2 ... Poveste scurta.

Calitatea, ca caracteristică a esenței obiectelor și a proprietăților lor, a avut întotdeauna și are o mare importanță practică pentru oameni. Prin urmare, problemele de evaluare a calității a tot ceea ce se ocupă o persoană au fost și rămân printre cele mai importante.

Primele cazuri cunoscute de evaluare a calității produselor datează din secolul al XV-lea î.Hr. Atunci olarii insulei Creta și-au marcat produsele cu un semn special, mărturisind producătorilor și calitatea înaltă a produselor lor. Aceasta a fost o evaluare a calității conform așa-numitei „scale de nume” sau conform „scalei de adresă”. Mărcile de marcă, precum și alte mărci de calitate, încă servesc ca punct de referință, un semn de evaluare a calității produsului. Ulterior, ca un fel de metodă expertă de evaluare a calității produselor, a fost folosită o metodă bazată pe experiența generalizată a consumatorilor - metoda „înțelepciunii colective”. Cel mai vechi exemplu de evaluare a calității expertului este degustarea de vinuri. Nevoia din ce în ce mai mare de a determina conformitatea produselor muncii cu nevoile consumatorilor a condus la apariția unei discipline științifice speciale - știința mărfurilor. Acest lucru s-a datorat apariției pe piața de vânzări a unui număr mare de diverse bunuri care necesită clasificare, precum și o evaluare a calității și costului acestora. Prima secție de știință a mărfurilor a fost organizată în 1549 în Italia la Universitatea din Padova.

Dezvoltarea comerțului internațional a necesitat clasificarea produselor pe categorii de calitate, iar pentru aceasta a fost necesar să se măsoare nu numai proprietățile individuale ale produsului, ci să se evalueze cantitativ calitatea acestuia prin prisma totalității tuturor proprietăților de bază ale consumatorului. În acest sens, în Europa și Statele Unite la sfârșitul secolului al XIX-lea și începutul secolului al XX-lea. a început să utilizeze pe scară largă metode de evaluare a calității produselor folosind puncte.

Pentru prima dată în Rusia, cunoscutul constructor naval, academicianul A.M.Krylov a fundamentat și aplicat metoda analitică de evaluare a calității produselor. Acesta, folosind coeficienții corespunzători, ținând cont de gravitatea fiecărei proprietăți a navei și de valoarea lor inegală, a evaluat calitatea proiectelor propuse pentru construcția de nave. Aducerea acestor coeficienți într-un singur sistem a făcut posibilă evaluarea cantitativă a calității proiectelor luate în considerare.

În anii 20-30 ai secolului XX, în URSS și în alte țări, metodele de evaluare cantitativă a calității mărfurilor au fost dezvoltate și utilizate cu succes în practică. Deci, de exemplu, în 1922 P. Bridgman a propus o metodă de reducere a mai multor estimări cantitative ale diferiților parametri care caracterizează calitatea la un singur indicator. În 1928 M. Aranovich a rezolvat aceeași problemă. În același timp, P. Florensky a propus noi metode de prelucrare a datelor pentru evaluarea cantitativă a calității produselor.

Calimetria ca știință independentă de evaluare a calității oricărui obiect s-a format la sfârșitul anilor 60 ai secolului XX. Apariția sa s-a datorat nevoii urgente de fundamentare mai eficientă și științifică a managementului calității produselor.

În acei ani ai „războiului rece” a celor două sisteme sociale, nu doar cea militar-politică, ci și cea economică competitivă a diferitelor țări și firme, victoria în care a depins în mare măsură de calitatea produselor, a devenit deosebit de agravată.

În prima jumătate a secolului trecut, în țările dezvoltate economic din Occident au apărut diverse metode empirice și în principal statistice și experte pentru evaluarea numerică a calității diverselor produse. Metode și tehnici similare pentru evaluarea calității au fost folosite în URSS.

Cu toate acestea, pentru a rezolva multe probleme practice, au fost necesare metode unificate care să permită determinarea mai fiabilă și mai precisă a nivelurilor calităților și, pe această bază, luarea unor decizii adecvate de management, inginerie, tehnologic și de altă natură privind calitatea produsului.

În plus, soluționarea diferitelor probleme speciale ale tehnologiei, de exemplu, fiabilitatea, fabricabilitatea, siguranța, estetica etc., a condus oamenii de știință la realizarea necesității de a efectua evaluări unificate și cuprinzătoare ale calității pentru toți cei mai importanți parametri ai proprietăților. a sistemelor tehnice: mașini, echipamente, dispozitive etc. pe de altă parte, a fost necesară o metodologie de cuantificare a diverselor obiecte. Toate acestea au dus la faptul că atunci un grup de oameni de știință sovietici format dintr-un inginer civil militar G.G. Azgaldov, ingineri mecanici Z.N. Krapivensky, Yu.P. Kurachenko și D.M. Shpektorov, economiști în domeniul ingineriei aeronautice A.V. Glichev și V.P. Panov, precum și arhitectul M.V. Fedorova, convinsă de comunitatea metodologică a diferitelor metode existente de evaluări cantitative ale diferitelor obiecte, a decis să realizeze o generalizare teoretică a acestor metode prin dezvoltarea unei discipline științifice independente numite „calimetrie”.

Această decizie esențial istorică pentru știință a fost luată în noiembrie 1967, la o întâlnire neoficială a unui grup de entuziaști în restaurantul din Moscova „Budapest”. Deja în numărul din ianuarie 1968. jurnalul „Standarde și calitate” a publicat un articol în care evidențiază poziția colectivă a „grupului”, unde calimetria era prezentată ca o știință în care se studiază problemele de măsurare a calităților și se dezvoltă metodologia și metodele. cantitativ aprecierea calitatii obiectelor orice natura: materială și imaterială, însuflețită și neînsuflețită, obiecte și procese, produse ale muncii și ale naturii etc. Articolul a dovedit posibilitatea fundamentală de a exprima calitatea unui obiect cu un singur indicator cantitativ, în ciuda multiplicității diferitelor sale proprietăți și atribute.

În 1971, țara noastră a publicat prima „Metodologie de evaluare a nivelului calității produselor industriale”. În acel an, la cea de-a 15-a Conferință Internațională a Organizației Europene pentru Controlul Calității (EQC), una dintre cele cinci secțiuni a fost dedicată problemelor calimetriei. Principalele rapoarte au fost prezentate de autorii noștri. În 1972. prima conferință științifică a întregului sindicat despre calimetrie a avut loc la Tallinn.

1979 - Gosstandart al URSS publică Ghidul RD 50-149-79 intitulat „Orientări metodologice pentru evaluarea nivelului tehnic și a calității produselor industriale”.

Din 1979, termenul „calimetrie” a fost standardizat în GOST 15467-79 „Managementul calității produselor. Concept de bază. Termeni și definiții". EOKK la nivel internațional din 1971 discută în mod regulat problemele calimetriei.

În anii următori, până astăzi, în țară au fost publicate zeci de monografii, au fost publicate sute de articole, se țin conferințe și seminarii științifice, s-au susținut numeroase lucrări de doctorat și de candidați pe problemele și problemele calimetriei. Calimetria este predată studenților multor universități tehnice care pregătesc ingineri la specialitatea „Metrologie, standardizare și management al calității”, precum și viitorilor ingineri-manager ai noii specialități „Managementul calității”. Există manuale și materiale didactice despre calimetrie. Gosstandart publică periodic ghiduri și materiale metodologice privind utilizarea în practică a metodelor de calimetrie. În practică, metodele calimetriei sunt folosite destul de eficient acolo unde problemele managementului calității produselor sau serviciilor sunt rezolvate pe baze științifice, și nu numai prin metode organizaționale și economice.

Calimetria, care a apărut și se dezvoltă activ în țara noastră, este acum recunoscută și stăpânită de specialiști din străinătate. De exemplu, se știe că în SUA în octombrie 1997 a avut loc un seminar internațional pentru formarea managerilor în utilizarea metodologiei și metodelor calimetriei. În același timp, au fost predate în principal dezvoltări rusești în teoria calimetriei, începând cu evaluarea calităților.

Deci, până în prezent, calimetria este o știință și o disciplină academică relativ nouă, dar pe deplin formată, cunoștințele necesare lucrătorilor practicieni implicați în evaluarea și managementul ulterioar al calității diverselor obiecte.

O mare contribuție la teoria calimetriei și la practica utilizării acesteia au avut-o compatrioții noștri, în special: Yu.P. Adler, G.G. Azgaldov, V.G. Belik, G.N. Bobrovnikov, A.V. Glicev, V.V. Kochetov, G.N. Solod, A.V. Subeto, A.G. Suslov, M.V. Fedorov, I.F. Shishkin și mulți alți oameni de știință și specialiști.

3. Obiectul, subiectul și structura calimetriei.

Calimetrie Este știința de măsurare și cuantificare a calității tuturor tipurilor de obiecte și procese, de ex. obiecte din lumea reală. Calimetria face parte studii de calitate- o știință integrată a calității, constând din calindologie, adică teoria generală a calității, calimetria și doctrina managementului calității, care are în vedere metode și mijloace organizaționale, economice și de altă natură de influențare a calității obiectelor pentru a crește capacitatea acestora de a satisface nevoile existente și viitoare ale oamenilor.

Obiect de calimetrie poate exista ceva care este ceva integral, care poate fi izolat pentru studiu, investigat și cunoscut.

Subiect de calimetrie este evaluarea calității în termeni cantitativi.

Structura calimetria constă din trei părți:

1 – calimetrie generală sau o teorie generală a calimetriei, care tratează probleme și probleme, precum și metode de măsurare și evaluare a calităților;

2 - calități speciale grupări mari de obiecte, de exemplu, calimetria produselor, proceselor, serviciilor, asigurărilor sociale, habitatului etc. până la calitatea vieții oamenilor;

3- calimetrii subiectului anumite tipuri de produse, procese și servicii, cum ar fi calimetria produselor de inginerie, proiecte de construcții, calimetria produselor petroliere, forța de muncă, educația etc.

Calitate, în sensul larg al acestui concept, este o caracteristică obiectivă și generalizată a oricărui obiect.

Calitatea obiectului de consum- aceasta este caracteristica agregată a proprietăților sale, cu ajutorul căreia nevoile corespunzătoare ale oamenilor pot fi satisfăcute și sunt de obicei satisfăcute. Acest concept de calitate este de natură aplicată și, prin urmare, este mai restrâns și mai specific. Există, de asemenea, idei limitate despre calitate, atunci când este evaluată nu de toți, ci de una sau mai multe dintre cele mai importante caracteristici ale unui obiect pentru oameni. De remarcat faptul că conceptul de calitate a unui obiect de consum include atât proprietăți obiective, cât și aprecieri subiective ale utilității unui obiect destinat consumului sau deja consumat de oameni.

4. Concepte și termeni de bază legate de evaluarea calității.

Calitatea este conceptul principal și cel mai general din sistemul conceptelor inițiale de calimetrie - știința metodelor de evaluare cantitativă a calităților diferitelor obiecte.

Cea mai răspândită opinie este că calitatea este „un set de caracteristici ale unui obiect”. Cu toate acestea, numeroase studii au demonstrat că calitatea nu este doar un set de proprietăți ale unui obiect și caracteristicile acestuia, ci un singur sistem sinergic de elemente, care sunt proprietăți cu caracteristicile lor. Prin urmare, este esențial important să decideți: calitatea unui obiect este o combinație a proprietăților sau caracteristicilor sale sau este o caracteristică cumulativă a tuturor proprietăților unui obiect în ansamblu.

Dacă considerăm că calitatea este un set de caracteristici, atunci ar trebui să fie evaluată printr-un anumit set de caracteristici. Dar dacă calitatea este o caracteristică independentă a esenței unui obiect, trebuie să existe nivel calitatea obiectului evaluat, fie în raport cu calitățile altor obiecte omogene, fie în raport cu calitatea de referință. De fapt, prin metode qualimetrice, calitatea unui obiect este evaluată printr-un indicator generalizat. Aceasta demonstrează că calitatea este o caracteristică agregată a esenței unui obiect, datorită proprietăților și trăsăturilor sale.

Deci, calitatea este un atribut, o esență definită a unui obiect, al cărui indicator este caracteristica agregată a tuturor proprietăților și atributelor sale.

Câțiva termeni de bază în calimetrie și definițiile acestora.

Evidenta obiectiva- date care confirmă existența sau adevărul a ceva. Poate fi obținut prin observare, măsurare, testare sau prin alte mijloace.

Control- o procedură de evaluare a conformității unui produs, proces sau serviciu cu cerințele prin observare, măsurare, testare sau calibrare.

Verificare- confirmarea, pe baza furnizării de dovezi obiective, că cerințele specificate au fost îndeplinite.

Validare- confirmarea, pe baza unor dovezi obiective, că cerințele de utilizare sau aplicare sunt îndeplinite.

Calificare- demonstrarea capacităţii de a respecta cerinţele stabilite.

Cerințe- o nevoie sau o așteptare care este stabilită, de obicei sugerată sau obligatorie.

Proprietate Este o caracteristică a obiectului.

Marimea- proprietatea de definibilitate cantitativă a unui obiect și proprietățile acestuia. Dimensiunile și dimensiunile sunt fizice și non-fizice. Mărimea este exprimată în numărul de unități ale dimensiunii corespunzătoare.

Cantitatea - valoare, caracteristică cantitativă a mărimii.

Măsurare- determinarea valorii cantitative a mărimii fizice cu ajutorul instrumentelor standard de măsură. Prin urmare, se măsoară cu oricare măsuri numai fizice dimensiuni iar la asta le determină fizic magnitudini... Mărimea măsurată și valoarea sa numerică sunt obiective. Eroarea de măsurare este reglată și detectabilă.

Măsurarea este subiectul metrologiei - știința măsurării dimensiunilor fizice și a determinării valorilor acestora, precum și metode și mijloace de asigurare a uniformității măsurătorilor și modalități de a obține acuratețea necesară a rezultatelor măsurătorilor.

Evaluare se întâmplă: 1. cantitativ incert, adică. din punct de vedere al conținutului, de fapt (deseori o astfel de evaluare se numește „calitativă”);

2. cantitativ sau qualimetric.

Evaluare cantitativă- determinarea caracteristicilor numerice ale dimensiunilor (fizice si nefizice) fara utilizarea resurselor materiale. Eroarea de estimare nu este reglementată, dar poate fi calculată.

Caracterul comun al măsurării și estimării cantitative este că, în ambele cazuri, rezultatul lor este o expresie numerică de o dimensiune necunoscută anterior.

unitate de măsură- o valoare convențională, în comparație cu care se determină valoarea (magnitudinea) mărimii.

Cantitate fizica- o caracteristică cantitativă a mărimii unei proprietăți specifice a unui obiect material (obiect, fenomen sau proces), măsurată în unități fizice de măsură.

Unitate fizică sau unitate fizică de măsură - aceasta este o mărime fizică de mărime fixă, adoptată în mod convențional pentru comparare cu mărimi omogene, căreia i se atribuie o valoare numerică egală cu 1. De exemplu: 1m este o unitate de lungime, 1kg este o unitate de greutate etc.

cantitate nefizică - valoarea mărimii necorporale, evaluată prin metode neinstrumentale, precum și dimensiunea obiectului necorporal sau caracteristicile acestuia.

Mărimile fizice sunt valori numerice, de exemplu, masa corporală, volumul, temperatura etc. Mărimile non-fizice sunt folosite pentru a evalua inteligența, cunoștințele, siguranța, atractivitatea etc.

Mărimile măsurate pot fi dimensionale și adimensionale.

Dimensiune- indicator de tip de mărime în unitățile corespunzătoare.

Parametru - valoarea componentei parțiale a mărimii fizice măsurate. De exemplu, atunci când se măsoară tensiunea unui curent electric alternativ, amplitudinea și frecvența acestuia sunt considerate parametri de tensiune. Alt exemplu. De obicei, în timpul producției de produse, se măsoară parametrii săi principali - valorile proprietăților, conform cărora se efectuează controlul parametric al calității. În consecință, valorile fizice ale proprietăților unui obiect pot fi numite parametri.

Indicator - aceasta este valoarea numerică a mărimii după care se poate judeca starea, schimbarea sau dezvoltarea a ceva.

5. Metodologia de determinare și apreciere a calităților.

Deoarece calitatea unui obiect se manifestă în primul rând prin proprietățile sale, i.e. prin trăsăturile obiective ale obiectului, se consideră că pentru a aprecia calitatea este necesar, în primul rând, să se determine lista acelor proprietăți, a căror totalitate caracterizează calitatea într-o măsură destul de completă; în al doilea rând, pentru a măsura proprietăți, adică determinați valorile lor numerice; în al treilea rând, să compare analitic datele obținute cu caracteristici similare ale altui obiect, luate ca probă sau standard de calitate. Rezultatul obtinut va caracteriza calitatea obiectului investigat cu un grad suficient de fiabilitate.

În etapa de măsurare metrologică a proprietăților (viteză, greutate etc.), se obțin informații obiective despre acestea. Cu toate acestea, următoarea etapă calimetrică în studiul calității unui obiect este în mare măsură subiectivă. Subiectivitate se află în chiar alegerea referinței calitate sau „eșantion de bază”, cu datele despre care se compară informațiile despre proprietățile obiectului investigat. În plus, subiectivitatea caracteristicilor finale ale nivelului de calitate constă în utilizarea unor astfel de metode de prelucrare qualimetrică a datelor privind proprietățile obiectelor comparate, care sunt mai conforme cu interesele și sarcinile cercetătorului.

Pe baza ideilor moderne despre calitate ca unitate de certitudine internă sau externă a unui obiect, rezultă că atunci când se evaluează calitatea acestuia, este necesar să se ia în considerare nu numai proprietățile individuale în totalitatea lor, ci și caracteristicile, precum și caracteristicile certitudinea internă, de exemplu, nivelul de structurare internă, stabilitatea structurii și elementele acesteia sau adaptabilitatea acestora la condițiile în schimbare de funcționare etc. Cu toate acestea, din punct de vedere metrologic și, în special, din punct de vedere qualimetric, este suficient să se țină seama doar de manifestările externe ale calității, doar de proprietățile „formatoare de calitate”. Această abordare a măsurării calității duce la un rezultat inadecvat. Un astfel de rezultat al măsurării calității nu este eronat, este incomplet și, prin urmare, are o eroare mare.

Măsurarea și generalizarea indicatorilor de proprietăți externe și caracteristici ale esenței interne a obiectului de cercetare dau, evident, posibilitatea obținerii unor caracteristici numerice mai precise ale nivelului de calitate, i.e. evaluarea mai corectă a calității.

Rezultatul calimetric obtinut, i.e. un indicator numeric al nivelului de calitate al obiectului investigat în raport cu calitatea standardului nu este o evaluare finală a calității, ci doar baza pentru aceasta. Evaluarea calitatii este un raspuns la intrebarea in ce masura nivelul de calitate obtinut al obiectului investigat corespunde intereselor sau nevoilor obiectului evaluator, unui grup de oameni sau societatii in ansamblu.

Când se evaluează calitatea, se recomandă uneori să se folosească imaginea unei calități utile „ideale”, necesare, ceea ce este rareori cazul pentru standardul ales. Nici măcar standardul de calitate ideal nu poate satisface pe toată lumea, pentru că interesele, nevoile, punctele de vedere asupra valorilor sunt diferite pentru toți oamenii. Prin urmare, orice evaluare a calității este subiectivă cu baza lor obiectivă sub forma unor indicatori numerici ai nivelurilor de calitate. Aceasta mărturisește unitatea și contradicția evidentă a obiectivului și subiectivului în aprecierea calității obiectelor reale de interes pentru oameni. Aici dialectica obiectivului şi subiectivului se manifestă pe deplin în poziţia oricărei calităţi.

Evaluarea calității, care exprimă valoarea sau gradul de utilitate al unui obiect, este subiect de studiu în multe științe speciale, inclusiv axiologia - teoria valorilor. Această teorie dezvăluie conținutul principalelor categorii care exprimă cutare sau cutare valoare pentru o persoană. Aceste categorii includ, de exemplu, valori spirituale, valori materiale (proprietăți ale bunurilor și serviciilor, siguranța tehnologiei). Aparatul conceptual al axiologiei ajută la luarea în considerare a multor aspecte legate de calitate, în primul rând ale produselor, proceselor de producție, serviciilor, mediului și altor obiecte studiate de calitate și evaluate prin calitometrie.

Deci, evaluarea calității (Qots) este rezultatul interacțiunii a patru componente și anume:

Qots =< О, С, Б, Ал >,

unde O este obiectul evaluat;

С - obiect evaluator;

B - baza de evaluare (standard de calitate);

Al - algoritmul (logica și tehnicile) de evaluare.

6 ... Principiile și obiectivele calimetriei.

Întrucât definirea calității obiectelor din lumea reală este, în esență, cunoașterea proprietăților lor cele mai importante și în esență, atunci, prin urmare, calimetria este o metodologie cu un complex de tehnici diverse legate de epistemologie - teoria cunoașterii . Calimetria este considerată o teorie aplicată a cunoașterii calității tuturor tipurilor de obiecte de cercetare.

Deci, calimetria, ca orice disciplină științifică, are propriile sale principii metodologice, al căror conținut este următorul.

1. Calimetria este obligată să ofere practicării activității economice a oamenilor (adică, economiei) metode utile din punct de vedere social de evaluare fiabilă, calificată și cantitativă a calității diferitelor obiecte de cercetare.

În ceea ce privește evaluarea calității produselor comerciale, problema este că consumatorii și producătorii de produse au interese semnificativ diferite. Producătorul nu este întotdeauna interesat și adesea nu poate crea produse de înaltă calitate și caută să le vândă la cel mai mare preț. Consumatorul este interesat de produse ieftine, dar de înaltă calitate. Prin urmare, metodele adecvate pentru evaluarea calității produsului pot varia. Sarcina calimetriei este de a dezvolta metode, tehnici și mijloace de evaluare a calității produselor care să țină cont atât de interesele producătorilor, cât și ale consumatorilor.

2. Prioritatea în alegerea indicatorilor determinanți pentru evaluarea calității produselor este întotdeauna de partea consumatorilor.

Faptul este că o evaluare cantitativă a calității, de regulă, este efectuată nu în funcție de toți indicatorii posibili care caracterizează proprietățile unui produs, ci în conformitate cu câțiva dintre cei mai semnificativi indicatori definitori. Datorită faptului că efectul benefic al produsului se realizează în timpul funcționării sau consumului acestuia, atunci la evaluarea calității produselor se folosesc în principal acei indicatori care caracterizează capacitatea produsului de a „satisface anumite nevoi cu scopul său”. Produsele sunt create pentru sfera de consum, prin urmare, în calimetrie, se acordă preferință indicatorilor proprietăților consumatorului.

3. Următorul principiu poate fi formulat după cum urmează: o evaluare qualimetrică a calității produsului nu poate fi obținută fără prezența unui standard de comparație - fără valori de bază ale indicatorilor de definire a proprietăților și a calității în general.

Valorile absolute ale indicatorilor individuali de calitate nu caracterizează încă calitatea, nu sunt estimări. Pentru o evaluare cantitativă a calității, este necesar să se cunoască valorile indicatorilor de calitate similari ai altora sau alt eșantion similar. Rezultatul final al evaluării calității eșantionului de produs studiat este valoarea relativă a cunoașterii indicatorului generalizat al calității acestuia și același indicator al eșantionului de bază, de referință.

4. Indicatorul oricărei generalizări, cu excepția celui mai scăzut nivel (inițial), este predeterminat de indicatorii corespunzători ai nivelului ierarhic anterior.

Sub cel mai scăzut nivel ierarhic al indicatorilor, ar trebui luați indicatori unici ai celor mai simple proprietăți care formează calitatea. Indicatorul de calitate al celui mai înalt nivel ierarhic este indicatorul integral.

5. Atunci când se utilizează metoda de evaluare complexă a calității produsului, toți indicatorii de proprietăți de dimensiuni diferite trebuie convertiți și redusi la o dimensiune sau exprimați în unități fără dimensiuni.

6. La definirea unui indicator de calitate complex, fiecare indicator al unei proprietăți individuale trebuie corectat prin coeficientul ponderii sale.

7. Suma valorilor numerice ale factorilor de ponderare a tuturor indicatorilor de calitate la orice nivel ierarhic de evaluare are aceeași valoare.

8. Calitatea întregului obiect este determinată de calitatea părților sale constitutive.

9. La evaluarea cantitativă a calității, în special în ceea ce privește un indicator complex, este inacceptabil să se utilizeze indicatori interdependenți și, prin urmare, duplicați ai aceleiași proprietăți.

10. De obicei, se evaluează calitatea produselor care sunt capabile să îndeplinească funcții utile în conformitate cu scopul propus.

Principiile metodologice de mai sus ale calimetriei nu epuizează toate prevederile conceptuale ale acestui domeniu de știință. Ele sunt însă fundamentale în rezolvarea problemelor generale și specifice legate de metodele de evaluare a calității obiectelor de realitate și a produselor tehnice în special.

7 ... Concluzie.

Evaluarea calimetrică a calităților este doar baza și etapa inițială a procesului complex de gestionare a calității obiectelor. Fără cunoașterea nivelului proprietăților și calităților obiectelor luate în considerare, nu există posibilitatea unei adoptări fundamentate științific a deciziei de control necesare și implementarea ulterioară a acțiunii preventive sau corective adecvate asupra obiectului în vederea modificării calității.

Pe baza rezultatelor evaluărilor qualimetrice se realizează: 1) optimizarea indicatorilor proprietăților și calității în general; 2) prognozarea calității produsului; 3) determinarea nivelului și marjei de competitivitate ca evaluare agregată a nivelurilor de calitate și prețul unui produs sau serviciu și multe altele.

Calimetria ca știință relativ nouă și fundamentală este, în primul rând, relevantă și de bază pentru alte științe conexe care vizează rezolvarea problemelor de management al calității. În al doilea rând, calimetria mai trebuie dezvoltată și utilizată în luarea deciziilor manageriale cu privire la calitatea a ceva.

8. Bibliografie.

1. Fedyukin V.K. Cuantologie: manual. Partea 1. - SPb .: Editura SPbGIEU, 2002.

2. Fedyukin V.K. Fundamentele calimetriei. - M .: Editura „FILIN”, 2004.

3. Fomin V.N. Calimetrie. Control de calitate. Certificare. - M .: Asociaţia Autorilor şi Editorilor „TANDEM”. Editura „EKMOS”, 2002.

Îndrumare

Ai nevoie de ajutor pentru a explora un subiect?

Experții noștri vă vor consilia sau vă vor oferi servicii de îndrumare pe subiecte care vă interesează.
Trimite o cerere cu indicarea temei chiar acum pentru a afla despre posibilitatea de a obtine o consultatie.

Ce este calimetria?

În ultimele decenii, în țările cele mai avansate din punct de vedere științific și tehnic, în raport cu o mare varietate de industrii, au fost propuse numeroase metode și metode pentru măsurarea și evaluarea cantitativă a calității diverselor tipuri de produse. Ei evaluează calitatea mașinilor și a ambalajelor de vânzare cu amănuntul, a armelor pentru apartamente și rachete, a alimentelor și a motoarelor electrice, a încălțămintei și a ansamblurilor de locuințe urbane și a multor alte tipuri de produse.

La prima vedere, poate părea că toate aceste metode nu au legătură. Într-adevăr, ce este comun între evaluarea calității, de exemplu, a unei mașini și a pantofilor pentru bărbați? Dar adevărul este că în acest caz este necesar să se ia în considerare principiile și metodele generale ale unor astfel de evaluări. Și dacă nu există nimic în comun direct între o mașină și pantofii pentru bărbați, atunci există multe în comun între principiile de evaluare a calității unei mașini și principiile de evaluare a calității pantofilor și este destul de legitim să ridicăm întrebarea a identităţii fundamentale a acestor două sarcini, ceea ce ne permite să le considerăm fenomene dintr-o singură clasă.

După cum știți, matematica face abstracție fundamentală de la proprietățile unor obiecte sau procese specifice și ia în considerare doar modelele lor matematice ideale și relația dintre aceste modele. Prin urmare, modelul matematic al calității poate fi considerat ca un sistem abstract de proprietăți individuale cu grade diferite de complexitate. Acest model de calitate, datorită naturii sale abstracte, va fi în principiu exact același pentru cele mai diferite tipuri de produse.

În același timp, înlocuirea în acest model a valorilor unor indicatori specifici ai proprietăților calității, caracteristice unui anumit tip de produs, vă permite să treceți de la un model general abstract de calitate în general la un model specific de calitate a un tip de produs cu adevărat existent. Astfel, în prezent se formează o ramură de activitate de cercetare, care are o largă aplicație practică la cele mai diverse produse ale muncii. Această industrie are propriul obiect specific de cercetare (principii generale și metode de evaluare a calității), propriul subiect specific de cercetare (un set de proprietăți ale produselor muncii umane), propriul aparat matematic specific, propriile probleme specifice ale unui de natură matematică, fiziologică și sociologică.

Diferența dintre acest sistem și alte discipline științifice a fost absența unui termen care să-i denumească numele. Din punctul de vedere al ușurinței și convenabilității formării de noi termeni științifici, limbile greacă și latină antice au părut a fi cele mai potrivite pentru rezolvarea problemei. În același timp, având în vedere că termenul ar trebui să desemneze știință intersectorială, este de dorit ca acesta să fie suficient de înțeles pentru o gamă largă de specialiști. Aceasta înseamnă că atunci când îl construiți, trebuie să luați astfel de rădăcini lingvistice latine și grecești antice care ar fi destul de familiare în utilizarea științifică și tehnică.

Luând în considerare cerințele enumerate, s-a propus să se numească acest domeniu de știință „calimetrie, de la rădăcina latină qualimetrie” (formând cuvântul qualitas - calitate, proprietate, caracter și qualis - ce, ce calitate) și vechiul Cuvânt grecesc „metreo” - a măsura, a măsura. Rădăcina „metreo” a devenit comună în vocabularul științific internațional. În ceea ce privește rădăcina „quali”, derivatele din aceasta atât în ​​limba rusă (calificare, calificare etc.), cât și în limbile majorității țărilor lumii înseamnă „calitate”. De exemplu, în engleză este calitate, în spaniolă este cualidad, în franceză qualite, în italiană qualita, în olandeză este kwaliteit "), în germană - qualitat ("quality"). Astfel, termenul „calimetrie” este foarte convenabil: este laconic și transmite destul de precis conținutul conceptului „măsurarea calității”; părțile sale constitutive sunt de înțeles pentru persoanele care vorbesc diferite limbi; natura termenului facilitează formarea oricăror cuvinte derivate dorite: de exemplu, om de știință, cercetător. o persoană angajată în calimetrie este un qualimetrolog, o abordare a studierii unui subiect în ceea ce privește măsurarea acestuia, calitatea este o abordare qualimetrică etc. În plus, termenul este o parte integrantă a unui sistem logic de concepte și termeni - de exemplu, știința calității - qualinomie; o disciplină conexă care se ocupă cu măsurarea și evaluarea calității este calimetria. (Există o analogie aici cu alte științe: economie - econometrie; biologie - biometrie; psihologie - psihometrie).

Există doi termeni folosiți în calimetrie - măsurare și evaluare. Dacă în metrologie măsurarea este considerată un caz special de evaluări, atunci în calimetrie ele caracterizează două concepte nesubordonate. O evaluare cantitativă în calimetrie este înțeleasă ca o anumită funcție a raportului (exprimat cel mai adesea ca procent) dintre indicatorul de calitate al produsului luat în considerare și indicatorul de calitate al produsului adoptat ca standard.

Luați în considerare cel mai simplu exemplu al diferenței dintre măsurare și evaluare. O probă de control de beton în timpul testării a arătat o rezistență la compresiune de 250 kg/cm2. În acest caz, numărul 250 este rezultatul măsurării calității, adică. nivel de calitate. Dar pentru a evalua calitatea betonului sau, cu alte cuvinte, pentru a vă face o idee dacă betonul este bun sau rău, trebuie să comparați indicatorul de calitate cu linia de bază. Să presupunem că rezistența de proiectare a betonului ar trebui să fie de 300 kg / cm 2. Atunci estimarea va fi 250/300 = 0,83. Dacă rezistența de proiectare trebuie să fie de numai 200 kg / cm 2, ratingul de calitate va fi mult mai mare: 250/200 = 1,25. Astfel, presupunând că măsurarea este determinarea unei mărimi printr-o măsură, putem spune că atât 0,83 cât și 1,25 sunt rezultatele măsurării valorii folosind diferite măsuri (300 în primul caz și 200 în al doilea). Totuși, o astfel de interpretare va provoca confuzie, întrucât măsurarea va însemna atât exprimarea cantitativă a indicatorului de calitate pe scara unei scări fizice, cât și rezultatele comparării acestor valori. Prin urmare, pentru comoditate, este de dorit să se interpreteze termenul de măsurare, așa cum se face în proiectul standardului de stat „Metrologie. Termeni și definiții ":" Măsurare - găsirea empiric a valorii unei mărimi fizice cu ajutorul unor mijloace tehnice speciale. "

Ce evaluări folosește calimetria? Evaluările cuprinzătoare joacă un rol deosebit de important, de ex. evaluări ale indicatorilor de calitate a produsului raportați la totalitatea proprietăților acestuia. Probabil, importanța estimărilor complexe și atenția pe care cercetătorii le acordă acestora au dus la răspândirea părerii că calimetria operează doar cu estimări complexe adimensionale obținute ca urmare a calculului într-un fel sau altul. Acest lucru, desigur, restrânge granițele calimetriei, deoarece exclude metodele diferențiale de evaluare a calității (adică, evaluarea indicatorilor individuali, unici ai proprietăților calității) din sfera calimetriei. Între timp, chiar denumirea calimetriei arată că aparatul său este toate tipurile de estimări de orice dimensiune, obținute în diverse moduri.

Evaluările diferențiale nu sunt doar un instrument de calimetrie, dar fără ele este imposibil să se obțină o evaluare cuprinzătoare. Într-adevăr, evaluările indicatorilor individuali, pe care se bazează evaluări complexe, nu sunt altceva decât evaluări diferențiate. În consecință, sarcina calimetriei este dezvoltarea și dezvoltarea tuturor metodelor de evaluare a calității (atât complexe, cât și diferențiale). În plus, o evaluare cuprinzătoare a calității nu este întotdeauna necesară. În unele cazuri, este suficient să existe doar o evaluare diferențială a uneia dintre proprietățile calității (de exemplu, într-o situație în care, la compararea a două mostre pentru a alege cea mai bună, toate celelalte proprietăți ale unui eșantion se dovedesc a fi fie egal cu proprietăţile corespunzătoare ale celuilalt). În ultimii ani, s-a depus multă muncă în domeniul evaluării calității: s-a formulat subiectul științei calității produselor, s-a emis un standard de stat pentru termenii principali din domeniul calității produselor, mai multe au fost elaborate standarde terminologice de calitate, „Orientări metodologice pentru determinarea nivelului de calitate a produselor industriale de producție în serie” , au fost publicate numeroase articole privind evaluarea calității unor tipuri specifice de produse etc.

Astăzi, studiul calității produsului este principalul obiectiv în orice producție. Lupta competitivă a producătorilor de produse pentru piețele de vânzare și creșterea continuă a cerințelor pentru calitatea acestora a condus la dezvoltarea unei ramuri separate a științei - calimetria, care a fost asociată cu o evaluare cantitativă a calității.

Termenul „calimetrie” este derivat din latinescul qualitas – calitate (sau prepelițe – ce calitate) și grecescul melreo – măsoară. Calimetria a fost dezvoltată activ la mijlocul anilor 1960, când metodele cantitative de evaluare a acesteia au început să fie utilizate în luarea deciziilor legate de calitate.

În prezent, acest termen este utilizat pe scară largă în teoria și practica managementului. Calimetria ca știință este la început, ceea ce explică lipsa consensului cu privire la o serie de probleme. Fiind în mare măsură o disciplină științifică de natură interdisciplinară, calimetria pe multe probleme se contopește cu discipline specifice ingineriei: standardizare, metrologie, economie, organizarea producției, drept, psihologie etc., iar aparatul său cuprinde un întreg grup de teorii matematice. .

Calimetria este o disciplină științifică în care se studiază metodologia și problemele unei evaluări cuprinzătoare, cantitative, a calității obiectelor de orice natură: însuflețite sau neînsuflețite, obiecte sau procese, produse ale muncii sau produse ale naturii care au o natură materială sau spirituală. .

Calimetria ca știință combină metode cantitative de evaluare a calității utilizate pentru a justifica deciziile privind managementul calității și aspectele conexe ale activităților de management. Include un sistem de teorie interconectat:

Calimetria generală, care prevede dezvoltarea problemelor teoretice generale ale aparatului conceptual, măsurarea, evaluarea, scalarea calimetrică etc.;

Calimetrii speciale clasificate pe tipuri de metode și modele de evaluare a calității (de exemplu, calimetrie expert, probabilistic-statistic, index, taxonomic etc.);

Calimetria subiectului, diferențiată după tipurile de obiecte de evaluare (produse - dispozitive tehnice, produse etc.; servicii; forță de muncă; procese; calimetrie de proiect etc.).

În ultimii ani au apărut noi direcții în calimetrie: calimetrie sociologică, pedagogică, logistică etc. Acest lucru se datorează „expansiunii” și „difuziunii” acesteia în multe sfere ale tipurilor materiale și nemateriale ale activității umane.

Calimetria ca știință are statusuri: economic, tehnic, tehnic și economic, științific general, sistemic.

Statutul economic este determinat de conținutul economic al calității și de interacțiunea acestuia cu valoarea de utilizare. Din aceste poziții, calimetria prevede utilizarea metodelor econometrice pentru măsurarea și evaluarea în continuare a proprietăților economice ale diferitelor obiecte.

Starea tehnică se datorează relației dintre aspectul tehnic al calității cu modificările cantitative și calitative ale proprietăților tehnice specifice ale obiectelor măsurate.

Starea tehnică și economică este determinată de focalizarea calimetriei pe o măsurare integrată generalizată a calității obiectelor evaluate. Ar trebui evaluate atât proprietățile tehnice, cât și cele economice.

Statutul științific general reflectă relația dintre aspectul filozofic al categoriei de calitate cu toate celelalte, ceea ce face necesară și posibilă formarea și utilizarea calimetriei subiectului împreună cu teoria generală și tipurile speciale de calimetrie.

Statutul sistemic al calimetriei presupune utilizarea unei abordări sistematice în formarea și asigurarea calității.

Alături de statusurile indicate, calimetria poate avea statut sociologic și juridic. Evident, statusurile enumerate definesc calimetria ca o știință care are un statut interdisciplinar în ansamblu.

Una dintre sarcinile principale ale calimetriei este stabilirea obiectivă a nivelului de calitate pe care trebuie să-l îndeplinească produsele fabricate.

Nivelul de calitate este o caracteristică relativă a calității unui produs bazată pe o comparație a agregatului calității acestuia cu agregatul corespunzător de indicatori de bază, i.e. în ce măsură produsele sunt adecvate pentru a-și îndeplini funcțiile.

Obiectul calimetriei este un studiu al principiilor și metodelor de evaluare a calității, iar subiectul este un set de proprietăți ale obiectelor și proceselor care alcătuiesc calitatea, cu care o persoană contactează în activitățile sale practice.

Scopul ultim al calimetriei este dezvoltarea și îmbunătățirea metodelor cu ajutorul cărora calitatea unui anumit obiect evaluat poate fi exprimată printr-un număr care caracterizează gradul de satisfacție a unui anumit obiect al nevoilor sociale sau personale.

Din punct de vedere al acurateței și fiabilității evaluărilor calității rezultate, metodele utilizate în calimetrie sunt împărțite în exacte (deși cele mai laborioase, dar care asigură maxima acuratețe și fiabilitate atinsă în momentul dezvoltării), aproximative și simplificate ( nu necesită costuri semnificative, dar mai puțin precise și fiabile) ...

Considerând calimetria ca disciplină științifică, nu trebuie confundată cu metrologia, care oferă material de plecare semnificativ pentru evaluarea calității prin metode de calimetrie. În același timp, metrologia se preocupă de determinarea caracteristicilor cantitative ale obiectelor, fără a le lega de justificarea deciziilor de management, așa cum se obișnuiește în calimetrie.

Calimetria folosește metode matematice moderne din teoria probabilității și statisticii, programarea liniară, neliniară și dinamică, teoria cozilor, teoria jocurilor, teoria controlului optim și teoria proceselor aleatorii.

Atunci când dezvoltă problemele de măsurare a calității produselor în diverse industrii, autorii lor se bazează în principal pe următoarele reguli fundamentale:

• o abordare sistematică pentru evaluarea și măsurarea calității produsului în combinație cu proprietățile sale de siguranță, consumator și cost;
• indicatorii aleatori nu permit tragerea de concluzii obiective despre calitatea produselor;
• posibilitatea practică de măsurare în formă cantitativă, atât a oricăror proprietăți individuale, cât și a combinațiilor acestora, inclusiv a calității complexe generalizate și integrale;
• recunoașterea necesității practice de metode de evaluare cantitativă a calității produselor pentru rezolvarea problemelor de planificare și control la diferite niveluri de producție.

Calimetria ne permite să comparăm sistemele de management al calității la întreprinderile naționale cu sisteme similare din străinătate, inclusiv cele mai avansate analogi la nivel mondial, pentru a identifica unde întreprinderile noastre au performanțe slabe și la ce trebuie lucrat în continuare, în viitor, cum să îmbunătățim calitatea. procesele de management.

În prezent, calimetria a devenit o disciplină interdisciplinară (complexă) legată atât de inginerie, cât și de economie.

Datorită domeniului mare de aplicare a calimetriei, astăzi este considerată o disciplină care studiază problema evaluării calității oricăror obiecte, obiecte și procese. În același timp, asigurarea calității și tehnologiilor calității diverselor produse este direcția principală de utilizare a metodelor de calimetrie. Astfel, calimetria ca știință combină metode cantitative de evaluare a calității utilizate pentru a fundamenta deciziile de management și problemele conexe ale activităților de management.

Salutări Tânăr analist

SECȚIUNEA II. CALIMETRIE

TEMA 1. INFORMAȚII GENERALE DESPRE CALIMETRIE

Conceptul de calitate

Încercările de abordare științifică a evaluării calității au fost întreprinse de mult timp. Așadar, în 1930, doctorul-inginer german K. Kommentz a stabilit pentru navele destinate apelor de mică adâncime că orice scădere a pescajului navelor cu 1% duce la o creștere a prețurilor cu 0,6%. Influența capacității navei și a altor parametri de calitate s-a dovedit a fi ceva mai complicată pentru el. Au fost întocmite o mulțime de tabele, grafice, permițând justificarea și prezicerea prețurilor pe baza parametrilor de calitate.

Mai târziu, în revista olandeză „Progresul în construcția navală internațională”, pe baza cercetărilor ulterioare, au fost publicate modificări ale indicelui prețurilor în funcție de parametrii calității navelor (1957, nr. 37).

Aceste lucrări au format o nouă știință a calității.

calitologie -știința calității. Structura calitologiei este prezentată în Figura 1.1.

Figura 1.1 - Structura calitologiei

Conceptul de calimetrie. Istoria dezvoltării

În cadrul calitologiei s-a format o nouă direcție științifică, numită „calimetrie”. Acest cuvânt provine dintr-o combinație a termenilor latini „gualitas” – „calitate” și „metrou” – „măsură”. În consecinţă, calimetrie - o ramură a științei care studiază și implementează metode de evaluare cantitativă a calității.

Principalele sarcini ale calimetriei sunt: ​​fundamentarea nomenclaturii indicatorilor care caracterizează calitatea produselor și serviciilor, elaborarea metodelor de determinare a indicatorilor de calitate ai obiectelor în timpul proiectării, optimizarea nivelului de calitate al obiectelor, optimizarea dimensiunilor standard și a serii parametrice de produse. , elaborarea principiilor de construire a indicatorilor generalizați de calitate și justificarea condițiilor de utilizare a acestora în sarcinile de standardizare și managementul calității.

Obiectele de calimetrie pot fi orice obiecte cărora li se aplică conceptul de „calitate”.

Istoria originii și dezvoltării calimetriei are mai mult de o duzină de ani, iar dezvoltarea sa a început cu mult înainte de a-și primi numele. Acest lucru se datorează, în primul rând, faptului că rezultatul oricărei activități trebuie să aibă setul necesar de proprietăți și, în consecință, un set de indicatori ai acestor proprietăți, ale căror cerințe trebuie să fie consacrate într-un document relevant. Consecința acestei circumstanțe este necesitatea unei soluții sarcina nodale qualim Metrica - determinarea nomenclaturii indicatorilor de calitate care urmează a fi incluși în documentația pentru un produs, lucrare sau serviciu în scopul controlului ulterior al acestora. Se poate presupune că acest aspect al calimetriei a apărut concomitent cu apariția practicii de standardizare a indicatorilor de calitate, iar la noi momentul apariției sale poate fi legat de 1923 - anul începerii apariției primei publicații periodice. privind standardizarea în țara noastră – „Buletinul Comitetului de Măsurători și Standarde”. Acest comitet în sine a fost creat în 1922 la Camera Principală de Greutăți și Măsuri.

Un alt aspect important al calimetriei este evaluarea prealabilă a calității- și-a primit dezvoltarea activă în legătură cu creșterea complexității tehnologiei și responsabilitatea funcțiilor îndeplinite de aceasta. A devenit evident că căutarea celei mai profitabile soluții în dezvoltarea de noi produse ar trebui să înceapă în cea mai timpurie etapă a ciclului său de viață. Și pentru aceasta este necesar să existe metode de calcul adecvate. Au început să acorde o atenție deosebită metodelor de calcul a evaluării calității în legătură cu adoptarea de către organele de conducere ale țării noastre în 1965 a decretului „Cu privire la îmbunătățirea planificării și întărirea stimulentelor economice pentru producția industrială”, care prevede introducerea de stat. certificarea calitatii produsului. La efectuarea certificării este necesară compararea produselor evaluate cu omologii autohtoni și străini, pentru care este necesar să existe metode adecvate.

La începutul anilor cincizeci, o atenție considerabilă a fost atrasă asupra problemei asigurării fiabilității dispozitivelor tehnice. A provocat o dezvoltare rapidă a metodelor de evaluare a fiabilității. Această proprietate, pentru evaluarea căreia aparatul matematic al teoriei probabilității s-a dovedit a fi singurul acceptabil, este importantă nu numai pentru obiectele ale căror defecțiuni sunt inacceptabile din cauza consecințelor catastrofale, ci și pentru obiectele utilizate în alte, potențial mai puține. periculoase pentru oameni și mediu, sfere ale activității umane...

Circumstanțele observate au condus la necesitatea de a combina diferite metode de rezolvare a problemelor pentru a evalua calitatea diferitelor obiecte într-o zonă de cunoaștere, numită calimetrie. Inițiativa acestei asociații a aparținut unui grup de specialiști ruși, al cărui nucleu a fost format din angajați ai institutului de cercetare a standardizării. Această fuziune a început la sfârșitul anilor șaizeci.

În străinătate, dezvoltarea calimetriei se datorează concurenței acerbe, dorinței firmelor producătoare de a satisface la maximum nevoile consumatorilor pentru a asigura vânzarea produselor lor și a obține profitul maxim. Acest lucru îi obligă pe designerii de produse să analizeze produsele concurenților, ceea ce nu poate fi realizat fără metodologii de evaluare adecvate. În multe țări, cum ar fi Statele Unite, evaluarea înainte de proiect a calității produsului este unul dintre principiile general recunoscute de asigurare a calității. Din 1971, problemele de calimetrie au fost discutate în mod regulat la conferințele internaționale ale Organizației Europene pentru Controlul Calității - EOK.

Cadrul de calimetrie

Calimetria ca ramură a științei acționează ca un sistem interconectat de teorii. Structura sa este prezentată în Figura 1.2:

1) calimetrie generală- în el se dezvoltă probleme teoretice generale:

Sistem de concepte (terminologie);

Teoria estimării (legi și metode);

Axiomatica calimetriei (axiome și reguli);

Teoria scalarii qualimetrice (metode de ierarhizare, evaluarea semnificatiei parametrilor);

2) calimetrii speciale- au în vedere modelele și algoritmii de estimare, acuratețea și fiabilitatea estimărilor:

Calimetrie expertă;

Taxonomie qualimetrică (din cuvintele grecești: „taxis” - aranjare, structură, ordine, „nomos" - lege; taxonomie - teoria clasificării și sistematizării obiectelor complexe, având de obicei o structură ierarhică);

Calimetria probabilistica si statistica (metode de evaluare bazate pe teoria probabilitatii si statistica matematica);

Calimetria indicilor (folosirea teoriilor indicilor în evaluarea calității);

Figura 1.2 - Structura calimetriei

3) calimetrii subiectului- pe subiectul (obiectul) evaluării:

Calimetria produselor (inclusiv a serviciilor) și a tehnologiei;

Calimetria muncii și a activității;

Calimetria solutiilor si proiectelor;

Calimetria proceselor;

Calimetria subiectului (personal);

Cerere calimetrie;

Calimetria informaţiei.

După cum puteți vedea, calimetria include teoria evaluării calității oricăror obiecte (create, utilizate, influențând subiectul). Astfel, subiectul calimetriei îl constituie atât metode cantitative, cât și necantitative de apreciere a calității (gustoase sau lipsite de gust, miros mai mult sau mai puțin plăcut etc.).

Concepte de bază în domeniul calimetriei

În calimetrie, sunt utilizate o serie de concepte, care includ următoarele:

1) proprietate- o trăsătură obiectivă a unui obiect, manifestată în timpul creării sau exploatării acestuia (aplicare, utilizare) în conformitate cu scopul său, de exemplu, înălțimea uneia dintre premisele obiectului; estetica interiorului obiectului; costul unui teren alocat pentru construirea unui obiect etc. Cu alte cuvinte, o proprietate este o caracteristică a unui obiect care promovează sau împiedică satisfacerea unei nevoi sociale asociate cu utilizarea unui obiect în scopul propus;

2) proprietate complexă- aceasta este o proprietate a unui obiect care poate fi subdivizată în proprietăți mai simple, de exemplu, proprietatea complexă „volumul unei camere” poate fi subdivizată în „suprafața unei camere” și „înălțimea unei camere”;

3) proprietate simplă Este o proprietate a unui obiect care nu poate fi subdivizată în alte proprietăți. De exemplu, proprietățile „lungimea camerei” și „lățimea camerei” nu mai pot fi subdivizate în alte proprietăți;

4) funcționalitate- o proprietate complexa, determinata de un ansamblu de proprietati care caracterizeaza scopul principal al obiectului, latura sa utilitara, functia. De exemplu, funcționalitatea unui depozit este caracterizată de fiabilitate, confort și capacitate de depozitare. Funcționalitatea unei clădiri rezidențiale - fiabilitatea și confortul de a locui în ea;

5) estetica- o proprietate complexă, determinată de un ansamblu de proprietăți care caracterizează atractivitatea vizuală a unui obiect (ținând cont atât de interiorul, cât și de exteriorul acestuia), precum și de compatibilitatea acestuia cu mediul;

6) profitabilitate- o proprietate complexă, determinată de un set de proprietăți care caracterizează costurile de creare și exploatare a unui obiect pe perioada estimată a serviciului acestuia;

7) calitate- o proprietate complexă, determinată de combinația dintre funcționalitatea și estetica acesteia;

8) calitatea integrală a obiectului- cea mai complexă proprietate a unui obiect, determinată de combinația dintre calitatea și eficiența acestuia.

9) evaluarea nivelului de calitate al obiectelor este un ansamblu de operațiuni, inclusiv selecția unui nomenclator al indicatorilor de calitate, determinarea valorilor numerice ale acestora, precum și a valorilor indicatorilor de bază, relativi și complecși în vederea luării deciziilor în domeniul managementului calității;

10) nivelul de calitate al obiectelor Este o măsură a conformității calității obiectului evaluat cu calitatea altui obiect, ales ca standard de comparație. Astfel, în calimetrie, nivelul calității este o măsură relativă, rezultatul evaluării, un sistem de valori pentru măsurile de calitate ale unui obiect, determinate pe baza corelației cu valorile de bază (de referință) ale măsurilor.

Informații similare.