Cum să nu intri în spam-ul Yandex. De ce e-mailurile ajung în spam și cum să le gestionăm - un ghid complet. Creați propria listă de corespondență

Anton Vyborny

În special pentru începători, am scris un ghid detaliat în care vă voi spune cum să nu intrați în spam și să creșteți capacitatea de livrare a e-mail-urilor dvs.

Ne vom uita la o mulțime de trucuri, de la cele mai simple la cele mai complexe trucuri pentru profesioniști.

În primul rând, vreau să vă reamintesc principiul principal al oricărui buletin informativ bun - o bază de calitate. Ar trebui să trimiteți scrisori numai acelor persoane care v-au lăsat ei înșiși informații de contact. Acesta este cel mai de bază principiu. Fără aceasta, nu are rost să citești articolul în continuare.

E-mail pe un nume de domeniu

Pentru trimiterea de e-mailuri în bloc, trebuie să utilizați un „e-mail de marcă” cu domeniul dvs. De exemplu, e-mailul nostru , dar nu . Dacă trimiteți scrisori către mai mult de 50 de persoane de contact simultan, puteți uita de cutiile poștale gratuite. Să ne gândim la asta: filtrele de spam sunt dezvoltate de programatori de logică inteligentă de la Google, Yandex și Mail.ru. Cum văd ei buletinul informativ din poșta gratuită:

• Fără e-mail cu propriul domeniu înseamnă că nu există site
• Dacă nu există un site web, atunci nu există nicio companie
• Dacă nu există o companie, atunci cum obține o persoană obișnuită o bază de 100 de contacte
• De ce ar trimite un om obișnuit o scrisoare la o sută de oameni

Astfel, vedem că din punctul de vedere al dezvoltatorului, este logic să blocăm mailingul în masă din corespondența obișnuită.

Distributie numai prin servicii speciale

Poșta în masă ar trebui trimisă prin servicii de corespondență speciale. Au propriile lor servere care pot trimite o mulțime de e-mailuri. Dacă serviciul de corespondență monitorizează reputația adresei IP a serverului său, atunci este mai puțin probabil să intrați în spam.

De regulă, serviciile plătite au o reputație mai bună decât cele care au un plan gratuit pentru 2000 de abonați. Pachetele gratuite sunt folosite de începători și spammeri care nu știu cum să lucreze corect cu baza de abonați. Se pare că, dacă există o mulțime de spammeri pe serviciul de corespondență, acest lucru afectează indirect capacitatea de livrare a e-mailurilor tale.

Mulți antreprenori încep să facă corespondență în masă chiar din fereastra de corespondență. Adăugați toate adresele disponibile la linia „Către” și creați o listă de corespondență. Ei cred naiv că scrisorile lor vor ajunge, dar nu este așa. Dacă trimiteți corespondență către mai mult de 50 de persoane, trebuie să utilizați serviciile unui serviciu de corespondență profesional. Despre această metodologie am scris în articolul „12 etape ale marketingului prin e-mail”.

Trimiterea prin poștă numai către baza de date

Aproape orice antreprenor sau agent de marketing prin e-mail își începe călătoria cu e-mailuri către baza de date a altcuiva. Ei cred că spam-ul funcționează la fel ca apelurile la rece. Dar acest lucru nu este deloc adevărat. Când efectuați apeluri la rece, telefonul dvs. nu poate fi blocat de către teleoperator. Da, îți pot trimite trei scrisori, dar după aceea poți suna doar un alt client.

Nu este așa cu e-mailurile. Să presupunem că trimiteți o listă de corespondență la 1000 de adrese, 200 de persoane deschid această listă de corespondență și 100 dintre ei fac clic pe Spam. Furnizorul de e-mail înțelege că acesta este un mesaj spam și blochează e-mailul și numele de domeniu. Toate e-mailurile tale în vrac vor ajunge în spam fără ca tu să știi. Pe baza rezultatelor anterioare de corespondență, furnizorii de e-mail determină evaluarea numelui dvs. de domeniu și decid dacă vă vor livra e-mailurile în viitor sau nu.

Utilizați înscrierea dublă

Toți abonații din baza de date trebuie să aibă . Cu siguranță ați acordat atenție când vă înregistrați pe diverse site-uri că de multe ori vi se cere să confirmați chiar această înregistrare făcând clic pe linkul din scrisoarea pe care ați primit-o prin poștă. Este nevoie de ceva timp, dar această tehnologie vă permite să faceți în mod legal trimiteri în masă. Înainte de a vă pune scrisoarea în „Spam” sau „Inbox”, furnizorul de e-mail verifică automat dacă există dublu opt-in. Prin urmare, toți abonații din baza de date trebuie să fie cu dublă confirmare a înregistrării adresei lor de e-mail.

Beneficiile double opt-in-ului

Să rezumăm lista de lucruri de bază care ar trebui să fie implicite. Respectarea acestor reguli vă va oferi o garanție de livrare de 80% în „Inbox”.

• Trebuie să aveți o „e-mail de marcă”
• Trebuie să trimiteți e-mailuri de la un serviciu de corespondență special și de preferință unul plătit.
• Buletinele informative trebuie făcute numai pentru baza dvs. de abonați
• Faceți o dublă verificare

Cuvinte oprite

Furnizorii de e-mail monitorizează conținutul e-mailurilor tale și caută cuvinte de oprire pe care spammerii sunt cel mai probabil să le folosească. Gândește-te singur, dacă auzi aceste cuvinte, atunci cel mai probabil vei decide că ești „împins” în ceva. Există o mulțime de astfel de cuvinte și tu însuți le cunoști:

• Stoc
• Este gratuit
• Descarca
• Ieftin
• Acces liber
• Instalare gratuită
• 100%
• Milion
• mii(e)
• Multe
• Şansă
• Dragă (de exemplu, un prieten);
• Prietene
• Miracol
• Succes
• Acces gratuit la test
• Site gratuit
• Consultație gratuită
• Fara investitii

Nu folosi prea mult capslock

Mulți specialiști în marketing folosesc în exces blocarea cu majuscule și scriu cu majuscule titlurile pentru a ȚI ATENȚIA. Nu poți face asta. De asemenea, nu folosiți multe semne de exclamare.

Acest lucru este valabil mai ales pentru titluri.

Exemplu de titlu prost: „ATENȚIE!!! În magazinul nostru SUPER PROMOȚIE!!!”

Faceți structura corectă a scrisorii

Creați e-mailuri frumoase și ușor de înțeles. Într-un articol anterior, am explicat cum . Dacă aveți un produs vizual, atunci este foarte important să creați șabloane de design frumoase. Conversia va fi mult mai bună. Și invers: dacă vindeți servicii greu de vizualizat, atunci faceți scrisori fără design. Destinatarul ar trebui să creadă că îi scrii personal în mod specific și nu doar să trimită aceeași scrisoare tuturor la rând.

Oferă opțiunea de dezabonare

În toate serviciile de corespondență adecvate din scrisoare există un link pentru a vă dezabona. Ar trebui să fie vizibil și utilizatorii ar trebui să se poată dezabona cu un singur clic. Nu-i forțați să meargă la contul personal al site-ului dvs., să caute ceva și să îl configureze. Nu poți face acest lucru, deoarece oamenii vor face pur și simplu clic pe „Spam”, iar reputația domeniului tău în ochii expeditorilor va scădea dramatic. Oferă-le oportunitatea de a se dezabona de pe lista ta de corespondență.

Cum ar trebui să arate butonul „Dezabonare” din buletinul informativ?

Cum să nu fii

Trimiteți maximum 1 e-mail pe zi

Trebuie să înțelegeți publicul țintă și să nu trimiteți scrisori prea des. Dacă aveți conținut util, care nu se vând, atunci puteți trimite maximum 1 e-mail pe zi. Nu uitați că ceea ce credeți că este util nu este întotdeauna util abonaților.

Dacă ai un blog sau un magazin online, atunci poți trimite un newsletter de 1-2 ori pe săptămână.

Totul depinde de specificul afacerii. Unul dintre clienții noștri vinde servicii de outsourcing în SUA și după corespondența cu liderul trimite scrisori la fiecare 3 luni cu un memento despre el. Fiecare companie are intervale diferite de trimitere a e-mailurilor.

declanșează e-mailuri

Conceptul de corespondență în masă în țările CSI funcționează, dar nu la fel de eficient ca acum 10 ani. În SUA, majoritatea companiilor folosesc automatizarea de marketing și . Conceptul acestei tehnologii este că e-mailurile sunt trimise numai în legătură cu o anumită acțiune pe site. De exemplu, atunci când o persoană reintră pe site sau vizitează aceeași pagină de 5 ori. O mulțime de opțiuni. Aceste e-mailuri au o rată de deschidere de 75%.

Anterior, toți specialiștii în marketing obișnuiau să facă e-mailuri manual în fiecare zi. Nu exista automatizare în serviciile de corespondență și afacerea a fost doar bombardată cu scrisori. Astăzi, ar trebui să încercați să faceți o corespondență în masă o dată pe săptămână în întreaga bază de date, iar în alte zile, abonații ar trebui să primească e-mailuri declanșate cu conținut individual. Am mai scris despre baza de abonament. Datorită acestei tehnologii, poți crea scenarii personale de comunicare cu clienții tăi.

Aflați mai multe despre posibilitățile de segmentare avansată gratuit

Curățarea bazei de abonați

Acesta este un pas foarte dificil, dar abonații care nu vă citesc buletinul informativ ar trebui eliminați. Dacă utilizatorul nu vă citește lista de corespondență mai mult de 7 luni, atunci aceasta poate fi ștearsă. Crede-mă, vei câștiga mai mulți bani. Cum?

Totul este foarte simplu. Când trimiteți o listă de corespondență, furnizorul de e-mail analizează rata de deschidere și rata de clic a e-mailurilor dvs. Imaginați-vă că ați trimis 1000 de e-mailuri și ați primit 400 de deschideri. Această rată de deschidere este un semn al unei baze sănătoase. Și imaginează-ți că pentru aceleași 1000 de scrisori ai primit 30 de deschideri. Acesta este un semn că abonații nu sunt interesați de oferta dvs.

De îndată ce ștergeți baza, veți crește imediat rata de deschidere, iar acest lucru vă crește șansele de a intra în Inbox.

Când scrisorile ajung în spam, nu există timp pentru glume: un agent de marketing prin e-mail își smulge părul și decide să schimbe serviciul de corespondență în speranța de a-l pune capăt. Dar schimbarea serviciului va ajuta? Să aruncăm o privire la motivul pentru care e-mailurile ajung în spam și cum să menținem capacitatea de livrare ridicată.

Autentificați-vă cu înregistrările DKIM și SPF

Cantitatea de spam din traficul global de e-mail în septembrie 2017 a fost de 59,33%. Din acest motiv, serviciile poștale intensifică sancțiunile, din ce în ce mai preocupate de securitate.

Atacurile de phishing lovesc instantaneu sute de conturi și duc la pierderea directă a activelor, ca în cazul NET Keylogger. Angajații săi au primit un mail de la presupusa conducere a băncii, dar de fapt scrisoarea conținea o aplicație .NET Keylogger. A înregistrat datele de conectare și parolele introduse pe tastatură pentru furtul suplimentar de date.

Acesta este motivul pentru care este importantă autentificarea DKIM și SPF, prin care serverele de e-mail ale destinatarului confirmă că e-mailul provine de fapt de la un expeditor înregistrat și de la domeniul revendicat și că mesajul nu a fost modificat sau piratat. E-mailurile neautentificate sunt mai probabil să ajungă în spam.

DKIM (Poștă identificată cu chei de domeniu)- această tehnologie de autentificare confirmă domeniul expeditorului printr-o semnătură criptografică. Semnătura este verificată pe partea destinatarului, iar reputația expeditorului este determinată folosind liste albe și negre.

SPF (cadru de politică pentru expeditori)- folosind această extensie, puteți specifica o listă de servere prin care trimiteți liste de corespondență din cutiile poștale de pe domeniul dumneavoastră. Lista este specificată în înregistrarea TXT corespunzătoare numelui de domeniu.

Servicii pentru verificarea DKIM și SPF

Cu ajutorul acestor servicii, puteți verifica nu numai setările înregistrărilor DKIM și SPF, ci și reputația adresei IP și mulți alți parametri:

Serviciile funcționează conform următorului scenariu: trimiteți o scrisoare la adresa de e-mail specificată sau introduceți adresa IP sau domeniul dumneavoastră în formular. Ca rezultat, obțineți informații detaliate despre evaluarea e-mailului, posibile erori în conținutul acestuia și dacă autentificarea domeniului dvs. este configurată corect.

Monitorizați reputația expeditorului

Utilizați postmasteri ai serviciilor de poștă la care aveți cei mai mulți abonați din baza de adrese. Iată ce puteți verifica cu directorul de post:

• livrarea prin corespondență;
• aflați răspunsul abonaților la lista dvs. de corespondență: numărul de scrisori deschise și clicuri pe link-uri;
• revizuirea informațiilor despre reclamațiile de spam;
• urmăriți reputația domeniului de trimitere și a adresei IP.

Alegeți tipul corect de adresă IP

Există două tipuri de adrese IP: partajate și dedicate. Adresele IP partajate sunt folosite de mai mulți expeditori, ceea ce vă permite să păstrați adresa în mod constant încălzită datorită regularității și volumului trimiterilor. Dar, în același timp, nu veți putea controla reputația acestei adrese, deoarece aceasta depinde și de calitatea mailingurilor de la alți expeditori. În cazul unei adrese IP dedicate, tu însuți ești responsabil atât pentru reputația acesteia, cât și pentru căldura ei. Este potrivit pentru expeditori cu volume de corespondență de 50.000 sau mai multe scrisori pe lună și o regularitate stabilă a trimiterii.

De asemenea, vă recomandăm să alocați o adresă separată pentru corespondența în masă, care nu este utilizată pentru corespondență și scrisorile de afaceri. Dacă aveți mai multe tipuri de scrisori, de exemplu, declanșator și conținut, merită să luați adrese separate ale expeditorului pentru ele, așa cum a făcut marca Mud Pie.

Păstrați-vă adresa IP caldă

Pentru a menține adresa IP caldă, trimiteți în mod regulat e-mailuri și cel puțin 50.000 de e-mailuri pe lună. Dacă aveți o nouă adresă IP sau nu a fost trimis nimic de la ea de mult timp, trebuie să o încălziți treptat, trimițând e-mailuri în porțiuni mici.

Cum să încălziți o adresă IP

Să presupunem că trebuie să trimiteți 60.000 de e-mailuri, dar dacă trimiteți la atâtea adrese deodată, serverul destinatarului va respinge cel mai probabil corespondența. Împărțiți baza de date de e-mail în șase grupuri de 10.000 și trimiteți e-mailuri numai primului grup în fiecare zi, timp de o săptămână. Începând din a doua săptămână, te poți alătura celui de-al doilea grup. Dacă ratele de respingere sunt peste 10% și reclamațiile de spam sunt peste 0,1%, reduceți e-mailurile la 5.000 pe zi.

Verificați-vă domeniul pentru lista neagră

Vă puteți monitoriza IP-ul și domeniul în listele negre aici:

Analizați erorile de livrare

Există erori hard bounces, care sunt interpretate ca „returnări dure” și, respectiv, returnări soft.

sărituri moi

• căsuța poștală debordată a destinatarului,
• probleme tehnice pe serverul de e-mail al destinatarului,
• litere mari
• Filtrele de spam sau software-ul care protejează serverul de e-mail al destinatarului au identificat conținutul dvs. de e-mail ca spam sau au blocat e-mailul deoarece mulți destinatari l-au semnalat ca spam. În acest caz particular, este necesar să se revizuiască aspectul și conținutul listei de corespondență, precum și să se actualizeze baza de date a listelor de corespondență.

sărituri dure

Motivele pentru sărituri grele pot fi:

• adresa destinatarului inexistentă sau domeniul inexistent al serverului unde se află căsuța poștală;
• o eroare în numele căsuței poștale, care este indicată în adresa de e-mail înainte de simbolul @;
• adresa destinatarului este inactivă sau blocată deoarece nu a fost folosită de mult timp.

Toate serviciile de e-mail monitorizează cu strictețe statisticile de eroare și, dacă respingerile dure depășesc 5%, blochează expeditorul.

Erorile de livrare sunt exprimate ca un cod din trei cifre și un mesaj scurt de la serverul destinatarului care explică de ce lista dvs. de corespondență nu a fost livrată. Pentru aceeași eroare, servere destinatare diferite pot returna coduri de eroare diferite. Pentru a înțelege de ce scrisoarea nu a putut fi trimisă, țineți la îndemână codurile și interpretarea acestora.

Trimiteți newslettere prin e-mail numai cu acordul destinatarilor

Ocoliți sfaturile privind cumpărarea sau închirierea unei baze de adrese. Aceasta este o încălcare a Legii nr. 38-FZ „Cu privire la publicitate”, al cărei articol 18 prevede că distribuirea de reclame prin rețelele de telecomunicații este permisă numai dacă abonatul a fost de acord să o primească. Să clarificăm ce este considerat consimțământ pentru newsletter și ce nu este.

Simțiți-vă liber să trimiteți dacă:

Este strict interzisă trimiterea:

• Pentru adrese achiziționate sau închiriate de la un vânzător reputat.
• Adresele participanților la expoziții și conferințe nu sunt o listă legală, chiar dacă organizatorii vă asigură contrariul.
• Lista dvs. de membri ai organizației/clubului/comunității nu este o listă de corespondență legală în mod implicit. Îl puteți folosi numai dacă aveți permisiunea de a trimite e-mailuri.

Puteți trimite, dar există nuanțe:

• Utilizatorii s-au abonat prin site-ul sau magazinul dvs. și nu ați trimis niciun e-mail de mult timp - sunt șanse să fi uitat de dvs. Începeți o listă de corespondență care vă solicită să vă reabonați.
• Clienții care au făcut o achiziție în magazinul dvs. online, cu condiția ca baza să fie „proaspătă”. Dacă nu ați trimis e-mailuri către această bază de date de mai mult de unul sau doi ani, este mai bine să nu utilizați lista sau să vă reabonați.
• O listă a utilizatorilor care s-au înregistrat pe site-ul dvs. web/forum și au fost de acord cu termenii „Politicii de confidențialitate”. Pentru trimiterea legală trebuie marcată caseta în care vorbim despre primirea corespondenței.

Folosiți formularul de abonare dublu opt-in

Specialiştii în marketing continuă să discute despre cel mai bun mod de a abona utilizatorii la lista de corespondenţă: prin opt-in unic sau dublu opt-in. Cu o singură înscriere, introduceți pur și simplu adresa dvs. de e-mail și faceți clic pe Abonare. În cazul double opt-in-ului, se trimite la e-mail o scrisoare de confirmare, în care trebuie să urmați linkul pentru a confirma abonamentul. A doua opțiune este mai bună pentru livrarea prin e-mail.

De ce double opt-in reduce șansa de a fi spam

Adresele de e-mail inexistente nu vor mai fi adăugate în agenda

Doar o persoană reală și de la o adresă validă poate confirma abonamentul făcând clic pe linkul din scrisoare. În cazul înscrierii unice, adresele de e-mail cu erori intră adesea în formular, de exemplu [email protected] . Double opt-in este, de asemenea, o protecție împotriva posibilelor intrigi ale concurenților. Ei nu vor putea introduce adrese nevalide în formularul de abonare de pe site și, prin urmare, vor strica calitatea agendei tale.

Iată un exemplu de e-mail de confirmare a abonamentului:

Serviciile de corespondență Yandex, Mail.ru, Gmail insistă să utilizeze opt-in-ul dublu

Când aflați circumstanțele în care corespondența dvs. a ajuns în spam, veți avea ceva de furnizat unui membru al departamentului de asistență pentru serviciul de corespondență. În absența unui dublu opt-in, va fi necesară dovada că baza de date a fost colectată printr-o metodă onestoasă, iar abonații au dat permisiunea de a primi mailing-uri de la dvs.

Verificați valabilitatea adreselor de e-mail din baza dvs. de date

Prezența adreselor nevalide poate duce la spam. Și dacă ignorați erorile de livrare și retrimiteți e-mailuri către adrese inexistente, există șanse mari ca serviciile de e-mail să vă blocheze numele expeditorului. Acesta este un motiv bun pentru a vă păstra baza de date curată și pentru a vă curăța agendele în mod regulat.

Validatori de adrese de e-mail

Serviciile de verificare a bazelor de adrese, cunoscute și sub numele de validatoare de e-mail, vă vor ajuta să faceți față acestei sarcini:

Încărcați fișierul cu lista de adrese de pe computer sau de pe orice serviciu cloud Google Drive, Evernote. Rapoartele după procesare pot fi descărcate în CSV sau Excel.

Ce înseamnă stările adreselor de e-mail după validare

• Adrese de serviciu(Engleză) livrabil) - starea înseamnă că adresele sunt valide și că este sigur să le trimiteți e-mailuri.
• Adrese nevalide(Engleză) invalid) - adresele nu există. Motivele specifice vor fi indicate în raport.
• Accepta toate(Engleză) accepta toate) nu poate fi pe deplin verificată. Domeniul răspunde afirmativ la fiecare cerere de verificare, dar dacă încercați să trimiteți scrisoarea, trimiterea va fi respinsă. Acest lucru se întâmplă atunci când o companie folosește un firewall sau alte instrumente anti-spam care pot șterge complet mesajele și pot da o eroare de non-livrare după un timp. Un sistem de securitate similar este utilizat de domeniile corporative ale organizațiilor de afaceri. Vă sfătuim să nu le folosiți în lista de corespondență sau să le trimiteți în porții mici.
• Temporar(Engleză) de unică folosință) - sunt înregistrate de utilizatori pentru o promoție unică sau pentru a primi un cadou. Este mai bine să ștergeți astfel de adrese - reduc procentul de deschideri și strică reputația expeditorului. Cu cât mai mulți destinatari deschid scrisori și interacționează cu listele de corespondență, cu atât este mai bună reputația în rândul serviciilor poștale și cu atât este mai mare probabilitatea de a intra în „inbox”.
• Necunoscut(Engleză) necunoscut) - domeniile acestor adrese nu răspund. Aceasta poate fi o stare temporară pentru domeniile cu întreruperi ocazionale sau o stare permanentă dacă domeniul este oprit. Deoarece motivele pentru care domeniul nu răspunde sunt necunoscute, adresele au primit statutul „necunoscut”. Trimiterea la astfel de adrese nu este recomandată.
• Capcane pentru spam(Engleză) spamtraps) - aceste adrese sunt folosite de serviciile poștale pentru combaterea spamului. Acestea sunt împrăștiate în mod deliberat pe diverse forumuri, pagini de rețele sociale, site-uri de întâlniri, cataloage electronice pentru a identifica spammerii care au cumpărat baza de date sau au colectat-o ​​prin analiza.servicii un motiv important pentru a considera buletinul informativ prin e-mail ca spam.

Notă:în ciuda faptului că validatorii oferă un serviciu de curățare a bazei de capcane de spam, nu vă bazați pe promisiuni - acest lucru este 100% imposibil. Singura modalitate sigură de a vă proteja de capcanele de spam este să colectați sincer o bază de date cu adrese.

Reactivați abonații inactivi

Un exemplu de la National Geographic sugerează modificarea conținutului buletinelor informative sau dezabonarea. Există și alte opțiuni, cum ar fi oferirea unei reduceri sau selectarea celui mai interesant conținut din ultima vreme.

Lucrați cu conținutul de e-mail

Serviciile de e-mail luptă împotriva spam-ului folosind sisteme automate de filtrare care verifică conținutul e-mailului pentru semne de spam. Filtrele sunt antrenate în prealabil folosind e-mailuri sortate manual, care includ e-mailuri obișnuite și spam. După antrenament, filtrele reușesc să filtreze până la 95-97% din spam.

Filtrele de spam recunosc elementele din e-mailurile text și HTML și citesc cuvintele de spam. În procesul de scanare, ei pot determina raportul dintre text și imagini, deoarece spammerii, în speranța că filtrele nu recunosc cuvintele spam, scriu text direct pe imagine. De asemenea, pot urmări link-uri și pot evalua siguranța site-urilor înregistrându-se pe acestea. În aceste moduri, filtrele de spam detectează semnele de phishing în e-mailuri și protejează utilizatorii de diverse atacuri, de la trecerea la site-uri false sau vulnerabile.

Cum să ocoliți filtrele de spam atunci când trimiteți poștă

• Fă fără reduceri de linkuri și redirecționări. Serviciile poștale se feresc de astfel de legături, deoarece spammerii folosesc adesea aceste tactici pentru a-și ascunde legăturile reale.
• Nu utilizați scripturi java: JavaScript, ActiveX, VBScript, applet-uri Java, Frames și IFrames încărcate de pe site-uri externe CSS, Meta Refresh.
• Nu utilizați cuvinte spam în e-mailul și în subiectul dvs. Există multe liste cu astfel de cuvinte spam pe Internet. Puteți vedea exemple în dosarul dvs. de spam. Dintre cele mai recente populare: blockchain, câștiguri online, cele mai mici prețuri, vânzare, venit.
• Evitați să scrieți cuvinte cu majuscule. Pentru a evidenția titlurile, este mai sigur să folosiți o dimensiune mare a fontului, să aplicați copywriting și cipuri psihologice. De asemenea, puteți atrage atenția asupra unui subiect fără a afecta livrabilitatea cu .
• Exprimați emoțiile fără a folosi exagerat semnele exclamației. O mulțime de semne de exclamare vă pot anula toate eforturile și corespondența nu va ajunge la destinatar din cauza asemănării cu spam-ul.
• Verificați validitatea structurii HTML. Iată unul dintre serviciile care vă vor ajuta să verificați structura HTML.
• Asigurați-vă că e-mailul dvs. are suficient text și nu doar imagini. Dacă abia începi să trimiți mailinguri, raportul optim pentru tine va fi 80% text, 20% imagini. Expeditorii cu o bună reputație, a căror audiență interacționează activ cu listele de corespondență, își pot permite mai multe poze. Dar totuși, nu ar trebui să faceți șablonul o imagine solidă.

Unde să verificați conținutul de e-mail pentru spam

Există servicii care vă vor ajuta să vă testați e-mailul pentru spam înainte de a-l trimite. Ei vor afla dacă există cuvinte spam în scrisoare și vor verifica aspectul.

1. Urmăriți volumele de expediere. Trimiterile de corespondență din domeniul dvs. ar trebui să înceapă treptat - mai întâi cu un număr mic de litere, apoi creșteți încet volumul. Cel mai obișnuit motiv pentru a intra în spam este că ați trimis un buletin informativ la un număr mare de adrese simultan, fără a încălzi domeniul.
2. Verificați corectitudinea setărilor tehnice - înregistrările SPF, DKIM și DMARC.
3. Adunați o bază de calitate. Baza de date ar trebui să includă numai acele adrese de e-mail care s-au abonat în mod voluntar la lista de corespondență. Trimițând e-mailuri către abonați neinteresați, vă înrăutățiți reputația de expeditor.
4. Utilizați metoda de colectare a adreselor de dublu opt-in.
5. Acordați atenție structurii și conținutului e-mailurilor în sine, evitați semnele de spam.
6. Verificați dacă există un link de dezabonare în e-mail și dacă este ușor pentru destinatar să îl găsească.
7. Scrisoarea trebuie să indice motivul pentru care abonatul primește acest buletin informativ, de exemplu: „Ați primit această scrisoare pentru că v-ați abonat la buletinul informativ...”.
8. Verificați toate linkurile și imaginile pentru lista neagră. De exemplu, dacă scrisoarea dvs. conține un link către un site despre „a câștiga bani fără investiții”, atunci agenții de corespondență vor considera lista de corespondență ca fiind spam. Fiți atenți la linkurile către resurse terțe.
9. Trimiteți conținutul promis și relevant. Dacă un utilizator se abonează la articole de călătorie, dar începe brusc să primească e-mailuri despre gătit, buletinul tău informativ poate fi marcat ca spam.
10. Verificați numărul de erori și reclamații cu privire la corespondența dvs.

Sperăm că aceste sfaturi vă vor ajuta să răspundeți rapid la cauzele livrabilității slabe și să creșteți eficacitatea campaniilor dvs. de e-mail. Pentru a afla mai multe despre cum să vă îmbunătățiți marketingul prin e-mail, vizitați Canalul SendPulse pe Youtube. Urmăriți și videoclipul despre cum să evitați accesul în spam.

În fiecare an, cu cât există mai mult spam, cu atât îi irită mai mult pe utilizatori și filtrele de e-mail funcționează mai greu. Potrivit statisticilor Mail.ru, doar 5% dintre expeditori nu au întâmpinat încă problema de a fi în lista neagră. Chiar dacă trimiteți buletine informative clienților dumneavoastră și ați primit consimțământul pentru a vă abona, nu există nicio garanție că corespondența dumneavoastră va ajunge la destinatar. Iar atunci când baza de date este achiziționată sau vă încercați pentru prima dată la marketing prin e-mail, pregătește-te pentru faptul că IP-ul sau domeniul tău poate cădea sub filtru, și nu doar adresa ta de corespondență. Este nerealist să eliminați complet riscul de a cădea în spam atunci când trimiteți prin corespondență în masă, dar este posibil să minimizați riscurile.

Protejați reputația adresei IP

Fiecare adresă IP are propria sa evaluare - dacă este scăzută, atunci este probabil ca scrisorile să fie considerate spam. Verificați reputația IP-ului dvs. în secțiunea „Prezența IP în bazele de date spam” a site-ului http://2ip.ru/. Pentru diferite tipuri de scrisori (afaceri personale, vrac pentru clienți, vrac „la rece”) folosiți IP-uri diferite pentru a nu pierde contactul cu toți destinatarii într-o zi. Difuzarea se face cel mai bine de la o IP permanentă, pentru care trebuie să existe înregistrări DNS inverse valide care să indice domeniul dvs. Și amintiți-vă că noua adresă IP este considerată de e-mail o amenințare sporită, deoarece nu există nicio evaluare și verifică mesajele cu mare atenție. În marketingul prin e-mail, există chiar și conceptul de „încălzire IP”, adică obișnuirea serviciilor de corespondență cu adrese noi printr-un flux treptat de mailing-uri.

Utilizați un domeniu de încredere

Dacă intenționați să trimiteți e-mailuri în masă dintr-o cutie poștală gratuită creată în sisteme precum Mail, Yandex, Gmail, scrieți un bilet la lista neagră. Desigur, în lipsa propriului domeniu, există o mare tentație de a folosi același Mail.ru, care vă permite să bombardați destinatarii cu o rată de 1 scrisoare pe minut sau 3.600 pe zi. Totuși, va fi mai de încredere să ai propriul domeniu, în care să fie înregistrat numele companiei sau produsului tău, ceea ce crește și nivelul de încredere. Serviciile de corespondență în vrac Smartresponder, Unisender sfătuiesc, de asemenea, să nu specificați adrese gratuite în câmpul De la. Semnează-ți domeniul cu chei speciale DKIM (Gmail permite chei de maximum 1024 de biți) și SPF, publică politica DMARC. Dacă nu o puteți face singur, contactați asistența tehnică pentru găzduire. În plus, site-urile web ale gazdelor populare și ale serviciilor de e-mail au instrucțiuni pentru astfel de setări.

Abonați-vă cu numele real

Nu este un secret pentru nimeni că o scrisoare trimisă de la o persoană reală va mulțumi utilizatorul mai mult decât spamul de la alt robot. Așadar, uită de expresia „fără răspuns”. Destinatarii dvs. ar trebui să poată răspunde la e-mail. Fără răspuns, cu siguranță nu se vor adăuga în agendă, dar butonul „spam” va fi apăsat cu plăcere și un sentiment de împlinire. Apropo, unele țări europene obligă legal expeditorul să indice adresa disponibilă pentru feedback. Dacă încă folosiți o adresă stub, atunci sunați-o orice, cu excepția fără răspuns. În câmpul De la, pentru o mai mare persuasivitate, scrieți numele și prenumele real ale angajatului, sau cel puțin numele companiei.

Permite dezabonarea instantanee

Linkul către pagina de dezabonare nu trebuie ascuns cu litere mici sau cu gri. Gmail ajută utilizatorii să se dezaboneze automat de la primirea de e-mailuri, așa că vă recomandă să includeți o adresă de e-mail sau un link de dezabonare imediată în antetul Listă-Dezabonare. Dacă e-mailurile de la oricare dintre destinatari sunt returnate în mod constant, dezabonați-le singur. De asemenea, trimiteți periodic destinatarilor solicitări de confirmare a abonamentului. Serviciile de e-mail stabilesc de obicei linkul de dezabonare automat. Simplificați procesul de dezabonare la 1-2 clicuri, astfel încât utilizatorul să nu fie nevoit să introducă o parolă sau să completeze un formular. Vă rugăm să rețineți că Yandex.Mail promite că îi va ajuta pe utilizatori să se dezaboneze de la listele de corespondență în curând, chiar dacă expeditorul nu a furnizat o astfel de opțiune.

Formatați corect

Toate e-mailurile trebuie să fie formatate conform RFC 5322 și HTML (dacă sunt utilizate). Verificați dacă câmpul antet Message-ID conține o valoare validă. Pentru a indica cu sinceritate o corespondență în masă, trebuie să utilizați câmpul Precedență: antet în bloc. Nu copiați textul din MS Word direct în e-mail, altfel nu se va afișa corect în format HTML. Acest lucru este valabil mai ales pentru punctele de suspensie și ghilimele. Nu utilizați culori și fundaluri prea luminoase (în special roșu și verde), precum și ilustrații mari cu un minim de text - acest lucru deranjează nu numai utilizatorii, ci și filtrele de spam.

Eliminați cuvintele oprite

Titlul nu ar trebui să conțină un îndemn tipic la acțiune: se va pierde în continuare în masa generală de declanșatoare banale care vor ajunge la e-mailul destinatarului tău în aceeași zi. Fără „Click/Click/Buy/Download”, mențiuni despre bani sau opțiuni de îmbogățire („Vanya a câștigat 100.000 de ruble într-o lună” sau „Doriți să primiți 1.000 USD pe zi?”), promisiuni gratuite („Descărcați gratuit !”, „Cadou !”, „Oferim un cadou dacă deschideți scrisoarea!”), precum și reduceri, urgență, semne de exclamare și majuscule. Dacă doriți să verificați performanța unui serviciu sau a unui script, nu faceți nici măcar mailing-uri interne cu cuvintele „Test”, „Test”, „Verifică” în subiect. Nu e nevoie să te bazezi pe emoții și să încerci să treci milă sau surpriză cu titluri: „Ne făceam griji pentru tine...”, „Ești bine?” - dacă filtrele nu au fost încă antrenate pentru acest tip de litere, atunci nu veți putea să glisați utilizatorii. Scrieți în subiectul scrisorii ce doriți exact de la destinatar și ce va primi la citirea scrisorii - va afla noutățile despre completarea sortimentului, va putea participa la promoții, concursuri etc. Puteți scrie despre orice fără a folosi cuvinte oprite.

Colectați statistici de livrare

Numărați în mod regulat procentul de mesaje livrate, ajunse în dosarul de spam sau șterse ca spam, procentul de adrese inexistente din lista de corespondență (filtrele jură și pentru prezența lor), precum și procentul de reclamații prin corespondență pe lună. Pentru a colecta statistici, utilizați servicii de corespondență care acceptă standardul FBL care generează un raport atunci când faceți clic pe butonul „Spam” - de exemplu, Smartresponder, Unisender, Expertsender. De asemenea, puteți obține informații despre comportamentul abonaților dvs. pe serviciile https://postmaster.mail.ru , https://postoffice.yandex.ru , acesta din urmă arată livrabilitate chiar și fără DKIM și SPF.

Dacă, așa cum era de așteptat, cereți utilizatorilor consimțământul pentru newsletter - la înregistrarea pe site sau după trimiterea primei scrisori - colectați confirmări, adică scanări de scrisori sau profiluri. Dacă domeniul sau adresa dvs. de e-mail este introdusă în baza de date cu spammer și contul dvs. este blocat, aceasta va fi dovada că aveți dreptate. Dacă vrei să fii sigur - verifică-ți scrisoarea pentru „spam” folosind serviciile gratuite http://www.emailspamtest.com/ și http://putsmail.com/.

Majoritatea cursurilor despre câștigurile online sunt asociate cu vânzarea de programe de afiliere. Pentru vânzător, acesta este doar un link pe care trebuie să îl „pop” oriunde și să așteptați ca cineva să facă clic pe el și să cumpere cursul oferit de partener. Există diferite modalități de a distribui astfel de link-uri: pe rețelele sociale, pe forumuri și site-uri terțe, pe blogul tău, prin publicitate plătită și, de asemenea, prin buletine informative prin e-mail. De exemplu, Sergey Kamardin oferă o astfel de muncă cu programe de afiliere. Ne vom concentra pe ultimul - marketingul prin e-mail și vă spunem cum să faceți o listă de corespondență, astfel încât e-mailurile să nu ajungă în spam.

Cât de simplu pare totul la prima vedere: am pregătit o scrisoare, am introdus un link de afiliat, am configurat corespondența automată și am așteptat ca banii să curgă în portofel. Ei bine, nu este atât de simplu! Aștepți vânzări, dar deodată descoperi că niciuna dintre scrisorile tale nu a atins scopul. E-mailurile au ajuns în spam, iar contul dvs. a fost interzis pentru corespondență intruzivă.

Nu știm exact cum funcționează filtrele anti-spam, dar există câteva trucuri evidente care pot ajuta să împiedice e-mailurile să ajungă ca spam.

Ce pot face pentru ca e-mailurile să nu fie clasificate ca spam?

Am întocmit o listă cu ceea ce trebuie făcut pentru ca scrisorile tale să ajungă la publicul țintă.

1. Conectați serviciile de monitorizare pentru listele dvs. de corespondențăîn toate serviciile de poștă populare: postoffice.yandex.ru, postmaster.mail.ru, postmaster.google.com, postmaster.aol.com, help.yahoo.com/kb/postmaster. Acestea ajută la urmărirea mișcării scrisorilor dvs. de-a lungul zilei și a livrării acestora. Dacă apare o problemă, veți putea afla din timp despre aceasta, veți vedea ce scrisori au ajuns în spam, ce conțineau, când și cui au fost trimise.

2. Scrisorile dvs. trebuie să conțină: Înregistrare DKIM(confirmă că scrisoarea a venit de la expeditor care este scris pe adresă), intrare DMARC(verifică autentificarea și trimite rapoarte) Înregistrare SPF(protejează domeniul dvs. de fals). Datorită lor, atât destinatarul, cât și robotul vor fi siguri că contul tău nu a fost piratat sau falsificat și că tu ai fost cel care a trimis această scrisoare. Acest lucru inspiră încredere și crește nu numai procentul de accesări din căsuța de e-mail, ci și rata de deschidere a scrisorilor.

3. Fiecare scrisoare trebuie să conţină informații de ce persoana a primit această scrisoare: pentru că s-a abonat la blogul tău, de exemplu. De obicei, acesta nu este un post-scriptiv foarte vizibil mai jos, în subsol, în formatul: „Ați primit această scrisoare pentru că v-ați abonat la buletinul nostru informativ - și un link către site.”

4.Link de dezabonare trebuie să fie obligatoriu și trebuie să fie clar vizibil și să nu fie ascuns de nimic. Dacă nu este acolo sau persoana nu o poate găsi imediat, atunci va face clic pe butonul „Spam”. Acest lucru vă va afecta foarte mult reputația și, dacă există o mulțime de astfel de plângeri, atunci toate scrisorile voastre vor ajunge în spam. Mai bine scrieți în partea de jos că „vă puteți dezabona oricând de la un astfel de link, dar atunci veți rata o mulțime de lucruri interesante”. Dacă o persoană nu dorește să primească un buletin informativ de la tine, atunci nu este publicul tău țintă și nu este nimic pentru care să-l păstreze.

Cum funcționează filtrul de spam

5. Ar fi frumos să adăugați la fiecare literă informatii despre abonat: data abonamentului, adresa IP de la care a fost făcut acest abonament. Pentru a dovedi unei persoane că s-a înscris cu adevărat, chiar dacă a uitat complet de tine. Acest lucru se poate face cu ușurință pe serviciile de corespondență pe care le utilizați.

6. Verifică asta IP-ul și serviciul dvs. IP nu sunt în baza de date de spam. O poți face aici: 2ip.ru/spam/

8. În scrisori nu ar trebui să fie „cuvinte spam”. Pentru a preveni clasificarea e-mailurilor dvs. ca spam, aceste cuvinte nu pot fi folosite nici în textul, nici în subiectul e-mailului. Acestea sunt cele mai populare cuvinte în vânzări, cum ar fi: vânzare, câștiguri, gratuit, cumpărare, 100% etc. Pentru a afla dacă există astfel de „cuvinte opritoare” în scrisoarea dvs., puteți verifica scrisoarea pe un serviciu gratuit, de exemplu, emailcheck.ru sau spamtester.bazaaremail.com

Cele mai populare cuvinte spam

9. Nu utilizați capslook în e-mailul dvs pentru a evidenția cuvinte întregi și nu exagerați cu evidențieri îndrăznețe. Literele mari trebuie să fie mari, iar literele mici trebuie să rămână litere mici.

10. Nu înlocuiți literele rusești cu cele latine. Mulți oameni încearcă să ocolească filtrele de spam schimbând literele din cuvintele spam. Dar ei spun că acest lucru nu mai funcționează și roboții pot recunoaște astfel de cuvinte chiar și cu litere înlocuite.

11. Construiește o bază de abonați cu dubla confirmare a abonamentului. Acestea. o persoană se abonează la lista de corespondență, primește o scrisoare, în care dă clic pe confirmare și abia apoi adresa sa este adăugată la baza ta pentru corespondență. Acest lucru evită introducerea eronată a adreselor în formularul de abonare, care poate duce ulterior la apăsarea butonului „spam”. În plus, aceasta este o verificare suplimentară pentru dvs. dacă adresa introdusă este live și dacă abonatul intenționează să vă deschidă scrisorile.

12. Cel mai bine este când sosesc scrisorile abonați activi. Lista dvs. de corespondență ar trebui să fie deschisă, citită și să facă clic de către destinatari. Deci botul de e-mail va vedea că trimiteți ceea ce oamenii doresc să primească. Acest lucru vă crește reputația.

13. Procesați răspunsurile FBL. Acestea. trebuie să vă dezabonați de la lista de corespondență de persoane care au făcut clic pe butonul „spam”. Nu ar trebui să mai primească scrisori de la tine.

14.Nu trimiteți scrisori către cutii poștale inexistente și moarte. Sunt cutii pline cu scrisori, abandonate, ai căror proprietari nu au mai deschis nicio scrisoare de mult timp și în care nu mai este loc de scrisori noi. Puteți afla despre acest lucru datorită scrisorilor de răspuns de la serviciile poștale (return). Este important să procesați și să vă dezabonați astfel de adrese din lista dvs. de corespondență. Acest lucru va reduce șansa ca e-mailurile dvs. să ajungă în spam.

Chiar și e-mailurile offline ajung în „spam”

15. Poșta din care trimiteți scrisorile trebuie să existe ca cutie poștală adevărată. Puteți trimite un răspuns la acesta. Serviciile poștale nu le plac toate tipurile: [email protected], [email protected]…

16. Dacă observați probleme de livrare la e-mailurile dvs., ar trebui să faceți acest lucru tratați-l în timp util. Scrisorile dvs. ajung în spam, nu ajung la destinatar sau sunt pe „Lista neagră” - contactați imediat serviciul poștal și aflați motivul. Cu dialogul corect și explicația de unde provine baza dvs. de abonați, vă puteți restabili reputația. Doar că, uneori, serviciul de e-mail trebuie să se asigure că nu ești piratat și că spam-ul nu este trimis în numele tău.

17. Păstrați scrisorile nu prea scurte. "Bună! Aici este link-ul...” – se duce direct la spam. Scrisoarea trebuie să conțină cel puțin 500-600 de caractere.

Din păcate, chiar și respectarea acestor reguli nu oferă o garanție de 100% că e-mailurile tale nu vor ajunge în spam. Roboții de e-mail evoluează și se îmbunătățesc în mod constant. Dar totuși, dacă acționați conform regulilor, măcar vă puteți salva reputația poștală și o puteți restabili dacă ceva nu merge bine. Dacă sfatul nostru nu a fost suficient și doriți să aflați mai multe despre cum să faceți o listă de corespondență, astfel încât scrisorile să nu cadă în spam și să se vândă bine în același timp, puteți urma un curs dovedit despre lucrul cu afiliații și mailinguri în masă.

Dacă ți-a plăcut articolul nostru și te-ai întrebat ce fel de buletine informative facem, atunci abonează-te! Și în același timp vei primi un cadou)

Spam-ul reprezintă e-mailuri sau e-mailuri nesolicitate care pot fi trimise la adresa dumneavoastră. Acestea pot conține oferte promoționale, „scrisori de fericire”, viruși de computer sau se dovedesc a fi o tentativă de phishing. Pentru a crea o bază de date de adrese, spammerii folosesc programe care selectează adrese folosind un dicționar special sau colectează adrese publicate de utilizatori pe site-uri publice.

Trimiterile nesolicitate ar trebui să fie diferențiate de corespondențele oneste. Pentru a primi e-mailuri sincere, utilizatorul își dă de obicei consimțământul explicit. Vă puteți dezabona de la astfel de e-mailuri.

Pentru a recunoaște spam-ul, Yandex.Mail folosește serviciul Spam Defense, care învață din plângerile utilizatorilor despre spam. Plasează e-mailuri suspecte cu semne de spam în dosarul Spam.

Notă. E-mailurile din dosarul Spam sunt șterse automat după 10 zile. Va fi imposibil să recuperați e-mailurile șterse.

Yandex.Mail filtrează nu numai mesajele primite, ci și cele trimise. Fiecare literă este verificată de programul antivirus NOD32. Dacă se constată că un mesaj conține un virus, acesta va fi respins de serverul de e-mail și expeditorul va primi un raport.

Probleme legate de spam

Acest ghid pas cu pas vă va ajuta să remediați problemele legate de spam. Înainte de a continua să urmați recomandările.

Selectați o problemă:

Alege

Primesc spam în căsuța mea de e-mail

Primesc mult spam în dosarul meu Spam

Primesc spam de la adresa mea

Primesc scrisorile altora

Văd mesajul „E-mailul nu a putut fi trimis deoarece pare a fi spam”

În programul de e-mail văd eroarea „Mesaj respins sub suspiciune de SPAM”

E-mailurile necesare ajung în dosarul Spam

Primesc o mulțime de e-mailuri. Cum să vă dezabonați?

Primesc e-mailuri suspecte

Dacă credeți că ați primit un e-mail de spam în Inbox, evidențiați e-mailul dorit și faceți clic pe Acesta este spam! - scrisoarea va fi mutată în folderul Spam, iar informațiile necesare vor fi trimise către Spam Defense.

Este nevoie de mai multe astfel de plângeri cu privire la același tip de e-mailuri nedorite pentru ca Spam Defense să mute automat e-mailuri similare în Spam. Semnalați acest lucru ca spam! toate e-mailurile pe care le considerați a fi spam până când altele similare încep să ajungă în dosarul Spam în loc de folderul Inbox.

Sfat. Trimiteți e-mailurile nedorite către Spam pe rând - toate e-mailurile de la același expeditor mutate în dosarul Spam în același timp sunt considerate o plângere.

","hasTopCallout":false,"hasBottomCallout":false,"areas":[("shape":"rect","alt":"","coords":,"isNumeric":false)]))" >

Dacă e-mailul a ajuns din greșeală în dosarul Spam, faceți clic pe Nu este spam! - noi scrisori din lista de corespondență vor fi trimise în folderul Inbox.

Apărarea împotriva spamului ia în considerare atât regulile de filtrare generale, cât și „personale” care se aplică unei anumite căsuțe poștale. Dacă considerați că trimiterea scrisorilor este nedorită, iar utilizatorul unei alte căsuțe poștale este util, acestea vor merge în dosarul Spam din căsuța dvs. poștală și în folderul Inbox din căsuța poștală a celuilalt utilizator.

Dacă în dosarul Spam ajung multe mesaje spam, atunci Spam Defense funcționează. Dacă e-mailurile sunt cu adevărat suspecte, lăsați-le în acest folder - vor fi șterse automat după 10 zile. Dacă printre aceste scrisori sunt și cele necesare, restaurați-le.

Dacă doriți să ștergeți automat e-mailurile din dosarul Spam imediat ce sunt primite, configurați o regulă de procesare a e-mailului:

În lista Aplicare, selectați o valoare către toate e-mailurile, inclusiv spam-ul.

În secțiunea Dacă, specificați următoarea condiție: " De la cine conține<имя_домена>» .

În capitolul Efectuați o acțiune selectați Ștergere.

Faceți clic pe Creare regulă.

Specificați ce adresă este indicată în câmpul Către al acestor litere?

Dacă adresa ta este scrisă cu cratimă, dar primește litere cu o adresă despărțită de un punct și invers, cel mai probabil acestea nu sunt litere ale altora, ci ale tale.

Yandex.Mail consideră adresele scrise cu un punct și o cratimă ca fiind echivalente. Acestea sunt aliasuri - sinonime pentru adresa aceleiași căsuțe poștale. Ele aparțin întotdeauna aceluiași destinatar. Adică dacă ai înregistrat o adresă [email protected], puteți trimite și primi e-mailuri către [email protected]. Nimeni altcineva nu poate folosi ambele adrese.

Dacă adresa ta este scrisă cu litere mici, dar la ea vin litere cu adresa cu litere mari și invers, cel mai probabil acestea nu sunt litere ale altora, ci ale tale.

Yandex.Mail consideră echivalente adresele scrise cu litere mici și mari. Acestea sunt aliasuri - sinonime pentru adresa aceleiași căsuțe poștale. Ele aparțin întotdeauna aceluiași destinatar. Adică dacă ai înregistrat o adresă [email protected], puteți trimite și primi e-mailuri către [email protected]. Nimeni altcineva nu poate folosi ambele adrese.

Dacă primiți scrisori de la o adresă necunoscută, motivele pot fi:

Eroare expeditor la specificarea adresei destinatarului

Dacă ați primit o scrisoare de la un expeditor necunoscut, este posibil ca expeditorul să fi făcut o greșeală când a specificat adresa destinatarului. Puteți raporta eroarea expeditorului sau puteți ignora e-mailul.

La înregistrarea pe site, cineva a indicat adresa dvs. ca contact. Pe unele site-uri, vă puteți înregistra fără confirmare prin e-mail, astfel încât oamenii să poată indica adresa de e-mail a altcuiva atunci când se înregistrează. În ciuda faptului că această persoană a indicat adresa dumneavoastră pe site, nu va putea folosi căsuța dumneavoastră poștală. Dacă nu doriți să primiți e-mailuri de pe acest site:

Contactați administrația site-ului și raportați că adresa dvs. este afișată pe site din greșeală.

Dacă ați primit o scrisoare de la un expeditor cunoscut, trimisă nu la adresa dvs., ci la adresa altcuiva, atunci cel mai probabil adresa dvs. este indicată în câmpul Cco. Astfel de scrisori pot fi destinate în mod special pentru dvs. Contactați expeditorul prin alt canal de comunicare și verificați corectitudinea primirii acestei scrisori.

proprietăți.

Dacă ați primit o scrisoare de la un expeditor necunoscut trimisă la adresa altcuiva, atunci cel mai probabil adresa dvs. este indicată în câmpul Bcc. Astfel de e-mailuri pot fi spam.

În unele cazuri, acest lucru se poate întâmpla dacă o altă cutie poștală este configurată pentru a redirecționa către adresa dvs. Dacă redirecționarea nu este setată de dvs., contactați administrația serviciului unde se află cutia poștală care trimite scrisorile și atașați o copie a scrisorii cu proprietățile acesteia.

Dacă ați primit un mesaj de eroare „E-mailul nu a putut fi trimis deoarece arată ca spam” („Limita de spam depășită” sau ) sau o cerință de a introduce cifre de verificare, acest lucru se poate datora următoarelor motive:

Sunt trimise scrisori de același tip sau tip șablon

Cutia ta poștală trimite scrisori de același tip sau șablon, precum și scrisori cu oferte comerciale sau promoționale. Trimiterea unor astfel de e-mailuri nu este permisă în Yandex.Mail - serviciul nostru este conceput pentru comunicarea live între oameni.

Sfat. Dacă doriți să trimiteți în vrac scrisori către partenerii sau clienții dvs., utilizați numai .

A atins limita de trimitere de e-mailuri pe zi

Din căsuța dvs. poștală sunt trimise un număr mare de e-mailuri în fiecare zi - acest lucru este considerat de sistemul nostru de securitate drept spam. Scrisorile pot fi trimise atât cu participarea dumneavoastră, cât și fără știrea dumneavoastră.

Pentru a preveni acest lucru, Yandex.Mail are limite tehnice pentru trimiterea de e-mailuri pe zi. Nu puteți ocoli sau modifica aceste restricții.

• Restricții în e-mail
• Limitări în Yandex.Mail pentru domeniu

În timpul zilei, puteți trimite 500 de scrisori dintr-o cutie poștală. Dacă în scrisoare există mai mulți destinatari, atunci scrisoarea către fiecare dintre ei este considerată o scrisoare separată.

În timpul zilei, puteți trimite 3000 * scrisori dintr-o cutie poștală. Dacă în scrisoare există mai mulți destinatari, atunci scrisoarea către fiecare dintre ei este considerată o scrisoare separată.

În plus, există restricții privind numărul de destinatari:

Numărul de destinatari	Prescripţie
	3000 *
	5000 *
	50
	35

Numărul de destinatari	Prescripţie
Total în toate literele pe zi (de la o cutie poștală)	3000 *
Total în toate literele pe zi (din toate căsuțele poștale ale aceluiași domeniu)	5000 *
Într-o scrisoare trimisă prin site	50
Într-un singur e-mail trimis prin program de e-mail sau protocol SMTP	35

* Sunt luați în considerare doar destinatarii externi; proprietarii de cutii poștale de pe acest domeniu nu sunt luați în considerare.

Contul dvs. pare suspect

Sistemul nostru de securitate a considerat contul dvs. suspect. Cel mai adesea, acest lucru se întâmplă din cauza faptului că un număr de telefon nu este atașat căsuței dvs. poștale sau un nume și un prenume fictive sunt indicate în pașaport.

E-mailurile sunt trimise la adrese inexistente

Un număr mare de scrisori din căsuța dvs. poștală au fost trimise la adrese inexistente. Dacă e-mailul a fost trimis la o adresă inexistentă, veți primi un NDR automat.

Am primit mai multe reclamații de la utilizatori cu privire la spam de la adresa dvs.

Dacă s-a întâmplat asta trimiterea de e-mailuri din căsuța poștală va fi blocată. Numai trimiterea de scrisori este blocată - puteți intra în e-mail și puteți primi scrisori. Blocarea se va încheia automat după 24 de ore dacă nu încercați să trimiteți un e-mail în acest timp - în caz contrar, blocarea va continua încă 24 de ore.

În timp ce așteptați ca blocarea să fie ridicată, urmați recomandările pentru a evita problema în viitor:

Asigurați-vă că adresele destinatarilor sunt corecte și nu depășite.

Asigurați-vă că toți destinatarii e-mailurilor dvs. au acceptat în mod voluntar să le primească.

Dacă apare un mesaj „Mesaj respins sub suspiciunea de SPAM”, conținutul mesajului dvs. a fost recunoscut de Yandex.Mail ca spam. Pentru a rezolva problema, deschideți Yandex.Mail și trimiteți orice e-mail ca test. Deci demonstrezi sistemului că scrisorile nu sunt trimise de un robot.

Verificați computerul pentru viruși cu programe antivirus gratuite: CureIt! de la Dr.Web și Instrumentul de eliminare a virușilor de la Kaspersky Lab.

Dacă e-mailul de care aveți nevoie se află din greșeală în dosarul Spam, selectați-l și faceți clic pe Nu este spam! - scrisoarea va fi mutată în Inbox. După un timp, toate scrisorile de la această adresă vor ajunge din nou în dosarul Inbox.

Asigurați-vă că nu există nicio regulă care să mute astfel de e-mailuri în Spam. Dacă există o astfel de regulă, dezactivați-o.

Nu trimite spam! nu funcționează

Scrisorile pot ajunge și în dosarul Spam dacă utilizați un program de e-mail pentru a lucra cu Yandex.Mail (de exemplu, Microsoft Outlook, The Bat!, Thunderbird pentru un computer sau Mail.Ru, Gmail, Mailbox pentru un smartphone sau tabletă) . Unele programe de e-mail au filtre anti-spam încorporate care pot muta singure mesajele în folderul Spam.

Dacă butonul nu este spam! nu funcționează pe site-ul web Yandex.Mail, apăsați-l în programul sau aplicația de e-mail (acest buton este numit diferit în diferite programe de e-mail). De asemenea, pentru a preveni redirecționarea automată a e-mailurilor către Spam, dezactivați verificarea spamului în setările programului de e-mail.

Dacă programul nu verifică e-mailurile pentru spam, din căsuța poștală de pe Yandex. Schimbarea parolei vă va ajuta dacă ați configurat programul mai devreme și nu îl utilizați acum, dar programul continuă să funcționeze și să mute mesajele în Spam.

Dacă v-ați abonat la lista de corespondență a unui site sau serviciu tematic și nu mai doriți să primiți scrisori de la acesta, vă puteți dezabona de la lista de corespondență direct din căsuța dvs. poștală. Pentru a face acest lucru, deschideți orice scrisoare din lista de corespondență și faceți clic pe butonul Dezabonare.:

","hasTopCallout":false,"hasBottomCallout":false,"areas":[("shape":"rect","alt":"","coords":,"isNumeric":false)]))" >

După ce faceți clic pe butonul, litera selectată va merge în folderul Elemente șterse. Acest buletin informativ nu va mai ajunge în căsuța dvs. de e-mail.

Atenţie. Dacă procedura de dezabonare nu a funcționat (de exemplu, în scrisoare a fost specificat un link de dezabonare incorect sau cererea a fost procesată incorect pe partea laterală a site-ului sau a serviciului), lista de corespondență va fi în continuare trimisă în căsuța dvs. poștală, dar scrisorile va merge în folderul Spam.

Dacă e-mailul nu avea un buton Dezabonare, puneți pe lista neagră adresa expeditorului sau configurați o regulă de e-mail care șterge e-mailurile de la acel expeditor.

Dacă primiți scrisori în numele companiilor, serviciilor și rețelelor sociale, iar în aceste scrisori vi se cere să faceți clic pe un link, atunci acestea sunt scrisori de tip phishing. Phishingul este o înșelătorie pe internet care are ca scop obținerea datelor tale secrete.

Mai multe despre fraudă

Atacatorii trimit e-mailuri false în numele companiilor și serviciilor pe care le utilizați: rețele sociale, servicii poștale, agenții guvernamentale sau sisteme de plată. Designul și textul unor astfel de scrisori, la prima vedere, nu trezesc nicio suspiciune. Adresa expeditorului din ele este similară cu cea reală. Escrocii deghizează e-mailurile de phishing ca fiind oficiale, în speranța că nu le vei studia cu atenție.