Condiții și factori pentru rezolvarea conflictului. Condiții, factori, metode de rezolvare constructivă a conflictelor

12.10.2019

Faringită

Încetarea interacțiunii conflictuale este prima și evidentă condiție pentru începerea rezolvării oricărui conflict. Atâta timp cât unele acțiuni sunt întreprinse dintr-una sau ambele părți pentru a-și consolida poziția sau a slăbi poziția oponentului prin violență, nu se poate vorbi despre rezolvarea conflictului.

Căutarea unor puncte de contact comune sau similare în scopurile și interesele adversarilor este un proces bidirecțional și implică o analiză atât a propriilor obiective și interese, cât și a scopurilor și intereselor celeilalte părți. Dacă părțile doresc să rezolve un conflict, acestea trebuie să se concentreze pe interese, nu pe personalitatea adversarului.

La rezolvarea unui conflict, rămâne o atitudine negativă stabilă a părților una față de cealaltă. Se exprimă într-o opinie negativă despre adversar și în emoții negative față de acesta. Pentru a începe rezolvarea conflictului, este necesar să se înmoaie această atitudine negativă. Principalul lucru este să reduceți intensitatea emoțiilor negative trăite față de adversarul dvs.

Este important să reduceți emoțiile negative ale părții opuse. Printre tehnici se numără o evaluare pozitivă a unora dintre acțiunile adversarului, disponibilitatea de a apropia pozițiile, apelarea la o terță parte care are autoritate pentru adversar, o atitudine critică față de sine, propriul comportament echilibrat etc.

O discuție obiectivă a problemei, clarificarea esenței conflictului și capacitatea părților de a vedea principalul lucru contribuie la căutarea cu succes a unei soluții la contradicție. Concentrarea pe probleme secundare și grija doar de propriile interese reduce șansele unei soluții constructive a problemei.

O altă condiție importantă este alegerea strategiei optime de rezoluție adecvată circumstanțelor date.

Succesul încheierii conflictelor depinde de modul în care părțile în conflict iau în considerare factorii care influențează acest proces. Acestea includ următoarele:

timp: disponibilitatea timpului pentru a discuta problema, a clarifica pozițiile și interesele și pentru a dezvolta soluții. Reducerea la jumătate a timpului disponibil pentru a ajunge la un acord duce la o probabilitate crescută de a alege o alternativă mai agresivă.

terț: participarea la încheierea conflictului a unor persoane neutre care ajută adversarii să rezolve problema;

oportunitatea: părțile încep să rezolve conflictul în fazele incipiente ale dezvoltării acestuia; logica este simplă: mai puține contradicții - mai puține pagube - mai puține resentimente și pretenții - mai multe oportunități de a ajunge la un acord;

echilibrul puterii: dacă părțile în conflict sunt aproximativ egale în capacități, atunci ele sunt forțate să caute modalități de rezolvare pașnică a problemei;

cultură: un nivel ridicat de cultură generală a adversarilor reduce probabilitatea dezvoltării unui conflict violent;

unitate de valori: prezența unui acord între părțile aflate în conflict cu privire la ceea ce ar trebui să constituie o soluție acceptabilă;

experiență: cel puțin unul dintre adversari are experiență în rezolvarea unor probleme similare, precum și cunoștințe despre exemple de rezolvare a conflictelor similare.

Formulați cu precizie esența conflictului. Este mai bine să faceți acest lucru în etapa de pregătire pentru discutarea problemei. În mijlocul unei discuții, acest lucru va fi foarte greu de făcut.
Părțile aflate în conflict trebuie să comunice deschis și activ. Întreruperea comunicării este o strategie de evitare, nu de a ajunge la un acord, ea duce problema într-o fundătură.
Toate părțile trebuie să susțină interzicerea amenințărilor și ultimatumurilor.
Solicitările și sugestiile trebuie făcute cât mai precis posibil. Cu cât cererea este mai specifică, cu atât sunt mai mari șansele ca aceasta să fie acceptată.
Nu treceți de la discutarea despre afaceri sau acțiuni la discutarea caracteristicilor personale ale participanților la conflict.

Serii consistente de proceduri de conciliere

Primul stagiu. Necesar. Luarea în considerare a unui conflict colectiv de muncă în termenele prevăzute de lege în vederea soluționării acestuia de către o comisie de conciliere formată din reprezentanți ai salariaților și angajatorilor.

Faza a doua. Dacă nu se ajunge la un acord în comisia de conciliere a părților, examinarea conflictului colectiv de muncă trebuie continuată cu participarea unui mediator.

A treia etapă.În cazul în care participarea mediatorului nu reușește să ajungă la un acord, luarea în considerare a conflictului colectiv de muncă trece la arbitrajul de muncă, care, în calitate de organ temporar, este format din trei persoane din rândul arbitrilor profesioniști, fără a include reprezentanți ai părților aflate în conflict. . Înființarea arbitrajului, componența acestuia, regulamentele și competențele se formalizează prin decizia corespunzătoare a angajatorului, reprezentantului salariaților și a serviciului public de soluționare a conflictelor de muncă.

Atunci când se desfășoară proceduri de conciliere, împreună cu subtilitățile legale, juridice ale soluționării conflictelor sociale și de muncă, rămâne important să adere la principiile de negociere general acceptate și testate în practică - una dintre modalitățile prioritare și cele mai eficiente de a depăși confruntarea conflictului.

Principiile negocierii

Respectul și recunoașterea reciprocă a reprezentanților părților ca fiind la fel de competenți și autorizați.
Încrederea și paritatea persoanelor care reprezintă subiecții în negocieri.
Libertatea de alegere și discutarea problemelor legate de conținutul conflictului.
Luarea în considerare a posibilităților reale și rezonabile de asigurare a măsurilor care vizează eliminarea (eliminarea) cauzelor conflictului.
Acceptarea voluntară a unor obligații de către subiecții care participă la negocieri.
Monitorizarea indeplinirii obligatiilor asumate de parti si responsabilitatea pentru implementarea acestora.

Proprietăți de grup

Însăși existența în grup și în afara grupului duce la faptul că cei din afară devin obiectul unor prejudecăți negative și al discriminării și al unei competiții mai severe pentru resursele lipsă. În comparație cu indivizii, grupurile reacționează mai dur la provocări constante nefondate și sunt mai dispuse să aleagă necooperarea atunci când studiază comportamentul într-o situație de „dilemă a prizonierilor” (o procedură experimentală bazată pe joc, care este o situație stabilită de participanții la experiment). cu o matrice de câştiguri şi pierderi în funcţie de alegerea pe care o aleg).strategii). Grupurile sunt mai competitive decât indivizii, deoarece stima de sine a membrilor grupului depinde de convingerea că grupul din interior este mai bun decât grupul extern.

Diverse schimbări care apar în grupuri în timpul conflictului și au ca scop întărirea și menținerea escaladării. Cea mai importantă dintre acestea este dezvoltarea normelor și atitudinilor de grup orientate spre competiție, formarea de subgrupuri angajate în luptă și lideri militanti dominanti. Conflictele asociate cu astfel de schimbări în cele din urmă dispar sau se încheie, dar schimbările rămân adesea ca efecte reziduale, făcând escaladarea mai probabilă și mai gravă în următorul conflict. Cu alte cuvinte, atunci când apar astfel de schimbări, stabilitatea scade și grupul tinde să reacționeze exagerat la interese divergente sau provocări.

Conexiuni sociale

Conexiunile sociale tind să faciliteze concesiile și rezolvarea problemelor. Ele reduc tendința de a folosi competiția, mai ales în formele sale cele mai violente. Astfel, conexiunile sociale sunt o sursă de stabilitate în relații și reduc probabilitatea escaladării conflictului. Acestea includ atitudini pozitive, respect, prietenie, relație, similitudine percepută, apartenență la aceleași grupuri și dependență viitoare. Importanța apartenenței la grup este că conștientizarea apartenenței comune într-o comunitate moderează tacticile folosite atunci când nu sunteți de acord cu alți membri ai acelei comunități.

Majoritatea legăturilor sunt reciproce. Când o parte se simte conectată cu cealaltă parte, cealaltă se simte conectată cu prima.

Efectul stabilizator al legăturilor este adesea mascat de faptul că persoanele care sunt puternic conectate între ele acordă mai puțină importanță politeței. Cu o relație mai strânsă, sunt implicate mai multe probleme și pot apărea mai multe certuri aprinse, cel puțin pe termen scurt. Dacă conflictul persistă, există o probabilitate mai mare ca problemele să fie rezolvate fără utilizarea unor tactici dure. Două tipuri de conexiuni sunt cele mai importante: apartenența la aceleași grupuri și dependența.

Apartenența generală la grup

Apartenența la un grup comun este conștientizarea de către o parte că o alta aparține aceluiași grup. Este rezonabil să presupunem că există o legătură între apartenența la aceleași grupuri și stabilitate, iar acest lucru poate servi pentru a proteja părțile în conflict de escaladarea acestuia. Există, de asemenea, dovezi ale unei tendințe mai mari a conflictului de a escalada atunci când membrii grupului arată sau acționează foarte diferit și, prin urmare, nu se pot trece cu ușurință de la un grup la altul.

Dependenta

Dependența este cea mai complexă sursă de conexiuni. O parte depinde de cealaltă în măsura în care cealaltă poate controla performanța primei și poate recompensa comportamentul dorit sau pedepsi comportamentul său nedorit. Dependența tinde să promoveze concesionarea și strategiile de rezolvare a problemelor și descurajează tacticile dure de confruntare. Cu cât cealaltă parte îl poate răni sau ajuta mai mult pe primul, cu atât primul trebuie să se străduiască să nu înfurie inamicul făcând cereri meschine sau acționând aspru. În consecință, dependența contribuie de obicei la stabilitate, mai ales dacă este reciprocă.

Dependența este o sabie cu două tăișuri. Atunci când o parte depinde de cealaltă pentru stimulente, apare posibilitatea divergenței de interese.

Există, de asemenea, o relație complexă între stabilitate și amploarea dependenței. Cu cât sunt mai multe zone în care o parte depinde de cealaltă, cu atât este mai puțin probabil ca prima parte să fie dependentă de cealaltă și cu atât este mai puțin probabil ca prima parte să folosească tactici grele în oricare dintre aceste domenii, deoarece se teme să nu piardă ajutorul celui de-al doilea.în alte domenii. În consecință, în astfel de cazuri, escaladarea conflictului devine mai puțin probabilă.

Când dependența devine prea răspândită, efectul ei stabilizator slăbește. Dependența extremă poate chiar contribui la escaladarea conflictelor. Problema în acest caz este că una dintre părți nu este capabilă să satisfacă toate nevoile celeilalte.

Întrebări și sarcini pentru autotest

Informații conexe.

Încheierea conflictuluieste de a pune capăt conflictului din orice motiv.

Complexitatea acestui proces implică diversitatea formelor sale de bază.

Rezolvarea conflictului- este o activitate comună a participanților săi menită să pună capăt opoziției și să rezolve problema care a dus la ciocnire. Presupune activitatea ambelor parti de a transforma conditiile in care interactioneaza, de a elimina cauzele conflictului. Pentru a rezolva conflictul, este necesar să se schimbe înșiși adversarii, pozițiile pe care le-au apărat în conflict. Adesea, rezolvarea unui conflict se bazează pe schimbarea atitudinii adversarilor față de obiectul său sau față de celălalt.

Rezolvarea conflictului- eliminarea contradicțiilor dintre oponenți cu participarea unei terțe părți, ceea ce este posibil atât cu cât şi fără acordul părţilor în conflict.

Decăderea conflictului- încetarea temporară a opoziției cu menținerea principalelor semne ale conflictului: contradicții și tensiuni. Conflictul trece de la forma evidentă la cea ascunsă. Scăderea conflictului este posibilă:

· când are loc o pierdere a motivației pentru confruntare (obiectul conflictului și-a pierdut
relevanţă);

· la reorientarea motivului, trecerea la alte lucruri etc.;

· când resursele, toate puterile și capacitățile pentru luptă sunt epuizate.

Rezolvarea Conflictului- un astfel de impact asupra acestuia, în urma căruia principalele elemente structurale ale conflictului sunt eliminate. Acest lucru este posibil folosind următoarele metode:

· scoaterea din conflict a unuia dintre adversari (transfer în alt departament, filială; concediere de la serviciu) sau excluderea interacțiunii dintre oponenți pentru o perioadă lungă de timp (trimiterea unuia sau a ambilor într-o călătorie de afaceri etc.);

· înlăturarea obiectului conflictului (mama le îndepărtează copiilor care se ceartă jucăria care a provocat conflictul);

· eliminarea deficitului obiectului conflictual (mama adaugă bomboane unuia dintre copiii certați, care avea mai puține).

Evoluție într-un alt conflict- o contradicție nouă, mai semnificativă, apare în relațiile părților și se modifică obiectul conflictului.

Rezultatul conflictuluieste considerată ca rezultat al luptei din punctul de vedere al stării părţilor şi al atitudinii acestora faţă de obiectul conflictului. Rezultatele conflictului pot fi:

· eliminarea uneia sau a ambelor părți;

· suspendarea conflictului cu posibilitatea reluării acestuia;

· victoria uneia dintre părți (stăpânirea obiectului conflictului);

· împărțirea obiectului conflictual (simetrică sau asimetrică);

· acord asupra regulilor de partajare a obiectului;

· despăgubiri echivalente uneia dintre părți pentru intrarea în posesia obiectului celeilalte
latură;

· refuzul ambelor părți de a încălca acest obiect;

· definirea alternativă a unor astfel de obiecte care să satisfacă interesele ambelor părți.

Orez. 4.4.1.Încheierea conflictelor

Majoritate conditii pentru rezolvarea cu succes a conflictului este de natură psihologică, deoarece reflectă caracteristicile comportamentului și interacțiunii adversarilor.

Să ne uităm la unele dintre ele.

Încetarea interacțiunii conflictului - prima şi evidentă condiţie pentru începerea rezolvării oricărui conflict. Atâta timp cât unele măsuri sunt luate de una sau ambele părți pentru a-și întări poziția sau a slăbi poziția oponentului prin violență, nu se poate vorbi despre rezolvarea conflictului.

Căutați puncte de contact comune sau similare adversarii este un proces bidirecțional și implică o analiză atât a obiectivelor și intereselor lor, cât și a obiectivelor și intereselor celeilalte părți. Dacă părțile doresc să rezolve un conflict, acestea trebuie să se concentreze pe interese, nu pe personalitatea adversarului.

Reduce intensitatea emoțiilor negative, experimentat în raport cu adversarul. La rezolvarea unui conflict, rămâne o atitudine negativă stabilă a părților una față de cealaltă. Pentru a începe rezolvarea conflictului, este necesar să se înmoaie această atitudine negativă.

Nu-ți mai vedea adversarul ca pe un inamic, adversar,înțelege că este mai bine să rezolvăm problema împreună, unind forțele. Acest lucru este facilitat de: o analiză critică a propriei poziții și acțiuni, înțelegerea intereselor celuilalt, evidențierea unui principiu constructiv în comportamentul sau chiar în intențiile adversarului. Dezvăluind conținutul acestor poziții, poți vedea că admiterea propriilor greșeli reduce percepția negativă a adversarului tău. Înțelegerea nu înseamnă acceptare sau justificare; mai degrabă, extinde înțelegerea adversarului, îl face mai obiectiv și, în sfârșit, nu există oameni sau grupuri sociale absolut răi sau absolut buni, fiecare are ceva pozitiv și asta este ceea ce tu pe care trebuie să vă bazați atunci când rezolvați conflictul.

Important reduce emoțiile negative ale părții opuse. Printre tehnici se numără o evaluare pozitivă a unora dintre acțiunile adversarului, disponibilitatea de a apropia pozițiile, apelarea la o terță parte care are autoritate pentru adversar, o atitudine critică față de sine, propriul comportament echilibrat etc.

Discuție obiectivă a problemei, clarificarea esenței conflictului, capacitatea părților de a vedea principalul lucru contribuie la căutarea cu succes a soluționării contradicției. Concentrarea pe probleme secundare și grija doar de propriile interese reduce șansele unei soluții constructive a problemei.

Atunci când părțile își unesc forțele pentru a pune capăt conflictului, este necesar ţinând cont de statutul (poziţia) celuilalt. Partidul care ocupă o funcție subordonată sau care are statut de junior trebuie să cunoască limitele concesiunilor pe care și le poate permite adversarul său. Cererile prea radicale pot provoca partea mai puternică să revină la confruntarea conflictului.

O altă condiție importantă este alegerea strategiei optime de rezoluție, corespunzătoare situaţiei specifice.

Succes încheierea conflictelor depinde de modul în care părțile în conflict iau în considerare factorii care influențează acest proces:

· timp : disponibilitatea timpului pentru a discuta problema, a clarifica pozițiile și interesele și pentru a dezvolta soluții. Reducerea la jumătate a timpului disponibil pentru a ajunge la un acord duce la o creștere a probabilității de alegere
alternative, mai agresive;

· A treia parte : participarea la terminarea conflictului a persoanelor (instituțiilor) neutre care îi ajută pe oponenți să rezolve problema. O serie de studii (V. Cornelius, S. Fair, D. Moiseev, Y. Myagkov, S. Proshanov, A. Shipilov) confirmă influența pozitivă a terților asupra soluționării conflictelor;

· actualitatea : părțile încep să rezolve conflictul în fazele incipiente ale dezvoltării acestuia. Logica este simplă: mai puțină opoziție - mai puține daune - mai puține resentimente și pretenții - mai multe oportunități de a ajunge la o înțelegere;

· balanta puterii : dacă părțile în conflict sunt aproximativ egale ca capacități (statut, poziție, arme, etc. egale), atunci ele sunt forțate să caute modalități de rezolvare pașnică a problemei. Conflictele se rezolvă mai constructiv atunci când nu există dependență de muncă între adversari;

· cultură : un nivel ridicat de cultură generală a adversarilor reduce probabilitatea apariției unui conflict violent. S-a dezvăluit că conflictele din organismele guvernamentale sunt rezolvate mai constructiv dacă oponenții au calități morale și de afaceri înalte;

· unitate de valori : existența unui acord între părțile aflate în conflict cu privire la ceea ce ar trebui să constituie o soluție acceptabilă. Cu alte cuvinte, „...conflictele sunt mai mult sau mai puțin reglementate atunci când participanții lor au un sistem de valori comun” (V. Yadov), scopuri comune, interese;

· experiență (exemplu) : cel puțin unul dintre adversari are experiență în rezolvarea unor probleme similare, precum și cunoaștere a exemplelor de rezolvare a conflictelor similare;

· relaţie : bunele relaţii între adversari înaintea conflictului contribuie la rezolvarea mai completă a contradicţiei. De exemplu, în familiile puternice, unde există relații sincere între soți, conflictele sunt rezolvate mai productiv decât în familiile cu probleme.

Ca orice altă interacțiune între oameni, conflictul este caracterizat de un anumit reglementare de reglementare. Acest lucru face posibilă ca o situație de conflict să fie mai stabilă și mai gestionabilă și să se determine natura pe termen lung a dezvoltării și soluționării acesteia. Reglementarea normativă a conflictelor are caracteristici proprii, determinate atât de natura normelor în sine, cât și de specificul confruntării dintre părți. Gama de măsuri utilizate este destul de largă.

Standarde morale. Orice conflict afectează ideile morale despre bine și rău, comportamentul corect și greșit, onoare și demnitate etc. În același timp, multe norme morale nu au fost niciodată și nu sunt acum general acceptate și aceleași pentru diferite grupuri sociale și, cel mai adesea, ele. nu sunt clar formulate.

Norme religioase. Astfel de norme sunt tipice pentru majoritatea acelor credințe în care regulile religioase se aplică unei arii extinse a vieții umane. În același timp, conflictele interreligioase sunt cel mai adesea greu de reglementat prin norme religioase, care sunt în mod evident insuficiente pentru a rezolva contradicțiile care apar.

Reguli de drept, care, de regulă, sunt lipsite de ambiguitate, consacrate în acte relevante și sancționate de stat. Punctul pozitiv în acest caz este că, în mintea oamenilor, acestea sunt de natură oficială și nu pot fi modificate sub presiunea părților sau sub influența preferințelor cuiva.

De natură reglementară sunt de diferite tipuri regulile hostelului si etc.

Prezența anumitor norme care pot preveni sau rezolva o situație conflictuală presupune și un anumit sistem de implementare a acestora.

A.V.Dmitriev identifică mai multe metode de reglementare normativă.

· Metoda informală stabilește opțiuni optime pentru comportamentul și relațiile de zi cu zi.

· Metoda de formalizare- fixarea scrisă sau orală a normelor în vederea eliminării incertitudinii cererilor exprimate de adversari și a diferențelor de percepție a acestora. Atunci când părțile nu sunt de acord, merită să revenim la punctele de plecare ale interacțiunii lor.

· Metoda de localizare- corelarea normelor cu caracteristicile locale și condițiile de viață.

· Metoda de individualizare- diferenţierea normelor ţinând cont de caracteristicile personale şi resursele oamenilor.

· Metoda de informare- explicarea necesității și beneficiilor respectării standardelor.

· Metodă de contrast benefică- normele sunt ridicate în mod deliberat și apoi „eliberate”, fiind fixate la un nivel acceptabil din punct de vedere psihologic, care este cel mai adesea mai mare decât nivelul de plecare.

În cazul încălcării oricăror norme, intră în vigoare un mecanism de aplicare a sancțiunilor. În situație intervin diverse instituții, oficialități și persoane din jur și sunt chemate să aplice legea într-o formă sau alta.

În zonele luate în considerare, toate componentele conflictului sunt afectate.

Rezolvarea conflictelor include următoarele etape.

Etapa analitică implică colectarea și evaluarea informațiilor cu privire la aspecte precum:

♦ obiectul conflictului (material sau ideal; divizibil sau indivizibil; poate fi retras sau înlocuit; care este accesibilitatea acestuia pentru fiecare dintre părți);

♦ adversar (date despre el, caracteristicile sale psihologice; relația adversarului cu managementul; oportunități de a-și întări rangul; scopurile, interesele sale; fundamentele juridice și morale ale revendicărilor sale; acțiunile în conflict, greșeli; unde interesele coincid și unde nu si etc.);

♦ poziția proprie (scopuri, valori, interese, acțiuni în conflict; temeiul juridic și moral al cererilor, raționamentul acestora; greșelile, posibilitatea recunoașterii lor etc.);

♦ motivele și cauza imediată care au dus la conflict;

♦ mediul social (situația din organizație, grup social; ce probleme rezolvă organizația, adversarul, cum îi afectează conflictul; cine și cum îi susține pe fiecare dintre adversari; care este reacția conducerii, a publicului, a subordonaților, dacă adversarii le au; ce știu ei despre conflict);

♦ reflecție secundară (ideea subiectului despre modul în care adversarul percepe situația conflictuală, subiectul însuși și ideea subiectului despre conflict etc.).

Sursele de informare sunt observațiile personale, conversațiile cu conducerea, subordonații, liderii informali, prietenii proprii și prietenii adversarilor, martorii conflictului etc.

Prognoza opțiunilor de rezolvare a conflictelor adversarii si determinarea modalitatilor de rezolvare adecvate intereselor si situatiei lor. Sunt prevăzute: desfăşurarea cea mai favorabilă a evenimentelor; desfășurarea cel mai puțin favorabilă a evenimentelor; cea mai realistă desfășurare a evenimentelor; cum se va rezolva contradicția dacă pur și simplu opriți acțiunile active în conflict.

Definirea criteriilor de rezolvare a conflictelor, recunoscut de ambele părți. Acestea includ: norme juridice; principii morale; părerea figurilor de autoritate; precedente pentru rezolvarea unor probleme similare în trecut, tradiții.

Acțiuni pentru implementarea planului planificat efectuate în conformitate cu metoda aleasă de rezolvare a conflictului. Dacă este necesar, se fac corecții la planul planificat anterior.

Monitorizarea eficacității propriilor acțiuni- răspunsuri critice la întrebările: „De ce fac asta? Ce vreau să realizez? Ce face dificilă implementarea planului? Sunt acțiunile mele corecte? Ce este necesar pentru a elimina obstacolele în calea rezolvării conflictului?” - si etc.

La finalul conflictului - analiza rezultatelor; generalizarea cunoștințelor și experienței dobândite; încearcă să normalizeze relațiile cu un adversar recent, să atenueze disconfortul în relațiile cu ceilalți, să minimizeze consecințele negative ale conflictului în propria stare, activitate și comportament.

Încheierea conflictului necesită și anumite tactici.

tactici - este un set de tehnici de influențare a unui adversar, un mijloc de implementare a unei strategii.

În conflicte, dezvoltarea opțiunilor de folosire a tacticii de obicei merge de la moale la mai greu. Desigur, este foarte posibilă o utilizare bruscă, ascuțită, a metodelor dure în raport cu un adversar (de exemplu, un atac surpriză, începutul unui război etc.), cu toate acestea, ele disting tare, neutruȘi moale tipuri de tactici pentru a influența un adversar.

Greu

Tactica de presiune - prezentarea de cereri, instrucțiuni, ordine, amenințări, până la un ultimatum, prezentare de materiale compromițătoare, șantaj. În conflicte, „vertical” este folosit în două din trei situații.

Tactici de violență fizică (daune) - distrugerea bunurilor materiale, impact fizic, vătămare corporală, blocarea activităților altcuiva etc.

Tactici de capturare și deținere a obiectului conflictului. Este folosit în conflicte interpersonale, intergrupale, interstatale în care obiectul este material. Pentru conflictele dintre grupuri și state, cel mai adesea este prezentată ca o activitate complexă în care se folosesc mijloace politice, militare, economice și de altă natură.

Tactici de violență psihologică (daune) - insultă, grosolănie, evaluare personală negativă, măsuri discriminatorii, dezinformare, înșelăciune, umilire, dictatură în relațiile interumane. Oferă adversarului, rănește mândria, demnitatea și onoarea.

Neutru

Tactici de coaliție. Scopul este să vă întăriți rangul în conflict. Se exprimă în formarea de sindicate, creșterea grupului de sprijin în detrimentul managerilor, prietenilor etc., apelurilor către mass-media și autorități.

Autorizare. Influențarea unui adversar prin pedeapsă, creșterea volumului de muncă, impunerea unei interdicții, instituirea de blocaje, nerespectarea ordinelor sub orice pretext sau refuzul deschis de a se conforma.

Tactici demonstrative. Este folosit pentru a atrage atenția celorlalți asupra propriei persoane (declarații publice, plângeri cu privire la sănătate, absenteism de la locul de muncă, tentativă demonstrativă de sinucidere, greva foamei, demonstrații etc.).

Moale

Tactici pentru a-ți justifica poziția cel mai des folosit. Pe baza utilizării faptelor și a logicii pentru a-și confirma poziția (persuasiune, solicitări, propuneri etc.).

Tactici amicale. Include adresa corectă, sublinierea generală, demonstrarea pregătirii pentru a rezolva problema, prezentarea informațiilor necesare, oferirea de ajutor, furnizarea unui serviciu, scuzele și încurajarea.

Tactici de tranzacție. Oferă schimbul reciproc de beneficii, promisiuni, concesii și scuze.

Aceeași tactică poate fi folosită în diferite strategii. Astfel, amenințarea sau presiunea, considerate acțiuni distructive, pot fi utilizate în cazul refuzului sau incapacității uneia dintre părțile aflate în conflict de a ceda dincolo de anumite limite.

De o importanță fundamentală pentru modul în care se încheie conflictul este alegerea adversarului strategii de ieșire din el. S-a remarcat mai devreme că strategia de ieșire din conflict este linia principală de comportament a adversarului în stadiul final. Să ne amintim că în 1942, psihologul social american M. Follett, subliniind nevoia de a rezolva mai degrabă decât de a suprima conflictele, a identificat compromiteȘi integrare ca modalităţi de a asigura victoria uneia dintre părţi. Integrarea a fost înțeleasă ca o nouă soluție atunci când sunt îndeplinite condițiile ambelor părți, dar niciuna dintre părți nu suferă pierderi serioase. Mai târziu, această metodă a fost numită „cooperare”.

Astăzi, cel mai adesea se disting cinci strategii principale: competiție, compromis, cooperare, evitareȘi dispozitiv(K. Toma). Alegerea strategiei de ieșire dintr-un conflict depinde de diverși factori. Ele indică de obicei caracteristicile personale ale adversarului, nivelul daunelor cauzate sau primite, disponibilitatea resurselor, statutul adversarului, consecințele, durata conflictului etc. Să luăm în considerare fezabilitatea utilizării fiecărei strategii.

rivalitate - impunând o soluție preferată de cealaltă parte. Se crede că această strategie este dăunătoare pentru rezolvarea problemelor, deoarece nu oferă oponentului posibilitatea de a-și realiza interesele. Rivalitatea este justificată în următoarele cazuri: soluția propusă este clar constructivă; beneficiul rezultatului pentru întregul grup, organizație și nu pentru un individ sau microgrup; lipsa timpului pentru a convinge adversarul. Rivalitatea este recomandabilă în situații extreme și fundamentale, când există o lipsă de timp și o probabilitate mare de consecințe periculoase.

Compromite constă în dorinţa adversarilor de a pune capăt conflictului cu concesii parţiale. Se caracterizează prin respingerea unora dintre cererile prezentate anterior, dorința de a recunoaște pretențiile celeilalte părți ca fiind parțial justificate și dorința de a ierta. Compromisul este eficient în următoarele cazuri: adversarul înțelege că el și adversarul au capacități egale; prezența unor interese care se exclud reciproc; amenințări de a pierde totul.

dispozitiv, sau concesionarea este considerată ca un refuz forțat sau voluntar de a lupta și de a preda pozițiile cuiva. Adoptarea unei astfel de strategii este forțată de: conștientizarea greșelii cuiva; nevoia de a menține relații bune cu adversarul; dependență puternică de acesta; insignifiante a problemei. O astfel de ieșire din conflict este cauzată de pagubele semnificative primite în timpul luptei, amenințarea unor consecințe negative și mai grave, lipsa șanselor pentru un rezultat diferit și presiunea unei terțe părți.

Evitarea rezolvarii problemei sau evitarea, este o încercare de a ieși din conflict cu un cost minim. Adversarul trece la el după încercări nereușite de a-și realiza interesele folosind strategii active. Evitarea este folosită atunci când există o lipsă de energie și timp pentru a rezolva o contradicție, o dorință de a câștiga timp sau o lipsă de dorință de a rezolva problema.

Cooperare - cea mai eficientă strategie de rezolvare a conflictului. Implică oponenții care se concentrează pe o discuție constructivă a problemei, privind cealaltă parte nu ca pe un adversar, ci ca pe un aliat în căutarea unei soluții. Cel mai eficient în situații: interdependență puternică a adversarilor; tendința ambelor de a ignora diferențele de putere; importanța deciziei pentru ambele părți; deschiderea la minte a participanților.

Majoritatea condițiilor și factorilor pentru rezolvarea cu succes a conflictelor sunt de natură psihologică, deoarece reflectă caracteristicile comportamentului și interacțiunii participanților. Unii cercetători evidențiază factori organizaționali, istorici, juridici și alți factori. Să le aruncăm o privire mai atentă. Oprirea interacțiunilor conflictuale– prima și evidentă condiție pentru începerea rezolvării oricărui conflict. Până când cele două părți își întăresc poziția sau slăbesc poziția unui participant prin violență, nu se poate vorbi despre rezolvarea conflictului.

Căutați puncte de contact comune sau similare pentru scopurile și interesele participanților este un proces bidirecțional și implică o analiză atât a propriilor obiective și interese, cât și a scopurilor și intereselor celeilalte părți. Dacă părțile doresc să rezolve conflictul, acestea ar trebui să se concentreze pe interese și nu pe personalitatea adversarului (P. O. Triffin, M. I. Mogilevsky).

La rezolvarea unui conflict, rămâne o atitudine negativă stabilă a părților una față de cealaltă. Se exprimă într-o opinie negativă despre participant și în emoții negative față de el. Pentru a începe rezolvarea conflictului, este necesar să se înmoaie această atitudine negativă.

Este important să înțelegem că problema care a provocat conflictul se rezolvă cel mai bine împreună prin unirea forțelor. Acest lucru este facilitat, în primul rând, de o analiză critică a propriei poziții și acțiuni. Identificarea și admiterea propriilor greșeli reduce percepțiile negative ale participantului. În al doilea rând, trebuie să încercați să înțelegeți interesele celuilalt. A înțelege nu înseamnă a accepta sau a justifica. Cu toate acestea, acest lucru vă va extinde înțelegerea asupra adversarului și îl va face mai obiectiv. În al treilea rând, este recomandabil să evidențiezi principiul constructiv în comportamentul sau chiar în intențiile participantului. Nu există oameni sau grupuri sociale absolut răi sau absolut buni. Toată lumea are ceva pozitiv și este necesar să te bazezi pe el atunci când rezolvi un conflict.

Important reduce emoțiile negative ale părții opuse. Printre tehnici se numără o evaluare pozitivă a unora dintre acțiunile adversarului, o dorință de a apropia pozițiile, un apel către o terță parte care are autoritate pentru participant, o atitudine critică față de sine, un comportament echilibrat etc.

Discuție obiectivă a problemei, clarificarea esenței conflictului, capacitatea părților de a vedea principalul lucru contribuie la căutarea cu succes a unei soluții la contradicție. Concentrarea pe probleme secundare și grija doar de propriile interese reduc șansele unei soluții constructive a problemei. Atunci când părțile își unesc forțele pentru a pune capăt conflictului, este necesar luând în considerare statutul (poziția) celuilalt. Partidul care ocupă o funcție subordonată sau care are statut de junior trebuie să cunoască limitele concesiunilor pe care și le poate permite adversarul său. Cererile prea radicale pot provoca partea mai puternică să revină la confruntarea conflictului.

Succesul încheierii conflictelor depinde de modul în care părțile în conflict iau în considerare factorii care influențează acest proces. Acestea includ următoarele:

- disponibilitatea timpului pentru a discuta problema, a clarifica pozițiile și interesele și a dezvolta soluții. Reducerea la jumătate a timpului disponibil pentru a ajunge la un acord duce la o creștere a probabilității de a alege o alternativă mai agresivă;

- A treia parte: participarea la încheierea conflictului de către persoane (instituții) neutre care îi ajută pe participanți să rezolve problema. O serie de studii (V. Cornelius, S. Fair, D. Moiseev, Y. Myagkov, S. Proshanov, A. Shipilov) confirmă influența pozitivă a terților asupra soluționării conflictelor;

- promptitudine: părțile încep să rezolve conflictul în fazele incipiente ale dezvoltării acestuia. Mai puțină opoziție - mai puține daune - mai puține resentimente și pretenții - mai multe oportunități de a ajunge la o înțelegere;

- echilibrul de forte: dacă părțile în conflict sunt aproximativ egale ca capacități (statut, poziție, arme, etc. egale), atunci ele sunt forțate să caute modalități de rezolvare pașnică a problemei. Conflictele sunt rezolvate mai constructiv atunci când nu există nicio dependență de muncă între participanți;

- cultură: un nivel ridicat de cultură generală a participanților reduce probabilitatea apariției unui conflict violent. S-a relevat că conflictele din organele guvernamentale se rezolvă mai constructiv dacă oponenții au calități morale și de afaceri înalte (D. L. Moiseev);

- unitate de valori: existența unui acord între părțile aflate în conflict cu privire la ceea ce ar trebui să constituie o soluție acceptabilă. Cu alte cuvinte, „conflictele sunt mai mult sau mai puțin reglementate atunci când participanții lor au un sistem comun de valori” (V. Yadov), scopuri comune, interese;

- experienţă(exemplu): cel puțin unul dintre participanți are experiență în rezolvarea unor probleme similare, precum și cunoștințe despre exemple de rezolvare a conflictelor similare;

- relaţie: bunele relaţii între adversari înaintea conflictului contribuie la rezolvarea mai completă a contradicţiei.

Rezolvarea conflictului este un proces în mai multe etape care include analiza și evaluarea situației, alegerea unei metode de rezolvare a conflictului, formarea unui plan de acțiune, implementarea acestuia și evaluarea eficienței acțiunilor cuiva.

Etapa analitică presupune colectarea și evaluarea informațiilor cu privire la următoarele aspecte:

Obiectul conflictului (material, social sau ideal; divizibil sau indivizibil; poate fi retras sau înlocuit; care este accesibilitatea acestuia pentru fiecare dintre părți);

Participant (informații generale despre el, caracteristicile sale psihologice; relația participantului cu managementul; oportunități de a-și întări rangul; scopurile, interesele, poziția sa; fundamentele juridice și morale ale revendicărilor sale; acțiunile anterioare în conflict, greșelile comise; unde interesele coincid; , și în ce - nu, etc.);

Poziția proprie (scopuri, valori, interese, acțiuni în conflict; fundamentele juridice și morale ale propriilor revendicări, raționamentul și dovezile acestora; greșelile comise și posibilitatea de a le admite în fața participantului etc.);

Motivele și cauza imediată care au dus la conflict;

Mediul social (situația din organizație, grup social; ce probleme rezolvă organizația, adversarul, cum îi afectează conflictul; cine și cum îi susține pe fiecare dintre subordonați, dacă adversarii le au; ce știu ei despre conflict);

Reflecție secundară (ideea subiectului despre modul în care adversarul său percepe situația conflictuală, cum mă percepe pe mine, ideea mea despre conflict etc.). Sursele de informare sunt observațiile personale, conversațiile cu conducerea, subordonații, liderii informali, prietenii proprii și prietenii participanților la conflict, martorii conflictului etc.

După ce au analizat și evaluat situația conflictuală, participanții prezice opțiuni pentru rezolvarea conflictelorși determină-le pe cele care se potrivesc intereselor și situațiilor lor modalități de a o rezolva. Sunt prevăzute: desfăşurarea cea mai favorabilă a evenimentelor; desfășurarea cel mai puțin favorabilă a evenimentelor; cea mai realistă desfășurare a evenimentelor; cum se va rezolva contradicția dacă pur și simplu opriți acțiunile active în conflict.

Este important să se determine criteriile de rezolvare a conflictelorși trebuie să fie recunoscute de ambele părți. Acestea includ: norme juridice; principii morale; părerea figurilor de autoritate; precedente pentru rezolvarea unor probleme similare în trecut, tradiții.

Acțiuni pentru implementarea planului planificat efectuate în conformitate cu metoda aleasă de rezolvare a conflictului. Dacă este necesar, se face corectarea unui plan planificat anterior (revenind la discuție; propunerea de alternative; prezentarea de noi argumente; apelarea la terți; discutarea unor concesii suplimentare).

Monitorizarea eficacității propriilor acțiuni implică să răspunzi critic la întrebări: de ce fac asta? ce vreau sa realizez? Ce face dificilă implementarea planului? Sunt acțiunile mele corecte? Ce măsuri trebuie luate pentru a elimina obstacolele în calea soluționării conflictelor? si etc.

La finalul conflictului Este indicat să: analizați greșelile propriului comportament; rezuma cunostintele acumulate si experienta in rezolvarea problemei; încercați să normalizați relațiile cu participanții recenti; ameliorează disconfortul (dacă apare) în relațiile cu ceilalți; minimizați consecințele negative ale conflictului în propriile stări, activități și comportament.

Încetarea interacțiunii conflictuale este prima și evidentă condiție pentru începerea rezolvării oricărui conflict. Atâta timp cât unele măsuri sunt luate de una sau ambele părți pentru a-și întări poziția sau a slăbi poziția oponentului prin violență, nu se poate vorbi despre rezolvarea conflictului.

Căutarea unor puncte de contact comune sau similare în scopurile și interesele adversarilor implică o analiză atât a propriilor obiective și interese, cât și a scopurilor și intereselor celeilalte părți. Dacă părțile doresc să rezolve un conflict, acestea trebuie să se concentreze pe interese, nu pe personalitatea adversarului.

În același timp, este indicat să nu-ți mai vezi adversarul ca pe un inamic, un adversar. Este important să înțelegem că problema care a provocat conflictul se rezolvă cel mai bine împreună prin unirea forțelor. Acest lucru este facilitat, în primul rând, de o analiză critică a propriei poziții și acțiuni - identificarea și admiterea propriilor greșeli reduce percepția negativă a adversarului. În al doilea rând, trebuie să încercați să înțelegeți interesele celuilalt. A înțelege nu înseamnă a accepta sau a justifica. Cu toate acestea, acest lucru vă va extinde înțelegerea asupra adversarului și îl va face mai obiectiv. În al treilea rând, este indicat să evidențiezi principiul constructiv în comportamentul sau chiar în intențiile adversarului. Nu există oameni sau grupuri sociale absolut răi sau absolut buni. Toată lumea are ceva pozitiv și este necesar să te bazezi pe el atunci când rezolvi un conflict.

Atunci când părțile își unesc forțele pentru a pune capăt conflictului, este necesar să se țină cont de statutul (pozițiile) reciproc. Partidul care ocupă o funcție subordonată sau care are statut de junior trebuie să cunoască limitele concesiunilor pe care și le poate permite adversarul său. Cererile prea radicale pot provoca partea mai puternică să revină la confruntarea conflictului.

O altă condiție importantă este alegerea strategiei optime de rezoluție adecvată circumstanțelor date. Astfel de strategii sunt cooperarea și compromisul și doar uneori evitarea conflictului.

Succesul încheierii conflictelor depinde de modul în care adversarii țin cont de factorii care influențează acest proces. Acestea includ: timpul: disponibilitatea timpului pentru a discuta o problemă, a clarifica pozițiile și interesele și pentru a dezvolta soluții. Reducerea la jumătate a timpului disponibil pentru a ajunge la un acord duce la o creștere a probabilității de a alege o alternativă mai agresivă;

terț: participarea la încheierea conflictului a unor persoane neutre (mediatori) care ajută adversarii să rezolve problema;

oportunitatea: părțile încep să rezolve conflictul în fazele incipiente ale dezvoltării acestuia. Logica este simplă: mai puțină opoziție - mai puține daune - mai puține resentimente și pretenții - mai multe oportunități de a ajunge la o înțelegere; echilibrul puterii: dacă părțile în conflict sunt aproximativ egale ca capacități (statut sau poziție egală), atunci ele sunt forțate să caute modalități de rezolvare pașnică a problemei; cultură: un nivel ridicat de cultură generală a adversarilor reduce probabilitatea dezvoltării unui conflict violent. S-a dezvăluit că conflictele din organismele guvernamentale sunt rezolvate mai constructiv dacă oponenții au calități morale și de afaceri înalte; unitate de valori: existența unui acord între părțile aflate în conflict cu privire la ceea ce ar trebui să constituie o soluție acceptabilă. Conflictele sunt mai mult sau mai puțin reglementate atunci când participanții lor au un sistem comun de valori, scopuri și interese; experiență (exemplu): cel puțin unul dintre adversari are experiență în rezolvarea unor probleme similare, precum și cunoștințe de exemple de rezolvare a conflictelor similare; relaţii: bunele relaţii între adversari înaintea conflictului contribuie la rezolvarea mai completă a contradicţiei.