Kako izvršiti djelomični povrat putem terminala. Kako koristiti terminal za plaćanje. U kojim slučajevima je potrebno otkazati operaciju ili se vratiti putem terminala?

20.12.2023

Krajnici

Zdravo! Recite mi, molim vas, ne mogu pronaći ništa konkretno na internetu. Mi smo trgovačka organizacija koja koristi pojednostavljeni porezni sustav, 15%, maloprodaja. Za obračune s klijentima koristimo običnu blagajnu i acquiring (POS terminal i Internet acquiring). Radimo li sve ispravno kada kupci vraćaju (u pravilu djelomično) robu?
1) Povrat na dan kupnje u gotovini (kupljeno u gotovini, vraća se, prema tome, i u gotovini): povratnicu provodimo kroz blagajnu. Zajedno s računom prilažemo uz KM-3 akt (da li je potrebno priložiti račun ili kopiju istog?). Vršimo upis u dnevnik blagajnika i u KM-6. Prilažemo li KM-3 zajedno s čekovima izvješću blagajnika? Ne lomimo ništa za klijenta, zar ne? Trebam li od njega dobiti potvrdu da je primio novac?

2) Povrat nije na dan kupovine u gotovini: kupac piše zahtjev za povrat, izdajemo KM-3 i RKO uz potpis klijenta. Račun, prijavu i KM-3 upisujemo u blagajnu i stavljamo u blagajničko izvješće. Ništa ne bušimo po blagajni. Ne lomimo ništa za klijenta, zar ne? Trebam li od njega dobiti potvrdu da je primio novac?

Bio sam potpuno u nedoumici što se tiče povrata putem terminala i online akvizicije.

Hvala puno na objašnjenju! Recite mi još nekoliko stvari: na računima nije potreban potpis blagajnika ili direktora, zar ne?
1. Gotovina na dan kupnje. Da li uz KM-3 prilažemo prvi račun i povratnicu? Vršimo upis u dnevnik blagajnika i u KM-6. Prilažemo li KM-3 zajedno s čekovima izvješću blagajnika? Našao sam pismo od 8. lipnja 2006. br. 22-12/49655 od Savezne porezne službe - kaže da, zapravo, ne morate izdati povratni ček. Ali čak i ako to formalizirate, nije zapisano da možete napraviti drugu prodaju. A za potvrdu kupnje u pismu stoji da se kupcu mora predati ovjerena kopija računa. U ovom dopisu se također govori o otpremnici koja se mora priložiti uz izvješće o robi. Što ako ne vodimo izvješće o proizvodu?

2. Povrat gotovine ne na dan kupnje. Ako povrat nije u punom iznosu, ne naplaćujemo li kupcu ništa? Ostaje li bez dokumenata koji potvrđuju kupnju? A ako želi izvršiti još jedan povrat na prvom računu, kako će potvrditi kupnju? (nema račun)?

3. Povrat putem terminala na dan kupnje. Izdajemo li i KM-3? Nije li potrebno priložiti račun ili njegovu kopiju? Vršimo upis u dnevnik blagajnika i u KM-6. KM-3 zajedno sa prodajnim listom sa terminala, prodajnom blagajnom i povratnicom ušiti u blagajničko izvješće? Terminal ne ispisuje povratnicu? Kupcu ne ostaje ništa? Ili kao s gotovinom na dan kupnje: vratite cijeli iznos, a za preostali iznos napišite račun i predajte ga kupcu?

4. Povrat putem terminala ne na dan kupnje. U KM-6 navesti povrat? Nije li potrebno priložiti račun ili njegovu kopiju? Još jedna čudna stvar je sljedeća: ako povrat nije na dan kupovine putem blagajne, onda ne izdajemo povratnicu, ali ako ne na dan kupovine putem acquiringa, onda ćemo to učiniti. Zašto je to?

5. Što učiniti s Internet akviringom pri povratku? Terminal, naravno, nije uključen u ovu stvar. Što učiniti s blagajnom i dnevnikom blagajnika KM-3 i KM-6? Na dan kupnje i br.

Oprosti što tražim toliko, želim temeljito razumjeti.

www.buhonline.ru

Poslovni forum

Povrat novca prilikom plaćanja karticama putem terminala

Marina 16. prosinca 2013

bigbirdru 17. prosinca 2013

Kada kupac vraća bezgotovinski plaćen proizvod, bez obzira na dan kupnje, povrat novca se vrši virmanom na karticu vlasnika uz predočenje računa i kreditne (platne kartice) kartice.

Banka vraća sredstva na karticu kupca u skladu sa sklopljenim ugovorom o prihvatu.

Kod plaćanja putem terminala čekove putem blagajne upisujete u poseban odjeljak.

Ako se povrat dogodio na dan kupnje (smjena još nije zatvorena), tada

1) na blagajni izbušite ček za povrat u bezgotovinskom odjeljku (ako postoji takva prilika, izdajte povrate). Ček je priložen aktu KM-3 i objašnjenju blagajnika u bilo kojem obliku.

2) Na terminalu izvedite "operaciju otkazivanja". Ova operacija jednostavno neće biti uključena u usklađivanje rezultata. Od kupca uzimate ček probušen kroz terminal i dajete mu ček za otkazivanje transakcije.

U stupcu 15 dnevnika KM-4 nezgodno je prikazati neuspjelu kupnju virmanom i gotovinom istovremeno. Obično su naznačeni ako knjižite prihod u KM-4 u različitim recima (da se ne miješa sa stupcima) odvojeno za gotovinske prihode, odvojeno za negotovinske prihode, odvojeno kao ukupni (ponekad porezne vlasti preporučuju ispunjavanje KM-4 ovog put).

Ukoliko je povrat u nekoj drugoj smjeni, a ne na dan prodaje, tada ne unosite ništa preko kase (blagajne), novac vraćate na karticu preko terminala, opcijom “povrat” terminala. , banka će vam oduzeti ovaj povrat prilikom sljedećeg usklađivanja rezultata.

Od dokumenata - prijava kupca (s podacima o putovnici) s računom (ako nema računa, tada za dan kada je obavljena kupnja uvijek možete saznati da je došlo do transakcije s ovim klijentom, imate i drugi kopije računa na terminalu). Pomoću terminala izdajete povrat i kupcu dajete potvrdu o povratu. Kupac potpisuje ispis s elektroničkog terminala. U KM-4 popunite kolonu 15, ako je popunjavate.

Marina 17. prosinca 2013

Gotovinska i bezgotovinska plaćanja ne upisujem u posebne redove. Što onda učiniti? evidentirati u km-4 povrat putem terminala ako se povrat dogodio na dan kupnje?

bigbirdru 18. prosinca 2013

KM-4 se koristi za obračun transakcija koje uključuju primitke i izdatke gotovine (prihoda), kako je to bilo predviđeno kada su zakoni napisani 1998. godine. Hoćete li se prijaviti u gr. 15 vraćanja kroz terminal ili ne neće biti pogreška.

Iznos prihoda (stupac 10) = gotovina. (gr. 11) + bezgotovinski. (gr. 13) - povratak (gr. 15) -

A povrat putem terminala na dan kupnje neće se nigdje odraziti: u gr. 13 će biti prihod od terminala minus prinosi (nakon usklađivanja rezultata).

Prilikom plaćanja putem terminala novac se prenosi na račun za namiru uz odbitak provizije. Plaća li se porez na iznos primljen na tekući račun umanjen za proviziju ili na iznos koji je klijent inicijalno platio?

Porez se plaća na puni iznos koji je klijent platio, a provizija banke je Vaš trošak.

Koje dokumente treba koristiti za prikaz bezgotovinskih povrata u računovodstvu?

Recite mi kako ispravno i s kojim dokumentima prikazati u računovodstvenim i gotovinskim dokumentima povrat bankovnim prijenosom putem terminala na bankovnu karticu klijenta (uključujući i je li potrebno smanjiti iznos prihoda od terminala za dan za iznos povrata u dnevnik blagajnika).

Zatražite od kupca račun za gotovinu i plastičnu karticu. Na blagajni izvršiti operaciju “Povratna prodaja” pri čemu se izdaje povratnica. Ako građanin vrati robu na dan kupnje, prethodno izvršeno plaćanje se poništava, a banka izdavatelj kartice ne tereti novac s računa klijenta. Ukoliko se proizvod vrati sljedećih dana, povratnica će biti temelj za prijenos novca kupcu. Zatražite od kupca zahtjev za povrat robe i putovnicu.

Za primljeni ček od građanina, blagajnik izdaje izjavu o povratu sredstava, obrazac broj KM-3. Preporučljivo je da blagajnik napiše bilješku s objašnjenjem u bilo kojem obliku, navodeći razloge zbog kojih je plaćanje otkazano. Akt, prijava kupca, obrazloženje i sami vraćeni čekovi, zalijepljeni na komad papira, prenose se u računovodstvo, gdje se pohranjuju u dokumentima za određeni datum. Iznos naveden u aktu odražava se u stupcu 15 dnevnika blagajnika na obrascu br. KM-4. U računovodstvu odrazite povrat novca za robu na bankovnu karticu knjiženjem Duguje 41 Kredit 76, storniranje Duguje 90-2 Kredit 90-1, Duguje 76 Kredit 57, Duguje 57 Kredit 51.

Kako slijediti proceduru obavljanja gotovinskih transakcija

Situacija: je li moguće nadoknaditi trošak proizvoda kada ga kupac vrati koristeći gotovinu iz blagajne. Kupac građanin platio je robu bankovnom karticom

Štoviše, ako je kupac vratio robu na dan kupnje, blagajnik poništava transakciju kupnje robe (točke 3.6, 4.8 Dodatka 5 zapisniku sa sastanka GMEC-a od 19. prosinca 2002. br. 7/72-2002 ). Ako kupac vrati robu ne na dan kupnje, novac se prenosi u skladu s uvjetima ugovora o kupnji (vidi, na primjer, pismo Odjela porezne uprave Rusije za Moskvu od 13. kolovoza 2003. br. 29-12/44313)*.

Kako vratiti robu u maloprodaji bez greške

Roba je plaćena bankovnom karticom

Ako je kupac platio robu bankovnom karticom, prodavatelj nema pravo izdati gotovinu prilikom povrata robe. Banka Rusije ograničila je svrhe za koje se mogu potrošiti gotovinski prihodi iz blagajne (točka 2. Uputa od 20. lipnja 2007. br. 1843-U). Upute ne dopuštaju izdavanje novca za robu koja je prethodno plaćena karticom (službeno pojašnjenje Središnje banke Ruske Federacije od 28. rujna 2009. br. 34-OR). Dakle, bez obzira kada kupac vraća artikl plaćen karticom, novac mora biti doznačen na njegov bankovni račun. Ako je kupnja dijelom plaćena gotovinom, a dijelom bankovnom karticom, novac se vraća na karticu u istom omjeru.

Bezgotovinske transakcije se obrađuju u posebnom dijelu blagajne. A povrati sredstava klijentima provode se prema pravilima koje je uspostavila servisna banka u ugovoru o preuzimanju (za kartične transakcije)*. Što bi blagajnik trebao učiniti u ovoj situaciji?

Od kupca primite račun za gotovinu i plastičnu karticu. Od kupca morate dobiti račun i karticu kojom je platio*. Ako dokument sadrži nekoliko artikala, a nisu svi vraćeni, tvrtka zadržava fotokopiju računa. Vraćeni iznosi bilježe se u izvorniku, uz ovjeru upisa pečatom. Ili rade suprotno, ostavljajući original za sebe, a kopiju računa za kupca. Isto vrijedi i ako ste platili gotovinom.

Kupac koji je platio karticom nema račun? Unatoč tome, još uvijek mora vratiti novac (odredba 5. članka 18. Zakona Ruske Federacije od 7. veljače 1992. br. 2300-1 "O zaštiti prava potrošača"). Građanin se može pozvati na iskaz svjedoka. A trgovine mogu "prepoznati" svoju robu prema oznakama ili markicama na cjeniku. U ovom slučaju inspektori nemaju razloga za novčanu kaznu zbog kršenja postupka za rad s gotovinom i postupka za obavljanje gotovinskih transakcija, odnosno prema članku 15.1 Zakona o upravnim prekršajima Ruske Federacije. No mogući su komentari iz banke.

Probušite povratnicu na blagajni. Na blagajni se provodi operacija „Povrat prodaje” tijekom koje se izdaje povratnica (točke 3.6 i 4.8 Dodatka br. 5 Zapisniku sa sastanka GMEC-a od 19. prosinca 2002. br. 7/72- 2002). Ako građanin vrati robu na dan kupnje, prethodno izvršeno plaćanje se poništava, a banka izdavatelj kartice ne tereti novac s računa klijenta. Ukoliko se proizvod vrati sljedećih dana, povratnica će biti temelj za prijenos novca kupcu.*

Sastaviti akt o povratu novca kupcima. Za primljeni ček od građanina, blagajnik izdaje izjavu o povratu sredstava, obrazac broj KM-3. Dokument, osim samog blagajnika, potpisuju voditelj organizacije, voditelj odjela i viši blagajnik (ako postoji). Preporučljivo je da blagajnik napiše objašnjenje u bilo kojem obliku, navodeći razloge zbog kojih je plaćanje otkazano*. Akt, obrazloženje i sami vraćeni čekovi, zalijepljeni na komad papira, prenose se u računovodstvo, gdje se pohranjuju u dokumentima za određeni datum.

Evidentirati povrate u dnevnik blagajnika. Iznos naveden u aktu odražava se u stupcu 15 dnevnika blagajnika (obrazac br. KM-4, odobren Rezolucijom Državnog odbora za statistiku Rusije od 25. prosinca 1998. br. 132)*.

Recimo da kupac vrati proizvod sljedećih dana. Bankovna kartica je već istekla ili je kartica izgubljena. Novac se može prenijeti na drugu karticu ili tekući račun kupca, ako to dopušta ugovor o preuzimanju s servisnom bankom. Izdavanje gotovine je opasno: tvrtka može biti kažnjena novčano prema članku 15.1 Zakona o upravnim prekršajima Ruske Federacije.

Povrat novca kupcu putem terminala

Pitanja i odgovori na temu

Imam pitanje o povratu sredstava kupcu putem terminala. Je li legalno imati reklame u trgovinama u kojima stoji da se prilikom povrata novca kupcu na bankovnu karticu kupcu naplaćuje postotak, a plaćeni iznos se vraća umanjen za kamate? Koja je kazna predviđena za organizaciju? Poveznice sa zakonodavnim okvirom su prijeko potrebne.

Sredstva se vraćaju na račun kartice kupca. Prilikom obavljanja poslova povrata robe nije dopušteno izdavanje gotovine iz ladice blagajne (Pisma br. 29-12/44313 od 13.08.2003., br. 29-12/17931 od 02.04.2003.) .

Postupak povrata osiguranih sredstava mora biti određen u ugovoru sklopljenom s bankom (točka 1.8 Uredbe Banke Rusije br. 266-P od 24. prosinca 2004.).

Dakle, provizija se naplaćuje prema ugovoru sklopljenom između trgovine (organizacije) i banke. Ovaj ugovor se ne odnosi na kupca.

Ako prodavatelj kupcu uskrati iznos ove provizije, tada se u tom slučaju krši Zakon o zaštiti prava potrošača. Sukladno čl. 484 Građanskog zakonika Ruske Federacije, kupac je dužan prihvatiti robu koja mu je prenesena. Ako se otkriju fatalni nedostaci, kupac ima pravo odbiti ispunjenje kupoprodajnog ugovora ili zahtijevati zamjenu robe (članak 475. Građanskog zakonika Ruske Federacije).

Prema čl. 476 Građanskog zakonika Ruske Federacije, prodavatelj je odgovoran za nedostatke robe ako kupac dokaže da su ti nedostaci nastali prije prijenosa robe kupcu ili iz razloga koji su nastali prije tog trenutka.

Članak 24. Zakona od 07.02.1992. br. 2300-1 „O zaštiti prava potrošača” navodi da prilikom povrata robe neodgovarajuće kvalitete potrošač ima pravo zahtijevati naknadu za razliku između cijene robe i utvrđenu ugovorom i cijenu odgovarajuće robe u trenutku dobrovoljno ispunjenja takvog zahtjeva ili, ako zahtjev nije dobrovoljno ispunjen, u trenutku donošenja sudske odluke. U slučaju povrata robe neodgovarajuće kvalitete prodane na kredit, potrošaču se na dan povrata navedene robe vraća iznos plaćen za robu u visini otplaćenog kredita, te naknada za zajam će biti vraćen.

Dakle, potrošaču se mora vratiti cjelokupni iznos za robu prema kupoprodajnom ugovoru.

Za kršenje prava potrošača u ovom slučaju organizaciji se može izreći administrativna kazna prema članku 14.7 Zakona o upravnim prekršajima Ruske Federacije.

Je li moguća nadoknada troškova proizvoda kada ga kupac vrati iz gotovine iz blagajne? Kupac građanin platio je robu bankovnom karticom

Ne, ne možete. Dva su razloga zašto.

Isplata novca za vraćenu robu koja je plaćena kreditnom karticom nije uključena u zatvorenu listu operacija za koje se može potrošiti gotovinski prihod. Posljedično, kupac ne može nadoknaditi troškove robe gotovinom iz blagajne (članak 2. Direktive Banke Rusije br. 3073-U od 7. listopada 2013.).

Kada je proizvod plaćen plastičnom karticom, prilikom povrata novac se može vratiti samo na žiro račun kupca. Povrat novca iz blagajne nije dopušten. Porezna služba također se pridržava ovog stajališta (vidi, na primjer, dopis Odjela porezne uprave Rusije za Moskvu od 13. kolovoza 2003. br. 29-12/44313). Ovo pravilo vrijedi i kada je jedan dio kupnje plaćen gotovinom, a drugi bankovnom karticom. Novac se vraća iz blagajne u istom omjeru u kojem je položen prilikom kupnje. Ovaj zaključak je posebno sadržan u pismu Odjela porezne uprave Rusije za Moskvu od 2. travnja 2003. br. 29-12/17931.

Povrat kupnjom

Bankovne kartice postale su dio naših života i koriste se gotovo posvuda. Prikladan je, praktičan i siguran. Postupak bezgotovinskog plaćanja plastičnim karticama naziva se acquiring. Međutim, postoje trenuci kada se kupnja mora otkazati. U slučaju običnog novca sve je jednostavno i očito. Ali kako se novac vraća kroz akviziciju, odgovor je u nastavku.

Značajke izračuna

Prije nego odgovorimo na ovo pitanje, shvatimo koje su prednosti ovog načina plaćanja za prodavatelja i kupca.

Bezgotovinski novčani tok je sigurnost.
Smanjenje rizika nezakonitog bogaćenja od strane djelatnika blagajne.
Povećanje tempa usluge, budući da nema fizičke potrebe za poravnanjem plaćanja s kupcem.
Povećanje vjerodostojnosti partnera organizacije.

Pri korištenju takvog sustava sve se operacije odvijaju u bliskoj suradnji s bankom. Zbog toga se povrati od nabave moraju provoditi prema određenim propisima. To je zbog činjenice da u ovom slučaju banka preuzimatelj obavlja funkciju nadzornog tijela i, ako je potrebno, može kazniti organizaciju ako prekrši upute.

Prvo pravilo po kojem se provodi postupak povrata kaže da se povrat novca može izvršiti samo na karticu kupca s koje je izvršeno plaćanje. Ovo je stroga uputa čije se nepoštivanje može protumačiti kao kršenje zakona prema zakonu o nezakonitom podizanju gotovine.

Banka ima rok od 30 dana da izvrši obrnutu transakciju od dana kada su kompletirani svi dokumenti.

Zahtjevi kupaca

Kako bi proces povrata protekao brzo, klijent mora predočiti dokumente kao što su: putovnica državljana, bankovna kartica s koje je izvršeno plaćanje i potvrda o plaćanju.

Bez obzira tko je izvršio kupnju, samo vlasnik kartice ima pravo podnijeti zahtjev za povrat novca. Potrebno je napisati molbu i uz nju priložiti preslike i originale navedenih dokumenata.

Pravila koja su na snazi u Rusiji dopuštaju podnošenje dokumenata za povrat bez predočenja računa. Suvremena tehnička sredstva omogućuju njegovu obnovu u slučaju gubitka.

Postupci prodavatelja u slučaju povrata

Kako bi izvršio povrat, prodavatelj mora prihvatiti dokumente i prenijeti ih banci odgovornoj za transakciju preuzimanja. Zatim kreditna institucija ulazi u proceduru i čini sljedeće:

Pregledava primljeni paket dokumenata u roku od 3 dana.
Šalje ih izvršnom tijelu.
Prenosi sredstva na opći račun kreditne institucije vlasnika kartice.

Rokovi ispunjenja obveza plaćanja vraćenih sredstava utvrđeni su financijskom politikom banke. No, prema komentarima stručnjaka, odgode su moguće samo ako je kupac klijent državne banke.

Iako proces povrata može trajati dugo, klijent ga uvijek ima priliku pratiti. Štoviše, čim mu novac stigne na bankovni račun, može relativno točno izračunati dan kada će mu novac biti vraćen na karticu.

Zakon zadržava pravo da se kupac, ako su rokovi prekršeni, obrati regulatornom tijelu, što je u ovom slučaju Rospotrebnadzor. Možete ići i na sud. Ako se utvrdi kršenje, kupac ima pravo na novčanu naknadu. Ovo može biti važno kada su u pitanju značajne kupnje.

Pritisnite zelenu tipku.
Operacija će biti otkazana i terminal će ispisati račun s relevantnim podacima.

U izborniku “FINANCIJSKO POSLOVANJE” odaberite “DOBAR POVRAT”.

Povrat novca na kreditnu karticu prilikom povrata robe

Prvo pogledajmo kako izgleda Sberbank terminal za plaćanje, upute i izbornici bit će predstavljeni malo kasnije, prvo pogledajmo čime su opremljeni:

tipkovnica za upravljanje funkcijama;
grafički prikaz;
uređaj za čitanje informacija s čipa;
uređaj za čitanje podataka s magnetske trake;
uređaj za beskontaktno plaćanje;
pisač za ispis računa;
tipkovnica za unos PIN koda.

Unatoč činjenici da se sami uređaji mogu međusobno razlikovati po izgledu, imaju iste tipke, a to su: zelena - potvrda operacije, žuta - podešavanje unesenih podataka, crvena - otkazivanje operacije.

Koji je vremenski okvir za povrat novca na bankovnu karticu kupca prilikom povrata robe?

Nedavno, točnije od 2014. godine, vlada naše zemlje usvojila je zakon prema kojem su sva maloprodajna poduzeća čiji godišnji promet prelazi 60 milijuna rubalja obvezna instalirati POS terminale. To je motivirano činjenicom da su poduzetnici dužni svojim kupcima omogućiti bezgotovinsko plaćanje.

Imajte na umu da provedbu ovog zakona strogo nadziru zaposlenici Rospotrebnadzora, a ako kupac odbije prihvatiti bankovnu karticu kao plaćanje, zaposlenik se suočava s novčanom kaznom do 30.000 rubalja, a poduzetnik do 50.000 rubalja. Kako instalirati terminal u maloprodajnim objektima Prije svega, vrijedi napomenuti da samo pojedinačni poduzetnici i pravne osobe mogu sklopiti ugovor o preuzimanju.

Povrat novca na karticu prilikom povrata robe

Za kretanje kroz stavke izbornika koristite navigacijsku tipku koja se nalazi ispod zaslona u sredini.

Unesite broj čeka i pritisnite zelenu tipku
Ako su podaci ispravno uneseni, na ekranu će se pojaviti podaci o uplati - vrsta transakcije, datum, vrijeme i iznos.
Za poništavanje operacije pritisnite zelenu tipku i odaberite "DA". Ako se predomislite, kliknite "NE" - terminal će se vratiti u stanje pripravnosti.
Ako ste odabrali “DA”, operacija će biti otkazana i terminal će ispisati račun s relevantnim podacima.

Pritisnite tipku "F" za ulazak u izbornik za odabir operacija.
U izborniku "FINANCIJSKE TRANSAKCIJE" odaberite "CANCEL LAST".

Povrat robe plaćene kreditnom karticom

Ukoliko povrat novca kasni, kupcima se savjetuje da krenu u pregovore sa zaposlenicima banke i trgovine kako bi se riješila situacija. Kada nas klijenti kontaktiraju, u pravilu se sve operacije počnu odvijati brže.

Pažnja

Zakonodavna regulativa Postupak je reguliran Zakonom Ruske Federacije „O zaštiti prava potrošača“. Također, na propise za prijenos sredstava na karticu klijenta utječu zahtjevi Poreznog zakona Ruske Federacije, koji onemogućuje povrat sredstava u gotovini prilikom plaćanja kupnje bankovnom karticom.

Ako prilikom povrata robe dođe do određenih sporova ili konfliktnih situacija sa zaposlenicima trgovine, tada kupac treba pažljivo proučiti dokumente kako bi dokazao da je u pravu. Važno je pozvati se na zakonodavstvo. Što učiniti ako ste izgubili račun Postoje situacije kada je potrebno vratiti artikl, ali se račun koji ste dobili na prodajnom mjestu prilikom kupnje pokaže izgubljenim.

Prilikom povrata proizvoda, koliko dana je potrebno da se novac vrati na karticu?

Važno

To se smatra "zlouporabom sredstava" i sigurno će izaći na vidjelo tijekom porezne kontrole, uzrokujući probleme trgovini. Zašto nije moguće dobiti povrat novca za robu plaćenu bankovnom karticom u gotovini? Zašto nije moguće dobiti povrat novca za robu plaćenu bankovnom karticom u gotovini? Glavni razlog je zabrana ovog postupka od strane porezne službe.

Ako trgovina odluči vratiti novac od gotovinskih primitaka za bezgotovinsko plaćanje, porezna služba ima pravo kazniti je za pronevjeru sredstava u iznosu od 50 tisuća rubalja.

Kako izvršiti povrat putem terminala Sberbank upute

Povrat novca na karticu putem terminala Ako je plaćanje robe izvršeno putem terminala, to se također smatra bezgotovinskim plaćanjem. Procedura u ovoj situaciji je identična onoj za plaćanje kreditnom karticom.
Vraćaju se samo sredstva temeljem ugovora o preuzimanju. U tom slučaju kupac mora:

Napišite odgovarajuću izjavu upućenu direktoru trgovine;
Dostavite račune izdane u trenutku kupnje;
Predočite svoju putovnicu, čiji podaci moraju biti navedeni u prijavi.

Rok povrata novca na karticu pri povratu robe Rok povrata novca na karticu kod otkazivanja operacije je 10 dana.
Prijenos novca moguć je odmah samo ako se prijavite istog dana kada je obavljena kupnja. U tom slučaju blagajnik jednostavno poništi bezgotovinsko plaćanje.

Ako se niste mogli prijaviti ranije, nakon podnošenja prijave morat ćete pričekati do 10 dana.

Kako izvršiti povrat putem terminala?

Postoji nekoliko razloga za ugradnju uređaja na prodajno mjesto:

Prema statistici, otprilike trećina stanovništva danas preferira bezgotovinsko plaćanje, što znači da pokušavaju izbjeći prodajna mjesta koja nisu opremljena ovim uređajem.
Bezgotovinsko plaćanje je korisno za prodavatelja iz dva razloga: nema opasnosti od uzimanja krivotvorenih novčanica i eliminira potrebu za traženjem sitniša.
Vlasnici plastičnih kartica češće kupuju veće iznose jer nisu ograničeni apoenom novčanica u novčaniku.

I na kraju, rad s karticama puno je lakši i praktičniji, pa i brži, jer se plaćanje karticom provodi u nekoliko sekundi, a blagajnik ne mora gubiti vrijeme na prebrojavanje novčanica i kovanica, što u potpunosti eliminira manjkove u gotovini. Registar. Sada je vrijeme da se okrenemo zakonodavstvu.

Povrat novca na karticu putem terminala

Svi uređaji imaju suvremene mogućnosti i čitaju kartice različitih platnih sustava, a također podržavaju plaćanje magnetskom trakom, mikročipom i beskontaktno plaćanje. Kako koristiti integrirani POS terminal Nakon što zaposlenici instaliraju Sberbank POS terminal u poduzeću, zaposlenici će biti obučeni za korištenje ovog uređaja.

Uz to, zaposlenici će dobiti brošure s uputama za rad s terminalom, a po prvi put rad će nadzirati i pružati dodatne konzultacije voditelj Sberbank dodijeljen organizaciji.

Blagajna trgovine bilježi način kupnje robe, pa nastaju problemi kod zamjene jednog oblika plaćanja drugim. Drugi razlog je porezno zakonodavstvo koje zabranjuje povrat novca iz blagajne za robu kupljenu karticom. To se smatra "zlouporabom sredstava" i sigurno će izaći na vidjelo tijekom porezne kontrole, uzrokujući probleme trgovini. Zašto nije moguće dobiti povrat novca za robu plaćenu bankovnom karticom u gotovini? Zašto nije moguće dobiti povrat novca za robu plaćenu bankovnom karticom u gotovini? Glavni razlog je zabrana ovog postupka od strane porezne službe. Ako trgovina odluči vratiti novac od gotovinskih primitaka za bezgotovinsko plaćanje, porezna služba ima pravo kazniti je za pronevjeru sredstava u iznosu od 50 tisuća rubalja.

Kako izvršiti povrat putem terminala?

upute:

pomoću tipke F4 u izborniku odaberite funkciju "Povratak";
čitati podatke na kartici kupca;
zatim unesite karticu administratora;
navesti iznos;
potvrdite operaciju.

Napominjemo da nakon svake transakcije plaćanja karticom klijent mora dobiti potvrdu. Ovo su samo osnovne funkcije terminala, ali zapravo ih ima puno više, uključujući otkazivanje plaćanja, usklađivanje rezultata na kraju smjene i još mnogo toga.

Menadžer Sberbanka uvijek vas može savjetovati o ovim pitanjima. Ali iz gore navedenog jasno je da se gotovo svaka operacija pomoću kartice provodi prilično brzo.

Iako ovdje sve uvelike ovisi o kvaliteti komunikacije s bankom.

Povrat novca na kreditnu karticu prilikom povrata robe

Za kretanje kroz stavke izbornika koristite navigacijsku tipku koja se nalazi ispod zaslona u sredini.

Unesite broj čeka i pritisnite zelenu tipku
Ako su podaci ispravno uneseni, na ekranu će se pojaviti podaci o uplati - vrsta transakcije, datum, vrijeme i iznos.
Za poništavanje operacije pritisnite zelenu tipku i odaberite "DA". Ako se predomislite, kliknite "NE" - terminal će se vratiti u stanje pripravnosti.
Ako ste odabrali “DA”, operacija će biti otkazana i terminal će ispisati račun s relevantnim podacima.

Pritisnite tipku "F" za ulazak u izbornik za odabir operacija.
U izborniku "FINANCIJSKE TRANSAKCIJE" odaberite "CANCEL LAST".

Kako pravilno vratiti novac kupcu pomoću internetskog terminala

Pažnja

To može trajati najviše tri dana

Nakon obrade zahtjeva, sredstva se prenose na opći račun banke u kojoj je izdana kartica kupca
U završnoj fazi, novac se vraća na kartični račun klijenta. Vrijeme ovisi o učinkovitosti banke u kojoj je kartica izdana.

Međutim, postoje situacije kada kupci imaju određene gubitke zbog zakašnjelog povrata novca. U takvoj situaciji kupac ima pravo zahtijevati od prodavatelja naknadu za nastale gubitke.
Naknadu štete možete tražiti samo u situacijama kada su rokovi utvrđeni zakonom prekršeni.

Kako izvršiti povrat putem terminala Sberbank upute

Zdravo! Koje dokumente je potrebno popuniti prilikom povrata novca na kartice putem terminala? Treba li se to nekako odraziti na stambeno-komunalne usluge i blagajne? Kada kupac vraća bezgotovinski plaćen proizvod, bez obzira na dan kupnje, povrat novca se vrši virmanom na karticu vlasnika uz predočenje računa i kreditne (platne kartice) kartice. Banka vraća sredstva na karticu kupca u skladu sa sklopljenim ugovorom o prihvatu.

Kod plaćanja putem terminala čekove putem blagajne upisujete u poseban odjeljak. Ako se povrat dogodio na dan kupnje (smjena još nije zatvorena), tada 1) na blagajni izbušite račun za povrat u bezgotovinskom odjeljku (ako postoji takva mogućnost, izdajte povrate).
Ček je priložen aktu KM-3 i objašnjenju blagajnika u bilo kojem obliku. 2) Na terminalu izvedite "operaciju otkazivanja".

Kako dobiti povrat novca za vraćenu robu ako je plaćanje izvršeno putem terminala

Važno

U takvoj situaciji moguć je povrat novca na bankovnu karticu ako kupac uspije pronaći svjedoke koji mogu potvrditi činjenicu kupnje. Trgovine nerado vraćaju novac u nedostatku računa, ali zakon daje kupcu mogućnost da potvrdi činjenicu kupnje svjedočenjem svjedoka.

Ako zaposlenici ne pristanu vratiti novac, tada se možete obratiti sudu, gdje će se iskazi svjedoka uzeti u obzir kao značajan dokaz. skarty.ru Povrat robe putem terminala kao Hello! U našem poduzeću sada imamo oblik plaćanja karticama putem terminala, a bezgotovinske transakcije se obrađuju putem posebnog dijela blagajne. Na kraju radnog dana podaci o bezgotovinskom prihodu iz Z-izvještaja upisuju se u dnevnik blagajnika-operatera (Obrazac br. KM-4).

Povrat robe plaćene kreditnom karticom

Napisao sam zahtjev, ali prošlo je oko sedam radnih dana, a novac još nije stigao. Apple je sam objavio informacije o povratu u odjeljku "Podrška" na svojoj web stranici i naznačio da je za vraćanje uplate dovoljno reći prodavatelju brojeve navedene u polju "broj računa" u izborniku podataka o kartici.
II. U slučaju odbijanja robe plaćene u gotovini (prijenos sredstava u roku od 3-5 dana nakon što Kupac podnese pisani zahtjev): Ovaj postupak povrata novca primjenjuje se ako ste robu platili kuriru koji je robu dostavio. Povrat novca se vrši uz predočenje pisanog zahtjeva u kojem su navedeni razlozi povrata robe (neodgovarajuća kvaliteta, reklamacije na kvalitetu robe i sl.), putovnice, računa o prodaji, jamstvenog lista. Ukoliko terminal traži unos PIN koda, dajte klijentu mogućnost da unese PIN kod kartice kojom je izvršena transakcija. 5.1.

Povrat novca na karticu prilikom povrata robe

doći s robom i računom u trgovinu u kojoj je obavljena kupnja
obavijestite prodavatelja o svojoj namjeri povrata
reci razlog
predati proizvod i račun prodavatelju
pobrinite se da prodavač sastavi potvrdu o povratu
ispunite prijavu putem obrasca koji ste dobili od prodavatelja

putovnica
potvrda o prodaji i potvrda trgovačkog terminala za isplatu sredstava s instrumenta plaćanja
bankovna kartica

Uvjeti Sukladno zakonu, svaki kupac koji je razočaran kupljenim artiklom ima pravo vratiti proizvod u roku od 14 dana od dana kupnje, nakon čega će mu biti vraćen novac. Prilikom kupnje odjeće, kućanskih aparata i drugih vrijednih predmeta treba provjeriti njihovu kvalitetu.

Povrat novca prilikom plaćanja karticama putem terminala

Ovisi o učinkovitosti računovođe.

Nakon zaprimanja zahtjeva, banka ga provjerava, registrira u sustavu i, ako se ne utvrde kršenja, šalje na izvršenje.
Nakon prijenosa zahtjeva za ovrhu, nadležni službenik banke vrši prijenos potrebnih sredstava na glavni račun banke u kojoj je kupac izdao karticu.
Vrijeme konačnog prijenosa novca na račun kupca ovisi o brzini rada i politici banke. Ako privatne banke obično prenose novac u kratkom roku, onda od državnih banaka možete očekivati kašnjenja do 30 radnih dana.

Upozorenje Prema zakonskim zahtjevima, banke moraju doznačiti sredstva na karticu kupca u roku od 30 radnih dana nakon što je zahtjev zaprimljen u bankovnom sustavu.

Kao rezultat toga, ukupno razdoblje povrata je između 3 i 40 radnih dana.

Povrat sredstava na platnu karticu kupca u 1c

Jedan od naših klijenata predložio je pisanje ove upute, koji je pitao: Kako izvršiti povrat putem terminala Sberbank? Situacija nije najugodnija - nitko ne voli povrate, ni prodavatelj ni kupac, pogotovo ako se radi o povratu ili odustajanju od operacije putem POS terminala. Mali savjet prodavačima - nemojte imati tužan izraz lica kada kupac dođe vratiti robu. Klijentu je već teško, a mnogi se boje otići u trgovinu da ga vrate. Tužno ili ljutito lice prodavača samo će dodati napetost situaciji. Postupite prema tome s lakoćom i razumijevanjem, a kupac će imati ugodan dojam o trgovini u koju će se sigurno poželjeti vratiti. Samo komunicirajte s klijentom, nenametljivo saznajte razlog povrata - vjerojatno je da se povrat može izbjeći i bit će potrebna samo zamjena robe.
U većini slučajeva novac stiže na vaš račun u roku od 10 do 12 dana. Zakon ograničava rok za povrat sredstava na karticu kupca na mjesec dana, ali ponekad dolazi do kašnjenja. Kupac ima priliku pratiti napredak obrade svoje prijave. Da biste to učinili, morate se obratiti računovodstvu trgovine ili bankovnim savjetnicima. Postoji jedna iznimka od ovog pravila. Vraćate li artikl koji ste u trgovini platili bankovnom karticom na dan kupnje, postupak povrata bit će pojednostavljen. U takvoj situaciji prijenos sredstava s kartice na račun prodavatelja jednostavno će biti poništen, a novac će se gotovo trenutno vratiti na račun. Da li je moguće izvršiti povrat novca u gotovini iz blagajne Prodavatelj može izvršiti povrat novca iz blagajne u gotovini samo u situaciji kada je kupovina plaćena u gotovini.

Danas se bezgotovinskim putem bankovnim karticama može jednostavno kupovati u trgovinama, zbog čega mnogi poduzetnici postavljaju POS terminale kako ne bi izgubili kupce.

Unatoč jednostavnosti korištenja, često je potrebno izvršiti povrat sredstava putem terminala Sberbank. U ovom slučaju morate znati specifičnosti postupka.

U kojim slučajevima je potrebno otkazati operaciju ili se vratiti putem terminala?

Prema saveznom zakonodavstvu, svi kupci koji su iz različitih razloga razočarani kupljenim proizvodom, zadržavaju pravo povrata istog u roku od 14 dana od dana kupnje, nakon čega će im biti vraćena potrošena sredstva.

Prilikom kupnje razne robe, na primjer, televizora, hladnjaka i drugih vrijednih predmeta, iznimno je važno provjeriti njihovu kvalitetu. Ako nešto nije zadovoljavajuće, potrošač mora kontaktirati trgovinu što je prije moguće kako bi izvršio povrat.

Funkcija otkazivanja plaćanja najbolja je opcija u situacijama kada je npr. napravljena neka pogreška. Primjer za to je netočno naznačen iznos sredstava, a sama pogreška je utvrđena nakon ispisa računa.

U ovom slučaju možete ići na jedan od nekoliko načina:

prodavač nudi potrošaču ugodan dodatni bonus kao ispriku;
prodavatelj pokreće postupak otkazivanja, nakon čega ponovno upisuje točan iznos za naplatu s bankovne kartice potrošača.

U svakom slučaju, bez obzira na razloge povrata sredstava putem predmetnog uređaja, potrebno je slijediti određeni slijed radnji. Samo u tom slučaju mogu se izbjeći neugodne posljedice za prodavatelja i kupca.

Potrebni uvjeti

Kupljenu robu moguće je vratiti u sljedećim situacijama:

proizvod zadržava svoja izvorna svojstva i izgled u trenutku transakcije;
proizvod nema mehanička oštećenja uzrokovana od strane potrošača;
potpuni integritet pakiranja;
dostupnost računa o kupnji.

Iznimno je važno prije plaćanja provjeriti nedostatke na robi, bez obzira da li se plaća putem terminala ili gotovinom.

Važno! Kada kupujete s nedostatkom, bit će vrlo teško ranije dokazati njegovu prisutnost.

Nakon pravovremene provjere i kontaktiranja prodavatelja na dan kupnje putem terminala Sberbank, sredstva će biti vraćena što je prije moguće - nakon 14 dana (maksimalno razdoblje utvrđeno zakonodavstvom Ruske Federacije).

Ako kontaktirate prodavatelja, sljedeći dan nakon plaćanja putem terminala ili kasnije, povrat se može nastaviti dulje vrijeme.

Da bi mogao izvršiti povrat novca, kupac mora imati ambalažu i račun. Ako plaćate putem terminala Sberbank, morate imati nekoliko čekova, zahvaljujući kojima možete dobiti svoj novac.

Kupljenu robu bezgotovinskim plaćanjem mogu vratiti samo vlasnici kartica. Česte su situacije u kojima se plaćanje vrši bankovnom karticom njihovih prijatelja i rodbine. Ako je u ovoj situaciji potrebno izvršiti povrat novca, vlasnik plastike mora podnijeti zahtjev.

Upute za otkazivanje transakcije na terminalu Sberbank

Izvršiti povrat putem terminala Sberbank teško je za neiskusne građane. U ovom slučaju, redoslijed radnji izravno ovisi o tome kako uređaj izdaje upozorenje:

Izvođenje korak po korak	Redoslijed radnji koje treba slijediti kada se pojavi upozorenje je: Umetnite karticu	Redoslijed radnji koje se moraju slijediti u slučaju upozorenja je Plaćanje
1	Morate provući bankovnu karticu na dotični uređaj.	Morate otvoriti izbornik dotičnog uređaja i odabrati opciju koja vas zanima. Najbolja opcija bila bi pritisnuti F4 – tipku prečaca.
2	Morate otvoriti izbornik dotičnog uređaja i kliknuti na gumb "Odustani".
3		Očitajte bankovnu karticu na terminalu.
4	Zatim odaberite vrstu operacije otkazivanja – “Osnovno plaćanje”.
5	Prodavatelj odabire odgovarajuću operaciju za opciju otkazivanja (opcionalno se prikazuje prozor) i pritišće željeni gumb (prateći upite na zaslonu).
6	Na temelju generiranog zahtjeva terminal započinje komunikaciju sa Sberbankom za izvođenje operacije.
7	Odgovarajuća vrijednost bit će prikazana na monitoru POS terminala.
8	U završnoj fazi morate ispisati nekoliko čekova: jedan bi trebao ostati u TST-u, a drugi bi trebao biti izdan potrošaču.

Iz gore navedenog proizlazi da vraćanje novca na Sberbank karticu putem specijaliziranog terminala neće biti teško ako slijedite navedene upute.

Upute za povrat robe

Kako biste vratili obavljenu kupnju, morate izvršiti sljedeći slijed radnji ako je početna poruka “Insert card”:

Ako postoji početna poruka "Plaćanje", daljnje upute su sljedeće:

Bez obzira na vrstu inicijalne poruke, daljnji postupak se ne razlikuje mnogo.

Usklađivanje rezultata na terminalu Sberbank

Nakon završetka svakog radnog dana, svi vlasnici terminala Sberbank, bez iznimke, dužni su zbrojiti rezultate, koji se nazivaju "Usklađivanje rezultata".

Tijekom obavljanja dotične operacije terminal automatski šalje Sberbanci popis obavljenih financijskih transakcija za tekući dan i ispisuje potvrdu s generiranim izvješćem.

Nije teško usporediti rezultate dana. Upute su sljedeće:

Nakon završetka postupka, uređaj ispisuje (ovisno o postavkama) detaljno ili kratko izvješće.

Ispisani dokument potrebno je predati financijskoj službi tvrtke.

Ovisno o tome kako je završena procedura prijenosa podataka u banku (postoji nekoliko opcija - operacija je bila uspješna ili je došlo do kvara) i jesu li se podaci potpuno podudarali, na ispisanoj potvrdi ispisuje se odgovarajuća poruka.

Ponovno ispisivanje čeka

Pokretanje ponovnog ispisa je jednostavno. Da biste to učinili, trebali biste izvršiti sljedeći niz radnji:

Ovisno o konkretnoj situaciji, konačna funkcija odabire se između zadnje tri koje su navedene u uputama.

Kao rezultat toga: postupak otkazivanja dopušten je samo unutar jednog radnog bankarskog dana. U tom slučaju novac se potrošaču može vratiti što je brže moguće (nakon nekoliko minuta). Klijent je dužan dostaviti robu u ispravnom obliku i račun koji potvrđuje prijenos sredstava putem bezgotovinske metode.

Zahvaljujući jasnom sučelju uređaja i usklađenosti s gornjim redoslijedom radnji, postupak izvođenja operacije ne predstavlja nikakve poteškoće, zbog čega se svaki korisnik može nositi s njim.

Ako ste klijent Sberbanke i trebate detaljne upute o terminal Sberbank, možete ih preuzeti sa sljedećih poveznica:

U ovom ćemo članku opisati glavne operacije.

1 Opće informacije

POS terminali Ingenico, PAX, VeriFone, Yarus sa softverom Sberbank of Russia sposobni su servisirati međunarodne bankovne kartice (VISA, VISA Electron, Mastercard, Maestro) s magnetnom trakom i/ili čipom, PRO100 kartice izdane od Sberbank of Russia , kao i američke kartice Express s magnetnom trakom.

Za rad POS terminala potreban je komunikacijski kanal s Bankom. Takav kanal može biti telefonska linija, internetska veza ili mobilna SIM kartica.

POS terminali su opremljeni sa:

tipkovnica;
grafički prikaz (u boji - opcija);
pisač;
čitač magnetskih kartica;
čitač čip kartice;
beskontaktni čitač (opcija);
PIN tipkovnica za klijenta (opcija).

1.1 Ključevi POS terminala

Različiti modeli POS terminala imaju različite tipkovnice, ali svi imaju iste tipke.

2 Kako raditi s terminalom Sberbank?

Prije početka rada provjerite sljedeće:

POS terminal je spojen na:
- 220V mreže;
- komunikacijski kanal;
- POS terminal ima dovoljno papira za ispis računa.

2.1 Kako raditi s izbornikom POS terminala?

Za ulazak u izbornik POS terminala potrebno je pritisnuti tipku ispod displeja (ili pritisnuti funkcijsku tipku F4 ).

Drugi način za kretanje kroz stavke izbornika je pritiskom na odgovarajuću brojčanu tipku.

Za izlaz iz odabrane stavke izbornika pritisnite tipku X. Ovisno o postavkama terminala, na zaslonu će se prikazati jedna od početnih poruka.

2.2 Kako očitati karticu na terminalu Sberbank?

Ako se jedna od poruka pojavi na zaslonu Umetnite karticu ili <Тип операции>Umetnite karticu ili je dodirnite zaslon, tada ga morate izračunati na odgovarajući način.

2.2.1 Kako očitati karticu s magnetskom trakom bez čipa?

Za čitanje kartice s magnetskom trakom, mora se glatko umetnuti i provući odozgo prema dolje kroz magnetski čitač.

Nakon očitavanja kartice, na zaslonu će se pojaviti sljedeća poruka:

Za kartice s magnetnom trakom (ovisno o postavkama) Možda ćete morati unijeti posljednje 4 znamenke:

2.2.2 Kako očitati karticu s čipom?

Kartica s čipom mora biti umetnuta u čitač čipa s čipom okrenutim prema gore. Čitač čipa obično se nalazi na dnu terminala.

Kartica mora ostati u čitaču do kraja operacije, dok je na zaslonuPOS- terminal (i PIN tipkovnica - opcija) poruka se neće pojavitiIzvucite karticu.

Kada pokušate očitati karticu s čipom pomoću magnetske trake, na ekranu će se pojaviti sljedeća poruka: Na kartici je čip, umetnite karticu s čipom. U tom slučaju morate umetnuti karticu u čitač čipa i nastaviti s operacijom.

Nakon obavljene financijske transakcije, na zaslonu POS terminala (na PIN tipkovnici - opcija) bit će prikazana sljedeća poruka:

2.2.3 Kako očitati beskontaktnu karticu?

Za očitavanje beskontaktne kartice (PayPass, PayWave) potrebno ju je prisloniti na zaslon POS terminala ili PIN tipkovnicu na kojoj se prikazuje (treperi) logo:

Indikatori iznad zaslona POS terminala ili PIN tipkovnice trepću.

3 Kako provoditi financijske transakcije?

Za trgovačka i uslužna poduzeća predviđene su sljedeće financijske transakcije: plaćanje, povrat, otkazivanje, predautorizacija, dodatna autorizacija, izvršenje plaćanja i otkazivanje autorizacije. Operacije se mogu provoditi u dva načina - na zaslonu POS terminala prikazuje se jedna od dvije moguće startne poruke: Umetnite karticu I Plaćanje, Unesite iznos

Pažnja! U načinu rada za umetanje kartice beskontaktno očitavanje kartice nije omogućeno.

3.1 Kako izvršiti plaćanje na terminalu Sberbank?

Za PLAĆANJE karticom, ovisno o početnoj poruci, potrebno je učiniti sljedeće:

F4 ).

U izborniku POS terminala odaberite operaciju PLAĆANJE:

Odaberite željenu vrstu valute:

Unesite željeni iznos UPLATE i pritisnite tipku:

ili na PIN tipkovnici ( neobavezan)

Unesite PIN kod kartice na POS terminalu:

ili na PIN tipkovnici (neobavezno):

4 Kako izvršiti povrat na terminalu Sberbank?

Za POVRATAK kupnju, ovisno o početnoj poruci, morate izvršiti sljedeće korake:

Otvorite izbornik POS terminala - pritisnite tipku koja se nalazi ispod displeja (ili pritisnite funkcijsku tipku F4 ).

U izborniku POS terminala odaberite operaciju POVRAT:

Kako otvoriti izbornik i odabrati željenu stavku

Odaberite željenu vrstu valute (funkcija dostupna opcijski):

Unesite traženi iznos POVRATAK i pritisnite tipku

ili na PIN tipkovnici (opcionalno)

Nakon unosa PIN koda, POS terminal kontaktira Banku za provođenje operacije:

Na zaslonu POS terminala pojavljuje se sljedeća poruka:

Ispisuju se dva čeka: jedan ostaje u TST-u, drugi se daje klijentu.

5 Kako otkazati operaciju na terminalu Sberbank?

Prilikom odabira OTKAZIVANJA kupnja uz napojnice prihvaćena - OSNOVNO PLAĆANJE,Ovisno o početnoj poruci, trebate izvršiti sljedeće radnje:

	Postupak ako je početna poruka Umetnite karticu	Postupak ako je početna poruka Plaćanje

		Otvorite izbornik POS terminala - pritisnite tipku koja se nalazi ispod displeja (ili pritisnite funkcijsku tipku F4 ).
	U izborniku POS terminala odaberite operaciju ODUSTANI:

	Odaberite vrstu OTKAZIVANJA - OSNOVNO PLAĆANJE:
	Odaberite potrebnu operaciju za OTKAZIVANJA (prozor se prikazuje po želji) i pritisnite tipku:
	POS terminal kontaktira Banku radi izvršenja operacije:
	Na zaslonu POS terminala pojavljuje se sljedeća poruka:
	Ispisuju se dva čeka: jedan ostaje u TST-u, drugi se daje klijentu.

6 Kako uskladiti rezultate na terminalu Sberbank?

Na kraju radnog dana potrebno je sumirati rezultate terminala. Ova se operacija naziva USKLAĐIVANJE REZULTATA. Prilikom usklađivanja rezultata, terminal šalje Banci popis transakcija za taj dan i ispisuje potvrdu s izvješćem.

Da biste izvršili operaciju usklađivanja rezultata, morate izvršiti sljedeće korake:

korak br.	Postupak	Poruka na zaslonu terminala
1	U izborniku POS terminala odaberite stavku PREGLED REZULTATA i pritisnite tipku.
2	Na tipkovnici POS terminala pritisnite funkcijsku tipku koja se nalazi ispod gumba Yes prikazanog na zaslonu.
3	Nakon potvrde operacije, terminal će započeti uspostavljanje veze s bankom i odašiljanje popisa transakcija za taj dan:

Po završetku operacije terminal će ispisati ( ovisno o postavkama) CJELO ili KRATKO IZVJEŠĆE. Ispisani dokument potrebno je dostaviti računovodstvu poduzeća.

Ovisno o tome kako je završen prijenos podataka u Banku (uspjeh/neuspjeh) i jesu li se rezultati podudarali, na ispisanom čeku bit će prikazana jedna od sljedećih poruka:

7 Kako ispisati ponovni račun?

Da biste ponovno ispisali potvrdu, morate učiniti sljedeće:

Otvorite izbornik POS terminala.
U izborniku POS terminala odaberite stavku Ponovite provjeru i pritisnite tipku:

Posljednji- ispis zadnjeg računa.
Odaberite s popisa- ispis računa tekućeg dana (prije usklađivanja rezultata).
Odaberite iz starog- ispis potvrda iz prethodnih dana.