neozeelandezi.
Utilizarea gesturilor simbolice provoacă cea mai mare confuzie. Se apelează adesea la ei atunci când nu cunosc limba vorbită de partener, dar se străduiesc totuși să se explice, presupunând că semnificația gesturilor simbolice este aceeași peste tot. Această amăgire profundă duce la o mulțime de situații comice și uneori incomode. Deci, la noi, un degetul mare în sus simbolizează cel mai mare rating, iar în Grecia înseamnă „taci”. În SUA, acest gest poate implica în unele cazuri „totul este în ordine”, în altele - dorința de a prinde o mașină care trece, iar dacă degetul este aruncat brusc în sus, atunci aceasta este o expresie obscenă. Modul în care este aruncat degetul (cel puțin până de curând) nu a contat în cultura rusă, dar în americană acest detaliu schimbă radical ceea ce s-a spus. Ne putem imagina nedumerirea și chiar teama de pe fețele americanilor când, după o întâlnire de afaceri, unul dintre participanții ruși, neștiind engleza, dar dorind să-și exprime satisfacția față de rezultatele întâlnirii, a ridicat brusc degetul mare. Concluzia este evidentă: dacă semnificațiile exacte ale gesturilor sunt necunoscute, este mai bine să le excludeți cu totul atunci când comunicați cu străinii. Aceste gesturi fie pur și simplu nu sunt înțelese, fie au o altă semnificație.
Dacă un oficial sau un polițist lovește marginea palmei unei mâini de îndoirea celeilalte la cot, atunci se oferă să arate documentele. Mâna întinsă înainte, palma în jos, degetele fac o mișcare, parcă, zgâriind prin aer, simbolizează o cerere de apropiere, de apropiere. Dacă interlocutorul arab vrea să-și exprime consimțământul de opinii, consimțământul, atunci își freacă degetele arătător unul de celălalt, iar restul degetelor vor fi îndoiți.
Dacă interlocutorului tău arab i-a plăcut gluma ta, atunci te apucă impulsiv de palmă și o plesnește zgomotos cu degetele întinse. Același gest exprimă acordul de a face o înțelegere. O mișcare scurtă și ascuțită a capului înapoi, bărbia și sprâncenele ridicate, însoțite de un clic al limbii, simbolizează negarea.
În toate țările din Orientul Mijlociu, trei degete, îndoite „într-un strop” și răsucite, mărturisesc cererea „nu te grăbi”, „stai un minut”. Dacă degetele îndoite în acest fel ies din geamul unei mașini din față, ele avertizează: „Fii atent, este pericol în față”.
Așadar, gestul cu care rusul demonstrează cu regret pierderea sau eșecul, pentru croat înseamnă un semn de succes și de plăcere. Dacă în Olanda îți răsuci degetul arătător la tâmplă, implicând un fel de prostie, atunci nu vei fi înțeles. Acolo, acest gest înseamnă că cineva a spus o frază foarte spirituală. Vorbind despre sine, un european își arată mâna la piept, iar un japonez - la nas.
În unele părți ale Africii, râsul este mai degrabă un semn de uimire și chiar de confuzie decât un semn de amuzament.
Locuitorii Maltei, în loc de cuvântul „nu”, își ating ușor bărbia cu vârful degetelor, întorcând peria înainte. În Franța și Italia, acest gest înseamnă că ceva doare o persoană.
În Grecia și Turcia, nu ar trebui să arăți niciodată două degete unui chelner (după înțelegerea ta, două cafele) - aceasta este o insultă cruntă, ca să scuipi în față.
Cel mai vechi gest este „coarnele”: degetul mic și degetul arătător sunt extinse înainte, iar degetele inelar și mijlociu sunt îndoite. Originea acestui gest datează din aproximativ mileniul al VI-lea sau al IV-lea î.Hr. Imaginea lui poate fi găsită în desenele rupestre, pe frescele din mormintele etruscilor, care au locuit pe teritoriul Italiei moderne. Se spune că în acele vremuri acest gest era folosit pentru a speria spiritele rele.
De-a lungul timpului, sensul vechi a fost înlocuit cu unul nou, legat în principal de adulterul în căsătorie. Arătându-i „coarnele” interlocutorului, îi spui încornorat. Deși acest gest este înțeles de multe popoare, totuși pe alte continente trebuie folosit cu mare atenție, deoarece poate fi interpretat diferit.
În procesul de comunicare, reprezentanții diferitelor națiuni dau din cap. Pentru unele popoare, acesta este un semn de acord, în timp ce pentru altele (de exemplu, printre bulgari), un semn din cap servește ca semn de negare. În japoneză, o mișcare rapidă verticală a capului este mai probabil să însemne „Te ascult cu atenție”, dar nu este un acord obligatoriu. În acest sens, străinii se plâng uneori: „Cum este, partenerul meu a dat din cap afirmativ tot timpul, dar când a fost vorba de încheierea unei înțelegeri, s-a dovedit că nu a fost de acord cu mine”.
Nemții ridică adesea sprâncenele în admirație pentru ideea cuiva. Dar același lucru în Anglia ar fi privit ca o expresie a scepticismului.
Un francez sau italian, dacă consideră vreo idee stupidă, bate expresiv în cap. Neamtul, plesnindu-și fruntea cu mâna, pare să spună cu asta: „Da, ți-ai pierdut mințile”. Iar britanicii sau spaniolii cu același gest arată cât de mulțumiți sunt de ei înșiși. Dacă un olandez, în timp ce se lovește pe frunte, își întinde degetul arătător în sus, înseamnă că ți-a apreciat inteligența. Un deget în lateral indică faptul că „nu ești în regulă cu capul”.
Francezii au cel mai expresiv limbaj semnelor. Când francezul este încântat de ceva, leagă vârfurile a trei degete, le aduce la buze și, ridicând bărbia sus, trimite în aer un sărut tandru. Dacă își freacă baza nasului cu degetul arătător, atunci asta înseamnă că avertizează: „Ceva este necurat aici”, „Atenție”, „Nu se poate avea încredere în acești oameni”.
A bate un italian cu degetul arătător pe nas înseamnă: „Atenție, există pericol în față, ei complotează ceva”. Dar același gest în Olanda înseamnă: „Sunt beat” sau „Ești beat”, în Anglia - conspirație și secret.
Mișcarea unui deget dintr-o parte în alta în SUA, Italia poate însemna o ușoară condamnare, o amenințare sau un apel pentru a asculta ceea ce se spune. În Olanda, acest gest înseamnă refuz. Dacă este necesar să însoțiți mustrarea cu un gest, degetul arătător este mutat dintr-o parte în alta lângă cap.
În comunicare, nu acordăm prea multă importanță mâinii stângi sau drepte. Dar ai grijă în Orientul Mijlociu: nu încerca să oferi cuiva bani sau un cadou cu mâna stângă. Pentru cei care profesează islamul, acesta este considerat necurat și îți poți insulta interlocutorul.
În general, în orice cultură, gesturile de nesinceritate sunt asociate cu mâna stângă, în timp ce mâna noastră dreaptă este „cultivată”, face ceea ce trebuie, iar stânga face ce vrea, trădând sentimentele secrete ale proprietarului. Prin urmare, dacă într-o conversație cu tine interlocutorul gesticulează cu mâna stângă, există o mare probabilitate ca el să nu spună ceea ce crede, sau pur și simplu să aibă o atitudine negativă față de ceea ce se întâmplă. Este necesar să schimbați subiectul conversației sau să îl întrerupeți cu totul.
Uneori, chiar și o ușoară modificare a unui gest îi poate schimba complet sensul. Așa că în Anglia s-a întâmplat cu un gest de două degete, arătător și mijlociu, ridicate în sus. Dacă în același timp palma este întoarsă spre interlocutor, aceasta este o insultă teribilă, iar dacă palma este întoarsă spre sine, atunci aceasta este prima literă a cuvântului „victorie” (victorie). Am văzut de multe ori cât de cunoscuți politicieni și-au exprimat bucuria cu acest gest și ne amintim, de asemenea, de pădurea lui „V” care se înălța deasupra capetelor susținătorilor lor întâmpinându-i.
Toate popoarele au obiceiul de a se saluta, cu toate acestea, formele de salutare pot varia foarte mult. De exemplu, englezii, când se întâlnesc pentru prima dată, dau mâna. Acest lucru este valabil și pentru adio pentru totdeauna. În alte cazuri, se descurcă complet fără strângeri de mână. Ca forme de salutare, sărutul și îmbrățișarea sunt extrem de rare în hostelul englezesc.
În comparație cu britanicii, americanii sunt mai sociabili. Acest lucru contribuie la ușurința de cunoaștere și la ușurința de a saluta, atunci când, pe lângă o strângere de mână prietenoasă, este destul de potrivit să mângâiți pe umăr pe cineva cunoscut sau nu foarte familiar.
În Cehia, după tradiționalul salut: „Bună ziua! Ce mai faci? Cum este sănătatea ta?" ca răspuns, aud plângeri continue despre dificultățile în afaceri, despre griji și dificultăți. Se pare că interlocutorilor le merge prost. Cu toate acestea, nu este. Doar că cehii nu spun când se întâlnesc că viața merge bine, ci preferă să se plângă de asta, deși acest lucru este spus pe un ton vesel. Ei par să fie mândri de dificultăți și griji, pentru că, conform concepțiilor lor, doar leneșii trăiesc fără dificultăți, iar oamenii serioși au doar griji în minte.
În Japonia, strângerile de mână nu sunt acceptate, deoarece japonezii consideră acest gest străin. Este inacceptabil mai ales pentru femei. Și dacă japonezii observă că femeile dau mâna, ei au cea mai nefavorabilă părere despre astfel de femei. O astfel de respingere a strângerii de mână în Japonia, oamenii de știință explică două motive. În primul rând, japonezii evită privirea directă care este inevitabilă atunci când dau mâna, iar în al doilea rând, nu le place felul în care se ating.
În Coreea, o strângere de mână este folosită atunci când se întâlnesc cu cunoscuți, precum și atunci când se întâlnesc și la întâlnirile oficiale. În același timp, un semn de respect este strângerea mâinii partenerului cu ambele mâini, care este însoțită de o strângere ușoară și destul de lungă a acesteia. Strângerea cu o mână și ținerea mâinii tremurătoare cu cealaltă sub cot este, de asemenea, un semn de respect, dar are o conotație patronistă. Întinderea unei mâini pentru a saluta este, de asemenea, o expresie a politeței, dar înseamnă că cel care întinde mâna consideră statutul celui pe care îl salută sub al său.
Cu o atitudine disprețuitoare față de interlocutorul din Coreea, nu este obișnuit să întinzi o mână pentru a saluta. O bătaie pe umăr poate exprima disprețul sub formă de patronaj, deși în general indică aprobare. Când salută, un coreean care dă dovadă de respect, ca un japonez, se apleacă, aplecându-se în talie, ceea ce face posibilă direcționarea privirii de jos în sus, indiferent de înălțime.
Arabii la o întâlnire, pe lângă faptul că își strâng mâinile, își ating fruntea cu palmele și fac o mică plecăciune. Când se întâlnesc după o lungă despărțire, se îmbrățișează și se sărută pe umerii, iar dacă vor să-și arate apropierea, nu își iau mâinile mult timp. Când dau mâna, arabii nu se privesc în ochi, pentru că consideră acest lucru un semn de prost gust. Persoanele în vârstă, dorind să-și exprime respectul față de interlocutor, după ce strâng mâna, își sărută palma înainte de a-și atinge fruntea cu ea.
Dacă doi arabi cunoscuți se întâlnesc, se salută cu cuvintele: „Pacea fie cu voi!” sau „Pace vouă, belșug și mila lui Dumnezeu!” Va fi nepoliticos dacă persoana care salută spune: „Pacea fie cu tine”, deoarece răspunsul obligatoriu la salut va fi „Și pacea cu tine!” Dacă un arab se întâlnește cu un grup de oameni, salutul său ar trebui să fie adresat tuturor în același timp, dar dă mâna doar cu doi sau trei dintre cei mai respectabili oameni. Toată lumea spune răspunsul la salut. În cazul în care un salut este transmis prin cineva, atunci cel care l-a primit ar trebui să răspundă: „Ție și lui și pace ție!”
Să luăm acum în considerare câteva gesturi care sunt acceptate în țările europene, dar diferă oarecum ca semnificație de cele pe care le avem.
Suntem obișnuiți să numărăm îndoind degetele începând cu degetul mic. În Europa, la numărare, degetele stângi sunt aruncate din centrul palmei în lateral. Dacă ambele mâini iau parte la numărătoare, atunci degetul arătător al mâinii drepte se îndepărtează din centrul palmei în lateral, mai întâi degetul mic, apoi celelalte degete în ordine. Dacă se ține numărătoarea cu o mână, atunci degetul mare este aruncat mai întâi în lateral, apoi degetul arătător etc.
O mână dreaptă ridicată la nivelul umerilor sau al capului înseamnă a invita un chelner. Pocnitul degetului mare și al degetelor mijlocii are același sens – un gest pe care îl considerăm jignitor. Aceeași reacție negativă la noi este provocată de un alt gest de invitare a unui chelner, adoptat în Occident - îndoirea repetată a degetului arătător.
Dacă în instituțiile noastre de învățământ un elev sau student care este gata să răspundă ridică mâna, atunci în școlile europene ridică degetul arătător al mâinii drepte. Dacă, la sfârșitul unei prelegeri în universitățile din Germania, auziți bătăi de pumni în mese, atunci aceasta nu este o piedică pentru profesor, ci recunoştinţă pentru o prelegere bine citită.
Gesturile caracteristice care pot deruta sau înșela un străin există printre arabi. În special, primul lucru care atrage străinii în Liban este un gest de negare: o mișcare scurtă și ascuțită a capului înapoi, bărbia și sprâncenele ridicate, clicul limbii. O persoană care nu vorbește arabă va trebui să se confrunte și cu o expresie de nedumerire: clătinând din cap dintr-o parte în alta, sprâncenele ridicate sus, gura întredeschisă.
Dacă un arab este nemulțumit de cuvintele interlocutorului, el poate arăta în felul următor: hainele de la nivelul pieptului se zvâcnesc cu degetele mari și arătătoare ale ambelor mâini, degetele rămase sunt ușor îndoite și puse deoparte. Și când un arab este indignat, atunci brațele lui îndoite la coate cu palmele deschise și îndreptate departe de el se ridică brusc în sus de ambele părți ale feței, sprâncenele îi sunt ridicate. Mișcarea de rotație a mâinii sau a mâinilor ambelor mâini cu palmele întredeschise exprimă nedumerire sau supărare. Eliberarea sau respingerea unei afaceri neplăcute este indicată de „curățarea” palmelor una pe alta, în timp ce brațele sunt îndoite la coate.
Dacă un arab îi cere interlocutorului să fie atent, să tacă sau să aștepte, el o exprimă astfel: palma se întoarce în sus, degetele se îndoaie, vârfurile lor sunt îndreptate spre interlocutor, mâna se mișcă de sus în jos. . Se folosește și un alt gest, care atrage atenția: brațul îndoit la cot se ridică din lateral puțin mai sus decât capul, palma este întoarsă spre tâmplă și pe jumătate deschisă. Când degetele arătătoare se freacă unul de celălalt cu o margine, iar restul degetelor sunt îndoite, aceasta înseamnă prietenie, egalitate sau asemănare.
Dacă într-o conversație un arab este mulțumit de fraza reușită a vorbitorului, el bate din palme cu degetele întinse. Când își exprimă durerea, arabul își aruncă cochia la pământ, iar mâna îndreptată spre față cu degetele desfăcute este un gest de blestem.
Un străin care se îndreaptă spre Orientul Mijlociu ar trebui să aibă în vedere că invitația de apropiere este indicată astfel: mâna întinsă este întoarsă palma în jos, degetele fac, parcă, mișcări de zgâriere prin aer. De departe, acest gest poate fi perceput în sens invers – ca o cerere de plecare. Ordinea de prezentare a documentelor este indicată printr-o lovitură cu marginea palmei pe pliul celeilalte la cot.
Oamenii de culturi diferite au idei diferite despre distanțele optime dintre interlocutori. De exemplu, rușii în conversațiile de afaceri se apropie mai mult unii de alții decât americanii. Cu alte cuvinte, distanța socială pentru ruși este mai mică decât pentru americani. Și dacă îi luăm pe americani, atunci ei vor avea această distanță mai mult decât, de exemplu, latino-americanii. Astfel, locuitorii Statelor Unite conduc de obicei o conversație, stând la o distanță de nu mai puțin de 60 de centimetri unul de celălalt. Un hispanic într-o conversație cu un rezident din SUA caută să se apropie de interlocutor, în timp ce un rezident din SUA, dacă este întrebat despre impresia lui de hispanic, poate răspunde că este prea persistent și pretinde că stabilește relații apropiate. Iar hispanicul va spune cu nedumerire că interlocutorul său este o persoană arogantă și arogantă. Și amândoi, astfel, se vor înșela, deoarece în timpul conversației a fost încălcată involuntar distanța obișnuită pentru fiecare dintre ei.
După câteva întâlniri, această interpretare greșită a comportamentului dispare de obicei. Alan Pease, un cunoscut psiholog australian, face o descriere a unei scene curioase pe care a trebuit să o observe în timpul uneia dintre conferințele științifice. Un american și un japonez vorbeau și se mișcau încet prin hol. Americanul, obișnuit cu faptul că distanța într-o conversație de afaceri ar trebui să fie de aproximativ 90 de cm, a tot dat înapoi, iar japonezii, pentru care aceeași distanță este de 25 de cm, s-au apropiat constant de el.
Reprezentanții diferitelor națiuni în timpul unei conversații preferă următoarea distanță:
- distanta apropiata - arabi, japonezi, italieni, spanioli, greci, francezi, sud-americani;
- distanta medie - britanici, germani, austrieci, suedezi, rezidenti in Elvetia;
- o distanță lungă - populația albă din America de Nord, australieni, neozeelandezi.
Există diferențe între popoarele diferitelor culturi și în percepția spațiului. Astfel, americanii sunt obișnuiți să lucreze fie în spații mari, fie pentru – dacă sunt mai multe spații – doar cu ușile deschise, întrucât consideră că „un american în serviciu trebuie să fie la dispoziția celorlalți”. Un birou deschis înseamnă că proprietarul său este la locul său și, cel mai important, că nu are nimic de ascuns. Multe zgârie-nori din New York sunt construite în întregime din sticlă și sunt vizibile în întregime. Aici totul - de la directorul companiei până la mesager - este în permanență la vedere. Acest lucru creează un stereotip de comportament bine definit în rândul angajaților, făcându-i să simtă că „toți împreună fac un lucru comun”.
Pentru un american, refuzul de a vorbi cu o persoană care se află în aceeași cameră cu el înseamnă un grad extrem de atitudine negativă față de el. În Anglia, aceasta este o regulă general acceptată.
Un american, când vrea să fie singur, intră într-o cameră și închide ușa în urma lui. Englezul, in schimb, a fost obisnuit inca din copilarie sa nu foloseasca spatiul pentru a se izola de ceilalti. Divergența de vederi cu privire la utilizarea spațiului duce la faptul că, cu cât un american se închide mai mult în spațiu în prezența unui englez, cu atât mai persistent încearcă să afle dacă totul este în ordine.
În Anglia, se consideră că americanii vorbesc insuportabil de tare, observând agresiunea lor intonațională. Chestia este că americanii sunt forțați să vorbească atât de dispoziția lor completă față de interlocutor, cât și de faptul că nu au nimic de ascuns. Englezii, dimpotrivă, își reglează sunetul vocii doar cât să fie auziți în cameră de un singur interlocutor. În America, acest mod de a conduce o conversație de afaceri este considerată „șoptește” și nu provoacă decât suspiciuni.
- Bulatova Lidia Vilevna, student masterand
- Universitatea Agrară de Stat Bashkir
- DIFERENȚE INTERNAȚIONALE
- DISTANŢĂ
- gesticulaţie
- IMITA
- COMUNICAȚII NONVERBALE
Articolul discută caracteristicile comunicării non-verbale cu partenerii străini. Se observă că non-verbalul în diferite țări are propriul său sens, care trebuie cunoscut și luat în considerare pentru o mai bună înțelegere a partenerului.
Oamenii pot face schimb de diferite tipuri de informații la diferite niveluri de înțelegere. Se știe că comunicarea nu se limitează la mesaje orale sau scrise. În acest proces, emoțiile, manierele de parteneri, gesturile joacă un rol important. Albert Meyerabian a constatat că informația este transmisă prin mijloace verbale cu 7%, prin intonație cu 38%, iar prin expresii faciale și gesturi cu 55%. Profesorul Birdswill, după ce a efectuat studii similare, a mai constatat că o persoană obișnuită rostește cuvinte doar 10-11 minute pe zi și fiecare propoziție sună în medie nu mai mult de 2,5 secunde. Astfel, comunicarea verbală într-o conversație durează mai puțin de 35%, iar mai mult de 65% din informații sunt transmise prin mijloace de comunicare non-verbale. În consecință, o parte semnificativă a „aisbergului comunicativ” se află sub apă, în domeniul comunicării non-verbale.
Aceste date ne fac să ne gândim la importanța comunicării non-verbale pentru înțelegerea reciprocă a oamenilor, să acordăm o atenție deosebită semnificației gesturilor umane și expresiilor faciale și, de asemenea, dau naștere unei dorințe de a stăpâni arta interpretării acestui limbaj special pe care îl avem. toți vorbesc fără să-și dea seama.
O caracteristică a limbajului non-verbal este că manifestarea sa se datorează impulsurilor subconștientului nostru, iar lipsa capacității de a falsifica aceste impulsuri ne permite să avem încredere în acest limbaj mai mult decât în canalul obișnuit de comunicare verbală.
Succesul oricărui contact de afaceri depinde în mare măsură de capacitatea de a stabili un contact de încredere cu interlocutorul, iar un astfel de contact depinde nu atât de ceea ce spui, cât de modul în care te porți. De aceea, o atenție deosebită trebuie acordată modului, posturii și expresiilor faciale ale interlocutorului, precum și modului în care acesta gesticulează.
Înțelegerea limbajului expresiilor faciale și al gesturilor vă permite să determinați mai precis poziția interlocutorului. Citind gesturi, oferiți feedback care joacă un rol decisiv în procesul holistic de interacțiune a molidului, iar setul de gesturi este o parte importantă a unei astfel de conexiuni. Veți putea înțelege cum este întâlnit ceea ce spuneți - cu aprobare sau ostilitate, interlocutorul este deschis sau închis, ocupat cu autocontrol sau plictisit.
Pentru stabilirea contactului, este foarte util să se țină cont de distanța dintre interlocutori și de cantitatea de spațiu de comunicare. Aici există următoarea lege nescrisă: distanța de până la un metru este considerată intimă (comunicarea la o astfel de distanță are loc de obicei între prieteni sau persoane apropiate). O distanță de unu până la doi metri și jumătate este considerată oficială. În acele cazuri în care oamenii încalcă aceste limite „instinctive”, te simți inconfortabil și ai o senzație neplăcută de la contactul cu ei (amintește-ți cât de încordați sunt de obicei doi sau trei oameni într-un lift).
O distanță de trei metri și mai departe este distanța indiferenței. Această distanță este folosită destul de priceput de șefii care urmează să-și mustre subalternii. La o distanță de opt metri, poți doar da ordine. Prin urmare, dacă doriți să stabiliți contactul cu interlocutorul și să conduceți un dialog constructiv, setați o distanță de aproximativ 1,5 m și încercați să nu aveți un obstacol sub forma unui birou uriaș între dvs. și interlocutor.
Totuși, chiar și aici, popoarele de culturi diferite au idei diferite despre distanța optimă dintre interlocutori. De exemplu, oamenii din Statele Unite poartă de obicei o conversație în timp ce stau la o distanță de cel puțin 60 de centimetri. Un hispanic aflat într-o conversație cu un rezident din SUA caută să se apropie de interlocutor, în timp ce un rezident din SUA, dacă este întrebat despre impresia lui despre un latino-american, poate răspunde că este prea persistent și pretinde că stabilește relații apropiate. Iar hispanicul va spune cu nedumerire că interlocutorul său este o persoană arogantă și arogantă. Și amândoi, astfel, se vor înșela în opinia lor, deoarece în timpul conversației distanța obișnuită pentru fiecare dintre ei a fost încălcată involuntar.
Deci, ai atins mâna interlocutorului, te-ai îndepărtat sau te-ai apropiat de el, expresia feței, jocul intonației, ridicarea sau coborârea vocii, o pauză, mișcarea întregii mâini sau doar o pensulă - totul are propriul său sens . Dar, ca orice limbă, fiecare națiune are propriul său limbaj non-verbal. Într-adevăr, același gest expresiv al popoarelor indicate poate avea semnificații diferite. Chiar și costumul și culoarea sa pot transporta informații ambigue în diferite părți ale lumii. Gestul cu care un rus demonstrează cu regret o pierdere sau un eșec, pentru un croat înseamnă un semn de succes și de plăcere.
Dacă în Olanda îți întorci degetul arătător spre tâmplă, implicând un fel de prostie, atunci nu vei fi înțeles. Acolo, acest gest înseamnă că cineva a spus o frază foarte spirituală. Vorbind despre sine, europeanul arată spre piept, iar japonezul arată spre nas. În unele părți ale Africii, râsul este un indicator de uimire și chiar de confuzie și nu este deloc o manifestare a amuzamentului.
Rareori se întâmplă să vorbim fără a însoți cuvintele cu o acțiune în care mâinile joacă invariabil rolul principal. Gesturile diferite au semnificații diferite în diferite țări. Italienii și francezii sunt cunoscuți pentru că se bazează pe mâinile lor atunci când este vorba de a sublinia cuvintele sau de a face conversația mai casual. Pericolul constă în faptul că gesturile mâinilor sunt percepute diferit – în funcție de țara în care ne aflăm în prezent. Deci, în SUA și în multe alte țări, „zero”, format din degetul mare și arătător, „spune” că „totul este în regulă”, „excelent” sau doar „OK”. În Japonia, sensul său tradițional este „bani”. În Portugalia și în alte țări, va fi perceput ca fiind indecent. Când un francez, german sau italian crede că o idee este proastă, se lovește expresiv în cap, iar dacă un german își plesnește fruntea cu palma deschisă, atunci aceasta este echivalentul exclamației: „Ești nebun!” În plus, germanii, la fel ca americanii, francezii și italienii, au obiceiul să deseneze cu degetul arătător o spirală lângă cap, ceea ce înseamnă: „Idee nebună...” Și, dimpotrivă, când un englez sau un spaniol se bate in frunte, pentru toata lumea e limpede ca este multumit, si nu de oricine, ci de el insusi. În ciuda faptului că există o parte de autoironie în acest gest, persoana încă se laudă pentru inteligența sa rapidă: „Aceasta este mintea!” Dacă olandezul, batându-se pe frunte, își întinde degetul arătător în sus, atunci asta înseamnă că a apreciat inteligența interlocutorului. Dar dacă degetul arată în lateral, atunci asta înseamnă că creierul lui este pe o parte. Nemții ridică adesea sprâncenele în semn de admirație pentru ideea cuiva. Același comportament în Anglia ar fi văzut ca o expresie a scepticismului.
Mișcarea degetelor dintr-o parte în alta are multe semnificații diferite. În SUA, Italia, Franța și Finlanda, acest lucru poate însemna o ușoară condamnare, o amenințare sau un apel pentru a asculta ceea ce se spune. În Olanda și Franța, un astfel de gest înseamnă pur și simplu refuz. Dacă este necesar să însoțiți mustrarea cu un gest, atunci degetul arătător este mutat dintr-o parte în alta lângă cap.
Această scurtă listă de gesturi destul de standard arată cât de ușor este să-ți jignești neintenționat partenerii de afaceri dintr-o cultură națională diferită. Dacă poți prezice în mod conștient reacția interlocutorilor tăi observând limbajul lor non-verbal, atunci acest lucru te va ajuta să eviți multe neînțelegeri.
În majoritatea civilizațiilor occidentale, când se pune problema rolului mâinii drepte și stângi, niciuna dintre ele nu are preferință (cu excepția cazului în care, desigur, se ia în considerare tradiționala strângere de mână cu mâna dreaptă). Atenție însă în Orientul Mijlociu, ca și în alte țări islamice precum Indonezia sau Malaezia. Nu poți oferi cuiva mâncare, bani sau un cadou cu mâna stângă. Acolo este cunoscută ca o mână necurată și este notorie.
Această scurtă listă de gesturi destul de standard arată cât de ușor este să-ți jignești neintenționat partenerii de afaceri dintr-o cultură națională diferită. Dacă poți prezice în mod conștient reacția interlocutorilor tăi observând limbajul lor non-verbal, atunci acest lucru te va ajuta să eviți multe neînțelegeri.
Astfel, fiecare țară are propria idee despre normele și regulile de comunicare non-verbală. Cunoașterea acestor caracteristici va ajuta nu numai la evitarea percepțiilor greșite, ci și la crearea unei impresii favorabile asupra interlocutorului și la stabilirea de parteneriate pe termen lung cu acesta.
Fiecare cultură specifică lasă o amprentă puternică asupra mijloacelor de comunicare non-verbale, prin urmare nu există norme generale pentru întreaga omenire. Limbajul non-verbal al unei alte țări trebuie învățat în același mod ca și cel verbal.
Bibliografie
- Igebaeva F.A., Kayumova A.F. Diferențele internaționale în comunicarea non-verbală. Colecția conține mediul informațional și caracteristicile acestuia în stadiul actual de dezvoltare a civilizației mondiale. Materiale ale Conferinței internaționale științifice-practice. 2012. - P.81-83.
- Igebaeva F.A. Limbajul corpului în comunicarea de afaceri. / Probleme de actualitate ale comunicării profesionale în administrația de stat și municipală. Culegere de articole științifice ale conferinței științific-practice. - Ufa: BAGSU, 2010. - P.72 - 76.
- Igebaeva F.A. Limbajul semnelor în comunicarea de afaceri.. 2016. V.1. Nr. 42. - S. 273. - 278.
- Igebaeva F.A. Imaginea ca atitudine evaluativă. În colecție: Perspektywiczne opracowania są nauką i technikami - 2014 Materiały X międzynarodowej naukowi-praktycznej konferencji. 2014. S. 70-72.
- Igebaeva F.A., Safina R.R. Influența laturii perceptive a comunicării în afaceri asupra eficienței acesteia. În colecția: Societatea într-o eră a schimbării: formarea de noi relații socio-economice. Materiale ale celei de-a VI-a conferințe științifice-practice internaționale. 2014. P.81 - 82.
- Leontiev L.A. Psihologia comunicării.- M.: Sensul, 1998. - 365 p.
- Deryabo S., Yasvin V. Mare maestru al comunicării. - M.: Înțeles, 2000.
- Igebaeva F.A. „Comunicarea de afaceri” în formarea competențelor profesionale ale unui absolvent modern al universității agricole // Buletinul Agrar al Uralilor. Jurnalul Agrar Științific All-Russian, 2013, nr. 11 (117), p. 60 - 62.
- Mică enciclopedie de etichetă. - M., 2000.
Când se întâlnește cu străini sau vizitează alte țări, un om de afaceri ar trebui să cunoască expresiile faciale, gesturile și posturile caracteristice acestora. Manipularea frivolă a gesturilor care sunt obișnuite pentru noi poate duce la cele mai neașteptate consecințe. Situația este agravată și de faptul că adesea aceeași mișcare sau gest expresiv între diferite popoare poate avea semnificații complet diferite.
Așadar, gestul cu care rusul demonstrează cu regret pierderea sau eșecul, pentru croat înseamnă un semn de succes și de plăcere. Dacă în Olanda îți răsuci degetul arătător la tâmplă, implicând un fel de prostie, atunci nu vei fi înțeles. Acolo, acest gest înseamnă că cineva a spus o frază foarte spirituală. Vorbind despre sine, un european își arată mâna la piept, iar un japonez - la nas.
În unele părți ale Africii, râsul este un indicator de uimire și chiar de confuzie și nu este deloc o manifestare a amuzamentului.
Locuitorii Maltei, în loc de cuvântul „nu”, își ating ușor bărbia cu vârful degetelor, întorcând peria înainte. În Franța și Italia, acest gest înseamnă că ceva doare o persoană.
În Grecia și Turcia, în niciun caz nu ar trebui să arăți două degete unui chelner (după înțelegerea ta - două cafele) - aceasta este o insultă crudă, ca să scuipi în față.
Cel mai vechi gest este „coarnele”: degetul mic și degetul arătător sunt extinse înainte, iar degetele inelar și mijlociu sunt îndoite. Originea acestui gest datează din jurul mileniului al VI-lea sau al IV-lea î.Hr. Imaginea lui poate fi găsită în desenele rupestre, pe frescele din mormintele etruscilor, care au locuit pe teritoriul Italiei moderne. Se pretinde că în acele vremuri acest gest era folosit pentru a speria spiritele rele.
De-a lungul timpului, sensul vechi a fost înlocuit cu unul nou, asociat în principal cu adulterul în căsătorie. Arătându-i „coarnele” interlocutorului, îi spui încornorat. Deși acest gest este înțeles de multe popoare, totuși pe alte continente trebuie folosit cu mare atenție, deoarece poate fi interpretat diferit.
Destul de des, același gest are nu numai un sens diferit, ci și exact opus.
După ce au format un inel cu degetul mare și arătător, americanii și reprezentanții multor alte națiuni ne spun că lucrurile sunt „ok”.Dar același gest este folosit în Japonia când vorbim despre bani, în Franța înseamnă zero, în Grecia și Sardinia servește. ca semn de aprobare, iar în Malta caracterizează o persoană cu instincte sexuale pervertite.
În procesul de comunicare, reprezentanții diferitelor națiuni dau din cap. Pentru unele popoare, acesta este un semn de acord, în timp ce pentru altele (de exemplu, printre bulgari), un semn din cap servește ca semn de negare. În japoneză, o mișcare rapidă verticală a capului este mai probabil să însemne „Te ascult cu atenție”, dar nu este un acord obligatoriu. În acest sens, străinii se plâng uneori: „Cum este, partenerul meu a dat din cap afirmativ tot timpul, dar când a fost vorba de încheierea unei înțelegeri, s-a dovedit că nu a fost de acord cu mine”.
Nemții ridică adesea sprâncenele în admirație pentru ideea cuiva. Dar același lucru în Anglia ar fi privit ca o expresie a scepticismului.
Un francez sau italian, dacă consideră vreo idee stupidă, bate expresiv în cap. Neamtul, plesnindu-și fruntea cu mâna, pare să spună cu asta: „Da, ți-ai pierdut mințile”. Iar britanicii sau spaniolii cu același gest arată cât de mulțumiți sunt de ei înșiși. Dacă un olandez, în timp ce se lovește pe frunte, își întinde degetul arătător în sus, înseamnă că ți-a apreciat inteligența. Un deget în lateral indică faptul că „nu ești în regulă cu capul”.
Francezii au cel mai expresiv limbaj semnelor. Când francezul este încântat de ceva, pune laolaltă vârfurile a trei degete, le ridică la buze și, ridicând bărbia sus, trimite în aer un sărut blând. Dacă își freacă baza nasului cu degetul arătător, atunci asta înseamnă că avertizează: „Ceva este necurat aici”, „Atenție”, „Nu se poate avea încredere în acești oameni”.
A bate un italian cu degetul arătător pe nas înseamnă: „Atenție, există pericol în față, ei pun la cale ceva”. Dar același gest în Olanda înseamnă: „Sunt beat” sau „Ești beat”, în Anglia – conspirație și secret.
Mișcarea unui deget dintr-o parte în alta în SUA, Italia poate însemna o ușoară condamnare, o amenințare sau un apel pentru a asculta ceea ce se spune. În Olanda, acest gest înseamnă refuz. Dacă este necesar să însoțiți mustrarea cu un gest, degetul arătător este mutat dintr-o parte în alta lângă cap.
În comunicare, nu acordăm prea multă importanță mâinii stângi sau drepte. Dar ai grijă în Orientul Mijlociu: nu încerca să oferi cuiva bani sau un cadou cu mâna stângă. Pentru cei care profesează islamul, acesta este considerat necurat și poți insulta interlocutorul.
În general, în orice cultură, gesturile de nesinceritate sunt asociate cu mâna stângă, în timp ce mâna noastră dreaptă este „cultivată”, face ceea ce trebuie, iar stânga face ce vrea, trădând sentimentele secrete ale proprietarului. Prin urmare, dacă într-o conversație cu tine interlocutorul gesticulează cu mâna stângă, există o mare probabilitate ca el să nu spună ceea ce crede, sau pur și simplu să aibă o atitudine negativă față de ceea ce se întâmplă. Este necesar să schimbați subiectul conversației sau să îl întrerupeți cu totul.
Uneori, chiar și o ușoară modificare a unui gest îi poate schimba complet sensul. Așa că în Anglia s-a întâmplat cu un gest de două degete, arătător și mijlociu, ridicate în sus. Dacă, în același timp, palma este întoarsă spre interlocutor, aceasta este o insultă teribilă, iar dacă palma este întoarsă spre sine, atunci aceasta este prima literă a cuvântului „victorie” (victorie). Am văzut de multe ori cât de cunoscuți politicieni și-au exprimat bucuria cu acest gest și ne amintim și de pădurea „V-urilor” zburând deasupra capetelor susținătorilor lor care i-au salutat.
Toate popoarele au obiceiul de a se saluta, dar formele de salutare pot varia foarte mult. De exemplu, britanicii, când se întâlnesc pentru prima dată, dau mâna. Acest lucru este valabil și pentru adio pentru totdeauna. În alte cazuri, se descurcă complet fără strângeri de mână. Ca forme de salutare, sărutul și îmbrățișarea sunt extrem de rare în hostelul englezesc.
În comparație cu britanicii, americanii sunt mai sociabili. Acest lucru contribuie la ușurința de cunoaștere și la ușurința de a saluta, atunci când, pe lângă o strângere de mână prietenoasă, este destul de potrivit să mângâi pe umăr un prieten sau nu foarte familiar.
În Cehia, după tradiționalul salut: „Bună ziua! Ce mai faci? Cum este sănătatea ta?" ca răspuns, aud plângeri continue despre dificultățile în afaceri, despre griji și dificultăți. Se pare că interlocutorilor le merge prost. Cu toate acestea, nu este. Doar că cehii nu spun când se întâlnesc că viața merge bine, ci preferă să se plângă de asta, deși acest lucru este spus pe un ton vesel. Ei par să fie mândri de dificultăți și griji, pentru că, conform concepțiilor lor, doar leneșii trăiesc fără dificultăți, iar oamenii serioși au doar griji în minte.
În Japonia, strângerile de mână nu sunt acceptate, deoarece japonezii consideră acest gest străin. Este inacceptabil mai ales pentru femei. Și dacă japonezii observă că femeile dau mâna, ei au cea mai nefavorabilă părere despre astfel de femei. Această respingere a strângerii de mână în Japonia, oamenii de știință explică două motive. În primul rând, japonezii evită privirea directă care este inevitabilă atunci când dau mâna, iar în al doilea rând, nu le place felul în care se ating.
În Coreea, o strângere de mână este folosită atunci când se întâlnesc cu cunoscuți, precum și atunci când se întâlnesc și la întâlnirile oficiale. Un semn de respect în acest caz este strângerea mâinii partenerului cu ambele mâini, care este însoțită de o strângere ușoară și destul de lungă a acesteia. Strângerea cu o mână și ținerea mâinii tremurătoare cu cealaltă sub cot este, de asemenea, un semn de respect, dar are o conotație patronistă. Întinderea unei mâini pentru a saluta este, de asemenea, o expresie a politeței, dar înseamnă că cel care întinde mâna consideră statutul celui pe care îl salută sub al său.
Cu o atitudine disprețuitoare față de interlocutorul din Coreea, nu este obișnuit să întinzi o mână pentru a saluta. O bătaie pe umăr poate exprima disprețul sub formă de patronaj, deși în general indică aprobare. Când salută, un coreean care dă dovadă de respect, ca un japonez, se apleacă, aplecându-se în talie, ceea ce face posibilă direcționarea privirii de jos în sus, indiferent de înălțime.
Arabii la o întâlnire, pe lângă faptul că își strâng mâinile, își ating fruntea cu palmele și fac o mică plecăciune. Întâlnindu-se după o lungă despărțire, se îmbrățișează și se sărută pe umerii, iar dacă vor să-și arate apropierea, nu își iau mâinile mult timp. Când dau mâna, arabii nu se privesc în ochi, pentru că consideră acest lucru un semn de prost gust. Persoanele în vârstă, care doresc să-și exprime respectul față de interlocutor, după ce strâng mâna, își sărută palma înainte de a-și atinge fruntea cu ea.
Dacă doi arabi cunoscuți se întâlnesc, se salută cu cuvintele: „Pacea fie cu voi!” sau „Pace vouă, belșug și mila lui Dumnezeu!” Ar fi nepoliticos dacă persoana care întâmpină spune: „Pacea fie cu tine”, deoarece răspunsul obligatoriu la salut este „Și pacea fie cu tine!” Dacă un arab se întâlnește cu un grup de oameni, salutul său ar trebui să fie adresat tuturor în același timp, dar dă mâna doar cu doi sau trei dintre cei mai respectabili oameni. Toată lumea spune răspunsul la salut. În cazul în care un salut este transmis prin cineva, atunci cel care l-a primit ar trebui să răspundă: „Ție și lui și pace ție!”
Să luăm acum în considerare câteva gesturi care sunt acceptate în țările europene, dar diferă oarecum ca semnificație de cele care predomină la noi.
Suntem obișnuiți să numărăm îndoind degetele începând cu degetul mic. În Europa, la numărare, degetele stângi sunt aruncate din centrul palmei în lateral. Dacă ambele mâini iau parte la numărătoare, atunci degetul arătător al mâinii drepte mută degetul mic din centrul palmei în lateral, apoi celelalte degete în ordine. Dacă contul este ținut cu o mână, atunci degetul mare este aruncat mai întâi în lateral, apoi degetul arătător etc.
O mână dreaptă ridicată la nivelul umerilor sau al capului înseamnă o invitație către chelner. Pocnitul degetului mare și al degetelor mijlocii are același sens – un gest pe care îl considerăm jignitor. Aceeași reacție negativă la noi este provocată de un alt gest de invitare a unui chelner, adoptat în Occident - îndoirea repetată a degetului arătător.
Dacă în instituțiile noastre de învățământ un elev sau student care este gata să răspundă ridică mâna, atunci în școlile europene ridică degetul arătător al mâinii drepte. Dacă, la sfârșitul unei prelegeri în universitățile germane, auziți bătăi de pumni în mese, atunci aceasta nu este o piedică pentru profesor, ci recunoştinţă pentru o prelegere bine citită.
Gesturi caracteristice care pot încurca sau înșela un străin există printre arabi. În special, primul lucru care atrage străinii în Liban este un gest de negare: o mișcare scurtă și ascuțită a capului înapoi, bărbia și sprâncenele ridicate, clicul limbii. O persoană care nu vorbește arabă va trebui să se confrunte și cu o expresie de nedumerire: clătinând din cap dintr-o parte în alta, sprâncenele ridicate sus, gura întredeschisă.
Dacă un arab este nemulțumit de cuvintele interlocutorului, el poate arăta acest lucru în felul următor: hainele de la nivelul pieptului zvâcnesc cu degetele mari și arătătoare ale ambelor mâini, degetele rămase sunt ușor îndoite și puse deoparte. Și când un arab este indignat, atunci brațele lui îndoite la coate cu palmele deschise și îndreptate departe de el se ridică brusc în sus de ambele părți ale feței, sprâncenele îi sunt ridicate. Mișcarea de rotație a mâinii sau a mâinilor ambelor mâini cu palmele întredeschise exprimă nedumerire sau supărare. Eliberarea sau respingerea unei fapte neplăcute este indicată de „curățarea” palmelor una pe alta, în timp ce brațele sunt îndoite la coate.
Dacă un arab îi cere interlocutorului să fie atent, să tacă sau să aștepte, el o exprimă astfel: palma se întoarce în sus, degetele se îndoaie, vârfurile lor sunt îndreptate spre interlocutor, mâna se mișcă de sus în jos. . Se folosește și un alt gest, care atrage atenția: brațul îndoit la cot se ridică din lateral puțin mai sus decât capul, palma este întoarsă spre tâmplă și pe jumătate deschisă. Când degetele arătătoare se freacă unul de celălalt cu o margine, iar degetele rămase sunt îndoite, aceasta înseamnă prietenie, egalitate sau asemănare.
Dacă într-o conversație un arab este mulțumit de fraza reușită a vorbitorului, el bate din palme cu degetele întinse. Când își exprimă durerea, arabul își aruncă cochia la pământ, iar mâna îndreptată spre față cu degetele desfăcute este un gest de blestem.
Un străin care se îndreaptă spre Orientul Mijlociu ar trebui să aibă în vedere că invitația de apropiere este indicată astfel: mâna întinsă este întoarsă palma în jos, degetele fac, parcă, mișcări de zgâriere prin aer. De departe, acest gest poate fi perceput în sens invers – ca o cerere de plecare. Ordinea de prezentare a documentelor este indicată printr-o lovitură cu marginea palmei pe pliul celeilalte la cot.
Oamenii de culturi diferite au idei diferite despre distanțele optime dintre interlocutori. De exemplu, rușii în conversațiile de afaceri se apropie mai mult unii de alții decât americanii. Cu alte cuvinte, distanța socială pentru ruși este mai mică decât pentru americani. Și dacă îi luăm pe americani, atunci ei vor avea această distanță mai mult decât, de exemplu, latino-americanii. Deci, rezidenții din SUA conduc de obicei o conversație, stând la o distanță de nu mai puțin de 60 de centimetri unul de celălalt. Un hispanic într-o conversație cu un rezident din SUA caută să se apropie de interlocutor, în timp ce un rezident din SUA, dacă este întrebat despre impresia lui de hispanic, poate răspunde că este prea persistent și pretinde că stabilește relații apropiate. Iar hispanicul va spune cu nedumerire că interlocutorul său este o persoană arogantă și arogantă. Și amândoi, astfel, se vor înșela, deoarece în timpul conversației a fost încălcată involuntar distanța obișnuită pentru fiecare dintre ei.
După câteva întâlniri, această interpretare greșită a comportamentului dispare de obicei. Alan Pease, un cunoscut psiholog australian, descrie o scenă curioasă pe care a trebuit să o observe în timpul uneia dintre conferințele științifice. Un american și un japonez vorbeau și se mișcau încet prin hol. Americanul, obișnuit cu faptul că distanța într-o conversație de afaceri ar trebui să fie de aproximativ 90 cm, a făcut constant un pas înapoi, iar japonezii, pentru care aceeași distanță este de 25 cm, s-au apropiat constant de el.
Reprezentanții diferitelor națiuni în timpul unei conversații preferă următoarea distanță:
Distanta apropiata - arabi, japonezi, italieni, spanioli, greci, francezi, sud-americani;
Distanță medie - britanici, germani, austrieci, suedezi, elvețieni;
O distanță lungă - populația albă din America de Nord, australieni, neozeelandezi.
Există diferențe între popoarele diferitelor culturi și în percepția spațiului. Astfel, americanii sunt obișnuiți să lucreze fie în încăperi mari, fie pentru – dacă sunt mai multe încăperi – doar cu ușile deschise, întrucât ei consideră că „un american în serviciu trebuie să fie la dispoziția celorlalți”. Un birou deschis înseamnă că proprietarul său este la locul său și, cel mai important, că nu are nimic de ascuns. Multe zgârie-nori din New York sunt construite în întregime din sticlă și sunt vizibile în întregime. Aici totul - de la directorul companiei până la mesager - este în permanență la vedere. Acest lucru creează un stereotip de comportament bine definit în rândul angajaților, făcându-i să simtă că „toți împreună fac un lucru comun”.
Pentru germani, un astfel de loc de muncă nu provoacă decât nedumerire. Formele tradiționale de organizare a spațiului de lucru în Germania sunt fundamental diferite. Fiecare cameră de acolo trebuie să fie prevăzută cu uși securizate (adeseori duble). Ușa, larg deschisă, simbolizează gradul extrem de dezordine pentru german.
Pentru un american, refuzul de a vorbi cu o persoană care se află în aceeași cameră cu el înseamnă un grad extrem de atitudine negativă față de el. În Anglia, aceasta este o regulă general acceptată.
Un american, când vrea să fie singur, intră într-o cameră și închide ușa în urma lui. Englezul, in schimb, a fost obisnuit inca din copilarie sa nu foloseasca spatiul pentru a se izola de ceilalti. Divergența de vederi cu privire la utilizarea spațiului duce la faptul că, cu cât un american se închide mai mult în spațiu în prezența unui englez, cu atât mai persistent încearcă să afle dacă totul este în ordine.
În Anglia, se consideră că americanii vorbesc insuportabil de tare, observând agresiunea lor intonațională. Chestia este că americanii sunt forțați să vorbească atât de dispoziția lor completă față de interlocutor, cât și de faptul că nu au nimic de ascuns. Englezii, dimpotrivă, își reglează sunetul vocii doar cât să fie auziți în cameră de un singur interlocutor. În America, acest mod de a conduce o conversație de afaceri este considerată „șoptește” și nu provoacă decât suspiciuni.
Astfel, necunoscând diferențele de comunicare non-verbală dintre diferitele popoare, poți intra cu ușurință în necazuri, jignind sau mai rău, jignindu-ți interlocutorul. Pentru a evita acest lucru, fiecare antreprenor (în special cei care au de-a face cu parteneri străini) ar trebui să fie conștient de diferențele de interpretare a gesturilor, expresiilor faciale și mișcărilor corporale între reprezentanții lumii de afaceri din diferite țări.
Când se întâlnește cu străini sau vizitează alte țări, un om de afaceri ar trebui să cunoască expresiile faciale, gesturile și posturile caracteristice acestora. Manipularea frivolă a gesturilor care sunt obișnuite pentru noi poate duce la cele mai neașteptate consecințe. Situația este agravată și de faptul că adesea aceeași mișcare sau gest expresiv între diferite popoare poate avea semnificații complet diferite.
Așadar, gestul cu care rusul demonstrează cu regret pierderea sau eșecul, pentru croat înseamnă un semn de succes și de plăcere. Dacă în Olanda îți răsuci degetul arătător la tâmplă, implicând un fel de prostie, atunci nu vei fi înțeles. Acolo, acest gest înseamnă că cineva a spus o frază foarte spirituală. Vorbind despre sine, un european își arată mâna la piept, iar un japonez - la nas.
În unele părți ale Africii, râsul este un indicator de uimire și chiar de confuzie și nu este deloc o manifestare a amuzamentului.
Locuitorii Maltei, în loc de cuvântul „nu”, își ating ușor bărbia cu vârful degetelor, întorcând peria înainte. În Franța și Italia, acest gest înseamnă că ceva doare o persoană.
În Grecia și Turcia, în niciun caz nu ar trebui să arăți două degete unui chelner (după înțelegerea ta - două cafele) - aceasta este o insultă crudă, ca să scuipi în față.
Cel mai vechi gest este „coarnele”: degetul mic și degetul arătător sunt extinse înainte, iar degetele inelar și mijlociu sunt îndoite. Originea acestui gest datează din jurul mileniului al VI-lea sau al IV-lea î.Hr. Imaginea lui poate fi găsită în desenele rupestre, pe frescele din mormintele etruscilor, care au locuit pe teritoriul Italiei moderne. Se pretinde că în acele vremuri acest gest era folosit pentru a speria spiritele rele.
De-a lungul timpului, sensul vechi a fost înlocuit cu unul nou, asociat în principal cu adulterul în căsătorie. Arătându-i „coarnele” interlocutorului, îi spui încornorat. Deși acest gest este înțeles de multe popoare, totuși pe alte continente trebuie folosit cu mare atenție, deoarece poate fi interpretat diferit.
Destul de des, același gest are nu numai un sens diferit, ci și exact opus.
După ce au format un inel cu degetul mare și arătător, americanii și reprezentanții multor alte națiuni ne spun că lucrurile sunt „ok”.Dar același gest este folosit în Japonia când vorbim despre bani, în Franța înseamnă zero, în Grecia și Sardinia servește. ca semn de aprobare, iar în Malta caracterizează o persoană cu instincte sexuale pervertite.
În procesul de comunicare, reprezentanții diferitelor națiuni dau din cap. Pentru unele popoare, acesta este un semn de acord, în timp ce pentru altele (de exemplu, printre bulgari), un semn din cap servește ca semn de negare. În japoneză, o mișcare rapidă verticală a capului este mai probabil să însemne „Te ascult cu atenție”, dar nu este un acord obligatoriu. În acest sens, străinii se plâng uneori: „Cum este, partenerul meu a dat din cap afirmativ tot timpul, dar când a fost vorba de încheierea unei înțelegeri, s-a dovedit că nu a fost de acord cu mine”.
Nemții ridică adesea sprâncenele în admirație pentru ideea cuiva. Dar același lucru în Anglia ar fi privit ca o expresie a scepticismului.
Un francez sau italian, dacă consideră vreo idee stupidă, bate expresiv în cap. Neamtul, plesnindu-și fruntea cu mâna, pare să spună cu asta: „Da, ți-ai pierdut mințile”. Iar britanicii sau spaniolii cu același gest arată cât de mulțumiți sunt de ei înșiși. Dacă un olandez, în timp ce se lovește pe frunte, își întinde degetul arătător în sus, înseamnă că ți-a apreciat inteligența. Un deget în lateral indică faptul că „nu ești în regulă cu capul”.
Francezii au cel mai expresiv limbaj semnelor. Când francezul este încântat de ceva, pune laolaltă vârfurile a trei degete, le ridică la buze și, ridicând bărbia sus, trimite în aer un sărut blând. Dacă își freacă baza nasului cu degetul arătător, atunci asta înseamnă că avertizează: „Ceva este necurat aici”, „Atenție”, „Nu se poate avea încredere în acești oameni”.
A bate un italian cu degetul arătător pe nas înseamnă: „Atenție, există pericol în față, ei pun la cale ceva”. Dar același gest în Olanda înseamnă: „Sunt beat” sau „Ești beat”, în Anglia – conspirație și secret.
Mișcarea unui deget dintr-o parte în alta în SUA, Italia poate însemna o ușoară condamnare, o amenințare sau un apel pentru a asculta ceea ce se spune. În Olanda, acest gest înseamnă refuz. Dacă este necesar să însoțiți mustrarea cu un gest, degetul arătător este mutat dintr-o parte în alta lângă cap.
În comunicare, nu acordăm prea multă importanță mâinii stângi sau drepte. Dar ai grijă în Orientul Mijlociu: nu încerca să oferi cuiva bani sau un cadou cu mâna stângă. Pentru cei care profesează islamul, acesta este considerat necurat și poți insulta interlocutorul.
În general, în orice cultură, gesturile de nesinceritate sunt asociate cu mâna stângă, în timp ce mâna noastră dreaptă este „cultivată”, face ceea ce trebuie, iar stânga face ce vrea, trădând sentimentele secrete ale proprietarului. Prin urmare, dacă într-o conversație cu tine interlocutorul gesticulează cu mâna stângă, există o mare probabilitate ca el să nu spună ceea ce crede, sau pur și simplu să aibă o atitudine negativă față de ceea ce se întâmplă. Este necesar să schimbați subiectul conversației sau să îl întrerupeți cu totul.
Uneori, chiar și o ușoară modificare a unui gest îi poate schimba complet sensul. Așa că în Anglia s-a întâmplat cu un gest de două degete, arătător și mijlociu, ridicate în sus. Dacă, în același timp, palma este întoarsă spre interlocutor, aceasta este o insultă teribilă, iar dacă palma este întoarsă spre sine, atunci aceasta este prima literă a cuvântului „victorie” (victorie). Am văzut de multe ori cât de cunoscuți politicieni și-au exprimat bucuria cu acest gest și ne amintim și de pădurea „V-urilor” zburând deasupra capetelor susținătorilor lor care i-au salutat.
Toate popoarele au obiceiul de a se saluta, dar formele de salutare pot varia foarte mult. De exemplu, britanicii, când se întâlnesc pentru prima dată, dau mâna. Acest lucru este valabil și pentru adio pentru totdeauna. În alte cazuri, se descurcă complet fără strângeri de mână. Ca forme de salutare, sărutul și îmbrățișarea sunt extrem de rare în hostelul englezesc.
În comparație cu britanicii, americanii sunt mai sociabili. Acest lucru contribuie la ușurința de cunoaștere și la ușurința de a saluta, atunci când, pe lângă o strângere de mână prietenoasă, este destul de potrivit să mângâi pe umăr un prieten sau nu foarte familiar.
În Cehia, după tradiționalul salut: „Bună ziua! Ce mai faci? Cum este sănătatea ta?" ca răspuns, aud plângeri continue despre dificultățile în afaceri, despre griji și dificultăți. Se pare că interlocutorilor le merge prost. Cu toate acestea, nu este. Doar că cehii nu spun când se întâlnesc că viața merge bine, ci preferă să se plângă de asta, deși acest lucru este spus pe un ton vesel. Ei par să fie mândri de dificultăți și griji, pentru că, conform concepțiilor lor, doar leneșii trăiesc fără dificultăți, iar oamenii serioși au doar griji în minte.
În Japonia, strângerile de mână nu sunt acceptate, deoarece japonezii consideră acest gest străin. Este inacceptabil mai ales pentru femei. Și dacă japonezii observă că femeile dau mâna, ei au cea mai nefavorabilă părere despre astfel de femei. Această respingere a strângerii de mână în Japonia, oamenii de știință explică două motive. În primul rând, japonezii evită privirea directă care este inevitabilă atunci când dau mâna, iar în al doilea rând, nu le place felul în care se ating.
În Coreea, o strângere de mână este folosită atunci când se întâlnesc cu cunoscuți, precum și atunci când se întâlnesc și la întâlnirile oficiale. Un semn de respect în acest caz este strângerea mâinii partenerului cu ambele mâini, care este însoțită de o strângere ușoară și destul de lungă a acesteia. Strângerea cu o mână și ținerea mâinii tremurătoare cu cealaltă sub cot este, de asemenea, un semn de respect, dar are o conotație patronistă. Întinderea unei mâini pentru a saluta este, de asemenea, o expresie a politeței, dar înseamnă că cel care întinde mâna consideră statutul celui pe care îl salută sub al său.
Cu o atitudine disprețuitoare față de interlocutorul din Coreea, nu este obișnuit să întinzi o mână pentru a saluta. O bătaie pe umăr poate exprima disprețul sub formă de patronaj, deși în general indică aprobare. Când salută, un coreean care dă dovadă de respect, ca un japonez, se apleacă, aplecându-se în talie, ceea ce face posibilă direcționarea privirii de jos în sus, indiferent de înălțime.
Arabii la o întâlnire, pe lângă faptul că își strâng mâinile, își ating fruntea cu palmele și fac o mică plecăciune. Întâlnindu-se după o lungă despărțire, se îmbrățișează și se sărută pe umerii, iar dacă vor să-și arate apropierea, nu își iau mâinile mult timp. Când dau mâna, arabii nu se privesc în ochi, pentru că consideră acest lucru un semn de prost gust. Persoanele în vârstă, care doresc să-și exprime respectul față de interlocutor, după ce strâng mâna, își sărută palma înainte de a-și atinge fruntea cu ea.
Dacă doi arabi cunoscuți se întâlnesc, se salută cu cuvintele: „Pacea fie cu voi!” sau „Pace vouă, belșug și mila lui Dumnezeu!” Ar fi nepoliticos dacă persoana care întâmpină spune: „Pacea fie cu tine”, deoarece răspunsul obligatoriu la salut este „Și pacea fie cu tine!” Dacă un arab se întâlnește cu un grup de oameni, salutul său ar trebui să fie adresat tuturor în același timp, dar dă mâna doar cu doi sau trei dintre cei mai respectabili oameni. Toată lumea spune răspunsul la salut. În cazul în care un salut este transmis prin cineva, atunci cel care l-a primit ar trebui să răspundă: „Ție și lui și pace ție!”
Să luăm acum în considerare câteva gesturi care sunt acceptate în țările europene, dar diferă oarecum ca semnificație de cele care predomină la noi.
Suntem obișnuiți să numărăm îndoind degetele începând cu degetul mic. În Europa, la numărare, degetele stângi sunt aruncate din centrul palmei în lateral. Dacă ambele mâini iau parte la numărătoare, atunci degetul arătător al mâinii drepte mută degetul mic din centrul palmei în lateral, apoi celelalte degete în ordine. Dacă contul este ținut cu o mână, atunci degetul mare este aruncat mai întâi în lateral, apoi degetul arătător etc.
O mână dreaptă ridicată la nivelul umerilor sau al capului înseamnă o invitație către chelner. Pocnitul degetului mare și al degetelor mijlocii are același sens – un gest pe care îl considerăm jignitor. Aceeași reacție negativă la noi este provocată de un alt gest de invitare a unui chelner, adoptat în Occident - îndoirea repetată a degetului arătător.
Dacă în instituțiile noastre de învățământ un elev sau student care este gata să răspundă ridică mâna, atunci în școlile europene ridică degetul arătător al mâinii drepte. Dacă, la sfârșitul unei prelegeri în universitățile germane, auziți bătăi de pumni în mese, atunci aceasta nu este o piedică pentru profesor, ci recunoştinţă pentru o prelegere bine citită.
Gesturi caracteristice care pot încurca sau înșela un străin există printre arabi. În special, primul lucru care atrage străinii în Liban este un gest de negare: o mișcare scurtă și ascuțită a capului înapoi, bărbia și sprâncenele ridicate, clicul limbii. O persoană care nu vorbește arabă va trebui să se confrunte și cu o expresie de nedumerire: clătinând din cap dintr-o parte în alta, sprâncenele ridicate sus, gura întredeschisă.
Dacă un arab este nemulțumit de cuvintele interlocutorului, el poate arăta acest lucru în felul următor: hainele de la nivelul pieptului zvâcnesc cu degetele mari și arătătoare ale ambelor mâini, degetele rămase sunt ușor îndoite și puse deoparte. Și când un arab este indignat, atunci brațele lui îndoite la coate cu palmele deschise și îndreptate departe de el se ridică brusc în sus de ambele părți ale feței, sprâncenele îi sunt ridicate. Mișcarea de rotație a mâinii sau a mâinilor ambelor mâini cu palmele întredeschise exprimă nedumerire sau supărare. Eliberarea sau respingerea unei fapte neplăcute este indicată de „curățarea” palmelor una pe alta, în timp ce brațele sunt îndoite la coate.
Dacă un arab îi cere interlocutorului să fie atent, să tacă sau să aștepte, el o exprimă astfel: palma se întoarce în sus, degetele se îndoaie, vârfurile lor sunt îndreptate spre interlocutor, mâna se mișcă de sus în jos. . Se folosește și un alt gest, care atrage atenția: brațul îndoit la cot se ridică din lateral puțin mai sus decât capul, palma este întoarsă spre tâmplă și pe jumătate deschisă. Când degetele arătătoare se freacă unul de celălalt cu o margine, iar degetele rămase sunt îndoite, aceasta înseamnă prietenie, egalitate sau asemănare.
Dacă într-o conversație un arab este mulțumit de fraza reușită a vorbitorului, el bate din palme cu degetele întinse. Când își exprimă durerea, arabul își aruncă cochia la pământ, iar mâna îndreptată spre față cu degetele desfăcute este un gest de blestem.
Un străin care se îndreaptă spre Orientul Mijlociu ar trebui să aibă în vedere că invitația de apropiere este indicată astfel: mâna întinsă este întoarsă palma în jos, degetele fac, parcă, mișcări de zgâriere prin aer. De departe, acest gest poate fi perceput în sens invers – ca o cerere de plecare. Ordinea de prezentare a documentelor este indicată printr-o lovitură cu marginea palmei pe pliul celeilalte la cot.
Oamenii de culturi diferite au idei diferite despre distanțele optime dintre interlocutori. De exemplu, rușii în conversațiile de afaceri se apropie mai mult unii de alții decât americanii. Cu alte cuvinte, distanța socială pentru ruși este mai mică decât pentru americani. Și dacă îi luăm pe americani, atunci ei vor avea această distanță mai mult decât, de exemplu, latino-americanii. Deci, rezidenții din SUA conduc de obicei o conversație, stând la o distanță de nu mai puțin de 60 de centimetri unul de celălalt. Un hispanic într-o conversație cu un rezident din SUA caută să se apropie de interlocutor, în timp ce un rezident din SUA, dacă este întrebat despre impresia lui de hispanic, poate răspunde că este prea persistent și pretinde că stabilește relații apropiate. Iar hispanicul va spune cu nedumerire că interlocutorul său este o persoană arogantă și arogantă. Și amândoi, astfel, se vor înșela, deoarece în timpul conversației a fost încălcată involuntar distanța obișnuită pentru fiecare dintre ei.
După câteva întâlniri, această interpretare greșită a comportamentului dispare de obicei. Alan Pease, un cunoscut psiholog australian, descrie o scenă curioasă pe care a trebuit să o observe în timpul uneia dintre conferințele științifice. Un american și un japonez vorbeau și se mișcau încet prin hol. Americanul, obișnuit cu faptul că distanța într-o conversație de afaceri ar trebui să fie de aproximativ 90 cm, a făcut constant un pas înapoi, iar japonezii, pentru care aceeași distanță este de 25 cm, s-au apropiat constant de el.
Reprezentanții diferitelor națiuni în timpul unei conversații preferă următoarea distanță:
Distanta apropiata - arabi, japonezi, italieni, spanioli, greci, francezi, sud-americani;
Distanță medie - britanici, germani, austrieci, suedezi, elvețieni;
O distanță lungă - populația albă din America de Nord, australieni, neozeelandezi.
Există diferențe între popoarele diferitelor culturi și în percepția spațiului. Astfel, americanii sunt obișnuiți să lucreze fie în încăperi mari, fie pentru – dacă sunt mai multe încăperi – doar cu ușile deschise, întrucât ei consideră că „un american în serviciu trebuie să fie la dispoziția celorlalți”. Un birou deschis înseamnă că proprietarul său este la locul său și, cel mai important, că nu are nimic de ascuns. Multe zgârie-nori din New York sunt construite în întregime din sticlă și sunt vizibile în întregime. Aici totul - de la directorul companiei până la mesager - este în permanență la vedere. Acest lucru creează un stereotip de comportament bine definit în rândul angajaților, făcându-i să simtă că „toți împreună fac un lucru comun”.
Pentru germani, un astfel de loc de muncă nu provoacă decât nedumerire. Formele tradiționale de organizare a spațiului de lucru în Germania sunt fundamental diferite. Fiecare cameră de acolo trebuie să fie prevăzută cu uși securizate (adeseori duble). Ușa, larg deschisă, simbolizează gradul extrem de dezordine pentru german.
Pentru un american, refuzul de a vorbi cu o persoană care se află în aceeași cameră cu el înseamnă un grad extrem de atitudine negativă față de el. În Anglia, aceasta este o regulă general acceptată.
Un american, când vrea să fie singur, intră într-o cameră și închide ușa în urma lui. Englezul, in schimb, a fost obisnuit inca din copilarie sa nu foloseasca spatiul pentru a se izola de ceilalti. Divergența de vederi cu privire la utilizarea spațiului duce la faptul că, cu cât un american se închide mai mult în spațiu în prezența unui englez, cu atât mai persistent încearcă să afle dacă totul este în ordine.
În Anglia, se consideră că americanii vorbesc insuportabil de tare, observând agresiunea lor intonațională. Chestia este că americanii sunt forțați să vorbească atât de dispoziția lor completă față de interlocutor, cât și de faptul că nu au nimic de ascuns. Englezii, dimpotrivă, își reglează sunetul vocii doar cât să fie auziți în cameră de un singur interlocutor. În America, acest mod de a conduce o conversație de afaceri este considerată „șoptește” și nu provoacă decât suspiciuni.
Astfel, necunoscând diferențele de comunicare non-verbală dintre diferitele popoare, poți intra cu ușurință în necazuri, jignind sau mai rău, jignindu-ți interlocutorul. Pentru a evita acest lucru, fiecare antreprenor (în special cei care au de-a face cu parteneri străini) ar trebui să fie conștient de diferențele de interpretare a gesturilor, expresiilor faciale și mișcărilor corporale între reprezentanții lumii de afaceri din diferite țări.
Parte
AL DOILEA
CONVERSAȚIE DE AFACERI
O conversație de afaceri este un contact oral între oameni legați prin relații de afaceri. Într-o interpretare modernă, mai restrânsă, conversația de afaceri este înțeleasă ca comunicare verbală între interlocutori care au autoritatea necesară din partea organizațiilor și firmelor lor pentru a stabili relații de afaceri, a rezolva problemele de afaceri sau a dezvolta o abordare constructivă pentru rezolvarea acestora.
Adevărata semnificație a acestui tip de comunicare de afaceri în societatea noastră abia acum începe să se realizeze pe deplin, în legătură cu trecerea economiei interne la relațiile de piață. În fiecare an apar în țară tot mai mulți oameni de afaceri întreprinzători și capabili. În același timp, ei nu au suficientă experiență în activitatea antreprenorială și, mai ales, capacitatea de a conduce o conversație de afaceri de succes, ceea ce le reduce semnificativ activitatea de afaceri. Prin urmare, este logic să luați în considerare o conversație de afaceri mai detaliată pentru a schița modalități de conduită mai rațională.
Conversațiile de afaceri au multe avantaje de care lipsesc întâlnirile, schimbul de informații scrise, convorbirile telefonice. În primul rând, sunt ținute în contact strâns, permițându-vă să vă concentrați asupra unui interlocutor sau a unui grup foarte limitat de oameni. În al doilea rând, implică comunicare directă. În al treilea rând, ele creează condiții pentru stabilirea unor relații personale, care pot deveni ulterior baza unor contacte informale, adică permit interlocutorilor să se cunoască mai bine, ceea ce le facilitează comunicarea în viitor.
O conversație de afaceri este cea mai favorabilă și adesea singura modalitate de a convinge interlocutorul de validitatea poziției tale, astfel încât să fie de acord cu ea și să o susțină. Astfel, una dintre sarcinile principale ale conversației este de a convinge interlocutorul să accepte o anumită propunere.
Conversația de afaceri îndeplinește o serie de funcții foarte importante. Acestea ar trebui să includă:
1) comunicarea reciprocă a angajaților din același mediu de afaceri;
2) căutarea comună, promovarea și dezvoltarea promptă a ideilor și conceptelor de lucru;
3) controlul și coordonarea evenimentelor de afaceri deja începute;
4) menținerea contactelor de afaceri;
5) stimularea activităţii de afaceri.
Dar nu numai efectul pur pragmatic al unei conversații de afaceri este important. În timpul conversației, puteți obține informații despre afaceri operaționale. Contribuie la extinderea capacităților intelectuale și la activarea minții colective a participanților săi în luarea unor decizii importante de management.
Principalele etape ale unei conversații de afaceri sunt: activități pregătitoare, începutul unei conversații, informarea celor prezenți, argumentarea prevederilor propuse și încheierea conversației.
Plecând în vacanță în străinătate, mulți turiști nu se gândesc la problema barierei lingvistice: puteți încerca oricând să vă explicați într-o engleză ruptă, iar dacă nu vă înțelegeți, gesturile vor veni în ajutor. Dar atunci când folosești gesturi în străinătate, trebuie să fii foarte, foarte atent: diferite țări au ale lor caracteristicile comunicării non-verbale.
Poate părea că comunicarea non-verbală (gesturi, expresii faciale, intonații) ar trebui să fie universală. Dar culturile diferitelor țări s-au dezvoltat în moduri diferite, iar în timp, fiecare țară are propriile caracteristici ale comunicării non-verbale. Dacă mergi într-o altă țară, trebuie să te familiarizezi cu aceste caracteristici, altfel, în cel mai bun caz, tu și interlocutorul tău nu vă veți înțelege și, în cel mai rău caz, veți provoca un conflict.
Poate cel mai faimos exemplu de diferență interculturală în limbajul semnelor este da din cap, care în multe țări (inclusiv a noastră) înseamnă „da”, iar în Bulgaria, Turcia și Grecia – „nu”. Dacă un bulgar, grec sau turc dorește să-și exprime acordul, va folosi scuturarea din cap, pe care o asociem cu un răspuns negativ.
Să luăm un alt gest binecunoscut - degetul mare și degetul arătător îndoit. Americanii îl folosesc în sensul de „bine” (totul este în regulă), francezii în sensul „zero”, în Japonia acest gest înseamnă „bani” („plată”), iar în unele țări (de exemplu, în Portugalia și Brazilia) este considerată ofensivă. Și mulți musulmani vor percepe acest gest ca pe o acuzație de homosexualitate. Apropo, semnificația „degete într-un inel” poate varia în funcție de modul în care este rotită mâna - cu palma spre tine sau departe de tine.
Fanii muzicii rock sunt bine conștienți de un astfel de gest ca "capră"(degetul mijlociu, inelul și degetul mare apăsați pe palmă, degetul mic și degetul arătător ridicat în sus). În unele țări este foarte nedorit să-l folosești în afara concertelor rock: în Argentina, Italia și România, interlocutorul va crede că l-ai numit încornorat, iar în unele părți ale Africii vor percepe acest gest ca pe un mesaj către Makar. nu a condus viței. Cu toate acestea, în Brazilia și Venezuela, „capra” este considerată o urare de noroc.
Degetul mare în sus de asemenea, nu înseamnă „excelent” în toate țările. În Austria, Germania și Franța înseamnă „unul”, în Japonia – „cinci”, în Indonezia – o indicație, iar în Australia, Bangladesh, Nigeria, Grecia, sudul Italiei și Orientul Mijlociu, acest gest este trimis în iad.
Cookie (smochină), care în țara noastră înseamnă de obicei ceva de genul „ce naiba cu tine”, în America Latină, Turcia și țările mediteraneene este un gest insultător - un analog al degetului mijlociu în majoritatea altor țări. Dar în Polonia și țările balcanice vor fi de acord cu interpretarea noastră obișnuită. În Japonia, cu acest gest, prostituate cheamă bărbați la ei.
Caracteristicile comunicării non-verbale în diferite țări se manifestă nu numai prin gesturi, ci și în dimensiunea zonei de spațiu personal. Pentru a spune simplu, cu cât țara este mai fierbinte și cu cât populația ei este mai temperamentală, cu atât distanța admisă între interlocutori este mai mică atunci când comunică. Deci, în Europa, 70 cm (lungimea brațului) este considerată o distanță acceptabilă, iar în America Latină, puteți aborda interlocutorul la o distanță de 30 cm, iar acest lucru nu va fi considerat o încălcare gravă a spațiului personal.
Poate cea mai înțeleaptă decizie ar fi aceea de a permite interlocutorului străin să stabilească el însuși limitele zonei spațiale personale. dar nu-ți pierde vigilența: deodată flirtează cu tine, dar nici măcar nu observi, luând flirtul pentru caracteristici specifice comunicării interculturale.
Puteți continua lista cu caracteristicile limbajului semnelor din diferite țări pentru o lungă perioadă de timp, așa că haideți să dăm un sfat universal: atunci când mergeți în orice țară, aflați în primul rând ce gesturi de salut și de rămas bun sunt obișnuite să folosiți acolo și ce gesturi sunt considerate indecente. in aceasta tara. Și atunci când comunicați cu localnicii, încercați să vă controlați gesturile și nu folosiți un gest dacă nu sunteți sigur cum va fi perceput.
