Introducere
Latura perceptivă a comunicării
Latura interactivă a comunicării
Latura comunicativă a comunicării
Structura comunicării
Funcții de comunicare
Mijloace de comunicare
Comunicarea ca fenomen socio-psihologic
Concluzie
Bibliografie
Introducere
Comunicarea este unul dintre subiectele cercetării socio-psihologice.
Comunicarea este un proces multidimensional și multidimensional de formare, furnizare și implementare a contactului interpersonal și intergrup, care se datorează necesității de a organiza implementarea și menținerea activităților comune ale oamenilor.
Studiile efectuate de G.M. Andreeva, D. Mead, G. Kelly și alți oameni de știință care au analizat conținutul și mecanismele comunicării, au arătat că procesele sau laturile sale de comunicare sunt:
Comunicativ (transfer de informații în procesul de comunicare);
Interactiv (adică interacțiunea partenerilor);
Componente perceptive (percepția partenerilor unul de celălalt).
În cadrul cunoașterii socio-psihologice cu privire la problemele comunicării, materialul cel mai semnificativ profund și voluminos a fost dezvoltat pe comunicarea interpersonală. În acest sens, toate cele trei aspecte ale comunicării în agregat reflectă multidimensionalitatea și, în același timp, complexitatea ambiguă a lumii interioare, subiective a unei persoane, atunci când vine vorba de relația sa cu alta. Latura comunicativă a comunicării reflectă acel aspect al contactului interpersonal, care se exprimă prin schimbul de informații de către participanții la comunicare.
Să luăm în considerare mai detaliat procesele și laturile comunicării.
Latura perceptivă a comunicării
În procesul percepției, o persoană formează imaginea altuia, o înțelegere a trăsăturilor sale de personalitate. Cele mai mari dificultăți în procesul de percepere a unei persoane de către o persoană nu este doar ambiguitatea obiectului în sine (o persoană sau un grup de oameni), ci și faptul că, conform semnelor externe, în imaginea care se formează ca rezultatul contactului, partenerii se străduiesc să deducă o judecată cu privire la calitățile interne ale celorlalți. De aici și acele numeroase stereotipuri care leagă constituția sau trăsăturile faciale de caracteristicile individuale.
Principalele mecanisme de cunoaștere ale altei persoane sunt identificare și reflecție .
Identificarea presupune identificarea cu subiectul perceput, pe baza căruia se trage o concluzie cu privire la caracteristicile sale individuale și comportamentul intenționat. O persoană încearcă să se pună în locul altuia și, pe baza acestui fapt, încearcă să-și înțeleagă starea și posibilele moduri de a acționa într-o anumită situație. Adesea, în acest caz, propriile concepte și modele de comportament sunt extinse la celălalt, ceea ce poate provoca o eroare, deoarece diferențele dintre acesta și celălalt nu sunt luate în considerare la identificare. Oamenii mai emoționanți, în mod firesc, folosesc mai des această metodă specială de cunoaștere, infectându-se cu experiențele unui partener de comunicare.
Conceptul de reflecție nu înseamnă capacitatea unei persoane de auto-observare, ci conștientizarea modului în care ceilalți îl percep. O astfel de imagine reflectată a Eu, adică Eu, în ochii celorlalți, sunt un element important al conceptului de sine și al stimei de sine, este întotdeauna, mai mult sau mai puțin conștient, prezent în structura personalității. În comunicare, această imagine de sine reflectată joacă un rol dominant, iar succesul contactului depinde în mare măsură de cât de mult coincide cu imaginea reală a subiectului în partener (sau parteneri).
Principalul conținut al procesului perceptiv de comunicare este sistemul de interpretare a comportamentului altuia, motivele acțiunilor, aprecierilor și antipatiilor sale. Pe baza acestui sistem, subiectul se străduiește să prevadă acțiuni suplimentare ale partenerilor, inclusiv în legătură cu el însuși. Deoarece există adesea foarte puține informații reale despre motivele anumitor acțiuni ale altora și acestea nu corespund întotdeauna realității, procesul de interpretare a comportamentului se numește atribuire (sau atribuire cauzală), adică atribuire. Atribut, adică oamenii pot atribui partenerilor motivele acțiunilor și declarațiilor lor fie pe baza unei analize a cazurilor similare, fie prin analogie cu propriul comportament în situații similare. În ultima versiune, mecanismul de identificare este adesea inclus, atunci când subiectul, punându-se în locul altuia, îi atribuie propriile motive și experiențe, care pot duce la un rezultat similar. Atunci când analizează, oamenii își amintesc cazuri similare care s-au întâmplat cu alte persoane sau comportamentul unui partener în situații similare, crezând că aceleași motive sunt la locul de muncă.
De asemenea, percepția celorlalți este influențată de efectele „halo”, „noutate”, „bumerang”.
Efectul „halo” este că prima impresie generală despre o persoană, adesea bazată pe atitudini sau unele informații fragmentare despre ea, se extinde la percepția acțiunilor și calităților sale personale. În acest caz, se pot forma atât „halo” pozitiv cât și negativ. Dacă prima impresie despre o persoană în ansamblu este favorabilă, atunci în viitor tot comportamentul, trăsăturile și acțiunile sale sunt evaluate doar pozitiv, în ciuda conținutului lor real. În activitățile sale, doar aspectele pozitive sunt evidențiate și exagerate, în timp ce cele negative sunt subestimate sau nu sunt observate. Dacă prima impresie generală a unei persoane s-a dovedit a fi negativă, atunci chiar și calitățile și acțiunile sale pozitive în viitor nu sunt deloc observate sau subestimate pe fondul atenției hipertrofiate la neajunsuri.
Efectul „noutății” constă în faptul că, în raport cu o persoană familiară, cea mai semnificativă este cea mai recentă, mai nouă informație despre el, în timp ce în raport cu un străin, primele informații sunt mai semnificative. De aceea, informațiile bogate din punct de vedere emoțional sau semnificative despre o persoană nouă pot stimula formarea unui „halo” pozitiv sau negativ.
Un alt efect important al percepției este efectul "bumerang", care este că, în unele cazuri, impactul informațiilor asupra partenerilor de comunicare (sau asupra unui public larg) produce opusul rezultatului așteptat. De regulă, acest efect apare în cazurile în care credibilitatea sursei de informații este subminată sau această sursă (atât subiectul, cât și media sau instituția) provoacă ostilitate în rândul percepătorilor. Uneori, efectul bumerang apare dacă informațiile sunt monotone pentru o lungă perioadă de timp și nu corespund condițiilor modificate.
O analiză a procesului perceptiv de comunicare arată că atunci când percepe o altă persoană, apare nu numai o idee despre ea, ci și o atitudine emoțională, în care un partener poate provoca atât o experiență emoțională situațională, cât și un sentiment persistent, atât pozitiv cât și negativ.
Latura interactivă a comunicării
Latura interactivă a comunicării este un termen convențional care denotă caracteristicile componentelor de comunicare asociate cu interacțiunea oamenilor, organizarea directă a activităților lor comune. Obiectivele comunicării reflectă nevoile oamenilor care lucrează împreună. Comunicarea ar trebui să implice întotdeauna un anumit rezultat - o schimbare în comportamentul și activitățile altor persoane. Aici comunicarea acționează ca interacțiune interpersonală, adică un set de conexiuni și influență reciprocă a oamenilor care se dezvoltă în activitățile lor comune. Cea mai comună este împărțirea tuturor interacțiunilor în două tipuri opuse: cooperarea și competiția. Pe lângă cooperare, se vorbește și despre acord și conflict, adaptare și opoziție, asociere și disociere etc. În spatele tuturor acestor concepte, principiul diferitelor tipuri de interacțiune este clar vizibil. În primul caz, astfel de manifestări ale acestuia sunt analizate, care contribuie la organizarea activităților comune, sunt „pozitive” din acest punct de vedere. Al doilea grup include interacțiuni care într-un fel sau altul „agită” activitatea comună și reprezintă un anumit tip de obstacol pentru aceasta.
Cooperare înseamnă coordonarea forțelor individuale ale participanților (ordonarea, combinarea, însumarea acestor forțe). Un indicator important al „strângerii” interacțiunii de cooperare este implicarea tuturor participanților la proces.
În ceea ce privește concurența, aici analiza este adesea concentrată în forma sa cea mai izbitoare - conflict, ciocnire de obiective, interese, poziții, puncte de vedere ale adversarilor (subiecți de interacțiune).
Aceeași persoană joacă roluri diferite. Multe poziții de rol dau naștere deseori conflictelor lor de conflict. Interacțiunea oamenilor în diferite roluri este guvernată de așteptările de rol. „Performanța” rolului este supusă controlului social și primește în mod necesar apreciere publică, iar orice ușoară abatere de la tipar este condamnată.
Condiția inițială pentru o comunicare reușită este corespondența comportamentului oamenilor care interacționează cu așteptările unul altuia. Dar comunicarea nu este întotdeauna construită cu succes și adesea nu este lipsită de contradicții interne. În unele situații, se dezvăluie antagonismul pozițiilor, reflectând prezența valorilor, sarcinilor și obiectivelor care se exclud reciproc, care uneori se transformă în ostilitate reciprocă. În acest caz, apare un conflict interpersonal.
Interacțiunea este considerată și din punctul de vedere al analizei tranzacționale de către psihologul american E. Bern. Din punctul său de vedere, există trei „eu” în fiecare persoană: copil (ființă dependentă, subordonată și iresponsabilă); Părintele (independent, neascultător, care își asumă responsabilitatea pentru el însuși) și Adultul (capabil să țină cont de situație, să înțeleagă interesele celorlalți și să împartă responsabilitatea între ei și ei).
Acționând în poziția unui copil, o persoană pare subordonată și nesigură de sine, în poziția unui părinte - încrezător în sine și agresiv, în poziția unui adult - corectă și reținută. În interacțiunea oamenilor, aceste poziții sunt convenite numai atunci când unul dintre parteneri este gata să accepte poziția definită pentru el de celălalt partener.
Cel mai reușit și mai eficient este comunicarea dintre doi interlocutori din poziția adulților, iar doi copii se pot înțelege.
O tranzacție este o unitate de interacțiune între partenerii de comunicare, însoțită de atribuirea pozițiilor fiecăruia.
Esența teoriei lui E. Berne se rezumă la faptul că atunci când pozițiile de rol ale partenerilor de comunicare sunt coordonate, actul interacțiunii lor oferă atât sentimentul de satisfacție. Dacă o emoție pozitivă este prezentă în comunicare în prealabil spre încântarea partenerilor, atunci E. Bern numește acest tip de interacțiune „mângâiere”. Atunci când coordonează poziții, indiferent despre ce vorbesc interlocutorii, ei schimbă lovituri. Privarea de mângâiere reciprocă atinge deja persoana. Dacă, contrar așteptărilor sale, este abordat și dintr-o poziție inconsistentă, aceasta provoacă furie și poate provoca conflicte.
Din punct de vedere psihologic, conținutul conflictului poate fi foarte divers în ceea ce privește pozițiile de rol ale partenerilor. Pentru întregul dialog, poate fi decisiv modul în care poziția este corect aleasă, cât de mult este convenit între partenerii de comunicare. Ce poziție luăm în contact determină imediat gama de roluri psihologice pe care trebuie să le îndeplinim.
Latura comunicativă a comunicării
Latura comunicativă a comunicării implică schimbul de informații între parteneri. O importanță decisivă este orientarea partenerilor unul față de celălalt, activitatea lor într-un efort de a-l convinge pe celălalt sau de a-l induce la o anumită acțiune, adică nu există doar o „mișcare” a informațiilor, ci dezvoltarea, rafinarea și îmbogățirea acesteia. Prin urmare, comunicatorul (persoana care comunică informația) trebuie să ia în considerare nu numai ceea ce se spune, ci și modul în care să coreleze conținutul informației cu atitudinile, valorile și motivele fiecăruia dintre percepători.
Pe baza sarcinilor stabilite de comunicator, sunt evidențiate mesaje de încurajare (pentru a induce să facă ceva), informative (pentru a transmite informații), expresive (pentru a forma o experiență), factuale (stabilirea și menținerea contactului).
Real, adică fără sens, comunicarea implică utilizarea comunicării numai în scopul susținerii procesului de comunicare în sine.
Scopul pur informativ al mesajului nu poate implica reacția interlocutorului, adică pentru comunicator, chiar faptul mesajului poate fi important, indiferent de ce efect a avut asupra perceptorului și dacă a fost înțeles corect.
Cea mai dificilă sarcină a comunicării este realizarea intenției de a influența comportamentul altuia, deoarece în acest caz este necesar nu numai să înțelegem semnificația mesajului, ci și aceeași abordare a evaluării situației sau a altor parteneri, o un sistem similar de valori. Există astfel de metode de influență în procesul de comunicare precum persuasiunea, sugestia, imitația, infecția. Când este convingător, comunicatorul este ghidat de o percepție conștientă și rezonabilă a informațiilor sale, prin urmare monologul sau discursul său dialogic ar trebui să fie cât mai detaliat și expresiv posibil. Restul metodelor de influență presupun o orientare nu numai (și nu atât de mult) către conștiință, ci spre sentimente inconștiente, experiențe și aspirații ale oamenilor.
Un loc special în analiza procesului comunicativ îl ocupă studiul barierelor specifice de comunicare care perturbă procesul de schimb de informații, înțelegere adecvată și răspuns la un mesaj. Barierele pot fi generate de factori sociali, de exemplu, dezacorduri politice, diferențe de puncte de vedere asociate cu diferențe de statut, mediu, cultură, religie. De asemenea, motivul neînțelegerii poate fi caracteristicile individuale ale partenerilor, de exemplu, introversia, anxietatea, suspiciunea interlocutorilor.
Structura comunicării
Comunicarea ca proces are o structură proprie, care a fost luată în considerare în detaliu de diverși autori.
B. Lomov a propus o clasificare formată din trei niveluri:
Nivel macro: comunicarea este o rețea complexă de relații între un individ și alte persoane și grupuri sociale și este considerată ca un aspect important al stilului de viață al unei persoane (procesul de comunicare este studiat în intervale de timp, comparat, comparativ cu durata vieții umane, cu accent pe analiza dezvoltării mentale a individului);
Nivel Mesa: comunicarea este considerată ca un set de contacte intenționate, completate logic sau situații de interacțiune care se schimbă și în care oamenii se regăsesc în procesul vieții în anumite perioade de timp din viața lor (accentul este pus pe componentele conținutului situațiilor de comunicare - „în legătură cu ce” și „cu ce scop”; în jurul acestui subiect de comunicare, se dezvăluie dinamica comunicării, se analizează mijloacele verbale și non-verbale, se analizează etapele comunicării);
Nivel micro: atenția se concentrează pe analiza unităților elementare de comunicare ca interacțiune a actelor comportamentale (interacțiunea cuprinde acțiunea unui partener și reacția altuia, de exemplu, „întrebare - răspuns”, „mesaj de informație - atitudine față de it ", etc.).
G. Andreeva definește structura comunicării ca alocarea a trei factori interdependenți în ea: comunicativă (asigură schimbul de informații între indivizi); interactiv (organizarea interacțiunii dintre participanții la comunicare, adică schimbul nu numai de cunoștințe, idei, ci și acțiuni); perceptiv (procesul de percepție și cunoaștere de către parteneri unii altora și stabilirea pe această bază de înțelegere reciprocă).
B. Parygin consideră structura comunicării ca fiind interconectarea a două aspecte - substantiv și formal, adică comunicarea și interacțiunea cu conținutul și forma sa.
A. Bodalev distinge componentele gnostice (cognitive), afective (emoționale) și practice (active) în structura comunicării.
Baza logică pentru modelarea structurii comunicării ca proces (transfer de informații, influență reciprocă, cunoaștere reciprocă, schimb de rezultate ale activității etc.) pot fi componentele sale caracteristice relativ autonome, cum ar fi: scopul, conținutul, mijloacele de comunicare; participanții la proces, tipul de conexiune, este stabilit între ei; motive, nevoi, orientări valorice ale participanților la comunicare; potențialul comunicativ al subiecților comunicării; tipuri și forme de comunicare; specificul sociocultural și etnopsihologic al comunicării; caracteristicile etice, psihologice și de gen ale comunicării; stilul, strategiile și tactica comunicării; rezultatul comunicării.
Extern - se manifestă în acțiunile comunicative ale participanților la proces, în alegerea stilului, formei, strategiei de comunicare, în activitatea lingvistică, intensitatea acțiunilor, adecvarea comportamentului etc.
Intern - reproduce percepția subiectivă a situației de interacțiune, care se exprimă utilizând semnale verbale și non-verbale.
Funcții de comunicare
În ceea ce privește funcțiile (din Lat. Functio - execuție, implementare) ale comunicării, atunci ele înțeleg manifestarea externă a proprietăților comunicării, rolurile și sarcinile pe care le îndeplinește în procesul vieții unui individ în societate.
Există diverse abordări ale clasificării funcțiilor de comunicare. Unii cercetători, luând în considerare comunicarea în contextul unității sale organice cu viața societății în ansamblu și cu contacte directe ale oamenilor și cu viața spirituală interioară a unei persoane.
Se disting următoarele funcții:
Comunicarea este o formă de existență și manifestare a esenței umane, joacă un rol comunicativ-conectiv în activitatea colectivă a oamenilor;
Este cea mai importantă nevoie vitală a unei persoane, o condiție pentru existența sa prosperă, are un sens psihoterapeutic, confirmator (confirmarea propriului său „eu” de către o altă persoană) în viața unui individ de orice vârstă.
B. Lomov distinge trei funcții în comunicare: informația și comunicarea (constă în orice schimb de informații), de reglementare și comunicativă (reglarea comportamentului și reglarea activităților comune în procesul de interacțiune și afectivă și comunicativă (reglarea sferei emoționale a unui persoană.
Funcția de informare și comunicare acoperă procesele de formare, transmitere și recepție a informațiilor, implementarea acesteia are mai multe niveluri: la primul, diferențele în conștientizarea inițială a persoanelor care intră în contact psihologic sunt egalizate; al doilea nivel prevede transferul de informații și luarea deciziilor (aici comunicarea realizează obiectivele de informare, formare etc.); al treilea nivel este asociat cu dorința unei persoane de a-i înțelege pe ceilalți (comunicare care vizează formarea unor evaluări ale rezultatelor obținute).
A doua funcție - de reglementare și comunicativă - este de a regla comportamentul. Datorită comunicării, o persoană își reglează nu numai propriul comportament, ci și comportamentul altor persoane și reacționează la acțiunile lor, adică are loc un proces de ajustare reciprocă a acțiunilor.
În astfel de condiții, apar fenomene inerente activităților comune, în special compatibilitatea oamenilor, armonia lor, stimularea reciprocă și corectarea comportamentului. Această funcție este îndeplinită de fenomene precum imitația, sugestia etc.
A treia funcție - afectiv-comunicativă - caracterizează sfera emoțională a unei persoane, în care este dezvăluită atitudinea individului față de mediu, inclusiv socială.
Puteți oferi o altă clasificare, ușor similară cu cea precedentă, un model cu patru elemente (A. Rean), în care se comunică forme: cognitiv-informațional (recepție și transmitere a informațiilor), regulator-comportamentale (se concentrează pe caracteristicile comportamentul subiecților, asupra reglării reciproce a acțiunilor lor), afectiv-empatic (descrie comunicarea ca un proces de schimb și reglare la nivel emoțional) și componente social-perceptive (procesul de percepție reciprocă, înțelegere și cunoaștere a subiecților) .
Conform criteriului „scopul comunicării” L. Karpenko identifică opt funcții care sunt implementate în orice proces de interacțiune și asigură realizarea anumitor obiective în acesta:
Contact - stabilirea contactului ca stare de pregătire reciprocă pentru a primi și transmite un mesaj și a menține comunicarea în timpul interacțiunii sub formă de orientare reciprocă constantă;
· Informațional - schimb de mesaje (informații, opinii, decizii, intenții, stări), adică recepție - transmiterea a ce date ca răspuns la o cerere primită de la un partener;
· Stimulare - stimularea activității partenerului de comunicare, care îl îndreaptă să efectueze anumite acțiuni;
· Coordonare - orientare reciprocă și coordonare a acțiunilor pentru organizarea de activități comune;
· Înțelegere - nu numai percepția și înțelegerea adecvată a esenței mesajului, ci și înțelegerea reciprocă de către parteneri;
· Amotive - provocarea unui partener de a comunica experiențele și stările emoționale necesare, schimbarea cu ajutorul propriilor experiențe și stări;
· Stabilirea relațiilor - conștientizarea și fixarea locului lor în sistemul de rol, statut, afaceri, relații interpersonale și alte relații în care individul trebuie să acționeze;
· Implementarea impactului - o schimbare a stării, comportamentului, formațiunilor semnificative ale personalității partenerului (aspirații, opinii, decizii, acțiuni, necesități de activitate, norme și standarde de comportament etc.).
O analiză a trăsăturilor comunicării în domeniul relațiilor de afaceri indică, de asemenea, multifuncționalitatea acesteia (A. Panfilova, E. Rudensky):
Funcția instrumentală caracterizează comunicarea ca un mecanism de control social, care face posibilă primirea și transmiterea informațiilor necesare pentru implementarea unei anumite acțiuni, luarea deciziilor etc;
Integrativ - utilizat ca mijloc de a aduce împreună parteneri de afaceri pentru un proces comun de comunicare;
Funcția de exprimare de sine ajută la afirmare, la demonstrarea inteligenței personale și a potențialului psihologic;
Difuzarea - servește pentru a transmite metode specifice de activitate, evaluări, opinii etc .;
Funcția de control social este concepută pentru a reglementa comportamentul, activitățile și, uneori (când vine vorba de secrete comerciale) și acțiunile lingvistice ale participanților la interacțiunea de afaceri;
Funcția de socializare contribuie la dezvoltarea abilităților culturii comunicării în afaceri; folosind funcția expresivă, partenerii de afaceri încearcă să-și exprime și să înțeleagă reciproc experiențele emoționale.
Toate funcțiile de mai sus sunt transformate într-o funcție principală a comunicării - cea reglatoare, care se manifestă prin interacțiunea individului cu alte persoane. Și în acest sens, comunicarea este un mecanism de reglare social-psihologică a comportamentului oamenilor în activitățile lor comune. Funcțiile distincte, potrivit cercetătorului, ar trebui considerate ca fiind unul dintre motivele pentru clasificarea tuturor celorlalte funcții umane ca subiect de comunicare.
Mijloace de comunicare
Pentru transmisie, orice informație trebuie codificată corespunzător, adică este posibil doar prin utilizarea sistemelor de semne. Cea mai simplă diviziune a comunicării este verbală și non-verbală, folosind diferite sisteme de semne.
Verbal folosește vorbirea umană ca atare. Vorbirea este cel mai universal mijloc de comunicare, deoarece sensul mesajului este cel mai puțin pierdut atunci când transmite informații prin vorbire.
Este posibil să desemnăm componentele psihologice ale comunicării verbale - „vorbirea” și „ascultarea” „Vorbitorul” are mai întâi un anumit plan pentru mesaj, apoi îl întruchipează într-un sistem de semne. Pentru „ascultare”, semnificația mesajului primit este dezvăluită simultan cu decodarea.
Există trei poziții ale comunicatorului în timpul procesului de comunicare:
Deschis (se declară în mod deschis susținător al punctului de vedere declarat);
Detașat (păstrează accentul neutru, compară punctele de vedere conflictuale);
Închis (tace despre punctul său de vedere, îl ascunde).
Comunicare nonverbală... Există patru grupuri de mijloace de comunicare non-verbale:
1) Extra și paralingvistic (diferiți aditivi de vorbire apropiată care conferă comunicării o anumită culoare semantică - tip de vorbire, intonație, pauze, râs, tuse etc.)
2) Optic - cinetic (asta este ceea ce „citește” o persoană la distanță - gesturi, expresii faciale, pantomimă).
Un gest este o mișcare a mâinilor sau a mâinilor, acestea sunt clasificate pe baza funcțiilor pe care le îndeplinesc: - comunicativ (înlocuind vorbirea) - descriptiv (semnificația lor este de înțeles numai cu cuvinte) - gesturi care exprimă o atitudine față de oameni, de o persoană stat.
Expresiile faciale sunt mișcarea mușchilor feței.
Pantomima este un set de gesturi, expresii faciale și poziția corpului în spațiu.
3) Prosemii (organizarea spațiului și a timpului procesului comunicativ).
În psihologie, se disting patru distanțe de comunicare:
Intim (de la 0 la 0,5 metri). Oamenii care sunt conectați, de regulă, prin relații strânse de încredere comunică pe aceasta. Informațiile sunt transmise cu o voce liniștită și calmă. Mult se transmite prin gesturi, priviri, expresii faciale.
Interpersonal (de la 0,5 la 1,2 metri). Comunicarea dintre prieteni se realizează pe aceasta).
Afaceri oficiale sau sociale (de la 1,2 la 3,7 metri). Este folosit pentru comunicarea de afaceri și cu cât distanța dintre parteneri este mai mare, cu atât relația lor este mai formală.
Public (peste 3,7 metri). Caracterizat prin a vorbi cu un public. Cu o astfel de comunicare, o persoană trebuie să urmeze discursul, corectitudinea structurii frazelor.
Vizualizare sau contact vizual. S-a constatat că, de obicei, comunicatorii se privesc în ochii celuilalt timp de cel mult 10 secunde.
Comunicarea verbală și non-verbală sunt strâns legate, se completează organic și alcătuiesc procesul de comunicare în ansamblu.
Comunicarea ca fenomen socio-psihologic
Știința psihologică rusă are o lungă tradiție de cercetare a categoriei „comunicării” și identificarea aspectului său psihologic specific. În primul rând, problema relației dintre comunicare și activitate este fundamentală.
Bazat pe ideea unității comunicării și activității (B. Ananiev, A. Leontiev, S. Rubinstein etc.), comunicarea este înțeleasă ca realitatea relațiilor umane, care prevede orice forme de activități comune ale oamenilor . Adică orice formă de comunicare aparținând unor forme specifice de activitate comună. În plus, oamenii nu comunică doar în timpul îndeplinirii anumitor funcții, ci comunică întotdeauna în timpul activității corespunzătoare.
G. Andreeva consideră că cea mai largă înțelegere a conexiunii dintre activitate și comunicare este utilă, atunci când comunicarea este considerată atât ca un aspect al activității comune (deoarece activitatea în sine nu este doar muncă, ci și comunicare în procesul muncii), precum și felul său de derivate (din derivatul latin derivatus din care primar).
Cu alte cuvinte, este recomandabil să luați în considerare comunicarea în două moduri: ca un aspect al activității comune și ca produs al acesteia.
În ceea ce privește o altă poziție, când categoria „comunicării” poate fi considerată independentă și redusă la activitate (V. Znakovoe, A. Rean etc.), procesul de comunicare devine pentru o persoană nu numai un mijloc, ci și un scop. A. Rean și J. Kolominsky fundamentează ideea de autonomie și valoarea intrinsecă a comunicării:
În primul rând, conceptul teoretic al structurii nevoilor umane fundamentale (A. Maslow), în care comunicarea este una dintre nevoile de bază (este necesară pentru a împărtăși întristarea sau bucuria ta cu o altă persoană, pentru a te simți uman);
În al doilea rând, din punctul de vedere al abordării subiect-subiect a comunicării (dacă activitatea este asociată cu formula „subiect - obiect”, atunci în comunicare niciunul dintre parteneri nu poate fi considerat ca un obiect, deoarece fiecare dintre ei este un subiect activ a acestui proces).
Comunicarea este un fenomen social, a cărui natură se manifestă în societate, în rândul oamenilor în timpul transferului de experiență socială, norme de comportament, tradiții etc.
Contribuie la îmbogățirea cunoștințelor, abilităților și abilităților participanților la activități comune care satisfac nevoia de contact psihologic, este un mecanism de reproducere a evenimentelor, stărilor de spirit, coordonează eforturile oamenilor, ajută la identificarea obiectivă a caracteristicilor comportamentului partenerilor , manierele lor, trăsăturile de caracter, emoțiile, sferele volitive și motivaționale.
Deci, specificul comunicării constă în faptul că în procesul de interacțiune lumea subiectivă a unui individ este dezvăluită altuia, există un schimb reciproc de opinii, informații, interese, sentimente, activități etc.
Succesul oricărui contact depinde de stabilirea înțelegerii reciproce între partenerii de comunicare. În contactele interpersonale reale, se dezvăluie întregul spectru de trăsături de personalitate, apar potențialul său comunicativ, semnificația socială, simpatiile și antipatiile umane, dragostea și prietenia, compatibilitatea și incompatibilitatea, atractivitatea și dușmănia.
În acest sens, este extrem de important să cunoaștem relațiile care s-au dezvoltat între membrii grupului de contact, deoarece întregul sistem de comunicare al unui individ, dezvoltarea potențialului său comunicativ, mijloacele utilizate în procesul de interacțiune depind în cele din urmă de lor.
Nevoia de comunicare a unei persoane se datorează modului social de viață și nevoii de a interacționa cu alte persoane.
Comunicarea este principala condiție pentru supraviețuirea umană și asigură implementarea funcțiilor de instruire, educare și dezvoltare a individului.
Studiind comportamentul sugarilor, cercetătorii americani K. Flake-Hobson, B. Robinson și P. Skin observă că în primele săptămâni de viață, copiii pot schimba cu adulții doar gesturi, expresii faciale și numeroase sunete, ceea ce indică o genetică " programat „pentru a comunica cu mediul ...
Comunicarea este întreaga gamă de conexiuni și interacțiuni ale oamenilor în procesul de producție spirituală și materială, un mod de a forma, dezvolta, implementa și reglementa relațiile sociale și caracteristicile psihologice ale unui individ, care se desfășoară prin contacte directe sau indirecte în care intră indivizi și grupuri.
Aceasta este o înțelegere largă a comunicării și un context restrâns - comunicarea interpersonală - indică procesul de interacțiune subiect și informațională între oameni, în care relațiile lor interpersonale sunt formate, concretizate, specificate și implementate, precum și caracteristicile psihologice ale potențialului comunicativ al fiecare individ se manifestă.
Concluzie
Pe baza informațiilor prezentate în această lucrare, putem concluziona că comunicarea este un proces multifacetic, dar holistic, de dezvoltare a contactelor între oameni, care include trei părți interdependente: comunicativ, interactiv și perceptiv.
Latura comunicativă a comunicării este schimbul de informații între participanții la activități comune.
Latura interactivă este interacțiunea comunicării oamenilor - schimb în procesul vorbirii, nu numai cuvinte, ci și acțiuni, fapte.
Latura perceptivă a comunicării este percepția reciprocă prin comunicarea oamenilor. Este foarte important dacă unul dintre partenerii de comunicare îl percepe pe celălalt ca fiind de încredere, inteligent, înțelegător, pregătit sau presupune că nu va înțelege nimic și nu va înțelege nimic din ceea ce i se spune.
În psihologia socială, fenomenul comunicării este unul dintre cele mai importante, întrucât dă naștere unor fenomene precum schimbul de informații, percepția oamenilor unii despre alții, leadership și leadership, coeziune și conflict, simpatie și antipatie etc.
Ca urmare a comunicării, apar anumite contacte, relații interumane, oamenii sunt uniți (sau delimitați), se dezvoltă reguli și norme de comportament.
Comunicarea este un fenomen extrem de complex în viața unui individ și a umanității în ansamblu, acoperă un număr mare de relații, relații interumane, se desfășoară sub diferite forme și utilizând diverse mijloace, care sunt un factor integrant al culturii și sunt în mod constant fiind îmbunătățit și îmbogățit.
Bibliografie
1. Andreeva G. M. Psihologie socială. Moscova: Aspect press, 1998.
2. Berna E. Jocuri pe care oamenii le joacă. - Ekaterinburg. 1999.
3. Comunicarea și optimizarea activităților comune. Editat de Andreeva G. M., Yanoushek J. Moscova, Editura Universității de Stat din Moscova, 1987.
4.Parygin B.D. Fundamentele teoriei socio-psihologice. - M., 1971.
6. Bodalev A.A. Percepția și înțelegerea unei persoane de către o persoană. M., 1982.
Labunskaya V.A. / Expresia umană: comunicare și cunoaștere interpersonală. „Phoenix”. Rostov-pe-Don.1999.
7. Piz A. Limbajul corpului. - Novgorod, 1992.
Conceptul de comunicare
Studiul fenomenului comunicării datează de la mijlocul secolului al XIX-lea. În țara noastră, printre cercetătorii implicați în problema comunicării, este necesar să se numească, în primul rând, numele lui V.M.Bekhterev, A.F. Lazursky și L. S. Vygotsky. Cu toate acestea, după un studiu foarte activ al comunicării în anii 20 ai secolului al XX-lea, interesul pentru această problemă a scăzut, doar pentru a reaprinde la sfârșitul anilor '60.
În ultimele trei decenii, datorită lucrărilor lui B.G. Ananyev, G.M. Andreeva, A.A. Bodalev, A.A. Brudny, Ya.L. Kolominsky, EC Kuzmin, AA Leontiev, M.I. Lisina, B. F. Lomov, VN Myasishchev, VN Panferova, BD Parygin și mulți alții, problema comunicării a ocupat unul dintre locurile centrale ale psihologiei și astăzi este una dintre cele mai studiate domenii ale acesteia. Începând cu 1995, în țara noastră au fost efectuate 1158 studii științifice privind problemele de comunicare. Numărul de lucrări străine despre această problemă este de zece ori mai mare. Interesul cercetătorilor poate fi explicat prin faptul că comunicarea este activitatea principală a unei persoane și, prin urmare, modul în care comunică o persoană, se poate judeca nivelul dezvoltării sale mentale. Cu toate acestea, a existat un moment în care comunicarea a fost trecută cu vederea. La începutul secolului al XIX-lea, casele pentru copii erau răspândite în Europa. Acolo copiii erau ținuți la cald, îmbrăcați și hrăniți. Cu toate acestea, specialiștii au început să fie uimiți de teribilele statistici. Mulți copii au murit înainte de a avea un an. Specialiștii erau îngrijorați. Simptomele bolii seamănă cu starea adulților atunci când și-au pierdut cei dragi: un aspect lacrimos, lipsă de interes față de viață etc. La început, experții au considerat că lipsa vitaminelor din dietă duce la astfel de consecințe - au îmbunătățit nutriția, dar Nimic nu s-a schimbat. Apoi au crezut că aceștia sunt microbi, viruși - copiii erau separați unul de celălalt. Dar rata mortalității a continuat să crească. O bonă obișnuită a unuia dintre orfelinatele din Germania a ajutat la rezolvarea problemei. A legat copilul la spate și indiferent de ceea ce a făcut în timpul zilei - indiferent dacă a muncit sau a mâncat - el a fost întotdeauna cu ea. Treptat, copilul a reînviat, iar simptomele bolii au dispărut rapid. A devenit clar că nu este suficient ca un copil să mănânce, să bea, să fie cald, adică să-și satisfacă nevoile biologice. Are nevoie de comunicare cu un adult, căldură umană. Deci, un nou concept a apărut în psihologie - nevoie de comunicare... O boală care apare în absența sau lipsa comunicării a fost numită spitalism.
Psihologul francez Rene Spitz a studiat copiii din orfelinate. Copiii au rămas mult în urma colegilor lor în ceea ce privește dezvoltarea mentală. La vârsta de doi ani, mulți erau pe moarte, iar cei care au supraviețuit, la vârsta de patru ani, nu puteau merge, vorbi, îmbrăca independent, mânca, au rămas în înălțime și greutate și au suferit de diferite defecte. Copiii care au experimentat spitalismul au atunci dificultăți de adaptare la colegii lor, la societate în ansamblu. În plus, ca adulți, astfel de copii nu sunt capabili să își creeze propria familie, darămite să aibă copii proprii.
Deci, rolul comunicării în viața unei persoane este foarte important, mai ales în etapele inițiale ale dezvoltării sale. Deci, până la un an, activitatea principală a unui copil este comunicarea emoțională. Observând evoluția copiilor în primul an de viață, psihologii sovietici N. L. Figurin și M.P. Denisova au descoperit că la aproximativ a șasea săptămână din viața unui copil, comportamentul său la vederea unui adult se schimbă dramatic. Dacă mai devreme privirea bebelușului s-a oprit pentru scurt timp asupra adultului și a alergat rapid spre lateral, acum se întâmplă ceva complet diferit: copilul se uită lung și atent în ochii adultului, un zâmbet îi apare pe față, el reînvie: își mișcă repede picioarele și brațele, începe să meargă. Avem impresia că comportamentul copilului este semnificativ, este atras de un adult și este gata să comunice cu el. Oamenii de știință au numit reacția unui astfel de copil la apariția unui adult drept un „complex de revitalizare”. Cercetările ulterioare ale psihologilor sovietici B. Elkonin și MI Lisina au arătat că „complexul de revitalizare” nu este altceva decât o expresie a nevoii copilului de comunicare cu un adult, o încercare activă a copilului de a atrage și a păstra atenția unui adult.
Savantul american Harry Harlow a efectuat un experiment cu maimuțe. Într-o cușcă pentru maimuțe mici, a pus o sârmă (rece) și caldă „mamă” moale. Fiecare „mamă” avea o sticlă de lapte. Când maimuțele erau flămânde, fiecare se hrănea cu orice „mamă”, dar imediat ce auzeau semnalul de pericol, fiecare alerga la „mama” caldă și se ascundea în spatele ei. Această experiență arată că până și animalele sunt atrase de o mamă caldă și plină de viață.
Psihologul sovietic S. Yu. Meshcheryakova a efectuat cercetări cu copii mici. A pus copiii de un an într-o cameră necunoscută. Deși în cameră erau multe obiecte atractive, copiii plângeau, căutându-și mama. Frica a crescut și mai mult când un necunoscut a intrat în cameră. Dar imediat ce mama a luat copilul în brațe, frica a dispărut imediat, copilul s-a liniștit și a început să se joace. Astfel, comunicarea cu cei dragi nu numai că îi conferă copilului noi impresii, dar și protejează împotriva fricii, conferă calm și încredere.
În 1956, cercetătorul francez Marcel Gebert a studiat dezvoltarea mișcărilor la copiii africani. Majoritatea copiilor negri la vârsta de unu și doi ani depășesc dramatic copiii europeni în ceea ce privește dezvoltarea fizică, vorbirea și reacțiile sociale. 93% dintre Negritty la vârsta de un an au IQ peste 100, iar în doi ani astfel de copii sunt de aproximativ 80%. S-a găsit o explicație pentru această dezvoltare - contactul strâns al micilor africani cu mama lor. Copilul trăiește într-o lume de căldură, protejată constant de mama sa, iar acest confort excepțional îi oferă o siguranță completă. Mai mult, cu cât copilul este mai mic, cu atât este mai mare decalajul în performanță. Dar până la vârsta de doi ani, dezvoltarea africană încetinește. Mama începe să se îndepărteze de copil. Nu-l poate purta constant cu spatele și îl dezleagă. Iar europeanul, adaptându-se la viață și în singurătatea sa, începe să avanseze, înaintea africanului. De ce? S-a dovedit că, pentru un african, separarea de mama sa este o traumă psihologică din care devine dificil de recuperat.
Deci, aceste studii confirmă importanța procesului de comunicare atât pentru copil, cât și pentru adult.
În psihologie, comunicarea trebuie privită ca:
1) Procesul de informare Transmiterea informațiilor este cel mai important atribut al comunicării, unde setarea definitorie a unei astfel de interacțiuni este „I” și „Altele”. În procesul de informare, funcționează diferite extensii: „de sus”, „de jos” și „la egalitate”:
– anexa de sus: primul partener crede că el este cel mai semnificativ în relație. O persoană în această poziție se distinge prin aroganță, ambiție și încredere în sine;
– anexa de mai jos: primul partener este în rolul de a cere sau el cedează în mod voluntar conducătorului, luând o poziție de jos. Diferă în modestie, umilință, poate, îndoială de sine;
– extensie la egalitate: partenerii sunt în condiții egale de comunicare, se înțeleg și se susțin reciproc, fără să se ridice și să nu se subestimeze.
2) Activități Potrivit lui A. A. Leontiev, dacă comunicarea este înțeleasă ca o activitate, atunci ar trebui să se procedeze din aceasta:
- intenționalitatea (adică prezența unui scop de comunicare și a unui motiv specific de comunicare),
- eficacitate (ca măsură a coincidenței rezultatului cu scopul urmărit);
- normativitatea (adică obligația controlului social asupra cursului și rezultatelor actului de comunicare);
- obiectivitate (subiectul comunicării este o altă persoană, un partener în activități comune).
Scopul activităților de comunicare este de obicei definit ca controlul comportamentului interlocutorului, iar comunicarea în sine este considerată ca un proces de rezolvare a problemelor de comunicare.
3) Atitudine Primul psiholog rus care a descris comunicarea folosind conceptul de „atitudine” a fost medicul și psihologul rus Alexander Fedorovich Lazursky. În lucrările elevului său Vladimir Nikolaevich Myasishchev, un proeminent om de știință rus psihiatru și
psiholog, cercetător al problemelor abilităților și relațiilor umane, acest concept a dobândit statutul de categorie. Conform punctelor de vedere ale acestor autori, oamenii, datorită necesității materiale sau spirituale, intră în contact interpersonal. Înainte de a intra în contact, fiecare dintre ei avea o atitudine diferită față de anumite evenimente, fapte și fenomene ale realității. În contact unul cu celălalt, oamenii fac schimb de informații (verbale și non-verbale), acțiuni obiective, emoții și astfel își supun atitudinea proprie și atitudinea partenerului la ceva. Rezultatul comunicării este apariția unei noi atitudini, care capătă valoarea unui regulator al comportamentului ulterior.
În forma sa cea mai generală comunicarea ar trebui înțeleasă ca un eveniment al indivizilor, care este în același timp o condiție, factor și mod de a fi și de dezvoltare a fiecăruia dintre ei.
Considerând comunicarea ca o activitate, se poate selecta scopul, conținutul și mijloacele.
1. Scopul comunicării- pentru aceasta apare acest tip de activitate. Obiectivele comunicării sunt prezente atât la animale, cât și la oameni. La animale, scopul comunicării este de a transmite semnale despre pericol, despre mâncare, despre definirea teritoriului lor etc. La om, numărul obiectivelor comunicării crește: transmiterea și primirea de cunoștințe obiective despre lume, instruire și educație, stabilirea contactelor etc. obiectivele comunicării de obicei nu depășesc satisfacerea nevoilor biologice care le sunt relevante, apoi la oameni acționează ca un mijloc de satisfacere a multor nevoi: cultural, cognitiv, estetic, intelectual, moral și creativ.
2. Conținut de comunicare- acestea sunt informații care sunt transmise de la o ființă vie la alta în contactele interindividuale. La om, conținutul comunicării este mai larg și mai profund decât la animale, deoarece include multe componente suplimentare ale expresiei acestui conținut: emoțional (căldură, atenție, empatie); cognitiv (caracteristici ale percepției informației, căutarea informațiilor noi); comportamentale (gesturi, expresii faciale, mișcări, postură, mers, pantomimă, vorbire); morale (responsabilitatea, respectul de sine, rămân întotdeauna uman chiar și în condiții de ostilitate crescută în mediul social).
3. Mijloace de comunicare- metode moderne de codificare, transfer și decodificare a informațiilor: telefon, Internet, înregistrări audio, diagrame, desene, desene etc.
Astfel, toate acestea caracterizează comunicarea ca un proces complex de activitate, care are o structură proprie și se caracterizează printr-o anumită direcție.
Structura comunicării
Psihologia domestică are în vedere trei componente principale ale comunicării Numele acestor componente sunt sugerate de diferiți autori. Deci, Ya. L. Kolominsky: reglator, afectiv, cognitiv; A. A. Bodalev: praxic, afectiv, gnostic; BF Lomov: de reglementare, afectiv, informațional; G. M. Andreeva: comunicativ, interactiv, perceptiv; NN Obozov: comportamental, afectiv, gnostic, dar semnificația și conținutul principal coincid aproape complet. Totuși, dacă plecăm de la caracteristicile personalității, conform cărora sunt componentele atributive ale personalității sociabilitate,subiectivitate,morală,transcendentași unicitate, atunci nu se poate limita doar la triada menționată. O mențiune specială trebuie menționată asupra moralității și laturii etice a comunicării. Cele de mai sus ne permit să concluzionăm că este necesar să distingem în comunicare, alături de componentele cognitive, emoționale și comportamentale, o componentă morală, în care își găsesc expresia componentele nevoii-motivaționale și valorice-semantice ale comportamentului unei persoane.
Componenta comportamentală combină acțiunile desfășurate în cursul comunicării și disponibile observației directe: expresii faciale, gesturi, pantomimă, vorbire, modele tactice de comportament în diverse situații. Aceasta este latura tehnică a comunicării.
Componentă emoțională include caracteristicile stimei de sine, capacitatea de a empatiza și empatia (empatia). Importanța componentei emoționale este că este cheia care deschide ușile comunicării. Baza interacțiunii procesului de comunicare este contact interpersonal- Aceasta este o stare de atracție reciprocă a oamenilor unul față de celălalt, care apare atunci când o persoană se întâlnește cu alta și provoacă căldura comunicării. Căldură- aceasta este o stare emoțională de respect pentru drepturile individului unui partener de comunicare, exprimată prin mijloace non-verbale (încurajând zâmbetul, atingerea, intonația vocii).
Componenta cognitiva include trăsăturile sferei perceptive (trăsături ale percepției informației, căutarea informațiilor analogice în depozitele propriei memorii, prezența limitărilor individuale în cunoașterea și înțelegerea interpersonală).
Astfel, structura psihologică prezentată indică complexitatea și ambiguitatea fenomenului comunicării. Toate componentele apar în interconectare între ele și prezintă interacțiuni directe între ele. Având în vedere fenomenul comunicării și componenta sa socio-psihologică, ar trebui indicat de unde începe totul, ce etape și la ce nivel are loc comunicarea.
Etape și niveluri de comunicare
Comunicarea nu este o formațiune haotică spontană, ci un proces structurat, organizat constând din anumite etape care se succed și determină natura manifestării etapei ulterioare. Psihologul rus, psihiatrul, autorul cărților populare de psihologie și psihoterapie, Anatoly Borisovich Dobrovich, a identificat principalele etape și niveluri ale comunicării umane.
Etape de comunicare:
1) direcție reciprocă - alegerea unui partener de comunicare;
2) reflecție reciprocă - evaluarea rolului real al interlocutorului, un fel de reflectare în oglindă a rolului real al celuilalt
3) informații reciproce - transfer de informații;
4) interconectare - retragerea din comunicare, separarea participanților la comunicare.
În comunicare, toate etapele se desfășoară imperceptibil una după alta, formând un proces integral de interacțiune. Cu toate acestea, dacă există dificultăți în comunicare, atunci cunoașterea secvenței construirii comunicării, vă puteți da seama și înțelege ce a fost greșit, ce greșeli a făcut persoana într-o etapă sau alta. Comunicarea este diferită prin calitate, prin caracter, prin impresia pe care o face asupra noastră. Pentru a descrie acest fenomen, A. B. Dobrovich a introdus conceptul „ niveluri de comunicare". Înainte de a vorbi despre nivelurile de comunicare în sine, ar trebui să înțelegem ce este determinant pentru chiar conceptul de „nivel de comunicare”. Aceasta:
1) capacitatea de a-și exprima gândurile;
2) abordarea comunicării în sine - capacitatea de a găsi cuvintele potrivite;
3) rata de vorbire, în funcție de situație;
4) simțul umorului.
În toată varietatea dialogurilor și a variațiilor acestora, autorul identifică trei niveluri principale de comunicare:
– Nivel ridicat de comunicare- presupune respect și cunoaștere a interlocutorului, atitudine față de acesta, ținând cont de caracteristicile personale. Include: niveluri spirituale, de afaceri și de joacă.
– Nivel convențional- media aurie. Include cunoștințe de bază în domeniul comunicării și personalității umane: trebuie să fiți atenți la personalitatea interlocutorului, să respectați un ton binevoitor, să spuneți cuvinte de recunoștință etc.
– Nivel scăzut de comunicare- atitudine față de interlocutor ca un lucru, necesar sau nu. Nu există nicio orientare către cooperare și înțelegere reciprocă. Principalul lucru este prezența interlocutorului ca obiect de ascultare. Include: niveluri manipulative, standardizate și primitive. În practică, arată astfel:
1) dacă partenerii sunt nepoliticoși, ei comunică numai cu un anumit scop pentru ei înșiși - aceasta este comunicarea la un nivel primitiv;
2) dacă există nesinceritate într-o relație, un sentiment de un fel de falsitate, jocuri - acesta este un nivel manipulativ de comunicare;
3) dacă partenerii acționează numai în cadrul rolurilor lor sociale, aceasta este o comunicare standardizată.
Cum se determină nivelul de comunicare al interlocutorului?
1. Când văd o persoană într-un partener a cărei dispoziție și opinie nu pot fi ignorate, se străduiesc să găsească o soluție optimă - aceasta este comunicare convențională.
2. Comunicare la nivel de afaceri- se întâmplă între parteneri care sunt legați de o relație de cooperare, se văd reciproc ca tovarăși într-o cauză comună.
3. Nivelul jocului- le depășește pe cele anterioare prin subtilitate de conținut și bogăție de nuanțe. Se numește festiv.
4. Nivel spiritual- cel mai înalt nivel de comunicare umană. Partenerul este perceput ca o persoană, un purtător al principiului spiritual.
Nivelurile de comunicare sunt o componentă importantă a vieții umane. Potrivit lui A. B. Dobrovich, fiecare persoană are propriul său nivel de comunicare, din poziția căruia sunt construite cuvintele și faptele sale. Este bine atunci când oamenii comunică la aceleași niveluri, în timp ce incompatibilitatea nivelurilor duce la conflicte și neînțelegeri. Trebuie amintit că trebuie să ne străduim să obținem niveluri ridicate de comunicare. A coborî la primitivitate este o chestiune simplă, dar nu orice persoană poate crește sau menține comunicarea la un nivel înalt!
Pentru a ajunge la o înțelegere a procesului de comunicare propriu-zis, este necesar să se ia în considerare principalele sale aspecte. Există trei aspecte interdependente (teorii) în comunicare:
- latura perceptivă a comunicării este procesul de percepere reciprocă de către partenerii de comunicare;
- comunicativ - include procesul de schimb de informații;
- interactiv este un proces de interacțiune între partenerii de comunicare.
Teoriile comunicării
Psihologie socială: note de curs Melnikova Nadezhda Anatolyevna
LECTURA Nr. 8. Comunicarea ca fenomen socio-psihologic
1. Conceptul de comunicare
În toate acțiunile de grup, participanții acționează simultan în două calități: ca interpreti ai rolurilor convenționale și ca personalități umane unice.
Când se joacă roluri convenționale, oamenii acționează ca unități ale unei structuri sociale.
Există un acord cu privire la contribuția pe care fiecare jucător de rol trebuie să o aducă.
Comportamentul fiecărui participant este limitat de așteptările culturale.
Prin aderarea la astfel de întreprinderi, oamenii rămân ființe vii unice.
Reacțiile fiecăruia dintre ele se dovedesc a fi dependente de anumite calități ale celor cu care intră în contact.
Natura atracției reciproce sau a respingerii este diferită în fiecare caz.
Modelul relațiilor interpersonale care se dezvoltă între persoanele implicate în acțiunea cooperativă creează o altă matrice care constrânge în continuare ceea ce fiecare persoană poate sau nu poate face.
Chiar și în cele mai trecătoare interacțiuni, au loc reacții interumane.
În majoritatea contactelor care au loc, astfel de reacții nu contează prea mult și sunt uitate în curând.
Când oamenii continuă să comunice între ei, apar orientări mai stabile.
Natura acestor relații în fiecare caz va depinde de trăsăturile de personalitate incluse în interacțiunea indivizilor.
Deoarece o persoană așteaptă o atenție specială de la prietenii săi cei mai apropiați și nu este înclinată să aștepte relații bune de la cei pe care nu îi iubește, fiecare parte a sistemului de relații interumane este legată de o serie de drepturi și obligații speciale.
Rolurile convenționale sunt standardizate și impersonale.
Dar drepturile și responsabilitățile stabilite în rolurile interpersonale depind în totalitate de caracteristicile individuale ale participanților, de preferințele lor.
Spre deosebire de rolurile convenționale, majoritatea rolurilor interpersonale nu sunt instruite în mod specific.
Fiecare își dezvoltă propriul tip de apel.
Deși nu există sisteme complet identice de relații interpersonale, există situații repetitive și indivizi similari răspund în același mod la același tip de tratament.
Sunt observate tipare tipice ale relațiilor interpersonale și pot fi denumite roluri interpersonale tipice.
Rolurile interpersonale care apar atunci când oamenii concurează pentru interese similare includ adversar, inamic, conspirator și aliat.
În fiecare grup organizat, există o înțelegere comună a modului în care participanții ar trebui să se simtă unul pentru celălalt.
Într-o familie, de exemplu, relația dintre mamă și fii este definită convențional.
Oamenii care participă la o acțiune concertată interacționează simultan în limbajul celor două sisteme de semne.
În calitate de interpreti ai rolurilor convenționale, ei folosesc simboluri convenționale care fac obiectul controlului social.
În același timp, orientarea personală specială a fiecărui personaj se manifestă în stilul performanței sale, în ceea ce face atunci când situația nu este suficient definită și are o anumită libertate de alegere.
Manifestarea trăsăturilor de personalitate, la rândul său, declanșează răspunsuri, adesea inconștiente.
Aceste două forme de interacțiune se unesc imperceptibil una în cealaltă.
Comunicare- procesul de interconectare și interacțiune a subiecților sociali (indivizi, grupuri), caracterizat prin schimbul de activități, informații, experiență, abilități, abilități și abilități, precum și rezultatele activităților, care este una dintre condițiile necesare și universale pentru formarea și dezvoltarea societății și a individului.
La nivel social, comunicarea este o condiție prealabilă pentru transferul de experiență socială și moștenire culturală de la o generație la alta.
În sens psihologic, comunicarea este înțeleasă ca procesul și rezultatul stabilirii contactelor între oameni sau interacțiunii subiecților prin diferite sisteme de semne.
Există trei aspecte ale comunicării, precum transferul de informații ( aspect comunicativ al comunicării); interacțiune ( aspect interactiv al comunicării); înțelegerea și cunoașterea reciprocă de către oameni ( aspect perceptiv al comunicării).
Cuvintele cheie în înțelegerea esenței comunicării sunt: contact, conexiune, interacțiune, schimb, un mod de unificare.
Există diferite tipuri de comunicare, care sunt cel mai adesea determinate de specificul feedback-ului.
Comunicarea poate fi directă și mediată, interpersonală și de masă.
Comunicare directă- aceasta este o comunicare naturală directă față în față, atunci când subiecții de interacțiune sunt în apropiere și există nu numai comunicare verbală, ci și comunicare folosind mijloace non-verbale.
Comunicarea directă este cel mai complet tip de interacțiune, deoarece indivizii primesc cele mai multe informații.
Comunicarea directă poate fi formalși interpersonal.
De asemenea, poate fi realizat între subiecți și simultan între mai mulți subiecți dintr-un grup.
Cu toate acestea, comunicarea directă este reală doar pentru un grup mic, adică unul în care toți subiecții de interacțiune se cunosc personal.
Comunicarea directă față în față este bidirecțională și se caracterizează printr-un feedback complet și prompt.
Mediat sau comunicare indirectă apare în situații în care indivizii sunt distanți unii de alții prin timp sau distanță, de exemplu, dacă subiecții vorbesc la telefon sau își scriu scrisori unul altuia.
Un tip special de comunicare este comunicare în masă determinarea proceselor de comunicare socială.
Comunicarea în masă reprezintă contactele multiple ale străinilor, precum și comunicarea mediată de diferite tipuri de mass-media.
Comunicarea în masă poate fi directă sau mediată.
Comunicarea directă în masă are loc la diferite întâlniri, în toate grupurile sociale mari: mulțime, public, audiență.
Comunicarea de masă mediată este cel mai adesea unilaterală și asociată cu cultura de masă și mass-media.
Deoarece multe mass-media transmit informații unui număr mare de oameni în același timp, feedback-ul este foarte dificil, dar există în continuare.
Sub influența conținutului informațiilor transmise de astfel de surse, oamenii dezvoltă motive și atitudini, care în viitor își determină acțiunile sociale.
Nivelurile de comunicare sunt determinate de cultura generală a subiecților care interacționează, de caracteristicile lor individuale și personale, de caracteristicile situației, de controlul social și de mulți alți factori.
Dominantele sunt orientările valorice ale comunicatorilor și atitudinea lor unul față de celălalt.
Cel mai primitiv nivel de comunicare este phatic(din lat. fatuus - „prost”), care implică un simplu schimb de observații pentru a menține o conversație într-un mediu în care comunicatorii nu sunt interesați în mod deosebit de interacțiune, dar sunt obligați să comunice.
Primitivitatea sa nu constă în faptul că observațiile sunt simple, ci în faptul că nu există un sens profund sau conținut în spatele lor.
Uneori, acest nivel este denumit convenţional(convenție - „acord”).
Următorul nivel de comunicare este informațional.
Există un schimb de informații care este interesant pentru interlocutori, care este sursa oricărui tip de activitate umană (mentală, emoțională, comportamentală).
Nivelul informațional al comunicării este de obicei stimulant și predomină în condiții de activități comune sau când vă întâlniți cu vechi prieteni.
Personal nivelul comunicării caracterizează o astfel de interacțiune în care subiecții sunt capabili de cea mai profundă auto-divulgare și înțelegere a esenței altei persoane.
Nivelul personal sau spiritual caracterizează doar o astfel de comunicare, care are ca scop activarea unei atitudini pozitive a subiecților de interacțiune cu ei înșiși, cu ceilalți oameni și cu lumea din jurul lor în ansamblu.
Funcțiile de comunicare sunt determinate în funcție de diverse criterii: emoțional, informațional, socializator, obligatoriu, autocunoaștere ( A. V. Mudrik ); instituirea comunității, instrumentală, conștientizare, autodeterminare ( A. B. Dobrovich ); miting, instrumental, translațional, auto-exprimare ( A. A. Brudny ); contact, informațional, stimulent, coordonare, înțelegere, emoțional, stabilirea relațiilor, influențarea ( L. A. Karpenko ) si etc.
Dacă luăm în considerare comunicarea într-un anumit sistem de relații, atunci putem distinge un set de grupuri de funcții.
1. Funcții psihologice determina dezvoltarea unei persoane ca individ si personalitate.
În condițiile de comunicare, multe procese mentale procedează diferit decât în condiții de activitate individuală izolată.
Comunicarea stimulează dezvoltarea proceselor de gândire (activitate cognitivă), a proceselor volitive (activitate), a proceselor emoționale (eficiență).
2. Funcții sociale determină dezvoltarea societății ca sistem social și dezvoltarea grupurilor ca unități constitutive ale acestui sistem.
Integrarea societății este posibilă numai dacă există comunicare în toate formele, tipurile și formele ei.
3. Funcții instrumentale determina numeroasele conexiuni dintre om si lume in cel mai larg sens al cuvantului; între diferite grupuri sociale.
Ideea conceptuală a unei astfel de diviziuni a funcțiilor rezidă în ideea relației unei persoane cu societatea și lumea în conformitate cu un model simplu de relații: persoană - activitate - societate.
Din cartea Psihologia comportamentului spontan al masei autorul Nazaretean Hakob PogosoviciPrelegerea 4-5. Zvonurile ca fenomen socio-psihologic și ca armă a luptei politice - Oh, ce se întâmplă! Ieri am săpat o tranșee - Am dezgropat două cursuri de coniac! - Se spune că spionii au otrăvit apa cu lumina lunii, Ei bine, acum pâinea este făcută din solzi de pește! B. C. Vysotsky Fenomenul zvonurilor și al său
Din cartea Psihologia afacerilor autorul Alexandru MorozovPrelegerea 20. Probleme de adaptare socio-psihologică Problema „adaptării” în sine, conform punctelor de vedere metodologice înrădăcinate în știință, din anumite motive este considerată „una dintre sarcinile cardinale și cele mai importante ale biologiei”, dar nu și psihologia. Și în această poziție, pe
Din cartea Pedagogie: note de curs autor Sharokhina EVCONFERINȚĂ Nr. 22. Educația ca fenomen social și proces pedagogic Educația publică pregătește un copil pentru viață în lumea complexă și în schimbare rapidă de azi. Dezvoltă abilități creative, lărgește orizonturile și gândirea, îmbunătățește sănătatea și
Din cartea Psihologie socială: Note de curs autorul Melnikova Nadezhda AnatolyevnaLECTURA Nr. 2. Caracteristicile socio-psihologice ale personalității O personalitate este o persoană conștientă și activă, care are capacitatea de a alege un mod de viață sau altul. Totul depinde de calitățile personale și psihologice care sunt inerente personalității, acestea trebuie fii corect
Din cartea Psihologia muncii: note de curs autor Prusova NVCONFERENȚĂ Nr. 15. Esența socio-psihologică și conținutul fenomenelor în grupuri. Esența fenomenului de presiune de grup asupra unui individ constă în acceptarea normelor deja existente ale vieții de grup de către fiecare nou individ care intră în acesta. Acest fenomen a fost obținut în plan social. psihologie
Din cartea Psychology of Personality: Lecture Notes autorul Guseva Tamara IvanovnaLECTURA Nr. 21 Aspecte psihologice ale reabilitării sociale și a muncii persoanelor bolnave și cu dizabilități 1. Conceptul de reabilitare Procesul de reabilitare psihologică este deosebit de important în cazurile în care sfârșitul tratamentului internat nu înseamnă că pacientul s-a recuperat complet
Din cartea Psihologia dezvoltării și psihologia dezvoltării: Note de curs autor Karatyan TVCONFERINȚĂ Nr. 13. Comunicarea interpersonală într-un grup social Condiții importante pentru formarea grupurilor sociale în general sunt ca oamenii să lucreze împreună zi de zi în contact direct unul cu celălalt și să lucreze în direcția obiectivelor comune.
Din cartea Etnopsihologie autorul Stefanenko Tatiana GavrilovnaCONFERINȚĂ Nr. 14. Comunicare și relații interumane Printre factorii care normalizează personalitatea, în psihologie, se disting munca, comunicarea și cunoașterea. Comunicarea este o legătură între oameni, în timpul căreia apare un contact psihologic, manifestat prin schimbul de informații, influența reciprocă,
Din cartea Credință și dragoste autorul Amonashvili Shalva AlexandrovichLECTURA Nr. 7. Comunicarea în vârstă preșcolară ca indicator al dezvoltării cu succes a personalității Comunicarea este o formă specifică de interacțiune între un individ și alți indivizi, ca membri ai societății. Procedura de comunicare constă din mai multe componente: 1) nevoia de comunicare -
Din cartea Tehnologia instruirii: teorie și practică autorul Fopel Klaus3.1. ETNOCENTRISMUL CA FENOMEN SOCIAL ȘI PSIHOLOGIC Pentru a menține o identitate pozitivă de către un grup, se folosește un mecanism specific de percepție intergrup - favoritismul intragrup, care constă în tendința de a favoriza propriul grup și al acestuia
Din cartea Rădăcini de dragoste. Constelațiile familiale - de la dependență la libertate. Un ghid practic autorul Liebermeister SwagitoChemarea și apariția Eu sunt Spiritul celor nenăscuți. Cine mă sună? Alege cele mai bune cuvinte! Pune-ți cele mai bune sentimente în ele! Alege cea mai bună muzicalitate pentru apel! Și trimite-mi toate acestea! Vocea ta de pe Pământ va începe pentru a mă educa în Rai și a mă atrage la tine. Ei bine, cum?
Din cartea Deviantology [Psihologia comportamentului deviant] autorul Zmanovskaya Elena Valerievna2. EDUCAȚIA SOCIALĂ ȘI PSIHOLOGICĂ ÎN GRUP În viață, pregătirea socială și psihologică are loc în moduri diferite. Începe în familie, continuă pe locurile de joacă, la școală, în diferite instituții de învățământ etc. De obicei apare spontan sau
Din cartea autorului Din cartea autoruluiLECTURA 4 Comunicarea ca comunicare și interacțiune Conceptul de „comunicare”. Comunicarea ca comunicare Mijloace non-verbale de comunicare Mijloace verbale de comunicare Comunicarea ca interacțiune Formulare
1. COMUNICAREA CA FENOMEN SOCIAL ȘI PSIHOLOGIC
Comunicare (din Lat. Communico - o fac comună, mă conectez, comunic) - 1) Modul de comunicare, linia de comunicare. 2) Comunicare, comunicare.
Comunicarea se referă la procesele de recodare verbală în non-verbală și non-verbală în sfere verbale. De asemenea, se poate observa că vorbim despre o nepotrivire între intrare și ieșire, care este caracteristică sistemelor de comunicații. Într-un act comunicativ standard, reacțiile non-verbale la mesaj sunt de asemenea importante, deoarece cele mai semnificative manifestări de admirație, surpriză, ură etc. au o componentă verbală semnificativ redusă sub forma unei varietăți de interjecții.
În procesul comunicativ, nu există o simplă mișcare a informațiilor, ci cel puțin un schimb activ al acestora. Principala „creștere” a unui schimb de informații specific uman constă în faptul că aici importanța informației joacă un rol special pentru fiecare participant la comunicare, deoarece oamenii nu numai că „schimbă” semnificații, dar se străduiesc și să dezvolte un sens comun. Acest lucru este posibil numai cu condiția ca informațiile să fie acceptate nu numai, ci și înțelese și cuprinse. Esența procesului comunicativ nu este doar informarea reciprocă, ci înțelegerea comună a subiectului. Prin urmare, în fiecare proces comunicativ, activitatea, comunicarea și cunoașterea sunt cu adevărat date în unitate.
Ne vom lipi de analiza conținutului ca metodă de analiză a comunicării. Analiza conținutului este utilizată în mod activ pentru rezolvarea problemelor de analiză a comunicării în domeniul structurilor guvernamentale și de afaceri. Esența sa constă în traducerea informațiilor verbale într-o formă non-verbală mai obiectivă. Prin urmare, toate definițiile analizei de conținut subliniază natura sa obiectivă.
Obiectivitatea este interpretată după cum urmează: fiecare pas poate fi făcut doar pe baza unor reguli și proceduri clar formulate. Prin urmare, repetabilitatea rezultatelor atunci când se utilizează același material de către diferiți cercetători devine un mecanism important de verificare. La urma urmei, ceea ce se întâmplă de obicei în științele umaniste: putem da o sarcină pentru 50 de oameni și ei ne vor da 50 de rezultate. În acest sens, analiza conținutului este o tehnică de cercetare destul de precisă.
Pentru o descriere mai completă a metodei, trebuie adăugate următoarele. În primul rând, toate statisticile despre materialul verbal sunt utilizate pentru a formula concluzii despre aspecte non-verbale, de exemplu, despre anumite caracteristici ale destinatarului și destinatarului. Prin urmare, materialul textual este prezentat aici ca un obiect intermediar. În acest caz, nu ne interesează deloc textul. Și al doilea: în sine, aflarea frecvenței de utilizare, de exemplu, de către scriitorul X., a unui astfel de cuvânt cu o astfel de frecvență nu este o analiză a conținutului. Analiza conținutului este întotdeauna juxtapunerea a două fluxuri. De exemplu, comparând două ziare ca două fluxuri verbale. De asemenea, este posibil să se compare fluxurile non-verbale și verbale: date privind fertilitatea și informații despre eroii copiilor din revistele literare. De interes este studiul acestui flux și normă verbală: frecvența utilizării unui anumit cuvânt în operele scriitorului și frecvența standard a utilizării aceluiași cuvânt în limba de atunci.
1.1 Natura originii procesului de comunicare
Studiul comunicării a început cu psihologia maselor și, mai presus de toate, cu Gabrielle Tarde. Potrivit lui Tarde, rolul comunicării în societate este atât de semnificativ încât una sau alta dintre formele sale determină anumite tipuri de relații sociale, inclusiv relațiile de putere.
Fondatorul ciberneticii, Norbert Wiener, în prima sa carte a identificat conceptele de „comunicare” și „control”, deoarece transmiterea mesajelor este echivalentă cu controlul comportamentului și acțiunilor oricăror dispozitive, mașini, organisme și într-un sens mai larg. - controlul funcționării sistemelor.
Cercetătorii moderni recunosc, de asemenea, legătura inextricabilă dintre comunicare și putere. În acest sens, titlul lucrării lui R. Blacard „Limbajul ca instrument al puterii sociale” este indicativ. Dar comunicarea nu este doar limbaj, nu doar interacțiune verbală. G. Tarde, G. Le Bon și 3. Freud au remarcat rolul special al mijloacelor non-verbale de comunicare - privirea, expresiile faciale, gesturile, posturile, mișcările corpului etc., până la urmă, vorbind despre imitație (Tarde), infecție (Le Bon) și transa (Freud) psihologia maselor a avut în primul rând în minte interacțiunea non-verbală.
Tarde credea în mod logic că forma originală de comunicare era conversația.
Conversația a devenit unul dintre cele mai actuale subiecte de studiu din psihologia și sociologia modernă, trezind un interes crescut al oamenilor de știință din mai multe motive. În acest capitol, vom discuta unele dintre aspectele teoretice ale acestui subiect.
Teoria modernă a comunicării este dezvoltată atât de filozofie, cât și de o mare varietate de științe - de la disciplinele sociale la cele tehnice, computerizate. Zona sa problematică include o gamă extrem de largă de fenomene - de la procese de comunicare intrapersonală (dialog intern în conștiința unui individ) la procese de comunicare la scară largă în sistemele socio-culturale și chiar în comunitatea mondială în ansamblu, unde științific și tehnic se utilizează realizări și se utilizează mijloacele de comunicare în masă inclusiv rețelele globale de calculatoare.
Comunicarea interpersonală este considerată o zonă tradițională de cercetare în psihologia socială.
În forma cea mai generală, trei grupuri de funcții sunt recunoscute pentru comunicare:
1. informare și comunicare;
2. reglementare și comunicativă;
3. afectiv și comunicativ.
1.2 Esența procesului de comunicare
Comunicarea este procesul de creare și difuzare a mesajelor semnificative într-o conversație informală, interacțiune de grup sau vorbire în public_ver. Acest proces include participanți, context, mesaje, canale, prezența sau absența zgomotului și feedback.
Participanții sunt persoane care participă la procesul de comunicare și acționează ca expeditori și destinatari de mesaje. În calitate de expeditori, participanții formează mesaje și caută să le transmită prin simboluri verbale și comportament non-verbal. Ca destinatari, ei procesează și răspund la mesajele și semnalele comportamentale pe care le primesc.
Contextul este mediul fizic, social, istoric, psihologic și cultural în care are loc procesul de comunicare.
Contextul fizic al unui eveniment de comunicare include locația sa, condițiile de mediu (temperatura, iluminatul, nivelul de zgomot), distanța fizică dintre participanți și ora din zi.
Contextul social include scopul comunicării și relațiile preexistente dintre participanți.
Contextul istoric include conexiuni formate între participanții la episoadele de comunicare anterioare și care afectează înțelegerea situației actuale.
Contextul psihologic include stările de spirit și sentimentele pe care fiecare dintre interlocutori le aduce comunicării.
Contextul cultural include credințe, valori, atitudini, ierarhie socială, religie, roluri de grup și conceptul de timp
Un mesaj este o combinație de semnificație, simboluri, codificare și decodificare și o formă sau metodă de organizare.
Sensul este conștientizarea gândurilor și sentimentelor.
Simbolurile sunt cuvinte, sunete și acțiuni care reprezintă un conținut specific de semnificație.
Codificare și decodare
Procesul de gândire cognitivă de transformare a ideilor și sentimentelor în simboluri și organizarea lor într-un mesaj se numește codarea mesajelor; procesul invers de transformare a mesajelor în idei și sentimente se numește decodare.
Forma sau organizarea
Dacă valoarea este complexă, poate fi necesar să o organizați în secțiuni sau să o aranjați într-o anumită ordine.
Canalul este atât ruta mesajului, cât și mijlocul de transmitere a acestuia. Mesajele sunt transmise prin canale senzoriale. În contactul direct între oameni, se utilizează două canale principale: sunetul (simboluri verbale) și semnale vizibile (indicii non-verbale).
Zgomotul este orice stimul extern, intern sau semantic care interferează cu schimbul de informații.
Zgomotele externe sunt obiecte, sunete și alți stimuli din mediu care distrag atenția oamenilor de la ceea ce se spune sau se face.
Zgomotele interne sunt gânduri și sentimente care interferează cu procesul de comunicare.
Zgomotul semantic este un sens transmis în mod accidental de unele simboluri care interferează cu acuratețea decodării.
Feedback-ul este o reacție la un mesaj. Feedback-ul indică persoanei care a transmis mesajul dacă mesajul a fost primit și, dacă da, cum a fost auzit, văzut, înțeles. Dacă un răspuns verbal sau non-verbal indică expeditorului că sensul implicit nu a fost auzit, atunci inițiatorul poate încerca să codifice mesajul într-un alt mod, subliniind înțelegerea sa asupra semnificației transmise. Acest mesaj recodat este, de asemenea, un feedback, deoarece răspunde la reacția destinatarului. În orice proces de comunicare - interpersonal, care are loc într-un grup mic, în timpul unui discurs public - încercăm să evocăm feedback-ul maxim posibil în această situație.
1.2.1 Funcții de comunicare
Comunicarea îndeplinește o serie de funcții și are loc în diverse situații atât sub formă de comunicare directă directă, cât și prin mijloace electronice.
Comunicarea servește pentru noi mai multe funcții importante.
1. Comunicăm pentru a satisface nevoia de comunicare.
2. Comunicăm pentru a ne îmbunătăți și a ne menține imaginea de sine.
3. Comunicăm de dragul îndeplinirii obligațiilor sociale.
4. Comunicăm pentru a construi relații.
5. Comunicăm pentru a face schimb de informații.
6. Comunicăm pentru a-i influența pe ceilalți.
1.2.2 Condiții de comunicare
Situația interpersonală
Cel mai adesea, comunicarea are loc într-o situație de comunicare interpersonală, care este o conversație informală între două sau mai multe persoane.
Situația de luare a deciziilor de grup
Situația luării deciziilor în grup se caracterizează prin faptul că oamenii se reunesc pentru a rezolva anumite probleme.
Situație de vorbire în public
Într-o situație de vorbire în public, vorbitorul vorbește cu publicul într-un loc public cu un mesaj oficial pre-pregătit. Situația comunicării prin mijloace electronice
Astăzi folosim tot mai multe mijloace electronice de comunicare. Participanții la comunicarea electronică nu au un context fizic comun; acest tip de comunicare se bazează pe utilizarea tehnologiei. În consecință, o parte din semnificația mesajului, care este de obicei transmisă de semnale non-verbale, nu este disponibilă destinatarului.
Informațiile, dimpotrivă, în cele mai multe cazuri nu sunt conștiente de comportamentul lor non-verbal. Capitolul 3. Caracteristici comparative ale comunicării verbale și non-verbale 3.1 Caracteristici ale comunicării verbale Principala caracteristică a comunicării verbale poate fi atribuită comunicării verbale, care este inerentă doar la oameni și presupune dobândirea limbajului ca o condiție prealabilă. În propriile lor ...
Cu acțiunea cronotipurilor.4. Mijloace de comunicare. Transmiterea oricărei informații este posibilă numai prin semne, sau mai bine zis prin sisteme de semne. Există mai multe sisteme de semne care sunt utilizate în procesul de comunicare. Distingeți între comunicarea verbală și non-verbală utilizând diferite sisteme de semne. 4.1. Comunicare verbala. Utilizările comunicării verbale în ...
Capcanele procesului de comunicare. Prin urmare, în cel de-al doilea capitol, atenția noastră este îndreptată direct către predarea mijloacelor non-verbale de comunicare în procesul de învățare a unei limbi străine. Am examinat caracteristicile relațiilor personale și de lucru în culturile rusești și germane; gesturi folosite în comportamentul comunicativ rus și german. Pe baza acestor fapte, am dezvoltat ...
Decriptarea mesajelor primite este în curs. Toate acestea devin semnificative doar în actul comunicării și duc la neînțelegere și tensiune, dificultate și imposibilitatea comunicării. În sfârșit, comunicarea interculturală se bazează pe procesul de interacțiune simbolică între indivizi și grupuri ale căror diferențe culturale pot fi recunoscute; percepțiile și atitudinile față de aceste diferențe afectează speciile, ...
- Prokopenko Ivan Alexandrovich, Șef al sectorului pentru colaborarea cu societățile cazacilor din regiunea Volgodonsk. Adjunct Ataman din districtul Primul Don al EKR VVD pentru munca cu tinerii cazaci
Introducere.
Capitolul I. Comunicarea este un proces social și psihologic unic.
1.2. Tipuri de comunicare.
1.3. Tehnica și metodele de comunicare.
1.4. Rolul comunicării în dezvoltarea socio-psihologică a individului.
Concluzie.
Bibliografie.
Introducere
Tema „Comunicarea ca fenomen socio-psihologic” este unul dintre subiectele interesante și importante ale psihologiei sociale; un subiect care este întotdeauna relevant. La urma urmei, o persoană trăiește în societate, este membră a acesteia, o persoană, spre deosebire de un animal, este înzestrată cu vorbire - o parte integrantă a comunicării om-om. Comunicarea este un fenomen socio-psihologic unic, comunicarea este „un proces complex, multifacetic de stabilire și dezvoltare a contactelor între oameni, generat de nevoile activităților comune și incluzând schimbul de informații, dezvoltarea unei strategii unice de interacțiune, percepție și înțelegerea altei persoane. Fenomen socio-psihologic - comunicarea permite unei persoane să se contacteze, îmbogățindu-se cu noi cunoștințe, oferă unei persoane posibilitatea de a-și realiza semnificația în viață. în activitate, o persoană se străduiește inițial pentru aceasta. „Dacă strămoșii noștri nu ar avea această dorință aprinsă pentru propria lor semnificație, atunci nu ar exista civilizație. Fără el, nu am fi departe de animale ”.
Este imposibil să ne imaginăm viața umană fără comunicare, este necesar în activități comune, contribuie nu numai la schimbul de informații, ci și la dezvoltarea unei strategii unificate pentru interacțiunea om-om în societate, ajută nu numai percepția, dar și înțelegerea unei persoane de către o persoană, promovează înțelegerea reciprocă între oameni. De aceea, scopul principal al acestui eseu urmează de aici: să arate că comunicarea este într-adevăr un fenomen socio-psihologic. Sarcinile activității sunt următoarele: 1) să arate rolul comunicării în dezvoltarea umană; 2) arată tipurile, tehnicile și metodele de comunicare.
Material interesant pentru dezvăluirea subiectului este prezentat de următoarele surse: „ABC-ul unui cetățean” - compilat de A. Ivanov, în care se acordă multă atenție rolului de comunicare pe care îl joacă în viața tinerei generații. . „Estetica pentru fiecare zi” de V. Brozhik oferă unei persoane posibilitatea de a vedea și evalua rolul comunicării în viața de zi cu zi, doctor în filosofie, profesorul Vladimir Brozhik într-o formă populară evidențiază importanța esteticii comunicării. Psihologul M.R. Ginzburg în lucrarea sa „Drumul către sine” arată că nu este ușor să te vezi și să te înțelegi corect, în care unul dintre rolurile importante aparține comunicării. Cititorul pentru studenții seniori „Din istoria gândirii umaniste rusești” compilat de AF Malyshevsky și alții este un material bogat din istoria comunicării. Cartea lui Dale Carnegie „Cum să câștigi prieteni și să influențezi oamenii” este un fel de manual despre abilitățile de comunicare, în care un celebru specialist american în vorbire în public și relații umane atrage atenția cititorilor asupra capacității de a comunica, din această invidie există mult viața și opera persoanei însuși. „Un scurt dicționar psihologic” editat de AV Petrovsky și MG Yaroshevsky, precum și lucrarea lui AV Petrovsky „Fiind o personalitate”, este un material necesar și interesant pe tema „Psihologie socială”. Lucrările lui Artur Vladimirovici Petrovski, academicianul APN, sunt publicate nu numai aici în Rusia, ci și în străinătate. „Cultura personalității - ce este?” - acestea sunt conversații despre frumosul din viață și om (compilat de K.F. Lugansky: Redacția generală a L.S.Akentieva), unde comunicarea joacă și un rol important. Lucrarea lui E. Melibrud „Eu - Tu - Noi” este un asistent important al posibilității psihologice de îmbunătățire a comunicării, atunci când o persoană este interesată de însăși oportunitatea de a-și dezvolta abilitățile psihologice, care sunt importante în comunicarea cu oamenii. „Lumea omului” de A. Romanov oferă tinerei generații posibilitatea de a atinge tradițiile oamenilor lor, care sunt imposibile fără comunicare în viața de zi cu zi, în viață, în muncă. Lucrarea „Psihologie” de Robert Semenovich Nemov, un cunoscut psiholog rus, doctor în științe, profesor, academician și membru corespondent al Academiei de Științe Pedagogice și Sociale a Academiei Internaționale de Științe Psihologice, oferă materiale bogate pe tema această lucrare, atrăgându-ne atenția asupra faptului că „comunicarea este inerentă tuturor ființelor vii superioare, dar la nivel uman capătă formele cele mai perfecte, devenind conștientă și mediată de vorbire” că comunicarea este într-adevăr un fenomen socio-psihologic. „Culturologie. Dicționarul enciclopedic "de Konstantin Mihailovici Khoruzhenko este întotdeauna un asistent important în lucrarea asupra abstractului, este o sinteză a materialelor culturologice de bază; conceptul de comunicare în sine este dezvăluit aici după cum urmează: „comunicarea este interacțiunea dintre oameni, în principal directă. Conceptul de comunicare este, de asemenea, utilizat pentru a caracteriza interacțiunile dintre diferite sisteme sociale și culturale („comunicare interetnică”, „comunicare a culturilor” etc.), adică în termeni de relații mai largi decât relația interpersonală dintre oameni. În orice caz, comunicarea nu poate fi realizată ocolind contactele interindividuale ”.
Toate sursele utilizate în abstract fac posibilă înțelegerea profundă a importanței comunicării în viața umană, ajută la dezvăluirea subiectului acestei lucrări.
Capitolul I.
Comunicarea este un fenomen socio-psihologic unic
Conținut, scopuri și mijloace de comunicare Comunicarea, ca fenomen socio-psihologic, în viața umană este „nu mai puțin importantă decât aerul pe care îl respirăm. Atmosfera terestră conține în proporții adecvate elementele necesare vieții și funcționării normale a organismelor. Aceste elemente ne înconjoară și pătrund în fiecare organism. Relațiile interumane joacă un rol similar în viața socială a oamenilor ... Lipsa sau excesul anumitor elemente ale atmosferei de comunicare interpersonală o îngreunează și uneori face imposibilă o viață normală care aduce un sentiment de satisfacție ”.
Comunicarea este inerentă tuturor ființelor vii superioare. Dar numai la nivel uman dobândește cele mai perfecte forme. În modul de viață al diferitelor animale și oameni superiori, se evidențiază două părți: contactele cu natura și contactele cu ființele vii, prima este activitatea, iar a doua este comunicarea, în care ființele vii, un organism cu un organism interacționează între ele , schimbul de informații. „Următoarele aspecte sunt evidențiate în comunicare: conținut, scop și mijloace. Conținutul este informații care sunt transmise de la o ființă vie la alta în contactele interindividuale. Conținutul comunicării poate fi informații despre starea motivațională sau emoțională internă a individului. O persoană comunică alte informații despre nevoile sale și se așteaptă ca persoana către care se adresează să participe la satisfacerea acestor nevoi. În plus, prin comunicarea unei persoane cu o persoană, pot fi transmise și date despre starea emoțională a unei persoane. „Unul dintre cele mai importante fapte ale vieții umane este că oamenii experimentează diferite experiențe emoționale și se străduiesc să le experimenteze. Sursa principală a acestor experiențe sunt situațiile interumane. " Aceasta este mulțumire și bucurie și furie și tristețe și suferință etc. Este important ca „satisfacerea nevoilor emoționale să fie posibilă în toate formele de contact ... oamenii deseori subestimează acest fapt, îl neglijează sau chiar încearcă să-i reziste cumva. Această circumstanță poate fi legată de convingerea că emoțiile împiedică munca intelectuală și activitatea profesională. Astfel apar cerințele pentru a elimina activitatea profesională sau cercetarea științifică de emoții, deși este pur și simplu imposibil să excludem complet momentele de satisfacție a nevoilor emoționale din comunicarea interpersonală. Drept urmare, problemele emoționale sunt cel mai adesea forțate să iasă din sfera conștiinței, iar acest lucru este mai dăunător decât benefic. " Conținutul comunicării om-om este multidimensional, este cel mai divers prin conținutul său interior. Într-adevăr, comunicând între ei, oamenii primesc informații despre lume, primesc experiență de viață bogată, cunoștințe, își dezvoltă abilitățile, abilitățile și abilitățile. De exemplu, pentru a înțelege mai bine o persoană, astfel încât să existe un beneficiu din comunicare, pentru a mulțumi oamenii, ar trebui să folosiți următoarele sfaturi simple: „Sincer interesat de alte persoane” și „Vorbiți despre ceea ce vă interesează interlocutorul. "
Scopul în sine are un rol important în comunicare. „Scopul comunicării este ceea ce are o persoană pentru acest tip de activitate.” La animale și la oameni, obiectivele pot fi diferite: la animale, scopul comunicării poate fi acela de a induce un alt animal să ia măsuri sau poate fi un avertisment că este necesar să nu întreprindeți nicio acțiune (avertizare despre pericol, acest lucru este una dintre acțiunile importante). Și o persoană poate încuraja o persoană să ia orice acțiune, dar ceea ce este deosebit de important este transferul și achiziționarea de cunoștințe obiective despre lume, instruire și educație, coordonarea acțiunilor oamenilor în activitățile lor comune, stabilirea și clarificarea personalului și afacerilor relații. Și aici nu poți face fără ceea ce este atât de important în dezvoltarea personalității - „să înveți să te înțelegi pe tine, lumea ta interioară, gândurile, sentimentele și experiențele tale ... să te modelezi”. În relațiile personale, trebuie să găsești un sprijin solid, pentru a rezolva singur problemele dificile care apar. „Faptul este că oamenii încearcă destul de des să mute soluția propriilor probleme pe umerii altora. Cu toate acestea, nimeni în afară de ei înșiși nu le poate rezolva. Aceasta este, desigur, este posibil să se decidă - temporar. Înainte să apară o nouă problemă. Există multe probleme în viață. O persoană se va obișnui cu cârje și va trece prin viață, bazându-se pe o cârjă, apoi pe alta. El va uita cum să meargă fără cârje. Se va poticni din senin. Nu trebuie să treci prin viață, ci să mergi pe larg și cu îndrăzneală - pe propriile picioare ... Nu există nimic mai interesant în lume decât viața ... ”- psihologul MR Ginzburg oferă sfaturi înțelepte. Toate acestea sunt inerente comunicării umane. Și dacă la animale obiectivele comunicării nu depășesc de obicei satisfacerea nevoilor lor biologice, atunci la oameni, obiectivele comunicării sunt un mijloc de satisfacere a multor nevoi diferite: sociale, culturale, cognitive, creative, estetice, nevoi morale creștere, dezvoltare morală și altele. Și aici sunt importante mijloacele de comunicare, care „pot fi definite ca metode de codificare, transmitere, procesare și decodificare a informațiilor transmise în procesul de comunicare de la o ființă vie la alta”. Informațiile pot fi transmise prin contacte directe ale corpului (mâini, atingerea corpului), pot fi transmise și percepute la distanță, prin simțuri (observarea de la o persoană a mișcărilor altei persoane și percepția semnalelor produse de unul dintre comunicatori ). O persoană, folosind metodele de transmitere a informațiilor care i-au fost date de natură, inventează și îmbunătățește pe ceilalți. De exemplu, limbajul și alte sisteme de semne, scrierea, formele și tipurile sale (texte, desene, diagrame, desene), mijloace tehnice de înregistrare, transmitere și stocare a informațiilor (este vorba de echipamente radio și video; mecanice, magnetice, laser și alte forme de înregistrare) ... „În ingeniozitatea sa în alegerea mijloacelor și metodelor de comunicare intraspecifică, omul a depășit cu mult toate ființele vii cunoscute de noi care trăiesc pe planeta Pământ”. Și acest lucru nu este surprinzător. „Dacă o persoană își simte participarea la viața societății, la dezvoltarea acesteia, creează nu numai valori materiale pentru oameni, ci se creează pe sine”.
Tipuri de comunicare
Tipurile de comunicare sunt determinate în funcție de conținutul, scopul și mijloacele de comunicare dintre persoană și persoană. În ceea ce privește conținutul, comunicarea este împărțită în următoarele tipuri: material, are ca scop schimbul de obiecte și produse de activitate. Aici, participanții implicați în activități individuale își schimbă produsele, care în sine reprezintă un mijloc de satisfacere a nevoilor lor urgente. Următorul tip de comunicare este comunicarea cognitivă, care implică schimbul de cunoștințe, care este foarte important în viața unei persoane, în dezvoltarea sa socio-psihologică. „Răspândirea iluminării și rațiunea generală au arătat că experimentarea este fundamentul tuturor cunoștințelor naturale.<…>Vorbirea pare a fi un mijloc de a aduce gândurile împreună; omul este împrumutat metodei sale cu toate invențiile sale și perfecțiunea sa ”. Tot ceea ce a realizat o persoană pe pământ se datorează, în primul rând, bineînțeles, schimbului de cunoștințe, adică formei cognitive de comunicare. Următorul tip important de comunicare este comunicarea condiționată, care este un schimb de stări mentale sau fiziologice, aici o persoană are un efect asupra unei persoane care este conceput pentru a aduce o anumită persoană într-o anumită stare mentală (pentru a se calma sau, pe dimpotrivă, pentru a-l excita pe interlocutor, a-l înveseli sau a-l strica, adică în cele din urmă au un anumit efect asupra bunăstării unei persoane asupra alteia). Și aici este important să ne înțelegem reciproc în comunicare. „Capacitatea de a înțelege tot ce se întâmplă oamenilor și a oamenilor înșiși, de a înțelege semnificația acțiunilor, experiențelor, gândurilor, aspirațiilor lor, de a realiza sensul interior al unor situații întregi care apar ca urmare a acțiunilor mai multor oameni este o abilitate , a cărei valoare poate fi greu supraestimată. Este deosebit de important să poți fi conștient nu numai de ceea ce îi privește pe ceilalți, ci și de propriul tău comportament, de reacțiile tale în situații specifice de comunicare interpersonală. Această abilitate se formează pe baza dezvoltării abilității în sine pentru a face rapid și fără echivoc judecăți despre oameni și despre sine. Tendința de a judeca rapid și irevocabil oamenii face dificilă înțelegerea lor cu adevărat profund. " În comunicarea de acest tip, ar trebui să evaluăm în mod cuprinzător personalitatea, să le înțelegem acțiunile și experiențele interioare, deoarece „numai o persoană care face obiectul activității noastre cognitive poate face o judecată finală dacă îl înțelegem corect”.
Comunicarea motivațională este comunicarea de tip care implică schimbul de motive, obiective, interese, motive, nevoi. „Comunicarea motivațională are ca conținut transferul anumitor motive, atitudini sau disponibilitate la acțiune într-o anumită direcție unul către celălalt.” Influența unei persoane asupra alteia poate fi asociată cu capacitatea de a subjuga oamenii la voința lor. „Instrumentul principal cu care stabilim contactele cu ceilalți și îi influențăm într-un anumit mod este personalitatea noastră cu toate limitările și caracteristicile sale inerente. Dacă impactul asupra unei alte persoane este determinat de natura nevoilor, aspirațiilor și dorințelor mele, atunci aproape întotdeauna în răspunsul meu de la această persoană, nevoile, aspirațiile și dorințele sale se reflectă în același mod. Consecințele reale ale influenței direcționale sunt schimbul de influențe reciproce și afectează ambii parteneri. Acest lucru se poate întâmpla sub formă de lupte și lupte, sau poate sub formă de activități și interacțiuni comune. Astfel, capacitatea de a influența o altă persoană poate fi înțeleasă ca fiind capacitatea de a construi relații în relația dorită. "
Următorul tip de comunicare are o mare importanță în dezvoltarea socio-psihologică a unei persoane - comunicarea de activitate, care conține practic schimbul de acțiuni, operații, abilități și abilități. „Comunicarea asociată cu diferite tipuri de activități cognitive sau de învățare poate servi drept ilustrare a comunicării cognitive și bazate pe activități. Aici informațiile sunt transmise de la subiect la subiect, extinzând orizonturile, îmbunătățind și dezvoltând abilități ”.
Al doilea grup important de tipuri de comunicare este alcătuit din comunicare, care se distinge prin obiectivele comunicării. Acestea sunt următoarele: biologice și sociale în conformitate cu nevoile care stau la baza lor. Comunicarea biologică este asociată cu satisfacerea nevoilor organice de bază, comunicarea este necesară pentru întreținerea, conservarea și dezvoltarea organismului. Comunicarea socială vizează extinderea și întărirea contactelor interpersonale, pe lângă aceasta - și stabilirea și dezvoltarea relațiilor interpersonale și creșterea personală a individului. Contactele interpersonale pot aduce beneficii reciproce oamenilor numai atunci când ambele părți acționează în așa fel încât acțiunile lor duc în cele din urmă la rezultatul pozitiv așteptat. „De mii de ani, filosofii au vorbit despre normele relațiilor umane și din aceste considerații s-a cristalizat o singură poruncă importantă. Nu este nou. Este la fel de veche ca istoria însăși. Zarathushtra l-a inspirat adoratorilor de foc din Persia acum trei mii de ani. Lao Tzu, fondatorul taoismului, l-a lăsat moștenitor adepților săi din Valea Han. Buddha a predicat-o pe malurile Gangesului sacru cu cinci sute de ani înainte de nașterea lui Hristos. Cărțile sacre ale hinduismului au învățat această poruncă cu o mie de ani mai devreme. Isus a vestit-o printre dealurile pietroase din Iudeea în urmă cu nouăsprezece secole. El a rezumat-o într-un singur gând - poate cel mai important principiu din lume: „în tot ce vrei să-ți facă oamenii, la fel și tu cu ei”.
În funcție de mijloacele de comunicare, se disting următoarele tipuri de comunicare: directă și mediată, directă și indirectă. Cu ajutorul organelor naturale date unei ființe vii de către natură (mâini, cap, trunchi, corzi vocale etc.), se realizează comunicarea directă, iar comunicarea indirectă este asociată cu utilizarea mijloacelor și instrumentelor speciale pentru organizarea comunicării și schimb de informații: acestea sunt obiecte naturale (urmă pe pământ, un băț, o piatră aruncată etc.), pot fi și obiecte culturale (presă, radio, televiziune, sisteme de semne, înregistrări de simboluri pe diverse medii etc.) ).
Comunicarea directă și indirectă nu are, de asemenea, o importanță mică în dezvoltarea socio-psihologică a individului. Comunicarea directă se bazează pe contactele personale și percepția directă a părților care comunică reciproc în chiar actul comunicării (contacte corporale, conversații ale oamenilor între ei, comunicarea lor în acele cazuri când văd și reacționează direct la acțiunile celuilalt). Și aici, desigur, „abilitatea de a vedea conexiunile dintre propriul comportament și reacțiile altora, între acțiunile altora și comportamentul cuiva ajută la înțelegerea adecvată a oamenilor. Această conexiune bidirecțională între comportamentul unei persoane și reacțiile interne ale alteia este cheia înțelegerii a ceea ce se întâmplă cu adevărat între oameni. Pentru a înțelege această conexiune, ar trebui să mergeți unul către celălalt, facilitând înțelegerea reciprocă. Iar acest lucru necesită deschidere și încredere, conștientizare de sine dezvoltată și acord cu sine ”. Comunicarea indirectă este o astfel de comunicare efectuată prin intermediari, care pot fi alți oameni (negocieri între părțile aflate în conflict, de exemplu, într-un grup sau familie). Aceste două tipuri de comunicare, directă și indirectă, subliniază încă o dată că „o persoană diferă de animale prin faptul că are o nevoie specială, vitală de comunicare, precum și faptul că își petrece cea mai mare parte a timpului în comunicarea cu alte persoane” .
Următoarele tipuri de comunicare sunt interesante și importante - de afaceri și personale, instrumentale și vizate. Comunicarea de afaceri, ca moment privat, este inclusă în orice activitate comună și este un mijloc de îmbunătățire a calității acestei activități, conținutul comunicării de afaceri este ceea ce fac oamenii. Comunicarea personală vizează probleme psihologice de natură internă, interese și nevoi care afectează personalitatea unei persoane: aceasta este atât căutarea sensului vieții, cât și determinarea atitudinii cuiva față de persoana care este semnificativă pentru o persoană dată, la ceea ce altceva se întâmplă în jur, rezolvarea oricărui conflict intern etc. „Dificultățile și conflictele apar inevitabil în relațiile interumane, ele fac parte din viața noastră. Există considerații de zi cu zi răspândite că conflictele sunt ceva nefavorabil și periculos, că ar trebui evitate cu orice preț și că relațiile bune între oameni se caracterizează prin absența completă a oricăror conflicte. Ca urmare a marii popularități a unor astfel de puncte de vedere, oamenii încearcă să-și ascundă conflictele față de ceilalți și chiar de ei înșiși. Astfel, unele dintre conflicte există în planul interior, ascuns. " nu se poate evita rezolvarea conflictelor, ele trebuie rezolvate fără greș, deoarece acest lucru dăunează personalității în sine și relațiilor interumane.
În viața umană, comunicarea nu poate exista ca un proces izolat sau ca o formă independentă de activitate. Comunicarea este neapărat inclusă în activitatea practică individuală sau de grup, lucru de neimaginat fără acest fenomen socio-psihologic.
Atât comunicarea instrumentală, cât și cea vizată își joacă rolul specific. „Comunicarea poate fi numită instrumentală dacă nu este un scop în sine, nu este stimulată de o nevoie independentă, dar urmărește un alt scop decât obținerea satisfacției chiar din actul comunicării. Scopul este comunicarea, care servește în sine ca mijloc de satisfacere a unei nevoi specifice, în acest caz nevoia de comunicare ”.
Există un alt tip de comunicare care este important pentru o persoană, este inerent doar unei persoane - aceasta este comunicarea verbală, care este strâns legată de comunicarea non-verbală: comunicarea folosind expresii faciale, gesturi, prin contacte directe senzoriale sau corporale, comunicarea non-verbală nu implică utilizarea vorbirii. Dar comunicarea verbală presupune dobândirea limbajului, este mai bogată decât toate formele de comunicare, deși nu poate înlocui complet alte forme și tipuri de comunicare.
Indiferent de tipul de comunicare pe care îl luăm, un lucru este clar - toate tipurile au propria lor semnificație în dezvoltarea socio-psihologică a individului. La urma urmei, comunicarea și activitatea umană sunt strâns legate între ele, deși există diferențe între ele. „Rezultatul unei activități este de obicei crearea unui obiect sau produs material sau ideal (de exemplu, formularea unei idei, a unui gând, a unei afirmații). Rezultatul comunicării este influența reciprocă a oamenilor unul asupra celuilalt. Activitatea este în principal o formă de dezvoltare intelectuală a activității unei persoane, iar comunicarea este un tip de activitate, în principal modelarea și dezvoltarea acesteia ca persoană. Dar activitatea poate participa și la transformarea personală a unei persoane, precum și la comunicare în dezvoltarea sa intelectuală. Prin urmare, activitatea și comunicarea ar trebui considerate ca aspecte interdependente ale activității sociale care dezvoltă o persoană ”.
Tehnica și metodele de comunicare
Conținutul, scopul și mijloacele de comunicare, tipurile de comunicare sunt strâns legate de concepte atât de importante în psihologia socială precum tehnica și metodele de comunicare. „Tehnicile de comunicare sunt modalități de a pre-acorda o persoană pentru a comunica cu oamenii, comportamentul său în procesul de comunicare și tehnicile sunt mijloacele preferate de comunicare, inclusiv verbală și non-verbală.” O persoană, înainte de a intra în comunicare cu o altă persoană, își determină interesele, le corelează cu interesele persoanei cu care comunică, evaluează persoana ca persoană, dezvoltă tehnica și metodele de comunicare care sunt cele mai potrivite pentru această comunicare. Și apoi, deja în cursul comunicării în sine, el controlează cursul și rezultatele comunicării. Aici ar trebui să acordați atenție modului de a finaliza corect comunicarea, astfel încât interlocutorul să aibă o impresie adecvată despre sine, pentru a vă asigura că interlocutorul are mai târziu (sau, dimpotrivă, nu are) dorința de a comunica mai departe.
Când începeți comunicarea cu o persoană, trebuie amintit că aici tehnica de comunicare include următoarele elemente: adoptarea unei anumite expresii faciale, a posturii, alegerea cuvintelor inițiale și a tonului de expresie, mișcări și gesturi care atrag atenția partenerului, acestea ar trebui să vizeze presetarea partenerului, pe o anumită percepție a informațiilor. Expresia feței este importantă, deoarece ar trebui să reflecte trei puncte principale: scopul mesajului, rezultatul dorit al comunicării și atitudinea demonstrată față de interlocutor. Literal, totul este important aici: postura pe care o iei atunci când comunici și expresia feței. De exemplu, o conversație între interlocutori, care are loc față în față, facilitează comunicarea, în timp ce comunicarea în care una dintre părți privește în lateral sau stă pe jumătate, va complica cu siguranță comunicarea.
Când comunicați, ar trebui să fiți foarte atenți la cuvintele și tonul inițial, deoarece tonul oficial și adresa accentuată către „dumneavoastră” pot însemna deja că persoana care se adresează partenerului nu intenționează să treacă la un mod prietenos atunci când comunică. Și, în același timp, apelând la „tine”, un ton prietenos dispune interlocutorii unii de alții, iar un zâmbet, care subliniază o atitudine prietenoasă, face comunicarea plăcută. Mult poate depinde de capacitatea de a zâmbi în viața unei persoane; un zâmbet poate face mai mult decât orice altceva în tehnologia comunicării. „Nu costă nimic, dar dă foarte mult. Îmbogățește pe cei care o acordă. Durează o clipă și uneori rămâne în memorie pentru totdeauna. Nimeni nu este suficient de bogat pentru a face fără ea. Și nu există un om atât de sărac care să nu devină mai bogat de ea. Creează fericire în casă, stimulează bunăvoința în relațiile de afaceri și servește drept parolă pentru prieteni. ”
Gesturile unei persoane în timpul comunicării, precum și expresiile faciale, expresiile sale faciale sunt adesea involuntare, astfel încât se poate observa cum comunicarea, pentru a-și ascunde starea sau atitudinea față de un partener, poate să-și abată ochii și să-și ascundă mâinile.
„În procesul de comunicare, se utilizează alte tipuri de tehnici și metode de conversație, bazate pe utilizarea așa-numitului feedback. În comunicare, se înțelege ca o tehnică și metode de obținere a informațiilor despre un partener de comunicare, utilizate de interlocutori pentru a-și corecta propriul comportament în procesul de comunicare ”. Cu feedback-ul, există un control conștient al influențelor comunicative, aici și observarea interlocutorului și evaluarea reacțiilor sale și a modificărilor ulterioare în conformitate cu acest comportament propriu. Feedback-ul în timpul comunicării permite interlocutorilor să se vadă din exterior și să se judece corect în procesul comunicării, în plus, feedback-ul permite, de asemenea, partenerilor să-și coreleze reacțiile cu evaluările propriilor acțiuni și să tragă o concluzie despre ceea ce a fost, de exemplu, cauza unei anumite reacții a interlocutorului la cuvintele rostite, există și o corecție pe care persoana comunicantă o face în propriul comportament, în funcție de modul în care percepe și evaluează acțiunile partenerului de comunicare. „Astfel, capacitatea de a folosi feedback-ul în comunicare este unul dintre cele mai importante puncte în procesul de comunicare și în structura abilităților comunicative ale unei persoane. Succesul comunicării depinde în multe privințe de abilitățile de comunicare, care includ abilitățile de comunicare ale unei persoane cu o persoană. Oamenii diferă unii de alții atât prin vârstă, cât și prin educație, și prin nivelul de dezvoltare culturală și psihologică, precum și prin viață și experiență profesională, etc. De aceasta depinde într-o oarecare măsură și comunicativitatea lor în comunicare. Oamenii educați și cultivați au abilități de comunicare mai pronunțate decât oamenii inculți și puțin culti. „Oamenii ale căror profesii implică nu numai o comunicare frecventă și intensivă, ci și îndeplinirea anumitor roluri în societate (actori, medici, profesori, politicieni, lideri), au deseori abilități de comunicare mai dezvoltate decât reprezentanții altor profesii”.
Vorbind despre tehnica și metodele de comunicare, ar trebui să acordați atenție faptului că acestea sunt diferite în ceea ce privește vârsta (copii, adolescenți, băieți și fete, adulți, pensionari etc.) Mai direct în comunicare, desigur, copii, în tehnica lor, primatul comunicării aparține mijloacelor non-verbale, comunicarea la copii are adesea o natură excesiv emoțională, iar feedback-ul este slab dezvoltat aici. „Odată cu vârsta, aceste trăsături ale comunicării dispar treptat și devine mai echilibrată, verbală, rațională, economică în mod expres. Feedback-ul se îmbunătățește, de asemenea ”. În plus, tehnica de comunicare și metodele de comunicare sunt influențate de comunicatorii de profesie. Actorii își pot folosi stilul lor de comunicare profesional în tehnicile de comunicare, iar liderii, de exemplu, se pot baza pe tonul unui mentor în comunicare, în timp ce medicii susțin în comunicare atenția sporită, simpatia pentru interlocutor.
Tehnicile și tehnicile de comunicare sunt importante și necesare în comunicarea umană. Comunicând, o persoană se îmbogățește și permite interlocutorului său să se vadă pe sine în această comunicare, să dobândească informațiile necesare și utile. Trebuie amintit că trebuie să fii nu numai un interlocutor, ci și un ascultător. "Fii un bun ascultator. Încurajați-i pe alții să vorbească despre ei înșiși. ”
Rolul comunicării în dezvoltarea socio-psihologică a personalității
Comunicarea, ca un proces complex, multifacetic de stabilire și dezvoltare a contactelor între oameni, este cel mai bun bine acordat unei persoane, care este generat de nevoile activităților comune, include schimbul de informații. Ca urmare a comunicării, oamenii interacționează între ei. „Comunicarea este o condiție indispensabilă pentru orice formă de viață umană socială și individuală. Datorită lui, a devenit posibil ca oamenii să lucreze împreună pentru a stăpâni natura și a satisface nevoile individuale. În procesul de comunicare, se formează tipare și modele de comportament uman, care ulterior „intră” în persoană. Gândirea, capacitatea de a analiza și evalua, imaginea lumii și a propriei persoane se formează în individ în cursul comunicării. După ce ne-a ascultat cu atenție viața interioară, oricare dintre noi va descoperi cu siguranță un proces neîncetat de comunicare internă - dialoguri interne de o natură foarte diferită, dispute, critici, justificare. Ca și cum o parte din conversațiile noastre cu alții din viața de zi cu zi a trecut în planul interior și ar fi țesută în structura personalității. "
Comunicarea este necesară pentru fiecare persoană, modul principal sau natural de existență al unei persoane este legătura acesteia cu alte personalități, coexistența cu acestea și nu izolarea față de ceilalți și viața exclusiv pentru sine. „Comunicarea are o mare importanță în formarea psihicului uman, dezvoltarea acestuia și formarea unui comportament cultural inteligent. Prin comunicarea cu persoane dezvoltate psihologic, datorită posibilităților ample de învățare, o persoană își dobândește toate abilitățile și calitățile cognitive superioare. Prin comunicarea activă cu personalități dezvoltate, el însuși se transformă într-o personalitate. " Încă de la naștere, o persoană are posibilitatea de a comunica, dacă nu ar fi aceasta, atunci o persoană nu ar fi devenit niciodată o persoană dezvoltată cultural și moral, după ce a pierdut comunicarea, o persoană pierde mult. În primele etape ale vieții umane (ontogeneza), comunicarea cu adulții este foarte importantă pentru dezvoltarea unui copil. În acest moment, copilul își dobândește toate calitățile sociale și psihologice aproape exclusiv prin comunicare, deoarece până la începutul educației școlare, sau mai bine zis până la debutul adolescenței, copilul este privat de capacitatea de autoeducare și autoeducare.
Dezvoltarea mentală a unui mic cetățean începe cu comunicarea, acesta este primul său tip de activitate socială, care apare în ontogeneză, datorită acestui fapt, copilul primește informațiile necesare dezvoltării sale individuale. Și abia mai târziu, în al doilea sau al treilea an din viața unui copil, apare activitatea obiectivă, care este și o condiție și un mijloc de dezvoltare socială și psihologică a individului.
În comunicare, la început prin imitație directă, apoi prin instrucțiuni verbale, se dobândește experiența de viață de bază a copilului. Adulții cu care copilul comunică sunt purtătorii acestei experiențe și este prin comunicare și în nici un alt mod această experiență nu poate fi dobândită de un mic cetățean, o persoană. Totul aici este important pentru copil: atât intensitatea comunicării, cât și varietatea conținutului, scopurilor și mijloacelor de comunicare, deoarece toate acestea sunt foarte semnificative în dezvoltarea socială și psihologică a personalității copilului. Toate tipurile de comunicare aduc beneficii neprețuite unei persoane. „Comunicarea personală formează o persoană ca persoană, îi oferă posibilitatea să dobândească anumite trăsături de caracter, interese, obiceiuri, înclinații, să învețe normele și formele comportamentului moral, să determine obiectivele vieții și să aleagă mijloacele de realizare a acestora. " Comunicarea materială joacă, de asemenea, un rol important în dezvoltarea personalității, deoarece datorită acesteia, o persoană primește obiectele culturii materiale și spirituale necesare unei vieți normale și, la rândul său, acționează ca o condiție pentru dezvoltarea individuală a personalitatea. Un factor în dezvoltarea intelectuală a unei persoane este comunicarea cognitivă, atunci când ambele părți în comunicare fac schimb de informații, îmbogățindu-se reciproc cu cunoștințe. Starea de pregătire pentru învățare, formularea atitudinilor necesare optimizării altor tipuri de comunicare este asigurată de comunicarea condiționată, aceasta contribuind indirect la dezvoltarea intelectuală individuală a unei persoane.
Comunicarea motivațională joacă un rol semnificativ în dezvoltarea socio-psihologică a unei personalități, care servește ca sursă de energie suplimentară pentru o persoană, la fel cum noi interese, motive și obiective ale activității dobândite ca urmare a comunicării motivaționale sporesc potențialul psihoenergetic al individul, care contribuie la dezvoltarea socială a individului.
Schimbul interpersonal este o comunicare bazată pe activitate, ca urmare a căreia, prin schimbul de acțiuni, operații, abilități și abilități, personalitatea se dezvoltă, deoarece propria activitate este îmbunătățită și îmbogățită.
Comunicarea biologică și socială joacă un rol important în dezvoltarea personalității, deoarece prima servește autoconservarea organismului ca fiind cea mai importantă condiție pentru menținerea și dezvoltarea funcțiilor sale vitale, iar a doua, socială, servește nevoilor sociale a oamenilor și, în plus, este un factor care contribuie la dezvoltarea formelor de viață socială (grupuri, colective, organizații, națiuni, state, omenirea în ansamblu). Și comunicarea non-verbală face posibilă dezvoltarea personalității chiar înainte ca copilul să învețe să vorbească, contribuie, de asemenea, la dezvoltarea și îmbunătățirea capacităților comunicative ale unei persoane, ajutându-l astfel să devină mai capabil de contacte interpersonale și să descopere oportunități mai largi în propria sa dezvoltare. Valoarea comunicării verbale este în general de neprețuit atât în dezvoltarea psihologică cât și socială a individului. „Este legat de asimilarea vorbirii și, după cum știți, stă la baza întregii dezvoltări umane, atât intelectuale, cât și personale”.
Toate tipurile de comunicare, desigur, au valoarea lor excepțională în dezvoltarea individului; în numărul lor, comunicarea directă și mediatizată ocupă un loc demn. „Comunicarea directă este necesară pentru o persoană pentru a învăța și a crește ca urmare a utilizării pe scară largă în practică a celor mai simple și mai eficiente mijloace de învățare date de la naștere: reflex condiționat, viciu și verbal. Comunicarea mediată ajută la asimilarea mijloacelor de comunicare și la îmbunătățirea pe baza capacității lor de autoeducare și autoeducare a unei persoane, precum și pentru gestionarea conștientă a comunicării în sine ”.
Astfel, rolul comunicării în dezvoltarea socio-psihologică a unui individ este, fără îndoială, mare, deoarece „comunicarea cu oamenii formează personalitatea unei persoane, fiecare persoană, trăind în lumea oamenilor, formează și schimbă această lume”.
ConcluzieTema „Comunicarea ca fenomen socio-psihologic”, considerată în acest eseu, este interesantă, importantă și relevantă, întrucât una dintre cele mai importante trăsături ale comunicării este crearea unor condiții favorabile dezvoltării socio-psihologice a individului. Comunicarea este un proces cu adevărat fenomenal, fără de care viața umană este imposibilă, acesta a fost scopul principal al acestei lucrări și a fost luat în considerare în abstract. Și prin sarcini: 1) arată rolul comunicării în dezvoltarea umană; și 2) arată tipurile, tehnicile și metodele de comunicare; acest subiect a fost aprofundat și dezvăluit și s-a folosit o bibliografie interesantă.
Comunicarea oferă unei persoane ceea ce este atât de necesar în viața sa - la urma urmei, „intrând în relații cu alți oameni, fiecare dintre noi stabilește anumite relații cu noi înșine. Capacitatea oamenilor de a se ajuta reciproc în situații dificile și în procesul de creștere personală este strâns legată de capacitatea lor de a menține o relație constructivă cu ei înșiși. " În plus, comunicarea, indiferent de forma pe care o luăm, contribuie la dezvoltarea intelectuală versatilă a individului. Doar comunicând, o persoană este capabilă să se stabilească în societate. O persoană treptat, mergând prin viață, acumulează o cultură a comunicării, se dezvoltă psihologic. „O persoană foarte dezvoltată din punct de vedere psihologic diferă de una mai puțin dezvoltată nu numai prin nevoia pronunțată de a comunica cu diverse persoane, ci și printr-un conținut bogat, o multitudine de obiective și o gamă largă de mijloace de comunicare.”
Bibliografie
- Citizen's ABC: Collection / Comp. A. Ivanov. -M.: Molodaya gvardiya, 1980.250 p.
- Brozhik V. Estetica pentru fiecare zi / Per. din slovacă. S. D. Barannikova. -M.: Cunoaștere, 1991.-208 p.
- Ginzburg M.R. cale spre tine. -M.: Pedagogie, 1991.-106 p.
- Din istoria gândirii umaniste rusești: Cititor pentru liceeni / Comp. A.F. Malyshevsky și alții: General. ed. A.F. Malyshevsky: Științific. ed. A.I. Rakitova. -M.: Educație, 1993.-288 p.
- Carnegie D. Cum să câștigi prieteni și să influențezi oamenii: Per. din engleza / Uzual ed. și prefață. V.P. Zinchenko și Yu.M. Zhukov. –Samara: Samara House of Press, 1994. –528 p.
- Un scurt dicționar psihologic / Ed. ed. A.V. Petrovsky și M.G. Yaroshevsky. -M.: Politizdat, 1985.-431 p.
- Cultura personalității - ce este? Conversații despre frumosul din viață și din om / Comp. K.F. Lugansky: Comun. ed. L.S.Akentieva. –Rostov-on-Don: Editura de carte Rostov, 1986. –142 p.
- Melibruda E. I - Tu - Noi: Oportunități psihologice pentru îmbunătățirea comunicării: Per. din poloneză / Introduce. Artă. și total. ed. A.A. Bodalev și A.B. Dobrovich. –M.: Progress, 1986. –256 p.
- Lumea omului / Comp. A. Romanov. -M.: Young Guard, 1985.-207 p.
- R.S. Nemov Psihologie: Un manual pentru studenții învățământului superior. ped. studiu. instituții: În 3 cărți. - ed. A 4-a. -M.: Humanite. ed. centru VLADOS, 2001. –Kn. 1: Bazele generale ale psihologiei. -688 s.
- Petrovsky A.V. Fii o persoană. -M.: Pedagogie, 1990.112 p.
- Khoruzhenko K.M. Culturologie. Dicționar enciclopedic. -Rostov-on-Don: Phoenix, 1997. -640 p.
