Distructive și constructive ale conflictului. Enciclopedie mare de petrol și gaze

30.09.2019

Gât

Conflictele apar ca urmare a nepotrivirii în cooperare sau familie de diferite stări emoționale, metode de acțiune, motive și nevoi.

Prin conflicte, o persoană îngrijorează multe probleme - fie personale sau de producție. Prin urmare, este imposibil să se evalueze conflictul ca fiind cu siguranță un fenomen negativ.

Conflicturi constructive și distructive: Caracteristici

La timp, conflictul rezolvat îmbunătățește semnificativ înțelegerea reciprocă și se numește constructivă. Și o lungă perioadă de timp, confruntarea crescândă, care amenință defalcarea tuturor formelor de comunicare, se referă la fenomene negative. Astfel de situații nu ar trebui să fie permise în familie sau în echipa de lucru. Dar cum să faci asta?

În multe privințe, situațiile de conflict sunt relațiile vindecătoare în grup, consolidând relațiile. Din când în când, în orice echipă, chiar are nevoie de o "analiză a zborurilor". Mai ales dacă aceasta este o firmă în care motivele și obiectivele departamentelor împrăștiate ar trebui luate în considerare pentru realizarea rezultatului general.

Un manager calificat știe cum să gestioneze conflictele, nici un control și conducerea potrivită nu va mai atinge niciun succes sau poziții puternice pe piață.

Conflictul distructiv apare atunci când cineva de la participanți trece la frontierele publice permise sau agravează în mod deliberat și atât de acută situația.

Caracteristicile conflictului distructiv sunt:

toți participanții sunt obiective exclusive, găsirea unui numitor comun este extrem de dificil;
părțile sunt atașate să incite contradicții și să nu le rezolve;
nu există nicio reglementare, nimeni nu este nedumerit de căutarea principiilor de reglementare a comportamentului în această situație.

Acestea sunt principalele semne pe care o dispută constructivă se deosebește de distructivă. Cel de-al treilea element este considerat cel mai important. Deoarece în constructiv, există întotdeauna o terță parte - arbitraj, care este concepută pentru a stabili relații.

Deci, ce funcții pozitive ale situațiilor de nepotrivire sunt alocate în conflicte industriale?

Comunicarea echipei. După ce a învățat să vă aprecieze echipa de lucru, oamenii nu se grăbesc să găsească un alt loc. Nu există învățături pentru producție.
Fiecare participant începe mai mult pentru a înțelege motivele altora și în viitor învață să fie ghidat nu numai de ea, ci și de obiectivele comune. Deci, personalul este mai eficient rezolvă toate sarcinile.
Tensiunea de evacuare. Într-o echipă tensionată, niciunul dintre participanți nu primește plăcere de la munca lor.
Stimul pentru dezvoltare. Fiecare membru al echipei studiază în procesul de soluționare a conflictului de a găsi un echilibru între interesele personale și publice, care este, fără îndoială, utilă pentru viață.
Subordoanele scapă de așa-numitul sindrom de umilință. Ele sunt mai ușor de exprimat opinia lor, iar oamenii nu simt "pioni".

Funcțiile de conflict distructive sunt după cum urmează:

Motivația redusă de a lucra. Stresul emoțional excesiv și lung al participanților, care pot duce la angajați nevrotici.
Disciplina redusă. Când relația de defavorizare este întârziată, fluxul de lucru se oprește.
Detectarea climatului emoțional. Este foarte dificil să se stabilească din nou relații normale de lucru.
Unul sau mai mulți angajați pot renunța.

Este dificil să se facă distincția numai cu părțile pozitive în confruntarea intensă. De obicei, un conflict are o valoare pozitivă și negativă pentru participanții săi. La urma urmei, ambii trebuie să compromită și să piardă ceva în procesul de stabilire a relațiilor.

Dezvoltarea situațiilor de conflict distructive: Etape

Pentru ambele părți, dezvoltarea conflictului distructiv este nedorită. Prin urmare, aflați mecanismul dezvoltării sale, astfel încât toată lumea să știe cum să evite astfel de incidente.

Cum este dezvoltarea unui astfel de conflict? Există mai multe etape care depășind fără probleme una în alta, conform căreia putem caracteriza gradul de negare de coliziune.

Apariția unei situații în care interesele partidelor se numără printre opoziția între ele.
Conștientizarea conflictelor.
Dezvoltare. În acest stadiu, confruntarea ascunsă poate merge la deschis. Și, de asemenea, poate fi implicat în susținători.
Expansiune de conflict. O creștere a afirmațiilor negative către cealaltă parte.
Finalizarea unei situații de conflict.

Mecanismul de dezvoltare a unui conflict constructiv este similar. Numai părțile ajung întotdeauna la un acord reciproc ca urmare a litigiului. În același timp, ambii adversari își schimbă plantele, cât și valorile.

Conflictul pozitiv trece fără expansiune. Rezolvate în majoritatea cazurilor datorită negocierilor calme.

Dar, în cazul unui conflict distructiv, una dintre părți, ca rezultat, se dovedește a fi învinsă și poate economisi energie pentru o mai mare confruntare în numele "răzbunare".

Semne de conflict de escaladare

La escaladarea conflictului, atmosfera este atât de mare încât părțile, în principiu, nu pot vedea calități pozitive din cealaltă parte.

Într-o astfel de coliziune de interes, toată lumea consideră dușmanul de către inamic. Bineînțeles, neîncrederea apare, precum și dorința de a acuza în toate eșecurile inamicului. Toți participanții la partidul opus sunt eliminați din rândul celor care merită simpatie și participare umană obișnuită.

Acești factori afectează extrem de negativ starea psihologică a partidelor războinice. Precum și semnele generalizării conflictului, atragerea de noi participanți la partea lor și utilizarea violenței, atunci când alte metode de lipsă de impact.

Tipuri de comportament în conflict

Ce comportamente în conflict există? Există un model constructiv, distructiv și conformist.

Se observă comportamentul distructiv în conflict

dorința de a extinde conflictul, implică noi participanți;
umilința personalității altui (ca metodă de influență);
încălcarea eticii comunicării;
intimidarea adversarului;
concentrându-se pe propria lor poziție, autoritate;
folosind lingușire și încântare.

Acesta din urmă arată întotdeauna pasivitatea în litigiu și este de acord cu toate cerințele, chiar contrar propriilor sale valori. Un astfel de model nu este, de asemenea, considerat constructiv, deoarece atunci când o persoană refuză propria sa poziție, de la răspundere pentru el însuși, devine indirect cauza conflictului.

Caracterul de accentuare și comportament în conflict

În adolescență și vârstă tinerească, unele caracteristici distincte de caracter devin clar exprimate. Apoi aceste caracteristici (accentuări) impun o amprentă pentru întreaga viață a unei persoane, pe o modalitate de a interacționa cu alții și activitățile productive.

Accentarea sunt strâns legate de comportamentul uman într-o situație de conflict. De obicei, tipuri cu emoționalitate mai strălucitoare și dorința de comunicare, dominația se comportă mai agresiv în litigiu, expune rivalitatea. Aceste tipuri de accentuare excitabile, exaltate și hipertensiune.

Tipurile cicloide sunt mai susceptibile de a compromite un adversar. Dar adaptabilitatea și evitarea aleg mai ales personalități emoționale. De la funcțiile lor - pentru a proteja pacea publică și a fi receptiv la problemele altora.

Strategii de decizie a conflictelor

Există mai multe tipuri de strategie în conflictologie. Și în funcție de strategia a ales oponenții și modul în care au fost prezentate în litigiu, alocă o rezoluție constructivă și distructivă a conflictelor. În ambele cazuri, conflictul a fost epuizat. Dar o soluție reciprocă ca atare în cazul finalizării sale distructive nu a fost găsită sau chiar nu a existat nici o încercare de ao căuta, deoarece una dintre părți pur și simplu "a spart" adversarul.

Conform strategiei derivate de Kenneth O. Thomas, modalități de a găsi o soluție doar cinci:

evitare;
fixare;
competiție;
compromite;
cooperare.

Cooperarea și compromisurile sunt cele mai reușite strategii care vă permit să continuați să dezvoltați în mod activ toți participanții la litigiu. Și evitarea și fixarea este, mai degrabă, agravarea confruntării decât permisiunea problemei.

Conflictul neangajat amenință ambele părți cu un scenariu negativ pentru dezvoltarea relațiilor în viitor. Dacă acesta este un conflict între 2 personalități, de exemplu, între soț și soție, apoi în timp, aceasta duce la un stat deprimat și dezorganizat comportamentul fiecăruia dintre ele. Persoana deprimată devine mai rapidă și mai gravă cu responsabilități de zi cu zi, ceea ce duce la exacerbarea conflictului și apoi încetarea oricărei relații.

Dacă vorbim despre întreprindere, există câteva consecințe extrem de negative. Este o pierdere a interesului angajaților la procesul de producție directă, incapacitatea de a coopera și de concediere.

Cum de a rezolva un conflict lung?

Confruntările intense de grupuri distrug complet relația. Toți membrii unui alt grup sunt considerați dușmani. Acest lucru a fost confirmat de un experiment realizat la începutul anilor 1950 de un grup de sociologi sub conducerea lui M. Sheriff. Crearea artificială a situației de conflict între doi tabere de băieți de 9-12 ani a continuat chiar și după descărcarea emoțională (li sa permis să jure). Singura ocazie de a reconcilia tipii s-au dovedit a fi terapie generală de lucru. Activitatea globală este singura metodă a tuturor experților, care au ajutat la restabilirea relației prietenoase dintre grupuri.

Conflictele sociale - constructive și distructive - soluționate în mod egal pe restaurarea respectului reciproc și a încrederii. Și acest lucru este posibil în activitatea forței de muncă.

Conflictul poate fi funcțional și disfuncțional. Conflictele funcționale conduc la o creștere a performanței. Conflictele sunt scopuri disfuncționale cu nemulțumire comună, distrugerea cooperării. În consecință, consecințele conflictului pot fi constructive sau distructive. Printre primele sunt căutarea și dezvoltarea unei soluții reciproc acceptabile, îndepărtarea ostilității, descărcarea emoțiilor, analiza problemelor și dezvoltarea diferitelor opțiuni pentru soluția lor. Consecințele distructive ale conflictului sunt următoarele: indivizii simt nemulțumirea față de situație, ei sunt copleșiți de bunăstarea comună slabă.

Consecințele constructive ale conflictelor includ: un sentiment de implicare în rezolvarea unei probleme care reduce dificultățile de punere în aplicare a deciziei; localizarea părților la cooperare în situații viitoare; Reducerea sindromului umil; extinderea setului de soluții alternative la această problemă; studiul membrilor unui grup de posibile probleme efectuate înainte de decizie începe să fie efectuate; Apelul părților la problema care provoacă persoane fizice la interacțiunea în conflict și necesită soluția sa.

Printre consecințele de proiectare ale conflictului: nemulțumire, starea săracă a spiritului (de exemplu, creșterea cifrei de afaceri a personalului și reducerea performanței); gradul mai mic de cooperare în viitor; O devotament puternic față de grupul său și concurența neproductivă cu alte grupuri; Formarea ideii unui alt grup ca un "inamic", idei despre obiectivele lor ca fiind pozitive, dar despre scopul celeilalte părți - ca negativ; colapsul interacțiunii și comunicarea între contradicție; o creștere a ostilității între părțile aflate în conflict; Oferind o valoare mai mare "victorie" în conflict decât rezolvarea unei probleme reale.

Etapa de eliminare a consecințelor conflictelor este deosebit de importantă atunci când vine vorba de conflicte interetnice. Stadiul cel mai acut al conflictului armat, însoțit de ciocniri deschise și victime ale tuturor părților implicate în conflict, este de obicei cea mai scurtă etapă. De îndată ce unitățile de putere reușesc să oprească conflictul, să ia situația sub control, să asigure ajutor medical și umanitar tuturor victimelor și în nevoie, așa-numita fază de eliminare a consecințelor conflictului are loc.

Din planul de probleme asociate cu încetarea ordinii de sânge și de restaurare, conflictul intră în planul de rezolvare a problemelor politice și juridice. Timpul de eliminare a efectelor conflictului este adesea mult mai necesar decât terminarea ciocnirilor armate. Dar este posibil să vorbim despre eliminarea completă a consecințelor conflictului numai după găsirea deciziilor tuturor problemelor politice și juridice, într-o singură măsură sau la o altă limitare a procesului de decontare. Această etapă poate dura ani de zile.

7.3. Conflictul de soluționare și rezoluție

Decontarea conflictului este posibilă prin compromiterea, dominația unei părți asupra celuilalt și prin integrare.

Compromis - o modalitate de a rezolva conflictul, adică concesii de ambele părți și, prin urmare, ambele sunt nedorite pentru ele.

Dominanța - victoria unei părți peste alta. În ciuda simplității relative a acestei metode, este ineficientă în ceea ce privește perspectiva distanței.

Integrarea este o modalitate care sugerează o astfel de soluție în care se efectuează dorințele tuturor constituenților de conflict și nici una dintre părți nu donează. Este o integrare care deschide fundamental noi caracteristici ale conflictului. Integrarea se bazează pe acțiunile corespunzătoare ale părților interesate: identificarea tuturor diferențelor și a celor mai semnificative contradicții. Cu toate acestea, soluționarea mijloacelor integrative a conflictelor este complicată, de regulă, căutarea de soluții noi. Datorită integrării, poate fi creat ceva nou și valoros. Astfel, înțelegerea conflictelor ca fenomene asociate cu dezvoltarea progresivă a organizației sociale este aprobată, iar conținutul acestora este considerat un posibil criteriu pentru evaluarea activităților profesionale ale asistentului social.

J. Rubin propune distincția la următoarele modalități de rezolvare a conflictelor:

Dominanța, când o parte încearcă să impună o altă voință cu mijloace fizice sau psihologice;

Capiularea sugerează că o parte este inferioară necondiționată victoriei altui;

Îngrijirea atunci când o parte refuză să continue să participe la conflict;

Negocierile, în cursul căruia părțile la conflict (două sau mai multe) sunt schimbate propuneri și idei pentru a găsi un acord acceptabil reciproc;

Intervenția părții terțe este o persoană sau un grup care nu sunt direct legate de conflict, dar aceste eforturi au vizat promovarea acordului.

C. Darendorf oferă următoarea secvență în aplicarea diferitelor formulare de rezolvare a conflictelor.

1. Negocierile. Acestea sugerează crearea unui organism special conceput pentru partide conflictuale regulate pentru a discuta problemele acute și luarea deciziilor. Dacă negocierile sunt nereușite, se recomandă implicarea "terților", adică care nu participă la conflictul de indivizi sau instanțe.

2. Medierea. Aceasta este forma cea mai moale a participării terților. Medierea implică consimțământul părților la cooperarea periodică cu mediatorul și luarea în considerare a propunerilor sale. Potrivit lui Ch. Daerendorf, în ciuda opțiunii aparente a acestei imagini a acțiunilor, medierea este adesea un instrument foarte eficient pentru rezolvarea conflictelor.

3. Arbitraj. Acesta este următorul pas în rezolvarea conflictelor. Caracteristica arbitrajului este că, în cazul atragerii acestuia ca pe o "terță parte", executarea deciziilor sale este considerată obligatorie. Arbitrajul face obligatoriu ca apel la "terță parte" și luarea deciziilor. Aceasta aduce această măsură la suprimarea reală a conflictului.

Ch. Darendorf subliniază că decontarea conflictelor nu duce la dispariția lor. Dacă există o societate, există conflicte. Cu toate acestea, formele de reglementare afectează violența conflictelor. Conflictul reglabil este un anumit grad relaxat conflict.

Rezoluția conflictului este de a minimiza problemele care separă entitățile de conflict, de obicei efectuate prin căutarea unui compromis, atingând consimțământul etc. Semnul extern al rezoluției conflictului poate fi finalizarea incidentului, adică terminarea interacțiunii conflictuale între părțile aflate în conflict. Eliminare, reziliere a incidentului - necesară, dar insuficientă condiție pentru rambursarea conflictului. Adesea, oprirea interacțiunii active a conflictelor, indivizii continuă să experimenteze un stat frustrant, să caute motivul. Și în acest caz, conflictul care a dispărut din nou.

Rezoluția conflictului social este posibilă numai la schimbarea situației conflictuale. Această schimbare poate lua diferite forme. Dar cea mai eficientă schimbare în situația conflictelor, care permite rambursarea conflictului, este considerată a elimina cauza conflictului.

Într-adevăr, cu conflictul social, eliminarea motivelor cu inevitabil conduce la permisiunea sa. Cu toate acestea, conflictul emoțional este complet rezolvat numai atunci când subiecții încetează să se vadă reciproc.

De asemenea, este posibil să se rezolve conflictul de management prin schimbarea cerințelor uneia dintre părți: rivalii merg la concesii și să schimbe obiectivele comportamentului lor în conflict. Conflictul managerial poate fi soluționat ca urmare a epuizării resurselor părților sau a intervenției a treia forță, creând un avantaj covârșitor al uneia dintre părți și, în final, ca urmare a eliminării complete a adversarului . În toate aceste cazuri, se determină o schimbare în situația conflictelor.

Conflictul de soluționare și rezoluție

Decontarea conflictului este posibilă prin compromiterea, dominația unei părți asupra celuilalt și prin integrare.

Compromis - o modalitate de a rezolva conflictul, adică concesii de ambele părți și, prin urmare, ambele sunt nedorite pentru ele.

Dominanța - victoria unei părți peste alta. În ciuda simplității relative a acestei metode, este ineficientă în ceea ce privește perspectiva distanței.

J. Rubin propune distincția la următoarele modalități de rezolvare a conflictelor:

- dominația, atunci când o parte încearcă să impună o altă voință cu mijloace fizice sau psihologice;
- Capiularea, presupunând că o parte este inferioară necondiționată victoriei altui;
- îngrijirea, atunci când o parte refuză să continue să participe la conflict;
- negocieri, în cursul căruia părțile despre conflicte (două sau mai multe) de schimb de propuneri și idei pentru a găsi un acord reciproc acceptabil;
- Intervenția "terții" este o persoană sau un grup care nu sunt direct legate de conflict, dar luarea de eforturi menite să promoveze un acord.

C. Darendorf oferă următoarea secvență în aplicarea diferitelor formulare de rezolvare a conflictelor.

1. Negocierile. Acestea sugerează crearea unui organism special conceput pentru partide conflictuale regulate pentru a discuta problemele acute și luarea deciziilor. Dacă negocierile sunt nereușite, se recomandă implicarea "terților", adică care nu participă la conflictul de indivizi sau instanțe.
2. Medierea. Aceasta este forma cea mai moale a participării terților. Medierea implică consimțământul părților la cooperarea periodică cu mediatorul și luarea în considerare a propunerilor sale. Potrivit lui Ch. Daerendorf, în ciuda opțiunii aparente a acestei imagini a acțiunilor, medierea este adesea un instrument foarte eficient pentru rezolvarea conflictelor.
3. Arbitraj. Acesta este următorul pas în rezolvarea conflictelor. Caracteristica arbitrajului este că, în cazul atragerii acestuia ca pe o "terță parte", executarea deciziilor sale este considerată obligatorie. Arbitrajul face obligatoriu ca apel la "terță parte" și luarea deciziilor. Aceasta aduce această măsură la suprimarea reală a conflictului.

Mă bucur să vă urez bun venit, dragi cititori de blog! Am vorbit deja în articolul pe care îl pot, cum să distrugă relațiile și sănătatea și să ajute o persoană în curs de dezvoltare. În consecință, ele se disting ca conflicte distructive și structurale. Astăzi vă sugerez să luăm în considerare caracteristicile și diferențele între ele.

Introducere

Să începem cu definiția

Conflictul este apariția și coliziunea contradicțiilor, adică atunci când părțile opuse au opinii complet diferite asupra circumstanțelor, valorilor și informațiilor, ca urmare a cărora nu există nici un consimțământ între ele.

Rezultatul unor astfel de dezacorduri poate fi uneori prezis, dar cel mai adesea este neprevăzut. Depinde nu numai de subiectul litigiului, ci și de indivizii care participă la ea, motivarea lor, precum și situația și fundalul, în care a apărut. De obicei, oamenii aparțin negativ certurilor, litigiilor, preferând să evite.

Uneori sunt ignorate de nevoile lor de la frică și de reticența de a concura, ceva de clarificare și de declarare a lor și a lor, poate diferi de ceilalți, puncte de vedere. Dar psihologia modernă conduce o mulțime de argumente, pe baza cărora clarificarea dezacordurilor sunt considerate nu numai la fel de utile, ci în general necesar. Și nu numai pentru o persoană pentru a-și îmbunătăți calitatea vieții, precum și pentru o întreagă organizație care încetează să se dezvolte dacă personalul "pleacă" din momente tensionate.

Prin urmare, sarcina managerilor și a managerilor din marile corporații și companii de succes este o creație artificială a unor circumstanțe creative și stimulante.

Diferență

1. Constructiv

Funcțiile sunt de a reuni participanții, îndepărtați tensiunea care ar fi putut fi acumulată de mult timp. Definiți situația și furnizați informații complete despre partea opusă, a cărei absențe a distrus atât relația, cât și fluxul de lucru. Acest tip de litigii contribuie la clarificarea deficiențelor întregului sistem în care există oameni. Stabilizați-l și eliminați deficiențele.

Dacă luăm în considerare în exemplul familiei, au observat cât de apropiați au devenit parteneri după o ceartă, în loc să se prăbușească complet? Cum sa îmbunătățit procesul de comunicare, nivelul de satisfacție a crescut și a apărut reciproc înțelegerea? În plus, cu jurisdicție constructivă, litigiul pare o posibilitate imensă de prevenire a dezacordurilor foarte grave și prelungite. Uneori au consecințe atât de distructive încât pot implica moartea unuia dintre adversari dacă tensiunea a atins un astfel de nivel pe care o persoană nu îl poate controla.

De asemenea, transportă funcția de combinare a participanților la litigiu. Apoi s-ar putea să fie grupate și să trimită toată energia la creativitate, adică un mod creativ și dezvoltând mod inovator de a elimina problema, care a părut insuportabil. Datorită constructivismului, caracterul este temperat, devine posibil să se obțină recunoașterea. Din ceea ce crește stima de sine și apare stima de sine.

Noi comportamente și stiluri de valoare se nasc, atunci când un întreg sistem de oameni înțelege că metodele și instalațiile vechi nu funcționează și este timpul să se adapteze și să dezvolte altele noi. La urma urmei, societatea se dezvoltă rapid și este întotdeauna necesar să se adapteze și să fie "pe valul" schimbării.

Reguli de bază și caracteristici ale disputei constructive

Claritate

Primul lucru care distinge dezvoltarea conflictelor de la claritate distructivă. Când ambele părți sunt gata să audă opinia celuilalt, chiar dacă sunteți categoric nu sunteți de acord cu el - acest lucru este deja așa cum se spune, "Fed". Cu claritate, adversarul devine clar, este foarte posibil să se ceară întrebări clarificatoare și clarificatoare, să dea "feedback" cu privire la cuvintele sale. Cu această formă de comunicare, persoana este audiată și păstrează stima de sine.

Creativitate

Concretitate

Ambele părți sunt discutate direct subiectul specific al litigiului. Nu mergeți la personalitatea celuilalt și nu vă amintiți de cazurile anterioare, chiar dacă acestea sunt ca ceva de genul ăsta în acest moment.

Implicare

Includerea în dialogul, interesul și energia reziduală sunt aceleași, participanții sunt alternativ ca fiind aplicate și primesc "greve". Dacă nu există un dialog și atacă unilateral, putem vorbi despre așa-numitul, triunghiul violenței, ruperea căruia este foarte dificil. Esența lui se află în faptul că cineva împlinește rolul victimei, Tirana și Mântuitorul, cu ceea ce, înlocuindu-se reciproc.

Onestitate

Utilizarea manipulărilor și a metodelor murdare "nu este practicată atunci când încearcă să rănească și să deterioreze, folosind informații care sunt un loc slab pentru o persoană. Agresiunea, deși apare, dar există un respect reciproc și dorința de a păstra contactul.

a lua legatura

Nimeni nu este prematur și indiferent cât de greu este să clarificăm câteva momente și să ascultați feedback, oamenii rămân în contact. Deoarece ei sunt interesați să afle și să completeze pașnic cearta și să nu-și arate slăbiciunile, fără a preveni tensiunea. Pentru că înțeleg că atunci va trebui să trăiască cu el, simțind disconfort și anxietate și acum este mai bine să faci eforturi și, totuși, respiră, după ce a ajuns la un compromis.

Ei bine, de exemplu, sa întâmplat că sa certat cu cineva, nu vă salutați la întâlnire și încercați să o ignorați, având în vedere că acest om este un rascal și nu merită să se ridice cu el, făcându-l în acest fel ?

Principalele tehnici sunt argumentele și contraprovizionarea

Cu argumente, metoda de răspunsuri pozitive este de obicei utilizată și faptele care dovedesc acuratețea și adevărul de opinie. În ceea ce privește contraprovizionarea, se constată un astfel de fapt care respinge opinia și argumentele adversarului. Vă recomandăm să citiți un articol în care puteți găsi informații despre cum să păstrați în mod eficient o dispută pe care o veți găsi

2. Distructiv

Sostul conceptului de "distrugere" sugerează că acestea distrug situațiile care nu sunt beneficii, dar amenință atât relațiile, cât și sănătatea și, uneori, viața unei persoane. La acest tip de dezacord, oamenii nevinovați ar putea suferi, care nu sunt deloc implicați și au devenit victime de circumstanțe. Victimele sunt atunci când ambele părți au pierdut controlul și "din ei înșiși", dorind să se distrugă reciproc, atât fizic cât și moral.

Duce la o scădere a motivației dacă sa întâmplat la locul de muncă, până la faptul că întregul sistem al organizației suferă. Cauzează depresia și lipsa dorinței de a arăta activitate, participă la viața publică și duce la o scădere a nivelului de autoevaluare. Omul, "rănit" în lupta verbală, poate avea o rușine. Poate duce la nevroză, din cauza cărora există atacuri de panică în situații stresante și reticența de a părăsi casa să nu se intersecteze cu alte persoane.

Consecințele sunt atât de terifiante încât pot provoca o încercare de sinucidere, dacă nu primește sprijin pentru cei dragi și nu detectează resursele pentru a continua. În cel mai bun caz, tensiunea și dezamăgirea rămân, nu numai de la ei înșiși, ci și de oamenii cu care era în prietenie, partener și alte relații. Apropo, această dezamăgire complet cu timpul poate duce la neîncredere excesivă, chiar și la apropierea oamenilor. Ce va elimina din nou, cauzând din nou simptomele neurosisului, în cazuri extreme care duc la degradarea personalității.

Caracteristici și stiluri de referință

Generalizare . Uneori argumentele și faptele complet ilogice agravează procesul de comunicare, înăsprirea în timp și făcând imposibilă înțelegerea problemei. Astfel, cel mai simplu exemplu, atunci când vânzătorii cu clienții jură pe piață. Chiar și există o frază care caracterizează identitatea participanților, și anume "Femeia Bazaar". Adică începe cu un anumit element, din cauza căruia litigiul a apărut și se termină cu insulte și dorințe reciproce de cele mai rele.
"Dropping" din proces. Când una dintre părți încetează să participă la discuție și fără consimțământul adversarului îl lasă. Uneori "jucând pe sentimente", arătând cât de insultat și rănit pentru a provoca vinovăție și imediat netezirea efectelor de atingere cu scuze și alte lucruri.
Comunicarea este însărcinată. Deoarece este clar să vă argumentați că opinia dvs. din diferite motive devine imposibilă, și nu numai neînțelegerea argumentelor celuilalt, ci și uneori poziția sa.
Cuvintele sunt selectate Cine trebuie să-și imagineze și să se dezarmeze. Într-un moment critic, atunci când nu există argumente, ele pot începe să rafoare amenințarea, deprecierea autorității și a personalității.
Depreciere . Se întâmplă adesea că încercările de a clarifica momentele din care au apărut neînțelegeri, ele se asociază cu caracterul "rău" al partidului, care a manifestat inițiativa. De exemplu, un subordonat spune că capul nedrept, care, la rândul său, îl numește doar un fum sau nu a dormit.
Lingușire Este, de asemenea, o metodă care nu pune toate punctele "de mai sus și", ci, dimpotrivă, exacerbează situația. Datorită faptului că provoacă o mulțime de furie, pe care devine dificilă împiedicarea inculpatului. Motivele utilizării sale sunt simple - manipulare. Și dacă un membru al litigiului scade să arate furie, atunci pentru alții va fi un caracter negativ, pentru că au comunicat cu el într-un mod bun și el se poate permite.

Modalități de a deveni câștigător

Pentru ca cercul nu în zadar și, în plus, nu distrug, este necesar să o transforme într-un constructiv. Apoi, va fi posibil să se audă reciproc și să ajungă la un acord sau o înțelegere reciprocă reciprocă.

1. a mers la separarea "muște din pisică"

Aceasta este, dacă a apărut o problemă, nu o asociați cu caracterul unei alte persoane. La momentul discordiei, nu va fi argumentul dvs., indiferent cât de mult vreau, dar dau doar partenerul. Și în plus, nu va ajuta la corectarea situației. Chiar și copiii spun că nu sunt răi și, uneori, comportamentul lor. De exemplu, dacă o femeie îi spune bărbatului că este un soț teribil, atunci, pe lângă faptul că va provoca o masă de sentimente negative, care nu-l va ajuta să găsească o soluție, pentru că este un lucru - înlocuiți-l pe un bun soțul.

Dar dacă explicați că este în comportamentul și acțiunile sale care îi face pe soția sa nefericită - atunci o șansă pare să avanseze în relații și să le schimbe puțin.

2. Decizia de dezacord începe cu definiția totală

La urma urmei, chiar dacă sunteți pe margini diferite ale baricadelor, trebuie să uniți ceva. Fără aceasta, nu va exista nici o motivație de a rezista la tensiunea și să caute soluții care amenință în comunicarea distructivă. Prin urmare, indiferent de sentimente unul de celălalt, discutați despre modul în care această neînțelegere vă împiedică amândouă.

3. Acum, fiecare dintre voi trebuie să oferiți soluții

Luați puterea de a asculta și a auzi, arătând respect, aveți șansa de a fi auzit ca răspuns. Dacă opțiunea nu este potrivită, nu o devalorizați-o și nu o criticați, ci pur și simplu explicați ceea ce nu este mulțumit de el.

4. Folosiți argumentele

Pentru a deveni mai ușor de înțeles pentru a doua parte. Și amintiți-vă, nu atrageți situații vechi și resentimente.

5. Ultima etapă - luarea deciziilor pe care o aprobați reciproc

Se întâmplă că nu merge întotdeauna să găsească modalități de a rezolva complexitatea, apoi destul de normal dacă veniți la un acord reciproc, dar nu faceți și urmăriți evenimentele vor continua să se dezvolte. Nivelul de tensiune va cădea, veți avea experiență în efectuarea unei conversații între ele și, prin urmare, în timp, totul va fi în vigoare.

6.Rechiping

Dintr-o dată sa întâmplat că tocmai ați avut o pretenție de încurcătură reciprocă - asigurați-vă că utilizați metoda de dezmembrare și concretizare, altfel nu veți veni la un acord reciproc avantajos dacă vorbiți imediat despre tot. Alocat o problemă - decide, și apoi du-te la următorul.

7. Expresii speciale

În discursul dvs., utilizați astfel de fraze ca "Te-am înțeles", "Te-am auzit", vrei să spui asta ...? "Te-am înțeles? etc. Vă va poziționa și nu va provoca poziția militantă.

Concluzie

Și astăzi totul, dragi cititori! Nu contează ce natura există conflicte, sociale sau interpersonale, este important să găsim curaj și putere pentru a le rezolva și nu evita. Vă va ajuta să avansați în dezvoltare, să fiți sănătoși și să experimentați bucuria din viață. Dacă aveți propriile modalități de a rezolva conflictul, vă rugăm să vă scrieți în comentarii. Va fi foarte interesant pentru mine să discutăm sugestiile dvs., mulțumesc anticipat. Până la întâlniri, ai grijă de tine!

Deoarece contradicțiile sunt rezolvate în timpul conflictului, găsind modalități de a ieși la o situație de blocare, atunci se pune întrebarea despre funcția sa - pozitivă sau negativă, slabă sau bună. Din punct de vedere obișnuit, numai un răspuns negativ poate fi dat aici, deoarece conflictul este asociat cu astfel de fenomene ca certuri și probleme domestice, tulburări de serviciu, confruntare interetnică, teritorială, socio-politică asociată suferinței și pierderilor. Prin urmare, evaluarea conflictului ca fenomen de nedorit. Dar, cu o privire mai atentă, a apărut o altă abordare, un alt punct de vedere, conform căruia conflictul nu este doar un fenomen social negativ, ci și pozitiv. Progresul raționamentului aici este aproximativ urmărit. Da, conflictul este un fenomen nedorit care începe să elimine sistemul social funcțional în mod normal, dar în cursul său există astfel de forțe care vor putea să o returneze la starea de echilibru și de stabilitate, precum și să o mențină într-un stat constant.

Toate funcțiile de conflict constructive (precum și negative), cu un anumit grad de condiționalitate și pentru confortul prezentării materialului, pot fi împărțite în:

1) Funcțiile comune ale conflictelor - să aibă loc la diferite niveluri ale sistemului social;

2) funcțiile de conflict la nivel personal, care se referă la impactul conflictului de personalitate directă.

Funcțiile comune ale conflictelor constructive

1 conflict este o modalitate de a detecta și de a stabili contradicția și problemele în societate, organizație, grup. În plus, conflictul sugerează că aceste contradicții au realizat deja o maturitate mare și este necesar să se facă măsuri urgente de a le elimina. Astfel, orice conflict efectuează o funcție informațională, oferă impulsuri suplimentare conștientizării intereselor lor și a altor persoane în confruntare.

2 Conflictul este o formă de rezoluție a contradicțiilor. Dezvoltarea sa contribuie la eliminarea acestor deficiențe și greșeli în organizația socială, ceea ce a condus la conflict.

3 Conflictul contribuie la eliminarea tensiunilor sociale și lichidarea situației stresante, ajută la eliberarea aburului ", descărcarea situației și eliminarea tensiunii acumulate.

4 Conflictul poate efectua o funcție integrativă, plină de satisfacții. În fața amenințării externe, grupul folosește toate resursele sale pentru coeziune și confruntare cu un inamic extern. În plus, sarcina de rezolvare a problemelor de apărare unește oamenii. În căutarea ieșirii din conflict, se dezvoltă înțelegerea reciprocă și simțul implicării în rezolvarea unei sarcini comune.

5 Rezoluția conflictului duce la stabilizarea sistemului social, deoarece sursele de nemulțumire sunt eliminate - părțile la conflict, experiența sită "științifică, va fi mai mult localizată pentru cooperare, mai degrabă decât pentru conflicte. În plus, rezoluția conflictului poate împiedica conflicte mai grave care ar putea avea loc dacă acest conflict nu sa întâmplat.

6 Conflictul intensifică și stimulează creativitatea grupului, contribuie la mobilizarea energiei pentru a rezolva problemele cu care se confruntă facilitățile. În procesul de găsire a modalităților de rezolvare a conflictului, se activează analiza situațiilor dificile, se dezvoltă noi abordări, idei, tehnologii inovatoare etc.

7 Conflictul poate servi drept mijloc de a clarifica relația dintre grupurile sociale sau comunitățile, cel mai mult poate avertiza împotriva unor conflicte mai distructive ulterioare.

Conflictul poate servi drept mijloace pentru apariția unor noi norme de comunicare între oameni sau pentru a ajuta la completarea celor mai vechi standarde.

Conflictul constructiv funcționează la nivel personal

Există o influență a conflictului și a caracteristicilor individuale de identitate.

1 Conflictul poate efectua o funcție cognitivă în raport cu persoanele care iau parte la ea. Este în situații dificile critice (existențiale) și manifestă natura autentică, valorile și motivele comportamentului uman; Nu este întâmplător ca "un prieten să fie cunoscut în necazuri". Cu funcție cognitivă, abilitatea de a diagnostica puterea inamicului este, de asemenea, conectată.

2 Conflictul poate contribui la auto-cunoaștere și la autoevaluarea adecvată a individului. El poate ajuta la evaluarea corectă a forței și abilităților sale și identificarea unor aspecte noi, nu cunoscute anterior ale naturii personalității. De asemenea, poate tempera caracterul, contribuie la apariția noilor sale calități, cum ar fi un sentiment de mândrie, demnitate etc.

3 Conflictul poate ajuta la scăderea proprietăților nedorite ale caracterului, de exemplu, sentimente de inferioritate, umilință, operabilitate etc.

4 Conflictul este cel mai important factor în socializarea unei persoane, dezvoltându-l ca persoană. În conflict, un individ pentru o perioadă relativ mică de timp poate obține atât de multă experiență de viață, deoarece nu poate primi niciodată în afara conflictului.

5 Conflictul este un factor semnificativ în adaptarea unei persoane din grup, deoarece este în conflict faptul că oamenii sunt cei mai dezvăluiți și se pot spune cu încredere cine este cine este cine este cel care. Apoi, persoana este fie luată de membrii grupului, fie, dimpotrivă, este respinsă de ei. În ultimul caz, desigur, nu are loc nicio adaptare.

6 Conflictul poate contribui la eliminarea tensiunilor mentale din grup, scutirea de stres la participanții săi dacă conflictul este permis pozitiv omului. În caz contrar, această tensiune internă poate chiar să crească.

7 Conflictul poate servi ca mijloc de satisfacere nu numai de nevoile primare, ci și secundare ale persoanei, așa cum este auto-realizarea și auto-afirmarea. Nu este o coincidență faptul că A. S. Pushkin a scris că "există o aprobare în luptă".

Funcțiile comune ale conflictelor distructive

Acestea se manifestă la diferite niveluri ale sistemului social și sunt exprimate în următoarele consecințe.

1 Conflictul poate fi asociat cu metodele violente ale permisiunii sale, ca rezultat poate exista sacrificii umane mari și pierderi materiale. În plus față de părțile care participă la un conflict militar, civilii pot suferi de el.

2 Conflictul poate duce la partidele confruntării (societății, grupului social, individual) în starea destabilizării și dezorganizării.

3 Conflictul poate duce la o încetinire a ritmului dezvoltării sociale, economice, politice și spirituale a societății. Mai mult, el poate provoca stagnare și o criză a dezvoltării sociale, apariția regimurilor dictatoriale și totalitare.

4 Conflictul poate contribui la dezintegrarea societății, distrugerea comunicațiilor sociale și alienarea socio-agrement a entităților sociale în cadrul sistemului social.

5 Conflictul poate fi însoțit de creșterea în societatea de dispoziție a pesimismului și decăderii moralei.

6 Conflictul poate implica conflicte noi și mai distructive.

7 Conflictul din organizații duce adesea la o scădere a nivelului organizației de sistem, o scădere a disciplinei și a eficienței activității.

Un exemplu tipic al unui conflict constructiv la nivelul corpului - un duel. La nivelul psihicului - clarificarea relațiilor. La nivelul inteligenței - discuții. În duel, părțile aflau care sunt mai puternice sau ce tehnici și tactici sunt mai eficiente. În timpul clarificării relațiilor, este determinată cine este corect care este de vină. În timpul discuției - care este mai inteligent sau a cărui imagine a lumii mai aproape de adevăr.

Distructive funcții de conflict la nivel personal

Ele sunt exprimate în următoarele consecințe.

1 conflictul poate avea un impact negativ asupra climatului social și psihologic din grup; Mai, în special, astfel de stări mentale negative să apară ca sentimente de depresie, pesimism și anxietate, ducând la starea de stres. 2 Conflictul poate duce la dezamăgire în capacitățile și abilitățile lor, la detentificarea personalității.

3 Conflictul poate provoca un sentiment de nesiguranță, pierderea fostei motivație și distrugerea orientării valorii existente și a eșantioanelor de comportament. În cel mai rău caz, poate veni o dezamăgire ca urmare a conflictului și pierderea credinței în fostele idealuri. Și acest lucru poate avea deja consecințe serioase - comportamentul deviant (deviator) și ca un caz extrem - sinucidere. Nu există nicio problemă de o relație strânsă în societatea noastră în anii '90 ai unor astfel de fenomene ca o creștere a numărului de conflicte sociale, comportament deviant și sinucidere. Prin sinucidere, în special, țara noastră merită astăzi la unul dintre primele locuri din lume.

4 Conflictul poate duce la o evaluare negativă de către persoana partenerilor săi în activități comune, dezamăgire în colegii lor și prieteni recenți.

5 Ca răspuns la conflict, o persoană poate "include" mecanisme de protecție, demonstrând comportamente negative pentru comunicare, cum ar fi:

Retreat - tăcere, lipsă de entuziasm, indemidare în grup;

Informații înfricoșătoare - critică, înjurătură, demonstrație de superioritate față de alți membri ai grupului;

Formalismul greu - politețe formală, rezervare, stabilirea unor norme și principii rigide de comportament într-un grup, urmărirea altora;

Transformarea cazului într-o glumă. Acest principiu este în mare parte opus celui precedent;

Conversații pentru subiecte străine în loc de discuții de afaceri despre probleme;

O căutare constantă pentru vinovații, provocări sau acuzații în toate necazurile membrilor echipei,

Acestea sunt principalele consecințe disfuncționale ale conflictului, care (precum și consecințele funcționale) sunt interdependente între ele și sunt concrete și relative. Aici este potrivit să ne amintim poziția celebră: nu există un adevăr abstract, adevărul este întotdeauna concret. Victoria dintre cele mai multe ori înseamnă înfrângerea celuilalt.

Un exemplu tipic al unui conflict distructiv la nivelul corpului este o luptă. La nivelul psihicului - scandal. La nivelul litigiului de informații. Într-o luptă, toată lumea se străduiește să distrugă corpul adversarului. În starea scandal-mentală. În litigiu - imaginea lumii.

Exemplul 1: o ceartă a izbucnit în departamentul de marketing al companiei, care sa transformat într-un conflict emoțional puternic: unul dintre angajații numit altul - un specialist în inginerie și educație economică și o mare experiență de muncă practică - cuvântul ofensiv "Halnik ", având în vedere că nu își mulțumește salariul ridicat, în mod constant îngrijorat de part-time pe partea laterală, astfel încât să traducă executarea unei părți din îndatoririle lor pe colegii lor. Angajații Departamentului au oferit "Zbuzuvacivi de sprijin prietenos", iar șeful firmei a fost forțat să-și traducă adversarul într-un alt loc de muncă.

Conflictul nu a costat fără consecințe negative - necesitatea de a căuta o înlocuire adecvată pentru un lucrător cu experiență. Dar totul sa încheiat bine, pentru că personalul departamentului a arătat solidaritatea cu cei de la colegii care și-au exprimat interesele comune, au condamnat atitudinea neloială față de cauză și dorința de a beneficia de ei înșiși în detrimentul altora. Și și-a consolidat în continuare coeziunea, a consolidat importanța regulilor comportamentului grupului. Adesea se întâmplă în viață.

Exemplul 2: O întâlnire a fost purtată la licențierea întreprinderilor comerciale aflate în biroul președintelui Asociației Întreprinderilor Comerciale, unde a fost primită aprobarea universală de către Universama cu o cafenea recent deschisă pentru alimentația în masă și bara de noapte. Discuția a fost performanța tehnologului inginer al inspecției comerțului din Szonov, care a raportat că analizele petrecute a doua zi într-o cafenea de papetărie au evidențiat o subestimare a alimentelor calorii împotriva normei. Motivul pentru aceasta ar putea fi fie non-aplicarea produselor, fie o încălcare a tehnologiei mâncărurilor de gătit. În legătură cu acest argument serios, Inginerul Sazon consideră că cafeaua nu poate fi licențiată.

Discursul lui Sazonov a provocat indignarea directorului Universion Orlova, deja vârstnici, dar energetic, cu o experiență vastă de muncă comercială. "Folosiți o poziție de serviciu pentru conturile personale", a spus ea lui Sazonov și a explicat: "Magazinul meu a vizitat de multe ori pe o pauză de prânz și a mângâiat cu mine în biroul meu". Dar odată ce eram ocupat și nu am putut servi, cerându-i să iasă în calea unei săli de cafenea comună. El a fost ofensat pentru acest lucru și discursul său în refuzul de a acorda licențierea supermarket-ului este subiectiv ".

Deci, există un conflict. Din sfera relațiilor de producție, intră în sfera relațiilor interpersonale. Înainte de a se întâmpla, au apărut o situație de conflict și un incident.

Exemplul 3. Funcția conflictuală pozitivă

De exemplu, dăm povestea unei singure femei. Sa căsătorit foarte devreme, nu era și nouăzeci de ani. A ales ea a fost mai în vârstă de câțiva ani și, deși era și tânăr, părea că era mai înțelept și mai experimentat. Poate că acesta este exact ceea ce el a dus la faptul că, în ciuda relației bune cu el, ea simțea un fel de constrângere în duș, simțea distanța separată de distanța lor. După nașterea copilului, relația lor a început să se deterioreze și, în cele din urmă, a abordat această trăsătură periculoasă, după care probabil așteptau să se despartă. Cu toate acestea, el a avut loc, adesea o descoperire neașteptată, care rămâne întotdeauna speranță. Ei au început să-și afle relația și în timpul acestei conversații Frank se înțelege reciproc. Vorbind această poveste destul de banală, femeia a adăugat la sfârșit: "Sunt atât de bucuroasă că acest conflict a fost apoi între noi. Pentru că de atunci, soțul meu și cu mine am devenit absolut aproape unul de celălalt. Pot să-i spun totul pe care îl am în sufletul meu.

Exemplul 4. Funcția distructivă

Doi specialiști ai companiei au fost în războiul rece. În loc să lucreze în aceeași echipă și să se îndrepte unii pe alții pentru greșeli, s-au bucurat în secret în alunecarea altcuiva. Acest lucru a condus la faptul că nu au fost făcute încălcări în ciclul tehnologic în timpul tulburărilor, iar întregul lot de produse a fost făcut cu o căsătorie independentă. Organizația a suferit pierderi mari, a existat o deteriorare gravă a reputației sale.

Exemplul 5. Funcția constructivă

Mitrofanov, directorul nepotului întreprinderii, a fost numit în statul departamentului financiar. Echipa Departamentului știa că Mitrofanov nu era un simplu angajat, astfel încât toată lumea era încrezătoare că șeful ar avea o atitudine specială față de el. Cu toate acestea, capul a fost un bărbat cu experiență și înțeles în psihologia oamenilor, a evitat tactica aplicării standardelor duble atunci când evaluează rezultatele muncii subordonaților săi. Astfel, a reușit să prevină conflictul care ar putea apărea între Mitrofanov și colegii săi.

Exemplul 6. Funcția constructivă

În cadrul firmei dintre doi angajați a avut loc un conflict asupra problemei financiare; Ei s-au comportat foarte agresiv unul față de celălalt, care au distras pe toți ceilalți de la muncă. Managerul a considerat necesar să intervină, le-a dat să înțeleagă că el însuși ar căuta o decizie, dar împreună cu ei, dar încă o traduce temporar în diferite unități. Un astfel de personal al personalului a aranjat toate, inclusiv atât angajați. Astfel, managerul a reușit să elimine conflictul.