Examinarea medicală a calității serviciilor medicale. Criterii juridice pentru evaluarea calității serviciilor medicale. Drepturile pacientului în cazul furnizării neloiale de servicii medicale

(1) O evaluare independentă a calității serviciilor pentru furnizarea de servicii de către organizațiile medicale este una dintre formele de control public și se desfășoară pentru a oferi cetățenilor informații cu privire la calitatea serviciilor pentru furnizarea de servicii cu organizații medicale , precum și pentru a îmbunătăți calitatea activităților lor. O evaluare independentă a calității serviciilor pentru furnizarea de servicii de către organizațiile medicale nu este efectuată pentru a controla calitatea și siguranța activităților medicale, precum și examinarea și controlul calității îngrijirii medicale.

(2) O evaluare independentă a calității serviciilor pentru furnizarea de servicii de către organizațiile medicale prevede evaluarea furnizării de servicii pentru astfel de criterii generale ca deschidere și disponibilitate a informațiilor privind o organizație medicală; Confortul condițiilor pentru furnizarea de servicii medicale, inclusiv timpul de așteptare pentru furnizarea de servicii medicale; bunăvoința, politețea angajaților unei organizații medicale; Satisfacție cu condițiile de furnizare a serviciilor, precum și cu disponibilitatea serviciilor medicale pentru persoanele cu handicap.

(a se vedea textul în ediția anterioară)

(3) O evaluare independentă a calității serviciilor pentru furnizarea de servicii cu organizații medicale se efectuează în conformitate cu dispozițiile prezentului articol. Atunci când se efectuează o evaluare independentă a calității prevederilor de servicii cu organizațiile medicale, sunt utilizate informații disponibile publicului privind organizațiile medicale, inclusiv sub formă de date deschise.

(a se vedea textul în ediția anterioară)

4. Pentru a crea condiții pentru efectuarea unei evaluări independente a calității serviciilor pentru furnizarea de servicii cu organizații medicale:

1) Camera publică a Federației Ruse cu privire la recursul unui organism executiv federal autorizat nu mai târziu de o lună de la data primirii formularelor de apel din rândul reprezentanților organizațiilor publice din toate rus înființate pentru a proteja drepturile și Interesele cetățenilor, asociațiile publice de drepturi ale persoanelor cu handicap Consiliul Public pentru Evaluarea Independentă a Calității serviciilor pentru furnizarea de servicii medicale implicate în implementarea programului de garanții de stat de acordare a cetățenilor de îngrijire medicală, Fondatorul căruia este Federația Rusă și aprobă compoziția sa. Camera publică a Federației Ruse informează organul executiv federal autorizat cu privire la componența autorității Consiliului Public pentru evaluarea independentă a calității serviciilor la furnizarea de servicii de către organizațiile medicale. Lista tipurilor de organizații medicale în conformitate cu nomenclatorul organizațiilor medicale cu privire la care nu există o evaluare independentă a calității termenilor de furnizare a serviciilor, este aprobată de o autoritate executivă autorizată cu o discuție preliminară cu privire la evaluarea evaluării calității bazate pe evaluări publice specificate;

2) Camerele publice ale entităților constitutive ale Federației Ruse pentru Apelul autorităților de stat ale entităților constitutive ale Federației Ruse nu mai târziu de o lună de la data primirii recursului specificat se formează din rândul reprezentanților organizațiilor publice create Pentru a proteja drepturile și interesele cetățenilor, a asociațiilor de persoane cu dizabilități cu privire la punerea în aplicare a evaluării independente a calității serviciilor pentru furnizarea de servicii de către organizațiile medicale implicate în implementarea programului de garanții de stat Cetățenii medicali aflați în teritoriile entităților constitutive ale Federației Ruse, cu excepția organizațiilor medicale specificate la alineatul (1) din prezenta parte, iar organizațiile medicale cu care o evaluare independentă este efectuată de consiliile publice create în cadrul guvernelor locale și să aprobe compoziția lor. Camerele publice ale entităților constitutive ale Federației Ruse informează autoritățile statului ale entităților constitutive ale Federației Ruse cu privire la componența compozițiilor consiliilor publice înființate în cadrul acestor organisme pentru a efectua o evaluare independentă a calității furnizării de servicii medicale organizații;

3) Camere publice (consiliile) municipalităților în cazul transferului autorităților de stat ale entităților constitutive ale Federației Ruse în domeniul protecției sănătății în conformitate cu articolul 16 din articolul 16 din prezenta lege federală privind recursul Guvernele locale ale raioanelor municipale și districtelor urbane au dreptul să se formeze din rândul reprezentanților organizațiilor publice create pentru a proteja drepturile și interesele cetățenilor, a asociațiilor publice de persoane cu dizabilități consiliere publică pentru a efectua o evaluare independentă a calității serviciilor Pentru furnizarea de servicii de către organizațiile medicale implicate în punerea în aplicare a programului de garanții de stat de furnizare gratuită de cetățeni de îngrijire medicală situați pe teritoriul municipalităților, cu excepția organizațiilor medicale specificate la punctele 1 și în prezenta parte și aprobă acest lucru compoziţie. Camerele publice (consilii) ale municipalităților informează guvernele locale cu privire la componența compozițiilor stabilite în cadrul acestor organisme pentru a efectua o evaluare independentă a calității serviciilor la furnizarea de servicii de către organizațiile medicale.

(a se vedea textul în ediția anterioară)

5. Indicatorii care caracterizează criteriile globale de evaluare a calității serviciilor pentru furnizarea de servicii cu organizații medicale cu privire la care se realizează o evaluare independentă sunt stabilite de un organism executiv autorizat cu o discuție preliminară cu privire la Consiliul Public.

(a se vedea textul în ediția anterioară)

6. Componența Consiliului Public pentru evaluarea independentă a calității serviciilor pentru furnizarea de servicii cu organizații medicale (denumită în continuare în continuare Consiliul Public pentru o evaluare independentă a calității) este aprobată pentru o perioadă de trei ani. În formarea unui Consiliu public privind o evaluare independentă a calității pentru un nou mandat, se efectuează o schimbare de nu mai puțin de o treime din compoziția sa. Reprezentanții autorităților publice și ale guvernelor locale, reprezentanți ai organizațiilor non-profit medicale profesionale, precum și lideri (deputații lor) și angajații organizațiilor medicale nu pot fi incluse în Consiliul Independent de Evaluare a Calității. În același timp, Consiliul Public privind evaluarea independentă a calității atrage reprezentanți ai organizațiilor non-profit medicale profesionale și o Cameră publică pentru discuții și formează rezultatele unei astfel de evaluări. Numărul membrilor Consiliului Public privind evaluarea independentă a calității nu poate fi mai mic de cinci persoane. Membrii Consiliului Public privind evaluarea independentă a calității își desfășoară activ activitățile în mod public. Informațiile privind activitățile Consiliului Public relevant privind evaluarea independentă a calității sunt supuse postării pe internet "Internet" pe site-ul oficial, respectiv organul executiv federal autorizat, autoritatea executivă a entității constitutive a Federației Ruse, Local autoritatea guvernamentală.

(a se vedea textul în ediția anterioară)

7. Regulamentul privind Consiliul Public pentru evaluarea independentă a calității este aprobat de autoritatea sau organismul de autoguvernare locală, sub care a fost creat Consiliul Public.

(a se vedea textul în ediția anterioară)

8. O evaluare independentă a calității serviciilor pentru furnizarea de servicii de către organizațiile medicale se realizează prin sfaturi publice privind o evaluare independentă a calității nu mai mult de o dată pe an și cel puțin o dată la trei ani cu privire la aceeași organizație medicală .

(a se vedea textul în ediția anterioară)

9. Sfaturi publice privind o evaluare independentă a calității:

(a se vedea textul în ediția anterioară)

1) Definirea listei organizațiilor medicale care sunt implicate în punerea în aplicare a programului de garanții de stat de acordare a asistenței medicale pentru cetățeni și în legătură cu care o evaluare independentă a calității serviciilor pentru furnizarea de servicii de către aceste organizații este efectuate;

(a se vedea textul în ediția anterioară)

2) Participarea la luarea în considerare a proiectului de documentație pentru achiziționarea de lucrări, servicii, precum și proiecte de stat, contracte municipale încheiate de o autoritate federală autorizată a autorității executive, autoritățile statului ale entităților constitutive ale Federației Ruse sau Guvernele locale cu organizația care colectează și rezumă calitatea condițiilor de calitate pentru furnizarea de servicii cu organizații medicale (denumită în continuare - operatorul);

(a se vedea textul în ediția anterioară)

(a se vedea textul în ediția anterioară)

4) efectuează o evaluare independentă a calității serviciilor pentru furnizarea de servicii de către organizațiile medicale, luând în considerare informațiile furnizate de operator;

(a se vedea textul în ediția anterioară)

5) sunt reprezentate în organul executiv federal autorizat, autoritățile de stat ale entităților constitutive ale Federației Ruse, agențiilor guvernamentale locale, rezultatele unei evaluări independente a calității serviciilor pentru furnizarea de servicii de către organizațiile medicale, precum și propuneri de îmbunătățire a activităților lor.

(a se vedea textul în ediția anterioară)

10. Încheierea de stat, contracte municipale Pentru îndeplinirea muncii, furnizarea de servicii pentru colectarea și generalizarea informațiilor privind calitatea serviciilor pentru furnizarea de servicii de către organizațiile medicale se desfășoară în conformitate cu legislația Federației Ruse privind sistemul contractual din domeniul achizițiilor de bunuri, lucrări, servicii pentru nevoile de stat și municipale. Organul executiv federal autorizat, autoritățile de stat ale entităților constitutive ale Federației Ruse, guvernele locale pe baza rezultatelor încheierii contractelor municipale, iau o decizie cu privire la definirea operatorului responsabil cu colectarea și rezumarea informațiilor despre Calitatea serviciilor către furnizarea de servicii de către organizațiile medicale și, dacă este necesar, oferă operatorului informații disponibile public cu privire la activitățile acestor organizații formate în conformitate cu raportarea statistică de stat și departamentală (în cazul în care nu este postat pe site-ul oficial al site-ului Organizatia).

(a se vedea textul în ediția anterioară)

11. Primit, respectiv, organului executiv autorizat, autoritățile de stat ale entităților constitutive ale Federației Ruse, informații locale de informare cu privire la rezultatele unei evaluări independente a calității serviciilor pentru furnizarea de servicii cu organizațiile medicale sunt supuse obligatorii Examinarea de către aceste organisme în termen de o lună de la data primirii sale și este luată în considerare la elaborarea măsurilor de îmbunătățire a activităților organizațiilor medicale și evaluarea activităților liderilor lor.

(a se vedea textul în ediția anterioară)

12. Informații privind rezultatele unei evaluări independente a calității serviciilor pentru furnizarea de servicii cu organizații medicale sunt plasate în consecință:

(a se vedea textul în ediția anterioară)

Ce este o evaluare independentă a calității serviciilor care oferă organizațiilor medicale?

Din iunie 2014, împreună cu legea federală "privind fundamentele controlului public în Federația Rusă", au fost introduse provizioane privind examinarea independentă (evaluarea) calității serviciilor medicale.

Potrivit acestuia, o evaluare independentă a calității serviciilor medicale este una dintre formele de control public, care se desfășoară pentru ca cetățenii țării noastre să aibă informații despre calitatea serviciilor în organizațiile medicale, precum și în pentru ca această calitate să fie îmbunătățită.

Este important să știți! O evaluare independentă a calității serviciilor medicale nu este efectuată pentru a controla calitatea și siguranța activităților medicale și a calității asistenței medicale!

Care efectuează o evaluare independentă a calității furnizării de servicii de către organizațiile medicale?

Subiecte de control public. Controlul public (în conformitate cu FZ-ul nr. 212 menționat mai sus) monitorizează activitățile autorităților statului, a guvernelor locale, a organizațiilor de stat și municipale pentru a verifica, analiza și evalua publicul de lucru.

În cazul unei evaluări independente a calității serviciilor medicale pe teritoriul teritoriului Khabarovsk, această funcție este încredințată Consiliului Public în cadrul Autorității Executive pentru Sănătate de Stat (Consiliul Public, sub Ministerul Sănătății al teritoriului Khabarovsk). Reprezentanții asociațiilor obștești și Asociația Medicală a Teritoriului Khabarovsk au fost implicați în Consiliul Public.

Ce organizații sunt supuse evaluării?

În cazul organizațiilor medicale obligatorii, implicate în punerea în aplicare a programului teritorial de garanții de stat de furnizare gratuită de îngrijire medicală față de cetățenii de pe teritoriul Khabarovsk, indiferent de afilierea și forma departamentului de proprietate.

Cum este o evaluare independentă a calității serviciilor care oferă organizațiilor medicale?

În fiecare an înainte de 1 februarie, Ministerul Sănătății al teritoriului Khabarovsk este trimis Consiliului Public în cadrul Ministerului Sănătății din Rusia și în consilierea publică relevantă pentru nivelul regional al organizațiilor medicale implicate în punerea în aplicare a programului teritorial de stat Garanții de asistență medicală gratuită cetățenilor pe teritoriul Khabarovsk. În plus, consiliile publice aprobă o listă de organizații pentru a evalua anul curent.

Pe site-ul Ministerului Sănătății al teritoriului Khabarovsk și pe site-urile web ale organizațiilor medicale găzduiește un chestionar interactiv pentru a evalua calitatea serviciilor într-un format unificat. La cererea cetățenilor, același chestionar în format de hârtie îi este furnizat direct în timpul vizitei la instituția medicală.

Rezultatele sondajului merg la sfaturi publice, ale căror membri analizează rezultatele și le oferă Ministerului Sănătății al teritoriului Khabarovsk împreună cu propuneri de îmbunătățire a calității fiecărei organizații.

Ministerul Sănătății din regiune consideră că rezultatele și sugestiile, dezvoltă măsuri pentru îmbunătățirea activităților organizațiilor medicale și punerea informațiilor cu privire la rezultatele unei evaluări independente pentru anul curent pe site-ul lor web.

Informații detaliate despre organizarea și desfășurarea evaluării independente sunt stabilite în prevederile art. 79.1 din Legea federală nr. 323 și în recomandările metodice aprobate prin Ordinul Ministerului Sănătății din Federația Rusă din data de 14.05.2015 nr. 240 .

Care sunt criteriile pentru evaluarea independentă?

• deschiderea și disponibilitatea informațiilor despre o organizație medicală (completitudine, relevanță și de înțeles de informații despre organizație pe site-ul său oficial etc.);
• confortul și disponibilitatea unui serviciu medical (proporția pacienților care au reușit să primească un cupon la prima vizită la organizația medicală, disponibilitatea înregistrării la recepție prin telefon, Internet etc.);
• timpul pentru furnizarea de servicii medicale (timpul mediu de așteptare pentru un studiu de diagnosticare de la data primirii direcției, ponderea pacienților care au venit la medic în timpul cuponului și așa mai departe);
• bunăvoința, politețea, competența lucrătorilor medicali (proporția pacienților care răspund pozitiv cu privire la contactele cu personalul organizației medicale etc.);
• satisfacție cu serviciile prestate (proporția pacienților gata să recomande o organizație medicală).

Cât de des se poate efectua o evaluare independentă?

Nu mai mult de o dată pe an și cel puțin o dată la trei ani.

Ce informații trebuie să fie furnizate cu o organizație medicală pentru o evaluare independentă?

În conformitate cu articolul 79 alineatul (14) din Legea federală nr. 323-FZ "privind fundamentele sănătății cetățenilor în Federația Rusă", organizațiile medicale trebuie să furnizeze condiții pentru efectuarea unei evaluări independente a calității serviciilor, într-un Formular accesibil pentru a oferi cetățenilor toate informația - pe standuri de informare și pe site-ul lor oficial propriu. Valoarea acestor informații este aprobată prin Ordinul Ministerului Sănătății din Rusia din 30 decembrie 2014 nr. 956N.

Unde pot vedea rezultatele unei evaluări independente?

• Pe site-ul oficial pentru postarea informațiilor despre instituțiile de stat (Municipal) (Bus.gov.ru).
• Pe site-ul oficial al Ministerului Sănătății al Teritoriului Khabarovsk, în secțiunea "Control public" (Zdrav.Medkhv.ru).

Dragi rezidenți ai teritoriului Khabarovsk!

Vă invităm să evaluați activitatea organizațiilor medicale în care ați primit îngrijire medicală. Pentru aceasta, accesați pagina principală a site-ului oficial al Ministerului Sănătății al teritoriului Khabarovsk (sau al Ministerului Sănătății al Federației Ruse) pentru a face clic pe banner"O evaluare independentă a calității serviciilor care oferă organizațiilor medicale. Participați la vot" Pentru o tranziție suplimentară la secțiunea și selecția corespunzătoare a unei organizații medicale.

Una dintre cele mai importante și fundamentale direcții de dezvoltare din țară este problema sănătății. Ca parte a acestei zone, chestiunea acordării îngrijirii medicale de cea mai bună calitate a populației este rezolvată la cel mai înalt nivel, fiind în esență cea mai importantă provocare de stat. Singura lipsă de deșert a legislației rusești poate fi considerată absența unei astfel de definiții a "calității asistenței medicale". În cadrul acestui concept, respectarea asistenței medicale acordate standardelor stabilite, practicilor rusești și internaționale este cel mai adesea destinată.

Specialiștii Centrului de expertiză interregională și evaluarea efectuează calitatea serviciilor medicale, inclusiv:

• stabilirea unui fapt de eroare medicală;
• evaluarea calității asistenței medicale;
• evaluarea alegerii tehnicilor de tratament;
• examinarea serviciilor medicale
• evaluarea reabilitării, restaurării;
• rezolvarea problemelor privind returnarea fondurilor pentru tratamentul cu o calitate slabă.

Scopul judiciar este identificarea încălcărilor care au condus la furnizarea inadecvată a asistenței medicale, ceea ce a condus la o pierdere parțială sau completă a sănătății, deteriorarea bunăstării generale, agravarea bolilor cronice etc.

Examinarea obiectivelor:

1. Evaluarea corectitudinii manipulărilor lucrătorului medical.
2. Evaluarea grupului profesional profesionist sau medicină profesională, care a participat direct la diagnostic, tratamentul pacientului.

Expertiza de prețuri de calitate medicală de calitate

Conturi.

Procedura și metodele de efectuare a unei examinări medico-legale independente a calității tratamentului

Examinarea calității serviciilor medicale este un aspect important în primirea de către persoane fizice cu asistență adecvată și calificată din partea personalului medical în centre medicale private, instituții medicale de stat de îngrijire medicală. Performanța necorespunzătoare de către medicul responsabilităților sale imediate reprezintă baza pentru ao aduce la dreptul administrativ, disciplinar, civil, precum și răspunderea penală.

Doctorul, indiferent de calificări și de categoria disponibilă, ar trebui să înțeleagă în mod clar și să-și cunoască drepturile și obligațiile sale, precum și dreptul pacientului. Au o idee că, în cazul asistenței necorespunzătoare, și anume, sarcinile sale profesionale, pacientul are dreptul deplin de a efectua un medic independent examinarea erorii medicale, atragerea de locuri de muncă în domeniul sănătății ca parte a actualei dreptate administrativă, procedurală și penală.

Examinarea calității medicaledesfășurată pe baza Centrului de expertiză interregională și a Centrului de evaluare, cea mai dificilă, responsabilă, necesitând procedura de experți înalți de calificare și profesionalism. În procesul de desfășurare și colectare a acestora, specialistul este foarte dificil de identificat defectul asistenței medicale, precum și de a stabili modul în care acest defect a afectat rezultatul tratamentului bolii. Datorită celor mai înalte calificări și multor ani de experiență, experții ICEO oferă o evaluare juridică competentă și detaliată a situației dintre medic și pacient, determină gradul de responsabilitate al lucrătorului medical în raport cu pacientul, stabilește un completal sau Vinovăția parțială și determină, de asemenea, măsura de responsabilitate care trebuie să apară ca rezultat.

Examinarea independentă a calității asistenței medicale în Moscova și regiunea Moscovei

• Examinarea calității asistenței medicale furnizate la Moscova
  adresa Telefon Contacte Centrul Independent pentru examinarea calității serviciilor medicale MCEO
  județul Moscovei Wao, Cao, Sao, Svao, Yuvao, Yua, Yuzao, ZAO, ZAO
  stația de metrou Electrozavodskaya, Semenovskaya, Piața Preregrazhenskaya,
  Baumanskaya, Sokolniki, Airport, Dynamo, Sviblovo, Grădină botanică,
  Aviamotornaya, Roman, Tula, Universitatea, Kiev, Octombrie Field, Schukinskaya
• Examinarea criminalistică independentă a ajutorului de miere de calitate în regiunea Moscovei, orașul Moscova Dolgoprudny, Mytishchi, Reutov, Lyubertsy, proeminent, Odintsovo, Krasnogorsk, Khimki
• Examinarea calității tratamentului în Rusia, reprezentanțe în regiunile Sochi, Glendzhik, Novorossiysk, Nevinnomyssk, Cherkessk, Vladikavkaz, Nalchik, Stavropol.

Abilitatea de a efectua o examinare a erorii medicale permite minimizarea faptelor relației neglijente a personalului medical pentru a-și îndeplini sarcinile imediate (profesionale), elimină asistența necorespunzătoare, utilizarea metodelor de diagnostic nehracostic pentru boală, prevenire, tratament și reabilitare.

Sarcinile examinării calității serviciilor medicale rezolvate de experții ICEO:

să dezvăluie faptele de încălcare atunci când oferă îngrijire medicală de urgență, ambulatoriu, staționari;

Estimați oportunitatea asistenței acordate pacientului;

Stabiliți cât de corect au fost selectate metodele de tratament, reabilitare, diagnosticare, precum și prevenirea bolilor curente și cronice;

Determinați dacă rezultatul a fost realizat după procedurile de tratament și diagnosticare.

Criterii de evaluare a calității îngrijirii medicale, care se bazează pe experții MCEO

Criteriile utilizate de experții centrului de expertiză interregională și de evaluare ar trebui să fie:

1. Universal.
2. Obiectiv.
3. Standarde relevante stabilite (valoare locală și federală).
4. Disponibil pentru utilizare.
5. Specific.

Asistență în rezolvarea problemelor privind examinarea calității asistenței medicale.

Îmbunătățirea calității asistenței medicale furnizate populației afectează:

• opiniile consumatorilor meduzag;
• rezultatele cercetării efectuate de companiile de asigurări și experți. Acești doi indicatori se află adesea în baza examinarea calității calității medicale.

Datorită capacității de a efectua o examinare independentă a serviciilor medicale, pacientul va fi mai ușor să demonstreze greșelile permise, pentru a-și apăra drepturile și interesele legitime în instanță. Acest lucru este deosebit de important dacă instituția medicală în care a fost observată un individ, nu a luat în considerare faptul că activitatea necorespunzătoare a personalului medical și a refuzat returnați banii pentru tratamentul cu o calitate slabă, Inclusiv compensarea semnificativă a costurilor morale suportate.

Ce este o evaluare independentă a calității serviciilor care oferă organizațiilor medicale? Cum să participați la evaluarea calității serviciilor medicale? Cum se obține rezultate obiective de evaluare?

Bună ziua, dragi cititori ai site-ului "Khitirbobur"! Cu tine Olga Vovk.

Fiecare dintre noi din când în când trebuie să utilizați serviciile organizațiilor medicale. Legislația Federației Ruse din 2014 oferă cetățenilor oportunitatea chiar înainte de o vizită la doctor pentru a afla modul în care instituțiile medicale de înaltă calitate au în vedere experții independenți și alți pacienți, precum și pentru a participa la formarea evaluării.

Din câte servicii de îngrijire a sănătății vor fi în timp util și pline, depinde direct de sănătatea pacientului, precum și de timpul și puterea sa de a vizita medicul.

În acest articol, vă voi spune cum o evaluare independentă poate schimba situația din sectorul sănătății și cum să acceseze rapoartele și rezultatele expertizei efectuate.

1. Ce este o evaluare independentă a calității serviciilor care oferă organizațiilor medicale?

Examinarea independentă a instituțiilor medicale - Procedura pentru țara noastră este destul de tânără. Dispoziția privind comportamentul său a intrat în vigoare după acceptare FZ 526. din 21 iulie 2014.

În esență, aceasta este una dintre formele de control public, este destinată să ofere pacienților informații complete și fiabile cu privire la nivelul serviciilor din organizația medicală selectată, precum și să participe la formarea rezultatelor evaluării.

Astfel de măsuri ar trebui să aducă activitățile organizațiilor medicale la un nivel calitativ nou, să îmbunătățească securitatea serviciilor și satisfacția pacienților. Pe de o parte, utilizarea examenului independent este evidentă, pe de altă parte, apar multe întrebări cu privire la cât de bine se desfășoară și dacă este posibil să se încreadă pe deplin rezultatele acestor inspecții.

Potrivit Ordinului Ministerului Sănătății nr. 133 din 033 din 03/23/2015, Organizația și Inspecțiile trebuie să fie obligați să se angajeze în Consiliul Public în cadrul Ministerului Sănătății. El și consiliile publice regionale formate în cadrul organelor locale de autoguvernare definesc o listă de organizații medicale pentru a verifica.

În primul rând, acestea sunt instituțiile care oferă servicii gratuite, precum și eligibile pentru exploatație (mai multe despre acesta pot fi găsite într-un articol separat al site-ului nostru). Verificarea trebuie efectuată nu mai mult de o dată pe an și cel puțin o dată în 3 ani.

Odată cu examinarea grupurilor de lucru, sunt luate în considerare revizuirile pacienților cu privire la calitatea serviciilor furnizate. Rezultatele evaluării sub forma unui raport sunt plasate în acces liber pe Internet.

Citiți despre alte forme din articolul nostru separat.

Tabelul arată ce niveluri de participare implicate în cursul verificărilor independente:

№	Nivelul de participare	Care reprezintă	Funcţional
1	Superior	Ministerul Sănătății	Dezvoltarea documentelor de reglementare, a ordinelor, a orientărilor
2	Administrator	Consiliul Public la Ministerul Sănătății	Organizarea inspecțiilor, interacțiunea cu consiliile publice regionale, controlul inspecției, acumularea și plasarea rezultatelor
3	Direcție (link-ul de mijloc)	Autoritățile locale și regionale	Activități la nivel local, postarea rapoartelor pe site-uri oficiale, creând grupuri de lucru
4	Executiv	Grupuri de lucru	Realizarea examenelor, pregătirea raportului
5	Auxiliar	Pacientii	Completarea unui chestionar privind calitatea serviciilor într-o organizație medicală

2. Pentru ce criterii sunt serviciile organizațiilor medicale - Top 5 din principalele criterii

O evaluare independentă ar trebui să acopere pe deplin toate aspectele importante ale activităților instituției. Există 5 criterii de evaluare - ia în considerare în detaliu.

Criteriul 1. Deschiderea și disponibilitatea informațiilor despre organizația terapeutică

Experții evaluează disponibilitatea și completitudinea informațiilor prezentate pe Internet, relevanța datelor pe site-ul web al organizației, plinătatea informației se situează în spații pentru vizitatori etc.

Deci, dacă pacienții trebuie să contacteze registrul și să expună cozile, atunci acesta este un factor nefavorabil.

Criteriul 2. Condiții superioare pentru pacienți și disponibilitatea serviciilor

Există modalități posibile, iar viteza de înregistrare la recepție este inclusă aici, ponderea vizitatorilor care au putut să se înscrie pentru prima vizită etc. este estimată.

Exemplu

Cea mai mare evaluare a celui de-al doilea criteriu va fi primită de instituțiile terapeutice în care puteți face o programare a medicului de participare, prin intermediul internetului, prin telefon, în înregistrare. În același timp, un pacient ar trebui să petreacă mult timp pe această procedură, iar principiul coadă de înregistrare în instituție ar trebui să fie clar respectat.

Criteriul 3. Timpul de primire a serviciilor

Raportul include informații despre faptul că medicii iau exact timpul specificat în cupon, cât timp trebuie să aștepte studiile de diagnosticare (ultrasunete, raze X etc.), cât de repede se desfășoară astfel de proceduri, deoarece pacienții primesc rezultatele manipulărilor și analizelor .

Criteriul 4. Contul lucrătorilor pentru clienți

Se caracterizează prin fracțiuni de pacienți, într-o cheie pozitivă, evaluând politețea, tact, personalul de bunăvoință. Se ia în considerare numărul de plângeri ale pacienților la personalul medical și de îngrijire medicală pentru o anumită perioadă.

Criteriul 5. Satisfacția cu serviciile prestate

Ponderea clienților care sunt mulțumiți de calitatea serviciilor furnizate. De asemenea, a evaluat numărul de pacienți care sunt pregătiți să recomande facilitatea rudelor și prietenilor și, dacă este necesar, contactați din nou în acest spital sau clinică.

Citiți mai multe despre principiile și metodele într-un articol separat al site-ului nostru.

3. Cum se evaluează calitatea furnizării de servicii de către organizațiile medicale - 5 pași simpli

Un criteriu independent de evaluare arată în mod clar că pregătirea unui raport realist și actual este imposibilă fără participarea activă a pacienților înșiși. Faptul este că partea principală a examinării este un fel de studiu sociologic al satisfacției clienților clinicii.

Pentru ca feedback-ul dvs. să fie luat în considerare, nu este nevoie să aflați timpul de verificare și să vă întâlniți personal cu experții grupului de lucru. Este suficient să plătiți câteva minute gratuite pentru a umple un chestionar special.

Pasul 1. Mergem la site-ul Comitetului de Sănătate

Forma actuală de chestionar poate fi întotdeauna găsită pe Internet pe site-urile oficiale ale Ministerului Sănătății, precum și pe portalurile instituțiilor medicale. Arată ca un test cu opțiunile de răspuns, astfel încât umplerea nu va fi dificilă și poate chiar de pe un dispozitiv mobil.

Pasul 2. Găsim un chestionar al formularului corespunzător

Pe site-ul web al Ministerului Sănătății, există mai multe formulare de anchetă pentru feedback. Alegeți una care se referă la evaluarea directă a calității serviciilor de miere. Organizațiile (rețineți că există documente separate pentru stațiile de ambulanță și stațiile de transfuzie de sânge).

Pasul 3. Completeaza formular

Selectați marcajul dorit pentru a apela la formularul pentru spitale sau ambulatoriu. După cum sa menționat mai sus, chestionarul se face sub forma unui test, numărul de întrebări în ea nu depășește 20. Răspunsul Aveți nevoie de toate întrebările - nu va dura mai mult de 3-5 minute.

Pasul 4. Trimitem un chestionar

Pasul 5. Avem un rezultat final

Opinia dvs. va fi luată în considerare printre altele atunci când efectuează o examinare. Se recomandă completarea chestionarului după fiecare vizită la medic - acesta este modul în care puteți influența în mod direct calitatea serviciilor din clinica sau spitalul dvs.

Exemplu

Pensionarul mediu al Rusiei Ivan Ivanovich merge mai mulți ani unui medic în clinica municipală. El nu se potrivește mult în așteptare în cozi, medapat în recepționerul pierdut împreună cu întreaga istorie a vizitelor, pe raze X sau ultrasunete, este necesar să se înregistreze o lună, iar ușile și ferestrele vechi din coridoare duc la proiecte constante. Cu toate acestea, Ivan Ivanovici se poate plânge doar de ceilalți pacienți în timpul multor ore așteptând lângă terapeutul ușii.

Dacă Ivan Ivanovich știa despre o examinare independentă, el și prietenii săi "nenorociri" ar fi putut să raporteze toate încălcările întâlnite în timpul cozilor, prin intermediul site-ului Ministerului Sănătății, Comitetului pentru sănătate sau pe portal a policlinicii în sine.

În timpul următoarei examinări, ar exista o verificare independentă asupra revizuirilor lor, iar toate faptele confirmate au fost incluse în raport. Ca rezultat, orice pacient ar putea învăța că aștepta în clinică, iar instituția de vindecare însăși va începe să elimine încălcările identificate.

4. Dacă nu puteți evalua calitatea organizațiilor medicale - asistență profesională în evaluarea problemelor

În practică, o evaluare independentă a calității furnizării de servicii de către organizațiile medicale este o mulțime de întrebări: atât la pacienți, cât și la instituțiile terapeutice în sine. Asistența semnificativă în rezolvarea problemelor emergente poate oferi servicii mari pentru asistență juridică.

1) ROVEWOWONE.

"Rovement" este cel mai mare portal din Rusia, unde a fost implementat serviciul de consiliere online legală. Site-ul lunar este vizitat de 2 milioane de persoane, iar toți beneficiază de asistență profesională în timp util. În "Avocatul" timp de 5 ani de muncă, se colectează o bază extinsă de cunoștințe cu răspunsuri la cele mai frecvente întrebări și este permanent actualizată și actualizată.

Dacă arhivele site-ului nu conțin soluții la problema dvs., puteți obține o consultare directă online de la un profesionist. Mii de avocați cooperează cu "considerabil" în toate domeniile de drept și sunt gata să răspundă la cele mai de încredere întrebări.

Majoritatea consultărilor sunt gratuite, dar unele realizate în costul a câteva mii de ruble - toate depinde de propunerea unui avocat specific și de complexitatea problemei, necesitatea de a căuta și de a pregăti documente.

Serviciile avocaților Ruvevului vor fi indispensabile dacă aveți îndoieli cu privire la corectitudinea exploatației (citiți-o într-un articol separat). Puteți pune o întrebare direct în chat și puteți apela și obține un răspuns personal de la un specialist al profilului drept.

Suportul juridic profesional poate fi obținut chiar acum - resursele funcționează în jurul ceasului fără zile libere. Dacă doriți, puteți găsi un specialist din orașul de cazare, dacă întrebarea necesită prezența personală a unui avocat.

Compania este specializată în furnizarea de avocați și avocați medicali pacienților afectați de furnizarea de servicii de calitate slabă. Aici puteți obține sprijin profesional, sfaturi online sau comenzi de păstrare a afacerii dvs.

Experții vor deține (mai mult cu privire la serviciul în articolul nostru separat), să pregătească documente pentru transfer în instanță și vor reprezenta interesele pacientului la întâlniri.

Un portal mare pe care puteți găsi informații detaliate privind interacțiunea organizațiilor medicale cu pacienți și probleme de reglementare. Avocații companiei sunt pregătiți să prezinte interesele părții vătămate în instanță (atât instituțiile terapeutice, cât și clienții acestora), efectuează consultanță online în domeniul dreptului medical.

În plus, experții vor contribui la protestează rezultatele și vor contribui la numirea unui examen medical re-judiciar (citiți despre procedura de exploatare a acestora în articole separate ale site-ului).

5. Cum să obțineți rezultate obiective ale unei evaluări independente a calității serviciilor de organizare medicală - 3 sfaturi utile

O expertiză independentă a serviciilor ne oferă o oportunitate reală de a afla cu ce dificultăți vor trebui să se confrunte într-o ambulanță sau un spital înainte de vizita la medic.

Astfel încât informațiile studiate sunt fiabile și relevante, utilizați sfatul nostru.

Modernizarea sistemului de sănătate internă implică disponibilitatea, transparența, deschiderea populației, îmbunătățind calitatea serviciilor furnizate. Pentru a urmări starea actuală a sferei, practica este implementată în mod activ, care nu depinde de nimic de evaluare. Controlul public face posibilă determinarea nivelului de serviciu, identificarea problemelor care sunt disponibile în clinici și spitale.

Deci, care este o evaluare independentă a calității furnizării de servicii de către organizațiile medicale? Ce documente de reglementare sunt instalate și reglementate? Care sunt ordinea și regulile acesteia? Care participă la evaluare și care sunt criteriile de evaluare? Răspundeți la aceste întrebări în acest articol.

Ce este o evaluare independentă a calității?

Procesul de evaluare independentă a calității (NOC) este stabilit la nivel de stat prin legea federală "privind fundamentele protecției cetățenilor în Federația Rusă". Articolul 79.1. Conține o scurtă descriere a acestui tip de control. Scopul NOC este recunoscut pentru a obține informații despre serviciile oferite, verificarea îmbunătățirii calității organizațiilor medicale. Expertiză direct activitățile medicale de vârf și nivelul său, legea nu stabilește sarcina de a efectua controlul. Criteriile de evaluare ale organizației includ:

• Disponibilitatea informațiilor despre unitate;
• Confort;
• Timp în cozile despre orice serviciu;
• Atitudinea politicoasă față de pacienți;
• Calificările lucrătorilor;
• Satisfacția generală a serviciilor.

Astfel, scopul NOC este de a informa cetățenii cu privire la calitatea serviciilor medicale cu organizațiile relevante, precum și îmbunătățirea calității acestor organizații. NOC se desfășoară în medorganizările implicate în implementarea programului de garanții de stat de acordare gratuită de asistență medicală acordată cetățenilor.

Reglementarea legală de reglementare

Consolidarea fenomenului în sine a fost implementată în Legea federală nr. 323, menționată mai devreme. Ministerul Sănătății din 2014 a emis o comandă nr. 787N, care a aprobat indicatori pentru a caracteriza criteriile de evaluare a activităților organizațiilor medicale. În document, fiecare dintre indicatorii și algoritmul pentru estimarea pe o scară de cinci puncte este descris în detaliu. Dispoziții separate privind NOC conțin Ordinul Ministerului Sănătății nr. 269 din 28 aprilie 2016, Instrucțiunile metodice privind punerea în aplicare se reflectă în Ministerul Ministerului nr. 14 mai 2015 nr. 240. Rezultatele rezervate sunt evaluate în conformitate cu Ordinul Ministerului Ministerului aceluiași an.

Procedura pentru Noc.

Un mod mai complex, dar și un mod accesibil este de a completa forma unui chestionar în formă tipărită și de a trimite autorității sau consilierea acesteia (separare, comisie) responsabilă de nivelul subiectului pentru desfășurarea unei evaluări independente de calitate a serviciilor furnizate. Face mai ușor în cea mai mare organizație medicală. Deoarece activitățile de menținere a cetățenilor de control public sunt confidențiale, atunci divulgarea datelor cu caracter personal ale agregatului este exclusă.

Criteriu de evaluare

Criteriile generale de evaluare stabilite de organul executiv federal care îndeplinește funcții de elaborare și punere în aplicare a politicilor de stat și reglementări legale de reglementare în domeniul asistenței medicale sunt prezentate în Ordinul Ministerului Sănătății nr. 787N, publicat la 28 noiembrie 2014. Se numără în actul de reglementare numit că procedura de evaluare a fiecărui criteriu prezentată în tabelul de mai jos este descrisă în detaliu.

Tabelul - criteriile de evaluare a calității serviciilor medicale stabilite de legislație în 2014

Criteriu	Principalii factori
Accesul deschis la informații	Rating în Registrul oficial al instituțiilor; Completitudinea informațiilor despre organizație pe site-ul său web; Disponibilitatea feedback-ului pe site; Procentul serviciilor satisfăcute
Suport, accesibilitate	Proporția persoanelor care au primit direcția medicului după primul apel; Timp de așteptare în zile de la momentul recepției; Disponibilitatea înregistrării către o persoană calificată pe Internet, prin telefon și alte metode la distanță; Procentul de reședințe rămase satisfăcut, inclusiv printre persoanele cu dizabilități
Timp de așteptare	Așteptările sondajului de la data scopului său; Proporția pacienților acceptați de înregistrarea timpului; Ponderea consumatorilor, la timp acceptată pentru diagnosticare
Competență	Ponderea unor recenzii bune despre politețea lucrătorilor; Procentul de creștere a competenței lucrătorilor din domeniul sănătății
Satisfacția cu serviciile furnizate	Cota de mulțumire de activitățile organizației; Procentajul de gata recomandă o instituție medicală

Toate aceste criterii sunt acordate controlului asupra unei baze în ambulatoriu. În general, pentru spitalul sunt aproape identice. Pe