Metoda non-verbală de transmitere. Psihologia comunicării nonverbale. reguli de comunicare eficientă

COMUNICARE NONVERBALĂ

Eficacitatea comunicării este determinată nu numai de gradul de înțelegere a cuvintelor interlocutorului, ci și de capacitatea de a evalua corect comportamentul participanților la comunicare, expresiile faciale, gesturile, mișcările, postura, privirea, adică de a înțelege limbajul non-verbal (verbal – verbal, oral) comunicare. Acest limbaj permite vorbitorului să-și exprime mai deplin sentimentele, arată cât de mult se controlează participanții la dialog și cum se relaționează cu adevărat unul cu celălalt.

Dacă întâlnești, de exemplu, o privire arogantă și batjocoritoare, te vei opri imediat, cuvântul ți se va bloca în gât. Și dacă există și un zâmbet disprețuitor pe fața interlocutorului, atunci nu vei mai dori să-ți împărtășești secretul. Un alt lucru este o privire simpatică, încurajatoare, interesată. El inspiră încredere și încurajează conversația sinceră. Interlocutorul tău și-a fluturat fără speranță mâna, a privit în lateral și înțelegi fără cuvinte că nu te crede, consideră situația actuală fără speranță. Și oricât de mult încearcă unii oameni să-și controleze comportamentul, să le monitorizeze expresiile faciale și gesturile, acest lucru nu este întotdeauna posibil. Comunicarea nonverbală „dezvăluie” interlocutorii, uneori pune la îndoială ceea ce s-a spus și arată adevăratele lor culori.

Mijloacele de comunicare non-verbale includ: kinezică, prozodie și extralingvistică, takeica, proxemică (Fig. 2).

Orez. 2. Schema mijloacelor nonverbale de comunicare

Kinezică. Studiul unui interlocutor (partener de comunicare) prin gesturi, expresii faciale și posturi aparține domeniului kinezicii.

Kinezică – sunt mișcări percepute vizual ale altei persoane care îndeplinesc o funcție expresiv-reglatoare în comunicare.

Expresii faciale. Un rol deosebit în transmiterea informațiilor îl au expresiile faciale - mișcări ale mușchilor faciali, care nu fără motiv este numită oglinda sufletului. Studiile, de exemplu, au arătat că atunci când fața lectorului este nemișcată sau invizibilă, până la 10-15% din informații se pierd. Principalele caracteristici ale expresiilor faciale sunt integritatea și dinamismul acesteia. Aceasta înseamnă că în expresia facială există șase stări emoționale de bază:

Codurile faciale ale stărilor emoționale

2) frica,

3) suferinta,

4) surpriză,

5) disprețul,

6) bucurie - toate mișcările mușchilor faciali sunt coordonate.

Acest lucru se vede clar din diagrama codurilor faciale ale stărilor emoționale elaborată de V.A. Labunskaya.

Cercetările psihologilor au arătat că toți oamenii, indiferent de naționalitatea și cultura în care au crescut, interpretează aceste configurații mistice cu suficientă acuratețe și consistență ca o expresie a emoțiilor corespunzătoare. Și deși fiecare mină este o expresie a configurației întregii fețe, totuși, principala informație este purtată de sprâncene și zona din jurul gurii (buze). Astfel, subiecților li s-au prezentat desene de fețe în care variază doar poziția sprâncenelor și a buzelor. Consecvența aprecierilor subiecților a fost foarte mare - recunoașterea emoțiilor a fost de aproape sută la sută. Emoțiile cel mai bine recunoscute sunt bucuria, surpriza, dezgustul și mânia, mai dificile sunt emoțiile de tristețe și frică.

Privirea și contactul vizual. Foarte strâns legat de expresiile faciale vedere, sau contact vizual, formând o parte extrem de importantă a comunicării. Când comunică, oamenii se străduiesc pentru reciprocitate și experimentează disconfort dacă acesta este absent. Psihologii americani R. Exline și L. Vintres au descoperit că privirea este asociată cu procesul de formare a unui enunț și cu dificultatea acestui proces. Când o persoană tocmai formează un gând, cel mai adesea privește în lateral („în spațiu”), când gândul este complet gata, se uită la interlocutor.

Dacă vorbim de lucruri dificile, se uită mai puțin la interlocutor, când dificultatea este depășită, se uită mai mult. În general, cel care vorbește în acest moment se uită mai puțin la partener - doar pentru a-i verifica reacția și interesul. Ascultătorul se uită mai mult către vorbitor și, parcă, îi trimite semnale de feedback.

Contactul vizual indică dorința de a comunica. Putem spune că dacă suntem priviți puțin, atunci avem toate motivele să credem că noi sau ceea ce spunem și facem suntem tratați prost, iar dacă suntem priviți prea mult, atunci aceasta înseamnă fie o provocare pentru noi, fie o atitudine buna.

Cu ajutorul ochilor, sunt transmise cele mai precise semnale despre starea unei persoane, deoarece dilatarea și contracția pupilelor nu pot fi controlate în mod conștient. Cu iluminare constantă, pupilele se pot dilata sau contracta în funcție de starea de spirit. Dacă o persoană este entuziasmată sau interesată de ceva sau este în stare de spirit, pupilele sale se dilată de patru ori dimensiunea lor normală. Dimpotrivă, o stare de spirit supărată și sumbră face ca pupilele să se îngusteze.

Ochii ca „oglinda sufletului”, „garanul fidelității”, „craterul urii”, „simbolul forței vieții” și „stelele strălucitoare” sunt corelați în mod deosebit cu stările mentale. Ochiul este cu adevărat un organ foarte important. O persoană primește aproximativ 80% din impresiile senzoriale prin organele de vedere. Ochii sunt, de asemenea, un organ expresiv important. Determinăm imediat, instinctiv, exact ce ochi ne privesc: moale, blând, pătrunzător, dur, străpungător, gol, inexpresiv, sticlos, plictisitor, strălucitor, vesel, strălucitor, rece, absent sau îndrăgostit. O privire poate emoționa, captiva, încânta. O privire poate exprima mai mult decât cuvinte, dar poate și ucide. Ochii care sunt departe unul de celălalt ar trebui să indice o persoană care este rece ca gheața, sobră la judecată și practică. Ochii mari și larg distanțați ar trebui să caracterizeze oameni puternici, de încredere, capabili de limbi străine și energici, în timp ce ochii mici pot fi apreciați că cei cărora le aparțin sunt supuși influenței, adesea oameni nesiguri și superficiali. Numim ochi bombați acei ochi care sunt deschiși dincolo de normă. Ochiul este, ca nasul, gura și urechile, un organ senzorial. Amploarea dezvăluirii sale indică astfel că doresc mai multe informații decât de obicei. Adesea, împreună cu ochii bombați, se observă o gură deschisă. Această poziție dezvăluie dorința de a nu rata nimic atunci când toate simțurile sunt aduse în pregătirea optimă pentru percepție.

Ochii complet deschisi. Ochii complet deschiși („toți ochii”) vorbesc despre o natură excepțional de deschisă, cu receptivitate senzorială crescută și pregătire pentru percepția spirituală, intelectuală, precum și interes general. Un ochi complet deschis indică productivitate intelectuală (ochiul percepe idei creative), de exemplu:

Despre idei care sunt rezultatul imaginației, în special la copiii visători;

Despre inocență (mulți escroci își folosesc ochii deschiși până la limită pentru a crea încredere în ei înșiși).

Deschide ochii. Ochii deschiși indică o percepție optimistă a mediului. Gradul de deschidere al ochiului însuși se explică prin funcția sa vizuală. Ochii deschiși indică o stare de interes normal, chiar interes optimist. Dacă pleoapa superioară este închisă aproape fără tensiune și acoperă partea superioară a ochiului, atunci în acest caz se spune că privirea este coborâtă. Ca formă facială, ochii coborâți indică indiferență, apatie, letargie, slăbiciune emoțională, disperare și aroganță. O persoană cu îngâmfare pare să vorbească cu o astfel de poziție a pleoapelor, încât nu-l interesează să privească lumea cu ochii în mod normal deschiși. Cu această expresie a ochiului este important să luăm în considerare și alte indicii posturale. Dacă colțurile buzelor sunt întoarse în jos în același timp, poate sugera un comportament arogant sau disprețuitor.

Ochii ușor deschiși când fisura palpebrală este îngustată. Pe scara expresiei, aceasta este o poziție între ochii coborâți și ochii miji. Ca reacție imediată, ochii îngustați înseamnă concentrarea proceselor mentale, de exemplu, înțelegerea unei idei. În același timp, pentru a nu fi distras, se fixează unul sau altul punct fictiv din spațiu și din această cauză, parcă, este precedată o prelucrare critică a ideii în sine. Dacă această expresie a ochilor este combinată cu întoarcerea lor în lateral, atunci înseamnă o stare de nerăbdare și viclenie.

Ochi miji. Această poziție a ochilor exprimă o măsură forțată de protecție și este cauzată în cele mai multe cazuri de expunerea la iritații dureroase sau împovărătoare, de exemplu, lumină puternică, fum acre sau când un corp străin sau o substanță (de exemplu, spuma de săpun) devine. în ochi. În plus, ochii mijiți servesc ca o expresie a disconfortului general, de exemplu, durere fizică, gânduri neplăcute sau rezultatul unei senzații neplăcute.

Mijind un ochi. Folosit în principal pentru explicații secrete cu cineva. Atunci când strabirea apare cu mai puțină tensiune, este percepută ca cochetărie, mai ales dacă capul este înclinat în lateral și apare un zâmbet corespunzător pe buze. Făcând cu ochiul, o formă de mijire a ochiului, servește la stabilirea unui raport secret. O astfel de strabire este tipică oamenilor vicleni, ticăloși, dibaci, vicleni și, în același timp, zadarnici, obsesiv obsesivi, precum și escroci.

Ochii închiși fără tensiune. În timpul somnului și/sau când există o lipsă de dorință de a percepe orice impresie, ochii se închid fără prea multă tensiune. Aceasta exprimă autoizolarea de impresiile exterioare și retragerea în sine. Cel care a închis ochii nu vrea să fie deranjat. Motivul pentru aceasta poate fi: gândurile și dorința de a obține plăcere (de exemplu, la un concert). Închiderea ocazională a ochilor poate fi folosită pentru a semnaliza. Ochii închiși exprimă că nu este nevoie de o orientare suplimentară, că totul este clar.

Mișcare de secole. Scara expresivă a mișcărilor pleoapelor este foarte extinsă. Devine clar de ce multe semnale și reacții ale limbajului posturilor sunt asociate în mod specific cu ochii. Bărbații au la dispoziție un set mai mare de semnale transmise prin ochi decât femeile. Acest lucru se explică prin faptul că ochii sunt un mijloc pronunțat de a atrage atenția.

Privind cu ochiul miji (puțin deschis). Servește pentru control neîncrezător, vorbește despre obsesie și poate chiar exprimă sadism și agresivitate. Fundalul său poate consta în intenții negative secrete, înșelăciune sau amenințare. În același timp, propria ta privire caută direct, iar o pleoapă ușor deschisă împiedică partenerul tău să primească informațiile dorite. Această viziune înseamnă că doresc să afle intențiile celorlalți și, în același timp, să le ascundă pe ale lor; face o impresie neplăcută, înțepătoare, rece.

Privirea ochilor, paralelă îndreptată la mică distanță. Poziția paralelă a ochilor sugerează că în fața ta se află o persoană gânditoare, cufundată în lumea propriilor idei, care percepe doar vag ceea ce se întâmplă în jurul său. Când întâlnește alți oameni la întâmplare, el nu pare să-i observe. Acest aspect este folosit în mod deliberat în cazurile în care doresc să demonstreze cuiva că este un loc gol pentru tine.

Privire directă. Este cel mai potrivit pentru a stabili contactul vizual cu oamenii care vă plac. În relațiile umane, această privire indică interes și respect, mai ales dacă fața este întoarsă către partener. În cazul fețelor reciproce care se întorc unele spre altele, privirile se întâlnesc la aproximativ aceeași înălțime. Aceasta sugerează că interlocutorii comunică parcă la același nivel, recunoscându-se ca parteneri egali. Privind direct în fața altei persoane cu ochii larg deschiși indică dorința de a comunica deschis și direct. Fără niciun motiv ascuns sau subterfugiu, o astfel de privire semnalează decență, încredere în sine și caracter direct.

Privind de sus în jos. Se poate datora diferitelor înălțimi ale interlocutorilor sau diferențelor în pozițiile pe care le ocupă. Această privire mărește distanța dintre parteneri și dă proprietarului privirii un sentiment de superioritate, iar celui care este privit - un sentiment de nesiguranță. Poate apărea din aroganță, mândrie, dorință de dominare, aroganță și dispreț.

Vedere de jos. Poate fi din cauza staturii mici, a unei posturii adecvate sau a capului coborât. Dacă o astfel de direcție a privirii se datorează unei staturi mici, atunci de multe ori, cu ajutorul unei poziții adecvate sau cu ajutorul altor mijloace auxiliare, se încearcă stabilirea unei direcții directe a privirii. Dacă motivul este poziția luată, atunci cel care se simte mai slab se va strădui să ia o poziție care să facă posibilă o privire directă.

Privirea de jos, datorată capului plecat, exprimă o postură de supunere sau atac. În același timp, nu se așteaptă o supunere completă, atunci când contactul vizual ar fi întrerupt. Oricine se comportă astfel, în ciuda faptului că își aplecă capul, tot vrea să-și vadă omologul. Prin urmare, această ipostază conține încă o anumită neîncredere și disponibilitate pentru acțiune.

Privire laterală. Poate fi direcționat atât de sus, cât și de jos. În primul caz, el exprimă condescendență și dispreț, în al doilea vorbește de servilism. Au aruncat o privire piezișă pentru a nu fi prinși. O privire evazivă poate fi considerată un fel de element de tranziție între direct și oblic. O astfel de evaziune semnalează fuga, decurgând dintr-un sentiment de subordonare față de cineva. O privire evazivă este adesea observată în cazurile în care nu se dorește să facă contact vizual cu o altă persoană. O privire piezișă servește și pentru observație secretă. O privire directă, o întoarcere completă a feței ar demonstra prea clar ce a provocat interesul. Cu capul înclinat într-o parte, este mult mai ușor să induci în eroare. Dacă ești prins, poți privi în altă parte fără a-ți schimba poziția capului.

Adevărata semnificație a acestui aspect este dezvăluită de expresiile faciale, poziția corpului și tensiunea.

Acest aspect ajută la ascunderea de iritații optice. Așa se explică, de exemplu, stările exprimate cu ajutorul unei priviri piese: euforie, bunătate religioasă și sacrificiu. Privirile laterale sunt adesea folosite atunci când vorbiți la telefon pentru a vă ajuta să vă concentrați mai bine asupra a ceea ce se spune.

Privire rătăcitoare. Exprimă fie interes pentru tot deodată, fie absența acestuia (în afara situației de căutare). În conformitate cu viteza cu care rătăcește privirea, se poate judeca curiozitatea, o căutare specifică a ceva, o iritabilitate crescută cauzată de impresii și o experiență simplificată sau o reacție dureros de accelerată. Dacă privirea rătăcește vertical de-a lungul suprafeței feței, atunci când există o ridicare și o coborâre rectilinie a capului în sus și în jos, atunci acest lucru semnalează un interes crescut. Combinat cu un zâmbet, acest aspect înseamnă admirație. Dacă privirea este însoțită de expresii faciale intenționate „rece”, atunci se creează impresia de cântărire sobră, evaluare, chiar resentimente.

Privire fixă. Cu privirea fixă, în cele mai multe cazuri există o îngustare a mușchiului orbicular și o tensiune concentrată în expresiile faciale. Această privire, îndreptată către interlocutor, exprimă conștientizarea propriei puteri și influențe. Oamenii care vorbesc în fața unui public au tendința de a-și fixa privirea pe un anumit punct din spațiu. Așadar, atunci când comunicăm, când întoarcem elevul către părțile 1, 2, 3 (concentrându-ne pe cadranul ceasului), avem de-a face cu o amintire a ceva, iar când ne întoarcem către părțile 4, 5 și 6, avem de-a face cu ideea de ceva.

Deși se consideră că fața este principala sursă de informații despre stările psihologice ale unei persoane, în multe situații este mult mai puțin informativă decât corpul, deoarece expresiile faciale sunt mult mai bine controlate în mod conștient decât mișcările corpului. În anumite circumstanțe, atunci când o persoană, de exemplu, dorește să-și ascundă sentimentele sau transmite în mod deliberat informații false, fața devine neinformativă, iar corpul devine principala sursă de informații pentru partener. Prin urmare, în comunicare, este important să știți că, dacă mutați focalizarea observației de la fața unei persoane la mișcările corpului său, atunci gesturile, posturile, mersul și stilul de comportament expresiv pot oferi o mulțime de informații.

Poză. Aceasta este poziția corpului uman, tipică pentru o anumită cultură, o unitate elementară a comportamentului spațial uman. Corpul uman este capabil să ia aproximativ 1000 de poziții stabile. Dintre acestea, din cauza tradiției culturale a fiecărei națiuni, unele ipostaze sunt interzise, ​​în timp ce altele sunt fixe. Poza arată clar cum acest lucru o persoană își percepe statutul în raport cu statutul altor persoane prezente. Indivizii cu statut mai înalt adoptă posturi mai relaxate decât subordonații lor.

Unul dintre primii care a subliniat rolul posturii umane ca unul dintre mijloacele non-verbale de comunicare a fost psihologul A. Sheflen. În cercetările ulterioare efectuate de V. Schyubts, s-a dezvăluit că principalul conținut semantic al ipostazei este plasarea corpului său de către individu în raport cu interlocutorul: indică fie închidere, fie dispoziție de a comunica.

Arătat, că "închis" sunt percepute posturile (când o persoană încearcă cumva să închidă partea din față a corpului și să ocupe cât mai puțin spațiu posibil; postura „napoleonică” de a sta în picioare: brațele încrucișate pe piept și ședința: ambele mâini sprijinite pe bărbie) ca poze de neîncredere, dezacord, opoziție, critici. " Deschis" aceleași ipostaze (în picioare: brațele deschise cu palmele în sus, șezut: brațele întinse, picioarele întinse) sunt percepute ca ipostaze de încredere, acord, bunăvoință, confort psihologic.

Există ipostaze clar citite gânduri (poza gânditorului lui Rodin), ipostaze evaluare critică (mâna sub bărbie, degetul arătător întins până la tâmplă). Se știe că dacă o persoană este interesată de comunicare, se va concentra pe interlocutor și se va apleca spre el dacă nu este foarte interesată, dimpotrivă, se va concentra în lateral și se va apleca pe spate. O persoană care vrea să-și facă un nume "pune-te" va sta drept, încordat, cu umerii întoarse, uneori cu mâinile pe șolduri; o persoană care nu are nevoie să-și sublinieze statutul și poziția va fi relaxată, calmă și într-o poziție liberă, relaxată.

Gesturi. La fel de ușor ca și postura, semnificația gesturilor poate fi înțeleasă, acele diverse mișcări ale mâinilor și ale capului, al căror sens este clar pentru părțile vii.

Gesturile sunt mișcări expresive ale capului, brațului sau mâinii care sunt făcute în scopul comunicării și care pot însoți gândirea sau o stare. Facem distincție între gesturile de arătare, de subliniere (întărire), demonstrative și tangente.

Gesturile de îndreptare sunt îndreptate către obiecte sau oameni pentru a atrage atenția asupra lor. Sublinierea gesturilor servește la întărirea afirmațiilor. O importanță decisivă este acordată poziției mâinii. Gesturile demonstrative explică starea lucrurilor. Cu ajutorul gesturilor tangenţiale, vor să stabilească un contact social sau să primească un semn de atenţie de la un partener. Ele sunt, de asemenea, folosite pentru a slăbi sensul enunțurilor.

Există și gesturi voluntare și involuntare. Gesturile voluntare sunt mișcări ale capului, brațelor sau mâinilor care sunt efectuate în mod conștient. Astfel de mișcări, dacă sunt efectuate frecvent, se pot transforma în gesturi involuntare. Gesturile involuntare sunt mișcări făcute inconștient. Ele sunt adesea denumite și mișcări reflexe. Aceste gesturi nu trebuie învățate. De regulă, sunt congenitale (reflex defensiv) sau dobândite. Toate aceste tipuri de gesturi pot însoți, completa sau înlocui orice enunț. Gestul care însoțește declarația este în cele mai multe cazuri de subliniere și clarificare.

1. Poziții diferite ale mâinilor.

Palmele sus. Această poziție a mâinii este necesară atunci când primiți ceva. Prin urmare, în pantomimă este folosită ca mișcare de implorare. Este, de asemenea, un gest de a afirma și de a comunica în mod deschis ceva. Cu cât brațele sunt întinse înainte cu mâinile întoarse în sus, cu atât este mai mare gradul de cerere.

Cu degetele închise, planeitatea crescută a palmei pare să întărească cererea (apelul) de a pune ceva în ea. Dacă degetele sunt ușor îndoite în așa fel încât să apară o aparență de castron, atunci cerința (invitația) de a pune ceva în el este întărită și mai mult simbolic.

Un bol mai mare și, în consecință, expresia unei poziții de anticipare crescută pot fi descrise folosind două mâini. În acest caz, marginile palmelor se pot închide între ele. Astfel de mâini alungite, cu palmele întoarse în sus și ușor îndoite, pot fi adesea observate la vorbitori care vorbesc publicului, invitându-i să-și aprobe discursul. Arătarea palmelor și evaluarea pozitivă a acestui curs de acțiune pot fi justificate și din punctul de vedere al dezvoltării istorice. Cel care își arată palmele pare să spună: „Merg fără arme și cu intenții pașnice”.

Palmele orientate spre interior. În această poziție, palma servește ca instrument cu care să loviți, inclusiv pentru „distrugerea” simbolică a problemelor, a gândurilor confuze și a relațiilor sociale.

Palmele în jos. Cu această poziție a mâinilor, acțiunea lor vizează fie zdrobirea mugurilor a ceva care se îndreaptă în sus, fie protejarea împotriva a ceva neplăcut. Efectuat ușor tensionat, acesta reprezintă un gest de precauție și precauție și exprimă nevoia de a „conține” starea de spirit, de a prelua controlul asupra acesteia.

Pumn. Ne strângem degetele într-un pumn, îndoindu-le spre mijlocul palmei. Această mișcare spre interior este produsă cu o tensiune vizibilă. Prin urmare, putem concluziona că are loc un proces activ de exprimare a voinței, în timpul căruia o persoană pare să se îndepărteze de lumea exterioară și să se întoarcă spre propriul sine Dar pumnul este și un fel de armă. În poziția „pumnului”, mâna este „pliată” la dimensiunea minimă.

Dacă o ipostază cu pumnii strânși înseamnă concentrare sau agresivitate ar trebui să fie determinat de expresiile faciale care o însoțesc.

Mâinile dezlegate. Mâinile, când ceva le scăpa din ele, demonstrează că nu mai sunt în stare să-l țină. Prin urmare, forma finală care ia naștere în acest fel exprimă indecizia. Împreună cu brațele care atârnă lejer și umerii căzuți, avem impresia de renunțare dureroasă (la ceva), de scepticism sau de disperare. Dacă mâna se strânge într-un impuls violent și în poziția finală degetele sunt întinse, aceasta exprimă o atitudine aspră și disprețuitoare.

Mâna apucată. Acest gest înseamnă dorința de a apuca ceva, o dorință simbolică de a înțelege ce este și de a nu rata șansa. Peria de apucare poate servi, prin urmare, ca expresie fie a zgârceniei și a lăcomiei, fie ca efort de a găsi cuvinte și de a nu pierde niciun gând. Prin prinderea și ținerea de ceva, mâna exprimă sentimentul de a fi în pericol.

Mâinile strânse la spate. Mâinile împreunate la spate indică faptul că proprietarul lor nu vrea să deranjeze pe nimeni. Acesta este modul în care este exprimat comportamentul în așteptare (reținut). Punându-ți mâinile la spate, se pare că vrei să renunți la agitația lumii pentru o vreme sau chiar cu totul. Prin urmare, această ipostază, menținută mult timp, este adesea observată la persoanele rezervate, pasive și predispuse la contemplație.

Mâinile în buzunare. Dacă mâinile tale sunt blocate (ascunse) în buzunare, atunci interlocutorul poate simți un sentiment de pericol. Nu mai este capabil să urmărească posibilele pregătiri pentru un atac. Poza „mâinilor în buzunare” poate avea și o sarcină compensatorie dacă doriți să ascundeți sau să depășiți îndoiala internă de sine. În timpul unei conversații, acest curs de acțiune semnalează că interlocutorul nu mai dorește să te asculte și, acționând ca înainte, să reacționeze la intențiile tale.

2. Degete.

Degetele servesc în principal la evidențierea gesturilor. De fapt, gestul își dobândește sensul abia după ce degetele își asumă o poziție sau alta. Există însă și gesturi pur cu degetele, când, în afară de degete, nu este implicat nimic altceva și nu contează poziția mâinii. Deci, de exemplu, semnul "V" (două degete întinse) înseamnă „victorie”, iar semnul cu degetul mare în sus înseamnă „bine” (totul este în ordine). Observăm o altă variantă a folosirii degetelor în exemplul limbajelor secrete sau simbolice, în special în limbajul surdo-muților. În ea, cu ajutorul degetelor, sunt recreate litere individuale sau sunt transmise simboluri care pot fi înțelese de cei care cunosc codul corespunzător.

Deget mare. Acest deget de „presiune”. Ca simbol al puterii și puterii, degetul mare devine cel mai important semn de demonstrare a superiorității umane. Un degetul mare întins liber în repaus indică absența oricărui semnal. Degetul mare ținut în palmă indică faptul că activitatea specială fie este suprimată în acest moment, fie nu ar trebui să apară.

Arătătorul. Simbolizează voința și acțiunea proactivă. Acesta este motivul pentru care este folosit în majoritatea semnalelor de indicare. Acestea includ: întoarcerea corpului, privirea în direcția potrivită, înclinarea din cap într-o direcție sau alta și arătarea cu degetul mare. Dacă vrem să îndreptăm exact spre țintă, atunci folosim degetul arătător.

Un deget ridicat și înghețat în această poziție servește pentru a indica semnul „Atenție!”. Are un fel de dublu efect. Sensul său principal este o armă, iar semnificația sa suplimentară este prelungirea brațului ridicat, adică o amenințare și o creștere a dimensiunii sunt combinate.

Dacă cineva ne face semn fluturând degetul arătător, atunci ne confruntăm cu semnificația lui, folosită sub formă de comandă, ca „deget - indicator”. Dacă degetul arătător este ridicat și agitat dintr-o parte în alta, atunci în această poziție înlocuiește capul, care este scuturat atunci când este în negare, adică pare să îndepărteze cu mâna cutare sau cutare acțiune.

Folosind mai multe degete. De exemplu, contactul degetului mare cu degetul arătător cu degetul mic proeminent pare să stabilească contactul cu simțul tactil și să exprime ceva mic, elegant și valoros. Astfel de gesturi le putem observa la gurmanzi sau sibariti.

Dacă degetele ambelor mâini par să formeze un acoperiș ascuțit, atunci în acest caz ceva trebuie protejat. Dacă degetul mare se ridică și degetul arătător se extinde înainte, atunci apare un „gest de pistol”, din care se poate trage o concluzie despre agresivitatea internă și argumentele care nu au fost încă prezentate („pregătirea de a trage”).

3. Gesturi mână-față.

Palmele mâinilor noastre sunt foarte potrivite pentru a ne acoperi fețele. În multe gesturi "fața mâinii" există dorința de a ascunde ceva. Dacă cineva râde în palmă, înseamnă că nu vrea ca râsul lui să fie observat. Fața este acoperită atunci când există un sentiment de jenă, sau de rușine, sau când vor să-și demonstreze reacția sau când au nevoie să se protejeze.

Numărul de gesturi "fața mâinii" crește considerabil atunci când cineva minte sau încearcă să mintă. Cele mai frecvente mișcări în rândul „mincinoșilor” sunt: ​​mângâierea bărbiei, acoperirea gurii, atingerea nasului, frecarea obrazului, atingerea sau mângâierea părului de pe cap, tragerea de lobul urechii, frecarea sau zgârierea sprâncenelor, strângerea buzelor. Simbolic, aceste mișcări înseamnă fie autopedepsire, fie calmare.

Mână - ureche. Gesturile direcționate de plasare a uneia sau a ambelor mâini pe urechi servesc la mărirea auricularelor și ar trebui, parcă, să ajute la captarea mai multor semnale acustice. Exact opusul acestui lucru este cazul când cineva își duce mâinile la urechi pentru a se ascunde de zgomot. În mod simbolic, acoperirea urechilor poate însemna și dorința de a întrerupe persoana care îți obiectează, ca și cum i-ar spune: „Nu vreau să ascult deloc ceea ce spui”.

Mână - nas. În cele mai multe cazuri, atingerea nasului este un semn de jenă, de a fi surprins cu nerăbdare sau de teamă de a fi prins neprevăzut. Este de remarcat faptul că atingerea nasului și minciuna sau încercarea de a minți apar foarte des simultan. Atingerea nasului apare mai ales în situații stresante, adică atunci când gândurile nu corespund calmului menținut în exterior.

Mână - gura. Gestul de la mână la gură indică de obicei o tendință spre reținere. În mod inconștient, vor să „tacă” ceva sau să ascundă cutare sau cutare expresie facială. Alături de aceste posturi închise, atingerea buzelor poate fi și un simbol al căutării tandreței. Acest lucru este subliniat în special de faptul că încheieturile sau degetele ating buzele.

Degetele înfipte în gură. Dacă un adult își pune un deget în gură sau îl pune la colțul gurii (o versiune trunchiată a acestui gest), atunci se pare că ne întoarcem la prima copilărie. Probabil că avem de-a face cu aceeași semnificație în acele cazuri când vârful unui stilou, creion, ochelari și alte obiecte similare este luat în gură. Dacă un astfel de comportament este observat destul de des, aceasta înseamnă că diferențierea finală a funcțiilor organelor de simț nu a avut loc încă.

Această ipoteză este incorectă numai dacă se observă simptome suplimentare de concentrare. Așa se exprimă, de exemplu, surpriza, confuzia, surprinderea, incompetența, naivitatea și confuzia. Oricine se comportă astfel se așteaptă ca situația să se limpezească de la sine.

Dacă degetul arătător extins este plasat pe marginea buzei, atunci simțul tactil sau al gustului este chemat inconștient să ajute. Acesta este un indiciu - caut ajutor, mă confrunt cu incertitudine și neputință.

Mână - ochi. A-ți ridica mâinile la ochi (la față) înseamnă a-ți exprima dezgustul, durerea, dar în același timp primitivitatea. Frecarea ochilor (sau a urechilor) exprimă stângăciune, enervare sau timiditate ușoară.

Mână - frunte . Dacă mâna laterală atinge fruntea, atunci în acest fel ar trebui să se asigure gardul (protejarea) de stimuli nedoriți. Acest gest este folosit pentru a exprima concentrarea. Un deget arătător întins care îți atinge tâmpla servește drept semn că „ești nebun” sau „nucile tale sunt slăbite”. În primul caz, vârful degetului arătător bate ușor tâmpla, iar în al doilea, degetul arătător face mișcări circulare. În ambele cazuri avem de-a face cu un gest ofensator.

A-ți mângâi fruntea cu mâna înseamnă că vrei să „alungi” gândurile sau ideile dureroase. Acest tip de mișcare de frecare servește și la netezirea ridurilor.

4. Gesturi mână în mână.

A ajunge la sine este, în cele mai multe cazuri, o imitație inconștientă a atingerii de la alte persoane. Dacă ne atingem propriul corp, ne dă întotdeauna un sentiment aparte de încredere și siguranță. În situații tensionate, avem tendința de a ajunge la noi înșine, ca să spunem așa, încrucișându-ne mâinile, strângându-le sau înfășurându-le unul în jurul celuilalt.

Expresia „strângerea mâinilor” transmite o încercare disperată de a găsi o soluție sau alta, realizată tocmai cu strângerea mâinilor. Când mâinile par să se joace între ele, motivul acestui comportament poate fi nervozitatea, entuziasmul, rigiditatea sau confuzia și jena.

Dacă astfel de gesturi sunt folosite ca ipostază, atunci ele sunt dovada lipsei de politețe. Când mișcările sunt efectuate aproape fără tensiune, ritmic, atunci în acest caz putem vorbi despre superioritate și doar neatenție. Frecarea mâinilor se poate face din tensiune internă, sau pentru a relaxa mușchii, sau ca funcție tactilă. Gestul de a-și freca mâinile de bucurie vine din „întinderea mâinii către sine” și „felicitarea pe sine”.

Sensul specific al gesturilor individuale variază de la o cultură la alta. Cu toate acestea, toate culturile au gesturi similare, printre care se numără:

1) comunicativ (gesturi de salut, de rămas bun, de atragere a atenției, interdicții etc.);

2) modal, adică exprimarea evaluării și a atitudinii (gesturi de aprobare, nemulțumire, confuzie etc.);

3) descriptiv, având sens numai în contextul unui enunț de discurs.

În procesul de comunicare, nu trebuie să uităm de congruență, adică de coincidența gesturilor și a afirmațiilor de vorbire. Declarațiile de vorbire și gesturile care le însoțesc trebuie să se potrivească. Contradicțiile dintre gesturi și sensul enunțului sunt un semnal de minciuni.

Mers.Și, în sfârșit, mersul unei persoane, adică stilul de mișcare, prin care este destul de ușor să-i recunoști starea emoțională. Astfel, în studiile psihologilor, subiecții au recunoscut cu mare acuratețe emoții precum furia, suferința, mândria și fericirea după mersul lor. Mai mult, s-a dovedit că cel mai mult greu mers atunci când este furios, cel mai mult ușoară - cu bucurie, letargic, deprimat - în timpul suferinței, cel mai mult lungimea pasului lung - cu mândrie.

Când se încearcă să găsească o legătură între mers și calitatea personalității, situația este mai complicată. Concluziile despre ceea ce poate exprima mersul se fac prin compararea caracteristicilor fizice ale mersului și a trăsăturilor de personalitate identificate prin teste.

Mijloace de comunicare prozodice și extralingvistice. Mijloacele de comunicare prozodice și extralingvistice sunt asociate cu vocea, ale cărei caracteristici creează o imagine a unei persoane, contribuie la recunoașterea stărilor sale și la identificarea individualității mentale. Prozodia este denumirea generală pentru astfel de aspecte ritmice și intonaționale ale vorbirii, cum ar fi înălțimea, volumul tonului vocii, timbrul vocii, forța de accent. Sistemul extralingvistic este includerea pauzelor în vorbire, precum și a diferitelor tipuri de manifestări psihofizice ale unei persoane:

plângând

tuse,

inhala,

râsete.

Fluxul vorbirii este reglat prin mijloace prozodice și extralingvistice, mijloacele lingvistice de comunicare sunt salvate, ele completează, înlocuiesc și anticipează enunțurile de vorbire și exprimă stări emoționale.

Vocea este un mijloc important de exprimare a unei game de sentimente și semnificații subiective. Tonul și ritmul vorbirii pot spune multe despre starea emoțională a unei persoane. În general, rata de vorbire crește atunci când vorbitorul este entuziasmat, agitat sau anxios. Vorbește repede și cel care încearcă să-și convingă interlocutorul. Vorbirea lentă indică adesea depresie, aroganță sau oboseală.

Cât de tare sunt rostite cuvintele individuale poate servi ca un indicator al forței sentimentelor. Aceasta sau acea frază, în funcție de intonație, poate lua înțelesuri diferite. Deci, puteți vorbi pe un ton încrezător și plângător, înțelegător și scuze, jubilant și disprețuitor. Adesea oamenii reacționează la intonație, nu la cuvinte.

Reacția partenerului la cuvintele interlocutorului este în mare măsură legată de tonul în care îi vorbesc. Prin urmare, interlocutorul trebuie să se străduiască în mod constant să extindă gama de expresivitate a intonației și să exprime cu acuratețe, fără mesaje duble, principalul lucru. Tonul vocii nu trebuie să fie doar prietenos, ci trebuie să corespundă cu ceea ce se spune. Nu ar trebui să vorbești prea tare cu partenerul tău. O voce înăbușită este mai propice pentru un sentiment de încredere în interlocutor.

Una dintre manifestările vocii este râsete. Râsul poate suna blând și metalic, sincer și artificial. În unele situații, acesta este cel mai bun mod de a elibera tensiunea sau de a evita căderea în sentimente dureroase. Râsul și umorul în general au un mare potențial pozitiv în practica consilierii, iar prezența lui în doze moderate este un semn al unei atmosfere bune, dar prea mult râs necesită investigație (de psihiatrie). De asemenea, țineți minte că cuvinte precum „batjoc” și „batjoc” reflectă aspectul negativ al râsului. Este foarte important ca partenerul dvs. de comunicare să nu vă perceapă glumele ca pe un ridicol al calităților sale, așa că trebuie să fiți extrem de atent când glumiți despre interlocutorul dvs.

Abilitatea de a îndura pauză este una dintre cele mai importante abilități profesionale ale partenerilor de comunicare de afaceri. Respectând o pauză, interlocutorul oferă partenerului posibilitatea de a vorbi, stimulând dialogul. Prezența pauzelor creează un sentiment de negrabă și de grijuliu față de ceea ce se întâmplă, așa că nu trebuie să te grăbiți prea mult atunci când puneți întrebări sau comentați ceea ce spune interlocutorul. O pauză oferă o oportunitate de a adăuga ceva la ceea ce a fost deja spus, de a corecta, de a clarifica mesajul. O pauză subliniază semnificația a ceea ce a fost deja spus, nevoia de a-l înțelege și înțelege. Tăcerea subliniază oportunitatea oferită interlocutorului de a vorbi și, prin urmare, atunci când partenerul de comunicare vorbește la rândul său, există motive să ne așteptăm că va fi ascultat cu atenție.

Timpul de pauză într-o conversație este perceput într-un mod special. O pauză de un minut poate fi o eternitate. Trebuie amintit că o pauză excesivă provoacă anxietate și provoacă agresivitate. Durata admisibilă a unei pauze depinde de starea interlocutorilor. De fapt, ar trebui să faceți o pauză după orice declarație făcută de unul dintre interlocutori, cu excepția acelor interacțiuni care conțin o întrebare directă. La prima întâlnire, este puțin probabil să amânați pauza mai mult de 20 de secunde. Ulterior, pauza normală nu depășește 30-40 de secunde. Și într-un curs lung de desfășurare a conversațiilor de afaceri, pauza poate dura câteva minute.

Pentru mulți interlocutori debutanți, tăcerea pare a fi ceva amenințător, concentrând toată atenția asupra lor, demonstrând slăbiciunea lor profesională. Așa descriu conversaționaliștii începători perioadele de tăcere. Ca urmare, există dorința de a spune măcar ceva doar pentru a rupe tăcerea. De obicei, în astfel de cazuri, nu se pune cea mai bună întrebare (adesea ceva stupid), ceea ce duce la un răspuns minim. Într-o astfel de situație, răspunsul interlocutorului nu este atât de important, deoarece întrebarea nu a fost gândită. Partenerul poate nici măcar să nu asculte răspunsul. Această situație apare ori de câte ori interlocutorii sunt de părere că sunt responsabili pentru rezultatele negocierilor. Ca și cum rezultatul ar fi singura dovadă că funcționează, iar tăcerea este doar o pierdere de timp.

Tăcerea are adesea un efect similar asupra interlocutorilor. Ei simt, de asemenea, presiunea de a vorbi și simt nevoia de a răspunde, completând golurile din conversație. În acest sens, poate apărea un acord între partenerii de negociere pentru a umple golurile. După ce și-au dat seama de acest lucru, ei pot corecta situația și, în următoarea pauză, să rămână tăcuți și să se concentreze pe experiențele lor interne. Astfel, tăcerea capătă un alt sens. Concentrarea pe experiența internă (senzații, sentimente, imagini, fantezii) necesită timp, iar o pauză în această situație este o reacție adecvată a interlocutorilor.

Un alt motiv pentru tăcere poate fi dorința ambilor participanți de a se opri un timp pentru a înțelege, a rezuma ceea ce sa întâmplat mai devreme și a se gândi la consecințe. În plus, interlocutorii au nevoie de o pauză după perioade de auto-exprimare sau după insight atins pentru a asimila experiența acumulată și a o integra în sistemul existent de reprezentări interne. Pentru unii interlocutori, astfel de perioade de liniște integratoare sunt o experiență neexperimentată anterior de interacțiune umană, întreruperea care ar fi o greșeală gravă.

Când vorbirea folosește o gamă largă de sunete, de la tonuri înalte la tonuri joase, vorbim de o gamă largă gama de voce. Dacă în vorbire predomină un singur ton, acesta este un interval îngust. Un astfel de discurs (în principal în tonuri medii) se numește monoton. Publicul percepe acest discurs cu reticență și îi clasifică pe cei care îl produc drept biscuiți, încăpățânați, fără suflet. Cert este că vorbirea monotonă, folosind un spectru limitat al analizorului auditiv, provoacă o senzație neplăcută oamenilor și îi obosește curând. De aici culorile sumbre ale percepției.

Rezonanţă - aceasta este manifestarea în voce a unor caracteristici precum răgușeala, șuieratul, „zgomotul”, „rularea”, etc. O personalitate umilită și o poziție subordonată în viață sunt de obicei în concordanță cu o rezonanță slabă, o natură puternică dezvoltă un sunet de rostogolire și o nuanță metalică în voce. Acestea sunt stereotipurile comunicării vieții, adică modelele inconștiente de percepție, când starea reală a lucrurilor poate să nu coincidă cu ceea ce este perceput. Dar ascultătorul nu are nimic de-a face cu aceasta, el percepe vorbitorul așa cum este obișnuit în cultura sa. Desigur, acesta din urmă ar trebui să facă corecțiile corespunzătoare în timpul procesului de vorbire.

Ritm asociat cu viteza de producere a vorbirii: rapid, mediu, lent. Fiecare persoană are un ritm foarte specific de vorbire. Ascultătorii tind să clasifice difuzoarele rapide ca înțelepți și înțelepți, iar vorbitorii lenți ca înțelepți. Cu toate acestea, ascultătorii încă clasifică oamenii cu un ritm foarte rapid de vorbire drept vorbitori. Publicul este mai impresionat de un vorbitor cu un ritm mediu de vorbire, care este asociat cu logica, prudența rezonabilă și eficiența. Modul de control al vorbirii apare sub trei aspecte: 1) manipularea buzelor; 2) articulare; 3) ritmul.

Manipularea dă vorbire netedă sau, dimpotrivă, bruscă; articularea se manifestă sub formă de tensiune sau producere liberă a unui flux sonor; ritmul este fluxul măsurat sau neuniform al vorbirii. Oamenilor le place vorbirea lină, relaxată și măsurată. Orice alt mod de obicei nu-i atrage, iar vorbirea spasmodică, tensionată și săritoare provoacă oboseală și, fără îndoială, îi respinge.

Caracteristicile vocale ale vorbitorului influențează și percepția vorbirii. Astfel, intensitatea (vorbirea tare sau liniștită) poate indica gradul de stare emoțională. Adesea, un grad ridicat de tensiune (de exemplu, indignare) este exprimat prin strigăte, iar stadiul inițial de tranziție la tensiune este exprimat în șoaptă. Mai mult, în primul caz, rostirea este efectuată în tonuri înalte în timp ce înghiți terminațiile frazelor, iar în al doilea - în tonuri joase, cu o întindere extraordinară a cuvintelor. Asta fac de obicei europenii. În Est, ei fac opusul: atunci când sunt iritați, trec la o șoaptă și pronunță clar toate sunetele, iar când sunt ușor agitați, pot țipa și pot trage în exces finalurile.

După cum puteți vedea, vorbitorul de aici are la ce să se gândească dacă vrea să se prezinte cu demnitate.

Deci, trebuie să fim capabili nu numai să ascultăm, ci și să auzim structura intonațională a vorbirii, să evaluăm puterea și tonul vocii, viteza vorbirii, care practic ne permit să ne exprimăm sentimentele, gândurile și aspirațiile volitive. nu numai împreună cu cuvântul, ci și în plus față de el și, uneori, în ciuda lui. Mai mult, o persoană bine antrenată poate determina prin vocea sa ce mișcare se face în momentul pronunțării unei anumite fraze, iar invers, observând gesturi în timpul vorbirii, poate determina cu ce voce vorbește o persoană. Prin urmare, nu trebuie să uităm că uneori gesturile și mișcările pot contrazice ceea ce comunică vocea. Prin urmare, este necesar să controlați acest proces și să-l sincronizați.

Mijloace de comunicare Takesic. Mijloacele tactice de comunicare includ atingeri dinamice sub forma unei strângeri de mână, bătăi și săruturi. Atingerea dinamică s-a dovedit a fi o formă de stimulare necesară din punct de vedere biologic și nu doar un detaliu sentimental al comunicării umane. Utilizarea de către o persoană a atingerii dinamice în comunicare este determinată de mulți factori. Printre acestea, următoarele sunt deosebit de puternice:

Statutul de partener

Vârstă,

Gradul de cunoaștere a acestora.

Strângere de mână, de exemplu, pot exista trei tipuri:

1) dominant (mâna deasupra, palma întoarsă în jos);

2) supus (mâna de jos, palma întoarsă în sus);

3) egal.

Am vorbit mai sus despre cum, rotind palma, poți da un sens dominant, dominant unui gest. Să luăm acum în considerare semnificația celor două poziții ale palmei pentru o strângere de mână.

Să presupunem că întâlniți pe cineva pentru prima dată și vă salutați cu o strângere de mână normală. O strângere de mână transmite unul dintre cele trei tipuri de relații posibile. Prima este superioritatea: „Această persoană încearcă să pună presiune pe mine. Mai bine să fii atent cu el”. A doua este smerenia, conformarea: „Pot pune presiune asupra acestei persoane. El va face cum vreau eu.” A treia este egalitatea: „Îmi place această persoană. El și cu mine ne vom înțelege bine.”

Aceste informații sunt transmise inconștient, dar cu o anumită pregătire în utilizarea țintită a unei anumite strângeri de mână, puteți avea un impact direct asupra rezultatului întâlnirii cu alte persoane.

În timpul unei strângeri de mână puternice, mâna ta prinde mâna celeilalte persoane în așa fel încât palma să fie îndreptată în jos. Nu este necesar ca bratul sa fie intors pe orizontala, dar este important ca acesta sa fie intors in jos fata de bratul celeilalte persoane. Făcând acest lucru, îi spui că vrei să dominei procesul de comunicare cu această persoană.

Un câine arată supunere întinzându-se pe spate și expunându-și gâtul atacatorului, în timp ce o persoană folosește poziția în sus a palmei pentru a arăta supunerea. Acest lucru este necesar mai ales în situațiile în care doriți să dați inițiativa unei alte persoane sau să îi permiteți să simtă că deține controlul. Cu toate acestea, pot exista circumstanțe în care o poziție cu palma în sus nu poate fi neapărat interpretată ca un semn de supunere. De exemplu, o persoană suferă de artrită a mâinilor și, prin urmare, este forțată să schimbe o strângere de mână slabă, în aceste condiții este foarte ușor să o forțezi la un tip de strângere de mână supusă.

Chirurgii, animatorii, pictorii și muzicienii, pentru care mâinile sensibile sunt importante din punct de vedere profesional, schimbă de obicei o strângere de mână moale pentru a-i proteja.

Pentru a determina pe deplin intențiile unei persoane, observați-i comportamentul după salut: o persoană conformă va fi caracterizată prin gesturi de conformare, iar o persoană dominatoare își va arăta agresivitatea.

Când doi oameni puternici își dau mâna, există o luptă simbolică între ei, în timpul căreia fiecare încearcă să-i subjugă mâna celuilalt. Rezultatul este o strângere de mână în care ambele mâini rămân drepte și ambele persoane simt respect reciproc unul pentru celălalt.

Din cartea Formarea personalității unui copil în comunicare autor Lisina Maya Ivanovna

Mijloace de comunicare Principalele tipuri de mijloace de comunicare. Întrucât comunicarea unui copil cu oamenii din jurul său este o activitate, ea are loc sub forma unor acțiuni care constituie unitatea acestui proces. O acțiune se caracterizează prin scopul pe care se urmărește să-l atingă și sarcina

Din cartea Psihoterapia familiei și dizarmoniilor sexuale autor Kratochvil Stanislav

2. Etapele genezei vorbirii ca mijloc de comunicare Analiza literaturii psihologice ne-a permis să concluzionam că procesul de formare a primei funcții a vorbirii la copii, adică stăpânirea vorbirii ca mijloc de comunicare, în timpul primei 7 ani de viață (de la naștere până la intrarea în

Din cartea Training Development with Teenagers: Creativity, Communication, Self-Knowledge autor Gretsov Andrei Gennadievici

Din cartea Psihologia dragostei autor Ilyin Evgeniy Pavlovici

7. Instrumente de comunicare Obiectivele lecției: continuarea dezvoltării abilităților de comunicare eficiente. Demonstrați că mijloacele de comunicare nu sunt doar cuvintele, ci și intonația, gesturile, contextul comunicării etc. Exercițiu de încălzire „Mașină de scris” Descrierea exercițiului.

Din cartea Business Communication. Curs de curs autor Munin Alexandru Nikolaevici

8.3. Mijloace nonverbale Mijloacele nonverbale de exprimare a afecțiunii includ contactul tactil (atingerea, mângâierea, apăsarea, îmbrățișarea, bătutul pe obraz și bătutul pe umăr) și sărutul. Alegerea mijloacelor și a metodei de exprimare a afecțiunii depinde de ce anume

Din cartea Psihologia comunicării și a relațiilor interpersonale autor Ilyin Evgeniy Pavlovici

MIJLOACE NONVERBALE DE COMUNICARE Eficacitatea comunicării este determinată nu numai de gradul de înțelegere a cuvintelor interlocutorului, ci și de capacitatea de a evalua corect comportamentul participanților la comunicare, expresiile faciale, gesturile, mișcările, postura, privirea, adică să înțeleagă limbajul nonverbal (verbal -

Din cartea Psihologia comunicării etnice autor Reznikov Evgheni Nikolaevici

MIJLOACE VERBALE DE COMUNICARE Indiferent cât de importante sunt sentimentele, emoțiile și relațiile oamenilor, comunicarea presupune nu numai și nu atât transferul de stări emoționale, ci și transferul de informații. Conținutul informației este transmis folosind limbajul, adică primește

Din cartea Atelier psihologic pentru începători autor Barlas Tatyana Vladimirovna

CAPITOLUL 2 Mijloace de comunicare Toate mijloacele de comunicare sunt împărțite în două grupe: vorbire și non-vorbire (Fig. 2.1). Orez. 2.1. Clasificarea fondurilor

Din cartea Cheat Sheet on Social Psychology autor Cheldyshova Nadejda Borisovna

2.1. Vorbirea sau mijlocul verbal de comunicare Vorbirea este procesul de utilizare a limbajului în scopul comunicării între oameni, aceasta este vorbirea. Limba este un set de sunet, vocabular și mijloace gramaticale de exprimare a gândurilor. În diferite limbi (engleză, germană, rusă etc.) acestea

Din cartea Fundamentele psihologiei autor Ovsyannikova Elena Alexandrovna

Alte mijloace de comunicare non-verbală Comunicarea prin acțiuni include: 1) arătarea acțiunilor motorii în timpul învățării 2) mișcările care exprimă atitudinea față de interlocutor (de exemplu, aplauze 3) atingerea: bătaia interlocutorului pe umăr sau pe spate; de aprobarea lui

Din cartea Oameni dificili. Cum să construiești relații bune cu oameni în conflict de Helen McGrath

Mijloace nonverbale de comunicare etnică În capitolul 1 al acestei lucrări, informația nonverbală a fost luată în considerare sub aspectul percepției și evaluării ei a calităților personale și de afaceri ale interlocutorului (etnofor). Aici este analizat din punctul de vedere al diferitelor capacități umane,

Din cartea autorului

Mijloace de comunicare contextuală În literatura științifică internă, aproape nu există informații despre mijloacele contextuale de comunicare ale etnoforilor. Există publicații pe această temă în limba engleză. Mijloacele contextuale de comunicare includ

Din cartea autorului

Sarcina 2b. Caracteristici nonverbale ale comunicării eficiente și problematice între adulți și copii Procedura de observație din această sarcină repetă în general sarcina 2a, așa că ne vom concentra doar pe diferențele de observație. Ca obiect de observație, ar trebui

Din cartea autorului

33. Funcţiile şi mijloacele de comunicare Funcţiile comunicării sunt rolurile şi sarcinile pe care comunicarea le îndeplineşte în procesul existenţei sociale umane: 1) funcţia de informare şi comunicare constă în schimbul de informaţii între indivizi. Componentele comunicarii sunt:

Din cartea autorului

3.2. Mijloace de comunicare verbală și non-verbală Comunicarea, fiind un proces socio-psihologic complex de înțelegere reciprocă între oameni, se realizează prin următoarele canale principale: vorbirea (verbală - din cuvântul latin oral, verbal) și non-vorbirea.

Din cartea autorului

Folosiți mijloace non-verbale de autoafirmare. Luați o poziție închisă confortabilă. Privește în ochii interlocutorului tău (cu o privire încrezătoare, dar nu fixă). Îndreptați-vă, îndreptați-vă umerii și pieptul, dar nu vă încordați. Poziționați-vă direct cu fața

Bună ziua, dragi cititori ai blogului. Comunicarea prin vorbire a devenit posibilă după evoluția animalelor în oameni.

Oamenii antici foloseau semnale sonore pentru a avertiza despre pericol sau pentru a transmite informații importante că un tufiș cu fructe de pădure comestibile a crescut în apropiere.

Astăzi, comunicarea verbală este ceva de care orice persoană nu se poate lipsi. Începând de la cafeaua de dimineață la mesagerie instant până la conversații la serviciu cu colegii despre noua relație a șefului.

Comunicarea verbală și non-verbală - ce este?

Verbal- acest cuvânt provine din latinescul „verbalis”, care înseamnă verbal. Acestea. comunicarea în acest caz are loc prin cuvinte.

Există trei tipuri de comunicare verbală:

1. Vorbirea este comunicare prin cuvinte (dialoguri, monologuri).
2. Comunicare scrisă - manual, imprimare pe computer, SMS etc.
3. Intern - dialogul tău intern (formarea gândirii).

Nonverbal- alte tipuri de comunicare, altele decât verbale. Ce ar putea fi:

Cuvintele care sunt compuse în vorbire sunt unitatea comunicării noastre cu tine. Le folosim atât în ​​pronunția orală, cât și în scris. Sau tastând (tastând pe tastatură), dacă vorbim despre realități care ne sunt mai apropiate. O astfel de comunicare este împărțită în funcție de cine joacă ce rol: vorbire - ascultare, scris - citire.

Pentru a menține comunicarea verbală la un nivel înalt, trebuie să-i dezvolți componentele. Acesta este, în primul rând, vocabularul. Citirea cărților, ascultarea vocabularului, vorbirea cu oameni dezvoltați intelectual - toate acestea ajută în mod semnificativ la completarea și extinderea vocabularului.

Când comunici în scris, este foarte important să cunoști regulile de punctuație pentru a prezenta corect informațiile. Adesea, punând punctele și virgulele incorect, puteți distorsiona sensul sau subliniați ceva greșit. Cu toții ne amintim desenul animat în care trebuia să pui semnul de punctuație în mod corect și să-ți salvezi viața: „Execuția nu poate fi iertată”.

Comunicarea vorbită și scrisă rezolvă mai multe probleme simultan:

1. Comunicativ – asigură interacțiunea dintre oameni în manifestările sale la scară largă.
2. Cognitiv – o persoană dobândește cunoștințe și informații noi.
3. Cumulativ – afișarea cunoștințelor acumulate (, cărți).
4. Emoțional - vă puteți exprima atitudinea față de lume, sentimentele folosind cuvinte.
5. Etnic – unificarea populațiilor din diferite țări (după limba folosită).

Formele de comunicare verbală și barierele nu sunt calea lui

Când comunicăm verbal, putem folosi diferite forme și stiluri pentru a transmite anumite informații într-un context și culoare specifice. Acest lucru poate fi văzut în mod clar în stilurile care sunt folosite în literatură:

1. Jurnalistic - scopul principal al unui astfel de discurs este de a transmite oamenilor ideea, esența a ceea ce s-a întâmplat.
2. Științific – se distinge prin logică și enunțuri clare folosind terminologie și concepte complexe.
3. Afacerile oficiale sunt limbajul sec al legilor, unde totul este precis și fără.
4. Artistic - aici este posibil să combinați orice cuvinte și forme de cuvinte, jargonuri și dialect (), vorbirea este plină de imagini și culori de neimaginat.
5. Conversațional - caracterizează atât dialogurile individuale în lucrări, cât și comunicarea noastră cu tine atunci când întâlnim o cunoștință.

Interacțiunea vorbirii poate fi împărțită în funcție de numărul de persoane care participă la ea:

Dialog(două sau mai multe persoane):

1. conversație obișnuită - schimb de salutări și gânduri;
2. discuție - o discuție asupra unui subiect în care interlocutorii reprezintă puncte de vedere diferite;
3. dispută – și aici există două poziții între care conflictul rezultat trebuie rezolvat;
4. discuție în cadrul științei;
5. interviu - o conversație în timpul căreia angajatorul se gândește dacă să angajeze o persoană.

În ciuda faptului că comunicăm în aceeași limbă, diferit bariere în calea comunicării verbale:

Comunicarea nonverbală este limbajul corpului (ca și restul regnului animal). Expresii faciale, gesturi, posturi, atingeri. Pe lângă percepția vizuală și acustică, mirosurile, distanța și mișcarea obiectelor comunicante - totul este exact ca cel al animalelor.

Toate acestea pot conține o mulțime de informații, așa că nu trebuie să neglijați acest format pentru a face impresia corectă oamenilor (parfum și aspect plăcut, voce și mod de mișcare).

Este important nu numai să interpretați corect aceste semnale, ci și să le transmiteți corect interlocutorului. Comunicarea nonverbală servește nu numai ca o completare a conversației folosind cuvinte, dar în unele situații o poate înlocui complet.

Există gesturi care indică salut sau rămas bun. Expresiile comunicative includ, de asemenea, expresii de neînțelegere, atenție sporită, negare sau acord. Există și cele modale - arată atitudinea unei persoane față de ceea ce îi spune o altă persoană. Expresiile faciale pot arăta atât încrederea, cât și absența ei completă.

Accentele sunt ceva care poate fi plasat cu succes folosind mijloace non-verbale, dacă acest lucru nu se poate face pe deplin cu intonație. La urma urmei, de multe ori trebuie să-i indicați interlocutorului dvs. ceea ce considerați cu adevărat important, unde să vă concentrați atenția. Astfel că informațiile secundare nu necesită mult timp pentru a analiza și a lua o decizie.

Tristețe, furie, bucurie, tristețe, satisfacție - acestea sunt lucruri care pot fi subliniate cel mai bine prin mijloace verbale (puți chiar să arăți pe deplin aceste sentimente cu gesturile și expresiile faciale). Prin urmare, dacă ești atent la interlocutorul tău, poți citi starea lui fără cuvinte (despre care am vorbit deja).

Nu uitați de ipostaze și postură. Este forma și comportamentul corpului care oferă la fel de multe informații. Poate fi dominant sau supus, calm sau tensionat, constrâns sau complet deschis.

Se poate analiza și distanța dintre interlocutori. Cu cât sunt mai aproape, cu atât au mai multă încredere unul în celălalt. Dacă este cu adevărat departe, merită să vorbim măcar despre o mică prezență?

Diferențele dintre tipurile de comunicare

Comunicarea folosind cuvinte este unică pentru oameni, deoarece necesită multă dezvoltare a creierului. Alte animale nu sunt capabile de acest lucru. Dar absolut toată lumea trimite semnale nonverbale.

Dacă o pisică dă din coadă, este nefericită, dacă este un câine, experimentează emoții vesele. Se pare că chiar și la nivelul animalelor trebuie să poți interpreta corect semnele pe care le dau, ținând cont de cine anume stă în fața ta. Ce pot să spun dacă în fața ta sunt oameni diferiți?

Este demn de remarcat faptul că limbajul corpului este mai sincer pentru că nu avem aproape niciun control asupra ei. De aceea este atât de ușor să înșeli o persoană prin telefon sau prin corespondență. Dar dacă escrocul încearcă să facă asta în timp ce stă în fața ta, atunci există șansa să citești din expresiile feței sale că nu ar trebui să ai încredere în el.

Aproape în fiecare zi comunicăm cu anumite persoane. Prin urmare, merită să învățați cum să vă exprimați corect gândurile și să prezentați informațiile în ordinea corectă. Așadar, studiază semnalele celorlalți pentru a obține mai multe cunoștințe despre interlocutor sau pentru a te proteja de înșelăciune.

Suntem oameni, ceea ce înseamnă că ambele tipuri de comunicare (verbală și non-verbală) ne sunt deschise, așa că merită să le folosiți la maximum în propriile scopuri. Acesta este un instrument grozav care vă permite să realizați ceea ce doriți și să obțineți tot ce aveți nevoie de la viață.

Multă baftă! Ne vedem curând pe paginile site-ului blogului

Puteți viziona mai multe videoclipuri accesând

");">

S-ar putea să fiți interesat

Lifehack - ce este? Ce este cultura - definiție, tipuri de cultură și exemple
ICQ și versiunea sa web - vechiul messenger online gratuit cu funcții noi Ce este o discuție Un moderator este o persoană care face posibilă comunicarea online. Ce este un mesager, pentru ce este și cum să-l folosești - 6 cei mai populari mesageri din lume

Comunicarea nonverbală este schimbul de informații între interlocutori folosind expresii faciale, gesturi, posturi, privire, intonație etc. fără utilizarea mijloacelor lingvistice de exprimare. Limbajul non-verbal este numit și „limbajul corpului”. Codurile nonverbale fie completează informațiile și exprimă emoțiile interlocutorilor, fie înlocuiesc vorbirea. Experții spun că pentru o comunicare mai eficientă este necesar să avem abilitățile de a recunoaște și interpreta semnalele non-verbale. Uneori nici nu realizăm ce influență emoțională puternică avem asupra interlocutorului cu gesturile, privirile, expresiile faciale etc.

Funcțiile comunicării nonverbale:

• Semnalele nonverbale ne duplică discursul și îl susțin cu dovezi sub formă de emoții.
• Expresiile faciale, gesturile și posturile sunt uneori imposibil de controlat și dezvăluie adevărata față a unei persoane. Adică, dacă o persoană îți spune ceva foarte frumos și sugestiv, gesturile sale nonverbale pot arăta cu totul altceva.
• Indiciile nonverbale înlocuiesc uneori vorbirea. De exemplu, dând din cap, ridicând din umeri, clipind din ochi, fluturând mâna etc.
• De asemenea, comunicarea nonverbală poate completa comunicarea verbală. De exemplu, atunci când simpatizăm sau ne pare rău pentru o persoană, o îmbrățișăm și o mângâiem pe spate sau pe cap.
• Indiciile nonverbale pot pune accent unei afirmații. De exemplu, exprimați-vă protestul și reticența rostind cuvântul „Nu!” Poți lovi masa cu pumnul.

Cunoașterea funcțiilor limbajului nonverbal va ajuta o persoană să-și controleze gesturile nonverbale și să devină un interlocutor plăcut. Acest lucru este, fără îndoială, important, deoarece „limbajul corpului” exprimă subconștientul nostru, iar oamenii au încredere în mijloacele non-verbale mai mult decât în ​​cele verbale. Privind îndeaproape semnele nonverbale, vom vedea ce nu ne-a exprimat interlocutorul în cuvinte.

Factori care influențează semnele nonverbale

• Caracteristici culturale. Fiecare țară are propriul său sistem de semne nonverbale. Înainte de a vă întâlni cu un partener străin, trebuie să vă familiarizați cu particularitățile etichetei țării sale.
• Sănătate. O persoană cu anumite boli poate avea modificări ale vocii, privirii, gesturilor, expresiilor faciale etc. Nu trage concluzii pripite, aruncă o privire mai atentă la interlocutorul tău.
• Profesie. O persoană poate avea caracteristici profesionale de exprimare non-verbală a emoțiilor (acest lucru se aplică adesea persoanelor în profesii creative).
• Nivel de cultură și educație.
• Statutul și rangul unei persoane. Cu cât poziția este mai mare, cu atât mai puține gesturi.
• Grupă de vârstă.
• Incoerența semnelor. Cu o combinație greșită de semne nonverbale, cineva poate avea impresia de nesinceritate în vorbire.

Corpul nostru ne exprimă sentimentele și emoțiile mult mai repede decât vorbirea. Semnalele nonverbale transmit o mulțime de informații și facilitează înțelegerea între vorbitori.

Experții identifică următoarele canale pentru perceperea semnalelor nonverbale:

• Canalul auditiv – intonație, voce, tempo, timbru, volum, tuse, râs, pauze, bâlbâială, repetare de sunete etc.
• Canal vizual - expresii faciale, gesturi, posturi, privire, imagine, machiaj, vârstă, rasă etc.
• Canal tactil - atingere, strângere de mână, sărutare, îmbrățișare etc.
• Canalul olfactiv este percepția mirosurilor.

Discursul nonverbal poate confirma sau infirma discursul vorbitorului. Dacă semnele nonverbale confirmă cuvintele, atunci ceea ce se spune își mărește impactul asupra interlocutorului. Dacă gesturile nu corespund cuvintelor, atunci ar trebui să ai încredere mai mult în semnalele nonverbale decât în ​​cele verbale.

Dacă interlocutorul tău îți copiază inconștient posturile și mișcările, înseamnă că te ascultă și este deschis unei conversații reciproce. Eficacitatea unei conversații depinde nu numai de vorbirea verbală, ci și de semnele non-verbale. Prin urmare, un om de afaceri trebuie pur și simplu să fie capabil să recunoască semnalele non-verbale.

In contact cu

Ei învață să-și exprime gândurile folosind cuvinte la școală, predau scrisul și alfabetizarea. Dar vorbirea și textul nu sunt singurele modalități prin care putem transmite informații. Primul din viața noastră, un mod natural și simplu de a exprima gândurile este prin gesturi și limbajul corpului. De-a lungul vieții, combinăm cu succes aceste două metode de comunicare: comunicarea verbală și nonverbală.

Ce este comunicarea verbală

- modalitatea cea mai familiară pentru o persoană de a transmite și de a primi informații prin vorbire orală sau scrisă. O astfel de comunicare are loc între două sau mai multe persoane. Pentru a reproduce vorbirea, o persoană are o dicție clară, un anumit vocabular și cunoaștere a regulilor de comunicare.

Un rol important în procesul de comunicare umană prin comunicare verbală îl joacă vocabularul și sintaxa. Primul implică un anumit set de cuvinte aparținând unei anumite limbi. Al doilea dictează regulile pentru formarea gândurilor.

Interacțiunea verbală are două funcții importante:

1. Semnificativ. Cu ajutorul cuvintelor, o persoană își poate imagina orice descriere și poate avea o idee despre orice informație primită. Vocabularul ajută o persoană să analizeze informațiile primite, să construiască conexiuni între obiectele despre care sunt primite informații și să distribuie gradul de semnificație (principal, secundar).
2. Comunicativ. Sarcina sa este de a transmite atitudinea față de informațiile primite sau reproduse. Când vorbiți, acest lucru este exprimat prin pauze, accente și intonația vocii. Într-o scrisoare - curățenia scrisului, semnele de punctuație și direcția textului.

În ciuda importanței mari a comunicării verbale în viața unei persoane, aceasta are o serie de dezavantaje:

• incapacitatea de a-ți formula ideea în mod clar și de a o transmite;
• dificultăți în a percepe narațiunea altcuiva;
• neînțelegerea informațiilor primite;
• polisemia acelorași cuvinte;
• dificultăți lingvistice între vorbitori de diferite culturi, religii, vârste etc.

Oamenii de știință consideră că comunicarea verbală ocupă un loc minim, din punct de vedere al importanței, în abilitățile de interacțiune umană. Rata de utilitate cantitativă este de doar 15% în comparație cu abilitățile non-verbale. Știința le-a acordat o importanță de 85%.

Cum se explică conceptul de „comunicare nonverbală”

Comunicările nonverbale sunt interacțiuni între indivizi fără utilizarea cuvintelor sau a mijloacelor lingvistice de comunicare. Pentru a transmite gânduri și emoții, o persoană în acest caz folosește în mod activ limbajul corpului: expresii faciale, postură, influență vizuală. Comunicările nonverbale pot fi inconștiente, acestea includ metodele de transmitere a informațiilor de mai sus și altele speciale. Al doilea include: limbajul pentru persoanele cu probleme de auz, surdo-muți și codul Morse.

Limbajul corpului ajută o persoană să creeze o conexiune între interlocutori, să dea sens cuvintelor și să exprime emoțiile ascunse în text. Particularitatea unei astfel de comunicări este onestitatea. O persoană care nu cunoaște psihologia unei astfel de comunicări nu este capabilă să-și controleze emoțiile și limbajul corpului. Toate semnele nonverbale au propriul lor caracter: gânditor, deschis, nesigur, prietenos, beligerant, îndoielnic și altele.

Important! Înțelegerea posibilelor semne non-verbale oferă unei persoane un avantaj față de interlocutor.

Deținând astfel de cunoștințe, el poate capta atenția publicului și se poate adapta la punctul său de vedere. Oamenii de afaceri și managerii în negocieri importante, folosind limbajul corpului oponentului, iau decizii cu privire la onestitatea acestuia și corectitudinea acțiunilor efectuate.

Într-o conversație, postura, gesturile și limbajul corpului sunt de o importanță capitală. Oamenii de știință au descoperit că atunci când există diferențe între informațiile verbale și informațiile vizuale percepute de o persoană, acestea din urmă vor rămâne în subconștient. Cu ajutor, interlocutorul poate convinge că are dreptate sau poate pune la îndoială cuvintele sale.

Elementele relației vizuale includ:

• mod de comportament (mișcări, acțiuni într-o situație dată);
• nuante emoționale (mișcări ale mâinii, expresii faciale);
• contact fizic (atingere, strângere de mână, îmbrățișare);
• contact vizual (schimbarea pupilelor, privirea, durata);
• mișcări (mers, poziție când stați într-un singur loc);
• reacții (răspuns la unele evenimente).

Tipuri de comunicare verbală și nonverbală

Comunicarea verbală și non-verbală se referă la metode de transmitere a informațiilor. Fiecare dintre ele, la rândul său, are o împărțire largă în tipuri.

Comunicarea verbală presupune prezentarea de informații folosind cuvinte, care este împărțită în prezentare orală și vorbire scrisă. Fiecare dintre ele, la rândul său, are subspecii. Discursul oral include:

1. Dialog (schimb de informații între una sau mai multe persoane). Include:
   • conversație - schimb de informații în procesul comunicării pur și simplu firești;
   • interviu – un proces de dialog cu scopul de a obține anumite informații profesionale;
   • dispută - schimb verbal de informații pentru clarificarea situației, discutarea conflictului;
   • dezbatere - raționament în fața unui public pentru a obține o poziție unitară asupra unei anumite situații dificile;
   • polemică – o dispută folosind diferite opinii științifice.
2. Un monolog este un discurs continuu al unei singure persoane. Aceasta include:
   • reportaj – informații preîntocmite pe baza materialelor jurnalistice și științifice;
   • prelegere – acoperire cuprinzătoare a unei probleme specifice de către un specialist;
   • discurs – o scurtă prezentare a informațiilor pregătite în prealabil pe o anumită temă
   • mesaj – un scurt rezumat analitic care conține informații susținute de fapte.

Discursul verbal scris este împărțit în:

• Instantanee (transmiterea informațiilor text imediat după scriere, urmată de un răspuns rapid).
• Întârziat (informațiile de răspuns sunt primite după o perioadă semnificativă de timp sau nu ajung deloc).

Nu valoreaza nimic! O categorie specială de comunicare verbală include forma tactilă de comunicare. Acest tip de comunicare este tipic pentru persoanele care sunt surde sau orbi. Când transmit informații, aceștia folosesc „alfabetul manual”.

Sunt studiate atât comunicarea verbală, cât și cea nonverbală, permițând evaluarea corectă a comunicării folosind categorii specifice. Ca rezultat al multor ani de cercetare, există modalități general acceptate de interpretare a anumitor forme de transfer de informații.

Comunicarea nonverbală are, de asemenea, o serie de tipuri proprii de comunicare. Acestea includ:

• kinezică – un set de mișcări ale corpului (gesturi, posturi, expresii faciale, priviri);
• acțiuni tactile - modalități de a atinge un interlocutor;
• senzorial – percepția interlocutorului din punct de vedere al simțurilor (mirosuri, gusturi, combinații de culori, senzații termice);
• proxemică – comunicare ținând cont de zona de confort (intim, personal, social sau public);
• cronemia – utilizarea categoriilor de timp în comunicare;
• comunicare paraverbală – transmiterea anumitor ritmuri în timpul comunicării (ritmul vocii, intonația).

Caracteristicile comunicării verbale

Metoda verbală de comunicare este caracteristică exclusiv culturii umane. Doar oamenii își pot exprima gândurile prin cuvinte. Aceasta este tocmai principala trăsătură distinctivă a unei astfel de relații. Pe lângă aceasta, putem evidenția:

1. varietate de stiluri (afaceri, conversaționale, științifice, artistice și altele);
2. exclusivitate (cuvintele pot descrie orice sistem de semne);
3. capacitatea de a spune despre o persoană (cultură, nivel de cunoștințe, educație, caracter);
4. atribuirea de expresii și fraze anumitor culturi, grupuri sociale (fascism, comunism, nihilism, democrație);
5. o necesitate de implementare în viață (lipsa abilităților de comunicare verbală poate deveni un obstacol de netrecut în calea creșterii personale și profesionale).

Caracteristicile comunicării nonverbale

Principala caracteristică a comunicării nonverbale este dificultatea de a controla propriile mișcări cu corpul, mâinile, expresiile faciale și alte elemente importante ale unei astfel de comunicări. Alte caracteristici ale comunicării nonverbale includ:

• dualitate de semnale (există semne corporale, mișcări faciale care sunt acceptate în toată lumea, altele vor diferi în funcție de cultura populației);
• sinceritate (este imposibil să ascunzi complet toate semnalele care reflectă emoții reale);
• crearea unei relații puternice între interlocutori (imaginea de ansamblu îi ajută pe oameni să adune o imagine completă a unei persoane și să-și formeze atitudinea față de ea);
• întărirea sensului cuvintelor în timpul comunicării verbale;
• capacitatea de a explica un gând format înainte să apară descrieri verbale adecvate.

Cum ajută comunicarea verbală și nonverbală în viața de zi cu zi

Interacțiunea verbală și non-verbală sunt părți integrante una de cealaltă. Doar combinarea acestor forme de comunicare ne oferă o imagine completă a informațiilor primite. Pentru a interacționa eficient cu ceilalți, trebuie să aveți abilități în ambele domenii.

Comunicarea verbală și non-verbală oferă o scurtă impresie despre o persoană la câteva minute după începerea comunicării. Nivelul de competență în limbajul oral și scris va spune despre cultura și nivelul de inteligență al individului. Gesturile și expresiile faciale vă vor informa despre starea voastră emoțională și atitudinea față de situație.

Nu este suficient de bun pentru a vorbi în public. Vorbitorul trebuie să aibă abilitățile de a influența publicul. Există anumite tehnici de construcție a discursului care vă permit să vă interesați publicul. Dar numai cuvintele nu sunt suficiente. Vorbitorul trebuie să fie capabil să se comporte în public, să facă anumite gesturi, să efectueze mișcări care să atragă atenția și să ademenească cu intonații ale vocii.

Cunoașterea integrală a conducerii de vârf a oricărei companii este un mijloc verbal și non-verbal de comunicare în afaceri. În multe țări, nu numai directorii de companie, ci și managerii obișnuiți trebuie să știe cum se comportă o persoană în timpul comunicării obișnuite, în timpul unui interviu și atunci când iau decizii importante.

Cu ajutorul gesturilor în timpul unei conversații, o persoană poate încerca să explice lucruri greu de transmis în cuvinte. Cel mai adesea, interlocutorul înțelege perfect ce au vrut să-i transmită. Încercând să vorbească cu străinii fără a avea suficient vocabular, oamenii gesticulează activ atunci când comunică. La orele de matematică, atunci când explică o funcție, lectorul poate însoți cuvintele cu un desen în aer, pentru el aceasta este o modalitate de a vizualiza cuvintele, pentru public este un mic ajutor în înțelegere.

In cele din urma

În fiecare zi o persoană recurge la diverse forme și metode de comunicare. Aceasta este nevoia noastră naturală. Mijloacele de comunicare verbale și non-verbale fac posibilă, pe scurt, formarea unei opinii clare despre interlocutor, vorbitor sau adversar încă din primele minute de comunicare. Este imposibil să evidențiem unul, cel mai important mod de transmitere a informațiilor. Ambele forme de comunicare sunt informative și se completează reciproc.

Comunicare nonverbală- Acesta este un tip de interacțiune non-vorbire de natură comunicațională între ființe vii. Cu alte cuvinte, comunicarea nonverbală umană este un tip de transmitere a tot felul de informații sau capacitatea de a influența mediul înconjurător fără utilizarea mecanismelor de vorbire (lingvistice). Instrumentul interacțiunii descrise este corpul fizic al indivizilor, care dispune de o gamă largă de instrumente și tehnici specifice de difuzare a informațiilor sau de schimb de mesaje.

Comunicarea nonverbală acoperă tot felul de gesturi și expresii faciale, diverse posturi corporale, timbrul vocii, contactul fizic sau vizual. Mijloacele umane de comunicare non-verbală transmit conținutul figurativ și esența emoțională a informațiilor. Limbajul componentelor non-voce ale comunicării poate fi primar (toate mijloacele de mai sus) și secundar (diverse limbaje de programare, cod Morse). Multe minți științifice sunt încrezătoare că doar 7% din informații sunt transmise prin cuvinte, 38% din date sunt trimise folosind mijloace sonore, care includ tonul vocii, intonația și 55% prin instrumente de interacțiune non-verbală, folosind de fapt non-vorbirea primară. componente. Rezultă că ceea ce este fundamental în comunicarea umană nu este informația vorbită, ci modul de prezentare a acesteia.

Comunicare comunicare nonverbală

Societatea înconjurătoare poate învăța multe despre ea doar prin felul său de a alege hainele și conversația, gesturile folosite etc. În urma multor studii, s-a relevat că metodele non-verbale de comunicare au două tipuri de surse de origine, şi anume evoluţia biologică şi cultura. Cele nonverbale sunt necesare în scopul:

— reglarea fluxului procesului de interacțiune comunicativă, crearea contactului psihologic între interlocutori;

- îmbogăţirea semnificaţiilor transmise prin cuvinte, îndrumarea interpretării contextului verbal;

- exprimarea emoțiilor și reflectarea interpretării situațiilor.

Comunicările non-verbale includ gesturi cunoscute, expresii faciale și posturi corporale, precum și coafura, stilul vestimentar (haine și pantofi), interiorul biroului, cărți de vizită, accesorii (ceasuri, brichete).

Toate gesturile pot fi împărțite în gesturi de deschidere, suspiciune, conflict sau apărare, gândire și raționament, incertitudine și îndoială, dificultate etc. Desfășurarea jachetei sau reducerea distanței dintre un partener de conversație este un gest de deschidere.

Frecarea frunții sau a bărbiei, încercarea de a-ți acoperi fața cu mâinile și mai ales evitarea contactului vizual și privirea în lateral indică suspiciune și secret. Gesturile de conflict sau de apărare includ încrucișarea brațelor și strângerea degetelor într-un pumn. Gândul interlocutorului este indicat prin ciupirea podului nasului, o mână pe obraz (poza „gânditorului”). A zgâri cu degetul arătător spațiul de deasupra lobului urechii sau a părții laterale a gâtului înseamnă că interlocutorul se îndoiește de ceva sau indică incertitudinea lui. Scărpinatul sau atingerea nasului indică o situație dificilă pentru persoana care vorbește. Dacă în timpul unei conversații unul dintre participanți își coboară pleoapele, atunci o astfel de acțiune îi comunică dorința de a încheia conversația cât mai repede posibil. Scarpinatul urechii demonstreaza respingerea interlocutorului a ceea ce spune partenerul sau a felului in care il pronunta. Întinderea lobului urechii reamintește că partenerul este deja obosit să asculte și, de asemenea, vrea să vorbească.

Comunicațiile non-verbale includ și strângeri de mână, care exprimă diferitele poziții ale participanților la interacțiunea de comunicare. Prinderea de mână a unuia dintre cei întâlniți în așa fel încât palma să fie în jos indică autoritatea interlocutorului. Statutul egal al acestor întâlniri este indicat de o strângere de mână, în care mâinile participanților sunt în aceeași poziție. Întinderea unei mâini cu palma în sus indică supunere sau supunere. Subliniază statutul diferit al celor care se întâlnesc sau o anumită distanță în poziție sau își exprimă lipsa de respect strângând cu mâna dreaptă și neîndoită. Întinderea doar vârfurilor degetelor pentru o strângere de mână indică o lipsă de respect totală față de celălalt individ. O strângere de mână cu două mâini indică sinceritate de încredere, exces de sentimente și apropiere.

De asemenea, strângerile de mână ale cetățenilor din diferite țări pot diferi. De exemplu, americanii se caracterizează prin strângeri de mână puternice și energice. La urma urmei, ei vorbesc despre putere și eficiență. Pentru oamenii din partea asiatică a continentului, astfel de strângeri de mână pot provoca nedumerire. Sunt mai obișnuiți cu strângeri de mână moi și lungi.

Comunicarea nonverbală joacă un rol important. De exemplu, ridicarea scamelor dintr-un costum este un gest de dezaprobare și dezacord în cadrul negocierilor. Pentru a prelungi pauza înainte de a lua decizia finală, poți să-ți scoți ochelarii și să-i pui sau să ștergi lentilele. De asemenea, puteți evidenția acțiuni care vor indica non-verbal dorința de a finaliza întâlnirea. Acestea includ: împingerea corpului înainte, cu mâinile așezate pe genunchi sau pe cotiere. Mâinile ridicate în spatele capului demonstrează că pentru interlocutor conversația este goală, neplăcută și împovărătoare.

Limbajul nonverbal de comunicare este evident chiar și în modul în care un individ fumează. Un partener de comunicare închis și suspicios direcționează fluxul de fum expirat în jos. Ostilitatea sau agresivitatea mai puternică este indicată prin expirarea fumului de la colțurile gurii în jos. De asemenea, este importantă intensitatea expirării fumului. Expirația rapidă a fumului indică încrederea interlocutorului. Cu cât este mai rapid, cu atât individul se simte mai încrezător. Cu cât fluxul este expirat în jos mai intens, cu atât interlocutorul este mai negativ. Ambiția este indicată prin expirarea fumului prin nări cu capul ridicat. Același lucru, dar cu capul în jos, indică faptul că individul este foarte supărat.

Mijloacele de comunicare verbale și non-verbale în timpul interacțiunii comunicative sunt percepute simultan, drept urmare ele trebuie analizate ca un tot indivizibil. De exemplu, în timpul unei conversații cu o persoană zâmbitoare, frumos îmbrăcată, cu un timbru plăcut al vocii, interlocutorul său, fără să-și dea seama, poate totuși să-și părăsească partenerul pentru că nu-i place mirosul apei sale de toaletă. O astfel de acțiune non-verbală îl va face pe partener să creadă că nu totul este în regulă cu el, de exemplu, cu aspectul său. Înțelegerea acestui lucru vă poate face să vă pierdeți încrederea în propriile cuvinte, să vă înroșiți fața și să apară gesturi ridicole. Această situație indică faptul că mijloacele de comunicare verbale și nonverbale sunt indisolubil legate. La urma urmei, gesturile care nu sunt susținute de cuvinte nu au întotdeauna sens, iar cuvintele în absența expresiilor faciale sunt goale.

Caracteristicile comunicării nonverbale

Cele mai dificile pentru poziția corpului, capului, brațelor și umerilor sunt de cea mai mare importanță în comunicare. Aceasta este tocmai particularitatea comunicării nonverbale în timpul unei conversații. Umeri ridicați indică tensiune. Când sunt relaxați, cad. Umerii căzuți și capul ridicat indică adesea deschidere și o atitudine față de rezolvarea cu succes a problemelor. Umerii ridicați combinați cu capul în jos sunt un semn de nemulțumire, izolare, frică și incertitudine.

Un indicator al curiozității și interesului este un cap înclinat în lateral, iar pentru jumătatea dreaptă acest gest poate exprima un flirt ușor sau avansuri.

Expresia feței sale poate spune multe despre un individ în timpul unei conversații. Un zâmbet sincer indică prietenie și o atitudine pozitivă. Nemulțumirea sau retragerea se exprimă prin buzele strâns comprimate. Îndoirea buzelor, ca într-un rânjet, vorbește despre îndoială sau sarcasm. Privirea joacă, de asemenea, un rol important în comunicarea nonverbală. Dacă privirea este îndreptată spre podea, atunci aceasta demonstrează fie o dorință de a opri interacțiunea de comunicare, dacă în lateral, atunci vorbește despre neglijență. Poți subjuga voința interlocutorului tău cu ajutorul unei priviri directe lungi și nemișcate în ochi. Ridicarea capului împreună cu privirea în sus înseamnă dorința de o pauză în conversație. Înțelegerea este exprimată printr-o ușoară înclinare a capului combinată cu un zâmbet sau o înclinare ritmică a capului. O mișcare ușoară a capului pe spate în combinație cu sprâncenele brăzdate indică o neînțelegere și necesitatea de a repeta cele spuse.
În plus, o caracteristică destul de importantă a comunicării nonverbale este capacitatea de a distinge gesturile care indică o minciună. La urma urmei, cel mai adesea astfel de gesturi sunt exprimate inconștient, deci sunt destul de greu de controlat pentru un individ care intenționează să mintă.

Acestea includ acoperirea gurii cu o mână, atingerea gropiței de sub nas sau direct la nas, frecarea pleoapelor, privirea în altă parte spre podea sau în lateralul privirii. Reprezentanții sexului frumos, atunci când mint, trag adesea un deget sub ochi. Scărpinatul zonei gâtului, atingerea acesteia sau tragerea de gulerul unei cămăși este, de asemenea, un semn de minciună. Poziția palmelor joacă un rol important în evaluarea sincerității unui partener de comunicare. De exemplu, dacă interlocutorul, extinzând una sau ambele palme, le deschide parțial sau complet, atunci aceasta indică sinceritate. Mâinile ascunse sau mâinile nemișcate adunate indică secretul.

Mijloace de comunicare nonverbală și verbală

Interacțiunea comunicativă sau comunicarea este un proces cu mai multe fațete destul de complex de stabilire și apoi de dezvoltare a contactelor între indivizi, cauzat de necesitatea unei activități comune și care acoperă schimbul de mesaje, dezvoltarea unei direcții generale sau strategie de interacțiune și percepție cu înțelegerea ulterioară a alt subiect. Interacțiunea de comunicare constă din trei componente:

1. Comunicativ, reprezentând schimbul direct de informații între oameni comunicanți;
2. Interactiv, care constă în organizarea interacțiunii dintre subiecți;
3. Perceptual, constând în procesul indivizilor de a se percepe reciproc și de a stabili înțelegerea reciprocă.

Interacțiunea comunicativă poate fi verbală și non-verbală. În procesul vieții de zi cu zi, indivizii vorbesc cu mulți oameni, folosind atât limbajul verbal, cât și cel non-verbal. Vorbirea îi ajută pe oameni să împărtășească cunoștințe, viziuni asupra lumii, să facă cunoștințe, să stabilească contacte sociale etc. Cu toate acestea, fără utilizarea mijloacelor de comunicare non-verbale și verbale, vorbirea va fi dificil de înțeles.

Caracteristicile comunicării nonverbale și ale interacțiunii verbale constau în utilizarea diferitelor instrumente pentru acceptarea și analiza datelor primite în timpul comunicării. Astfel, oamenii folosesc inteligența și logica pentru a percepe informațiile transmise prin cuvinte și folosesc intuiția pentru a înțelege comunicarea nonverbală.

Implică înțelegerea exactă a modului în care vorbirea este percepută de un partener de comunicare și a impactului pe care îl are asupra lui. La urma urmei, vorbirea este unul dintre mijloacele fundamentale de comunicare interpersonală.

Pentru individul uman, un fenomen începe să existe în sensul deplin atunci când este numit. Limba este un mijloc universal de interacțiune umană. Este sistemul de bază prin care oamenii criptează informațiile și cel mai important instrument de comunicare. Limbajul este considerat un sistem de criptare „puternic”, dar în același timp lasă loc distrugerii și creării de bariere.

Cuvintele clarifică semnificația fenomenelor și circumstanțelor, ele îi ajută pe indivizi să exprime gânduri, viziuni asupra lumii și emoții. Personalitatea, conștiința și limbajul ei sunt inseparabile. Adesea limbajul este înaintea fluxului de gânduri și adesea nu le ascultă deloc. Un individ poate „scăpa” ceva sau în mod sistematic „își poate „vafa” limba” în același timp, practic fără să se gândească la faptul că cu afirmațiile sale formează anumite atitudini în societate, le îndreaptă către o reacție și un comportament anume. Aici putem aplica zicala: „ceea ce vine, vine în jur”. Cu utilizarea corectă a cuvintelor, puteți controla un astfel de răspuns, îl puteți prezice și chiar îl puteți modela. Mulți politicieni stăpânesc arta de a folosi corect cuvintele.

În fiecare etapă a interacțiunii comunicării, apar obstacole care împiedică eficacitatea acesteia. În cursul interacțiunii, apare adesea natura iluzorie a înțelegerii reciproce între parteneri. Această iluzie se datorează faptului că indivizii folosesc aceleași cuvinte pentru a desemna lucruri complet diferite.

Pierderea datelor și distorsiunea informațiilor apar în fiecare etapă a comunicării. Nivelul unor astfel de pierderi este determinat de imperfecțiunea generală a sistemului limbajului uman, incapacitatea de a transforma cu acuratețe și complet gândurile în structuri verbale, atitudinile și aspirațiile personale (dorința este percepută ca realitate), alfabetizarea interlocutorilor, vocabularul etc. pe.

Interacțiunile de comunicare interpersonală se realizează în principal prin utilizarea instrumentelor non-verbale. Limbajul nonverbal este considerat mai bogat decât limbajul verbal. La urma urmei, elementele sale nu sunt formele verbale, ci expresiile faciale, pozițiile și gesturile corpului, caracteristicile de intonație ale vorbirii, cadrele spațiale și limitele de timp, un sistem de semne comunicative simbolice.

Adesea, limbajul nonverbal al comunicării nu este rezultatul unei strategii comportamentale deliberate, ci o consecință a mesajelor subconștiente. De aceea este foarte greu să falsificați. Individul percepe inconștient mici detalii non-verbale, considerând această percepție drept „al șaselea simț”. Adesea oamenii observă inconștient discrepanțe între frazele rostite și semnalele non-verbale, drept urmare încep să nu aibă încredere în interlocutor.

Tipuri de comunicare nonverbală

Interacțiunea nonverbală joacă un rol semnificativ în procesul de schimb reciproc de emoții.

— expresii faciale (prezența unui zâmbet, direcția privirii);

- mişcări (încuviinţarea din cap sau clătinarea capului, balansarea membrelor, imitarea unor comportamente etc.);

- mers, atingere, îmbrățișări, strângeri de mână, spațiu personal.

Vocea este sunetul pe care o persoană îl scoate în timpul unei conversații, când cântă sau strigă, râde și plânge. Formarea vocii are loc datorită vibrației corzilor vocale, care creează unde sonore pe măsură ce aerul expirat trece prin ele. Vocea nu se poate dezvolta fără participarea auzului, la rândul său, auzul nu se poate dezvolta fără participarea aparatului vocal. Deci, de exemplu, la un individ care suferă de surditate, vocea nu funcționează din cauza absenței percepțiilor auditive și a stimulării centrilor motori ai vorbirii.

În comunicarea non-verbală, este posibil să se transmită natura entuziastă sau interogativă a unei propoziții folosind o singură intonație vocală. Pe baza tonului în care a fost formulată cererea, se poate concluziona cât de importantă este aceasta pentru vorbitor. Adesea, din cauza tonului și intonației greșite, cererile pot suna ca ordine. Deci, de exemplu, cuvântul „îmi pare rău” poate avea semnificații complet diferite în funcție de intonația folosită. De asemenea, folosind vocea, subiectul își poate exprima propria stare: surpriză, bucurie, furie etc.

Aspectul este cea mai importantă componentă a comunicării nonverbale și implică o imagine pe care o persoană o vede și o percepe în jurul său.

Comunicarea nonverbală de afaceri începe să se construiască tocmai din evaluarea atributelor externe ale individului. Aspectul acceptabil depinde de următoarele caracteristici: curățenie, bune maniere, comportament natural, prezență a manierelor, alfabetizare în vorbire, reacții adecvate la critici sau laude, carisma. În viață, este foarte important ca fiecare individ să poată folosi corect capacitățile propriului său corp atunci când transmite informații interlocutorului său.

Comunicarea non-verbală în comunicarea de afaceri este absolut necesară. La urma urmei, oamenii de afaceri trebuie adesea să-și convingă adversarii de ceva, să-i convingă din punctul lor de vedere și să efectueze anumite acțiuni (încheierea de tranzacții sau investirea unei sume semnificative în dezvoltarea unei întreprinderi). Va fi mai ușor de realizat acest lucru dacă îi poți demonstra partenerului tău că interlocutorul este sincer și deschis.

Nu mai puțin importantă este poziția corpului (postura) în timpul conversației. Folosind postură, puteți exprima subordonarea, interesul pentru o conversație, plictiseala sau dorința unui parteneriat comun etc. Când interlocutorul stă nemișcat, ochii îi sunt ascunși sub ochelari întunecați și își acoperă propriile note, cealaltă persoană va simți destul de inconfortabil.

Pentru a obține succesul, comunicarea nonverbală de afaceri nu implică utilizarea unor posturi la întâlnirile de afaceri care demonstrează închidere și agresivitate. De asemenea, nu este recomandat să purtați ochelari cu lentile colorate în timpul oricărei comunicări, mai ales la prima întâlnire. Deoarece, fără să vadă ochii unui partener de comunicare, interlocutorul se poate simți stânjenit, deoarece partea leului de informații îi rămâne inaccesibilă, drept urmare atmosfera generală a interacțiunii comunicative este perturbată.

Pozele reflectă, de asemenea, subordonarea psihologică a participanților la conversație. De exemplu, dorința de supunere sau dominație.

Astfel, interacțiunea comunicativă nonverbală este unul dintre instrumentele de reprezentare personală a propriului „eu”, instrument de influență interpersonală și de reglare a relațiilor, formează imaginea interlocutorului, clarifică și anticipează mesajul verbal.

Gesturi de comunicare nonverbală

Adesea, indivizii spun ceva complet diferit de ceea ce spun, iar interlocutorii lor înțeleg ceva complet diferit de ceea ce au vrut să transmită. Toate acestea se întâmplă din cauza incapacității de a citi corect limbajul corpului.

Metodele nonverbale de comunicare pot fi împărțite în următoarele:

- mișcări expresive, care includ expresiile faciale, poziția corpului, mersul și gesturile mâinilor;

- mișcări tactile, inclusiv atingere, bătut pe umăr, sărut, strângere de mâini;

- privirea, caracterizată prin frecvența contactului vizual, direcția, durata;

- miscari in spatiu, asezarea acoperirii la masa, orientare, directie, distanta.

Cu ajutorul gesturilor poți exprima încredere, superioritate sau, dimpotrivă, dependență. În plus, există gesturi deghizate și bariere incomplete. Adesea, în viață, subiecții pot întâlni condiții în care nu sunt în totalitate confortabili, dar trebuie totuși să pară încrezători. De exemplu, în timpul unui raport către un public numeros. În această situație, individul încearcă să blocheze gesturile defensive intuitive care indică nervozitatea vorbitorului, drept urmare le înlocuiește parțial cu bariere incomplete. Astfel de bariere includ o poziție în care o mână este într-o stare calmă, iar cealaltă ține antebrațul sau umărul celei de-a doua mâini. Cu ajutorul gesturilor deghizate, individul este, de asemenea, capabil să atingă nivelul necesar de încredere și calm. După cum știți, o barieră de protecție se exprimă sub forma de fixare a brațelor încrucișate peste corp. În loc de această poziție, mulți subiecți folosesc în mod activ manipulări cu diverse accesorii, de exemplu, învârtirea butonițelor, jocul cu o curea de ceas sau o brățară etc. În acest caz, un braț ajunge în continuare peste corp, ceea ce indică instalarea unei bariere.

Mâinile puse în buzunare pot avea și multe semnificații. De exemplu, o persoană poate fi pur și simplu rece sau pur și simplu concentrată pe ceva. În plus, este necesar să se facă distincția între gesturi și obiceiurile individului. Deci, de exemplu, obiceiul de a vă balansa piciorul sau de a bate călcâiul în timp ce stați la masă poate fi perceput ca o reticență de a continua comunicarea.

Gesturile comunicării nonverbale sunt împărțite în următoarele:

— gesturi cu caracter ilustrativ (instrucțiuni, semnale);

- caracter reglator (dare din cap, scuturare din cap);

- gesturi emblematice, adică gesturi care înlocuiesc cuvinte sau chiar fraze întregi (de exemplu, mâinile strânse indică un salut);

— natura adaptivă (atingerea, mângâierea, jocul cu obiecte);

— gesturi afective, adică exprimarea emoțiilor și sentimentelor;

- microgesturi (smușcări ale buzelor, înroșire a feței).