Ajutorul ar trebui să se bazeze pe furnizarea de medici de ajutor high-tech, efectuarea de măsuri preventive, diagnostic precis, tratament conștiincios folosind tehnologii moderne și reabilitare confortabilă confortabilă.
Componentele și caracteristicile comune ale KMP
În literatura de specialitate nu găsiți o definiție a acestui concept. În multe țări, sunt urmate definițiile OMS, care afirmă că calitatea asistenței medicale este o îngrijire medicală optimă pentru îngrijirea sănătății, în conformitate cu nivelul existent al științei medicale, un diagnostic de pacient, vârsta lui, reacția la tratament. Este important ca, în același timp, fondurile minime sunt utilizate, riscul de rănire și complicații a minimizat, pacientul trebuie să fie mulțumit de rezultatul asistenței.
Definiția sănătății centrale a Ministerului Sănătății a Federației Ruse este mai simplă și de înțeles. Acesta afirmă că calitatea asistenței medicale este setul global de toate caracteristicile care confirmă conformitatea acțiunilor de asistență medicală la nevoile necesare ale populației, tehnologiile moderne, științele medicale, așteptările pacientului.
Standardul de asistență medicală este un document care conține o anumită listă de manipulări necesare în timpul tratamentului unei anumite boli sau a unei stări.
Caracteristicile medicale
Caracteristicile CMP includ:
- Competențe profesionale.
- Performanţă.
- Disponibilitate.
- Relațiile interpersonale și relații de medic.
- Continuitate.
- Eficienţă.
- Comoditate.
- Securitate.
- Satisfacţie.
În conformitate cu competența profesională, prezența competențelor și cunoștințelor lucrătorilor din domeniul sănătății, precum și a compoziției auxiliare, capacitatea de a le folosi în muncă, relevantă pentru standarde, managementul clinic, protocoale. Competența profesională slabă este exprimată nu numai în abateri mici de la standarde, ci și în greșeli grave care pot reduce eficacitatea tratamentului, care poate pune în pericol sănătatea și chiar viața umană.
În cadrul disponibilității asistenței medicale, se înțelege că nu ar trebui să depindă de astfel de criterii ca statut social, cultură, organizare.
Calitatea asistenței medicale va depinde de eficacitatea și eficacitatea tehnologiilor utilizate în domeniul medicinei. Pentru a evalua eficacitatea, trebuie să răspundeți la 2 întrebări:
- Tratamentul prescris va fi tratat pentru rezultatul dorit?
- Rezultatul va fi cel mai bun în condiții specifice, dacă aplicați o terapie prescrisă?
Sub relațiile interpersonale înțeleg relația dintre lucrătorul sănătății și pacientul, personalul medical și conducerea, sistemul general de sănătate și poporul.
Eficiența este definită ca raportul resurselor consumate la rezultatul obținut. Este întotdeauna conceptul relativ, deci este folosit pentru a compara soluțiile alternative.
În continuitate, pacientul poate obține toată îngrijirea medicală necesară fără întârzieri, întreruperi, repetări nerezonabile.
Controlul calității îngrijirii medicale oferă o astfel de caracteristică ca siguranță. Sub ea înțelege combinația tuturor riscurilor posibile din efectul secundar la un nivel minim în tratamentul, în timpul diagnosticului.
În cadrul comodității, implică curățenia, confortul, confidențialitatea în instituțiile medicale. Conceptul de satisfacție a pacienților include faptul că sistemul de sănătate este obligat să respecte cerințele lucrătorilor din domeniul sănătății, nevoilor, așteptărilor pacientului.
Revizuirea legislației
Actele de reglementare care reglementează calitatea standardelor de îngrijire medicală includ:
- Legea federală, numită "privind fundamentele protecției cetățenilor în Federația Rusă" nr. 323.
- Sub numele "privind asigurarea de sănătate obligatorie în Federația Rusă" nr. 326.
- Ordinul Ministerului Sănătății ("privind aprobarea criteriilor de evaluare") №520h.
Legea federală nr. 323 conține caracteristicile actualității îngrijirii medicale, corectitudinea în alegerea metodei necesare de tratament, rezultatul tratamentului realizat. Această lege conține, de asemenea, informații despre examinarea calității îngrijirii medicale.
Legea federală nr. 326 este destinată să reglementeze procesul de control al CMP în instituțiile medicale. Există reguli, forme, condiții și termene limită pentru furnizarea de îngrijiri medicale. Legea se aplică numai clinicilor de stat, unde pacientul este tratat sub programul OMS. În clinicile unui tip privat în centrul relației dintre instituție și pacient, contractul individual devine între ele.
Ordinul Ministerului Sănătății este un act de reglementare care definește standardele și criteriile care sunt utilizate în evaluarea calității asistenței medicale.
Medpicificarea: Calitate și evaluare
Această întrebare reglementează intitulată "Asigurarea obligatorie de sănătate în Federația Rusă" nr. 326. Potrivit lui, utilizează o examinare pentru a evalua CMP, care este împărțită în planificată și orientată.
Examinarea țintă se desfășoară în cazuri:
- Plângeri de la pacient.
- Complicații ale cursului bolii.
- Rezultatul fatal afectat.
- În unele cazuri individuale atunci când recalculați pacientul cu același diagnostic.
În ceea ce privește examenul planificat, acesta are loc pe programul planificat anterior, ceea ce face organizațiile interesate - Fonduri OMS. Acest tip de evaluare ar trebui să facă obiectul a cel puțin 5% din cazurile de îngrijire medicală pentru întreaga perioadă de raportare.
Examinarea calității asistenței medicale este obligată să efectueze numai fonduri și organizații de asigurări ale OMS. Vorbind din fața lor, experții sunt efectuați de experți care îndeplinesc cerințele profesionale care sunt reglementate de legislație:
- Experiență de cel puțin 10 ani.
- Educatie inalta.
- Acreditarea unui medic specialist.
- Poziția medicului în zona necesară specifică.
Un medic de experți evaluează alfabetizarea înregistrării înregistrărilor medicale, respectarea cerințelor legislației și a efectului posibil asupra stării pacientului. Ei consideră corectitudinea diagnosticului, calendarul tratamentului și rezultatul final.
Managementul CMP.
Pentru a stabili competent activitatea sistemului de sănătate, există organizații speciale care au o asistență medicală bazată pe asigurarea nevoilor necesare ale pacienților. Aceste organizații există pe baza programului de stat garanții pentru îngrijirea medicală gratuită tuturor cetățenilor Federației Ruse.
Sistemul de control al calității medicale se bazează pe principiile:
- Continuitate Management.
- Utilizarea realizărilor bazei de dovezi a medicamentelor.
- Examinare bazată pe standardele medicale dezvoltate.
- Unitate în abordări în timpul examinărilor.
- Utilizarea metodelor juridice și economice.
- Monitorizarea sistemului de control CMP.
- Analiza eficienței economice, raportul de cost cu nivelul optim al KMP.
- Studierea opiniei populației cu privire la calitatea asistenței medicale.
Niveluri de răspundere
Calitatea asistenței medicale este securitatea activităților medicale și a controlului. Acum există 3 niveluri de control al instituțiilor medicale:
- Stat.
- Intern (în instituția medicală în sine).
- Departamental.
Un astfel de sistem nu este creat pentru a duplica controale, ci pentru a stabili un cadru clar pentru responsabilitatea pentru serviciile medicale adecvate.
Controlul de stat este îndreptat în principal pentru licențierea activităților organizațiilor medicale și de a efectua diverse inspecții ale respectării drepturilor omului în domeniul sănătății.
KMP în operație
Această problemă este guvernată de Ordinul Ministerului Sănătății din Rusia nr. 922N. Procedura specifică pentru asigurarea asistenței medicale pentru profilul chirurgical este aplicată tuturor instalațiilor medicale. Se pare că se află în următoarele secțiuni:
- Etapa de îngrijire a sănătății primare.
- Masina de ambulanta specializata.
MedPichell este ambulator (condiții care nu prevăd tratament și observare de către medici în jurul ceasului), în spitalul de zi (tratament și observare numai în timpul zilei), în condiții staționare (observarea și tratamentul personalului medical în jurul ceasului).
Cu asistență primară de asistență medicală, activitățile sunt deținute pentru a preveni, a diagnostica, tratamentul bolilor chirurgicale, precum și reabilitarea medicală, formarea unui cap. Include:
- Îngrijirea medicală primară primară.
- Îngrijirea medicală Asistență medicală primară.
- Asistență medicală primară specializată.
Asistența medicală primară implică faptul că forma serviciilor medicale în care experții sunt tratați în spitalul de zi sau în condiții de ambulatoriu. Atribuțiile de îngrijire primară de prefigurare a asistenței medicale sunt efectuate de către lucrătorul în domeniul sănătății, al cărui educație nu ar trebui să fie mai mică decât media.
În ceea ce privește asistența medicală de îngrijire medicală, este efectuată de către terapeuți (incinta) sau de medicul de familie. Dacă, atunci când sunt inspectate de acești specialiști, indicațiile au arătat apel la medicul chirurgului, ei dau îndrumare.
Cu caracter specializat medical și sanitar primar, chirurgul examinează pacientul și evacuează tratamentul. Dacă acest lucru nu este suficient, atunci trimite un pacient unei organizații medicale care se specializează într-un profil chirurgical.
Este necesară o ambulanță atunci când intervenția promptă este necesară urgent. El este echipat cu echipe paramedice și medicale pe baza Ordinului Ministerului Sănătății și Dezvoltării Sociale nr. 179 din 01.11.2004.
Dacă este nevoie să evacuați pacientul la examinarea specialiștilor de ambulanță, ei o desfășoară într-o formă de urgență de urgență. O echipă de ambulanță pe care o persoană cu o condiție care pune viața în pericol este livrată ramurii de 24 de ore a anesteziologiei, îngrijirii intensive sau chirurgiei. După eliminarea factorilor pacientului care amenință pacientul, acesta este transferat departamentului chirurgical pentru a face asistență medicală în continuare. Dacă este necesar, chirurgul atrage alți specialiști pentru a efectua un tratament adecvat.
Potrivit profilului, chirurgia ar trebui să se bazeze pe diagnostic precis, tratament conștiincios folosind tehnologii avansate și reabilitare confortabilă confortabilă.
Ajutor de curse în chirurgie
O astfel de asistență medicală ar trebui să fie furnizată în cazurile de măsuri preventive. Acestea sunt efectuate numai cu boli necomplicate care nu necesită ajutor de urgență în prezent și nu suportă sănătatea și viața pacientului.
Pentru a îmbunătăți calitatea pacienților de îngrijire medicală care au un curs atipic al bolii, nu există un rezultat pozitiv în tratament, nu există diagnostic final, trimise la organizații medicale de înaltă tehnologie.
De asemenea, pacienții care au dovezi medicale specifice sunt direcționate către reabilitarea în complexe de rezistență din sanatoriu.
Protecția drepturilor pacientului
În domeniul sănătății, din păcate, există încă cazuri de impunere a serviciilor plătite, medici fără scrupule, pierderi financiare sau daune sănătății. Aici Legea "privind protecția drepturilor drepturilor consumatorilor de servicii medicale" №2300-1 devine pe partea pacientului. În art. 31 din prezenta lege prevede că o perioadă de 10 zile este acordată adoptării cererilor de revendicări, iar numărămintea inversă începe cu data primirii plângerii. În art. 16 este scris că prevederile contractului care încalcă drepturile pacientului sunt recunoscute ca o rezistență nevalidă.
Calitatea asistenței medicale este o prevedere adecvată a conștiinței, satisfăcătoare populației de servicii medicale. Pacientul are dreptul la:
- Obținerea de asistență calitativă medicală în întregime și în timp convenit.
- Familiarizarea cu informații complete despre performerul și serviciile viitoare.
- Oferindu-i informații complete care afectează calitatea serviciilor medicale furnizate.
Este important de menționat că nu există nicio diferență, pe ce servicii (plătite sau gratuite) sunt furnizate. Protecția drepturilor consumatorilor implică calitatea calității și integral. Statul este monitorizat de calitatea îngrijirii medicale.
Drepturile pacientului în cazul furnizării neloiale de servicii medicale
În cazul implementării analfabete a serviciilor care nu îndeplinesc contractul sau actele de reglementare a statului, consumatorul în dreptul de a solicita reducerea costului tratamentului, eliminarea deficiențelor existente prin faptul că a compensat costurile, să rezilieze contractul cu pierderi, și, de asemenea, să primească servicii re-furnizate.
Persoana care a primit tratament medical cu încălcări ale legislației poate scrie un apel la Roszdravnadzor și Rospotrebnadzor. Aceste organisme sunt responsabile pentru respectarea criteriilor de calitate pentru îngrijirea medicală. Aceștia sunt obligați să cheltuiască în instituția medicală, care a fost primită, verifică o plângere.
Sitdikova L.B., șeful Departamentului de Drept de Drept Civil al Institutului de Economie, Management și Drept din Moscova.
Articolul analizează abordările contemporane ale autorilor cu criteriile de evaluare a calității serviciilor medicale. O atenție deosebită se acordă aspectelor de criterii obiective și subiective, pe baza caracteristicilor generale și specifice ale serviciilor medicale și a relațiilor juridice privind furnizarea acestora.
Cuvinte cheie: calitate, servicii medicale, criterii de calitate obiective, criterii de calitate subiectivă.
Criterii juridice de evaluare a calității serviciilor medicale
Articolul analizează abordările contemporane ale criteriilor de evaluare a calității serviciilor medicale; O atenție deosebită este atrasă de problemele de criterii obiective și subiective care provin din caracteristicile generale și specifice ale serviciilor medicale și de relațiile juridice de realizare a acestora.
Cuvinte cheie: calitate, servicii medicale, criterii obiective de calitate, criterii subiective de calitate.
În condiții moderne, o semnificație specială pentru reglementarea legală a activităților medicale reprezintă o soluție la problema și stabilirea unor cerințe medicale în contractul de furnizare a serviciilor medicale. Cerințele generale de reglementare pentru calitate sunt cuprinse în art. 309 din Codul civil al Federației Ruse, care prevede obligația părților de a asigura îndeplinirea obligației în conformitate cu termenii și condițiile de drept, alte acte juridice și în absența unor astfel de condiții și cerințe - în în conformitate cu obiceiurile de afaceri de afaceri sau alte cerințe impuse în mod obișnuit. Astfel, Codul civil al Federației Ruse nu impune cerințe speciale pentru actorii care furnizează servicii și aceasta conduce la ambiguitate în determinarea calității serviciilor și a responsabilității contractantului pentru serviciile slab prestate. Ar trebui recunoscut faptul că oamenii de știință nu învață o încercare de a dezvolta anumite criterii pentru evaluarea calității serviciilor.
Identificarea calității serviciului furnizate în literatura economică este mai orientată pe serviciile materiale, evaluarea proprietăților care coincide în mare măsură cu evaluarea lucrurilor și a rezultatelor muncii. Dacă în contractul contractual este necesar să se atingă un rezultat extras, atunci pentru servicii, rezultatul rezultatului ca regulă generală este o condiție opțională și opțională pentru executarea corespunzătoare. Prin urmare, spre deosebire de evaluarea calității lucrării, o evaluare a calității serviciilor, inclusiv a medicilor, este o sarcină destul de dificilă.
Definiția de reglementare a conceptului de calitate a serviciului poate fi găsită în GOST 30335-95 / GOST R 50646-94, în care serviciul este înțeles ca "capacitatea caracteristicilor serviciului care determină capacitatea sa de a satisface sau presupus nevoile consumatorului "<1>. Astfel, criteriile de evaluare a calității serviciilor medicale ar trebui să fie diferite caracteristici ale serviciilor care îndeplinesc anumite cerințe.
<1> Rezoluția standardului de stat rus al Federației Ruse din 12 martie 1996 N 164 "standard interstatal (GOST 3035-95 / GOST R 50646-94)." Servicii de populație. Termeni și definiții".
Conceptul de "asistență medicală de bună calitate" este dezvăluit în documentele de reglementare ale Fondului Federal pentru asigurarea medicală obligatorie (denumită în continuare - FFOS). De exemplu, în recomandările metodologice dezvoltate de FFOS, se administrează următoarea definiție: "Asistența medicală de bună calitate (îngrijire medicală de înaltă calitate) - asistență medicală oferită de un lucrător medical, cu excepția consecințelor negative:
- stabilizarea imperativă sau creșterea riscului de progresie a bolii existente la un pacient, sporind riscul unui nou proces patologic;
- ducând la utilizarea non-optimă a resurselor unei instituții medicale;
- provocând nemulțumirea pacientului de interacțiunea cu o instituție medicală "<2>.
Trebuie remarcat faptul că FFoms alocă o serie de factori care afectează calitatea serviciilor medicale. În ciuda faptului că acești factori reflectă calitatea sistemului OMC, partea principală este relevantă pentru întreaga furnizare de servicii medicale.
Întrebările privind calitatea serviciilor medicale, dezvoltarea unor metode eficiente de evaluare este, de asemenea, discutată de oamenii de știință străini. Deci, Douglas J. Lansk, Arthur J. Hartz observă că "în mod tradițional calitatea îngrijirii medicale a fost estimată la cele trei direcții generale: structura, procesul și rezultatele. Structura include caracteristicile instrumentelor de asistență, inclusiv resursele materiale (de exemplu, dispozitive și echipamente), personal (de exemplu, numărul, fitness și calificări profesionale), precum și caracteristicile organizaționale (de exemplu, metodele de returnare a cheltuielilor, sistemul de evaluare a muncii medicilor de către alți medici). Procesul este supus caracteristicilor asistența acordată, inclusiv validitatea sa, caracterul adecvat al volumului, manifestarea. Competențe în tratarea metodelor, coerența acțiunilor și continuității. Rezultatul descrie rezultatul asistenței acordate pentru sănătatea pacientului, inclusiv schimbările în conștiința și comportamentul acesteia, Satisfacția cu serviciul medical și asistentă medicală, modificările biologice ale bolii, complicațiile tratamentului, incidența și mortalitatea "<3>.
<3> Douglas J. Lansk, Arthur J. Hartz. Evaluarea calității îngrijirii medicale // Jurnalul Medical Internațional. 1999. URL: http://medi.ru/img (data de referință - 20.11.2009).
- calificările medicului și respectarea tehnologiei de diagnosticare și tratament;
- risc pentru pacientul din intervenția medicală;
- disponibilitatea resurselor și optimitatea utilizării acestora;
- satisfacția pacientului<4>.
Potrivit lui Y. Andreeva, calitatea serviciilor medicale depinde în primul rând de abilitățile și profesionalismul medicului executorului, de la conștiința și abilitățile lor, din prezența hardware-ului modern și a hardware-ului, de la tehnicile de consiliere și tratament substanțiale științifice , pe medicii de conformitate și personalul medical cu standarde etice, inclusiv un jurământ ", privind gradul de consolidare a problemelor de calitate, responsabilitatea pentru nerespectarea acestuia la nivel legislativ și contractual"<5>.
<5> Andreev Y. Servicii medicale plătite. Reglementarea juridică și practica judiciară. M., 2007. P. 127.
Studiul calității serviciilor medicale mărturisește că acesta este un indicator cuprinzător care alcătuiește dintr-un număr de factori individuali. La rândul lor, fiecare dintre acești factori este caracterizat printr-un întreg complex de indicatori izolați. Cel mai înalt nivel de serviciu de calitate este, în general, posibil numai dacă îndeplinește toate cerințele factorilor luați în considerare.
Analiza diferiților factori care afectează calitatea furnizării de servicii medicale vă permite să le combinați în două grupuri. Primul grup combină indicatorii care caracterizează instituția medicală, personalul, materialul și alte resurse. Cu toate acestea, în ciuda importanței lor, acești indicatori ar trebui să fie utilizați cu o evaluare cuprinzătoare a calității serviciilor medicale și atunci când evaluează calitatea unui serviciu medical specific, acestea trebuie să fie mai informative decât cele evaluative. În caz contrar, înlocuirea conceptelor este posibilă: În loc de calitatea serviciului furnizat, se va estima respectarea reglementărilor stabilite ale instituției medicale, pe care acest serviciu ar trebui să îl aibă. Din acest motiv, indicatorii referitoare la cel de-al doilea grup de factori sunt cei mai importanți pentru a rezolva problema dezvoltării cerințelor de calitate și a stabilirii acestora în furnizarea de servicii medicale. Acești indicatori includ caracteristicile serviciului medical însuși și rezultatul furnizării sale. Trebuie remarcat faptul că o evaluare a calității serviciilor medicale pe baza celui de-al doilea grup de factori va conține în sine atât componenta subiectivă (percepția procesului de furnizare și rezultatul serviciului însuși) și obiectivul (Calificările medicului și respectarea tehnologiei de diagnosticare și tratament, rezultatul serviciului medical furnizat în ceea ce privește starea de sănătate a pacientului etc.).
Reglementări administrative pentru monitorizarea calității standardelor de calitate medicală, elaborate de Ministerul Sănătății și Dezvoltarea Socială a Federației Ruse, prevede monitorizarea respectării standardelor de îngrijire medicală<6>Astfel încât utilizarea indicatorilor de calitate a calității. În același timp, calitatea indicatorilor de îngrijire medicală sunt indicatori cantitativi care reflectă structura, procesul sau rezultatul îngrijirii medicale<7>.
<6> Lista standardelor de asistență medicală cu diferite boli, precum și conținutul lor pe baza comenzilor actuale ale Ministerului Sănătății și Dezvoltării Sociale a Federației Ruse, sunt prezentate în Banca de Informații a bazei de date "Uniko-94" // ATP "Consultanplus". URL: http://base.consultant.ru (data manipulării - 20.11.2009).
<7> Ordonanța Ministerului Sănătății și Dezvoltării Sociale a Federației Ruse din 31 decembrie 2006 N 905 "privind aprobarea Regulamentului administrativ al Serviciului Federal de Supraveghere a Sănătății și Dezvoltării Sociale privind executarea funcțiilor de stat pentru monitorizarea respectării calității Standardele de îngrijire medicală "// ziarul rusesc. 2007. 23 martie. N 60.
Analiza diferitelor abordări ale criteriilor de calitate pentru serviciile medicale vă permite să distingeți cele cinci componente principale ale articolelor:
- indicatori de informare a serviciilor medicale - obținerea într-o formă accesibilă a informațiilor disponibile privind starea sa de sănătate, informații privind rezultatele sondajului, prezența bolii, diagnosticul său și prognoza, metodele de tratament și riscurile asociate, opțiunile posibile pentru medicale intervenția, consecințele acestora și rezultatele tratamentului<8>;
- cerințe de calificare pentru medici - îndeplinirea cerințelor de competență profesională, volumul cunoștințelor, abilitățile practice și abilitățile medicilor<9>;
- calitățile profesionale ale unui medic - o manifestare a competenței în desfășurarea tehnicilor de tratament, coerența acțiunilor și continuității;
- profesionalizarea serviciilor medicale - valabilitate, adecvare a determinării tratamentului, respectarea tehnologiei de diagnosticare și tratament, obținerea unui rezultat pozitiv (așteptat) al asistenței medicale pentru sănătatea pacientului;
- indicatori calitativi ai procesului de furnizare a serviciilor - satisfacție cu pacientul cu servicii medicale și de îngrijire medicală.
În practica judiciară, un rezultat pozitiv ca criteriu pentru calitatea serviciilor medicale nu a primit încă o recunoaștere specială. Cu toate acestea, deciziile judecătorești sunt deja găsite.
Astfel, Curtea Globală a examinat disputa dintre cetățeanul D., care suferă de surzenie și antreprenorul individual P., pe care trebuia să-l restaurez D. Audiere timp de 10 zile la un nivel normal cu ajutorul tehnicii originale. Cu toate acestea, tratamentul netradițional nu a ajutat: examinarea clinică a c. D. Înainte și după tratamentul pe metoda originală a arătat că audierea a rămas la același nivel. D. a cerut să returneze suma plătită pentru serviciu, deoarece rezultatul promis nu a fost atins. Curtea sa recuperat din contractant valoarea plății pentru serviciile cu referire la următoarele circumstanțe:
- În conformitate cu contractul P. și-a asumat obligația de a obține un anumit efect (unul dintre condițiile contractului a inclus o indicație a rezultatelor așteptate ale tratamentului, adică restaurarea auzului la normal);
- În conformitate cu alineatul (3) din art. 4 din Legea Federației Ruse "privind protecția consumatorilor" Dacă contractantul la încheierea acordului a fost informat cu privire la scopul specific de a furniza servicii, atunci acesta trebuie să furnizeze un serviciu adecvat în aceste scopuri. Cetățeanul D. Puneți antreprenorul P. Infirmitatea că el avea nevoie să îmbunătățească auzul datorită naturii speciale a muncii;
- În conformitate cu prevederile § 2 CH. 37 Codul civil al Federației Ruse privind contractul intern și art. 10 din Legea Federației Ruse "privind protecția consumatorilor", contractantul trebuie să furnizeze informații suficiente și fiabile cu privire la serviciile care asigură posibilitatea alegerii lor corecte. În consecința judiciară, sa stabilit că antreprenorul P. nu a familiarizat clientul cu documente medicale care descriu tehnica de tratament medicamente utilizate etc.
O astfel de motivație a permis Curții să aplice poziția paragrafului 2 din art. 732 din Codul civil al Federației Ruse și a Artei. 12 din Legea Federației Ruse "privind protecția drepturilor consumatorilor" pe care Clientul are dreptul de a solicita rezilierea contractului încheiat, precum și compensarea daunelor în cazurile în care, din cauza incompletului sau de fiabilitate a informațiilor primite Din contractor, a fost încheiat un acord de servicii care nu au proprietățile care au văzut clientul<10>.
<10> Acest exemplu din practica judiciară este cuprins în lucrarea: Koint M.V. Evaluarea calității serviciilor (medicale, imobiliare și turistice) în practica judiciară. Vezi: Servicii: Probleme de reglementare juridică și practică judiciară: Sat. studiu științific. Artă. M., 2007. P. 154 - 155.
Dacă analizați cazul în cauză, atunci ar trebui să acordați atenție celor două părți ale întrebării. Pe de o parte, instanța a subliniat că interpretul și-a asumat obligația de a obține un anumit rezultat, pentru care a primit plata, dar nu-l îndeplinește. Pe de altă parte, fundamentarea unei decizii pozitive a Curții a fost o motivație că clientul nu a fost prevăzut cu toate informațiile necesare despre serviciu. În acest caz, prezumția legislativă de mai sus nu protejează propriul de servicii, deoarece calitatea serviciilor medicale, care necesită contabilitate pentru mulți factori, a fost determinată numai de unul dintre acestea - sprijin informativ.
Instituția medicală garantează, de obicei, numai calitatea serviciului pe care este în măsură să o ofere. În același timp, pacientul, referindu-se la instituția medicală, dorește să primească un serviciu medical la un nivel maxim posibil de calitate. În acest sens, a fost deja inițial o situație de conflict în contractul de furnizare a serviciilor medicale, în cazul în care permisiunea acestuia ar trebui să contribuie la calitatea serviciilor medicale așteptate de părți. În acest caz, nemulțumirea pacientului cu calitatea serviciilor medicale devine semnificație juridică numai în caz de nerespectare a termenilor contractului. Efectuarea tuturor termenilor contractului vor însemna că serviciul este furnizat calitativ, indiferent dacă pacientul a rămas satisfăcut sau nu.
Cu toate acestea, capacitatea de a prescrie în contractul tuturor caracteristicilor indicatorilor de calitate, în special atunci când oferă dificilă menținerea serviciilor medicale, este destul de problematică. În plus, consumatorul de servicii medicale - pacientul nu este de obicei înțeles în complexul procesului de diagnostic și terapeutic, care nu îi permite să desfășoare negocieri calificate cu o organizație medicală.
Această problemă este invitată să rezolve prin introducerea conceptului de "scopul utilizării serviciului". Un astfel de obiectiv poate fi formulat cu ușurință de către consumatorul de servicii medicale și poate subordona un număr mare de cerințe profesionale. În acest caz, la evaluarea calității serviciilor medicale, pacientul avansează din faptul că scopul său a fost atins sau nu, lăsând nivelul tehnologiilor medicale și diagnostice și furnizarea resurselor acestora. În consecință, scopul serviciului ar trebui să fie formulat destul de larg, inclusiv, de exemplu, nu numai "îndepărtarea apendicelei" și "implementarea tratamentului de reabilitare", ci și parametrii, cum ar fi "minimizarea durerii", "inconsecvența urmelor de Funcționarea pe piele "," sejur confortabil în spital "," absența complicațiilor postoperatorii "," utilizarea anumitor (în mod specific indică) metode de tratament, reabilitare "etc.<11>".
<11> Alexandrova o.yu. și alții. Calitatea îngrijirii medicale: evaluarea juridică // medicul șef. 2009. n 9. P. 63 - 72.
Anumite asistență în evaluarea situației controversate care apar între pacient și o instituție medicală poate avea un clasificator al celor mai frecvente încălcări care pot servi ca motiv pentru aplicarea protecției. Acest clasificator este prezentat în Ordinul FFOS din 11 octombrie 2002 N 48<12>. În ceea ce privește serviciile medicale de calitate slabă, următoarele încălcări sunt alocate în ordinea:
<12> Ordinul FFOS "privind aprobarea recomandărilor metodologice" din 11 octombrie 2002 n 48 // ATP "Consultanplus". URL: http://base.consultant.ru (data manipulării - 25.12.2009).
a) diagnosticul târziu și un proces de diagnostic prelungit nejustificat, care mai târziu a dus la începutul terapiei patogenetice și, ca rezultat, izolarea laterală a pacientului, care sa dovedit a fi asociată cu alungirea calendarului suferinței fizice și morale a pacientul;
b) diagnosticarea necorespunzătoare a bolii, rezultând un tratament inadecvat, prelungirea calendarului tratamentului, dezvoltarea unor posibile complicații și, ca rezultat, provocând suferințe fizice și morale suplimentare, moarte;
c) o alegere eronată a unei metode de intervenție chirurgicală, tipul de procedură medicală sau terapia medicamentoasă, care a cauzat ponderarea stării pacientului, dezvoltarea complicațiilor, alungirea timpului de tratament, posibilitatea de handicap, deces;
d) erorile în efectuarea operațiunilor chirurgicale, a procedurilor medicale și a terapiei medicamentoase, care au cauzat ponderarea stării pacientului, dezvoltarea complicațiilor, prelungirea tratamentului pentru tratament, posibilitatea de handicap, deces;
e) spitalizarea târzie, însoțită de ponderarea stării pacientului sau a victimei și a provocat suferințe fizice și morale suplimentare, deces;
e) încălcarea regulilor de transport a celor afectați sau a pacientului, ceea ce a dus la dezvoltarea complicațiilor acute, o stare critică de sănătate, deces;
g) o încălcare a continuității tratamentului, exprimată în netivorarea informațiilor privind măsurile terapeutice și diagnostice efectuate în etapele anterioare ale diagnosticului și tratamentului, ca urmare a deteriorării stării de sănătate a pacientului;
h) extract extrem de precoce al pacientului din spital; încetarea prematură a tratamentului în ambulatoriu sau a spitalelor;
și) erorile sau neglijența atunci când efectuează înregistrări medicale care duc la diagnosticare eronată sau tardivă, întreruperea continuității tratamentului, o soluție medicală și expert eronată și, ca rezultat, să cauzeze un pacient de deteriorare morală;
k) condiții sanitare și igienice necorespunzătoare care duc la deteriorarea stării fizice de sănătate, deces;
l) atitudinea necorespunzătoare, nerespectată, inumană a personalului medical unei persoane care a aplicat unei instituții medicale și profilactice de îngrijire medicală; La pacientul din spital într-o stare neajutorată; La pacientul care este efectuat proceduri medicale în ordinea tratamentului sau reabilitare.
Trebuie remarcat faptul că soluționarea problemelor de servicii medicale de slabă calitate, evaluarea acesteia este prerogativa experților. Numai o considerație individuală de către specialiști cu măsuri medicale și diagnostice specifice, ținând seama de caracteristicile statului pacientului, fluxul bolii sale și alți factori care au avut un motiv ar putea fi baza pentru identificarea deficiențelor serviciului medical. Prin urmare, evaluarea acțiunilor lucrătorilor medicali în furnizarea de servicii medicale ca fiind de înaltă calitate sau de calitate slabă este prerogativa experților.
Din punctul de vedere al legislației civile, evaluarea asistenței medicale ca expert este o evaluare a serviciului de respectare a cerințelor pentru astfel de servicii sau a obiectivelor utilizării lor obișnuite și este cel mai important criteriu pentru evaluarea calității servicii medicale. Un astfel de criteriu este utilizat destul de larg, deoarece cerințele de reglementare pentru calitatea unui număr de servicii medicale sunt pur și simplu absente, iar în majoritatea cazurilor, studiul detaliat al condițiilor fiecărui contract nu este efectuat.
Una dintre cele mai importante și fundamentale direcții de dezvoltare din țară este problema sănătății. Ca parte a acestei zone, chestiunea acordării îngrijirii medicale de cea mai bună calitate a populației este rezolvată la cel mai înalt nivel, fiind în esență cea mai importantă provocare de stat. Singura lipsă de deșert a legislației rusești poate fi considerată absența unei astfel de definiții a "calității asistenței medicale". În cadrul acestui concept, respectarea asistenței medicale acordate standardelor stabilite, practicilor rusești și internaționale este cel mai adesea destinată.
Specialiștii Centrului de expertiză interregională și evaluarea efectuează calitatea serviciilor medicale, inclusiv:
- stabilirea unui fapt de eroare medicală;
- evaluarea calității asistenței medicale;
- evaluarea alegerii tehnicilor de tratament;
- examinarea serviciilor medicale
- evaluarea reabilitării, restaurării;
- rezolvarea problemelor privind returnarea fondurilor pentru tratamentul cu o calitate slabă.
Scopul judiciar este identificarea încălcărilor care au condus la furnizarea inadecvată a asistenței medicale, ceea ce a condus la o pierdere parțială sau completă a sănătății, deteriorarea bunăstării generale, agravarea bolilor cronice etc.
Examinarea obiectivelor:
- Evaluarea corectitudinii manipulărilor lucrătorului medical.
- Evaluarea grupului profesional profesionist sau medicină profesională, care a participat direct la diagnostic, tratamentul pacientului.
Expertiza de prețuri de calitate medicală de calitate
Conturi.
Procedura și metodele de efectuare a unei examinări medico-legale independente a calității tratamentului
Examinarea calității serviciilor medicale este un aspect important în primirea de către persoane fizice cu asistență adecvată și calificată din partea personalului medical în centre medicale private, instituții medicale de stat de îngrijire medicală. Performanța necorespunzătoare de către medicul responsabilităților sale imediate reprezintă baza pentru ao aduce la dreptul administrativ, disciplinar, civil, precum și răspunderea penală.
Doctorul, indiferent de calificări și de categoria disponibilă, ar trebui să înțeleagă în mod clar și să-și cunoască drepturile și obligațiile sale, precum și dreptul pacientului. Au o idee că, în cazul asistenței necorespunzătoare, și anume, sarcinile sale profesionale, pacientul are dreptul deplin de a efectua un medic independent examinarea erorii medicale, atragerea de locuri de muncă în domeniul sănătății ca parte a actualei dreptate administrativă, procedurală și penală.
Examinarea calității medicaledesfășurată pe baza Centrului de expertiză interregională și a Centrului de evaluare, cea mai dificilă, responsabilă, necesitând procedura de experți înalți de calificare și profesionalism. În procesul de desfășurare și colectare a acestora, specialistul este foarte dificil de identificat defectul asistenței medicale, precum și de a stabili modul în care acest defect a afectat rezultatul tratamentului bolii. Datorită celor mai înalte calificări și multor ani de experiență, experții ICEO oferă o evaluare juridică competentă și detaliată a situației dintre medic și pacient, determină gradul de responsabilitate al lucrătorului medical în raport cu pacientul, stabilește un completal sau Vinovăția parțială și determină, de asemenea, măsura de responsabilitate care trebuie să apară ca rezultat.
Examinarea independentă a calității asistenței medicale în Moscova și regiunea Moscovei
- Examinarea calității asistenței medicale furnizate la Moscova
adresa Telefon Contacte Centrul Independent pentru examinarea calității serviciilor medicale MCEO
județul Moscovei Wao, Cao, Sao, Svao, Yuvao, Yua, Yuzao, ZAO, ZAO
stația de metrou Electrozavodskaya, Semenovskaya, Piața Preregrazhenskaya,
Baumanskaya, Sokolniki, Airport, Dynamo, Sviblovo, Grădină botanică,
Aviamotornaya, Roman, Tula, Universitatea, Kiev, Octombrie Field, Schukinskaya - Examinarea criminalistică independentă a ajutorului de miere de calitate în regiunea Moscovei, orașul Moscova Dolgoprudny, Mytishchi, Reutov, Lyubertsy, proeminent, Odintsovo, Krasnogorsk, Khimki
- Examinarea calității tratamentului în Rusia, reprezentanțe în regiunile Sochi, Glendzhik, Novorossiysk, Nevinnomyssk, Cherkessk, Vladikavkaz, Nalchik, Stavropol.
Abilitatea de a efectua o examinare a erorii medicale permite minimizarea faptelor relației neglijente a personalului medical pentru a-și îndeplini sarcinile imediate (profesionale), elimină asistența necorespunzătoare, utilizarea metodelor de diagnostic nehracostic pentru boală, prevenire, tratament și reabilitare.
Sarcinile examinării calității serviciilor medicale rezolvate de experții ICEO:
să dezvăluie faptele de încălcare atunci când oferă îngrijire medicală de urgență, ambulatoriu, staționari;
Estimați oportunitatea asistenței acordate pacientului;
Stabiliți cât de corect au fost selectate metodele de tratament, reabilitare, diagnosticare, precum și prevenirea bolilor curente și cronice;
Determinați dacă rezultatul a fost realizat după procedurile de tratament și diagnosticare.
Criterii de evaluare a calității îngrijirii medicale, care se bazează pe experții MCEO
Criteriile utilizate de experții centrului de expertiză interregională și de evaluare ar trebui să fie:
- Universal.
- Obiectiv.
- Standarde relevante stabilite (valoare locală și federală).
- Disponibil pentru utilizare.
- Specific.
Asistență în rezolvarea problemelor privind examinarea calității asistenței medicale.
Îmbunătățirea calității asistenței medicale furnizate populației afectează:
- opiniile consumatorilor meduzag;
- rezultatele cercetării efectuate de companiile de asigurări și experți. Acești doi indicatori se află adesea în baza examinarea calității calității medicale.
Datorită capacității de a efectua o examinare independentă a serviciilor medicale, pacientul va fi mai ușor să demonstreze greșelile permise, pentru a-și apăra drepturile și interesele legitime în instanță. Acest lucru este deosebit de important dacă instituția medicală în care a fost observată un individ, nu a luat în considerare faptul că activitatea necorespunzătoare a personalului medical și a refuzat returnați banii pentru tratamentul cu o calitate slabă, Inclusiv compensarea semnificativă a costurilor morale suportate.
Modernizarea sistemului de sănătate internă implică disponibilitatea, transparența, deschiderea populației, îmbunătățind calitatea serviciilor furnizate. Pentru a urmări starea actuală a sferei, practica este implementată în mod activ, care nu depinde de nimic de evaluare. Controlul public face posibilă determinarea nivelului de serviciu, identificarea problemelor care sunt disponibile în clinici și spitale.
Deci, care este o evaluare independentă a calității furnizării de servicii de către organizațiile medicale? Ce documente de reglementare sunt instalate și reglementate? Care sunt ordinea și regulile acesteia? Care participă la evaluare și care sunt criteriile de evaluare? Răspundeți la aceste întrebări în acest articol.
Ce este o evaluare independentă a calității?
Procesul de evaluare independentă a calității (NOC) este stabilit la nivel de stat prin legea federală "privind fundamentele protecției cetățenilor în Federația Rusă". Articolul 79.1. Conține o scurtă descriere a acestui tip de control. Scopul NOC este recunoscut pentru a obține informații despre serviciile oferite, verificarea îmbunătățirii calității organizațiilor medicale. Expertiză direct activitățile medicale de vârf și nivelul său, legea nu stabilește sarcina de a efectua controlul. Criteriile de evaluare ale organizației includ:
- Disponibilitatea informațiilor despre unitate;
- Confort;
- Timp în cozile despre orice serviciu;
- Atitudinea politicoasă față de pacienți;
- Calificările lucrătorilor;
- Satisfacția generală a serviciilor.
Astfel, scopul NOC este de a informa cetățenii cu privire la calitatea serviciilor medicale cu organizațiile relevante, precum și îmbunătățirea calității acestor organizații. NOC se desfășoară în medorganizările implicate în implementarea programului de garanții de stat de acordare gratuită de asistență medicală acordată cetățenilor.
Reglementarea legală de reglementare
Consolidarea fenomenului în sine a fost implementată în Legea federală nr. 323, menționată mai devreme. Ministerul Sănătății din 2014 a emis o comandă nr. 787N, care a aprobat indicatori pentru a caracteriza criteriile de evaluare a activităților organizațiilor medicale. În document, fiecare dintre indicatorii și algoritmul pentru estimarea pe o scară de cinci puncte este descris în detaliu. Dispoziții separate privind NOC conțin Ordinul Ministerului Sănătății nr. 269 din 28 aprilie 2016, Instrucțiunile metodice privind punerea în aplicare se reflectă în Ministerul Ministerului nr. 14 mai 2015 nr. 240. Rezultatele rezervate sunt evaluate în conformitate cu Ordinul Ministerului Ministerului aceluiași an.
Procedura pentru Noc.
Un mod mai complex, dar și un mod accesibil este de a completa forma unui chestionar în formă tipărită și de a trimite autorității sau consilierea acesteia (separare, comisie) responsabilă de nivelul subiectului pentru desfășurarea unei evaluări independente de calitate a serviciilor furnizate. Face mai ușor în cea mai mare organizație medicală. Deoarece activitățile de menținere a cetățenilor de control public sunt confidențiale, atunci divulgarea datelor cu caracter personal ale agregatului este exclusă.
Criteriu de evaluare
Criteriile generale de evaluare stabilite de organul executiv federal care îndeplinește funcții de elaborare și punere în aplicare a politicilor de stat și reglementări legale de reglementare în domeniul asistenței medicale sunt prezentate în Ordinul Ministerului Sănătății nr. 787N, publicat la 28 noiembrie 2014. Se numără în actul de reglementare numit că procedura de evaluare a fiecărui criteriu prezentată în tabelul de mai jos este descrisă în detaliu.
Tabelul - criteriile de evaluare a calității serviciilor medicale stabilite de legislație în 2014
| Criteriu |
Principalii factori |
|---|---|
| Accesul deschis la informații |
|
| Suport, accesibilitate |
|
| Timp de așteptare |
|
| Competență |
|
| Satisfacția cu serviciile furnizate |
|
Toate aceste criterii sunt acordate controlului asupra unei baze în ambulatoriu. În general, pentru spitalul sunt aproape identice. Pe
Ce este o evaluare independentă a calității serviciilor care oferă organizațiilor medicale? Cum să participați la evaluarea calității serviciilor medicale? Cum se obține rezultate obiective de evaluare?
Bună ziua, dragi cititori ai site-ului "Khitirbobur"! Cu tine Olga Vovk.
Fiecare dintre noi din când în când trebuie să utilizați serviciile organizațiilor medicale. Legislația Federației Ruse din 2014 oferă cetățenilor oportunitatea chiar înainte de o vizită la doctor pentru a afla modul în care instituțiile medicale de înaltă calitate au în vedere experții independenți și alți pacienți, precum și pentru a participa la formarea evaluării.
Din câte servicii de îngrijire a sănătății vor fi în timp util și pline, depinde direct de sănătatea pacientului, precum și de timpul și puterea sa de a vizita medicul.
În acest articol, vă voi spune cum o evaluare independentă poate schimba situația din sectorul sănătății și cum să acceseze rapoartele și rezultatele expertizei efectuate.
1. Ce este o evaluare independentă a calității serviciilor care oferă organizațiilor medicale?
Examinarea independentă a instituțiilor medicale - Procedura pentru țara noastră este destul de tânără. Dispoziția privind comportamentul său a intrat în vigoare după acceptare FZ 526. din 21 iulie 2014.
În esență, aceasta este una dintre formele de control public, este destinată să ofere pacienților informații complete și fiabile cu privire la nivelul serviciilor din organizația medicală selectată, precum și să participe la formarea rezultatelor evaluării.
Astfel de măsuri ar trebui să aducă activitățile organizațiilor medicale la un nivel calitativ nou, să îmbunătățească securitatea serviciilor și satisfacția pacienților. Pe de o parte, utilizarea examenului independent este evidentă, pe de altă parte, apar multe întrebări cu privire la cât de bine se desfășoară și dacă este posibil să se încreadă pe deplin rezultatele acestor inspecții.
Potrivit Ordinului Ministerului Sănătății nr. 133 din 033 din 03/23/2015, Organizația și Inspecțiile trebuie să fie obligați să se angajeze în Consiliul Public în cadrul Ministerului Sănătății. El și consiliile publice regionale formate în cadrul organelor locale de autoguvernare definesc o listă de organizații medicale pentru a verifica.
În primul rând, acestea sunt instituțiile care oferă servicii gratuite, precum și eligibile pentru exploatație (mai multe despre acesta pot fi găsite într-un articol separat al site-ului nostru). Verificarea trebuie efectuată nu mai mult de o dată pe an și cel puțin o dată în 3 ani.
Odată cu examinarea grupurilor de lucru, sunt luate în considerare revizuirile pacienților cu privire la calitatea serviciilor furnizate. Rezultatele evaluării sub forma unui raport sunt plasate în acces liber pe Internet.
Citiți despre alte forme din articolul nostru separat.
Tabelul arată ce niveluri de participare implicate în cursul verificărilor independente:
| № | Nivelul de participare | Care reprezintă | Funcţional |
| 1 | Superior | Ministerul Sanatatii | Dezvoltarea documentelor de reglementare, a ordinelor, a orientărilor |
| 2 | Administrator | Consiliul Public la Ministerul Sănătății | Organizarea inspecțiilor, interacțiunea cu consiliile publice regionale, controlul inspecției, acumularea și plasarea rezultatelor |
| 3 | Direcție (link-ul de mijloc) | Autoritățile locale și regionale | Activități la nivel local, postarea rapoartelor pe site-uri oficiale, creând grupuri de lucru |
| 4 | Executiv | Grupuri de lucru | Realizarea examenelor, pregătirea raportului |
| 5 | Auxiliar | Pacienții | Completarea unui chestionar privind calitatea serviciilor într-o organizație medicală |
2. Pentru ce criterii sunt serviciile organizațiilor medicale - Top 5 din principalele criterii
O evaluare independentă ar trebui să acopere pe deplin toate aspectele importante ale activităților instituției. Există 5 criterii de evaluare - ia în considerare în detaliu.
Criteriul 1. Deschiderea și disponibilitatea informațiilor despre organizația terapeutică
Experții evaluează disponibilitatea și completitudinea informațiilor prezentate pe Internet, relevanța datelor pe site-ul web al organizației, plinătatea informației se situează în spații pentru vizitatori etc.
Deci, dacă pacienții trebuie să contacteze registrul și să expună cozile, atunci acesta este un factor nefavorabil.
Criteriul 2. Condiții superioare pentru pacienți și disponibilitatea serviciilor
Există modalități posibile, iar viteza de înregistrare la recepție este inclusă aici, ponderea vizitatorilor care au putut să se înscrie pentru prima vizită etc. este estimată.
Exemplu
Cea mai mare evaluare a celui de-al doilea criteriu va fi primită de instituțiile terapeutice în care puteți face o programare a medicului de participare, prin intermediul internetului, prin telefon, în înregistrare. În același timp, un pacient ar trebui să petreacă mult timp pe această procedură, iar principiul coadă de înregistrare în instituție ar trebui să fie clar respectat.
Criteriul 3. Timpul de primire a serviciilor
Raportul include informații despre faptul că medicii iau exact timpul specificat în cupon, cât timp trebuie să aștepte studiile de diagnosticare (ultrasunete, raze X etc.), cât de repede se desfășoară astfel de proceduri, deoarece pacienții primesc rezultatele manipulărilor și analizelor .
Criteriul 4. Contul lucrătorilor pentru clienți
Se caracterizează prin fracțiuni de pacienți, într-o cheie pozitivă, evaluând politețea, tact, personalul de bunăvoință. Se ia în considerare numărul de plângeri ale pacienților la personalul medical și de îngrijire medicală pentru o anumită perioadă.
Criteriul 5. Satisfacția cu serviciile prestate
Ponderea clienților care sunt mulțumiți de calitatea serviciilor furnizate. De asemenea, a evaluat numărul de pacienți care sunt pregătiți să recomande facilitatea rudelor și prietenilor și, dacă este necesar, contactați din nou în acest spital sau clinică.
Citiți mai multe despre principiile și metodele într-un articol separat al site-ului nostru.
3. Cum se evaluează calitatea furnizării de servicii de către organizațiile medicale - 5 pași simpli
Un criteriu independent de evaluare arată în mod clar că pregătirea unui raport realist și actual este imposibilă fără participarea activă a pacienților înșiși. Faptul este că partea principală a examinării este un fel de studiu sociologic al satisfacției clienților clinicii.
Pentru ca feedback-ul dvs. să fie luat în considerare, nu este nevoie să aflați timpul de verificare și să vă întâlniți personal cu experții grupului de lucru. Este suficient să plătiți câteva minute gratuite pentru a umple un chestionar special.
Pasul 1. Mergem la site-ul Comitetului de Sănătate
Forma actuală de chestionar poate fi întotdeauna găsită pe Internet pe site-urile oficiale ale Ministerului Sănătății, precum și pe portalurile instituțiilor medicale. Arată ca un test cu opțiunile de răspuns, astfel încât umplerea nu va fi dificilă și poate chiar de pe un dispozitiv mobil.
Pasul 2. Găsim un chestionar al formularului corespunzător
Pe site-ul web al Ministerului Sănătății, există mai multe formulare de anchetă pentru feedback. Alegeți una care se referă la evaluarea directă a calității serviciilor de miere. Organizațiile (rețineți că există documente separate pentru stațiile de ambulanță și stațiile de transfuzie de sânge).
Pasul 3. Completeaza formular
Selectați marcajul dorit pentru a apela la formularul pentru spitale sau ambulatoriu. După cum sa menționat mai sus, chestionarul se face sub forma unui test, numărul de întrebări în ea nu depășește 20. Răspunsul Aveți nevoie de toate întrebările - nu va dura mai mult de 3-5 minute.
Pasul 4. Trimitem un chestionar
Pasul 5. Avem un rezultat final
Opinia dvs. va fi luată în considerare printre altele atunci când efectuează o examinare. Se recomandă completarea chestionarului după fiecare vizită la medic - acesta este modul în care puteți influența în mod direct calitatea serviciilor din clinica sau spitalul dvs.
Exemplu
Pensionarul mediu al Rusiei Ivan Ivanovich merge mai mulți ani unui medic în clinica municipală. El nu se potrivește mult în așteptare în cozi, medapat în recepționerul pierdut împreună cu întreaga istorie a vizitelor, pe raze X sau ultrasunete, este necesar să se înregistreze o lună, iar ușile și ferestrele vechi din coridoare duc la proiecte constante. Cu toate acestea, Ivan Ivanovici se poate plânge doar de ceilalți pacienți în timpul multor ore așteptând lângă terapeutul ușii.
Dacă Ivan Ivanovich știa despre o examinare independentă, el și prietenii săi "nenorociri" ar fi putut să raporteze toate încălcările întâlnite în timpul cozilor, prin intermediul site-ului Ministerului Sănătății, Comitetului pentru sănătate sau pe portal a policlinicii în sine.
În timpul următoarei examinări, ar exista o verificare independentă asupra revizuirilor lor, iar toate faptele confirmate au fost incluse în raport. Ca rezultat, orice pacient ar putea învăța că aștepta în clinică, iar instituția de vindecare însăși va începe să elimine încălcările identificate.
4. Dacă nu puteți evalua calitatea organizațiilor medicale - asistență profesională în evaluarea problemelor
În practică, o evaluare independentă a calității furnizării de servicii de către organizațiile medicale este o mulțime de întrebări: atât la pacienți, cât și la instituțiile terapeutice în sine. Asistența semnificativă în rezolvarea problemelor emergente poate oferi servicii mari pentru asistență juridică.
1) ROVEWOWONE.
"Rovement" este cel mai mare portal din Rusia, unde a fost implementat serviciul de consiliere online legală. Site-ul lunar este vizitat de 2 milioane de persoane, iar toți beneficiază de asistență profesională în timp util. În "Avocatul" timp de 5 ani de muncă, se colectează o bază extinsă de cunoștințe cu răspunsuri la cele mai frecvente întrebări și este permanent actualizată și actualizată.
Dacă arhivele site-ului nu conțin soluții la problema dvs., puteți obține o consultare directă online de la un profesionist. Mii de avocați cooperează cu "considerabil" în toate domeniile de drept și sunt gata să răspundă la cele mai de încredere întrebări.
Majoritatea consultărilor sunt gratuite, dar unele realizate în costul a câteva mii de ruble - toate depinde de propunerea unui avocat specific și de complexitatea problemei, necesitatea de a căuta și de a pregăti documente.
Serviciile avocaților Ruvevului vor fi indispensabile dacă aveți îndoieli cu privire la corectitudinea exploatației (citiți-o într-un articol separat). Puteți pune o întrebare direct în chat și puteți apela și obține un răspuns personal de la un specialist al profilului drept.
Suportul juridic profesional poate fi obținut chiar acum - resursele funcționează în jurul ceasului fără zile libere. Dacă doriți, puteți găsi un specialist din orașul de cazare, dacă întrebarea necesită prezența personală a unui avocat.
Compania este specializată în furnizarea de avocați și avocați medicali pacienților afectați de furnizarea de servicii de calitate slabă. Aici puteți obține sprijin profesional, sfaturi online sau comenzi de păstrare a afacerii dvs.
Experții vor deține (mai mult cu privire la serviciul în articolul nostru separat), să pregătească documente pentru transfer în instanță și vor reprezenta interesele pacientului la întâlniri.
Un portal mare pe care puteți găsi informații detaliate privind interacțiunea organizațiilor medicale cu pacienți și probleme de reglementare. Avocații companiei sunt pregătiți să prezinte interesele părții vătămate în instanță (atât instituțiile terapeutice, cât și clienții acestora), efectuează consultanță online în domeniul dreptului medical.
În plus, experții vor contribui la protestează rezultatele și vor contribui la numirea unui examen medical re-judiciar (citiți despre procedura de exploatare a acestora în articole separate ale site-ului).
5. Cum să obțineți rezultate obiective ale unei evaluări independente a calității serviciilor de organizare medicală - 3 sfaturi utile
O expertiză independentă a serviciilor ne oferă o oportunitate reală de a afla cu ce dificultăți vor trebui să se confrunte într-o ambulanță sau un spital înainte de vizita la medic.
Astfel încât informațiile studiate sunt fiabile și relevante, utilizați sfaturile noastre.
